Buchungssystem #

Übersicht #

Die Plattform enthält ein integriertes System zur Terminbuchung, mit dem Ihr KI-Agent Besprechungen, Beratungen und Veranstaltungen direkt in Unterhaltungen planen kann. Wenn ein Kontakt einen Termin buchen möchte, prüft die KI Ihre Verfügbarkeit, bietet freie Zeitfenster an und bestätigt den Termin – alles, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

Für wen ist das geeignet? Jedes Unternehmen, das Termine oder Reservierungen entgegennimmt. Zum Beispiel:

• Ein Friseursalon, der Styling-Termine über WhatsApp bucht
• Eine Immobilienagentur, die Besichtigungstermine über Instagram-Direktnachrichten vereinbart
• Ein Restaurant, das Tischreservierungen über ein Chat-Widget entgegennimmt
• Ein Beratungsunternehmen, das Erstgespräche direkt aus einem Chat heraus bucht
• Eine Arztpraxis, die es Patienten ermöglicht, Termine per SMS zu vereinbaren

Das Buchungssystem lässt sich für eine bidirektionale Synchronisierung mit Google Kalender (siehe Google Kalender-Integration) sowie mit externen Buchungsplattformen verbinden: Formitable, Zenchef, OpenTable und TheFork für Restaurants sowie Trafft für terminbasierte Unternehmen wie Salons, Kliniken und Berater.

Google Calendar ist optional. Das integrierte Buchungssystem funktioniert völlig eigenständig. Sie legen die Zeiten fest, zu denen Sie für einen Ereignistyp verfügbar sind, und die KI bietet diese Zeiten an und bucht sie, ohne dass ein Kalender verbunden sein muss. Die Verbindung mit Google Calendar bietet drei zusätzliche Vorteile: Jede Buchung landet auch in Ihrem Kalender, alles, was bereits in Ihrem Kalender steht, wird als belegt betrachtet und daher nie angeboten, und es können Google Meet-Links für Sie erstellt werden. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, funktioniert alles andere auf dieser Seite weiterhin genau wie beschrieben.

Die Einrichtung von Buchungen erfolgt in drei Schritten. Diese Seite führt Sie mit Screenshots durch jeden einzelnen davon:

1. Erstellen Sie einen Ereignistyp — die Art von Termin, die Personen buchen können (zum Beispiel „Kostenlose 30-minütige Beratung“).
2. Aktivieren Sie Buchungen für Ihre KI — damit sie diese Termine im Chat anbietet.
3. Beobachten Sie, wie Buchungen eingehen auf der Seite „Termine“ (und in Ihrem Google Kalender, falls verbunden).

Schritt 1 — Die Seite „Termine“ öffnen #

Klicken Sie in der Seitenleiste unter der Gruppe Engage auf Appointments. Die Seite hat zwei Registerkarten:

• Anstehende Termine — jeder gebuchte Termin, mit Statistik-Karten für Gesamt, Diese Woche, Bestätigt und Ausstehend, sowie Suchfunktion, Zeitfilter und Statusfilter.
• Ereignistypen — die buchbaren Dienste, die Ihre KI anbieten kann.

Ihren Zeitplan als Kalender anzeigen #

Der Tab „Anstehende Termine“ kann Ihre Buchungen auf zwei Arten anzeigen – wechseln Sie mit dem Umschalter Liste / Kalender rechts in der Filterzeile:

• Liste – die oben gezeigte Tabelle: eine Zeile pro Buchung, ideal zum schnellen Überblick über das Nächste und für Massenaktionen.
• Kalender – ein Wochen- oder Monatsraster, ideal, um Ihren Tag oder Ihre Woche auf einen Blick zu sehen und freie Zeitfenster zu finden.

In der Kalenderansicht erhalten Sie einen Woche / Monat-Umschalter (Woche ist die Standardeinstellung), Pfeile zum Vor- und Zurückblättern in der Zeit sowie eine Heute-Schaltfläche, um zur aktuellen Woche oder zum aktuellen Monat zurückzuspringen. Jeder Termin erscheint an seinem Tag als kleine Karte mit der Uhrzeit, dem Namen des Kontakts und einem farbigen Statuspunkt. Ihre Suche und Filter gelten auch hier, sodass Sie beispielsweise nur bestätigte Termine im Kalender anzeigen können.

• Klicken Sie auf einen Termin, um dasselbe Detailfenster wie in der Listenansicht zu öffnen – dort können Sie den Termin verschieben, stornieren, den Chat öffnen oder löschen.
• Klicken Sie auf einen freien Platz an einem Tag, um einen neuen Termin für diesen Tag zu buchen – das Buchungsformular öffnet sich mit bereits ausgefülltem Datum.
• In der Monatsansicht zeigt ein belegter Tag die ersten paar Termine sowie eine Zeile mit +N weitere an – klicken Sie darauf, um in die Wochenansicht dieses Tages zu zoomen.

Selbst einen Termin buchen #

Die meisten Termine werden von Ihrer KI im Chat gebucht, aber Sie können auch manuell einen Termin buchen – bei einem Telefonanruf oder einem spontanen Besuch – über die Schaltfläche Termin buchen oben rechts auf der Seite (oder durch Klicken auf einen freien Tag in der Kalenderansicht). Wählen Sie den Kontakt, den Ereignistyp, ein Datum und eines der verfügbaren Zeitfenster aus; die Verfügbarkeit wird genauso geprüft wie bei der Buchung durch die KI, sodass Sie ein Zeitfenster nicht doppelt belegen können.

Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um das Detailfenster des Termins im schreibgeschützten Modus zu öffnen. Es zeigt den Kontakt, das Ereignis, Datum und Uhrzeit, den Treffpunkt sowie Schaltflächen zum Öffnen des Chats, zum Verschieben, Stornieren oder Löschen:

Stornieren oder löschen? Klicken Sie unten im Fenster auf Stornieren und bestätigen Sie mit Termin stornieren, wenn der Termin nicht stattfindet, Sie aber einen Datensatz darüber behalten möchten. Er bleibt in Ihrer Liste als Storniert markiert, wird aus Ihrem Google Kalender entfernt und alles, was auf eine Stornierung reagieren soll (wie eine Automatisierung beim Auslöser Termin storniert oder dessen Erinnerungen), verhält sich genau so, als hätte der Kontakt storniert. Das Papierkorb-Symbol löscht den Termin hingegen: Er verschwindet vollständig aus der Liste. Stornieren wird nur für anstehende Termine angezeigt, die in Ihrem eigenen Kalender erstellt wurden. Es ist ausgeblendet, sobald ein Termin in der Vergangenheit liegt oder bereits storniert wurde, sowie bei Buchungen, die über ein Restaurant- oder Buchungssystem (Zenchef, Formitable, OpenTable, TheFork, Trafft) vorgenommen wurden, welche Sie in diesem System stornieren.

Erneutes Senden der Buchungsbestätigung #

Wenn ein Kontakt angibt, dass die Bestätigung nie angekommen ist, im Spam-Ordner gelandet oder gelöscht wurde, öffnen Sie den Termin und klicken Sie unten im Bereich auf Erneut senden. Der Kontakt erhält dieselbe Bestätigungs-E-Mail wie bei der Buchung und, falls der Termin in Ihrem Google Kalender eingetragen ist, auch die Google Kalender-Einladung erneut. Beides wird an die beim Kontakt gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet, und eine Nachricht am unteren Bildschirmrand informiert Sie darüber, was wohin gesendet wurde.

• Der Kontakt benötigt eine E-Mail-Adresse. Falls keine vorhanden ist, fügen Sie diese zuerst beim Kontakt hinzu und klicken Sie dann auf Erneut senden.
• Es wird nichts gesendet, wenn für den Ereignistyp die Option Termin-E-Mail an Kontakt senden deaktiviert ist.
• Erneut senden wird für dieselben Termine angezeigt wie Stornieren: für anstehende Termine, die in Ihrem eigenen Kalender erstellt wurden. Eine Buchung, die über Zenchef, Formitable, OpenTable, TheFork oder Trafft getätigt wurde, erhält ihre Bestätigung von diesem System; senden Sie sie daher dort erneut.

Entwickler können dies über die API tun: siehe Erneutes Senden der Buchungsbestätigung.

Mehrere Termine gleichzeitig löschen #

Auf der Registerkarte Termine verfügt jede Zeile über ein Kontrollkästchen, und das Kontrollkästchen in der Kopfzeile wählt alle aktuell angezeigten Elemente aus. Wählen Sie die Termine aus, die Sie entfernen möchten. Daraufhin erscheint unten eine Leiste mit einer Löschen-Schaltfläche – bestätigen Sie einmal, und die Termine werden zusammen mit den verknüpften Kalenderereignissen entfernt. Drücken Sie die Escape-Taste, um eine Auswahl aufzuheben.

Schritt 2 — Einen Ereignistyp erstellen #

Ereignistypen definieren die Arten von Terminen, die Ihre Kontakte buchen können. Betrachten Sie jeden Ereignistyp als einen anderen Dienst, den Sie anbieten – „30-minütige kostenlose Beratung“, „Produktdemo“, „Friseurtermin“, „Restaurantreservierung für 2“.

