Kontoeinstellungen #

In den Kontoeinstellungen verwalten Sie alles, was Sie persönlich betrifft – Ihren Namen, Ihre Anmeldedaten, Ihre Sprache und Zeitzone sowie die Art und Weise, wie Sie sich anmelden. Alles hier ist von Ihren Arbeitsbereichs-Einstellungen (Unternehmensdetails, Team, Abrechnung) getrennt, die sich in eigenen Gruppen auf derselben Seite befinden.

Wenn Sie einfach nur eine Übersicht über alles in den Einstellungen haben möchten, beginnen Sie mit Account. Diese Seite befasst sich ausführlich mit der Gruppe Account: Profil sowie Sicherheit & Allgemeines.

So öffnen Sie die Einstellungen #

1. Schauen Sie auf das Menü auf der linken Seite des Bildschirms (die Haupt-Seitenleiste).
2. Klicken Sie unten auf Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
3. Die Einstellungsseite öffnet sich mit einem eigenen zweiten Menü auf der linken Seite, gruppiert unter Konto, Arbeitsbereich, Kanäle, Integrationen, Benachrichtigungen und Erweitert. Klicken Sie auf einen beliebigen Abschnitt, um ihn auf der rechten Seite zu öffnen.

Auf einem Smartphone oder kleinen Bildschirm? Tippen Sie zuerst auf das Menü-Symbol (☰), um die Seitenleiste zu öffnen, und tippen Sie dann auf Einstellungen. Auf Smartphones sind die Einstellungsabschnitte vertikal gestapelt.

Profil #

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Gruppe Konto → Profil (dieser Bereich öffnet sich standardmäßig).

Das Profil umfasst Ihr Foto, Ihren Namen und Ihre persönlichen Präferenzen.

Ihr Foto #

Klicken Sie auf Ihren Avatar (oder den Platzhalterkreis mit Ihren Initialen), um ein Bild hochzuladen. PNG oder JPG, bis zu 1 MB. Es wird sofort aktualisiert, sobald der Upload abgeschlossen ist.

Persönliche Informationen #

• Vorname und Nachname – werden auf Ihrem Dashboard und für Ihr Team angezeigt.
• E-Mail – dient nur zur Information; ändern Sie diese unter Sicherheit & Allgemeines weiter unten, nicht hier.
• Telefon – dient nur zur Information.

Bearbeiten Sie Ihren Namen und klicken Sie auf Speichern (dieser Button wird erst anklickbar, wenn Sie tatsächlich etwas geändert haben).

Präferenzen #

Hier befinden sich Sprache, Zeitzone, Währung, Datumsformat und Zeitformat – sie wurden von Sicherheit & Allgemeines hierher verschoben.

