Your AI Connector Docs

Ghid de inițiere

Când vă conectați pentru prima dată, un asistent de configurare ghidată pe tot ecranul vă va purta prin tot ce aveți nevoie pentru a lansa primul dvs. agent AI. Asistentul se adaptează afacerii dvs. — are până la 13 pași, dar îi afișează doar pe cei relevanți pentru dvs., în funcție de răspunsurile oferite pe parcurs.

Tot ceea ce completați este salvat într-un singur agent AI, care există din momentul în care asistentul vă citește site-ul web. Nu se creează nicio campanie separată pe ascuns: ceea ce construiți aici este agentul pe care îl veți edita ulterior în pagina Agenți AI.

Cum funcționează asistentul

Asistentul te trece prin câte un ecran pe rând, cu un indicator de pas în partea de sus care îți arată progresul.

  • Pașii se adaptează alegerilor dvs. Dacă vedeți pașii de rezervare, pașii de calendar sau pasul de importare a contactelor depinde în întregime de ceea ce alegeți anterior în flux — consultați pașii condiționați de mai jos.
  • Puteți reveni înapoi. Folosiți butonul de înapoi pentru a vă întoarce la orice pas anterior și a vă modifica răspunsurile.
  • Progresul dvs. este salvat. Dacă închideți asistentul și reveniți mai târziu, acesta vă va oferi opțiunea de a relua exact de unde ați rămas — sau puteți începe de la zero. Dacă ați început deja asistentul înainte de apariția versiunii „agent-first”, reluarea vă va menține pe fluxul pe care l-ați început, neschimbat; începeți de la zero pentru a obține versiunea mai nouă.
  • Finalizarea pașilor aduce credite bonus. Conectarea unui canal, conectarea Google Calendar și câțiva alți pași importanți adaugă discret credite bonus în soldul contului dvs. pe măsură ce îi finalizați, pe lângă ceea ce include deja planul dvs.

Pașii de inițiere

În ce industrie activezi?

Alege industria care descrie cel mai bine afacerea ta:

  • Servicii de mare valoare (Consultantă, Coaching, Servicii B2B)
  • Imobiliare
  • E-commerce
  • Companii SaaS
  • Branduri de Social Media
  • Instituții educaționale
  • Agenții
  • Alte industrii

Platforma folosește selecția ta pentru a adapta instrucțiunile agentului AI și restul asistentului la industria ta.

Cum încep de obicei conversațiile?

Acest pas decide dacă agentul tău AI ar trebui să aștepte mesaje sau să inițieze el însuși conversația:

  • Clientul îmi scrie primul — îți trimite mesaje directe (DM), mesaje sau completează un formular, iar AI-ul tău răspunde.
  • Eu îmi contactez clientul primul — ai deja numărul lor și vrei ca AI-ul să îi contacteze.

Răspunsul tău aici filtrează ce cazuri de utilizare sunt disponibile la pasul următor — de exemplu, dacă clienții îți scriu primii, cazurile de utilizare care necesită să îi contactezi tu primul (cum ar fi reactivarea bazei de date) nu vor fi oferite, și invers.

Care este lucrul principal pe care ar trebui să îl facă agentul tău AI?

Alege cazul tău principal de utilizare. Acest lucru îi spune AI-ului pe ce să se concentreze:

  • Reactivarea bazei de date — Reangajează clienții vechi care au devenit inactivi. (Necesită „Eu îmi contactez clientul primul.”)
  • Automatizarea recenziilor — Colectează automat recenzii de la clienți. (Necesită „Eu îmi contactez clientul primul.”)
  • Urmărirea lead-urilor — Cultivă lead-urile provenite din formulare completate. (Necesită „Eu îmi contactez clientul primul.”)
  • Suport clienți — Suport automatizat 24/7 care răspunde la întrebări frecvente. (Necesită „Clientul îmi scrie primul.”)
  • Comentariu la DM — Trimite automat mesaje directe (DM) utilizatorilor care comentează la postările tale de pe rețelele sociale. (Necesită „Clientul îmi scrie primul.”)

Poți oricând să te extinzi către alte cazuri de utilizare mai târziu, dar alegerea unuia pentru început ajută platforma să configureze cea mai bună setare pentru tine.