1. Wechseln Sie auf der Seite Termine zum Tab Ereignistypen.

2. Klicken Sie oben rechts auf die grüne Schaltfläche Ereignistyp erstellen. Ein Fenster mit dem Titel Neuer Ereignistyp öffnet sich:

3. Geben Sie unter Details einen Ereignisnamen ein. Wählen Sie einen kundenfreundlichen Namen – Ihre Kontakte sehen diesen möglicherweise während der Buchung, daher ist „Kostenloses 30-minütiges Strategiegespräch“ besser als „Erstberatung v2“.
   • Der Kalendertitel (optional, direkt darunter) legt den Titel fest, den jede Buchung in Ihrem Kalender erhält. Wenn Sie das Feld leer lassen, besteht der Titel aus dem Ereignisnamen gefolgt vom Namen des Kontakts, zum Beispiel „Discovery Call - Ahmed Khan“. Um einen eigenen Titel zu erstellen, geben Sie den Text ein und klicken Sie auf die Tags unter dem Feld, um Details des Kontakts einzufügen: {{event_name}}, {{first_name}}, {{last_name}}, {{full_name}}, {{email}} und {{phone}}. Zum Beispiel Intake: {{full_name}} ({{phone}}). Sie können auch selbst ein Kontaktfeld eingeben, wie z. B. {{company}} oder den Schlüssel eines Ihrer benutzerdefinierten Felder. Die Vorschau-Zeile darunter zeigt, wie es mit einem Beispielkontakt aussehen wird. Wenn ein Kontakt keinen Wert für ein Tag hat, wird es zusammen mit dem Bindestrich oder Trennzeichen daneben weggelassen; um stattdessen etwas anzuzeigen, fügen Sie es nach einem senkrechten Strich hinzu, wie {{first_name|New client}}.

4. Wählen Sie einen Besprechungstyp – wie das Treffen stattfindet. Dies bestimmt, was als Ort in der Kalendereinladung erscheint:

• Vor Ort — der Termin findet an einem physischen Ort statt. Sie geben die Adresse ein, und diese Adresse erscheint im Kalenderereignis (zum Beispiel „Musterstraße 1, 12345 Musterstadt“).

• Google Meet — für jede Buchung wird automatisch ein Google Meet-Videolink erstellt und dem Kalenderereignis hinzugefügt. Der Kontakt wird ebenfalls als Gast zum Ereignis hinzugefügt. Wenn die E-Mail-Adresse bekannt ist (zum Beispiel, weil der KI-Agent während des Gesprächs danach gefragt hat), erhält der Kontakt die Google Kalender-Einladung mit dem Meet-Link per E-Mail. Chat-Kanäle wie WhatsApp und Instagram übertragen keine E-Mail-Adressen. Fügen Sie daher den Anweisungen für den Agenten eine Zeile hinzu, in der er vor der Buchung nach der E-Mail-Adresse fragt; ohne eine hinterlegte E-Mail-Adresse wird das Ereignis ohne Gast erstellt und niemand wird eingeladen. Dies erfordert eine verbundene Google Kalender-Integration – falls diese noch nicht besteht, zeigt das Formular eine Warnung mit einem Google Kalender verbinden-Link an (siehe Google Kalender-Integration).

• Benutzerdefinierter Link — Sie fügen Ihren eigenen Meeting-Link einmalig ein (zum Beispiel den Link zu Ihrem persönlichen Zoom-Raum), und derselbe Link wird für jede Buchung dieses Ereignistyps verwendet. Der Link erscheint als Ort im Kalenderereignis und in der Google Kalender-Einladung, die der Kontakt erhält. Er wird in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angezeigt, und Ihr KI-Agent kann ihn im Chat teilen, wenn ein Kontakt fragt, wie er beitreten kann. Fügen Sie den Link ein, den die Teilnehmer zum Beitreten des Anrufs verwenden, nicht eine Buchungsseite wie Calendly oder Cal.com: Der Termin ist bereits gebucht, wenn der Kontakt den Link sieht, daher würde eine Buchungsseite sie auffordern, ein zweites Mal zu buchen. Das Formular zeigt eine Warnung an, wenn der Link wie eine Buchungsseite aussieht.

• Telefonanruf — der Termin ist ein Telefonanruf ohne Videolink. Darunter erscheint ein Feld namens Ihre Telefonnummer (optional):

  • Lassen Sie es leer, wenn Sie anrufen: Sie rufen die Person, die gebucht hat, unter der von ihr angegebenen Telefonnummer an.
  • Füllen Sie es aus, wenn die Person Sie stattdessen unter dieser Nummer anrufen soll.

  Das Kalenderereignis zeigt die zu wählende Nummer als Ort an, sodass Sie auf einen Blick sehen können, wer wen anruft. In der Bestätigungs-E-Mail steht es im Klartext: „Telefonanruf: Wir rufen Sie unter … an“, wenn Sie anrufen, oder „Telefonanruf: Bitte rufen Sie … an“ mit Ihrer Nummer, wenn die Person Sie anruft. Auf der freigebbaren Buchungsseite wird das Telefonfeld zur Pflichtangabe, wenn Sie derjenige sind, der anruft, damit Sie immer eine Nummer zum Wählen haben. Wenn Ihr KI-Agent einen Telefonanruf in einem Chat bucht, teilt er dem Kontakt mit, dass es sich um einen Telefonanruf handelt (niemals um einen Videolink), und fragt nach der Telefonnummer, falls noch keine hinterlegt ist.

5. Legen Sie unter Slot fest, wie Ihre Zeitfenster funktionieren:
   • Dauer — wie lange jeder Termin dauert, von 15 Minuten bis zu 12 Stunden (zum Beispiel 30 Minuten für einen Anruf oder 5 Stunden für einen Ganztagesservice).
   • Puffer davor und Puffer danach: Freie Zeit, die um jede Buchung dieses Ereignistyps herum freigehalten wird, damit Termine nicht direkt aufeinanderfolgen. Wählen Sie zwischen keinem Puffer und bis zu 4 Stunden. Niemand kann innerhalb eines Puffers buchen, und bereits vorhandene Buchungen behalten denselben Abstand bei: Bei einem Puffer von 15 Minuten danach bedeutet ein Anruf, der um 10:00 Uhr endet, dass der nächste frühestens um 10:15 Uhr beginnt. Der Puffer wird auch um belegte Zeiten in Ihrem verbundenen Kalender herum eingehalten. Beide beginnen standardmäßig ohne Puffer.
   • Vorlaufzeit — die minimale Vorwarnzeit, die Sie benötigen, bevor eine Buchung beginnen kann (zum Beispiel bedeutet 4 Stunden, dass niemand einen Termin buchen kann, der in 30 Minuten beginnt). Wählen Sie zwischen keiner Vorlaufzeit, 30 Minuten, 1, 2, 4, 6, 24 oder 48 Stunden, 5 Tagen oder 10 Tagen.
   • Buchbar im Voraus — wie viele Tage in der Zukunft Kontakte buchen können (zum Beispiel 28 Tage).
   • Mehrere Buchungen pro Slot — standardmäßig deaktiviert. Wie die Beschreibung darunter besagt: „Aus bedeutet eine Buchung pro Zeitfenster, so wie Buchungen schon immer funktioniert haben.“ Schalten Sie dies ein, wenn dieselbe Zeit mehr als eine Buchung aufnehmen kann, woraufhin eine Zahl für Buchungen pro Slot erscheint. Dies ist für Plätze gedacht, die austauschbar sind und dieselben Zeiten teilen; wenn Ihre Ressourcen unterschiedliche Zeitpläne oder eigene Kalender haben, verwenden Sie stattdessen Räume. Siehe Mehreren Personen erlauben, denselben Slot zu buchen und Räume weiter unten.
6. Legen Sie unter Wöchentliche Stunden fest, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten dieses Ereignis gebucht werden kann. Jeder grüne Tag ist zu den angezeigten Zeiten buchbar; klicken Sie auf das × neben einem Zeitbereich, um diesen Tag nicht verfügbar zu machen, und auf das +, um einen zweiten Bereich für denselben Tag hinzuzufügen (für geteilte Zeitpläne wie 9:00–12:00 Uhr und 14:00–17:00 Uhr).

Tipp: Stellen Sie Ihre Arbeitszeiten etwas enger ein als Ihren tatsächlichen Arbeitstag. Dies gibt Ihnen etwas Spielraum am Anfang und Ende.

