Schnellstartanleitung #

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Einrichtung Ihres Kontos und den Start Ihres ersten KI-Agenten. Der geführte Onboarding-Assistent übernimmt den Großteil der Arbeit für Sie, sodass Sie in wenigen Minuten startklar sind.

Schnellstart-Checkliste #

1. Konto erstellen #

1. Gehen Sie zu Ihrer Anmeldeseite.
2. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort (mindestens 6 Zeichen) ein und fahren Sie dann mit dem Schritt für die Unternehmensdetails fort.
3. Geben Sie im zweiten Schritt an, wie Sie von uns erfahren haben – dieses Feld ist erforderlich und das einzige Pflichtfeld in diesem Schritt. Ihr Unternehmensname, Ihre Telefonnummer und Ihre Adresse sind optional und können später in Ihren Einstellungen ausgefüllt werden.
4. Senden Sie das Formular ab, um Ihr Konto zu erstellen – Sie werden direkt zum geführten Onboarding-Assistenten weitergeleitet, ein E-Mail-Verifizierungsschritt ist nicht erforderlich.

2. Geführten Onboarding-Assistenten abschließen #

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, startet der geführte Onboarding-Assistent automatisch. Dies ist der empfohlene Weg für den Einstieg – er führt Sie in einem reibungslosen Ablauf durch alle Schritte:

• Legen Sie fest, wie Konversationen normalerweise beginnen – ob Ihre Kunden Sie zuerst anschreiben oder Sie auf sie zugehen –, damit der Assistent nur die Einrichtungsschritte anzeigt, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
• Wählen Sie Ihre Branche und die wichtigste Aufgabe Ihres KI-Agenten, damit die Plattform Ihre Einrichtung individuell anpassen kann.
• Wählen Sie aus, wie Buchungen funktionieren, falls Sie Termine vergeben – keine Buchung, ein externer Buchungslink oder eine vollständige KI-gestützte Buchung über Ihren echten Kalender.
• Verbinden Sie einen Messaging-Kanal – scannen Sie einen QR-Code für WhatsApp Web, kaufen Sie eine Telefonnummer für SMS oder verknüpfen Sie Ihre Facebook- und Instagram-Konten. (Außerhalb des Assistenten finden Sie die Kanäle unter Einstellungen → Kanäle → Kanäle.) Weitere Informationen zu den einzelnen Kanälen finden Sie unter WhatsApp Web, Telefonnummern oder Facebook & Instagram.
• Importieren Sie Ihre Kontakte aus einer CSV-Datei oder fügen Sie sie manuell hinzu – dies wird nur angezeigt, wenn Sie eine bestehende Liste erneut kontaktieren möchten.
• Analysieren Sie Ihre Website – fügen Sie Ihre URL ein, wählen Sie die relevanten Seiten aus, und die Plattform liest Ihre Website und erstellt daraus Ihren KI-Agenten: seine Anweisungen, seine FAQs und sein Wissen.
• Lernen Sie Ihren KI-Agenten kennen – überprüfen Sie die für Sie erstellten Anweisungen und passen Sie diese an Ihre Markenstimme an.
• Richten Sie Follow-ups ein – konfigurieren Sie automatisierte Follow-up-Nachrichten für Kontakte, die nicht antworten.
• Testen & anpassen – chatten Sie direkt im Assistenten oder auf den Editor-Tabs des Agenten mit Ihrem neuen Agenten und optimieren Sie seine Anweisungen oder FAQs, bevor Sie live gehen.

Am Ende des Assistenten ist Ihr Agent live: Die von Ihnen verbundenen Kanäle sind als Einstiegspunkte (Entry Points) mit ihm verknüpft und er ist aktiviert. Eine vollständige Übersicht aller Schritte finden Sie unter Geführtes Onboarding.

3. Einrichtung testen #

Sobald der Assistent abgeschlossen ist, senden Sie sich eine Testnachricht über Ihren verbundenen Kanal, um sicherzustellen, dass der Bot korrekt antwortet. So können Sie die Konversation aus der Perspektive Ihres Kunden erleben und eventuelle Anpassungen vornehmen.