• Sprache — die Sprache, in der die App angezeigt wird und in der Sie E-Mails von uns erhalten. Jede E-Mail – Passwort-Zurücksetzungen, Terminbestätigungen, Kreditwarnungen, Teameinladungen – folgt dieser Einstellung, sodass Sie und Ihre Teamkollegen dieselbe E-Mail jeweils in Ihrer eigenen Sprache lesen können. Achtundzwanzig Sprachen stehen zur Verfügung; wenn Sie keine auswählen, kommen E-Mails auf Englisch an. Vier davon – Filipino, Thailändisch, Persisch und Bengalisch – sind bisher nur für das Dashboard verfügbar, daher kommen E-Mails an diese Konten ebenfalls auf Englisch an. Jede Sprache ist unter ihrem eigenen Namen (Polski, Ελληνικά, Nederlands) mit dem englischen Namen darunter aufgeführt, und die Liste verfügt über ein Suchfeld, sodass Sie durch Eingabe von „Polish“ oder „Polski“ fündig werden. Dies ändert nichts an den Antworten Ihrer KI: Der Bot antwortet jedem Kontakt in der Sprache, in der er schreibt, und die Primärsprache eines Agenten wird beim Agenten selbst festgelegt.
• Zeitzone — wird für den Zeitplan der aktiven Stunden Ihrer KI und andere Geschäftszeiten-Logiken verwendet. Jede Zeitzone der Welt ist verfügbar (Asia/Taipei, Asia/Tokyo, Europe/Madrid usw.), jeweils mit ihrem aktuellen GMT-Offset angezeigt, und die Auswahl verfügt über ein Suchfeld, sodass Sie eine Stadt oder Region eingeben können, um Ihre schnell zu finden. Chat-Zeitstempel im Dashboard zeigen immer die lokale Uhrzeit des Geräts an, auf dem Sie sie betrachten, nicht diese Einstellung.
• Zeitformat — wählen Sie Automatisch (an meine Sprache anpassen), 12-Stunden (15:45 Uhr) oder 24-Stunden (15:45). Dies gilt für jede Zeit, die Ihnen die App anzeigt, einschließlich der Chat-Zeitstempel. „Automatisch“ folgt der Konvention Ihrer Schnittstellensprache, sodass Englisch 3:45 PM und Niederländisch oder Deutsch 15:45 anzeigt – wählen Sie 12-Stunden oder 24-Stunden, um dies zu überschreiben. Die Einstellung wird gespeichert, sobald Sie sie auswählen, und sie ändert nur die Anzeige der Uhrzeiten.
• Währung — wird für Preise und Abrechnungszahlen verwendet. Rund 40 Währungen werden unterstützt, darunter der argentinische Peso (AR$) und der peruanische Sol (S/), jeweils mit Flagge und Symbol angezeigt, und die Auswahl verfügt über ein Suchfeld.
• Datumsformat — wählen Sie Automatisch (an meine Sprache anpassen), International (TT/MM/JJJJ), US (MM/TT/JJJJ) oder Jahr zuerst (JJJJ/MM/TT). „Automatisch“ folgt der Konvention Ihrer Schnittstellensprache (zum Beispiel zeigt traditionelles Chinesisch 2026/7/28 an) und ist die Standardeinstellung. „Jahr zuerst“ ist die übliche Reihenfolge in Japan, China, Korea und Taiwan und ist eine gute Wahl, wenn Sie dies unabhängig von der Sprache, in der Sie die App lesen, bevorzugen. Dies ändert nur die Anzeige der Daten, nicht Ihre Daten selbst. Monats- und Wochentagsnamen folgen immer Ihrer Schnittstellensprache, unabhängig davon, welches Format Sie wählen.
• Erscheinungsbild — Hell, Dunkel oder System (folgt Ihrem Gerät). Es gibt auch einen schnellen Mond/Sonne-Umschalter am unteren Rand der Hauptseitenleiste. Diese Einstellung wird auf dem Gerät gespeichert, das Sie verwenden, nicht in Ihrem Konto – Ihre Teamkollegen und Ihre anderen Geräte sind davon nicht betroffen.
• Dekorationen — das Dashboard streut ein paar verspielte Akzentbilder ein (die winkende Hand auf dem Anmeldebildschirm, die Symbole auf leeren Seiten, Feier-Momente), und hier wählen Sie aus, wie diese aussehen sollen. Wählen Sie Standard, um dem zu folgen, was die App (oder die Marke Ihres Anbieters) festgelegt hat, Emojis für die farbenfrohen 3D-Emoji-Bilder, Liniensymbole, Gefüllte Symbole oder Duotone-Symbole für sauberere, passende Symbole anstelle von Emojis in drei Stilen, oder Ausgeblendet für gar keine Akzentbilder. Änderungen werden sofort angewendet – kein Speichern-Button, kein Neuladen. Wie beim Erscheinungsbild wird dies auf dem Gerät gespeichert, das Sie verwenden, nicht in Ihrem Konto.
• Rolle — ein schreibgeschütztes Abzeichen, das Ihre Zugriffsebene in diesem Arbeitsbereich anzeigt (zum Beispiel Admin oder Ihre Tarifstufe). Sie kann auf dieser Karte nicht geändert werden – siehe Teamverwaltung, wenn Sie die Rolle einer Person ändern müssen.

Ändern Sie ein beliebiges Dropdown-Menü und klicken Sie auf Speichern auf der jeweiligen Karte.