7. Lassen Sie den Bereich Räume unverändert, es sei denn, Sie haben mehr als eine buchbare Ressource. Jeder Ereignistyp verfügt bereits über einen Raum und verwendet die wöchentlichen Stunden, die Sie gerade festgelegt haben. Wenn zwei Personen, Stühle oder Autos zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten, fügen Sie für jeden einen Raum hinzu. Siehe Räume weiter unten.
8. Unter Benachrichtigungen finden Sie drei Schalter:
   • Buchungen mit Google Kalender synchronisieren — überträgt jede Buchung in Ihren Google Kalender und prüft sie auf Konflikte. Ausgegraut, bis Ihr Google Kalender verbunden ist (der Hinweis darunter führt Sie zur richtigen Einstellungsseite).
   • Termin-E-Mail an Kontakt senden — standardmäßig aktiviert. Sendet dem Kontakt eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ein Termin gebucht wird. Wenn die Buchung auch mit dem Google Kalender synchronisiert wird, steuert derselbe Schalter die Google Kalender-Einladung, die der Kontakt als Gast für das Ereignis erhält. Deaktivieren Sie diese Option, wenn der Kontakt überhaupt keine E-Mail erhalten soll.
   • Nur Zeiten anbieten, nicht buchen: standardmäßig deaktiviert. Wenn diese Option aktiviert ist, prüft Ihre KI weiterhin die verfügbaren Zeiten für diesen Ereignistyp und teilt diese mit, bucht den Termin jedoch nie. Siehe Zeiten anbieten ohne Buchung weiter unten.
9. Klicken Sie auf Ereignis erstellen. Sie gelangen zurück zum Tab „Ereignistypen“, wo Ihr neues Ereignis als Zeile hinzugefügt wurde und eine Bestätigungsmeldung erscheint:

Um einen Ereignistyp später zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Zeile – oder verwenden Sie das Stift-Symbol am rechten Ende der Zeile:

In beiden Fällen erhalten Sie dasselbe Formular, das mit den aktuellen Einstellungen des Ereignisses vorausgefüllt ist. Es trägt diesmal den Titel Ereignistyp bearbeiten und enthält eine Schaltfläche Ereignis speichern anstelle von Ereignis erstellen. Der Abschnitt für die wöchentlichen Arbeitszeiten bleibt genau so gespeichert, wie er war, sofern Sie ihn nicht ändern:

Ermitteln der Ereignistyp-ID. Das Bearbeitungsfenster zeigt unter den Einstellungen der Buchungsseite auch die Ereignistyp-ID des Ereignistyps mit einer ID kopieren-Schaltfläche an. Sie benötigen diese nur, wenn Sie über die API buchen: Diese ID ist das, was die API als event_id bezeichnet.

Das Löschen ist nur möglich, wenn dem Ereignis keine Buchungen zugeordnet sind.

Wenn einer Ihrer KI-Agenten mit diesem Ereignistyp bucht, zeigt Ihnen das Löschfenster an, welche Agenten ihn verwenden, bevor etwas entfernt wird. So erleben Sie keine Überraschungen. Sie können den Vorgang dennoch fortsetzen, aber diese Agenten nehmen keine Buchungen mehr entgegen, bis Sie unter Buchungen einen anderen Ereignistyp für sie auswählen.

Über Zeitzonen: Ihre Stunden werden in der Zeitzone Ihres Kontos gelesen, die unter Einstellungen → Profil auf der Karte Einstellungen (im Dropdown-Menü Zeitzone) festgelegt wird. Wenn Ihre angebotenen Zeitfenster zu ungewöhnlichen Zeiten erscheinen, überprüfen Sie zuerst diese Einstellung.

Interessenten in einer anderen Zeitzone: Der KI wird mitgeteilt, in welcher Zeitzone Ihr Unternehmen arbeitet, aber sie ermittelt die Zeitzone eines Kontakts nicht von selbst. Wenn Sie Termine mit Personen im Ausland vereinbaren (nehmen Sie an, Sie sitzen in Madrid und verkaufen in die USA), geben Sie Ihre Zeiten in Ihrer eigenen Zeitzone an und fügen Sie den Anweisungen für den Agenten eine Zeile hinzu, zum Beispiel: „Die Interessenten befinden sich in den USA. Fragen Sie nach deren Zeitzone, geben Sie jeden Termin in deren Zeitzone an und bestätigen Sie die Zeit in beiden Zeitzonen.“ Ein Interessent, der 9:00 Uhr Eastern Time wählt, landet dann um 15:00 Uhr in Ihrem Kalender in Madrid. Die Umrechnung erfolgt durch die KI, nicht durch eine Einstellung. Testen Sie dies daher unter Ausprobieren mit einem Kontakt in jeder Zeitzone, bevor Sie live gehen. Die öffentliche Buchungsseite rechnet automatisch um und zeigt Termine in der Zeitzone des Besuchers an.

Schritt 3 — Aktivieren Sie Buchungen für Ihre KI #

Das Erstellen eines Ereignistyps bedeutet noch nicht, dass die KI ihn auch anbietet. Dies ist ein separater Schalter beim Agenten.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf KI-Agenten und öffnen Sie Ihren Agenten.

2. Gehen Sie zum Schritt KI-Fähigkeiten.

3. Suchen Sie das Feld Buchungen und aktivieren Sie Diesem Agenten erlauben, Termine zu buchen.

4. Lassen Sie den Anbieter auf Integrierter Kalender (jeder, der über Formitable, Zenchef, OpenTable, TheFork oder Trafft bucht, wählt hier seinen eigenen aus) und geben Sie unter Wählen Sie aus, was Personen buchen können an, was gebucht werden kann.

   Sie können mehr als eine Option auswählen. Klicken Sie auf die Auswahl und wählen Sie einen Ereignistyp aus — er erscheint darunter als kleiner Chip mit dem Namen des Ereignisses. Die Auswahl heißt dann Add another event type. Fahren Sie so lange fort, bis jeder Service, den dieser Agent buchen können soll, auf der Liste steht. Der erste Typ, den Sie auswählen, ist der Standard des Agenten. Sobald zwei oder mehr verknüpft sind, erhält der Standard-Typ eine default-Kennzeichnung, damit Sie sehen, welcher dies ist. Um einen Typ von der Liste zu entfernen, klicken Sie auf das × auf seinem Chip. Noch kein Ereignistyp vorhanden? Create a new event type direkt dort, ohne die Seite zu verlassen — alles, was Sie erstellen, wird sofort zur Liste hinzugefügt.

   Die Zeile unter der Auswahl fasst zusammen, was das bewirkt: “The agent can book any of the selected event types in the chat. Name the staff or rooms inside each event type so the AI can book with a specific person.”

5. Klicken Sie auf Save changes.

Die Buchungsfunktion ist eine Live-Einstellung — sie wird angewendet, sobald Sie speichern, und wartet nicht auf Veröffentlichen, wie es bei Bearbeitungen von Anweisungen und Wissen der Fall ist.

Wenn die Auswahl leer ist oder nichts ausgewählt wurde, hat die KI keine Zeiten anzubieten und wird darauf zurückgreifen, dem Kontakt mitzuteilen, dass sich jemand bei ihm melden wird. Wählen Sie mindestens einen Ereignistyp aus, bevor Sie sich darauf verlassen.

Wie das in einem Gespräch aussieht. Die KI kennt jeden von Ihnen verknüpften Ereignistyp, sowohl beim Namen als auch bei der Dauer. Wenn jemand buchen möchte, fragt die KI nach dem gewünschten Service (oder leitet ihn aus dem bereits Gesagten ab — “Ich brauche eine Farbe” wählt den Termin für das Färben), prüft dann die Zeiten für diesen Service und bucht ihn. Umbuchungen und Stornierungen funktionieren für das, was der Kontakt tatsächlich gebucht hat, sodass dem Kunden nichts weiter erklärt werden muss.

Sie verknüpfen mehr als einen? Siehe Booking When You Offer Many Services weiter unten.

Sobald dies gespeichert ist, bietet die KI während der Unterhaltungen automatisch verfügbare Zeitfenster an und übernimmt den gesamten Buchungsablauf – von der Überprüfung der Verfügbarkeit bis zur Bestätigung des Termins.

Beispiel: Ein Kontakt schreibt: „Ich möchte eine Beratung buchen.“ Die KI antwortet mit verfügbaren Zeitfenstern basierend auf Ihren Ereigniseinstellungen (und dem Google Kalender, falls synchronisiert). Der Kontakt wählt eine Zeit aus und die KI bestätigt die Buchung – alles automatisch.

Die KI bucht nur einen Zeitpunkt, den der Kontakt tatsächlich im Gespräch genannt oder bestätigt hat. Wenn sie versucht, einen Zeitraum zu buchen, der von niemandem erwähnt wurde (zum Beispiel nach „Freitagmorgen“ ohne genaue Uhrzeit), wird die Buchung abgelehnt, und die KI zeigt die freien Zeitfenster an und bittet den Kontakt, stattdessen eines auszuwählen.

E-Mail vor der Buchung durch die KI anfordern #

Wenn Sie möchten, dass eine Kalendereinladung jeden Kontakt erreicht (z. B. ein Google Meet-Link), benötigt die KI dessen E-Mail-Adresse, bevor sie die Buchung vornimmt. Aktivieren Sie E-Mail vor Buchung anfordern im selben Buchungen-Bereich unter Ihren Ereignistypen. Diese Option erscheint, sobald Diesem Agenten erlauben, Termine zu buchen aktiviert ist und Integrierter Kalender als Anbieter ausgewählt wurde.

Wenn diese Option aktiviert ist, fragt die KI nach der E-Mail-Adresse des Kontakts, bevor sie einen Termin bestätigt, und bucht erst, wenn eine gültige Adresse beim Kontakt hinterlegt ist. Wenn der Kontakt seine E-Mail-Adresse bereits früher im Chat angegeben hat, speichert die KI diese und bucht sofort. Buchungen, die Sie selbst in der App vornehmen, werden durch diesen Schalter niemals blockiert.

Klicken Sie auf Änderungen speichern und dann auf Veröffentlichen, damit der Agent die Einstellung übernimmt.

Kunden selbst buchen lassen (freigabefähige Buchungsseite) #

Die oben genannten Schritte beziehen sich auf Buchungen, die in einem Gespräch getätigt werden, bei dem Ihr KI-Assistent die Zeiten vorschlägt. Jeder Ereignistyp kann auch eine öffentliche Buchungsseite haben: ein Link, den jeder öffnen und für eine Buchung nutzen kann, ohne dass ein Konto oder ein vorheriges Gespräch erforderlich ist. Platzieren Sie ihn hinter einer „Jetzt buchen“-Schaltfläche, in Ihrer Biografie, in einer E-Mail-Signatur oder als QR-Code auf einem Flyer.

