Spam-Filter #

Die Plattform prüft automatisch die allererste Nachricht von jedem neuen Kontakt und blockiert offensichtlichen Spam und Betrugsversuche, bevor Ihr KI-Bot darauf antworten kann. Dies schützt Ihr Unternehmen vor Phishing-Versuchen, Betrug und Massen-Werbemüll – ganz ohne Einrichtungsaufwand Ihrerseits.

Der Spam-Filter ist immer aktiv. Es gibt keinen Schalter zum Umlegen, keine Einstellungen zu konfigurieren und nichts, was Sie warten müssten.

Was gefiltert wird #

Der Filter sucht nach Nachrichten, die eindeutig einem dieser bekannten Spam-Muster entsprechen:

• Phishing-Versuche – „Ihr Konto wurde gesperrt, klicken Sie hier zur Verifizierung“, gefälschte Sicherheitswarnungen, Nachahmung von Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Meta, Google oder Ihrer Bank.
• Vorschussbetrug – Nachrichten, die Ihr Unternehmen auffordern, Geld an den Absender zu senden oder zu überweisen (der klassische „Ich habe ein Erbe zu teilen“-Betrug).
• Lotterie- und Gewinnspielbetrug – Unerwünschte Behauptungen, dass Sie einen Preis, eine Lotterie oder ein Gewinnspiel gewonnen haben, an dem Sie nie teilgenommen haben.
• Massenmarketing-Sendungen – Werbliche Massensendungen, die auf Dringlichkeit und Hype setzen („handeln Sie jetzt!“, „nur für kurze Zeit!“, „kostenlose Testversion!“), „Schnell-Geld-verdienen“-Systeme, Krypto- und Forex-Angebote, automatisierte Marketing-Sendungen.
• Bot-generiertes Kauderwelsch – Zufällige Zeichen und unsinniger Text von automatisierten Systemen.
• Bösartige Links – Nachrichten, deren einziger Zweck darin besteht, einen verdächtigen Link von einer unbekannten Domain zu verbreiten, kombiniert mit Dringlichkeit oder der Nachahmung anderer Identitäten.

Alles andere kommt durch. Echte Kundenanfragen, selbst sehr kurze wie „hi“ oder „hallo“, kurze Nachrichten in jeder Sprache, Fragen zu Ihren Produkten, Anfragen für Angebote oder Termine, Beschwerden und Feedback, B2B-Vorstellungen mit Portfolio-Links sowie geteilte Dateien von Diensten wie Google Drive oder WeTransfer werden alle als legitim behandelt.

Funktionsweise #

Wenn ein Kontakt, der Ihnen noch nie zuvor geschrieben hat, seine erste Nachricht sendet:

1. Die Plattform sendet diese eine Nachricht an ein KI-System, das darauf trainiert ist, Spam zu erkennen.
2. Die KI liest die Nachricht und prüft sie anhand der unten aufgeführten bekannten Spam-Muster, um zu entscheiden, ob sie mit einem davon übereinstimmt.
3. Wenn Ihr Unternehmen unter Einstellungen → Arbeitsbereich → Unternehmen einen Namen und eine Beschreibung hinterlegt hat, wird dieser Kontext einbezogen, damit die KI versteht, was für Ihr Unternehmen normal ist (dies reduziert Fehlalarme drastisch).
4. Das Ergebnis wird zu Prüfzwecken protokolliert.

Der Filter ist ausfallsicher. Wenn die KI unsicher ist, die Anfrage fehlschlägt oder etwas anderes schiefgeht, wird die Nachricht durchgelassen. Das System ist so konzipiert, dass niemals ein echter Kunde aufgrund eines technischen Problems blockiert wird – es ist weitaus schlimmer, einen echten Lead zu verlieren, als eine einzelne Spam-Nachricht durchzulassen.

Nur erste Nachrichten werden gescannt. Sobald ein Kontakt in Ihrem System ist, überspringt jede Nachricht, die er danach sendet, den Filter vollständig. Unterhaltungen, die Sie bereits führen, werden niemals neu bewertet.

