Zenchef
这是为谁准备的？ 此集成适用于使用 Zenchef 管理预订和客户关系的餐厅。如果您不使用 Zenchef，可以跳过此页面。
使用其他预订系统？任何带有 API 的系统仍然可以连接：请参阅 连接我们未列出的工具，其中涵盖了自定义函数、API 和 Webhook。
Zenchef 是一个集预订、客户关系和营销工具于一体的餐饮业管理平台。将 Zenchef 连接到 Your AI Connector，可以让您的餐厅通过客人常用的渠道（如 WhatsApp、短信和 Instagram）自动处理预订相关的客户消息和互动。
Zenchef 的功能
Zenchef 为餐厅提供：
- 在线预订和餐桌管理
- 数字菜单和点餐系统
- 客户数据库和沟通工具
- 评论管理和营销活动
- 网站和预订小部件
通过将 Zenchef 连接到 Your AI Connector，您可以将 AI 驱动的消息传递功能引入餐厅运营中，从而自动处理预订请求、发送确认信息并重新吸引过往食客。
连接 Zenchef
第 1 步：在 Zenchef 中启用连接器
只有当餐厅在自己的 Zenchef 账户中开启连接器后，Zenchef 才会允许 Your AI Connector 查看该餐厅。请先完成此操作，否则下方的“餐厅 ID”步骤会因出现“Zenchef 尚未授予此平台访问该餐厅的权限”的提示而中断。
- 登录您的 Zenchef 账户。
- 前往 Settings（设置）> Integrations（集成）> Partners（合作伙伴）。
- 在 Reservation services（预订服务）下，找到 Your AI Connector（这是 Your AI Connector 在 Zenchef 中的列表名称）。
- 点击 Connect（连接）。
Zenchef 关于此步骤的官方指南：Your AI connector。如果您找不到该条目，请联系 Zenchef 支持团队为您的餐厅启用它。
第 2 步：在 Your AI Connector 中连接餐厅
- 在左侧边栏中，点击 Settings（齿轮图标）。
- 在“设置”侧边栏的 Integrations 组下，点击 Booking & Calendar。
- 找到 Zenchef 卡片并点击 Connect。
- 输入您的 Restaurant ID 并点击 Continue。您可以在 Zenchef 仪表板的 URL 中找到该 ID，或者向 Zenchef 支持团队咨询。
- 输入您的餐厅名称（必须与 Zenchef 中显示的名称完全一致），然后点击 Add restaurant。
您可以通过这种方式添加多家餐厅 — 为每家餐厅点击已连接的 Zenchef 行上的 Add restaurant。一个账户（或代理子账户）可以连接的餐厅数量没有上限，且餐厅不会计入套餐的渠道限制 — 该限制仅统计 WhatsApp 号码等消息连接。
餐厅验证
Your AI Connector 会在完成连接前验证您是否拥有 Zenchef 餐厅账户的管理员权限，以确保只有授权的团队成员才能关联系统。这就是名称验证步骤的作用：我们绝不会向您显示餐厅名称，您必须预先知晓。您每 5 分钟有 3 次尝试机会；大小写和空格不影响结果，但单词本身必须匹配。
暂停或移除餐厅
每个已连接的餐厅在“预订与日历”（Booking & Calendar）页面上都有各自的暂停（Pause）和移除（Remove）按钮。暂停功能会停止 AI 为该餐厅处理预订，但保留其设置；移除功能则会将其完全删除，不过您可以随时使用相同的 ID 将其重新添加。
菜单相关问题
Zenchef 的连接涵盖了预订功能，但它不会读取您的 Zenchef 菜单。要让 AI 回答有关菜单的问题，请执行以下操作：
- 将菜单添加到知识库： 将您的菜品、价格、过敏原说明和每日特色菜放入 AI 助手的常见问题解答（FAQs）或知识源中，机器人即可据此回答“你们有什么素食选择？”等问题 — 请参阅 管理常见问题解答。
- 以文件形式发送菜单： 将菜单 PDF 或图片上传到媒体库并添加“何时发送”的备注，当客人询问菜单或价格表时，机器人就会自动发送。
提示： 每当菜单更新时，请务必更新知识库，以确保机器人不会引用过时的价格。
预订管理
连接成功后，Your AI Connector 将利用 Zenchef 的预订数据实现以下功能：
- 处理空位查询： 当客户发消息询问是否有空桌时，AI 机器人会检查 Zenchef 的空位情况并回复可预订的时段。
- 接受预订： 机器人直接在 Zenchef 中预订餐桌，并在聊天中进行确认。Zenchef 会像往常一样向客人发送其确认信息。
