Zenchef #

עבור מי זה מיועד? אינטגרציה זו מיועדת למסעדות המשתמשות ב-Zenchef כדי לנהל את ההזמנות וקשרי הלקוחות שלהן. אם אינך משתמש ב-Zenchef, באפשרותך לדלג על דף זה.

משתמש במערכת הזמנות אחרת? עדיין ניתן לחבר כל כלי בעל API: עיין ב-חיבור כלי שאינו מופיע ברשימה שלנו, המכסה פונקציות מותאמות אישית, את ה-API ו-webhooks.

Zenchef היא פלטפורמה לניהול מסעדות המשלבת הזמנות, ניהול קשרי לקוחות וכלי שיווק עבור עסקי אירוח. חיבור Zenchef ל-Your AI Connector מאפשר למסעדה שלך לבצע אוטומציה של הודעות ללקוחות סביב הזמנות ומעורבות אורחים — הכל דרך הערוצים שהאורחים שלך כבר משתמשים בהם, כמו WhatsApp, SMS ו-Instagram.

מה Zenchef עושה #

Zenchef מספקת למסעדות:

• הזמנות מקוונות וניהול שולחנות
• תפריט דיגיטלי ומערכת הזמנות
• מאגר נתוני אורחים וכלי תקשורת
• ניהול ביקורות וקמפיינים שיווקיים
• אתר אינטרנט ווידג’ט להזמנות

על ידי חיבור Zenchef ל-Your AI Connector, אתה מכניס הודעות מבוססות בינה מלאכותית לפעילות המסעדה שלך — טיפול בבקשות להזמנה, שליחת אישורים ויצירת קשר מחדש עם סועדים קודמים באופן אוטומטי.

חיבור Zenchef #

שלב 1: הפעלת המחבר ב-Zenchef #

Zenchef מאפשרת ל-Your AI Connector לראות מסעדה רק לאחר שהמסעדה הפעילה את המחבר בחשבון ה-Zenchef שלה. בצע פעולה זו תחילה, אחרת שלב מזהה המסעדה (Restaurant ID) להלן ייעצר עם ההודעה “Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

1. היכנס לחשבון ה-Zenchef שלך.
2. עבור אל Settings > Integrations > Partners.
3. תחת Reservation services, מצא את Your AI Connector (זהו השם שבו Your AI Connector מופיעה ב-Zenchef).
4. לחץ על Connect.

המדריך של Zenchef לשלב זה: Your AI connector. אם אינך מוצא את הערך, בקש מתמיכת Zenchef להפעיל אותו עבור המסעדה שלך.

שלב 2: חיבור המסעדה ב-Your AI Connector #

1. בסרגל הצד השמאלי, לחץ על הגדרות (סמל גלגל השיניים).
2. בסרגל הצד של ההגדרות, תחת הקבוצה אינטגרציות, לחץ על הזמנות ויומן.
3. מצא את הכרטיס Zenchef ולחץ על חבר.

4. הזן את מזהה המסעדה (Restaurant ID) שלך ולחץ על המשך. תוכל למצוא את המזהה בכתובת ה-URL של לוח הבקרה ב-Zenchef, או לבקש אותו מתמיכת Zenchef.

5. הקלד את שם המסעדה שלך בדיוק כפי שהוא מופיע ב-Zenchef, ולאחר מכן לחץ על הוסף מסעדה.

ניתן להוסיף מספר מסעדות בדרך זו — לחצו על הוסף מסעדה (Add restaurant) בשורה של Zenchef המחוברת עבור כל אחת מהן. אין הגבלה על מספר המסעדות שחשבון (או תת-חשבון של סוכנות) יכול לחבר, ומסעדות אינן נספרות במכסת הערוצים של התוכנית — מכסה זו מתייחסת רק לחיבורי הודעות כגון מספרי WhatsApp.

אימות מסעדה #

Your AI Connector מוודא שיש לך גישת מנהל לחשבון המסעדה ב-Zenchef לפני השלמת החיבור, כך שרק חברי צוות מורשים יוכלו לקשר בין המערכות. זו המטרה של שלב השם: אנחנו לעולם לא מציגים בפניך את שם המסעדה, עליך לדעת אותו מראש. יש לך 3 ניסיונות בכל 5 דקות; רישיות ורווחים אינם משנים, אך המילים עצמן חייבות להתאים.

