Your AI Connector Docs

Zenchef

Dành cho ai? Tích hợp này dành cho các nhà hàng sử dụng Zenchef để quản lý đặt chỗ và mối quan hệ với khách hàng. Nếu bạn không sử dụng Zenchef, bạn có thể bỏ qua trang này.

Bạn sử dụng hệ thống đặt chỗ khác? Bất kỳ hệ thống nào có API đều có thể được kết nối: hãy xem Kết nối công cụ không có trong danh sách, phần này bao gồm các hàm tùy chỉnh, API và webhook.

Zenchef là một nền tảng quản lý nhà hàng kết hợp các công cụ đặt chỗ, quản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị dành cho các doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng khách sạn. Việc kết nối Zenchef với Your AI Connector cho phép nhà hàng của bạn tự động hóa việc nhắn tin cho khách hàng liên quan đến đặt chỗ và tương tác với khách — tất cả thông qua các kênh mà khách hàng của bạn đã sử dụng, như WhatsApp, SMS và Instagram.

Zenchef làm được gì

Zenchef cung cấp cho các nhà hàng:

  • Quản lý đặt chỗ và bàn trực tuyến
  • Hệ thống thực đơn và đặt món kỹ thuật số
  • Cơ sở dữ liệu khách hàng và công cụ giao tiếp
  • Quản lý đánh giá và các chiến dịch tiếp thị
  • Trang web và tiện ích đặt chỗ

Bằng cách kết nối Zenchef với Your AI Connector, bạn mang tính năng nhắn tin được hỗ trợ bởi AI vào hoạt động nhà hàng của mình — xử lý các yêu cầu đặt chỗ, gửi xác nhận và tự động kết nối lại với những thực khách cũ.

Kết nối Zenchef

Trước khi bắt đầu: nhà hàng phải kích hoạt tích hợp Your AI Connector trong tài khoản Zenchef của họ trước (phần tích hợp / đối tác trong văn phòng quản trị Zenchef, hoặc yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Zenchef bật tính năng này). Cho đến khi hoàn tất, Zenchef sẽ từ chối cấp quyền truy cập Your AI Connector cho nhà hàng và bước ID Nhà hàng bên dưới sẽ dừng lại với thông báo “Zenchef chưa cấp quyền truy cập cho nền tảng này đối với nhà hàng đó”.

  1. Ở thanh bên trái, nhấp vào Settings (biểu tượng bánh răng).
  2. Trong thanh bên Settings, dưới nhóm Integrations, nhấp vào Booking & Calendar.
  3. Tìm thẻ Zenchef và nhấp vào Connect.
  1. Nhập Restaurant ID của bạn và nhấp vào Continue. Bạn sẽ tìm thấy ID này trong URL bảng điều khiển Zenchef của mình, hoặc bạn có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Zenchef cung cấp.
  1. Nhập chính xác tên nhà hàng của bạn như hiển thị trong Zenchef, sau đó nhấp vào Add restaurant.

Bạn có thể thêm nhiều nhà hàng theo cách này — nhấp vào Add restaurant trên hàng Zenchef đã kết nối cho từng nhà hàng.

Xác minh nhà hàng

Your AI Connector xác minh rằng bạn có quyền truy cập quản trị vào tài khoản nhà hàng Zenchef trước khi hoàn tất kết nối, vì vậy chỉ những thành viên được ủy quyền trong nhóm mới có thể liên kết các hệ thống. Đó là mục đích của bước nhập tên: chúng tôi không bao giờ hiển thị tên nhà hàng cho bạn, bạn phải biết tên đó từ trước. Bạn có 3 lần thử sau mỗi 5 phút; viết hoa và khoảng cách không quan trọng, nhưng các từ phải khớp chính xác.

Tạm dừng hoặc Xóa nhà hàng

Mỗi nhà hàng được kết nối đều có các nút Pause và Remove riêng trên trang Booking & Calendar. Tạm dừng sẽ ngăn AI nhận đặt chỗ cho nhà hàng đó trong khi vẫn giữ nguyên thiết lập; xóa sẽ loại bỏ hoàn toàn nhà hàng, mặc dù bạn có thể thêm lại bất kỳ lúc nào với cùng một ID.