Alle KI-Nachrichten pausieren (Hauptschalter) #

Direkt unter den Einstellungen befindet sich eine Karte für KI-Antworten mit einem Schalter: Alle KI-Nachrichten pausieren.

Schalten Sie ihn ein und Ihre KI hört sofort auf, auf jede eingehende Nachricht über alle Kanäle und Kampagnen hinweg zu antworten. Nachrichten kommen weiterhin an und erscheinen in Ihren Chats – Sie können jederzeit manuell antworten. An Ihren Kontakten, Kampagnen oder anderen Einstellungen ändert sich nichts. Schalten Sie ihn wieder aus und die KI nimmt ihre Arbeit dort wieder auf, wo sie zuvor aktiviert war.

Verwenden Sie dies als sauberen, sofortigen Ausschalter – für einen Urlaub, einen Ausfall Ihrerseits oder alles andere, bei dem die KI ruhig sein soll, ohne einzelne Kampagnen zu berühren. Es ist eine globale Außerkraftsetzung: Solange sie eingeschaltet ist, antwortet kein Bot, selbst wenn eine bestimmte Kampagne auf aktiv gesetzt ist.

Es schaltet auch „Ausprobieren“ aus. Der Test-Chat in Ihrem Agenten-Editor läuft über dieselbe KI. Solange dieser Schalter aktiviert ist, wird Ihnen daher auch „Ausprobieren“ nicht antworten. Das ist beabsichtigt und kein Fehler – wenn Sie einen Agenten testen und keine Antwort erhalten, prüfen Sie zuerst diese Einstellung.

Während die KI pausiert ist, zeigt die Karte KI-Antworten selbst einen Hinweis KI ist überall pausiert an, sodass Sie den Status auf einen Blick bestätigen können, wann immer Sie sich auf dieser Seite befinden. Auf anderen Seiten gibt es noch keine Erinnerung. Wenn der Bot also überall gleichzeitig verstummt ist – auch im Bereich „Ausprobieren“ –, ist diese Karte die erste Anlaufstelle.

Der Schalter speichert die Einstellung sofort, sobald Sie ihn umlegen – es gibt keine separate „Speichern“-Schaltfläche, die Sie danach drücken müssen.

Optionale Funktionen #

Eine Funktionen-Karte ermöglicht es Ihnen, zwei optionale Plattformfunktionen für Ihr gesamtes Konto ein- oder auszuschalten:

• Aufgaben — die CRM-Aufgabenliste (To-dos, die mit Kontakten und Deals verknüpft sind). Das Deaktivieren blendet auch die Aufgaben-Verknüpfungen bei Deals und in Chats aus: das Häkchen-Symbol auf einer Deal-Karte, den Bereich „Aufgaben“ im Deal-Fenster, die einzeilige Aufgabenleiste auf dem Tab „Aufgaben“ eines Deals sowie die Schaltfläche zum Erstellen von Aufgaben in einem Chat. Dies gilt pro Arbeitsbereich, sodass ein Agentur-Kundenarbeitsbereich über einen eigenen Schalter verfügt.
• Tägliche Zusammenfassungen — die KI-generierte tägliche Zusammenfassung der Ereignisse in Ihren Chats.

Beide sind standardmäßig aktiviert; schalten Sie eine davon aus, falls Ihr Team sie nicht nutzt.

Schnellantworten #

Eine Schnellantworten-Karte ermöglicht es Ihnen, voreingestellte Nachrichten zu speichern und diese mit einem einzigen Tippen in jeden Chat einzufügen. Sie ist standardmäßig deaktiviert; aktivieren Sie Schnellantworten in Chats anzeigen, damit eine Reihe von voreingestellten Schaltflächen direkt über dem Nachrichtenfeld in jeder Unterhaltung erscheint. Durch Tippen auf eine Schaltfläche wird das Nachrichtenfeld mit diesem Text gefüllt, sodass Sie ihn durchlesen, bearbeiten oder ergänzen können – es wird nichts gesendet, bevor Sie auf „Senden“ drücken. Wenn Sie bereits mit dem Tippen begonnen hatten, wird die Voreinstellung hinter dem von Ihnen Geschriebenen hinzugefügt, anstatt es zu ersetzen.

