Your AI Connector Docs

Zenchef

Untuk siapa ini? Integrasi ini ditujukan bagi restoran yang menggunakan Zenchef untuk mengelola reservasi dan hubungan pelanggan mereka. Jika Anda tidak menggunakan Zenchef, Anda dapat melewati halaman ini.

Menggunakan sistem reservasi yang berbeda? Apa pun yang memiliki API tetap dapat dihubungkan: lihat Menghubungkan Alat yang Tidak Kami Cantumkan, yang mencakup fungsi kustom, API, dan webhook.

Zenchef adalah platform manajemen restoran yang menggabungkan reservasi, hubungan pelanggan, dan alat pemasaran untuk bisnis perhotelan. Menghubungkan Zenchef ke Your AI Connector memungkinkan restoran Anda mengotomatiskan pesan pelanggan seputar pemesanan dan keterlibatan tamu — semuanya melalui saluran yang sudah digunakan tamu Anda, seperti WhatsApp, SMS, dan Instagram.

Apa yang Dilakukan Zenchef

Zenchef menyediakan hal-hal berikut bagi restoran:

  • Reservasi online dan manajemen meja
  • Menu digital dan sistem pemesanan
  • Basis data tamu dan alat komunikasi
  • Manajemen ulasan dan kampanye pemasaran
  • Situs web dan widget pemesanan

Dengan menghubungkan Zenchef ke Your AI Connector, Anda menghadirkan pesan berbasis AI ke dalam operasional restoran Anda — menangani permintaan reservasi, mengirim konfirmasi, dan melibatkan kembali pelanggan lama secara otomatis.

Menghubungkan Zenchef

Sebelum Anda mulai: restoran harus mengaktifkan integrasi Your AI Connector di dalam akun Zenchef mereka terlebih dahulu (bagian integrasi / mitra di back-office Zenchef, atau minta dukungan Zenchef untuk mengaktifkannya). Sampai hal itu dilakukan, Zenchef menolak memberikan akses Your AI Connector ke restoran tersebut, dan langkah ID Restoran di bawah ini akan terhenti dengan pesan “Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Di bilah sisi kiri, klik Settings (ikon roda gigi).
  2. Di bilah sisi Settings, di bawah grup Integrations, klik Booking & Calendar.
  3. Temukan kartu Zenchef dan klik Connect.
  1. Masukkan Restaurant ID Anda dan klik Continue. Anda dapat menemukan ID tersebut di URL dasbor Zenchef Anda, atau Anda bisa memintanya kepada dukungan Zenchef.
  1. Ketik nama restoran Anda persis seperti yang muncul di Zenchef, lalu klik Add restaurant.

Anda dapat menambahkan beberapa restoran dengan cara ini — klik Add restaurant pada baris Zenchef yang terhubung untuk setiap restoran.

Verifikasi Restoran

Your AI Connector memverifikasi bahwa Anda memiliki akses admin ke akun restoran Zenchef sebelum menyelesaikan koneksi, sehingga hanya anggota tim yang berwenang yang dapat menautkan sistem tersebut. Itulah tujuan dari langkah nama: kami tidak pernah menampilkan nama restoran kepada Anda, Anda harus sudah mengetahuinya. Anda mendapatkan 3 kali percobaan setiap 5 menit; penggunaan huruf besar/kecil dan spasi tidak berpengaruh, tetapi kata-katanya harus sama persis.

Menjeda atau Menghapus Restoran

Setiap restoran yang terhubung memiliki tombol Pause dan Remove sendiri di halaman Booking & Calendar. Menjeda akan menghentikan AI dalam menerima reservasi untuk restoran tersebut namun tetap mempertahankan pengaturannya; menghapus akan menghilangkannya sepenuhnya, meskipun Anda dapat menambahkannya kembali kapan saja dengan ID yang sama.

Pertanyaan Menu

Koneksi Zenchef mencakup reservasi; koneksi ini tidak membaca menu Zenchef Anda. Untuk membiarkan AI menjawab pertanyaan menu:

  • Tambahkan menu ke basis pengetahuan: masukkan hidangan, harga, catatan alergen, dan menu spesial harian Anda ke dalam FAQ atau sumber pengetahuan Agen AI Anda, dan bot akan menjawab “Apa saja pilihan vegetarian yang Anda miliki?” dari sana — lihat Mengelola FAQ.
  • Kirim menu sebagai file: unggah PDF atau gambar menu ke pustaka media dengan catatan “kapan harus mengirim”, dan bot akan mengirimkannya saat tamu meminta menu atau daftar harga.

Tips: perbarui basis pengetahuan setiap kali menu berubah, agar bot tidak pernah mengutip harga lama.

Manajemen Pemesanan

Setelah terhubung, Your AI Connector bekerja dengan data reservasi Zenchef untuk:

  • Menangani pertanyaan ketersediaan: ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda untuk meminta meja, bot AI dapat memeriksa ketersediaan di Zenchef dan merespons dengan slot waktu yang tersedia.
  • Mengonfirmasi reservasi: secara otomatis mengirim pesan konfirmasi pemesanan saat reservasi dibuat di Zenchef.
  • Mengirim pengingat: mengurangi ketidakhadiran (no-show) dengan mengirimkan pengingat otomatis sebelum reservasi.
  • Memproses perubahan: membiarkan pelanggan mengubah atau membatalkan reservasi melalui percakapan pesan, dengan pembaruan yang disinkronkan kembali ke Zenchef.

Memberitahu Agen AI Anda untuk memesan dengan Zenchef

Setelah Zenchef terhubung, arahkan Agen AI Anda ke sana:

  1. Klik AI Agents di bilah sisi dan buka Agen tersebut.
  2. Buka langkah AI Abilities dan temukan kartu Bookings.
  3. Aktifkan Let this agent book appointments.
  4. Klik pemilih penyedia dan pilih Zenchef (pilihan penyedia muncul tepat di bawah tombol sakelar).

Keterlibatan Pelanggan Otomatis

Selain reservasi dan menu, integrasi ini mendukung:

  • Pesan sambutan: menyapa pelanggan baru secara otomatis yang menghubungi melalui saluran pesan apa pun.
  • Tindak lanjut pasca-kunjungan: mengirim pesan kepada tamu setelah kunjungan mereka untuk berterima kasih dan mengundang mereka kembali.
  • Kampanye musiman: gunakan Siaran atau Kampanye Your AI Connector untuk mempromosikan menu liburan, makan malam dengan wine, atau acara khusus ke basis data tamu Zenchef Anda.
  • Permintaan ulasan: secara otomatis meminta tamu yang puas untuk memberikan ulasan setelah kunjungan mereka.
  • Jangkauan loyalitas: mengidentifikasi tamu yang datang kembali dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi atau akses awal ke acara khusus.

Tips untuk Restoran

  • Masukkan menu lengkap Anda ke dalam basis pengetahuan. Semakin detail menu yang dimiliki bot, semakin baik bot menjawab pertanyaan tamu.
  • Tambahkan FAQ operasional ke basis pengetahuan Agen AI Anda: jam buka, parkir, pilihan ruang makan pribadi, kebijakan alergen, dan aturan berpakaian — lihat Mengelola FAQ.
  • Gunakan tag untuk mengelompokkan daftar tamu Anda — misalnya, “pecinta-anggur,” “perayaan-ulang-tahun,” “grup-besar” — dan kirim siaran atau kampanye yang ditargetkan ke setiap segmen.
  • Aktifkan sistem pemesanan pada Agen AI Anda agar dapat menangani alur reservasi penuh tanpa campur tangan manusia.

Langkah Selanjutnya