الإعداد الموجه
عند تسجيل الدخول لأول مرة، سيرشدك معالج إعداد تفاعلي بملء الشاشة خلال كل ما تحتاجه لإطلاق أول وكيل ذكاء اصطناعي خاص بك. يتكيف المعالج مع طبيعة عملك — فهو يحتوي على ما يصل إلى 13 خطوة، ولكنه يعرض فقط الخطوات ذات الصلة بك بناءً على إجاباتك أثناء العملية.
كل ما تقوم بتعبئته يذهب إلى وكيل ذكاء اصطناعي واحد، والذي يبدأ وجوده منذ اللحظة التي يقرأ فيها المعالج موقعك الإلكتروني. لا يتم إنشاء حملة منفصلة دون علمك: ما تبنيه هنا هو الوكيل الذي ستستمر في تعديله لاحقاً في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
كيف يعمل المعالج
يأخذك المعالج عبر شاشة واحدة في كل مرة، مع وجود مؤشر للخطوات في الأعلى يوضح مدى تقدمك.
- الخطوات تتكيف مع اختياراتك. يعتمد ظهور خطوات الحجز، أو خطوات التقويم، أو خطوة استيراد جهات الاتصال كلياً على ما تختاره مسبقاً في مسار الإعداد — راجع الخطوات الشرطية أدناه.
- يمكنك العودة للخلف. استخدم زر الرجوع للعودة إلى أي خطوة سابقة وتغيير إجاباتك.
- يتم حفظ تقدمك. إذا قمت بإغلاق المعالج وعدت لاحقاً، فسيعرض عليك استئناف العمل من حيث توقفت تماماً — أو يمكنك البدء من جديد. إذا كنت قد بدأت بالفعل في استخدام المعالج قبل وصول إصدار “الوكيل أولاً”، فإن الاستئناف سيبقيك على المسار الذي بدأته دون تغيير؛ ابدأ من جديد للحصول على الإصدار الأحدث.
- إكمال الخطوات يمنحك رصيداً إضافياً. ربط قناة، أو ربط تقويم Google، وبعض خطوات الإنجاز الأخرى تضيف بهدوء رصيداً إضافياً إلى حسابك عند إكمالها، بالإضافة إلى ما تتضمنه خطتك بالفعل.
خطوات الإعداد
ما هو مجال عملك؟
اختر المجال الذي يصف عملك بأفضل شكل:
- الخدمات عالية القيمة (الاستشارات، التدريب، خدمات B2B)
- العقارات
- التجارة الإلكترونية
- شركات البرمجيات كخدمة (SaaS)
- العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
- المؤسسات التعليمية
- الوكالات
- مجالات أخرى
تستخدم المنصة اختيارك لتخصيص تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي وبقية خطوات المعالج لتناسب مجال عملك.
كيف تبدأ المحادثات عادةً؟
تحدد هذه الخطوة ما إذا كان يجب على وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك الانتظار حتى يتلقى رسائل، أم أن يبدأ هو المحادثة:
- عميلي يراسلني أولاً — يقومون بمراسلتك عبر الرسائل المباشرة (DM)، أو إرسال رسالة، أو ملء نموذج، فيقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عليهم.
- أنا أراسل عميلي أولاً — لديك رقم العميل بالفعل وتريد من الذكاء الاصطناعي التواصل معه.
إجابتك هنا تقوم بتصفية حالات الاستخدام المتاحة في الخطوة التالية — على سبيل المثال، إذا كان العملاء يراسلونك أولاً، فلن يتم عرض حالات الاستخدام التي تتطلب منك التواصل أولاً (مثل إعادة تنشيط قاعدة البيانات)، والعكس صحيح.
ما هو الشيء الأول الذي يجب أن يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك؟
اختر حالة الاستخدام الأساسية الخاصة بك. هذا يخبر الذكاء الاصطناعي بما يجب التركيز عليه:
- إعادة تنشيط قاعدة البيانات — إعادة التفاعل مع العملاء السابقين الذين توقفوا عن التواصل. (تتطلب “أنا أراسل عميلي أولاً.”)