Sobald der Schalter aktiviert ist, zeigt die Karte Ihre Liste der gespeicherten Antworten an:

• Hinzufügen – Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld unten ein und klicken Sie auf Hinzufügen (oder drücken Sie die Eingabetaste). Besonders geeignet sind Begrüßungen, Eingangsfragen und Antworten, die Sie häufig tippen müssen – z. B. „Danke für Ihre Nachricht! Wie kann ich Ihnen helfen?“, Preisinformationen, Wegbeschreibungen oder Öffnungszeiten.
• Bearbeiten – Klicken Sie auf das Stift-Symbol bei einer Antwort, um den Text direkt zu ändern.
• Löschen – Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol, um eine Antwort zu entfernen.

Schnellantworten können mehrere Zeilen lang sein. Drücken Sie Umschalt+Eingabetaste für eine neue Zeile (die Eingabetaste allein speichert), oder fügen Sie eine Nachricht ein, die bereits Zeilenumbrüche enthält – das Layout bleibt beim Senden der Antwort genau so erhalten, wie Sie es geschrieben haben.

Sie können bis zu 20 Schnellantworten speichern. Wenn Sie den Schalter deaktivieren, werden die Chips in Ihren Chats ausgeblendet, aber Ihre gespeicherte Liste bleibt erhalten, sodass Sie sie jederzeit wieder aktivieren können, ohne sie erneut eingeben zu müssen.

Timing für Nachfassaktionen (Ruhezeiten) #

Ebenfalls auf der Profilseite: eine Karte für Follow-up-Zeitplanung mit Ruhezeiten einhalten und US-Strikt-Modus (kein Versand am Sonntag). Diese steuern, wann Follow-ups und andere KI-geplante Sendungen basierend auf der Zeitzone des Kontakts versendet werden dürfen (der erste Versand einer Kampagne oder eines Broadcasts wird dadurch nicht verzögert – er erfolgt, wenn Sie ihn starten oder planen). Siehe Ruhezeiten & Compliance für die vollständige Erklärung, Standardeinstellungen und rechtliche Hintergründe – hier befinden sich jetzt lediglich die entsprechenden Schalter.

Sicherheit & Allgemeines #

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Konto-Gruppe → Sicherheit & Allgemeines.

Dieser Abschnitt behandelt Ihre Anmeldedaten, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Sitzungen und die Kontolöschung.

Ihr Konto #

Oben sehen Sie Ihre angemeldete E-Mail-Adresse, Ihre Anmeldemethode (Passwort oder ein Identitätsanbieter wie Google), den Zeitpunkt Ihrer letzten Anmeldung sowie das Datum der Kontoerstellung.

Passwort ändern #

Wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto über eine Passwort-Anmeldung verfügt.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines.
2. Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen senden.
3. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.
4. Wählen Sie Ihr neues Passwort auf der Seite zum Zurücksetzen (nicht innerhalb der Einstellungen).

Wenn Sie sich ursprünglich über einen Identitätsanbieter wie Google angemeldet haben und Ihr Konto auch die E-Mail-Anmeldung unterstützt, sendet Ihnen dieselbe Schaltfläche einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail, mit dem Sie zum ersten Mal ein Passwort festlegen können.

E-Mail-Adresse ändern #

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines und klicken Sie auf E-Mail ändern.
2. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese.
3. Wir senden einen 6-stelligen Code an Ihre aktuelle Adresse und einen separaten 6-stelligen Code an Ihre neue Adresse.
4. Geben Sie zuerst den Code aus Ihrem aktuellen Posteingang ein, dann den Code aus Ihrem neuen Posteingang und bestätigen Sie.
5. Ihre Anmelde-E-Mail wird sofort aktualisiert, sobald beide Codes akzeptiert wurden.