Sie können auch den integrierten Ausprobieren-Chat für Ihren Agenten verwenden – öffnen Sie dazu KI-Agenten in der Seitenleiste, wählen Sie Ihren Agenten aus und klicken Sie auf den Schritt Ausprobieren (den letzten Schritt) –, um ihn zu testen, ohne eine echte Nachricht in Ihrem Kanal zu verbrauchen. Er greift auf dieselben Live-KI-Anweisungen und dasselbe Wissen zu, die der Bot auch bei echten Kontakten verwendet.

4. Überprüfen und verfeinern #

Nehmen Sie sich nach dem Testen ein paar Minuten Zeit, um Ihren Agenten in seinen eigenen Schritten zu optimieren:

• KI-Anweisungen — Überprüfen Sie die automatisch generierten Anweisungen und nehmen Sie Anpassungen vor, um Ihren Tonfall und Ihre Ziele besser zu treffen. Siehe KI-Bot-Einrichtung.

• FAQs — Fügen Sie weitere Fragen und Antworten hinzu, die über das hinausgehen, was die Website-Analyse generiert hat. Streben Sie mindestens 5-10 FAQs an. Je mehr Sie hinzufügen, desto besser arbeitet Ihr Bot. Siehe FAQs verwalten.

5. Weitere Kanäle hinzufügen (optional) #

Wenn Sie während des Onboardings mit einem Kanal begonnen haben, können Sie jederzeit weitere hinzufügen:

• Kaufen Sie eine Telefonnummer für WhatsApp und SMS: Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle → Kanäle. Siehe Telefonnummern.
• Verbinden Sie Facebook & Instagram, um Messenger- und Instagram-Direktnachrichten zu verwalten. Siehe Facebook & Instagram.
• Fügen Sie ein Chat-Widget hinzu, damit Besucher Sie direkt von Ihrer Website aus anschreiben können. Siehe Chat-Widget.

6. Live gehen und Ergebnisse überwachen #

Ihr Agent ist bereits durch den Onboarding-Assistenten live und antwortet auf den Kanälen, die ihm als Einstiegspunkte zugewiesen wurden. Behalten Sie nun seine Leistung im Auge:

• Eingehende Konversationen werden sofort bearbeitet. Kunden können Ihnen Nachrichten schreiben und der Bot antwortet.
• Die Kontaktaufnahme durch Sie ist ein separater Vorgang: Erstellen Sie eine Broadcast-Nachricht mit einer Kontaktliste und einer Eröffnungsnachricht und verweisen Sie im Schritt „Antworten“ auf denselben Agenten. Nur bei WhatsApp muss die Eröffnungsnachricht vor dem Versand zur Genehmigung bei WhatsApp eingereicht werden; bei allen anderen Kanälen erfolgt der Versand sofort. Unter Kampagnen wurden zu Broadcasts & Agenten erfahren Sie, wie beides zusammenhängt.
• Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse auf dem Dashboard – sehen Sie auf einen Blick, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, gelesen und beantwortet wurden, sowie die Kreditnutzung und einen Conversion-Funnel.

Was Sie als Nächstes erkunden können #

Sobald Ihr erster Agent läuft, probieren Sie diese Funktionen aus, um noch mehr aus der Plattform herauszuholen:

• Automatisierte Follow-ups — Optimieren Sie Ihre Follow-up-Sequenzen über die Ersteinrichtung hinaus.
• Buchungssystem — Lassen Sie Ihren KI-Agenten automatisch Termine vereinbaren.
• Benutzerdefinierte Funktionen — Erstellen Sie erweiterte Automatisierungen (z. B. zum Abrufen des Bestellstatus oder zum Erstellen eines Angebots).
• Webhooks — Senden Sie automatische Benachrichtigungen an Ihre anderen Tools, wenn etwas in der App passiert (z. B. eine neue Buchung oder ein markierter Kontakt).
• Dashboard — Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten und Broadcasts.
• Von Kampagnen zu Broadcasts & Agenten wechseln — Sobald sich Ihr erster Bot bewährt hat, erklärt dies den empfohlenen Weg, alles Weitere aufzubauen: ein wiederverwendbarer KI-Agent gepaart mit einem Broadcast.