Aktivieren Sie dies im Bereich Buchungsseite unten im Formular für den Ereignistyp. Da die Seite vor der Anzeige des Kalenders nach einem Namen und einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragt, landen Personen, die mit der Buchung beginnen, aber keine Zeit auswählen, trotzdem in Ihren Kontakten und können nachverfolgt werden.

Siehe Freigabefähige Buchungsseite.

Verwendung eines externen Terminplanungs-Links (Calendly, Cal.com usw.) #

Nutzen Sie bereits ein Planungstool, das Sie lieben, wie Calendly oder Cal.com? Sie müssen nicht zum integrierten Buchungssystem wechseln – Sie können die KI einfach Ihren bestehenden Planungs-Link teilen lassen, damit Kontakte sich dort selbst buchen können.

Es gibt hierfür keine separate Einstellung: Der Link wird einfach in die Anweisungen Ihrer KI eingefügt.

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste KI-Agenten und wählen Sie Ihren Agenten aus.
2. Gehen Sie zum Reiter KI-Anweisungen.
3. Fügen Sie im Bereich Regeln eine Zeile hinzu wie: Wenn jemand einen Termin buchen möchte, teilen Sie diesen Buchungslink mit, damit er selbst buchen kann: https://calendly.com/ihrname
4. Fügen Sie optional einen entsprechenden Schritt zum Bereich Konversationsfluss hinzu, zum Beispiel: Sobald Interesse besteht, teilen Sie den Buchungslink.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern und dann auf Live veröffentlichen, damit die aktualisierten Anweisungen Ihre Kontakte erreichen. Der Reiter Ausprobieren testet immer Ihren Entwurf, sodass Sie direkt nach dem Speichern – noch vor der Veröffentlichung – prüfen können, ob die KI den Link korrekt teilt.

Das war’s – wann immer das Thema Buchung in einem Gespräch aufkommt, sendet die KI Ihren Link. Lassen Sie den integrierten Bookings-Schalter (auf dem Tab AI Abilities) bei dieser Einrichtung deaktiviert: Wenn er ausgeschaltet ist, versucht die KI nicht, selbst Zeitfenster anzubieten, und durch Ihren Link in den Regeln weiß sie genau, was stattdessen zu tun ist. Wenn Sie während des geführten Onboarding-Assistenten External booking link wählen, wird diese Regel automatisch für Sie hinzugefügt.

Der Kompromiss im Vergleich zum integrierten Buchungssystem: Der Kontakt verlässt den Chat, um zu buchen, und der Termin landet nur in Ihrem externen Planungstool – er wird nicht auf der Seite „Appointments“ angezeigt.

Buchungen, wenn Sie viele Dienstleistungen anbieten #

Sie bieten ein Dutzend verschiedene Behandlungen an? Ihr Agent kann alle davon im Chat buchen. Fügen Sie auf dem Tab AI Abilities unter Choose what people can book so lange Ereignistypen hinzu, bis jeder Service auf der Liste steht — es gibt kein Limit, und der erste, den Sie hinzufügen, ist der Standard. Siehe Schritt 3 für die Auswahl selbst.

1. Erstellen Sie für jeden Service auf dem Tab Event Types einen Ereignistyp mit einem Namen, den Ihre Kunden verwenden würden (“Haarschnitt”, “Farbe & Strähnchen”, “Bartpflege”).
2. Öffnen Sie den Tab AI Abilities Ihres Agenten, aktivieren Sie Let this agent book appointments und fügen Sie jeden dieser Typen unter Choose what people can book hinzu.
3. Klicken Sie auf Save changes. Das ist alles — die KI fragt, welchen Service der Kontakt wünscht (oder erkennt es aus dem, was ihm bereits mitgeteilt wurde), bietet die Zeiten für diesen Service an und bucht ihn.

Jeder Ereignistyp behält seine eigene Dauer, Stunden, Räume und Kalender, sodass sich an den Ereignistypen selbst nichts ändert — Sie verknüpfen sie lediglich alle mit demselben Agenten. Zwei Dinge helfen der KI, es richtig zu machen:

• Die Reihenfolge spielt eine kleine Rolle. Der erste Ereignistyp auf der Liste ist der Standard: Er ist das, worauf die KI zurückgreift, wenn der Kontakt nicht gesagt hat, welchen Service er wünscht, und es im Gespräch keine Anhaltspunkte gibt. Setzen Sie Ihren häufigsten Service an die erste Stelle.
• Geben Sie ihnen Namen, die ein Kunde wiedererkennen würde. Die KI gleicht das, was der Kontakt sagt, mit dem Ereignisnamen ab, daher funktioniert “Farbe & Strähnchen” weitaus besser als “Service B”.

Möchten Sie lieber Links senden? Sie können das weiterhin tun, alternativ oder zusätzlich. Aktivieren Sie die shareable booking page für jeden Ereignistyp, sodass jeder Service seinen eigenen Link hat, und fügen Sie dann eine Regel zu den Anweisungen Ihrer KI hinzu, zum Beispiel: Wenn jemand buchen möchte, teilen Sie den Buchungslink für den Service mit, an dem er interessiert ist: Haarschnitt — https://yourlink/haarschnitt, Färben — https://yourlink/faerben. Da dies Ihre eigenen Buchungsseiten und kein externer Planer sind, wird der Besucher als Kontakt gespeichert, noch bevor er den Kalender sieht, und jede Buchung landet weiterhin auf Ihrer Appointments-Seite (und in Ihrem Google Kalender, falls verbunden).

Und wenn Leute nach einer bestimmten Person fragen? Fügen Sie jedes Personalmitglied als benannten Raum innerhalb des Ereignistyps hinzu, und die KI kann diese Person namentlich buchen — siehe Booking with a specific person.

Zeiten anbieten ohne Buchung #

Einige Dienste werden erst bestätigt, wenn der Kunde bezahlt hat, oder sie werden von Ihrem eigenen Team oder über den Checkout gebucht. Öffnen Sie für diese Fälle den Ereignistyp und aktivieren Sie Nur Zeiten anbieten, nicht buchen unter Benachrichtigungen.

Wenn der Schalter aktiviert ist, prüft Ihre KI den Kalender und teilt dem Kontakt mit, welche Zeiten für diesen Ereignistyp frei sind, erstellt den Termin selbst jedoch nicht. Sobald der Kontakt eine Zeit ausgewählt hat, fährt die KI mit dem fort, was Sie für den nächsten Schritt eingerichtet haben, zum Beispiel eine benutzerdefinierte Funktion, die einen Zahlungslink sendet, oder die Übergabe des Chats an Ihr Team. Erwähnen Sie diesen Schritt in den Anweisungen Ihres Agenten, damit dieser weiß, was zu tun ist.

Wenn ein Agent über mehrere Ereignistypen verfügt, wirkt sich der Schalter nur auf die Typen aus, für die Sie ihn aktiviert haben. Die anderen werden weiterhin wie gewohnt von der KI gebucht.

Zusätzliche Informationen während der Buchung erfassen #

Manchmal benötigen Sie etwas mehr als nur eine Uhrzeit. Sie können die KI anweisen, vor der Bestätigung einer Buchung zusätzliche Details vom Kontakt abzufragen – zum Beispiel eine Liefer- oder Wohnadresse, die Anzahl der Gäste, eine Referenznummer oder ein beliebiges benutzerdefiniertes Feld, das Sie verwenden.

Beispiele, wann dies nützlich ist:

• Ein mobiler Autopflegeservice, der die Wohnadresse des Kunden benötigt, um zu wissen, wohin er fahren muss.
• Ein Restaurant, das die Anzahl der Gäste benötigt, bevor der richtige Tisch reserviert wird.
• Ein Reparaturservice, der eine Auftrags- oder Referenznummer benötigt, um den Auftrag nachzuschlagen.

Funktionsweise #

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf KI-Agenten, öffnen Sie den Agenten, gehen Sie zum Schritt KI-Fähigkeiten und aktivieren Sie KI erlauben, zusätzliche Informationen zu erfassen (unter Kontaktaktualisierungen). Daraufhin erscheint eine Karte namens Zusätzliche Informationen während der Buchung erfassen, in der Sie auswählen können, welche Ihrer benutzerdefinierten Felder die KI abfragen soll, und jedes davon als erforderlich oder optional markieren können. Erforderliche Felder müssen beantwortet werden, bevor die Buchung bestätigt wird – die KI wird so lange nachfragen, bis sie die Informationen erhalten hat.

• Die gesammelten Antworten werden beim Kontakt gespeichert (sodass sie im Kontaktdatensatz verfügbar sind), dem Google Kalender-Termin hinzugefügt und in der Buchungsbenachrichtigungs-E-Mail aufgeführt, die Sie erhalten. So haben Sie alles auf einen Blick, ohne die App öffnen zu müssen.
• Sie können eines dieser Felder als Treffpunkt markieren. Wenn Sie dies tun, wird die Antwort des Kunden (zum Beispiel dessen Adresse) zum Ort des Kalender-Termins – ideal für Dienstleistungen, bei denen Sie zum Kunden fahren. Dies funktioniert Hand in Hand mit dem Meeting-Typ Persönlich, den Sie für den Ereignistyp auswählen.