Codes können über denselben Dialog erneut gesendet werden, falls sie ablaufen, bevor Sie fertig sind. Sie können keine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) #

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines, in der Karte Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Zwei Möglichkeiten, einen zweiten Anmeldeschritt hinzuzufügen:

• Authenticator-App (empfohlen) – klicken Sie auf Einrichten, scannen Sie den QR-Code (oder kopieren Sie den manuellen Schlüssel) in eine App wie Google Authenticator, Authy oder 1Password und geben Sie dann den 6-stelligen Code ein, der zur Bestätigung angezeigt wird.
• E-Mail-Code – ein einfacher Schalter. Wenn dieser aktiviert ist, senden wir bei jeder Anmeldung einen 6-stelligen Code an Ihre Konto-E-Mail-Adresse. Praktisch als einfache Option, aber weniger sicher als eine Authenticator-App.

SMS-2FA ist für neue Einrichtungen nicht mehr verfügbar. Wenn Ihr Konto diese Funktion bereits aktiviert hatte, funktioniert sie weiterhin und Sie können sie über diese Karte deaktivieren – neue Konten können jedoch nur eine Authenticator-App oder einen E-Mail-Code hinzufügen, keine SMS.

Wiederherstellungscodes. Wenn Sie die Authenticator-App (oder Ihre erste echte 2FA-Methode) zum ersten Mal aktivieren, generieren wir einen Satz einmaliger Wiederherstellungscodes und zeigen diese einmalig an – speichern Sie diese an einem sicheren Ort. Jeder Code funktioniert nur einmal, und Sie können jederzeit über die Zeile Wiederherstellungscodes einen neuen Satz generieren. Wenn Ihre Wiederherstellungscodes zur Neige gehen, erscheint hier zur Erinnerung ein Warnsymbol.

Das Ein- oder Ausschalten der 2FA erfordert zunächst die Bestätigung Ihres Passworts (sofern Ihr Konto eines besitzt) – damit niemand die Einstellung an einem bereits geöffneten, unbeaufsichtigten Bildschirm ändern kann.

Zugriff auf Ihren Authenticator verloren? Wählen Sie auf dem Bildschirm für den zweiten Faktor bei der Anmeldung stattdessen die Verwendung eines Wiederherstellungscodes.

Die Anmeldung als eine andere Person umgeht deren 2FA. Ihr zweiter Schritt schützt Ihre eigene Anmeldung. Wenn eine Agentur eines ihrer Kundenkonten öffnet oder ein Teammitglied den Arbeitsbereich des Kontoinhabers betritt, ist diese Person bereits als sie selbst angemeldet. Daher wird sie nicht nach dem Code des Kontoinhabers gefragt – dieser würde an den Posteingang oder die Authentifizierungs-App des Inhabers gesendet werden, nicht an die des Teammitglieds.

Passkeys #

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines, in der Karte Passkeys.

Ein Passkey ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihrem Fingerabdruck, Ihrem Gesicht oder Ihrer Geräte-PIN anzumelden, anstatt ein Passwort einzugeben. Er wird auf Ihrem Gerät gespeichert (oder in Ihrem Apple-, Google- oder Passwort-Manager-Konto, falls dieses Passkeys synchronisiert), kann nicht durch Phishing gestohlen werden und Sie müssen sich nichts merken.

Einen Passkey hinzufügen

1. Klicken Sie auf Passkey hinzufügen und bestätigen Sie Ihr Passwort (falls Ihr Konto eines für die Anmeldung verwendet).
2. Geben Sie ihm einen Namen, den Sie später wiedererkennen, wie MacBook oder iPhone.
3. Ihr Browser oder Gerät fordert Sie auf, dies mit Touch ID, Face ID, Windows Hello oder Ihrer PIN zu bestätigen. Das war’s schon.

Sie können bis zu 10 Passkeys hinzufügen, sodass jedes Gerät, das Sie verwenden, seinen eigenen haben kann. Jede Zeile zeigt an, wann der Passkey hinzugefügt und zuletzt verwendet wurde; Sie können ihn jederzeit umbenennen oder entfernen.

