Your AI Connector Docs

Zenchef

لمن هذا؟ هذا التكامل مخصص للمطاعم التي تستخدم Zenchef لإدارة حجوزاتها وعلاقاتها مع الضيوف. إذا كنت لا تستخدم Zenchef، يمكنك تخطي هذه الصفحة.

هل تستخدم نظام حجز مختلفاً؟ لا يزال بإمكانك ربط أي شيء يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات (API): راجع ربط أداة غير مدرجة لدينا، والذي يغطي الوظائف المخصصة، وواجهة برمجة التطبيقات (API)، وخطافات الويب (webhooks).

Zenchef هي منصة لإدارة المطاعم تجمع بين الحجوزات، وعلاقات العملاء، وأدوات التسويق لشركات الضيافة. يتيح لك ربط Zenchef بـ Your AI Connector أتمتة مراسلات العملاء المتعلقة بالحجوزات وتفاعل الضيوف — كل ذلك عبر القنوات التي يستخدمها ضيوفك بالفعل، مثل WhatsApp وSMS وInstagram.

ما الذي يقوم به Zenchef

يوفر Zenchef للمطاعم ما يلي:

  • الحجز عبر الإنترنت وإدارة الطاولات
  • قائمة رقمية ونظام طلبات
  • قاعدة بيانات للضيوف وأدوات تواصل
  • إدارة المراجعات وحملات التسويق
  • موقع إلكتروني وأداة حجز

من خلال ربط Zenchef بـ Your AI Connector، يمكنك إدخال المراسلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات مطعمك — للتعامل مع طلبات الحجز، وإرسال التأكيدات، وإعادة التفاعل مع رواد المطعم السابقين تلقائياً.

ربط Zenchef

الخطوة 1: تفعيل الموصل في Zenchef

لا تسمح Zenchef لـ Your AI Connector برؤية المطعم إلا بعد أن يقوم المطعم بتفعيل الموصل في حسابه الخاص على Zenchef. قم بهذه الخطوة أولاً، وإلا ستتوقف خطوة معرف المطعم (Restaurant ID) أدناه مع ظهور رسالة “لم تمنح Zenchef هذه المنصة حق الوصول إلى ذلك المطعم بعد”.

  1. سجل الدخول إلى حسابك في Zenchef.
  2. انتقل إلى الإعدادات (Settings) > عمليات التكامل (Integrations) > الشركاء (Partners).
  3. ضمن خدمات الحجز (Reservation services)، ابحث عن Your AI Connector (هذا هو الاسم الذي تظهر به Your AI Connector في Zenchef).
  4. انقر على اتصال (Connect).

دليل Zenchef الخاص بهذه الخطوة: Your AI connector. إذا لم تتمكن من العثور على الإدخال، اطلب من دعم Zenchef تفعيله لمطعمك.

الخطوة 2: توصيل المطعم في Your AI Connector

  1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
  2. في شريط الإعدادات الجانبي، ضمن مجموعة التكاملات، انقر على الحجوزات والتقويم.
  3. ابحث عن بطاقة Zenchef وانقر على ربط.
  1. أدخل معرف المطعم (Restaurant ID) الخاص بك وانقر على متابعة. ستجد المعرف في رابط (URL) لوحة تحكم Zenchef الخاصة بك، أو يمكنك طلبه من دعم Zenchef.
  1. اكتب اسم مطعمك تماماً كما يظهر في Zenchef، ثم انقر على إضافة مطعم.

يمكنك إضافة العديد من المطاعم بهذه الطريقة — انقر على إضافة مطعم (Add restaurant) في صف Zenchef المتصل لكل مطعم. لا يوجد حد أقصى لعدد المطاعم التي يمكن للحساب (أو الحساب الفرعي للوكالة) ربطها، ولا يتم احتساب المطاعم ضمن حد القنوات الخاص بالخطة — حيث يقتصر هذا الحد على اتصالات المراسلة مثل أرقام WhatsApp.

التحقق من المطعم

Your AI Connector يتحقق من حصولك على صلاحية الوصول كمسؤول لحساب مطعم Zenchef قبل إكمال الاتصال، بحيث لا يمكن إلا لأعضاء الفريق المصرح لهم ربط الأنظمة. هذا هو الغرض من خطوة الاسم: نحن لا نعرض لك اسم المطعم أبدًا، يجب أن تكون على دراية به مسبقًا. تحصل على 3 محاولات كل 5 دقائق؛ لا يهم استخدام الأحرف الكبيرة أو المسافات، ولكن يجب أن تتطابق الكلمات نفسها.

