Your AI Connector Docs

Zenchef

Dành cho ai? Tích hợp này dành cho các nhà hàng sử dụng Zenchef để quản lý đặt chỗ và mối quan hệ với khách hàng. Nếu bạn không sử dụng Zenchef, bạn có thể bỏ qua trang này.

Bạn sử dụng hệ thống đặt chỗ khác? Bất kỳ hệ thống nào có API đều có thể được kết nối: hãy xem Kết nối công cụ không có trong danh sách, phần này bao gồm các hàm tùy chỉnh, API và webhook.

Zenchef là một nền tảng quản lý nhà hàng kết hợp các công cụ đặt chỗ, quản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị dành cho các doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng khách sạn. Việc kết nối Zenchef với Your AI Connector cho phép nhà hàng của bạn tự động hóa việc nhắn tin cho khách hàng liên quan đến đặt chỗ và tương tác với khách — tất cả thông qua các kênh mà khách hàng của bạn đã sử dụng, như WhatsApp, SMS và Instagram.

Zenchef làm được gì

Zenchef cung cấp cho các nhà hàng:

  • Quản lý đặt chỗ và bàn trực tuyến
  • Hệ thống thực đơn và đặt món kỹ thuật số
  • Cơ sở dữ liệu khách hàng và công cụ giao tiếp
  • Quản lý đánh giá và các chiến dịch tiếp thị
  • Trang web và tiện ích đặt chỗ

Bằng cách kết nối Zenchef với Your AI Connector, bạn mang tính năng nhắn tin được hỗ trợ bởi AI vào hoạt động nhà hàng của mình — xử lý các yêu cầu đặt chỗ, gửi xác nhận và tự động kết nối lại với những thực khách cũ.

Kết nối Zenchef

Bước 1: Bật trình kết nối trong Zenchef

Zenchef chỉ cho phép Your AI Connector nhìn thấy nhà hàng sau khi nhà hàng đã bật trình kết nối trong tài khoản Zenchef của chính họ. Hãy thực hiện việc này trước, nếu không bước ID Nhà hàng bên dưới sẽ dừng lại với thông báo “Zenchef chưa cấp cho nền tảng này quyền truy cập vào nhà hàng đó”.

  1. Đăng nhập vào tài khoản Zenchef của bạn.
  2. Đi tới Settings > Integrations > Partners.
  3. Trong mục Reservation services, tìm Your AI Connector (đây là tên mà Your AI Connector được liệt kê trong Zenchef).
  4. Nhấp vào Connect.

Hướng dẫn của riêng Zenchef cho bước này: Your AI connector. Nếu bạn không thể tìm thấy mục này, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Zenchef bật nó cho nhà hàng của bạn.

Bước 2: Kết nối nhà hàng trong Your AI Connector

  1. Ở thanh bên trái, nhấp vào Settings (biểu tượng bánh răng).
  2. Trong thanh bên Settings, dưới nhóm Integrations, nhấp vào Booking & Calendar.
  3. Tìm thẻ Zenchef và nhấp vào Connect.
  1. Nhập Restaurant ID của bạn và nhấp vào Continue. Bạn sẽ tìm thấy ID này trong URL bảng điều khiển Zenchef của mình, hoặc bạn có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Zenchef cung cấp.
  1. Nhập chính xác tên nhà hàng của bạn như hiển thị trong Zenchef, sau đó nhấp vào Add restaurant.

Bạn có thể thêm nhiều nhà hàng theo cách này — nhấp vào Thêm nhà hàng trên hàng Zenchef được kết nối cho từng nhà hàng. Không có giới hạn về số lượng nhà hàng mà một tài khoản (hoặc tài khoản phụ của đại lý) có thể kết nối, và các nhà hàng không được tính vào giới hạn kênh của gói — giới hạn đó chỉ tính các kết nối nhắn tin như số WhatsApp.

Xác minh nhà hàng

Your AI Connector xác minh rằng bạn có quyền truy cập quản trị vào tài khoản nhà hàng Zenchef trước khi hoàn tất kết nối, vì vậy chỉ những thành viên được ủy quyền trong nhóm mới có thể liên kết các hệ thống. Đó là mục đích của bước nhập tên: chúng tôi không bao giờ hiển thị tên nhà hàng cho bạn, bạn phải biết tên đó từ trước. Bạn có 3 lần thử sau mỗi 5 phút; viết hoa và khoảng cách không quan trọng, nhưng các từ phải khớp chính xác.