Anmelden mit einem Passkey

Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Mit einem Passkey anmelden (oder wählen Sie Ihren Passkey aus dem Vorschlag aus, der im E-Mail-Feld erscheint) und bestätigen Sie dies auf Ihrem Gerät. Sie sind angemeldet – ohne Passwort und ohne zweiten Bestätigungscode: Ein Passkey weist bereits sowohl Ihr Gerät als auch Sie aus, daher wird für diese Anmeldung keine 2FA erneut abgefragt.

Gut zu wissen:

• Ein Passkey gehört zu der Website-Adresse, auf der Sie ihn erstellt haben. Wenn Sie sich sowohl über Ihre eigene Markenadresse als auch über die Standardadresse anmelden, fügen Sie für jede einen Passkey hinzu.
• Ihr Passwort funktioniert weiterhin. Ein Passkey ist eine zusätzliche Anmeldemethode, kein Ersatz, sodass Sie Passkeys entfernen können, ohne sich selbst auszusperren.
• Wenn ein Gerät verloren geht, entfernen Sie dessen Passkey aus dieser Karte. Niemand kann ihn verwenden, ohne das Gerät zu entsperren, aber das Entfernen hält die Liste sauber.

Sitzungen & Datenschutz #

• Sitzungs-Timeout – melden Sie sich nach einer Zeit der Inaktivität automatisch ab. Wählen Sie Nie, 15 Minuten, 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden oder 8 Stunden. Dies ist eine echte Sicherheitskontrolle (keine bloße Geräteeinstellung) und wird in Ihrem Konto gespeichert.
• Datenschutz-Unschärfe standardmäßig – aktivieren Sie dies, um Kontaktnamen, Telefonnummern, E-Mails, Nachrichtentexte und Fotos überall in der App unscharf zu machen – im Chat-Posteingang, in der Kontaktliste, in Kontaktvorschauen, offenen Konversationen, Benachrichtigungen und Bestätigungs-Pop-ups. Nützlich, wenn Sie Ihren Bildschirm teilen, Tutorials aufnehmen oder an einem öffentlichen Ort arbeiten. Diese Einstellung wird auf dem Gerät gespeichert, das Sie verwenden, nicht in Ihrem Konto – Sie müssen sie auf einem anderen Computer oder Telefon erneut aktivieren, und Ihre Teamkollegen sind davon nicht betroffen.

Ihr Konto löschen #

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines.
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Konto löschen.
3. Bestätigen Sie die Aufforderung.

Mit Google anmelden #

Ob „Mit Google fortfahren“ als Anmeldeoption auf dem Anmeldebildschirm erscheint, hängt von Ihrer Kontoeinrichtung ab – wenn Sie sich nicht sicher sind, verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort (oder einen Passkey) oder wenden Sie sich an den Support.

Ihr API-Schlüssel #

Ein API-Schlüssel ermöglicht es externen Tools (Zapier, Make, n8n oder Ihrem eigenen Code), eine Verbindung zu Ihrem Konto herzustellen und Daten automatisch auszutauschen. Die meisten Benutzer benötigen keinen solchen Schlüssel.

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Gruppe Integrationen → API-Schlüssel. (Dies ist ein eigener Bereich – er befindet sich nicht mehr innerhalb der Webhooks.) Sie sehen diesen Punkt nur, wenn Ihr Tarif API-Zugriff beinhaltet; falls er fehlt, sollten Sie dies zuerst prüfen.

Einen Schlüssel erstellen #

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → API-Schlüssel.
2. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren.
3. Kopieren Sie den Schlüssel und bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort auf – er wird nur ein einziges Mal vollständig angezeigt.

Einen Schlüssel ersetzen #

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → API-Schlüssel.
2. Klicken Sie auf Neu generieren.
3. Bestätigen Sie die Aufforderung. Der alte Schlüssel funktioniert sofort nicht mehr.
4. Kopieren Sie den neuen Schlüssel und aktualisieren Sie alle Tools, die den alten verwendet haben.

Die vollständige Anleitung finden Sie unter API-Zugriff.

