Your AI Connector Docs

Zenchef

Cui se adresează? Această integrare este destinată restaurantelor care utilizează Zenchef pentru a-și gestiona rezervările și relațiile cu clienții. Dacă nu utilizați Zenchef, puteți sări peste această pagină.

Utilizați un alt sistem de rezervări? Orice sistem cu un API poate fi conectat în continuare: consultați Conectarea unui instrument pe care nu îl listăm, care acoperă funcțiile personalizate, API-ul și webhook-urile.

Zenchef este o platformă de gestionare a restaurantelor care combină rezervările, relațiile cu clienții și instrumentele de marketing pentru afacerile din domeniul ospitalității. Conectarea Zenchef la Your AI Connector permite restaurantului tău să automatizeze comunicarea cu clienții în legătură cu rezervările și implicarea oaspeților — totul prin canalele pe care oaspeții tăi le folosesc deja, cum ar fi WhatsApp, SMS și Instagram.

Ce face Zenchef

Zenchef oferă restaurantelor:

  • Rezervări online și gestionarea meselor
  • Un meniu digital și sistem de comenzi
  • Bază de date cu clienții și instrumente de comunicare
  • Gestionarea recenziilor și campanii de marketing
  • Site web și widget de rezervări

Prin conectarea Zenchef la Your AI Connector, aduci mesageria bazată pe inteligență artificială în operațiunile restaurantului tău — gestionând automat cererile de rezervare, trimițând confirmări și reangajând clienții care au mai vizitat locația.

Conectarea Zenchef

Pasul 1: Activați conectorul în Zenchef

Zenchef permite Your AI Connector să vadă un restaurant doar după ce restaurantul a activat conectorul în propriul cont Zenchef. Faceți acest lucru mai întâi, altfel pasul ID-ului restaurantului de mai jos se va opri cu mesajul „Zenchef nu a oferit încă acestei platforme acces la acel restaurant”.

  1. Conectați-vă la contul dumneavoastră Zenchef.
  2. Mergeți la Settings > Integrations > Partners.
  3. Sub Reservation services, găsiți Your AI Connector (acesta este numele sub care Your AI Connector este listat în Zenchef).
  4. Faceți clic pe Connect.

Ghidul Zenchef pentru acest pas: Your AI connector. Dacă nu găsiți intrarea, cereți asistenței Zenchef să o activeze pentru restaurantul dumneavoastră.

Pasul 2: Conectați restaurantul în Your AI Connector

  1. În bara laterală din stânga, faceți clic pe Settings (pictograma roată dințată).
  2. În bara laterală Settings, sub grupul Integrations, faceți clic pe Booking & Calendar.
  3. Găsiți cardul Zenchef și faceți clic pe Connect.
  1. Introduceți Restaurant ID și faceți clic pe Continue. Veți găsi ID-ul în URL-ul tabloului de bord Zenchef sau îl puteți solicita asistenței Zenchef.
  1. Tastați numele restaurantului exact așa cum apare în Zenchef, apoi faceți clic pe Add restaurant.

Poți adăuga mai multe restaurante în acest mod — dă clic pe Adaugă restaurant în rândul Zenchef conectat pentru fiecare dintre ele. Nu există o limită pentru numărul de restaurante pe care un cont (sau un sub-cont de agenție) le poate conecta, iar restaurantele nu sunt luate în calcul pentru limita de canale a unui abonament — acea limită contorizează doar conexiunile de mesagerie, cum ar fi numerele de WhatsApp.

Verificarea restaurantului

Your AI Connector verifică dacă ai acces de administrator la contul de restaurant Zenchef înainte de a finaliza o conexiune, astfel încât doar membrii autorizați ai echipei să poată conecta sistemele. Acesta este scopul etapei numelui: nu îți afișăm niciodată numele restaurantului, trebuie să îl cunoști deja. Ai la dispoziție 3 încercări la fiecare 5 minute; utilizarea majusculelor și spațierea nu contează, dar cuvintele în sine trebuie să corespundă.