- أتمتة المراجعات — جمع مراجعات العملاء تلقائياً. (تتطلب “أنا أراسل عميلي أولاً.”)
- متابعة العملاء المحتملين — رعاية العملاء المحتملين من نماذج التقديم. (تتطلب “أنا أراسل عميلي أولاً.”)
- دعم العملاء — دعم آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة الشائعة. (تتطلب “عميلي يراسلني أولاً.”)
- التعليق إلى رسالة مباشرة — إرسال رسالة مباشرة تلقائياً للمستخدمين الذين يعلقون على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. (تتطلب “عميلي يراسلني أولاً.”)
يمكنك دائماً التوسع إلى حالات استخدام أخرى لاحقاً، ولكن اختيار واحدة للبدء يساعد المنصة في إعداد أفضل تكوين لك.
هل يجب على الذكاء الاصطناعي حجز اجتماعات لك؟
اختر الطريقة التي تريد بها التعامل مع المواعيد:
- بدون حجوزات — لن يحاول الذكاء الاصطناعي جدولة أي اجتماعات.
- رابط حجز خارجي — سيقوم الذكاء الاصطناعي بمشاركة رابط Cal.com أو Calendly أو أي رابط جدولة آخر خاص بك عندما يكون ذلك مناسباً. يمكنك لصق الرابط مباشرة في هذه الخطوة.
- الذكاء الاصطناعي يحجز نيابة عني — يقدم الذكاء الاصطناعي مواعيد حقيقية من تقويمك ويؤكدها تلقائياً، دون أي عمل يدوي من جانبك.
ربط تقويم Google (مشروط)
تظهر هذه الخطوة فقط إذا اخترت الذكاء الاصطناعي يحجز نيابة عني. يتيح ربط تقويم Google للمنصة ما يلي:
- الاطلاع على مواعيدك الحالية وتجنب الحجز المزدوج.
- إضافة حجوزات جديدة تلقائياً إلى تقويمك.
- الحفاظ على مزامنة كل شيء في كلا الاتجاهين — التغييرات في تقويم Google تنعكس في التطبيق، والعكس صحيح.
هذه الخطوة اختيارية حتى عند ظهورها — يمكنك تخطيها وربط تقويم Google لاحقاً.
متى تكون متاحاً؟ (مشروط)
تظهر هذه الخطوة فقط عند استخدام الحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي. حدد ساعات عملك وفترات توافرك حتى يعرف الروبوت متى تكون متاحاً — أيام الأسبوع التي تكون متاحاً فيها، وأوقات البدء والانتهاء لكل يوم.
استيراد جهات الاتصال الخاصة بك (مشروط)
تظهر هذه الخطوة فقط إذا اخترت إعادة تنشيط قاعدة البيانات كحالة استخدام لك. قم باستيراد جهات الاتصال الحالية الخاصة بك حتى تتمكن من البدء في إعادة التواصل معهم على الفور:
- الاستيراد من ملف CSV — قم بتحميل جدول بيانات يحتوي على جهات الاتصال مع الأسماء وأرقام الهواتف.
- الإضافة يدوياً — أدخل جهات الاتصال واحداً تلو الآخر.
يمكنك تخطي هذه الخطوة وإضافة جهات الاتصال لاحقاً إذا كنت تفضل ذلك.
ما هو موقعك الإلكتروني؟
أدخل عنوان URL الخاص بموقعك الإلكتروني واترك الذكاء الاصطناعي يقوم بالعمل الشاق. هذه هي الخطوة التي تنشئ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك — من هنا فصاعداً، يتم حفظ كل ما يطلبه المعالج منك على ذلك الوكيل. يقرأ الذكاء الاصطناعي موقعك الإلكتروني ويقوم تلقائياً بـ:
- إنشاء تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بما يتناسب مع عملك ومنتجاتك وخدماتك.
- إنشاء إدخالات الأسئلة الشائعة (FAQ) بناءً على المعلومات الموجودة على موقعك.