Eigener Anthropic-Schlüssel (BYOK) #

Standardmäßig wird Ihre KI-Nutzung über Credits abgerechnet, was wir auch empfehlen: Unsere integrierten Max- und Mini-Modelle sind günstiger, besser und berechenbarer, als wenn Sie direkt an Anthropic zahlen. Wenn Sie die KI-Nutzung dennoch über Ihr eigenes Anthropic-Konto abrechnen möchten, können Sie Ihren eigenen Schlüssel hinzufügen.

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Gruppe Erweitert → BYOK API-Schlüssel.

Hinzufügen eines Schlüssels #

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Erweitert → BYOK API-Schlüssel.
2. Klicken Sie neben Anthropic auf Schlüssel hinzufügen.
3. Fügen Sie Ihren geheimen Schlüssel ein (er beginnt mit sk-ant-).
4. Wenn es sich bei Ihrem Schlüssel um einen persönlichen oder Service-Account-Schlüssel handelt, der nicht auf einen einzelnen Arbeitsbereich beschränkt ist (siehe unten), fügen Sie auch dessen Arbeitsbereichs-ID (Workspace ID) ein (sie beginnt mit wrkspc_). Bei anderen Schlüsseln können Sie dieses Feld leer lassen.
5. Klicken Sie auf Schlüssel speichern.

Wir überprüfen den Schlüssel bei Anthropic in dem Moment, in dem Sie ihn speichern. Wenn Anthropic ihn ablehnt, schlägt das Speichern fehl und die Meldung erklärt Ihnen den Grund, damit Sie nie einen Bot haben, der ohne Vorwarnung nicht mehr antwortet. Der Wert des Schlüssels wird nach dem Speichern nie wieder angezeigt.

Identitätsverknüpfte Schlüssel und die Arbeitsbereichs-ID #

Anthropic bietet verschiedene Arten von API-Schlüsseln an. Die älteren Arbeitsbereichs-Schlüssel gehören zu einem Arbeitsbereich und funktionieren eigenständig. Die neueren persönlichen Schlüssel und Service-Account-Schlüssel gehören zu einer Person oder einem Service-Account (Anthropic nennt sie identitätsverknüpft). Wenn Sie einen solchen erstellen, wählen Sie aus, ob er in einem einzelnen Arbeitsbereich oder in allen Arbeitsbereichen funktioniert, die diese Identität nutzen kann. Ein Schlüssel, der nicht auf einen Arbeitsbereich beschränkt ist, funktioniert nur, wenn die Arbeitsbereichs-ID bei jeder Anfrage mitgesendet wird. Wenn Sie einen solchen Schlüssel ohne Arbeitsbereichs-ID hinzufügen, sehen Sie eine Fehlermeldung wie “anthropic-workspace-id is required when authenticating with an identity-linked API key”.

Um dies zu beheben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Erstellen Sie einen Schlüssel, der auf einen einzelnen Arbeitsbereich beschränkt ist (am einfachsten). Gehen Sie in der Claude-Konsole zu Einstellungen → API-Schlüssel, erstellen Sie einen neuen Schlüssel und wählen Sie einen bestimmten Arbeitsbereich dafür aus. Ein solcher Schlüssel benötigt keine Arbeitsbereichs-ID. Fügen Sie ihn anstelle des alten Schlüssels in Your AI Connector ein.
• Oder fügen Sie die Arbeitsbereichs-ID hinzu. Öffnen Sie in der Claude-Konsole Einstellungen → Arbeitsbereiche und kopieren Sie die ID (wrkspc_…) aus der Spalte ID des Arbeitsbereichs, in dem der Schlüssel verwendet werden soll. Klicken Sie zurück in Your AI Connector neben Ihrem Schlüssel auf Arbeitsbereichs-ID bearbeiten, fügen Sie sie ein und speichern Sie. Ihr vorhandener Schlüssel funktioniert weiterhin; Sie müssen den Schlüssel nicht erneut einfügen. Beachten Sie, dass die Konsole die ID des Standard-Arbeitsbereichs von Anthropic nicht auflistet. Wenn Sie also diesen Arbeitsbereich verwenden, ist die erste Option der richtige Weg.

