Your AI Connector Docs

Zenchef

Untuk siapa ini? Integrasi ini ditujukan bagi restoran yang menggunakan Zenchef untuk mengelola reservasi dan hubungan pelanggan mereka. Jika Anda tidak menggunakan Zenchef, Anda dapat melewati halaman ini.

Menggunakan sistem reservasi yang berbeda? Apa pun yang memiliki API tetap dapat dihubungkan: lihat Menghubungkan Alat yang Tidak Kami Cantumkan, yang mencakup fungsi kustom, API, dan webhook.

Zenchef adalah platform manajemen restoran yang menggabungkan reservasi, hubungan pelanggan, dan alat pemasaran untuk bisnis perhotelan. Menghubungkan Zenchef ke Your AI Connector memungkinkan restoran Anda mengotomatiskan pesan pelanggan seputar pemesanan dan keterlibatan tamu — semuanya melalui saluran yang sudah digunakan tamu Anda, seperti WhatsApp, SMS, dan Instagram.

Apa yang Dilakukan Zenchef

Zenchef menyediakan hal-hal berikut bagi restoran:

  • Reservasi online dan manajemen meja
  • Menu digital dan sistem pemesanan
  • Basis data tamu dan alat komunikasi
  • Manajemen ulasan dan kampanye pemasaran
  • Situs web dan widget pemesanan

Dengan menghubungkan Zenchef ke Your AI Connector, Anda menghadirkan pesan berbasis AI ke dalam operasional restoran Anda — menangani permintaan reservasi, mengirim konfirmasi, dan melibatkan kembali pelanggan lama secara otomatis.

Menghubungkan Zenchef

Langkah 1: Aktifkan konektor di Zenchef

Zenchef hanya mengizinkan Your AI Connector untuk melihat restoran setelah restoran tersebut mengaktifkan konektor di akun Zenchef mereka sendiri. Lakukan ini terlebih dahulu, jika tidak, langkah ID Restoran di bawah akan terhenti dengan pesan “Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Masuk ke akun Zenchef Anda.
  2. Buka Settings > Integrations > Partners.
  3. Di bawah Reservation services, temukan Your AI Connector (ini adalah nama Your AI Connector yang terdaftar di Zenchef).
  4. Klik Connect.

Panduan Zenchef untuk langkah ini: Your AI connector. Jika Anda tidak dapat menemukan entri tersebut, minta dukungan Zenchef untuk mengaktifkannya bagi restoran Anda.

Langkah 2: Hubungkan restoran di Your AI Connector

  1. Di bilah sisi kiri, klik Settings (ikon roda gigi).
  2. Di bilah sisi Settings, di bawah grup Integrations, klik Booking & Calendar.
  3. Temukan kartu Zenchef dan klik Connect.
  1. Masukkan Restaurant ID Anda dan klik Continue. Anda dapat menemukan ID tersebut di URL dasbor Zenchef Anda, atau Anda bisa memintanya kepada dukungan Zenchef.
  1. Ketik nama restoran Anda persis seperti yang muncul di Zenchef, lalu klik Add restaurant.

Anda dapat menambahkan beberapa restoran dengan cara ini — klik Tambahkan restoran pada baris Zenchef yang terhubung untuk masing-masing restoran. Tidak ada batasan jumlah restoran yang dapat dihubungkan oleh suatu akun (atau sub-akun agensi), dan restoran tidak dihitung dalam batas saluran paket — batas tersebut hanya menghitung koneksi pesan seperti nomor WhatsApp.

Verifikasi Restoran

Your AI Connector memverifikasi bahwa Anda memiliki akses admin ke akun restoran Zenchef sebelum menyelesaikan koneksi, sehingga hanya anggota tim yang berwenang yang dapat menautkan sistem tersebut. Itulah tujuan dari langkah nama: kami tidak pernah menampilkan nama restoran kepada Anda, Anda harus sudah mengetahuinya. Anda mendapatkan 3 kali percobaan setiap 5 menit; penggunaan huruf besar/kecil dan spasi tidak berpengaruh, tetapi kata-katanya harus sama persis.