Ar trebui ca AI-ul să programeze întâlniri pentru tine?

Alegeți cum doriți să gestionați programările:

  • Fără rezervări — AI-ul nu va încerca să programeze întâlniri.
  • Link extern de rezervare — AI-ul va partaja linkul dvs. existent de Cal.com, Calendly sau alt instrument de programare atunci când este relevant. Lipiți linkul direct la acest pas.
  • AI-ul face rezervări pentru mine — AI-ul oferă intervale orare reale din calendarul dvs. și confirmă automat, fără nicio muncă manuală din partea dvs.

Conectați Google Calendar (condițional)

Acest pas apare doar dacă ați ales AI-ul face rezervări pentru mine. Conectarea Google Calendar permite platformei:

  • Să vadă programările dvs. existente și să evite suprapunerile.
  • Să adauge automat noi rezervări în calendarul dvs.
  • Să mențină totul sincronizat în ambele sensuri — modificările din Google Calendar sunt reflectate în aplicație și invers.

Acest pas este opțional chiar și atunci când este afișat — îl puteți omite și puteți conecta Google Calendar mai târziu.

Când sunteți disponibil? (condițional)

Acest pas apare doar împreună cu rezervarea asistată de AI. Setați programul de lucru și ferestrele de disponibilitate pentru ca botul să știe când sunteți liber — în ce zile ale săptămânii sunteți disponibil și orele de început și de sfârșit pentru fiecare zi.

Importați contactele (condițional)

Acest pas apare doar dacă ați ales Reactivarea bazei de date ca scenariu de utilizare. Importați contactele existente pentru a putea începe să interacționați cu ele imediat:

  • Import din CSV — Încărcați un tabel cu contacte care conține nume și numere de telefon.
  • Adăugare manuală — Introduceți contactele unul câte unul.

Puteți omite acest pas și adăuga contactele mai târziu, dacă preferați.

Care este site-ul dvs. web?

Introduceți URL-ul site-ului dvs. web și lăsați AI-ul să facă munca grea. Acesta este pasul care vă creează agentul AI — de aici înainte, tot ceea ce vă întreabă asistentul este salvat în acel agent. AI-ul vă citește site-ul web și automat:

  • Generează instrucțiunile agentului dvs. AI adaptate afacerii, produselor și serviciilor dvs.
  • Creează intrări FAQ bazate pe informațiile găsite pe site-ul dvs.

Paginile găsite de crawler vă sunt afișate mai întâi, astfel încât să le puteți bifa pe cele care merită folosite și să le debifați pe restul (selectorul marchează paginile pe care le recomandă și pe cele pe care sugerează să le omiteți). Puteți încărca fișiere și aici. Tot ceea ce alegeți devine cunoștințele agentului dvs. — aceleași pagini și fișiere din care va răspunde ulterior — precum și materialul din care sunt scrise instrucțiunile și întrebările frecvente (FAQ), iar bara de progres pe care o urmăriți reprezintă construirea agentului dvs.

Ai mai adăugat site-ul tău înainte? Dacă contul tău are deja pagini sau fișiere în baza de cunoștințe — de la un agent pe care l-ai configurat anterior sau din pagina Bazei de cunoștințe — acest pas oferă opțiunea Folosește baza mea de cunoștințe existentă și începe cu aceasta selectată. Vei primi o listă cu tot ce ai deja, cu toate elementele bifate, pe care o poți căuta și debifa orice nu ar trebui să folosească acest agent. Nimic nu este importat a doua oară, deci nu vei fi taxat din nou pentru acest lucru, iar noul tău agent este creat chiar aici din ceea ce ai ales. Dacă preferi să adaugi ceva nou, comută la Adaugă un site web sau fișiere noi, iar pasul va funcționa exact așa cum este descris mai sus.

Acest lucru vă economisește mult timp — în loc să scrieți totul de la zero, obțineți un punct de plecare gata pregătit pe care îl puteți revizui și rafina.