Bevor Sie beginnen #

• Die Felder, aus denen Sie wählen können, sind dieselben benutzerdefinierten Felder, die Sie für Kontakte verwalten (siehe Benutzerdefinierte Kontaktfelder). Wenn ein Feld, das Sie erfassen möchten, noch nicht existiert, erstellen Sie es zuerst; danach steht es hier zur Auswahl bereit.
• Stellen Sie sicher, dass Kontaktnamen/Felder aktualisieren im selben Schritt KI-Fähigkeiten erlaubt ist. Die KI benötigt diese Berechtigung, um die erfassten Informationen zu speichern; ist sie deaktiviert, werden die Antworten nicht gespeichert.
• Dies gilt nicht nur für Buchungen. Mit denselben zwei Einstellungen kann die KI Details speichern, die sie an beliebiger Stelle im Gespräch aufnimmt – einen Geburtstag, eine diätetische Anforderung, eine Präferenz –, selbst wenn kein Termin involviert ist. Siehe KI benutzerdefinierte Felder für Sie ausfüllen lassen.

Beispiel: Sie betreiben einen mobilen Tierpflegeservice. Sie erstellen ein benutzerdefiniertes Feld namens „Wohnadresse“, weisen die KI an, es als Pflichtfeld abzufragen, und markieren es als Treffpunkt. Wenn nun ein Kontakt bucht, fragt die KI nach der Adresse, speichert sie beim Kontakt und trägt sie als Ort im Google Kalender-Ereignis ein – damit Ihr Pfleger genau weiß, wohin er fahren muss.

Unterschiedliche Fragen je nach Antwort stellen #

Sie müssen nicht jedem dieselben Fragen stellen. Wählen Sie in der Karte Zusätzliche Informationen während der Buchung erfassen alle Felder aus, die die KI erfassen darf, und beschreiben Sie dann in Ihren KI-Anweisungen (im Schritt KI-Anweisungen des Agenten), wann welches Feld relevant ist. Die KI liest diese Anweisungen in natürlicher Sprache, sodass eine Frage davon abhängen kann, was der Kontakt gerade mitgeteilt hat.

Beispiel: ein Flughafentransfer-Service. Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für “Flugnummer” und “Meet & Greet”, haken Sie beide in der Feldauswahl an und schreiben Sie in Ihre Anweisungen: “Fragen Sie immer nach der Abholadresse. Wenn die Abholadresse ein Flughafen ist, fragen Sie auch nach der Flugnummer und ob ein Meet & Greet gewünscht ist.” Jemand, der eine Fahrt durch die Stadt bucht, wird nie nach Flügen gefragt; jemand, der eine Flughafenabholung bucht, wird vor der Bestätigung der Buchung nach beidem gefragt.

Wie Zeitfenster angeboten werden #

Ein paar nützliche Dinge, die Sie darüber wissen sollten, wie die KI Ihre Einstellungen in angebotene Zeiten umwandelt:

• Slots werden direkt hintereinander innerhalb Ihrer wöchentlichen Arbeitszeiten angeboten: Ein 30-minütiger Termin wird um 9:00, 9:30, 10:00 Uhr usw. angeboten.
• Sobald eine Zeit gebucht wurde, wird sie nicht mehr angeboten, sodass die KI niemals Doppelbuchungen vornimmt.
• Ereignistypen, die mehrere Buchungen pro Slot erlauben, sind die Ausnahme: Diese Zeiten werden so lange angeboten, bis sie voll sind, und die KI kann einem Kontakt mitteilen, wie viele Plätze noch frei sind (zum Beispiel: „Um 17:00 Uhr sind noch 3 Plätze frei“). Siehe Mehreren Personen erlauben, denselben Slot zu buchen direkt unten.
• Ereignistypen mit mehr als einem Raum werden Raum für Raum berechnet: Jeder Raum hat seine eigenen Arbeitszeiten, kann einen eigenen Kalender haben und eine eigene Anzahl an Buchungen pro Slot aufweisen. Siehe Räume.
• Alles, was in Ihrem synchronisierten Google Kalender steht, wird als belegt behandelt und aus den Angeboten der KI entfernt, unabhängig davon, was der Ereignistyp zulässt.
• Die Einstellung Vorlaufzeit entfernt Slots, die zu kurzfristig beginnen; Buchbar im Voraus begrenzt, wie weit in der Zukunft die KI Zeiten anbietet.
• Tage, an denen Sie geschlossen haben, werden als geschlossen und nicht als ausgebucht beantwortet. Wenn jemand nach einem Samstag fragt und Ihr Ereignistyp keine Samstagszeiten hat, sagt die KI, dass Sie an diesem Tag geschlossen haben, und bietet Ihren nächsten offenen Tag an, anstatt zu sagen, dass Sie ausgebucht sind. Dasselbe gilt für einen Tag, an dem einfach keine Zeit mehr verfügbar ist: Sobald der letzte Termin, der heute noch hätte beginnen können, verstrichen ist, sagt die KI, dass der heutige Tag vorbei ist, anstatt dass er voll ist. Ein Tag erhält nur dann eine „ausgebucht“-Antwort, wenn er Arbeitszeiten hat, noch Zeit an diesem Tag verfügbar ist und jeder Slot belegt ist.

Mehreren Personen erlauben, denselben Slot zu buchen #

Normalerweise füllt eine Buchung ein Zeitfenster: Sobald jemand 17:00 Uhr nimmt, wird 17:00 Uhr niemand anderem mehr angeboten. Viele Unternehmen arbeiten jedoch anders, daher kann ein Ereignistyp so eingestellt werden, dass er mehrere Buchungen zur gleichen Zeit akzeptiert.

Für wen ist das geeignet:

• Ein Chauffeur- oder Taxiunternehmen mit einer Flotte von 10 Autos. Zehn verschiedene Kunden können alle um 17:00 Uhr abgeholt werden, da Sie zehn Fahrer haben.
• Ein Fitnessstudio oder Workshop, der einen Kurs mit 12 Plätzen anbietet.
• Eine Klinik oder ein Salon mit drei Stühlen, wo drei Personen in derselben Stunde behandelt werden können.
• Eine Tour, Verkostung oder ein Tag der offenen Tür, bei dem eine Gruppe zur gleichen Zeit erscheint.

Aktivierung #

1. Öffnen Sie den Ereignistyp auf dem Tab Ereignistypen (klicken Sie auf die Zeile oder auf den Stift am rechten Ende) oder erstellen Sie einen neuen.
2. Aktivieren Sie im Abschnitt Slot die Option Mehrere Buchungen pro Slot. Die Zeile darunter erklärt die Standardeinstellung: „Aus bedeutet eine Buchung pro Zeitfenster, so wie Buchungen schon immer funktioniert haben.“
3. Eine Zahl für Buchungen pro Slot erscheint. Geben Sie ein, wie viele Buchungen diese Zeit aufnehmen kann, von 2 bis 500. Eine Flotte von zehn Autos entspricht 10; ein Kurs mit zwölf Plätzen entspricht 12.
4. Kein Limit? Aktivieren Sie den kleinen Schalter Unbegrenzt neben der Zahl. Die Zahl wird ausgegraut und zeigt Unbegrenzt an, und der Termin wird weiterhin angeboten, egal wie viele Personen ihn bereits gebucht haben.
5. Klicken Sie auf Ereignis speichern (oder Ereignis erstellen bei einem neuen Ereignis).

Zurück auf dem Tab Ereignistypen zeigt die Spalte Kapazität dies an: 10 pro Zeitfenster oder Unbegrenzt. Wenn der Ereignistyp Räume hat und einer davon eine eigene Anzahl erhalten hat, steht dort stattdessen Variiert je nach Raum.

Was passiert, sobald es aktiviert ist #

• Die Zeit wird weiterhin angeboten, bis sie voll ist. Bei 10 pro Slot wird 17:00 Uhr auch dem zweiten Kontakt angeboten, der anfragt, und dem dritten, bis hin zum zehnten. Dem elften wird eine andere Zeit angeboten.
• Die KI kann sagen, wie viele Plätze noch frei sind, zum Beispiel „17:00 Uhr hat noch 3 Plätze frei“, wenn dies dem Kontakt bei der Entscheidung hilft. Dies geschieht nur bei Ereignistypen, die mehrere Buchungen akzeptieren. Bei einem normalen Ereignistyp mit einer Buchung wird nichts über Plätze gesagt und niemals eine Zahl erfunden, und bei einem unbegrenzten gibt es keine Zahl zu erwähnen.
• Stornieren macht den Platz sofort wieder frei. Wenn eine Ihrer zehn 17:00-Uhr-Buchungen storniert wird, wird 17:00 Uhr dem nächsten Kontakt, der anfragt, wieder angeboten. Dasselbe gilt für das Verschieben einer Buchung auf eine andere Zeit.
• Jede Buchung ist immer noch ein eigener Termin. Zehn Buchungen um 17:00 Uhr sind zehn Zeilen auf dem Tab Bevorstehende Termine, jede mit ihrem eigenen Kontakt, und zehn separate Ereignisse in Ihrem Google Kalender, falls die Synchronisierung aktiviert ist. Das ist es, was Sie wollen: zehn Autos, zehn Jobs.
• Manuelle Buchung zeigt dieselbe Anzahl. Wenn Sie einen Termin manuell buchen, trägt jeder Zeit-Chip ein kleines Abzeichen mit den noch freien Plätzen, sodass ein 9:00-Chip bei einem Ereignis mit zwei Plätzen pro Slot 09:00 2 frei anzeigt.
• Bei mehr als einem Raum zählt die Anzahl pro Raum. Zwei Räume bei einem Ereignis, das auf 3 pro Slot eingestellt ist, bedeuten bis zu 6 Buchungen zur gleichen Zeit, es sei denn, ein Raum überschreibt dies mit einer eigenen Zahl.
• Beschäftigte Zeit in Ihrem Kalender blockiert immer noch den gesamten Slot. Wenn sich etwas in Ihrem synchronisierten Google Kalender mit 17:00 Uhr überschneidet, verschwindet diese Zeit für alle, egal wie viele Buchungen der Ereignistyp erlaubt. Ein Meeting in Ihrem Kalender bedeutet, dass Sie überhaupt nicht verfügbar sind, nicht, dass nur einer Ihrer Plätze belegt ist.
• Das Deaktivieren setzt den Ereignistyp auf eine Buchung pro Zeitfenster zurück. Bereits getätigte Buchungen bleiben genau dort, wo sie sind.