Menjeda atau Menghapus Restoran

Setiap restoran yang terhubung memiliki tombol Pause dan Remove sendiri di halaman Booking & Calendar. Menjeda akan menghentikan AI dalam menerima reservasi untuk restoran tersebut namun tetap mempertahankan pengaturannya; menghapus akan menghilangkannya sepenuhnya, meskipun Anda dapat menambahkannya kembali kapan saja dengan ID yang sama.

Pertanyaan Menu

Koneksi Zenchef mencakup reservasi; koneksi ini tidak membaca menu Zenchef Anda. Untuk membiarkan AI menjawab pertanyaan menu:

  • Tambahkan menu ke basis pengetahuan: masukkan hidangan, harga, catatan alergen, dan menu spesial harian Anda ke dalam FAQ atau sumber pengetahuan Agen AI Anda, dan bot akan menjawab “Apa saja pilihan vegetarian yang Anda miliki?” dari sana — lihat Mengelola FAQ.
  • Kirim menu sebagai file: unggah PDF atau gambar menu ke pustaka media dengan catatan “kapan harus mengirim”, dan bot akan mengirimkannya saat tamu meminta menu atau daftar harga.

Tips: perbarui basis pengetahuan setiap kali menu berubah, agar bot tidak pernah mengutip harga lama.

Manajemen Pemesanan

Setelah terhubung, Your AI Connector bekerja dengan data reservasi Zenchef untuk:

  • Menangani pertanyaan ketersediaan: saat pelanggan mengirim pesan menanyakan meja, bot AI akan memeriksa ketersediaan di Zenchef dan merespons dengan slot waktu yang tersedia.
  • Menerima reservasi: bot memesan meja langsung ke Zenchef dan mengonfirmasinya di dalam obrolan. Zenchef akan mengirimkan konfirmasinya sendiri kepada tamu seperti biasa.
  • Mengirim pengingat: setiap meja yang dipesan oleh bot juga akan muncul di halaman Janji temu Anda, sehingga pemicu otomatisasi Sebelum janji temu dapat mengingatkan tamu melalui WhatsApp, SMS, atau saluran apa pun yang mereka gunakan — lihat Pengingat reservasi di bawah.
  • Memproses perubahan: biarkan pelanggan mengubah atau membatalkan reservasi melalui percakapan pesan, dengan pembaruan yang disinkronkan kembali ke Zenchef.

Apa yang tidak dilihat oleh Your AI Connector: reservasi yang dibuat langsung di Zenchef — melalui widget pemesanan Anda, melalui telepon, atau langsung di tempat — tidak akan pernah mencapai Your AI Connector. Hanya meja yang dipesan oleh AI dalam percakapan yang akan muncul di halaman Janji temu dan mendapatkan pengingat.

Meja yang memerlukan jaminan kartu

AI melakukan pemesanan dengan nama tamu, email, telepon, jumlah orang, tanggal, waktu, dan komentar. AI tidak dapat menerima kartu di dalam obrolan, jadi meja yang memerlukan jaminan kartu tidak dipesan melalui percakapan. Sebaliknya, AI akan mengirimkan halaman pemesanan Zenchef restoran Anda kepada tamu dan menjelaskan bahwa kartu diperlukan untuk menahan meja tersebut. Tamu menyelesaikan pemesanan di sana, dan Zenchef menangani pencetakan kartu atau pembayaran di muka seperti biasa.

Hal ini terjadi secara otomatis ketika:

  • layanan yang diminta tamu diatur di Zenchef untuk meminta pencetakan kartu atau pembayaran di muka untuk jumlah orang tersebut, atau
  • Zenchef menolak pemesanan karena memerlukan pembayaran.

Jaminan kartu berdasarkan jumlah orang. Jika Anda meminta kartu untuk jumlah tamu tertentu tetapi belum mengaturnya di Zenchef, Anda dapat memberi tahu Your AI Connector secara langsung. Pada Pengaturan → Pemesanan & Kalender, setiap restoran Zenchef memiliki kotak Jaminan kartu dari (tamu). Masukkan angka, misalnya 8, lalu klik Simpan: mulai dari 8 tamu ke atas, AI akan mengirimkan halaman pemesanan alih-alih melakukan pemesanan di dalam obrolan. Biarkan kotak kosong untuk menonaktifkannya. Fitur ini nonaktif kecuali Anda mengaturnya, dan setiap restoran memiliki pengaturannya sendiri.