Agenturen: Wenn Ihre Kundenkonten den Schlüssel Ihrer Agentur verwenden, befindet sich die Arbeitsbereichs-ID im Agentur-Konto neben diesem Schlüssel. Kundenkonten mit eigenem Schlüssel legen ihre eigene Arbeitsbereichs-ID fest.

Wenn ein Schlüssel nicht mehr funktioniert #

Wenn ein Schlüssel fehlschlägt (kein Guthaben mehr auf Ihrem Anthropic-Konto, Schlüssel widerrufen, fehlende Arbeitsbereichs-ID), senden wir Ihnen eine E-Mail und zeigen den Fehler oben auf der BYOK-Seite an. Wenn Fallback auf Credits aktiviert ist, werden KI-Antworten weiterhin über Plattform-Credits abgewickelt, bis Sie den Schlüssel repariert haben; ist diese Option deaktiviert, werden KI-Antworten blockiert, bis der Schlüssel wieder funktioniert.

Kurzanleitung: „Wo finde ich…?“ #

• Ihr Foto, Name, Sprache, Zeitzone, Währung, Datumsformat, Zeitformat (12/24-Stunden), Erscheinungsbild, Dekorationen, Arbeitsbereichsrolle — Einstellungen → Profil (Gruppe Konto)
• Alle KI-Nachrichten pausieren — Einstellungen → Profil, Karte KI-Antworten
• Ruhezeiten / US-Strikt-Modus — Einstellungen → Profil, Karte Follow-up-Timing (siehe Ruhezeiten & Compliance)
• Schnellantworten (Chat-Voreinstellungen) — Einstellungen → Profil, Karte Schnellantworten
• E-Mail ändern, Passwort ändern, 2FA, Sitzungs-Timeout, Privatsphäre-Weichzeichnung, Konto löschen — Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines (Gruppe Konto)
• Unternehmensname, Beschreibung, Adresse — Einstellungen → Unternehmen (Gruppe Arbeitsbereich)
• Teammitglieder und Einladungen — Einstellungen → Team (Gruppe Arbeitsbereich) — siehe Teamverwaltung
• Abonnement, Credits, Zahlungen — Einstellungen → Abrechnung (Gruppe Arbeitsbereich) — siehe Abrechnungssystem
• Kanäle und Telefonnummern — Einstellungen → Kanäle (Gruppe Kanäle) — siehe Telefonnummern
• Kurzlinks — Einstellungen → Kurzlinks (Gruppe Kanäle) — siehe Kurzlinks
• Webhooks — Einstellungen → Webhooks (Gruppe Integrationen)
• Ihr API-Schlüssel — Einstellungen → API-Schlüssel (Gruppe Integrationen)
• Benachrichtigungseinstellungen — Einstellungen → Benachrichtigungen (Gruppe Benachrichtigungen) — siehe Benachrichtigungen
• BYOK API-Schlüssel, Arbeitsbereichs-ID — Einstellungen → Gruppe Erweitert → BYOK API-Schlüssel — siehe Eigener Anthropic-Schlüssel. Hinweis: Die Verwendung eines eigenen Schlüssels ist nicht mehr günstiger als die integrierten Max- und Mini-Modelle, die zudem besser und berechenbarer sind. Die Option bleibt verfügbar, wir empfehlen jedoch die Verwendung von Max oder Mini.
• Ihre Daten herunterladen — Einstellungen → Gruppe Erweitert → Datenexport — siehe Ihre Daten herunterladen
• Inaktive Kontakte automatisch löschen — gleiche Seite, Karte Datenaufbewahrung — siehe Inaktive Kontakte automatisch löschen

Nächste Schritte #

• Benachrichtigungen — Legen Sie fest, wie und wann Sie Benachrichtigungen erhalten.
• Telefonnummern — Kaufen und verwalten Sie Ihre Telefonnummern.
• Teamverwaltung — Laden Sie Teammitglieder ein und legen Sie deren Rollen fest.
• API-Zugriff — Verwenden Sie Ihren API-Schlüssel für benutzerdefinierte Integrationen.