Wenn zwei Kontakte zufällig im selben Moment den letzten freien Platz ergattern, erhält nur einer von ihnen diesen. Dem anderen wird mitgeteilt, dass die Zeit gerade vergeben wurde, und es werden stattdessen die nächsten verfügbaren Zeiten angeboten, sodass Sie niemals eine elfte Buchung für einen Slot mit zehn Plätzen erhalten.

Räume: Separate Ressourcen mit eigenen Zeitplänen #

Ein Raum ist eine separate buchbare Ressource. Trotz des Namens muss es kein physischer Raum sein: Es kann ein Mitarbeiter, ein Stuhl, ein Auto, ein Platz oder eine Behandlungsliege sein. Das Formular fasst es in einer Zeile zusammen: „Räume sind separate buchbare Ressourcen: ein Mitarbeiter, ein Stuhl, ein Auto, ein Platz. Jeder Raum hat seine eigenen wöchentlichen Stunden und kann seinen eigenen Google Kalender haben, sodass sich Räume unterscheiden können. Dr. A arbeitet Montag bis Mittwoch, Dr. B arbeitet Donnerstag und Freitag.“

Jeder Ereignistyp hat bereits einen Raum, daher gibt es hier nichts zu tun, bis eine zweite Ressource zu anderen Zeiten arbeitet oder einen eigenen Kalender benötigt. Räume haben ihren eigenen Abschnitt Räume im Ereignistyp-Formular, zwischen Wöchentliche Stunden und Benachrichtigungen.

Geben Sie Ihren Räumen echte Namen — der Friseur, der Arzt, der Stuhl — und die KI kann einen Kontakt bei der Person buchen, nach der er fragt. Siehe Booking with a specific person weiter unten.

Für wen ist das geeignet:

• Eine Klinik oder Praxis, in der Dr. A Montag bis Mittwoch und Dr. B Donnerstag und Freitag arbeitet.
• Ein Salon mit drei Stühlen, von denen einer nur am Nachmittag besetzt ist.
• Eine Fahrschule oder Vermietung, bei der jedes Auto seine eigene Verfügbarkeit hat.
• Ein Club mit zwei Plätzen, die jeweils in einem eigenen Kalender geführt werden.

Räume hinzufügen, umbenennen und entfernen #

1. Öffnen Sie den Ereignistyp auf dem Tab Ereignistypen (klicken Sie auf die Zeile oder auf den Stift am rechten Ende) oder erstellen Sie einen neuen.
2. Scrollen Sie nach unten zu Räume. Raum 1 ist bereits vorhanden; dies ist der Raum, für den Sie bisher die Zeiten festgelegt haben. Der Hinweis dazu lautet genau: „Dieser Raum verwendet die oben genannten wöchentlichen Stunden. Räume, die Sie unten hinzufügen, legen ihre eigenen Stunden fest.“
3. Klicken Sie auf Raum hinzufügen. Eine neue Karte erscheint mit einem eigenen Namensfeld und einem Editor für Stunden für diesen Raum, der genauso funktioniert wie die wöchentlichen Stunden oben im Formular.
4. Geben Sie jedem Raum einen Namen. Zwei Räume können sich keinen Namen teilen: Wenn dies der Fall ist, zeigt das Formular die Meldung „Zwei Räume haben denselben Namen. Geben Sie jedem einen eigenen Namen, sonst landen Buchungen für beide auf demselben Raum.“ Das dient nicht nur der Ordnung. Buchungen werden einem Raum anhand seines Namens zugeordnet, daher verhalten sich zwei Räume mit demselben Namen wie eine einzige Ressource.
5. Klicken Sie auf Ereignis speichern (oder Ereignis erstellen bei einem neuen Ereignis).

Um einen Raum umbenennen, überschreiben Sie seinen Namen. Eine Sache, die Sie wissen sollten, bevor Sie dies tun: Das Umbenennen eines Raums benennt keine Buchungen um, die bereits unter dem alten Namen getätigt wurden. Diese Termine behalten den Namen, mit dem sie gebucht wurden, und der umbenannte Raum beginnt wieder bei Null zu zählen. Benennen Sie früh um oder lassen Sie den Namen unverändert.

Um einen Raum zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol auf seiner Karte und bestätigen Sie den Vorgang. Die Bestätigung erläutert, was passiert: “Dieser Raum wird nicht mehr für neue Buchungen angeboten. Bereits getätigte Buchungen behalten ihren Raumnamen und bleiben in Ihrem Kalender.” Raum 1 hat kein Papierkorb-Symbol, da seine Zeiten die Wöchentlichen Zeiten oben im Formular sind.

Zurück auf dem Tab Ereignistypen erscheint eine Spalte Räume, sobald ein Ereignistyp mehr als einen Raum hat, und zeigt die Anzahl der Räume für jedes Ereignis an.

Ein Kalender pro Raum #

Sobald Ihr Google Kalender verbunden ist, erhält jede Raumkarte auch eine Google Kalender-Auswahl mit dem Hinweis: “Belegte Zeiten in diesem Kalender blockieren diesen Raum, und die Buchungen dieses Raums werden dort hinzugefügt.” Weisen Sie den Raum von Dr. A dem Kalender von Dr. A zu und den Raum von Dr. B dem von Dr. B. Jeder Raum wird dann gegen seinen eigenen Kalender geprüft und trägt seine eigenen Buchungen dort ein. Lassen Sie einen Raum auf Kein Kalender, wenn er überhaupt nicht synchronisiert werden soll.

Unterhalb der Auswahlmöglichkeit erlaubt Auch diese Kalender auf Konflikte prüfen einem Raum, zusätzlich weitere Kalender zu überprüfen, zum Beispiel den persönlichen Kalender von Dr. A neben dem Arbeitskalender. Belegte Zeiten in jedem markierten Kalender blockieren diesen Raum, und Buchungen werden weiterhin nur dem eigenen Kalender des Raums hinzugefügt. Siehe Mehr als einen Kalender prüfen.

Die Auswahl erscheint erst, wenn der Google Kalender im Konto verbunden ist (siehe Google Kalender-Integration). Bis dahin funktionieren die Räume genau gleich, es gibt lediglich keine Kalender zur Auswahl. Ein Google-Konto kann mehrere Kalender enthalten, daher benötigen Sie selten mehr als eine Verbindung.

Wenn der Kalender eines Raums nicht gelesen werden kann. Der Kalender eines Raums muss für das von Ihnen verbundene Google-Konto lesbar sein. Ist dies nicht der Fall (der Kalender wurde gelöscht, wurde nie für dieses Konto freigegeben oder es wurde der falsche ausgewählt), kann die KI die Belegungszeiten dieses Raums nicht prüfen und wird daher keine Zeiten für dieses Ereignis vorschlagen, bis das Problem behoben ist. Sie erhalten eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung, in der das Ereignis und der Kalender genannt werden (maximal alle sechs Stunden). Um das Problem zu beheben, geben Sie den Kalender für das verbundene Google-Konto frei oder öffnen Sie das Ereignis und wählen Sie einen anderen Kalender für diesen Raum.

Buchungen gleichmäßig auf Räume verteilen #

Wenn eine Buchung eingeht und niemand nach einem bestimmten Raum oder einer bestimmten Person gefragt hat, wurde sie bisher immer dem ersten Raum in Ihrer Liste zugewiesen, der zu diesem Zeitpunkt frei ist. Für viele Konfigurationen ist das das richtige Verhalten – sortieren Sie Ihre Räume nach Präferenz, und der oberste wird zuerst belegt, während die anderen als Überlauf dienen. Wenn Ihre Räume jedoch Kollegen sind, die jeweils einen fairen Anteil an der Arbeit erhalten sollten, bedeutet „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, dass die Person ganz oben voll ausgelastet ist, während die anderen halb leer sitzen.

Der Schalter Buchungen gleichmäßig verteilen behebt dies. Er befindet sich oben im Bereich Räume und erscheint erst, wenn der Ereignistyp zwei oder mehr Räume umfasst:

• Aus (Standardeinstellung für jeden Ereignistyp): Jede Buchung geht an den ersten freien Raum in Ihrer Liste, sodass der oberste Raum zuerst belegt wird.
• An: Jede Buchung geht an den Raum mit den wenigsten Buchungen, wobei aktuelle und zukünftige Termine gezählt werden – so werden die Buchungen gleichmäßig auf alle verteilt.