Acest pas solicită, de asemenea, limba principală a inteligenței tale artificiale. Aceasta pornește cu limba în care folosești aplicația, așa că, de cele mai multe ori, o poți lăsa așa cum este. Seteaz-o înainte de a face clic pe Import: instrucțiunile și întrebările frecvente pe care AI-ul le scrie pentru tine vor fi redactate în această limbă. Nu este o setare definitivă — botul tău va răspunde în continuare fiecărui contact în limba în care scrie acesta — și o poți modifica ulterior în fila Instrucțiuni AI a agentului.

Unde vă trimit clienții mesaje?

Conectează cel puțin un canal de mesagerie pentru a putea trimite și primi mesaje:

  • WhatsApp Business — Alegeți să conectați un număr de WhatsApp pe care îl aveți deja sau obțineți unul nou direct din asistent, apoi alegeți cum ar trebui să fie conectat: gestionat de noi, prin aplicația noastră Meta sau prin propria aplicație Meta. Dacă ați cumpărat un număr anterior, dar nu ați finalizat înregistrarea acestuia pe WhatsApp, dala oferă Finalizare configurare pentru acel număr exact, în loc să o luați de la capăt.
  • WhatsApp Web — Scanați un cod QR pentru a vă conecta numărul de WhatsApp. Aceasta este cea mai rapidă opțiune.
  • SMS — Conectați numărul Twilio pentru mesaje text.
  • Facebook și Instagram — Conectați conturile de afaceri pentru a gestiona mesajele directe (DM) de pe Messenger și Instagram.
  • Widget de chat pentru site-ul web — Creați un widget de chat care poate fi încorporat pe site-ul dvs.
  • Telegram, LINE și E-mail — Conectați aceste canale în același mod în care ați face-o în Setări. Dacă ați conectat deja unul dintre acestea înainte de a porni asistentul, acesta va apărea aici ca fiind deja conectat.

Alegeți canalul pe care clienții dvs. îl folosesc cel mai mult. Puteți adăuga mai multe canale oricând ulterior: deschideți Setări → Canale → Canale.

Faceți cunoștință cu agentul dvs. AI

Faceți cunoștință cu agentul pe care pasul anterior l-a construit pentru dvs., schițat pe baza industriei, cazului de utilizare și conținutului site-ului dvs. web — astfel încât botul are deja un punct de plecare solid pentru a discuta cu clienții dvs. Acest pas este, de asemenea, locul unde alegeți viteza de răspuns a AI-ului (cât de rapid și câte mesaje trimite pe tură).

Acest pas afișează, de asemenea, setarea Spune contactelor că discută cu un AI, activată implicit: primul răspuns al AI-ului către fiecare contact menționează în mod natural că este un asistent AI, ceea ce vă asigură conformitatea cu legile privind transparența, cum ar fi Legea AI a UE. Cât timp este activată, instrucțiunile care îi spun AI-ului să se prezinte ca o persoană sau un membru al personalului sunt ignorate. Puteți să o dezactivați de aici, din nota afișată în editorii de Instrucțiuni AI, sau ulterior din fila Abilități AI — consultați Transparența AI pentru a vedea ce înseamnă acest lucru pentru conformitate.

Examinați numele și instrucțiunile agentului. Conținutul generat este complet personalizabil — ajustați tot ce doriți și îl puteți rafina oricând ulterior.

Un agent nu are propriul mesaj de întâmpinare: el răspunde la ceea ce primește. Când doriți să începeți conversația — trimițând mesaje unei liste de contacte cu un mesaj de deschidere — aceasta este o Difuzare, pe care o creați după configurare și o direcționați către acest agent pentru răspunsuri.

Cum ar trebui să continue AI-ul discuția?

Configurați mesaje automate de continuare pentru contactele care nu răspund. Mesajele de continuare sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a obține răspunsuri:

  • Alege cât timp să aștepți înainte de a trimite un follow-up.
  • Personalizează conținutul mesajului de follow-up.
  • Stabilește câte mesaje de follow-up să trimiți înainte de a te opri.

Acest pas este fila proprie de Urmăriri (Follow-ups) a agentului dvs., afișată în interiorul asistentului — deci ceea ce setați aici este exact ceea ce veți vedea (și puteți modifica) ulterior la agent. Consultați Urmăriri automate.