- 发送提醒： 机器人预订的每一张餐桌也会出现在您的预约页面上，因此预约前自动化触发器可以通过 WhatsApp、短信或客人使用的任何渠道提醒他们 —— 请参阅下方的 预订提醒。
- 处理变更： 让客户通过对话修改或取消预订，更新内容会同步回 Zenchef。
Your AI Connector 无法看到的内容： 直接在 Zenchef 中进行的预订（通过您的预订小部件、电话或到店预订）永远不会到达 Your AI Connector。只有 AI 在对话中预订的餐桌才会出现在“预约”页面并获得提醒。
需要信用卡担保的餐桌
AI 会记录客人的姓名、电子邮件、电话、用餐人数、日期、时间和备注。由于 AI 无法在聊天中获取信用卡信息，因此需要信用卡担保的餐桌不会在对话中直接预订。相反，AI 会向客人发送您餐厅专属的 Zenchef 预订页面，并说明需要信用卡来保留餐桌。客人会在该页面完成预订，Zenchef 会像往常一样处理信用卡预授权或预付款。
当出现以下情况时，系统会自动执行此操作：
- 客人要求的服务在 Zenchef 中被设置为需要针对该用餐人数进行信用卡预授权或预付款，或者
- Zenchef 因需要付款而拒绝了该预订。
按用餐人数进行信用卡担保。 如果您要求特定人数以上的客人提供信用卡，但尚未在 Zenchef 中进行设置，您可以直接告知 Your AI Connector。在 设置 → 预订与日历 (Settings → Booking & Calendar) 中，每家 Zenchef 餐厅都有一个 信用卡担保人数起点 (Card guarantee from (guests)) 输入框。输入一个数字（例如 8）并点击 保存 (Save)：从 8 人及以上开始，AI 将发送预订页面，而不是在聊天中直接预订。将该框留空即可关闭此功能。除非您进行设置，否则该功能默认关闭，且每家餐厅都有各自独立的设置。
当 Zenchef 无法查询时。 如果 AI 在检查餐桌是否需要信用卡担保时 Zenchef 没有响应，AI 将不会进行预订。它会告知客人预订尚未确认，并将对话转交给您的团队，以便您手动完成预订。
预订提醒
提醒属于自动化功能，因此您可以自行选择提醒时间，并为每一条提醒设置不同的措辞：
- 前往 AI Studio → 自动化 → 新建自动化，然后选择 预约前 触发器（位于 预约 下方）。
- 选择您的提醒时间点 —— 24 小时前、3 小时前，或任何分钟数 —— 每个自动化最多可设置五个。
- 添加一个 发送消息 步骤（如果提醒时间距离客人上次给您发消息超过 24 小时，请使用 发送 WhatsApp 模板），并填入客人的名字和预订时间。
- 如果提醒可能会在夜间发送，请在自动化设置中开启 遵守静默时间。
完整的操作指南（包括对 WhatsApp 24 小时窗口的说明）请参阅 示例：预约提醒。如果客人在聊天中取消或更改了餐桌预订，提醒也会随之取消或更改。
告诉您的 AI 智能体使用 Zenchef 进行预订
连接 Zenchef 后，请将您的 AI 智能体指向它：
- 点击侧边栏中的 AI Agents 并打开该 Agent。
- 前往 AI Abilities 步骤并找到 Bookings 卡片。
- 开启 Let this agent book appointments。
- 点击服务提供商选择器并选择 Zenchef（提供商选项会直接出现在开关下方）。
自动化客户互动
除了预订和菜单之外，该集成还支持：
- 欢迎消息： 自动问候通过任何消息渠道联系您的新客户。
- 到访后跟进： 在客人到访后发送消息，感谢他们的光临并邀请他们再次光临。
- 季节性活动： 使用 Your AI Connector 的广播功能向联系人列表中的客人（曾给您发送过消息的客人，或您自行导入的列表；Zenchef 的客人名单不会自动导入）推广节日菜单、葡萄酒晚宴或特别活动。
- 评价请求： 在客人到访后自动邀请满意的客人留下评价。
- 忠诚度推广： 识别回头客，并向他们发送个性化优惠或特别活动的优先参与权。
餐厅使用小贴士
- 将完整菜单放入知识库中。 机器人掌握的菜单细节越丰富，回答客人问题的效果就越好。
- 将运营常见问题解答 (FAQ) 添加到您的 AI 代理知识库中： 营业时间、停车位、私人用餐选项、过敏原政策和着装要求 —— 请参阅 管理常见问题解答。
- 使用标签来细分您的客户列表 —— 例如，“葡萄酒爱好者”、“生日庆祝”、“大型聚会” —— 并向每个细分群体发送有针对性的广播。
- 在您的 AI 代理上启用预订系统，使其无需人工干预即可处理完整的预订流程。
后续步骤
- AI 智能体 — 配置您餐厅的 AI 智能体。
- 管理常见问题解答 — 添加餐厅特定的问题和答案。
- 从营销活动迁移到广播与智能体 — 为确认、提醒和促销构建消息推送。