Tạm dừng hoặc Xóa nhà hàng

Mỗi nhà hàng được kết nối đều có các nút Pause và Remove riêng trên trang Booking & Calendar. Tạm dừng sẽ ngăn AI nhận đặt chỗ cho nhà hàng đó trong khi vẫn giữ nguyên thiết lập; xóa sẽ loại bỏ hoàn toàn nhà hàng, mặc dù bạn có thể thêm lại bất kỳ lúc nào với cùng một ID.

Các câu hỏi về thực đơn

Kết nối Zenchef bao gồm các đặt chỗ; nó không đọc thực đơn Zenchef của bạn. Để cho phép AI trả lời các câu hỏi về thực đơn:

  • Thêm thực đơn vào cơ sở kiến thức: đưa các món ăn, giá cả, ghi chú về chất gây dị ứng và các món đặc biệt trong ngày vào phần Câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các nguồn kiến thức của AI Agent, và bot sẽ trả lời “Bạn có những lựa chọn ăn chay nào?” từ đó — xem Quản lý Câu hỏi thường gặp.
  • Gửi thực đơn dưới dạng tệp: tải tệp PDF hoặc hình ảnh thực đơn lên thư viện phương tiện kèm theo ghi chú “khi nào cần gửi”, và bot sẽ gửi thực đơn đó khi khách hàng hỏi về thực đơn hoặc bảng giá.

Mẹo: hãy cập nhật cơ sở kiến thức bất cứ khi nào thực đơn thay đổi để bot không bao giờ báo giá cũ.

Quản lý đặt bàn

Sau khi kết nối, Your AI Connector sẽ hoạt động với dữ liệu đặt bàn của Zenchef để:

  • Xử lý các yêu cầu về tình trạng sẵn có: khi khách hàng nhắn tin hỏi về bàn, bot AI sẽ kiểm tra tình trạng sẵn có trên Zenchef và phản hồi các khung giờ còn trống.
  • Nhận đặt bàn: bot sẽ đặt bàn trực tiếp vào Zenchef và xác nhận trong cuộc trò chuyện. Zenchef sẽ gửi xác nhận riêng của hệ thống cho khách như bình thường.
  • Gửi lời nhắc: mọi bàn mà bot đặt cũng sẽ xuất hiện trên trang Cuộc hẹn của bạn, vì vậy trình kích hoạt tự động Trước cuộc hẹn có thể nhắc nhở khách qua WhatsApp, SMS hoặc bất kỳ kênh nào họ đã sử dụng — xem Lời nhắc đặt bàn bên dưới.
  • Xử lý thay đổi: cho phép khách hàng sửa đổi hoặc hủy đặt bàn thông qua cuộc trò chuyện, với các cập nhật được đồng bộ hóa ngược lại với Zenchef.

Những gì Your AI Connector không thấy: các đặt bàn được thực hiện trực tiếp trong Zenchef — thông qua tiện ích đặt bàn, qua điện thoại hoặc tại cửa hàng — sẽ không bao giờ đến được Your AI Connector. Chỉ những bàn mà AI đặt trong cuộc trò chuyện mới xuất hiện trên trang Cuộc hẹn và nhận được lời nhắc.

Các bàn cần đảm bảo bằng thẻ

AI thực hiện đặt bàn với tên, email, số điện thoại, số lượng khách, ngày, giờ và bình luận của khách. Vì AI không thể nhận thông tin thẻ trong cuộc trò chuyện, nên các bàn cần đảm bảo bằng thẻ sẽ không được đặt trực tiếp trong cuộc hội thoại. Thay vào đó, AI sẽ gửi cho khách trang đặt bàn Zenchef của nhà hàng bạn và giải thích rằng cần có thẻ để giữ bàn. Khách hàng sẽ hoàn tất việc đặt bàn tại đó và Zenchef sẽ xử lý việc lưu thông tin thẻ hoặc thanh toán trước như bình thường.

Điều này tự động xảy ra khi:

  • dịch vụ mà khách yêu cầu được thiết lập trong Zenchef để yêu cầu lưu thông tin thẻ hoặc thanh toán trước cho số lượng khách đó, hoặc
  • Zenchef từ chối đặt bàn vì cần thanh toán.

Đảm bảo bằng thẻ dựa trên số lượng khách. Nếu bạn yêu cầu thẻ từ một số lượng khách nhất định nhưng chưa thiết lập điều đó trong Zenchef, bạn có thể thông báo trực tiếp cho Your AI Connector. Trong phần Cài đặt → Đặt bàn & Lịch, mỗi nhà hàng Zenchef đều có ô Đảm bảo bằng thẻ từ (số khách). Hãy nhập một con số, ví dụ là 8, và nhấp vào Lưu: từ 8 khách trở lên, AI sẽ gửi trang đặt bàn thay vì đặt trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Để trống ô này để tắt tính năng. Tính năng này sẽ tắt trừ khi bạn thiết lập, và mỗi nhà hàng có cài đặt riêng.

