Ihr Dashboard #

Das Dashboard ist das Erste, was Sie sehen, wenn Sie sich auf einem Computer anmelden. Auf einem Smartphone öffnet sich die App stattdessen mit Ihren Chats – tippen Sie im Menü (☰) auf Dashboard, um hierher zu gelangen. Es bietet Ihnen einen Überblick darüber, wie Ihre Nachrichten im gewählten Zeitraum abschneiden – wie viele Nachrichten Sie gesendet haben, wie viele gelesen wurden, wie viele Personen geantwortet haben, was es Sie gekostet hat und was noch menschliches Eingreifen erfordert – alles an einem Ort.

Auswahl eines Zeitraums und Agenten. Die Steuerelemente in der oberen rechten Ecke bestimmen den Umfang der gesamten Seite: eine Zeitraum-Auswahl — 7d, 30d, 90d, 6m oder Benutzerdefiniert… für einen beliebigen Zeitraum Ihrer Wahl; und daneben ein Alle Agenten-Dropdown-Menü, das die Aktivitäts-Panels auf einen einzelnen Agenten anstelle Ihres gesamten Kontos eingrenzt. Alles darunter wird für die hier getroffene Auswahl neu berechnet.

Filtern nach Tags. Neben dem Zeitraum befindet sich die Schaltfläche Alle Tags. Wählen Sie dort einen oder mehrere Ihrer Kontakt-Tags aus, und jede Zahl auf der Seite – die KPI-Karten, das Diagramm „Leistung im Zeitverlauf“, der Funnel, der Kanalzustand, KI vs. Mensch, Kontakte nach Land, der Aktivitäts-Feed – wird auf Kontakte eingegrenzt, die einen beliebigen der von Ihnen ausgewählten Tags tragen (ein Kontakt mit nur einem davon zählt bereits). Es gilt dieselbe „Beliebige Übereinstimmung“-Regel wie beim Filter auf der Kontaktseite, sodass beide Seiten bei der Auswahl der Kontakte übereinstimmen. Um stattdessen jeden ausgewählten Tag zu erfordern – zum Beispiel Kontakte, die sowohl mit VIP als auch mit Expo 2026 markiert sind –, stellen Sie Übereinstimmung unten im Menü von Beliebig auf Alle um; der Untertitel lautet dann „Kontakte mit allen 2 ausgewählten Tags“. Die Schaltfläche zeigt bei einem Tag dessen Namen an oder 2 Tags, 3 Tags… bei mehr, und der Untertitel der Seite weist darauf hin, dass ein Tag-Filter aktiv ist. Tags werden so gelesen, wie sie jetzt sind: Markieren Sie heute einen Kontakt, und dessen gesamte Historie wird in die Ansicht dieses Tags aufgenommen; entfernen Sie den Tag, wird sie wieder herausgenommen. Zwei Dinge bleiben unter einem Tag-Filter kontoübergreifend, da sie keinem Kontakt zugeordnet sind: das Guthaben selbst und das Panel „Konversationsergebnisse“, das als nicht verfügbar angezeigt wird, solange ein Tag-Filter aktiv ist. Löschen innerhalb des Menüs setzt die Seite wieder auf alle Kontakte zurück. Der Filter wird zwischen den Besuchen nicht gespeichert, genau wie der Zeitraum.

Einen benutzerdefinierten Bereich auf die Stunde genau eingrenzen. Öffnen Sie Benutzerdefiniert… und Sie erhalten einen Kalender: Klicken Sie auf den ersten Tag Ihres Bereichs und dann auf den letzten, woraufhin alles dazwischen hervorgehoben wird. Darunter zeigen eine Von-Zeile und eine Bis-Zeile die von Ihnen gewählten Daten an, jeweils mit einer optionalen Uhrzeit. Lassen Sie die Uhrzeit auf --, deckt dieses Ende den gesamten Tag ab, genau wie zuvor. Füllen Sie diese aus, deckt die Seite nur dieses Zeitfenster ab: Geben Sie in beiden Zeilen mit 09:00 und 17:00 dasselbe Datum ein, und jede Zahl auf dem Dashboard entspricht der Aktivität dieses einen Arbeitstages. Die Uhrzeiten werden in Ihrer lokalen Zeit gelesen, und der von Ihnen gewählte Bereich wird unter dem Seitentitel und auf der Auswahl selbst ausgeschrieben (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), sodass Sie jederzeit sehen können, zu welchem Zeitfenster die Zahlen gehören.