Drei Dinge bleiben in beiden Fällen gleich:

• Ein Kontakt, der nach einer bestimmten Person fragt, bekommt diese Person weiterhin. Der Schalter entscheidet nur über den Fall ohne Präferenz.
• Einem Raum wird niemals eine Buchung zugewiesen, die er nicht annehmen kann. Seine eigenen Arbeitszeiten, die belegten Zeiten in seinem Kalender und die Anzahl der Buchungen pro Zeitfenster werden respektiert – wenn die am wenigsten gebuchte Person zu diesem Zeitpunkt geschlossen oder ausgebucht ist, übernimmt die nächstweniger gebuchte Person.
• Wiederkehrende Buchungen bleiben bei einer Person. Eine wöchentliche Serie wird einmal beim ersten Termin ausgeglichen und bleibt dann für den Rest der Serie bei dieser Person.

Wenn der Schalter eingeschaltet ist, wird die KI auch etwas rücksichtsvoller: Bevor sie jemanden bucht, der keinen Namen genannt hat, fragt sie einmal nach, ob bereits eine bevorzugte Person vorhanden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, bucht sie und Ihr Kalender übernimmt die Verteilung. Die Buchungsseite folgt derselben Regel – ein Besucher, der die Zeile Buchen bei auf Jeder belässt, wird der Person mit den wenigsten Buchungen zugewiesen.

Stornierungen und Umbuchungen zählen ebenfalls: Eine Person, die eine Buchung verliert, rückt automatisch in der Warteschlange für die nächste Buchung nach vorne.

Räume oder mehrere Buchungen pro Slot? #

Beide Optionen ermöglichen es mehr als einer Person, dieselbe Zeit zu buchen, daher lohnt es sich, klarzustellen, welche Sie tatsächlich benötigen. Das Formular zieht die Grenze direkt unter dem Schalter Mehrere Buchungen pro Slot: “Gleiche Zeiten und austauschbare Plätze? Das ist alles, was Sie brauchen. Unterschiedliche Zeitpläne oder separate Kalender? Verwenden Sie unten Räume.”

• Mehrere Buchungen pro Slot ist eine Zahl für Plätze, die austauschbar sind und sich dieselben Zeiten teilen: zehn identische Autos, zwölf Plätze in einem Kurs. Es gibt nichts weiter einzurichten.
• Räume sind separate, benannte Ressourcen, die sich unterscheiden dürfen: eigene Tage und Zeiten, ein eigener Kalender und eine eigene Anzahl an Buchungen pro Slot.

Jeder Raum beginnt mit der Anzahl des Ereignisses. Was auch immer Sie als Mehrere Buchungen pro Slot festlegen, ist der Standard für jeden Raum, und jede Raumkarte zeigt an, was sie geerbt hat: “Verwendet die Ereigniseinstellung (10 pro Slot)” oder “Verwendet die Ereigniseinstellung (Unbegrenzt)”, wenn das Ereignis unbegrenzt ist. Ändern Sie die Anzahl des Ereignisses, und jeder Raum, der diesem folgt, ändert sich entsprechend.

Ein Raum kann stattdessen eine eigene Anzahl haben. Aktivieren Sie Überschreiben auf der Karte des jeweiligen Raums, und eine Buchungen pro Slot-Zahl erscheint nur für diesen Raum, beginnend bei 1, mit einem eigenen Unbegrenzt-Schalter daneben. Die Zeile darunter lautet: “Wie viele Personen diesen Raum gleichzeitig buchen können. Sobald diese Anzahl erreicht ist, wird dieser Raum für diese Zeit nicht mehr angeboten.” Ein Raum, der auf 1 eingestellt ist, verhält sich genau wie eine klassische Ressource mit einer Buchung nach der anderen, innerhalb eines Ereignistyps, der ansonsten mehrere zulässt.

Ein Beispiel. Eine Klinik führt einen Ereignistyp namens “Sitzung” mit zwei Räumen, und das Ereignis ist auf 12 pro Slot eingestellt. Der Gruppenraum folgt dem und nimmt um 18:00 Uhr zwölf Personen auf. Der Behandlungsraum hat Überschreiben mit der Zahl 1 aktiviert, nimmt also um 18:00 Uhr eine Person auf und wird dann für diese Zeit nicht mehr angeboten, während der Gruppenraum weiter belegt wird.

Wie viele Buchungen das insgesamt ergibt. Ohne Überschreibungen gilt die Anzahl des Ereignisses für jeden Raum: Zwei Räume bei einem Ereignis mit 3 Plätzen pro Slot ergeben bis zu 6 Buchungen zur gleichen Zeit. Sobald ein Raum eine eigene Zahl hat, ist die Gesamtzahl einfach die Summe der jeweiligen Raumzahlen. Ein Gruppenraum mit zwölf Plätzen neben einem Behandlungsraum für eine Person ergibt also dreizehn Buchungen um 18:00 Uhr.

Auf dem Tab Ereignistypen ersetzt ein Ereignistyp, dessen Räume nicht alle die gleiche Anzahl haben, seinen Pro-Slot-Chip durch Variiert je nach Raum. Öffnen Sie den Ereignistyp, um zu sehen, worauf jeder Raum eingestellt ist.

Manuelle Buchung, Raum für Raum. Wenn Sie selbst einen Termin über den Reiter Anstehende Termine erstellen und der Veranstaltungstyp mehr als einen Raum umfasst, erscheint eine Reihe von Raum-Chips über den Uhrzeiten. Jeder Chip zeigt an, wie viele freie Termine dieser Raum an dem Tag noch hat. Wählen Sie zuerst den Raum und dann die Uhrzeit aus; die Buchung wird für diesen Raum gespeichert, sodass Sie dessen „Noch 2 verfügbar“-Anzeigen und die spezifischen Öffnungszeiten sehen. Bei nur einem Raum gibt es nichts auszuwählen und die Uhrzeiten werden wie gewohnt angezeigt.

Buchung bei einer bestimmten Person #

Wenn Ihre Räume nach echten Personen oder Dingen benannt sind – Friseure, Ärzte, Stühle, Autos –, kann die KI diese Namen im Gespräch verwenden. Nennen Sie einen Raum „Alex“, und ein Kontakt, der nach Alex fragt, bekommt Alex.

Hier ist, was die KI tun kann, sobald Ihre Räume richtige Namen haben:

• Sagen Sie, wer wann frei ist. „Alex ist um 10:00 und 10:30 Uhr frei, Luan um 11:00 Uhr“ – anstatt nur eine Liste von Zeiten anzugeben.
• Buchen Sie bei der Person, nach der der Kontakt fragt. „Kann ich am Donnerstag Alex haben?“ bucht Alex, und nur Alex. Wenn Alex zu diesem Zeitpunkt nicht frei ist, teilt die KI dies mit und bietet Alex’ nächste freie Zeiten an, anstatt die Person stillschweigend jemand anderem zuzuweisen.
• Behalten Sie dieselbe Person bei, wenn eine Buchung verschoben wird. Buchen Sie einen Kontakt um, der bei Alex gebucht hat, und er bleibt bei Alex. Wenn die neue Zeit nur bei jemand anderem funktioniert, teilt die KI dem Kontakt mit, zu wem er verschoben würde, anstatt die Personen hinter seinem Rücken auszutauschen.
• Wählen Sie jemanden aus, wenn es dem Kontakt egal ist. „Wer auch immer um 3 Uhr frei ist“ funktioniert genau wie immer: Die KI nimmt den ersten Raum, der zu diesem Zeitpunkt frei ist. Möchten Sie, dass diese Buchungen gleichmäßig auf Ihre Mitarbeiter verteilt werden? Aktivieren Sie Buchungen gleichmäßig verteilen im Bereich „Räume“ des Ereignisses – siehe Buchungen gleichmäßig verteilen. Wenn diese Option aktiviert ist, fragt die KI außerdem einmal nach, ob der Kontakt bereits eine bevorzugte Person hat, bevor sie eine Auswahl trifft.

Tipps zur Benennung. Die KI gleicht den Namen ab, daher ist hier ein wenig Sorgfalt sehr hilfreich:

• Benennen Sie jeden Raum nach der Person (oder dem Ding), wie Ihre Kunden sie kennen – „Alex“, „Dr. Bakker“, „Stuhl 3 – Sanne“, „Platz A“.
• Verwenden Sie überall exakt dieselbe Schreibweise: im Raumnamen, in Ihren KI-Anweisungen und in allem, was Sie versenden. „Alex Araújo“ und „Alex Araujo“ sollten am besten identisch gehalten werden.
• Wenn sich zwei Personen einen Vornamen teilen, fügen Sie etwas hinzu, das sie unterscheidbar macht – den Standort, den Nachnamen, das Fachgebiet: „Alex – Centro“, „Alex – Norte“. Andernfalls kann die KI nicht unterscheiden, wen der Kontakt meint, und wird nachfragen.
• Die KI verwendet nur Namen, die tatsächlich für Ihre Räume vergeben sind. Sie erfindet keinen Kollegen, der nicht existiert.

Lassen Sie die Namen generisch, und es ändert sich nichts. Räume, die weiterhin „Neuer Raum“, „Raum 1“ und „Raum 2“ heißen, werden wie bisher als austauschbar behandelt: Die KI erwähnt sie nie und weist die Buchung einfach dort zu, wo Platz ist. Das ist die richtige Einstellung, wenn Ihre Ressourcen aus Sicht des Kunden identisch sind – zehn identische Autos, zwei identische Behandlungsräume.