يتم عرض الصفحات التي يعثر عليها الزاحف (crawler) لك أولاً، حتى تتمكن من تحديد الصفحات التي تستحق الاستخدام وإلغاء تحديد الباقي (يحدد المُختار الصفحات التي يوصي بها وتلك التي يقترح تخطيها). يمكنك تحميل ملفات هنا أيضاً. كل ما تختاره يصبح معرفة وكيلك — نفس الصفحات والملفات التي سيجيب منها لاحقاً — بالإضافة إلى المواد التي كُتبت منها التعليمات والأسئلة الشائعة، وشريط التقدم الذي تشاهده هو عملية بناء وكيلك.
هل سبق لك إضافة موقعك الإلكتروني؟ إذا كان حسابك يحتوي بالفعل على صفحات أو ملفات في قاعدة معارفه — من وكيل قمت بإعداده مسبقاً، أو من صفحة قاعدة المعارف — فإن هذه الخطوة توفر خيار استخدام قاعدة معارفي الحالية وتبدأ بهذا الخيار. ستحصل على قائمة بكل ما تملكه بالفعل، مع تحديد الكل، ويمكنك البحث فيها وإلغاء تحديد أي شيء لا ينبغي لهذا الوكيل استخدامه. لن يتم استيراد أي شيء مرة ثانية، لذا لن يتم تحصيل رسوم مقابل ذلك مجدداً، وسيتم إنشاء وكيلك الجديد هنا مباشرةً بناءً على ما اخترته. إذا كنت تفضل إضافة شيء جديد بدلاً من ذلك، انتقل إلى إضافة موقع إلكتروني أو ملفات جديدة وستعمل الخطوة تماماً كما هو موضح أعلاه.
هذا يوفر عليك الكثير من الوقت — بدلاً من كتابة كل شيء من الصفر، ستحصل على نقطة بداية جاهزة يمكنك مراجعتها وتحسينها.
تطلب هذه الخطوة أيضًا تحديد اللغة الأساسية للذكاء الاصطناعي الخاص بك. تبدأ هذه الإعدادات باللغة التي تستخدم بها التطبيق، لذا يمكنك في معظم الأحيان تركها كما هي. قم بضبطها قبل النقر على “استيراد” (Import): فالتعليمات والأسئلة الشائعة التي يكتبها الذكاء الاصطناعي لك ستكون بهذه اللغة. هذا الإعداد ليس قيدًا نهائيًا — فالبوت الخاص بك سيظل يجيب على كل جهة اتصال باللغة التي تراسله بها — ويمكنك تغييره لاحقًا من علامة تبويب “تعليمات الذكاء الاصطناعي” (AI Instructions) الخاصة بالوكيل.
أين يراسلُك عملاؤك؟
قم بتوصيل قناة مراسلة واحدة على الأقل حتى تتمكن من إرسال واستقبال الرسائل:
- WhatsApp Business — اختر توصيل رقم WhatsApp تمتلكه بالفعل، أو احصل على رقم جديد مباشرة من المعالج، ثم اختر كيفية توصيله: إما أن تتم إدارته من قبلنا، أو من خلال تطبيق Meta الخاص بنا، أو من خلال تطبيق Meta الخاص بك. إذا كنت قد اشتريت رقماً في وقت سابق ولكنك لم تكمل تسجيله في WhatsApp، فإن المربع يوفر خيار إكمال الإعداد (Finish setting up) لهذا الرقم تحديداً بدلاً من البدء من جديد.
- WhatsApp Web — امسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) ضوئياً لتوصيل رقم WhatsApp الخاص بك. هذا هو الخيار الأسرع.
- SMS — قم بتوصيل رقم Twilio الخاص بك لإرسال الرسائل النصية.
- Facebook و Instagram — اربط حساباتك التجارية لإدارة رسائل Messenger و Instagram المباشرة.
- أداة الدردشة للموقع الإلكتروني (Website Chat Widget) — أنشئ أداة دردشة قابلة للتضمين لموقعك.
- Telegram و LINE والبريد الإلكتروني — قم بتوصيل هذه القنوات بنفس الطريقة التي تتبعها في الإعدادات. إذا كنت قد قمت بتوصيل إحدى هذه القنوات قبل بدء المعالج، فستظهر هنا على أنها متصلة بالفعل.