So gelangen Sie zum Dashboard #

Das Dashboard wird automatisch geladen, wenn Sie sich anmelden. Um von einer beliebigen Stelle in der App dorthin zurückzukehren, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Dashboard – es ist der erste Punkt, direkt unter der Benachrichtigungsglocke und der Suchleiste.

Navigation in der Seitenleiste #

Die linke Seitenleiste ist gruppiert statt als flache Liste dargestellt. Von oben nach unten:

• Eine Benachrichtigungsglocke
• Suche (⌘K)
• Dashboard
• Tägliche Zusammenfassungen
• Eine Engage-Gruppe: Chats, Broadcasts, Termine
• Eine CRM-Gruppe: Kontakte, Deals, Aufgaben
• Eine AI Studio-Gruppe: KI-Agenten, Wissensdatenbank, Vorlagen, Medienbibliothek, Benutzerdefinierte Funktionen, MCP-Server
• Einstellungen, weiter unten

Jede Gruppe ist standardmäßig geöffnet. Klicken Sie auf die Kopfzeile einer Gruppe (Engage, CRM, AI Studio), um sie bei Bedarf einzuklappen, und klicken Sie erneut darauf, um sie wieder einzublenden – Ihre Auswahl wird gespeichert. Klicken Sie auf ein beliebiges Element, um zu dieser Seite zu springen. Einige Elemente werden nur angezeigt, wenn sie in Ihrem Plan oder Ihrer Rolle enthalten sind; daher kann Ihre Liste kürzer sein.

Auf einem Smartphone oder kleinen Bildschirm? Die Seitenleiste ist standardmäßig ausgeblendet. Tippen Sie auf das Menüsymbol (☰) in der oberen Ecke, um sie zu öffnen, und tippen Sie dann auf das gewünschte Element.

Benötigen Sie mehr Platz? Klicken Sie auf den Doppelpfeil («) oben in der Seitenleiste, um sie auf eine schmale Symbolleiste zu reduzieren. Wenn sie eingeklappt ist, bewegen Sie die Maus über die Leiste, damit sie sich vorübergehend über der Seite öffnet – so können Sie die Beschriftungen lesen oder auf Suchen klicken – und wieder zurückgleitet, wenn Sie den Mauszeiger wegziehen. Um sie dauerhaft geöffnet zu lassen, klicken Sie auf Offen halten (das ☰-Symbol), während sie aufgeklappt ist.

Am unteren Rand der Seitenleiste finden Sie zwei Karten:

• Kreditkarte - Eine dezente Karte mit einem Blitz-Symbol, die Ihr Guthaben als fette Zahl anzeigt, sowie ein dünner Fortschrittsbalken, der angibt, wie viel Ihres monatlichen Kontingents Sie bereits verbraucht haben.
• Testkarten - Eine Verlaufskarte mit einem Uhr-Symbol, das die verbleibende Zeit eines Testzeitraums herunterzählt. Sie sehen diese nur, wenn Ihr Konto tatsächlich einen Testzeitraum nutzt – etwa einen Plan, den Sie mit einer kostenlosen Testversion begonnen haben, oder eine Testversion aus einem früheren Angebot. Sie verschwindet, sobald die Testversion in einen kostenpflichtigen Plan umgewandelt wird.

Suche (springen Sie zu einer beliebigen Seite, ohne sich durch das Menü zu klicken) #

Drücken Sie von überall in der App aus ⌘K (Mac) oder Strg+K (Windows) oder klicken Sie oben in der Seitenleiste auf Suche. Ein Feld öffnet sich in der Mitte des Bildschirms: Geben Sie den Namen der gewünschten Seite ein und drücken Sie die Eingabetaste, um direkt dorthin zu gelangen. Sobald Sie wissen, was Sie konfigurieren möchten, ist dies der schnellste Weg, und Sie müssen keine Gruppe in der Seitenleiste öffnen, um etwas darin zu finden.