Întreruperea sau eliminarea unui restaurant

Fiecare restaurant conectat are propriile butoane de Întrerupere și Eliminare pe pagina Rezervări și calendar. Întreruperea oprește AI-ul din a prelua rezervări pentru acel restaurant, păstrând în același timp configurarea acestuia; eliminarea îl șterge complet, deși îl poți adăuga înapoi oricând folosind același ID.

Întrebări despre meniu

Conexiunea Zenchef acoperă rezervările; aceasta nu citește meniul tău din Zenchef. Pentru a permite AI-ului să răspundă la întrebări despre meniu:

  • Adaugă meniul în baza de cunoștințe: introdu preparatele, prețurile, notele despre alergeni și ofertele zilei în secțiunea de întrebări frecvente (FAQ) sau în sursele de cunoștințe ale agentului tău AI, iar botul va răspunde de acolo la întrebări precum „Ce opțiuni vegetariene aveți?” — vezi Gestionarea întrebărilor frecvente.
  • Trimite meniul ca fișier: încarcă PDF-ul sau imaginea meniului în biblioteca media cu o notă despre „când să fie trimis”, iar botul îl va trimite atunci când un oaspete întreabă despre meniu sau lista de prețuri.

Sfat: actualizează baza de cunoștințe ori de câte ori meniul se schimbă, astfel încât botul să nu comunice niciodată un preț vechi.

Gestionarea rezervărilor

Odată conectat, Your AI Connector lucrează cu datele de rezervare Zenchef pentru a:

  • Gestionarea cererilor de disponibilitate: când un client vă trimite un mesaj pentru a cere o masă, botul AI verifică disponibilitatea în Zenchef și răspunde cu intervalele orare libere.
  • Preluarea rezervărilor: botul rezervă masa direct în Zenchef și o confirmă în chat. Zenchef trimite propria confirmare către client, ca de obicei.
  • Trimiterea mementourilor: fiecare masă rezervată de bot apare și pe pagina dvs. Programări, astfel încât declanșatorul de automatizare Înainte de o programare poate reaminti clientului prin WhatsApp, SMS sau orice canal a folosit — consultați Mementouri pentru rezervări de mai jos.
  • Procesarea modificărilor: permiteți clienților să modifice sau să anuleze rezervările printr-o conversație, actualizările fiind sincronizate înapoi în Zenchef.

Ce nu vede Your AI Connector: rezervările făcute direct în Zenchef — prin widgetul dvs. de rezervări, prin telefon sau la locație — nu ajung niciodată la Your AI Connector. Doar mesele pe care AI-ul le rezervă în timpul unei conversații apar pe pagina Programări și primesc mementouri.

Mese care necesită garanția cardului

AI-ul efectuează rezervarea cu numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul de persoane, data, ora și comentariul oaspetelui. Acesta nu poate prelua datele cardului în chat, așa că o masă care necesită garanția cardului nu este rezervată în cadrul conversației. În schimb, AI-ul trimite oaspetelui propria pagină de rezervare Zenchef a restaurantului tău și explică faptul că este necesar un card pentru a reține masa. Oaspetele finalizează rezervarea acolo, iar Zenchef gestionează amprenta cardului sau plata în avans, ca de obicei.

Acest lucru se întâmplă automat atunci când:

  • serviciul solicitat de oaspete este configurat în Zenchef pentru a solicita o amprentă a cardului sau o plată în avans pentru acel număr de persoane, sau
  • Zenchef refuză rezervarea deoarece necesită o plată.

Garanția cardului în funcție de numărul de persoane. Dacă soliciți un card pentru un anumit număr de oaspeți, dar nu ai configurat acest lucru în Zenchef, poți comunica direct Your AI Connector. În Setări → Rezervări și Calendar, fiecare restaurant Zenchef are o căsuță Garanție card de la (oaspeți). Introdu un număr, de exemplu 8, și dă clic pe Salvare: începând de la 8 oaspeți, AI-ul va trimite pagina de rezervare în loc să efectueze rezervarea în chat. Lasă căsuța goală pentru a dezactiva această opțiune. Este dezactivată implicit dacă nu o configurezi, iar fiecare restaurant are propria setare.