Khi Zenchef không thể kiểm tra. Nếu Zenchef không phản hồi khi AI kiểm tra xem bàn có cần đảm bảo bằng thẻ hay không, AI sẽ không thực hiện đặt bàn. Hệ thống sẽ thông báo cho khách rằng đặt chỗ chưa được xác nhận và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn để bạn có thể đặt bàn thủ công.

Lời nhắc đặt bàn

Lời nhắc là một tính năng tự động hóa, vì vậy bạn tự chọn thời điểm và có thể đặt nội dung khác nhau cho mỗi lời nhắc:

  1. Truy cập AI Studio → Tự động hóa → Tự động hóa mới và chọn trình kích hoạt Trước cuộc hẹn (trong mục Cuộc hẹn).
  2. Chọn thời điểm nhắc nhở của bạn — 24 giờ trước, 3 giờ trước, hoặc bất kỳ số phút nào — tối đa năm lời nhắc cho mỗi quy trình tự động hóa.
  3. Thêm bước Gửi tin nhắn (hoặc Gửi mẫu WhatsApp cho lời nhắc được gửi sau hơn 24 giờ kể từ lần cuối khách nhắn tin cho bạn) và chèn tên khách hàng cùng thời gian đặt bàn.
  4. Bật Tôn trọng giờ yên tĩnh trong cài đặt tự động hóa nếu lời nhắc có thể được gửi vào ban đêm.

Hướng dẫn đầy đủ, bao gồm giải thích về cửa sổ 24 giờ của WhatsApp, có trong Ví dụ: lời nhắc cuộc hẹn. Nếu khách hủy hoặc thay đổi bàn trong cuộc trò chuyện, các lời nhắc sẽ được hủy hoặc thay đổi theo.

Yêu cầu AI Agent của bạn đặt chỗ với Zenchef

Sau khi Zenchef đã được kết nối, hãy hướng AI Agent của bạn đến đó:

  1. Nhấp vào AI Agents trong thanh bên và mở Agent đó.
  2. Chuyển đến bước AI Abilities và tìm thẻ Bookings.
  3. Bật Let this agent book appointments.
  4. Nhấp vào bộ chọn nhà cung cấp và chọn Zenchef (các lựa chọn nhà cung cấp xuất hiện ngay bên dưới công tắc).

Tương tác khách hàng tự động

Ngoài việc đặt bàn và thực đơn, tính năng tích hợp còn hỗ trợ:

  • Tin nhắn chào mừng: tự động chào đón những khách hàng mới liên hệ qua bất kỳ kênh nhắn tin nào.
  • Theo dõi sau chuyến thăm: gửi tin nhắn cho khách sau chuyến thăm của họ để cảm ơn và mời họ quay lại.
  • Chiến dịch theo mùa: sử dụng tính năng Broadcasts của Your AI Connector để quảng bá thực đơn ngày lễ, tiệc tối rượu vang hoặc các sự kiện đặc biệt đến những khách hàng trong danh bạ của bạn (những khách đã nhắn tin cho bạn hoặc danh sách bạn tự nhập; danh sách khách hàng của Zenchef không được tự động nhập).
  • Yêu cầu đánh giá: tự động yêu cầu những khách hàng hài lòng để lại đánh giá sau chuyến thăm của họ.
  • Tiếp cận khách hàng thân thiết: xác định những khách hàng quay lại và gửi cho họ các ưu đãi cá nhân hóa hoặc quyền truy cập sớm vào các sự kiện đặc biệt.

Mẹo dành cho nhà hàng

  • Đưa toàn bộ thực đơn của bạn vào cơ sở kiến thức. Bot càng có nhiều chi tiết về thực đơn thì càng trả lời câu hỏi của khách tốt hơn.
  • Thêm các câu hỏi thường gặp về vận hành vào cơ sở kiến thức của AI Agent: giờ mở cửa, bãi đỗ xe, các tùy chọn ăn uống riêng tư, chính sách về chất gây dị ứng và quy định trang phục — xem Quản lý câu hỏi thường gặp.
  • Sử dụng thẻ để phân loại danh sách khách hàng của bạn — ví dụ: “người yêu rượu vang”, “tổ chức sinh nhật”, “nhóm khách lớn” — và gửi các tin nhắn quảng bá có mục tiêu đến từng phân khúc.
  • Kích hoạt hệ thống đặt chỗ trên AI Agent để nó có thể xử lý toàn bộ quy trình đặt bàn mà không cần sự can thiệp của con người.

Các bước tiếp theo