اختر القناة التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها. يمكنك إضافة المزيد من القنوات في أي وقت لاحقاً: افتح الإعدادات ← القنوات ← القنوات.
تعرّف على وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
تعرف على الوكيل الذي أنشأته الخطوة السابقة لك، والذي تم صياغته بناءً على مجال عملك، وحالة الاستخدام، ومحتوى موقعك الإلكتروني — بحيث يكون لدى الروبوت بالفعل نقطة انطلاق قوية للتحدث مع عملائك. هذه الخطوة هي أيضاً المكان الذي تختار فيه سرعة استجابة الذكاء الاصطناعي (مدى سرعة وعدد الرسائل التي يرسلها في كل دور).
تُظهر هذه الخطوة أيضًا إعداد إخبار جهات الاتصال بأنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي، والذي يكون مفعلاً افتراضيًا: حيث يذكر أول رد من الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال بشكل طبيعي أنه مساعد ذكاء اصطناعي، مما يضمن التزامك بقوانين الشفافية مثل قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي. أثناء تفعيل هذا الإعداد، يتم تجاوز أي تعليمات تطلب من الذكاء الاصطناعي تقديم نفسه كإنسان أو كعضو في فريق العمل. يمكنك إيقاف تشغيله من هنا، أو من الملاحظة المعروضة في محررات تعليمات الذكاء الاصطناعي، أو لاحقًا في علامة تبويب قدرات الذكاء الاصطناعي — راجع شفافية الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما يعنيه ذلك بالنسبة للامتثال.
راجع اسم الوكيل وتعليماته. المحتوى الذي تم إنشاؤه قابل للتخصيص بالكامل — عدّل أي شيء تريده، ويمكنك دائماً ضبطه بدقة لاحقاً.
لا يمتلك الوكيل رسالة ترحيبية خاصة به: فهو يجيب على ما يرد إليه. عندما تريد بدء المحادثة — مراسلة قائمة من جهات الاتصال برسالة افتتاحية — فهذا ما يسمى بث، والذي تنشئه بعد الإعداد وتوجهه إلى نفس هذا الوكيل للردود.
كيف يجب أن يتابع الذكاء الاصطناعي المحادثة؟
قم بإعداد رسائل متابعة تلقائية لجهات الاتصال التي لا ترد. تُعد المتابعة واحدة من أكثر الطرق فعالية للحصول على ردود:
- اختر المدة التي يجب انتظارها قبل إرسال رسالة متابعة.
- خصص محتوى رسالة المتابعة.
- حدد عدد رسائل المتابعة التي سيتم إرسالها قبل التوقف.
هذه الخطوة هي علامة تبويب المتابعات الخاصة بوكيلك، وتظهر داخل المعالج — لذا فإن ما تضبطه هنا هو بالضبط ما ستراه (ويمكنك تغييره) على الوكيل لاحقاً. راجع المتابعات الآلية.
الاختبار والتعديل
هنا يتجاوز المعالج مجرد المراجعة الثابتة. بدلاً من ملخص للقراءة فقط، تضع هذه الخطوة محرر الوكيل الفعلي داخل المعالج — نفس علامات التبويب التي ستستخدمها من صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي — حتى تتمكن من التحدث إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد الخاص بك قبل أن يقترب من أي جهة اتصال حقيقية:
- تجربة — تحدث مع الوكيل تماماً كما يفعل جهة الاتصال.
- تعليمات الذكاء الاصطناعي — تعليمات الذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها من موقعك الإلكتروني، قابلة للتعديل في مكانها.
- الأسئلة الشائعة والمعرفة — إدخالات الأسئلة الشائعة والصفحات التي تم إنشاؤها من موقعك الإلكتروني.
تحدث معه، واكتشف أي شيء غير صحيح، وقم بإصلاحه في علامة التبويب ذات الصلة، واختبره مرة أخرى — نفس حلقة إعادة التشغيل المشمولة في ساحة تجربة الدردشة، مدمجة فقط في الإعداد. ولأن هذه هي علامات تبويب الوكيل نفسها، فلا شيء هنا هو نسخة خاصة بالمعالج فقط: أي تعديل تقوم به هو تعديل على الوكيل.