Când Zenchef nu poate fi verificat. Dacă Zenchef nu răspunde atunci când AI-ul verifică dacă o masă necesită o garanție prin card, AI-ul nu efectuează rezervarea. Acesta informează clientul că rezervarea nu este încă confirmată și transferă conversația echipei tale, astfel încât să o poți rezerva manual.

Mementouri pentru rezervări

Mementourile reprezintă o automatizare, așa că alegeți singuri momentele și puteți oferi fiecăruia un text diferit:

  1. Mergeți la AI Studio → Automatizări → Automatizare nouă și alegeți declanșatorul Înainte de o programare (sub Programări).
  2. Alegeți momentele pentru mementouri — cu 24 de ore înainte, cu 3 ore înainte sau orice număr de minute — până la cinci per automatizare.
  3. Adăugați un pas Trimite mesaj (sau Trimite șablon WhatsApp pentru un memento care ajunge la mai mult de 24 de ore după ce clientul v-a scris ultima dată) și introduceți prenumele clientului și ora rezervării.
  4. Activați Respectă orele de liniște în setările automatizării dacă un memento ar putea ajunge în timpul nopții.

Ghidul complet, cu explicația ferestrei de 24 de ore pentru WhatsApp, se află în Exemplu: mementouri pentru programări. Dacă clientul anulează sau mută masa în chat, mementourile sunt anulate sau mutate odată cu aceasta.

Spune-i agentului tău AI să efectueze rezervări prin Zenchef

Odată ce Zenchef este conectat, direcționează agentul tău AI către acesta:

  1. Faceți clic pe AI Agents în bara laterală și deschideți Agentul.
  2. Accesați pasul AI Abilities și găsiți cardul Bookings.
  3. Activați Let this agent book appointments.
  4. Faceți clic pe selectorul de furnizori și alegeți Zenchef (opțiunile de furnizori apar chiar sub comutator).

Interacțiunea automată cu clienții

Dincolo de rezervări și meniuri, integrarea suportă:

  • Mesaje de bun venit: întâmpinați automat clienții noi care vă contactează prin orice canal de mesagerie.
  • Mesaje de follow-up după vizită: trimiteți mesaje oaspeților după vizita lor pentru a le mulțumi și a-i invita să revină.
  • Campanii sezoniere: utilizați funcția Broadcasts din Your AI Connector pentru a promova meniuri de sărbători, cine cu degustare de vinuri sau evenimente speciale către oaspeții din contactele dumneavoastră (oaspeți care v-au trimis mesaje sau o listă pe care o importați personal; lista de oaspeți Zenchef nu este importată automat).
  • Solicitări de recenzii: rugați automat oaspeții mulțumiți să lase o recenzie după vizita lor.
  • Comunicare pentru fidelizare: identificați oaspeții recurenți și trimiteți-le oferte personalizate sau acces anticipat la evenimente speciale.

Sfaturi pentru restaurante

  • Includeți meniul complet în baza de cunoștințe. Cu cât botul are mai multe detalii despre meniu, cu atât va răspunde mai bine la întrebările oaspeților.
  • Adăugați întrebări frecvente (FAQ) operaționale în baza de cunoștințe a Agentului AI: program de funcționare, parcare, opțiuni pentru mese private, politici privind alergenii și cod vestimentar — consultați Gestionarea întrebărilor frecvente.
  • Utilizați etichete (tags) pentru a segmenta lista de oaspeți — de exemplu, „iubitor de vin”, „aniversare”, „grup mare” — și trimiteți mesaje broadcast direcționate către fiecare segment.
  • Activați sistemul de rezervări pe Agentul AI, astfel încât acesta să poată gestiona întregul flux de rezervare fără intervenție umană.

Pașii următori