Was passiert, wenn eine Nachricht als Spam markiert wird #

Wenn der Filter eine erste Nachricht als Spam klassifiziert:

• Der Kontakt wird mit dem Status „Spam“ markiert.
• Der Kontakt wird auf „Nicht stören“ gesetzt, sodass der KI-Bot nicht antwortet.
• Der Bot des Kontakts wird für diese Unterhaltung ausgeschaltet.

Die Spam-Nachricht selbst wird nicht zum Posteingang hinzugefügt. Wenn eine erste Nachricht als Spam markiert wird, erscheint der Kontakt weiterhin in Ihrer Kontakte-Liste – markiert als „Spam“, auf „Nicht stören“ gesetzt und mit deaktiviertem Bot –, aber die markierte Nachricht wird nicht als Posteingangskonversation geöffnet. Sie sehen den markierten Kontakt und den Blockierungsgrund (der beim Kontakt unter „Nicht stören“ gespeichert ist), anstatt des ursprünglichen Textes.

Wenn Sie glauben, dass ein Kontakt fälschlicherweise als Spam markiert wurde, können Sie alle drei Auswirkungen gleichzeitig mit der unten beschriebenen Massenaktion Spam-Markierung aufheben rückgängig machen. Da der ursprüngliche Nachrichtentext nicht sichtbar ist, bitten Sie den Kontakt, Ihnen erneut zu schreiben, damit das Gespräch von dort aus fortgesetzt werden kann.

Manuelles Markieren oder Aufheben der Spam-Markierung #

Der automatische Filter überprüft nur die allererste Nachricht eines Kontakts. Er erkennt also niemanden, der erst später im Gesprächsverlauf unerwünschte Nachrichten sendet. Für diesen Fall bieten sowohl Kontakte als auch Chats eine manuelle Spam-Aktion, die Sie selbst auslösen können – es ist dieselbe Markierung, die auch der automatische Filter anwendet, nur von Ihnen initiiert.

1. Öffnen Sie Kontakte oder Chats in der linken Seitenleiste.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des Kontakts (Kontakte) oder auf dem Avatar des Chats (Chats). Sobald mindestens eine Zeile ausgewählt ist, erscheint eine schwebende Aktionsleiste am unteren Bildschirmrand.
3. Klicken Sie in dieser Leiste auf Spam und bestätigen Sie dann Als Spam markieren in dem sich öffnenden Dialogfeld.

Die gleiche Aktion gibt es in der Chats-Liste – aktivieren Sie das Kontrollkästchen eines Gesprächs und verwenden Sie Spam in der zugehörigen Massenaktionsleiste.

Beide Aktionen können rückgängig gemacht werden. Wählen Sie denselben Kontakt oder Chat erneut aus und klicken Sie auf Spam-Markierung aufheben (Kontakte) – dies versetzt den Kontakt in den Normalzustand zurück, sodass Kampagnen und der Bot ihn wieder erreichen können.

Falsch-Positive – Was zu tun ist, wenn ein echter Kunde betroffen ist #

Der Filter ist konservativ eingestellt, aber kein automatisches System ist perfekt. Falls ein legitimer Kontakt jemals als Spam markiert wird:

1. Öffnen Sie Kontakte (oder Chats) und suchen Sie den markierten Kontakt – er ist als „Spam“ markiert und auf „Nicht stören“ gesetzt. (Die ursprüngliche als Spam markierte Nachricht ist nicht als Konversation sichtbar – Sie sehen den Kontakt und den Blockierungsgrund unter „Nicht stören“.)
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie in der Massenaktionsleiste auf Spam-Markierung aufheben, dann bestätigen Sie. Dies löscht den „Spam“-Status, deaktiviert „Nicht stören“ und schaltet den Bot in einem Schritt wieder ein.
3. Da die erste Nachricht nie gespeichert wurde, bitten Sie den Kontakt, Ihnen erneut zu schreiben – antworten Sie dann manuell oder lassen Sie den Bot die Konversation von dort an übernehmen.