Testare și ajustare

Acesta este punctul în care asistentul merge mai departe decât o simplă examinare statică. În loc de un rezumat doar pentru citire, acest pas introduce editorul real al agentului în asistent — aceleași file pe care le veți folosi din pagina Agenți AI — astfel încât să puteți vorbi cu noul dvs. agent AI înainte ca acesta să interacționeze cu un contact real:

  • Testare (Try Out) — discutați cu agentul exact așa cum ar face-o un contact.
  • Instrucțiuni AI — instrucțiunile AI generate de pe site-ul dvs. web, editabile pe loc.
  • Întrebări frecvente și cunoștințe — intrările FAQ și paginile generate de pe site-ul dvs. web.

Discutați cu el, observați orice neregulă, remediați-o în fila relevantă și testați din nou — același ciclu de reluare acoperit în Locul de joacă pentru chat, doar că integrat în configurare. Deoarece acestea sunt filele proprii ale agentului, nimic de aici nu este o copie doar pentru asistent: o modificare pe care o faceți este o modificare adusă agentului.

Totul este gata

Finalizarea asistentului pune agentul la treabă, în această ordine:

  • Tot ceea ce ați răspuns pe parcurs este salvat în agent.
  • Fiecare canal pe care l-ați conectat în timpul asistentului este configurat ca un Punct de intrare pentru agent, astfel încât noile conversații care sosesc acolo să ajungă la el. Un canal la care răspunde deja un alt agent este lăsat în pace, în loc să fie preluat — nimic din ceea ce ați configurat anterior nu este redirecționat pe ascuns.
  • Dacă cazul dvs. de utilizare este comentariu-la-DM, cuvintele cheie pe care le-ați oferit devin puncte de intrare pentru comentarii pe conturile dvs. sociale.
  • Agentul dvs. este comutat pe Activ la final, odată ce tot ce este mai sus este pus la punct — astfel încât să nu devină niciodată activ pe jumătate configurat și să nu puteți finaliza configurarea cu un cont al cărui AI nu răspunde la nimic.

Asistentul vă direcționează apoi către editorul agentului dvs., unde puteți continua să îl ajustați. Tabloul de bord este locul unde veți urmări activitatea de mesagerie și rezultatele odată ce conversațiile încep să sosească. Consultați Puncte de intrare pentru a vedea cum funcționează rutarea de aici.

Sfaturi pentru o integrare reușită

  • Pregătește URL-ul site-ului tău. Pasul de analiză a site-ului îți economisește cel mai mult timp prin generarea automată a instrucțiunilor și a întrebărilor frecvente (FAQ) pentru agentul tău AI.
  • Construiești un al doilea agent? Refolosește ce ai deja. La pasul pentru site-ul web, alege Folosește baza mea de cunoștințe existentă în loc să adaugi site-ul din nou — este instantaneu și nu plătești pentru a importa aceleași pagini de două ori.
  • Începe cu un singur canal. Alege canalul pe care clienții tăi îl folosesc cel mai mult. Poți oricând să adaugi mai multe ulterior.
  • Revizuiește conținutul generat de AI în Testare și Ajustare. Instrucțiunile și întrebările frecvente create de pe site-ul tău sunt un punct de plecare excelent, dar interacțiunea directă cu agentul înainte de a finaliza te ajută să observi detalii pe care o simplă citire nu le-ar evidenția.
  • Nu analiza excesiv. Poți modifica orice setare după onboarding. Scopul este să începi rapid, apoi să rafinezi pe parcurs.

După integrare

După finalizarea expertului, agentul tău este activ, iar tabloul de bord îți afișează statisticile de mesagerie. De aici poți:

  • Să ajustezi instrucțiunile și întrebările frecvente (FAQ) ale agentului tău AI pe pagina dedicată acestuia, la AI Agents.
  • Să adaugi mai multe canale de mesagerie și să le direcționezi către acest agent (sau altul) din Entry Points.
  • Să creezi un al doilea agent pentru un alt caz de utilizare și să începi să trimiți mesaje către liste de contacte prin Broadcasts — consultă Campaigns Have Moved to Broadcasts & Agents.
  • Să inviti membri ai echipei pentru a ajuta la gestionarea conversațiilor.

Pașii următori