إيقاف مطعم مؤقتاً أو إزالته

يحتوي كل مطعم متصل على أزرار إيقاف مؤقت وإزالة خاصة به في صفحة الحجوزات والتقويم. يؤدي الإيقاف المؤقت إلى منع الذكاء الاصطناعي من قبول الحجوزات لهذا المطعم مع الإبقاء على إعداداته؛ بينما تؤدي الإزالة إلى حذفه تماماً، على الرغم من أنه يمكنك إضافته مرة أخرى في أي وقت باستخدام نفس المعرف.

أسئلة القائمة

يغطي اتصال Zenchef الحجوزات؛ وهو لا يقرأ قائمة طعام Zenchef الخاصة بك. للسماح للذكاء الاصطناعي بالإجابة على أسئلة القائمة:

  • أضف القائمة إلى قاعدة المعرفة: ضع أطباقك، وأسعارك، وملاحظات مسببات الحساسية، والعروض اليومية في الأسئلة الشائعة أو مصادر المعرفة الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent)، وسيجيب الروبوت على سؤال “ما هي الخيارات النباتية المتوفرة لديكم؟” من هناك — راجع إدارة الأسئلة الشائعة.
  • أرسل القائمة كملف: قم بتحميل ملف PDF أو صورة القائمة إلى مكتبة الوسائط مع ملاحظة “متى يتم الإرسال”، وسيقوم الروبوت بإرسالها عندما يطلب الضيف القائمة أو قائمة الأسعار.

نصيحة: قم بتحديث قاعدة المعرفة كلما تغيرت القائمة، حتى لا يقتبس الروبوت سعراً قديماً أبداً.

إدارة الحجوزات

بمجرد الاتصال، يعمل Your AI Connector مع بيانات حجز Zenchef من أجل:

  • التعامل مع استفسارات التوفر: عندما يرسل لك عميل رسالة يسأل فيها عن طاولة، يتحقق روبوت الذكاء الاصطناعي من التوفر في Zenchef ويرد بأوقات الحجز المتاحة.
  • إجراء الحجوزات: يقوم الروبوت بحجز الطاولة مباشرة في Zenchef ويؤكد ذلك في المحادثة. ترسل Zenchef تأكيدها الخاص للضيف كالمعتاد.
  • إرسال التذكيرات: تظهر كل طاولة يحجزها الروبوت أيضًا في صفحة المواعيد (Appointments) الخاصة بك، بحيث يمكن لمشغل الأتمتة قبل الموعد (Before an appointment) تذكير الضيف عبر واتساب أو الرسائل القصيرة أو أي قناة استخدمها - راجع تذكيرات الحجز أدناه.
  • معالجة التغييرات: اسمح للعملاء بتعديل أو إلغاء الحجوزات من خلال محادثة، مع مزامنة التحديثات مرة أخرى مع Zenchef.

ما لا يراه Your AI Connector: الحجوزات التي تتم مباشرة في Zenchef - من خلال أداة الحجز الخاصة بك، أو عبر الهاتف، أو عند الحضور الشخصي - لا تصل أبدًا إلى Your AI Connector. فقط الطاولات التي يحجزها الذكاء الاصطناعي في محادثة تظهر في صفحة المواعيد وتحصل على تذكيرات.

الطاولات التي تتطلب ضماناً بالبطاقة

يقوم الذكاء الاصطناعي بحجز الطاولة باستخدام اسم الضيف، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، وعدد الأفراد، والتاريخ، والوقت، والتعليق. لا يمكن للذكاء الاصطناعي طلب البطاقة في المحادثة، لذا لا يتم حجز الطاولة التي تتطلب ضماناً بالبطاقة داخل المحادثة. بدلاً من ذلك، يرسل الذكاء الاصطناعي للضيف صفحة حجز Zenchef الخاصة بمطعمك ويوضح أن البطاقة مطلوبة لحجز الطاولة. يكمل الضيف الحجز هناك، وتتولى Zenchef معالجة بيانات البطاقة أو الدفع المسبق كالمعتاد.

يحدث هذا تلقائياً عندما:

  • تكون الخدمة التي يطلبها الضيف معدة في Zenchef لطلب بيانات البطاقة أو دفع مسبق لهذا العدد من الأفراد، أو
  • ترفض Zenchef الحجز لأنها تتطلب دفعاً.

ضمان البطاقة بناءً على عدد الأفراد. إذا كنت تطلب بطاقة لعدد معين من الضيوف ولكنك لم تقم بإعداد ذلك في Zenchef، يمكنك إخبار Your AI Connector مباشرة. في الإعدادات ← الحجز والتقويم، يحتوي كل مطعم على Zenchef على مربع ضمان البطاقة بدءاً من (عدد الضيوف). أدخل رقماً، على سبيل المثال 8، وانقر على حفظ: بدءاً من 8 ضيوف فما فوق، سيرسل الذكاء الاصطناعي صفحة الحجز بدلاً من الحجز في المحادثة. اترك المربع فارغاً لإيقاف هذه الميزة. تكون الميزة معطلة ما لم تقم بضبطها، ولكل مطعم إعداده الخاص.

