Your AI Connector Docs

Zenchef

Para quem é isto? Esta integração é para restaurantes que utilizam o Zenchef para gerir as suas reservas e o relacionamento com os clientes. Se não utiliza o Zenchef, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer ferramenta com uma API pode ser conectada: consulte Conectando uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

O Zenchef é uma plataforma de gestão de restaurantes que combina reservas, relacionamento com o cliente e ferramentas de marketing para empresas do setor de hospitalidade. Conectar o Zenchef ao Your AI Connector permite que seu restaurante automatize as mensagens aos clientes sobre reservas e engajamento dos convidados — tudo através dos canais que seus clientes já utilizam, como WhatsApp, SMS e Instagram.

O que o Zenchef faz

O Zenchef fornece aos restaurantes:

  • Reserva online e gestão de mesas
  • Um menu digital e sistema de pedidos
  • Base de dados de clientes e ferramentas de comunicação
  • Gestão de avaliações e campanhas de marketing
  • Website e widget de reservas

Ao conectar o Zenchef ao Your AI Connector, você traz mensagens baseadas em IA para as operações do seu restaurante — lidando com solicitações de reserva, enviando confirmações e reengajando clientes antigos automaticamente.

Conectando o Zenchef

Passo 1: Habilite o conector no Zenchef

O Zenchef só permite que o Your AI Connector veja um restaurante depois que o restaurante tiver ativado o conector em sua própria conta Zenchef. Faça isso primeiro, caso contrário, a etapa de ID do Restaurante abaixo será interrompida com a mensagem “Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Faça login na sua conta Zenchef.
  2. Vá para Settings > Integrations > Partners.
  3. Em Reservation services, encontre Your AI Connector (este é o nome sob o qual o Your AI Connector está listado no Zenchef).
  4. Clique em Connect.

Guia do próprio Zenchef para esta etapa: Your AI connector. Se você não conseguir encontrar a entrada, peça ao suporte do Zenchef para habilitá-la para o seu restaurante.

Passo 2: Conecte o restaurante no Your AI Connector

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Configurações, sob o grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão Zenchef e clique em Conectar.
  1. Insira seu ID do Restaurante e clique em Continuar. Você encontrará o ID na URL do seu painel do Zenchef, ou pode solicitá-lo ao suporte do Zenchef.
  1. Digite o nome do seu restaurante exatamente como ele aparece no Zenchef e clique em Adicionar restaurante.

Você pode adicionar vários restaurantes desta forma — clique em Adicionar restaurante na linha do Zenchef conectada para cada um deles. Não há limite para quantos restaurantes uma conta (ou subconta de agência) pode conectar, e os restaurantes não contam para o limite de canais de um plano — esse limite conta apenas conexões de mensagens, como números de WhatsApp.

Verificação do Restaurante

O Your AI Connector verifica se você tem acesso de administrador à conta do restaurante no Zenchef antes de concluir uma conexão, para que apenas membros autorizados da equipe possam vincular os sistemas. É para isso que serve a etapa do nome: nós nunca mostramos o nome do restaurante, você precisa já conhecê-lo. Você tem 3 tentativas a cada 5 minutos; letras maiúsculas/minúsculas e espaçamento não importam, mas as palavras em si precisam corresponder.

Pausando ou Removendo um Restaurante

Cada restaurante conectado possui seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para aquele restaurante, mantendo-o configurado; remover exclui o restaurante completamente, embora você possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Perguntas sobre o Menu

A conexão com o Zenchef cobre reservas; ela não lê o seu menu do Zenchef. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque seus pratos, preços, notas sobre alérgenos e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá “Quais opções vegetarianas vocês têm?” a partir daí — veja Gerenciando FAQs.
  • Envie o menu como um arquivo: faça o upload do PDF ou imagem do menu para a biblioteca de mídia com uma nota de “quando enviar”, e o bot o enviará quando um cliente solicitar o menu ou a lista de preços.

Dica: atualize a base de conhecimento sempre que o menu mudar, para que o bot nunca cite um preço antigo.

Gerenciamento de Reservas

Uma vez conectado, o Your AI Connector trabalha com os dados de reserva do Zenchef para:

  • Gerencie consultas de disponibilidade: quando um cliente envia uma mensagem perguntando sobre uma mesa, o bot de IA verifica a disponibilidade no Zenchef e responde com os horários livres.
  • Faça reservas: o bot reserva a mesa diretamente no Zenchef e confirma no chat. O Zenchef envia sua própria confirmação ao cliente como de costume.
  • Envie lembretes: cada mesa que o bot reserva também aparece na sua página de Agendamentos, para que o gatilho de automação Antes de um agendamento possa lembrar o cliente via WhatsApp, SMS ou qualquer canal que ele tenha usado — veja Lembretes de reserva abaixo.
  • Processe alterações: permita que os clientes modifiquem ou cancelem reservas por meio de uma conversa, com as atualizações sendo sincronizadas de volta ao Zenchef.