كل شيء جاهز
إنهاء المعالج يضع وكيلك في العمل، بهذا الترتيب:
- يتم حفظ كل ما أجبت عليه أثناء العملية على الوكيل.
- يتم توصيل كل قناة ربطتها أثناء المعالج كـ نقطة دخول للوكيل، بحيث تصل إليه المحادثات الجديدة الواردة هناك. القناة التي يجيب عليها وكيل آخر بالفعل تُترك كما هي بدلاً من الاستيلاء عليها — لا يتم إعادة توجيه أي شيء قمت بإعداده مسبقاً بهدوء.
- إذا كانت حالة الاستخدام الخاصة بك هي التعليق للرسائل المباشرة (comment-to-DM)، تصبح الكلمات الرئيسية التي قدمتها نقاط دخول للتعليقات على حساباتك الاجتماعية.
- يتم تحويل وكيلك إلى نشط أخيراً، بمجرد أن يصبح كل ما سبق في مكانه — بحيث لا يعمل أبداً وهو نصف مهيأ، ولا يمكنك إنهاء الإعداد بحساب لا يجيب فيه الذكاء الاصطناعي على أي شيء.
ينقلك المعالج بعد ذلك إلى محرر وكيلك، حيث يمكنك الاستمرار في ضبطه. لوحة التحكم الخاصة بك هي المكان الذي ستراقب فيه نشاط المراسلة والنتائج بمجرد بدء وصول المحادثات. راجع نقاط الدخول لمعرفة كيفية عمل التوجيه من هنا.
نصائح لتجربة إعداد سلسة
- جهز رابط موقعك الإلكتروني (URL). توفر خطوة تحليل الموقع الإلكتروني أكبر قدر من الوقت من خلال إنشاء تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة تلقائياً.
- هل تبني وكيلاً ثانياً؟ أعد استخدام ما لديك بالفعل. في خطوة الموقع الإلكتروني، اختر استخدام قاعدة معارفي الحالية بدلاً من إضافة موقعك مرة أخرى — فالأمر فوري، ولن تدفع مقابل استيراد نفس الصفحات مرتين.
- ابدأ بقناة واحدة. اختر القناة التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها. يمكنك دائماً إضافة المزيد لاحقاً.
- راجع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي في قسم “الاختبار والضبط”. تُعد التعليمات والأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من موقعك الإلكتروني نقطة بداية رائعة، ولكن الدردشة الفعلية مع الوكيل قبل الانتهاء تكشف أموراً قد لا تلاحظها عند القراءة الصامتة.
- لا تبالغ في التفكير. يمكنك تغيير كل إعداد بعد الانتهاء من عملية الإعداد. الهدف هو البدء والتشغيل بسرعة، ثم التحسين أثناء العمل.
بعد الإعداد
بمجرد اكتمال المعالج، سيصبح وكيلك نشطاً وستعرض لوحة التحكم الخاصة بك تحليلات المراسلة. من هنا يمكنك:
- ضبط تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والأسئلة الشائعة في صفحته ضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- إضافة المزيد من قنوات المراسلة وتوجيهها إلى هذا الوكيل (أو وكيل آخر) من نقاط الدخول.
- إنشاء وكيل ثانٍ لحالة استخدام مختلفة، والبدء في مراسلة قوائم جهات الاتصال كـ بث — راجع انتقلت الحملات إلى البث والوكلاء.
- دعوة أعضاء الفريق للمساعدة في إدارة المحادثات.
الخطوات التالية
- دليل البدء السريع — نظرة عامة موجزة على عملية الإعداد الكاملة.
- انتقلت الحملات إلى البث والوكلاء — كيف تتكامل الوكلاء والبث ونقاط الدخول معاً.
- إعداد روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك — تخصيص سلوك وكيلك بالتفصيل.
- لوحة التحكم الخاصة بك — تعرف على كيفية قراءة تحليلاتك بمجرد أن تصبح جاهزاً للعمل.