عندما يتعذر التحقق من Zenchef. إذا لم يستجب Zenchef عندما يتحقق الذكاء الاصطناعي مما إذا كانت الطاولة تتطلب ضماناً بالبطاقة، فلن يقوم الذكاء الاصطناعي بإتمام الحجز. ويقوم بإبلاغ الضيف بأن الحجز لم يتم تأكيده بعد ويحول المحادثة إلى فريقك، حتى تتمكن من إتمام الحجز يدوياً.

تذكيرات الحجز

التذكيرات هي عملية أتمتة، لذا يمكنك اختيار الأوقات بنفسك ويمكنك صياغة كل تذكير بعبارات مختلفة:

  1. انتقل إلى AI Studio → الأتمتة (Automations) → أتمتة جديدة (New automation) واختر مشغل قبل الموعد (Before an appointment) (تحت قسم المواعيد).
  2. اختر أوقات التذكير الخاصة بك - قبل 24 ساعة، أو قبل 3 ساعات، أو أي عدد من الدقائق - بحد أقصى خمسة تذكيرات لكل أتمتة.
  3. أضف خطوة إرسال رسالة (Send message) (أو إرسال قالب واتساب (Send WhatsApp template) لتذكير يصل بعد أكثر من 24 ساعة من آخر مراسلة للضيف لك) وقم بإدراج الاسم الأول للضيف ووقت الحجز.
  4. قم بتفعيل احترام ساعات الهدوء (Respect quiet hours) في إعدادات الأتمتة إذا كان من الممكن أن يصل التذكير في وقت متأخر من الليل.

الدليل الكامل، مع شرح نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بواتساب، موجود في مثال: تذكيرات المواعيد. إذا قام الضيف بإلغاء الحجز أو تغيير موعد الطاولة في المحادثة، يتم إلغاء التذكيرات أو تعديلها وفقًا لذلك.

توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للحجز عبر Zenchef

بمجرد توصيل Zenchef، قم بتوجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إليه:

  1. انقر على AI Agents في الشريط الجانبي وافتح الوكيل (Agent).
  2. انتقل إلى خطوة AI Abilities وابحث عن بطاقة Bookings.
  3. قم بتفعيل خيار Let this agent book appointments.
  4. انقر على أداة اختيار المزود واختر Zenchef (تظهر خيارات المزود مباشرة أسفل مفتاح التبديل).

تفاعل العملاء الآلي

بالإضافة إلى الحجوزات وقوائم الطعام، يدعم التكامل ما يلي:

  • رسائل الترحيب: رحّب تلقائيًا بالعملاء الجدد الذين يتواصلون معك عبر أي قناة من قنوات المراسلة.
  • متابعات ما بعد الزيارة: أرسل رسائل للضيوف بعد زيارتهم لشكرهم ودعوتهم للعودة مجددًا.
  • الحملات الموسمية: استخدم ميزة البث (Broadcasts) في Your AI Connector للترويج لقوائم الطعام الخاصة بالأعياد، أو عشاء النبيذ، أو الفعاليات الخاصة للضيوف الموجودين في جهات اتصالك (الضيوف الذين راسلوك، أو قائمة تقوم باستيرادها بنفسك؛ لا يتم استيراد قائمة ضيوف Zenchef تلقائيًا).
  • طلبات التقييم: اطلب تلقائيًا من الضيوف الراضين ترك تقييم بعد زيارتهم.
  • التواصل لتعزيز الولاء: حدد الضيوف المتكررين وأرسل لهم عروضًا مخصصة أو وصولًا مبكرًا للفعاليات الخاصة.

نصائح للمطاعم

  • ضع قائمة طعامك الكاملة في قاعدة المعرفة. كلما زادت تفاصيل القائمة التي يمتلكها الروبوت، كانت إجاباته على أسئلة الضيوف أفضل.
  • أضف الأسئلة الشائعة التشغيلية إلى قاعدة معرفة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك: ساعات العمل، مواقف السيارات، خيارات تناول الطعام الخاصة، سياسات مسببات الحساسية، وقواعد اللباس — راجع إدارة الأسئلة الشائعة.
  • استخدم الوسوم (Tags) لتقسيم قائمة ضيوفك — على سبيل المثال، “محبو النبيذ”، “احتفال بعيد ميلاد”، “مجموعة كبيرة” — وأرسل بثاً موجهاً لكل فئة.
  • فعّل نظام الحجز على وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك حتى يتمكن من التعامل مع عملية الحجز بالكامل دون تدخل بشري.

الخطوات التالية