O que o Your AI Connector não vê: reservas feitas diretamente no Zenchef — por meio do seu widget de reservas, por telefone ou presencialmente — nunca chegam ao Your AI Connector. Apenas as mesas que a IA reserva em uma conversa aparecem na página de Agendamentos e recebem lembretes.

Mesas que exigem garantia de cartão

A IA faz a reserva com o nome, e-mail, telefone, tamanho do grupo, data, hora e comentário do cliente. Ela não pode solicitar um cartão no chat, portanto, uma mesa que exige garantia de cartão não é reservada na conversa. Em vez disso, a IA envia ao cliente a página de reservas do seu próprio restaurante no Zenchef e explica que um cartão é necessário para garantir a mesa. O cliente finaliza a reserva por lá, e o Zenchef processa a pré-autorização ou o pré-pagamento do cartão como de costume.

Isso acontece automaticamente quando:

  • o serviço solicitado pelo cliente está configurado no Zenchef para exigir uma pré-autorização ou um pré-pagamento para aquele tamanho de grupo, ou
  • o Zenchef recusa a reserva porque ela precisa de um pagamento.

Garantia de cartão por tamanho de grupo. Se você solicita um cartão a partir de um determinado número de convidados, mas não configurou isso no Zenchef, você pode informar diretamente ao Your AI Connector. Em Configurações → Reserva e Calendário, cada restaurante Zenchef possui uma caixa Garantia de cartão a partir de (convidados). Insira um número, por exemplo 8, e clique em Salvar: a partir de 8 convidados, a IA enviará a página de reservas em vez de reservar pelo chat. Deixe a caixa vazia para desativar. A opção fica desativada, a menos que você a configure, e cada restaurante possui sua própria configuração.

Quando o Zenchef não pode ser verificado. Se o Zenchef não responder quando a IA verificar se uma mesa precisa de garantia com cartão, a IA não realiza a reserva. Ela informa ao cliente que a reserva ainda não foi confirmada e transfere a conversa para a sua equipe, para que você possa reservá-la manualmente.

Lembretes de reserva

Os lembretes são uma automação, portanto, você escolhe os momentos e pode definir um texto diferente para cada um:

  1. Vá para AI Studio → Automações → Nova automação e escolha o gatilho Antes de um agendamento (em Agendamentos).
  2. Escolha os momentos dos seus lembretes — 24 horas antes, 3 horas antes ou qualquer número de minutos — até cinco por automação.
  3. Adicione uma etapa Enviar mensagem (ou Enviar modelo do WhatsApp para um lembrete que será enviado mais de 24 horas após a última interação do cliente) e insira o primeiro nome do cliente e o horário da reserva.
  4. Ative Respeitar horário de silêncio nas configurações da automação caso um lembrete possa ser enviado durante a noite.

O passo a passo completo, com a explicação sobre a janela de 24 horas do WhatsApp, está em Exemplo: lembretes de agendamento. Se o cliente cancelar ou alterar a mesa no chat, os lembretes serão cancelados ou alterados automaticamente.

Instruindo seu Agente de IA a fazer reservas com o Zenchef

Uma vez que o Zenchef esteja conectado, aponte seu Agente de IA para ele:

  1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
  2. Vá para a etapa AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
  3. Ative Let this agent book appointments.
  4. Clique no seletor de provedor e escolha Zenchef (as opções de provedor aparecem logo abaixo da chave).

Engajamento Automatizado do Cliente

Além de reservas e menus, a integração oferece suporte a:

  • Mensagens de boas-vindas: cumprimente automaticamente novos clientes que entrarem em contato por qualquer canal de mensagens.
  • Acompanhamentos pós-visita: envie mensagens aos clientes após a visita para agradecer e convidá-los a voltar.
  • Campanhas sazonais: use as Transmissões do Your AI Connector para promover menus de feriados, jantares com vinhos ou eventos especiais para os clientes em seus contatos (clientes que enviaram mensagens para você ou uma lista que você mesmo importar; a lista de clientes do Zenchef não é importada automaticamente).
  • Solicitações de avaliação: peça automaticamente aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação após a visita.
  • Ações de fidelidade: identifique clientes recorrentes e envie ofertas personalizadas ou acesso antecipado a eventos especiais.

Dicas para Restaurantes

  • Coloque seu menu completo na base de conhecimento. Quanto mais detalhes do menu o bot tiver, melhor ele responderá às perguntas dos clientes.
  • Adicione perguntas frequentes operacionais à base de conhecimento do seu Agente de IA: horário de funcionamento, estacionamento, opções de eventos privados, políticas de alérgenos e código de vestimenta — veja Gerenciando FAQs.
  • Use tags para segmentar sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador de vinhos”, “comemoração de aniversário”, “grupo grande” — e envie transmissões direcionadas para cada segmento.
  • Habilite o sistema de reservas no seu Agente de IA para que ele possa lidar com todo o fluxo de reserva sem intervenção humana.

Próximos passos