Các câu hỏi về thực đơn

Kết nối Zenchef bao gồm các đặt chỗ; nó không đọc thực đơn Zenchef của bạn. Để cho phép AI trả lời các câu hỏi về thực đơn:

  • Thêm thực đơn vào cơ sở kiến thức: đưa các món ăn, giá cả, ghi chú về chất gây dị ứng và các món đặc biệt trong ngày vào phần Câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các nguồn kiến thức của AI Agent, và bot sẽ trả lời “Bạn có những lựa chọn ăn chay nào?” từ đó — xem Quản lý Câu hỏi thường gặp.
  • Gửi thực đơn dưới dạng tệp: tải tệp PDF hoặc hình ảnh thực đơn lên thư viện phương tiện kèm theo ghi chú “khi nào cần gửi”, và bot sẽ gửi thực đơn đó khi khách hàng hỏi về thực đơn hoặc bảng giá.

Mẹo: hãy cập nhật cơ sở kiến thức bất cứ khi nào thực đơn thay đổi để bot không bao giờ báo giá cũ.

Quản lý đặt bàn

Sau khi kết nối, Your AI Connector sẽ hoạt động với dữ liệu đặt bàn của Zenchef để:

  • Xử lý các yêu cầu về tình trạng sẵn có: khi khách hàng nhắn tin hỏi về bàn trống, bot AI có thể kiểm tra tình trạng sẵn có trên Zenchef và phản hồi với các khung giờ còn trống.
  • Xác nhận đặt chỗ: tự động gửi tin nhắn xác nhận đặt chỗ khi một đơn đặt bàn được tạo trong Zenchef.
  • Gửi lời nhắc: giảm tỷ lệ khách không đến bằng cách gửi lời nhắc tự động trước khi đến giờ đặt bàn.
  • Xử lý thay đổi: cho phép khách hàng sửa đổi hoặc hủy đặt chỗ thông qua cuộc trò chuyện, với các cập nhật được đồng bộ hóa ngược lại Zenchef.

Yêu cầu AI Agent của bạn đặt chỗ với Zenchef

Sau khi Zenchef đã được kết nối, hãy hướng AI Agent của bạn đến đó:

  1. Nhấp vào AI Agents trong thanh bên và mở Agent đó.
  2. Chuyển đến bước AI Abilities và tìm thẻ Bookings.
  3. Bật Let this agent book appointments.
  4. Nhấp vào bộ chọn nhà cung cấp và chọn Zenchef (các lựa chọn nhà cung cấp xuất hiện ngay bên dưới công tắc).

Tương tác khách hàng tự động

Ngoài việc đặt bàn và thực đơn, tính năng tích hợp còn hỗ trợ:

  • Tin nhắn chào mừng: tự động chào đón những khách hàng mới liên hệ qua bất kỳ kênh nhắn tin nào.
  • Theo dõi sau khi dùng bữa: nhắn tin cho khách sau chuyến thăm của họ để cảm ơn và mời họ quay lại.
  • Các chiến dịch theo mùa: sử dụng tính năng Broadcasts hoặc Campaigns của Your AI Connector để quảng bá thực đơn ngày lễ, tiệc rượu hoặc các sự kiện đặc biệt đến cơ sở dữ liệu khách hàng Zenchef của bạn.
  • Yêu cầu đánh giá: tự động yêu cầu những khách hàng hài lòng để lại đánh giá sau chuyến thăm của họ.
  • Tiếp cận khách hàng thân thiết: xác định những khách hàng quay lại và gửi cho họ các ưu đãi cá nhân hóa hoặc quyền truy cập sớm vào các sự kiện đặc biệt.

Mẹo dành cho nhà hàng

  • Đưa toàn bộ thực đơn của bạn vào cơ sở kiến thức. Bot càng có nhiều chi tiết về thực đơn thì càng trả lời các câu hỏi của khách tốt hơn.
  • Thêm các câu hỏi thường gặp về vận hành vào cơ sở kiến thức của AI Agent: giờ mở cửa, chỗ đậu xe, các lựa chọn ăn uống riêng tư, chính sách về chất gây dị ứng và quy định trang phục — xem Quản lý Câu hỏi thường gặp.
  • Sử dụng thẻ để phân loại danh sách khách hàng của bạn — ví dụ: “người yêu rượu vang”, “tiệc sinh nhật”, “nhóm khách lớn” — và gửi các thông báo hoặc chiến dịch nhắm mục tiêu đến từng phân khúc.
  • Bật hệ thống đặt chỗ trên AI Agent để bot có thể xử lý toàn bộ quy trình đặt chỗ mà không cần sự can thiệp của con người.

Các bước tiếp theo