Zenchef
対象読者: この統合は、Zenchefを使用して予約や顧客関係を管理しているレストラン向けです。Zenchefを使用していない場合は、このページをスキップしてください。
別の予約システムを使用していますか？APIを備えたものであれば、どのようなシステムでも接続可能です。リストにないツールの接続を参照してください。カスタム関数、API、およびWebhookについて説明しています。
Zenchefは、予約、顧客関係管理、マーケティングツールを統合した、ホスピタリティ業界向けのレストラン管理プラットフォームです。ZenchefをYour AI Connectorに接続することで、WhatsApp、SMS、Instagramなど、ゲストがすでに利用しているチャネルを通じて、予約やゲストとのやり取りに関するメッセージ送信を自動化できます。
Zenchefの機能
Zenchefはレストランに以下の機能を提供します。
- オンライン予約およびテーブル管理
- デジタルメニューおよび注文システム
- 顧客データベースおよびコミュニケーションツール
- レビュー管理およびマーケティングキャンペーン
- ウェブサイトおよび予約ウィジェット
ZenchefをYour AI Connectorに接続すると、AIを活用したメッセージングをレストラン運営に導入でき、予約リクエストの処理、確認メッセージの送信、過去の来店客への再アプローチを自動化できます。
Zenchefの接続
ステップ 1: Zenchefでコネクタを有効にする
Zenchefでは、レストランが自身のZenchefアカウントでコネクタを有効にした後にのみ、Your AI Connectorがそのレストランを参照できるようになります。まずこの操作を行ってください。そうしないと、以下のレストランIDのステップで「Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet（Zenchefはこのプラットフォームに対して、そのレストランへのアクセス権を付与していません）」というメッセージが表示され、停止してしまいます。
- Zenchefアカウントにログインします。
- Settings > Integrations > Partners の順に移動します。
- Reservation services の下にある Your AI Connector を探します（これがZenchefでYour AI Connectorがリストされている名称です）。
- Connect をクリックします。
このステップに関するZenchefの公式ガイド: Your AI connector。項目が見つからない場合は、Zenchefのサポートに連絡し、レストランで有効にしてもらうよう依頼してください。
ステップ 2: Your AI Connectorでレストランを接続する
- 左側のサイドバーで、設定（歯車アイコン）をクリックします。
- 設定サイドバーの統合グループの下にある、予約とカレンダーをクリックします。
- Zenchefカードを見つけて、接続をクリックします。
- レストランIDを入力し、続行をクリックします。IDはZenchefダッシュボードのURLで確認するか、Zenchefサポートにお問い合わせください。
- Zenchefに表示されている通りにレストラン名を入力し、レストランを追加をクリックします。
この方法で複数のレストランを追加できます。接続済みのZenchefの行にある Add restaurant をクリックして、それぞれ追加してください。1つのアカウント（または代理店のサブアカウント）で接続できるレストランの数に上限はありません。また、レストランはプランのチャネル制限にはカウントされません。この制限は、WhatsApp番号などのメッセージング接続のみを対象としています。
レストランの認証
Your AI Connectorは、接続を完了する前に、あなたがZenchefのレストランアカウントに対する管理者権限を持っていることを確認します。これにより、権限を持つチームメンバーのみがシステムを連携できるようになります。名前の入力ステップがあるのはそのためです。レストラン名は表示されないため、あらかじめ把握しておく必要があります。5分間に3回まで試行できます。大文字・小文字やスペースの有無は問いませんが、単語自体が一致している必要があります。
レストランの一時停止または削除
接続された各レストランには、Booking & Calendarページに個別の Pause（一時停止）ボタンと Remove（削除）ボタンがあります。一時停止すると、設定は保持されたまま、AIはそのレストランの予約受付を停止します。削除すると完全に消去されますが、同じIDを使用していつでも再度追加できます。
メニューに関する質問
Zenchefの接続機能は予約を対象としており、Zenchefのメニュー情報を読み取ることはできません。AIにメニューに関する質問へ回答させるには、以下の手順を行ってください。
- ナレッジベースにメニューを追加する: 料理、価格、アレルギー情報、日替わりメニューをAIエージェントのFAQやナレッジソースに登録します。これにより、ボットが「ベジタリアン向けのメニューはありますか？」といった質問に回答できるようになります。詳細はFAQの管理をご覧ください。
- メニューをファイルとして送信する: メニューのPDFや画像をメディアライブラリにアップロードし、「送信タイミング」を設定します。ゲストがメニューや価格表を尋ねた際に、ボットがそのファイルを送信します。
ヒント: メニューが変更された際は、古い価格を提示しないよう、必ずナレッジベースを更新してください。
予約管理
接続が完了すると、Your AI ConnectorはZenchefの予約データと連携して以下の機能を提供します。
- 空席状況の問い合わせに対応: 顧客からテーブルの空き状況についてメッセージが届くと、AIボットがZenchefで空き状況を確認し、予約可能な時間枠を返信します。
- 予約の受付: ボットがZenchefに直接テーブルを予約し、チャット内で確定させます。Zenchefは通常通り、ゲストに独自の確認メールを送信します。