השהיה או הסרה של מסעדה #

לכל מסעדה מחוברת יש כפתורי Pause ו-Remove משלה בדף Booking & Calendar. השהיה (Pause) עוצרת את ה-AI מלקבל הזמנות עבור אותה מסעדה תוך שמירה על ההגדרות שלה; הסרה (Remove) מוחקת אותה לחלוטין, אם כי ניתן להוסיף אותה בחזרה בכל עת עם אותו מזהה.

שאלות על התפריט #

החיבור ל-Zenchef מכסה הזמנות; הוא אינו קורא את התפריט שלך ב-Zenchef. כדי לאפשר לבינה המלאכותית לענות על שאלות בנוגע לתפריט:

• הוסף את התפריט לבסיס הידע: הכנס את המנות, המחירים, הערות על אלרגנים ומנות יומיות מיוחדות לשאלות הנפוצות (FAQs) או למקורות הידע של סוכן ה-AI שלך, והבוט יענה משם על שאלות כמו “אילו אפשרויות צמחוניות יש לכם?” — ראה ניהול שאלות נפוצות.
• שלח את התפריט כקובץ: העלה את קובץ ה-PDF או התמונה של התפריט לספריית המדיה עם הערה לגבי “מתי לשלוח”, והבוט ישלח אותו כאשר אורח יבקש את התפריט או את המחירון.

ניהול הזמנות #

לאחר החיבור, Your AI Connector עובד עם נתוני ההזמנות של Zenchef כדי:

• טיפול בבירורי זמינות: כאשר לקוח שולח לך הודעה ומבקש שולחן, הבוט מבוסס הבינה המלאכותית בודק זמינות ב-Zenchef ומשיב עם משבצות זמן פנויות.
• ביצוע הזמנות: הבוט מזמין את השולחן ישירות ב-Zenchef ומאשר זאת בצ’אט. Zenchef שולחת את אישור ההזמנה שלה לאורח כרגיל.
• שליחת תזכורות: כל שולחן שהבוט מזמין מופיע גם בדף הפגישות שלך, כך שהטריגר האוטומטי לפני פגישה יכול להזכיר לאורח ב-WhatsApp, ב-SMS או בכל ערוץ שבו השתמש — ראה תזכורות להזמנה להלן.
• עיבוד שינויים: אפשר ללקוחות לשנות או לבטל הזמנות באמצעות שיחת הודעות, כאשר העדכונים מסתנכרנים בחזרה ל-Zenchef.

מה Your AI Connector לא רואה: הזמנות שבוצעו ישירות ב-Zenchef — דרך ווידג’ט ההזמנות שלך, בטלפון או בדלת — לעולם לא מגיעות ל-Your AI Connector. רק השולחנות שהבינה המלאכותית מזמינה בשיחה מופיעים בדף הפגישות ומקבלים תזכורות.

שולחנות הדורשים ערבות כרטיס אשראי #

ה-AI מבצע הזמנות עם שם האורח, כתובת האימייל, מספר הטלפון, גודל הקבוצה, התאריך, השעה והערות. מכיוון שהוא אינו יכול לקבל פרטי כרטיס אשראי בצ’אט, שולחן הדורש ערבות כרטיס אשראי לא יוזמן בתוך השיחה. במקום זאת, ה-AI שולח לאורח את דף ההזמנות של המסעדה שלך ב-Zenchef ומסביר שנדרש כרטיס אשראי כדי לשמור את השולחן. האורח משלים את ההזמנה שם, ו-Zenchef מטפלת בתפיסת מסגרת האשראי או בתשלום מראש כרגיל.

זה קורה באופן אוטומטי כאשר:

• השירות שהאורח מבקש מוגדר ב-Zenchef ככזה הדורש תפיסת מסגרת אשראי או תשלום מראש עבור גודל קבוצה זה, או
• Zenchef מסרבת להזמנה מכיוון שהיא דורשת תשלום.

ערבות כרטיס אשראי לפי גודל קבוצה. אם אתם דורשים כרטיס אשראי ממספר מסוים של אורחים אך לא הגדרתם זאת ב-Zenchef, תוכלו להגדיר זאת ישירות ב-Your AI Connector. תחת הגדרות ← הזמנות ויומן, לכל מסעדה ב-Zenchef יש תיבה בשם ערבות כרטיס אשראי החל מ-(אורחים). הזינו מספר, למשל 8, ולחצו על שמור: החל מ-8 אורחים ומעלה, ה-AI ישלח את דף ההזמנות במקום לבצע את ההזמנה בצ’אט. השאירו את התיבה ריקה כדי לבטל אפשרות זו. האפשרות כבויה כברירת מחדל אלא אם תגדירו אותה, ולכל מסעדה יש הגדרה משלה.