Saat Zenchef tidak dapat diperiksa. Jika Zenchef tidak memberikan respons saat AI memeriksa apakah sebuah meja memerlukan jaminan kartu, AI tidak akan melakukan pemesanan. AI akan memberi tahu tamu bahwa pemesanan belum dikonfirmasi dan menyerahkan percakapan kepada tim Anda, sehingga Anda dapat melakukan pemesanan secara manual.

Pengingat reservasi

Pengingat adalah sebuah otomatisasi, jadi Anda dapat memilih sendiri waktunya dan memberikan kata-kata yang berbeda untuk setiap pengingat:

  1. Buka AI Studio → Otomatisasi → Otomatisasi baru dan pilih pemicu Sebelum janji temu (di bawah Janji temu).
  2. Pilih waktu pengingat Anda — 24 jam sebelumnya, 3 jam sebelumnya, atau jumlah menit berapa pun — hingga lima pengingat per otomatisasi.
  3. Tambahkan langkah Kirim pesan (atau Kirim templat WhatsApp untuk pengingat yang dikirim lebih dari 24 jam setelah tamu terakhir kali menghubungi Anda) dan masukkan nama depan tamu serta waktu reservasi.
  4. Aktifkan Hargai jam tenang di pengaturan otomatisasi jika pengingat mungkin terkirim di malam hari.

Panduan lengkap, dengan penjelasan mengenai jendela 24 jam WhatsApp, ada di Contoh: pengingat janji temu. Jika tamu membatalkan atau memindahkan meja dalam obrolan, pengingat akan dibatalkan atau dipindahkan secara otomatis.

Memberitahu Agen AI Anda untuk memesan dengan Zenchef

Setelah Zenchef terhubung, arahkan Agen AI Anda ke sana:

  1. Klik AI Agents di bilah sisi dan buka Agen tersebut.
  2. Buka langkah AI Abilities dan temukan kartu Bookings.
  3. Aktifkan Let this agent book appointments.
  4. Klik pemilih penyedia dan pilih Zenchef (pilihan penyedia muncul tepat di bawah tombol sakelar).

Keterlibatan Pelanggan Otomatis

Selain reservasi dan menu, integrasi ini mendukung:

  • Pesan selamat datang: secara otomatis menyapa pelanggan baru yang menghubungi melalui saluran pesan apa pun.
  • Tindak lanjut pasca-kunjungan: kirimi tamu pesan setelah kunjungan mereka untuk berterima kasih dan mengundang mereka kembali.
  • Kampanye musiman: gunakan Broadcast Your AI Connector untuk mempromosikan menu liburan, makan malam anggur, atau acara khusus kepada tamu yang ada di kontak Anda (tamu yang telah mengirim pesan kepada Anda, atau daftar yang Anda impor sendiri; daftar tamu Zenchef tidak diimpor secara otomatis).
  • Permintaan ulasan: secara otomatis meminta tamu yang puas untuk memberikan ulasan setelah kunjungan mereka.
  • Penjangkauan loyalitas: identifikasi tamu yang sering berkunjung dan kirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi atau akses awal ke acara khusus.

Tips untuk Restoran

  • Masukkan menu lengkap Anda ke dalam basis pengetahuan. Semakin detail menu yang dimiliki bot, semakin baik bot menjawab pertanyaan tamu.
  • Tambahkan FAQ operasional ke basis pengetahuan Agen AI Anda: jam operasional, parkir, pilihan ruang makan pribadi, kebijakan alergen, dan aturan berpakaian — lihat Mengelola FAQ.
  • Gunakan tag untuk mengelompokkan daftar tamu Anda — misalnya, “pecinta-anggur,” “perayaan-ulang-tahun,” “kelompok-besar” — dan kirim siaran yang ditargetkan ke setiap segmen.
  • Aktifkan sistem pemesanan pada Agen AI Anda agar dapat menangani alur reservasi penuh tanpa campur tangan manusia.

Langkah Selanjutnya