Die Buchungsseite verwendet dieselben Namen. Wenn ein Ereignistyp zwei oder mehr benannte Räume hat, zeigt der öffentliche Link eine Zeile Buchen bei (Jeder, plus ein Chip pro Person) über den Zeiten an, sodass Besucher dort auch ihre Person auswählen können. Generische Raumnamen zeigen keine solche Zeile an.

Wiederkehrende Termine #

Die Plattform unterstützt wiederkehrende Termine für Kontakte, die regelmäßige Sitzungen benötigen – perfekt für fortlaufendes Coaching, Therapie, Training oder Wartungsdienste.

• Eine Wiederholung hat eine Häufigkeit von Tag, Woche oder Monat sowie ein Intervall. Zum Beispiel sind zweiwöchentliche Sitzungen eine Woche mit einem Intervall von 2.
• Eine Serie kann begrenzt werden, sodass sie nach einer bestimmten Anzahl von Sitzungen endet (zum Beispiel „10-mal wiederholen“).

Wiederkehrende Termine werden als Serie nachverfolgt, was die Verwaltung laufender Kundenbeziehungen erleichtert, ohne jedes Mal neu buchen zu müssen.

Buchungsbestätigung und Benachrichtigungen #

Wenn ein Kontakt einen Termin über die KI bucht, geschieht Folgendes:

1. Der Termin wird erstellt und erscheint auf dem Tab Anstehende Termine.
2. Eine Bestätigungsnachricht wird an den Kontakt im Chat gesendet (zum Beispiel: „Ihr Termin ist für Dienstag um 14:00 Uhr bestätigt“).
3. Wenn für den Kontakt eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, erhält dieser auch eine Bestätigungs-E-Mail (Antworten gehen an Ihre Konto-E-Mail-Adresse). Dies wird über den Schalter Termin-E-Mail an Kontakt senden beim Ereignistyp gesteuert, der standardmäßig aktiviert ist. Die E-Mail zeigt die Terminzeit in Ihrer Konto-Zeitzone an, nicht in der des Kontakts. Ein Kontakt im Ausland, der 11:30 Uhr seiner Zeit vereinbart hat, sieht also Ihre lokale Zeit darin; die Google Kalender-Einladung zeigt die Zeit in der eigenen Zeitzone des Kontakts an, sobald die Buchung mit dem Google Kalender synchronisiert wird. Hinweis: Diese E-Mail wird nicht für importierte oder Formitable-Buchungen versendet.
4. Der Termin wird mit Ihrem Google Kalender synchronisiert (falls verbunden – siehe Google Kalender-Integration).
5. Sie erhalten eine Benachrichtigung basierend auf Ihren Benachrichtigungs-Einstellungen. Die Buchungs-E-Mail enthält den Namen und die Telefonnummer des Kontakts, das Ereignis, Datum und Uhrzeit, den Besprechungsort sowie alle zusätzlichen Details, die die KI während der Buchung erfasst hat. Wenn die KI den Termin in einem Chat gebucht hat, enthält die E-Mail außerdem eine kurze Gesprächszusammenfassung (zwei oder drei Sätze darüber, wer die Person ist, was sie möchte und alles Wissenswerte vor dem Termin, verfasst in der Sprache Ihres Kontos) sowie eine Schaltfläche Chat anzeigen, die diese Unterhaltung öffnet. Die Zusammenfassung kostet keine Credits. Buchungen, die über Ihre Buchungsseite oder die API getätigt wurden, haben kein Gespräch als Hintergrund, daher enthält deren E-Mail zwar die Schaltfläche „Chat anzeigen“, aber keine Zusammenfassung. Wenn Sie White-Labeling nutzen, öffnet die Schaltfläche den Chat auf Ihrer eigenen App-Domain. Bei einem Unterkonto einer Agentur enthält die an die Agentur gesendete Kopie die Zusammenfassung, aber keine Chat-Schaltfläche, da der Link der Agentur das eigene Konto der Agentur öffnen würde. Innerhalb der App selbst verfügt das Detailfenster des Termins über eine Schaltfläche zum Öffnen des Chats.

Umgang mit Stornierungen #

Sowohl Kontakte als auch Administratoren können Termine stornieren:

• Nachverfolgung von Stornierungsgründen — Wenn ein Termin storniert wird, wird der Grund aufgezeichnet, damit Sie Muster erkennen können (zum Beispiel, wenn viele Kontakte aufgrund von Terminkonflikten stornieren).
• Status-Updates — Der Terminstatus ändert sich von „Bestätigt“ zu „Storniert“.
• Kalender-Synchronisierung — Stornierungen werden automatisch mit dem Google-Kalender synchronisiert, wodurch der Zeitfenster für andere Buchungen wieder frei wird.
• Formitable-Stornierungen — Für Restaurantbuchungen über Formitable wird ein spezieller Stornierungslink bereitgestellt.

Öffnen Sie einen Termin über den Tab Anstehende Termine, um ihn zu verschieben oder zu stornieren.

Externe Buchungsplattformen: Formitable, Zenchef und Trafft #

Verwalten Sie Ihre Buchungen bereits an anderer Stelle? Fünf Plattformen können direkt verbunden werden, sodass die KI direkt in dem System bucht, mit dem Ihr Team bereits arbeitet, anstatt hier einen zweiten Kalender zu führen.

Für Restaurants. Formitable, Zenchef, OpenTable und TheFork sind Restaurant-Reservierungsplattformen, die die KI nutzen kann, um Tischreservierungen direkt in Chat-Konversationen abzuwickeln – dabei werden verfügbare Tische und Zeitfenster in Echtzeit geprüft und die Reservierung sowohl auf der Plattform als auch im Restaurantsystem gleichzeitig erstellt. Zenchef, OpenTable und TheFork unterstützen die Verbindung mehrerer Restaurants unter einem Konto, wobei jedes einzeln aktiviert oder deaktiviert werden kann. Bei Reservierungen über OpenTable und TheFork können Gäste diese zudem über denselben Chat ändern oder stornieren, sofern dies innerhalb der Stornierungsbedingungen des Restaurants liegt.

Für terminbasierte Unternehmen. Trafft ist eine Terminplanungsplattform für Unternehmen, die eher Zeit als Tische buchen – Salons, Friseure, Kliniken, Studios, Berater, Reparaturwerkstätten. Nach der Verbindung kann die KI Ihre Dienstleistungen und Mitarbeiter auflisten, prüfen, was in Trafft tatsächlich frei ist, den Termin dort buchen und ihn später im selben Gespräch stornieren oder verschieben. Im Gegensatz zu den Restaurantplattformen landet eine Trafft-Buchung auch auf Ihrer Seite „Termine“ (Appointments) und löst wie jede andere Buchung den Webhook Appointment Booked aus.

Alle – Google Kalender, Formitable, Zenchef, OpenTable, TheFork und Trafft – können unter Einstellungen → Buchung & Kalender verbunden, getrennt und ihr Status eingesehen werden:

Siehe Zenchef, Formitable, OpenTable, TheFork und Trafft für die Einrichtungsschritte.

Damit Ihre KI mit einem dieser Systeme bucht, öffnen Sie AI Agents, öffnen Sie den Agenten, gehen Sie zum Schritt AI Abilities und wählen Sie im Bereich Bookings die Plattform als Buchungsanbieter aus (siehe Turn on bookings for your AI).

Außerhalb der Plattform getätigte Buchungen #

Sie verwalten Ihre Buchungen bereits an anderer Stelle – in Ihrem eigenen CRM, einem Kursplan oder einem anderen Buchungstool? Sie können diese dennoch auf der Seite „Termine“ anzeigen lassen: Erfassen Sie jede Buchung über den Termin buchen-Endpunkt der API oder mit dem Schritt Termin erstellen in einer Automatisierung, indem Sie lediglich einen Titel und eine Startzeit anstelle eines Ereignistyps angeben. Diese Buchungen erscheinen in der Liste neben allen anderen und können auf die gleiche Weise verschoben, storniert oder gelöscht werden. Sie erhalten zudem die übliche Buchungsbenachrichtigung – da jedoch kein Ereignistyp hinterlegt ist, wird nichts mit Ihrer Verfügbarkeit abgeglichen und die Termine werden nicht zu Ihrem Google Kalender hinzugefügt.

Kalenderereignisse importieren #

Derzeit nicht in der Benutzeroberfläche verfügbar. Diese Funktion wird zu Referenzzwecken beschrieben, ist jedoch noch nirgendwo in der App anklickbar. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie bestehende Termine importieren müssen.

Der Import bestehender Termine übernimmt Ereignisse aus Ihrem verbundenen Google Kalender. Verbinden Sie zuerst den Google Kalender, wählen Sie dann aus, welchem Ereignistyp die Termine zugeordnet werden sollen, und legen Sie fest, ob Kontakte anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer abgeglichen werden sollen. Die Plattform liest Ereignisse aus Ihrem verknüpften Kalender und verknüpft jedes mit einem Kontakt; falls nötig, wird ein neuer Kontakt erstellt.

Dies ist nützlich bei der Migration von einem anderen Terminplanungssystem oder wenn Sie bestehende Kalenderereignisse in die App übernehmen möchten.

Benötigen Sie Hilfe? #

Wenn Sie Fragen zum Buchungssystem oder zu Integrationen haben, wenden Sie sich bitte an unseren E-Mail-Support.