Reduzieren Sie zukünftige Fehlalarme: Geben Sie Ihren Unternehmensnamen und eine Beschreibung an. Klicken Sie auf Einstellungen (das Zahnradsymbol unten in der Hauptseitenleiste). Klicken Sie dann unter der Gruppe Arbeitsbereich auf Unternehmen. Je klarer Ihr Geschäftskontext ist, desto besser versteht die KI, welche Nachrichten für Sie normal sind. Ein Juwelier, der Nachrichten über Kredite erhält, eine Klinik, die Nachrichten über Rezepte bekommt, oder eine Marketingagentur, die Nachrichten über Werbebudgets erhält – dies sind alles Beispiele, bei denen ein guter Geschäftskontext dem Filter signalisiert: „Dies ist ein echter Kunde, der nach meinen Dienstleistungen fragt“.

Warum es keinen Ausschalter gibt #

Der Spam-Filter greift nur bei der ersten Nachricht von einem brandneuen Kontakt. Er berührt keine laufenden Konversationen, Follow-ups, Ihren bestehenden Kundenstamm oder Nachrichten, die Sie versenden. Legitime Kunden sind kaum betroffen – selbst sehr kurze Begrüßungen, fremdsprachige Nachrichten, Tippfehler und lockere Einstiege werden explizit als legitim behandelt.

Da die Auswirkungen auf echte Kunden so gering sind und der Nutzen (kein Phishing, kein Spam-Rauschen, keine verbrauchten KI-Credits für Antworten auf Junk-Mails) so groß ist, läuft der Filter plattformweit für alle. Er ist Teil der integrierten Schutzschicht der Plattform, genau wie Nachrichten-Status-Callbacks und Ratenbegrenzungen.

Wenn Ihre Nummer Spam-ähnliche Nachrichten von außerhalb der Plattform sendet #

Der Spam-Filter auf dieser Plattform schützt Sie nur vor eingehendem Junk – aber die Kanäle selbst (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) führen alle ihre eigene Spam-Erkennung für ausgehenden Datenverkehr durch. Wenn Ihre Telefonnummer oder Ihr Social-Media-Konto vom Kanal selbst markiert wird (z. B. WhatsApp markiert Ihre Nummer als potenziellen Spam-Absender), kann die Plattform dies nicht außer Kraft setzen.

Um einen guten Status zu wahren:

• Schreiben Sie nur Kontakte an, die zugestimmt haben. Kaltakquise an gekaufte Listen ist der schnellste Weg, um markiert zu werden.
• Personalisieren Sie Ihre ausgehenden Nachrichten. Identische Copy-Paste-Nachrichten an Dutzende Nummern hintereinander wirken auf jedem Kanal wie Spam.
• Verteilen Sie Ihre Nachrichten zeitlich. Hunderte Nachrichten in wenigen Minuten von einer neuen Nummer lösen Ratenbegrenzungen (der Kanal verlangsamt oder blockiert Ihre Sendungen automatisch) und Spam-Markierungen aus.
• Halten Sie Ihre Antwortrate gesund. Wenn Kontakte Ihre Nachrichten wiederholt ignorieren oder melden, stuft der Kanal Ihr Konto herab.
• Verwenden Sie Vorlagen korrekt auf WhatsApp. Außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters dürfen nur genehmigte Vorlagen gesendet werden. Das Senden von freiem Text außerhalb dieses Fensters riskiert eine Sperrung.
• Vermeiden Sie Spam-Auslöser-Phrasen. Wörter wie „GRATIS!!!“, „Gewinner“, „jetzt anfordern“ und übermäßige Emojis in Werbenachrichten erhöhen die Wahrscheinlichkeit, markiert zu werden.

Wenn Ihre Nummer von einem Kanal markiert wird, liegt der Wiederherstellungspfad auf der Seite des jeweiligen Kanals (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, Ihr SMS-Anbieter). Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe bei der Lösung benötigen.

Benötigen Sie Hilfe? #

Wenn Sie glauben, dass der Spam-Filter etwas erfasst hat, das er nicht hätte erfassen sollen, oder wenn Sie einen Kontakt haben, den Sie mit den oben genannten Schritten nicht entsperren können, wenden Sie sich an den Support und geben Sie den Namen des Kontakts, den Kanal und die markierte Nachricht an, damit wir uns das ansehen können.

Nächste Schritte #

• Kontakte — wo ein markierter Kontakt erscheint und wie man ein falsch-positives Ergebnis korrigiert.
• Kontoeinstellungen — wo Ihr Unternehmensname und Ihre Beschreibung gespeichert sind.