כאשר לא ניתן לבדוק את Zenchef. אם Zenchef אינו מגיב כאשר ה-AI בודק אם נדרשת ערבות כרטיס אשראי עבור שולחן, ה-AI לא יבצע את ההזמנה. הוא יודיע לאורח שההזמנה טרם אושרה ויעביר את השיחה לצוות שלך, כדי שתוכלו לבצע את ההזמנה באופן ידני.

תזכורות להזמנה #

תזכורות הן אוטומציה, לכן אתה בוחר את התזמונים בעצמך ויכול להעניק לכל אחת ניסוח שונה:

1. עבור אל AI Studio → אוטומציות → אוטומציה חדשה ובחר בטריגר לפני פגישה (תחת פגישות).
2. בחר את זמני התזכורת שלך — 24 שעות לפני, 3 שעות לפני, או כל מספר דקות אחר — עד חמש תזכורות לכל אוטומציה.
3. הוסף שלב שליחת הודעה (או שליחת תבנית WhatsApp עבור תזכורת שמתקבלת יותר מ-24 שעות לאחר שהאורח כתב לך לאחרונה) והוסף את השם הפרטי של האורח ואת זמן ההזמנה.
4. הפעל את כבד שעות שקטות בהגדרות האוטומציה אם תזכורת עלולה להגיע בשעות הלילה.

המדריך המלא, עם הסבר על חלון ה-24 שעות של WhatsApp, נמצא ב-דוגמה: תזכורות לפגישות. אם האורח מבטל או מזיז את השולחן בצ’אט, התזכורות מבוטלות או מוזזות בהתאם.

הנחיית סוכן ה-AI שלך לבצע הזמנות באמצעות Zenchef #

לאחר ש-Zenchef מחובר, הגדר את סוכן ה-AI שלך לעבוד איתו:

1. לחץ על AI Agents בסרגל הצד ופתח את הסוכן.
2. עבור לשלב AI Abilities ומצא את הכרטיס Bookings.
3. הפעל את Let this agent book appointments.
4. לחץ על בורר הספקים ובחר ב-Zenchef (אפשרויות הספקים מופיעות ממש מתחת למתג).

מעורבות לקוחות אוטומטית #

מעבר להזמנות ותפריטים, האינטגרציה תומכת ב:

• הודעות קבלת פנים: ברכו באופן אוטומטי לקוחות חדשים שפונים אליכם דרך כל ערוץ הודעות.
• מעקב לאחר ביקור: שלחו הודעה לאורחים לאחר ביקורם כדי להודות להם ולהזמין אותם לחזור.
• קמפיינים עונתיים: השתמשו בשידורים של Your AI Connector כדי לקדם תפריטי חגים, ערבי יין או אירועים מיוחדים לאורחים שנמצאים באנשי הקשר שלכם (אורחים ששלחו לכם הודעה, או רשימה שייבאתם בעצמכם; רשימת האורחים של Zenchef אינה מיובאת באופן אוטומטי).
• בקשות לביקורת: בקשו באופן אוטומטי מאורחים מרוצים להשאיר ביקורת לאחר ביקורם.
• שימור לקוחות: זהו אורחים חוזרים ושלחו להם הצעות מותאמות אישית או גישה מוקדמת לאירועים מיוחדים.

טיפים למסעדות #

• הכניסו את התפריט המלא שלכם למאגר הידע. ככל שלבוט יהיו יותר פרטים על התפריט, כך הוא יענה טוב יותר על שאלות האורחים.
• הוסיפו שאלות נפוצות תפעוליות למאגר הידע של סוכן ה-AI שלכם: שעות פעילות, חניה, אפשרויות לאירועים פרטיים, מדיניות אלרגנים וקוד לבוש — ראו ניהול שאלות נפוצות.
• השתמשו בתגיות כדי לפלח את רשימת האורחים שלכם — לדוגמה, “חובב יין”, “חגיגת יום הולדת”, “קבוצה גדולה” — ושלחו הודעות ממוקדות לכל פלח.
• הפעילו את מערכת ההזמנות בסוכן ה-AI שלכם כדי שיוכל לטפל בתהליך ההזמנה המלא ללא התערבות אנושית.

צעדים הבאים #

• סוכני AI — הגדר את סוכן ה-AI של המסעדה שלך.
• ניהול שאלות נפוצות — הוסף שאלות ותשובות ספציפיות למסעדה.
• מעבר מקמפיינים לשידורים וסוכנים — בנה הודעות עבור אישורים, תזכורות ומבצעים.