- リマインダーの送信: ボットが予約したすべてのテーブルは予約ページにも表示されるため、予約前の自動化トリガーを使用して、WhatsApp、SMS、またはゲストが使用したその他のチャネルでリマインダーを送信できます。詳細は以下の予約リマインダーを参照してください。
- 変更の処理: 顧客がメッセージのやり取りを通じて予約の変更やキャンセルを行えるようにし、更新内容をZenchefに同期させます。
Your AI Connectorが認識しないもの: Zenchefで直接行われた予約（予約ウィジェット、電話、または来店による予約）は、Your AI Connectorには反映されません。AIがチャットで予約したテーブルのみが「予約」ページに表示され、リマインダーが送信されます。
カード保証が必要なテーブル
AIは、ゲストの名前、メールアドレス、電話番号、人数、日付、時間、コメントを使用して予約を行います。チャット内でカード情報を取得することはできないため、カード保証が必要なテーブルは会話の中で予約されません。その代わり、AIはゲストにレストラン専用のZenchef予約ページを送信し、テーブルを確保するためにカードが必要であることを説明します。ゲストがそのページで予約を完了すると、Zenchefが通常通りカードのインプリント（与信枠の確保）や事前決済を処理します。 これは以下の場合に自動的に行われます：
- ゲストが希望するサービスが、Zenchef上でその人数に対してカードのインプリントや事前決済を求める設定になっている場合、または
- 決済が必要であることを理由にZenchefが予約を拒否した場合。 人数によるカード保証。 特定の人数以上のゲストに対してカード情報を求める場合で、まだZenchefで設定していないときは、Your AI Connectorに直接指示することができます。設定 → 予約とカレンダーにおいて、各Zenchefレストランには「カード保証の対象人数 (名)」というボックスがあります。例えば「8」と入力して「保存」をクリックすると、8名以上の予約については、AIはチャット内で予約を行わず、予約ページを送信するようになります。この機能をオフにするには、ボックスを空欄にしてください。設定しない限りオフになっており、各レストランごとに個別の設定が可能です。 Zenchefが確認できない場合。 AIがテーブルのカード保証が必要かどうかを確認する際にZenchefが応答しない場合、AIはその予約を行いません。AIはゲストに予約がまだ確定していないことを伝え、会話をチームに引き継ぐため、手動で予約を行うことができます。
予約リマインダー
リマインダーは自動化機能であるため、タイミングを自分で選択でき、それぞれに異なる文言を設定できます。
- AI Studio → 自動化 → 新しい自動化に移動し、予約前トリガー（予約の下）を選択します。
- リマインダーのタイミング（24時間前、3時間前、または任意の分数）を選択します（1つの自動化につき最大5つまで）。
- メッセージを送信ステップ（または、ゲストの最後のメッセージから24時間以上経過した後にリマインダーを送信する場合はWhatsAppテンプレートを送信）を追加し、ゲストの名と予約時間を挿入します。
- 夜間にリマインダーが送信される可能性がある場合は、自動化設定でクワイエットアワーを尊重するをオンにします。
WhatsAppの24時間ウィンドウに関する説明を含む完全な手順は、例：予約リマインダーに記載されています。ゲストがチャットで予約をキャンセルまたは変更した場合、リマインダーもそれに応じてキャンセルまたは変更されます。
AIエージェントにZenchefでの予約を指示する
Zenchefが接続されたら、AIエージェントにその接続先を指定します：
- サイドバーの AI Agents をクリックし、エージェントを開きます。
- AI Abilities ステップに移動し、Bookings カードを探します。
- Let this agent book appointments をオンにします。
- プロバイダーピッカーをクリックし、Zenchef を選択します（プロバイダーの選択肢はスイッチのすぐ下に表示されます）。
自動化された顧客エンゲージメント
予約やメニュー以外にも、この統合機能は以下をサポートしています。
- ウェルカムメッセージ: メッセージングチャネルを通じて連絡してきた新規顧客に自動的に挨拶します。
- 来店後のフォローアップ: 来店後のゲストにメッセージを送り、感謝を伝えて再来店を促します。
- 季節のキャンペーン: Your AI Connectorのブロードキャスト機能を使用して、ホリデーメニュー、ワインディナー、または特別なイベントを連絡先リストのゲスト（メッセージを送ってきたゲスト、または自身でインポートしたリスト。Zenchefのゲストリストは自動的にはインポートされません）に宣伝します。
- レビュー依頼: 来店後の満足したゲストに、自動的にレビューの投稿を依頼します。
- ロイヤリティ向上施策: リピーターを特定し、パーソナライズされたオファーや特別なイベントへの先行アクセス権を送信します。
レストラン向けのヒント
- メニューの全情報をナレッジベースに追加してください。 メニューの詳細情報が多ければ多いほど、ボットはゲストの質問により的確に回答できるようになります。
- 運営に関するFAQをAIエージェントのナレッジベースに追加してください。 営業時間、駐車場、プライベートダイニングのオプション、アレルギー対応ポリシー、ドレスコードなどについては、FAQの管理を参照してください。
- タグを使用してゲストリストをセグメント化してください。 たとえば、「ワイン愛好家」、「誕生日のお祝い」、「大人数のグループ」などのタグを使い、各セグメントに向けてターゲットを絞ったブロードキャストを送信します。
- AIエージェントの予約システムを有効にしてください。 これにより、人間の介入なしで予約フロー全体を処理できるようになります。
次のステップ
- AIエージェント — レストランのAIエージェントを設定します。
- FAQの管理 — レストラン固有の質問と回答を追加します。
- キャンペーンからブロードキャスト＆エージェントへの移行 — 予約確認、リマインダー、プロモーション用のメッセージを作成します。