Es werden mehr als nur Seiten durchsucht:

• Seiten — Dashboard, Chats, Kontakte, Deals, Aufgaben, Termine, Broadcasts, Automatisierungen, KI-Agenten, Wissensdatenbank, Vorlagen, Benutzerdefinierte Funktionen, MCP-Server, Tägliche Zusammenfassungen, Einstellungen und die Agentur-Seiten, falls vorhanden.
• Einstellungsbereiche — Geben Sie den Namen der gewünschten Einstellung ein (Abrechnung, Team, Webhooks, Kanäle, Benachrichtigungen, Datenexport…) und das Ergebnis führt Sie direkt zu diesem Einstellungsbereich, sodass Sie nicht erst die Einstellungen öffnen und die Liste auf der linken Seite durchsuchen müssen. Bereiche, die nicht in Ihrem Plan oder Ihrer Rolle enthalten sind, werden nicht angezeigt.
• Ihre eigenen Datensätze — Kontakte, Deals, Aufgaben und Ihre KI-Agenten werden während der Eingabe anhand ihres Namens abgeglichen, sodass Sie direkt zu einer Person springen können, anstatt die Kontakte zu öffnen und erneut suchen zu müssen.
• Zuletzt angesehen — Was Sie zuletzt geöffnet haben, wird zuerst aufgelistet, noch bevor Sie etwas eingeben.
• Schnellaktionen — Erstellen Sie einen neuen Kontakt, Deal, eine neue Aufgabe, einen Agenten oder eine Automatisierung, ohne vorher die entsprechende Seite aufrufen zu müssen.

Verwenden Sie die Pfeiltasten, um durch die Ergebnisse zu navigieren, und drücken Sie die Eingabetaste, um das markierte Element zu öffnen. Mit Esc schließen Sie das Fenster.

Benachrichtigungen #

Das Glockensymbol ganz oben in der Seitenleiste ist der Ort für In-App-Benachrichtigungen. Klicken Sie darauf, um ein Popover mit Ihren aktuellen Benachrichtigungen zu öffnen, ohne die Seite zu verlassen, auf der Sie sich gerade befinden.

Wenn Sie Warnungen haben, werden diese hier aufgelistet. Über Alle Benachrichtigungen anzeigen am unteren Rand gelangen Sie zu Ihrem vollständigen Verlauf. Siehe Benachrichtigungen für alles, worüber Sie benachrichtigt werden können, und wie Sie steuern, welche Kanäle (E-Mail, In-App, Push, Webhook) jeweils verwendet werden.

Ihre Zahlen verstehen #

Oben auf der Seite befindet sich eine Reihe von KPI-Karten (KPI steht einfach für „wichtige Kennzahl, die es zu beobachten gilt“) – jede mit einer großen Zahl und einer kleinen Trend-Sparkline (ein winziges Liniendiagramm, das zeigt, ob diese Zahl steigt oder fällt): Gesendet, Zugestellt, Gelesen, Antworten und Neue Kontakte. Eine sechste Karte, Buchungen, erscheint ebenfalls, sobald Ihr Konto im ausgewählten Zeitraum gebuchte Termine aufweist – Konten, die die Buchungsfunktion nicht nutzen, sehen keine dauerhafte Null-Karte, die die Zeile überfüllt.

Nachrichtenstatistiken #

Mitgebrachte Chat-Verläufe werden nicht mitgezählt. Wenn Sie WhatsApp Web oder Telegram verbinden, können Sie die bereits auf diesem Telefon oder Konto vorhandenen Konversationen importieren. Diese älteren Nachrichten befinden sich in Ihrem Posteingang, damit ein Chat vollständig gelesen werden kann, sie werden jedoch bei jeder Nachrichtenzahl und jedem Diagramm im Dashboard ausgelassen. Sie wurden gesendet, bevor Sie die Verbindung hergestellt haben, oft Monate zuvor. Würde man sie mitzählen, entstünden Spitzen an Tagen, an denen Sie die Plattform überhaupt nicht genutzt haben. Alles auf dieser Seite bezieht sich auf das, was Sie tatsächlich gesendet und empfangen haben, während die Verbindung bestand.

Newsletter und Spam werden ebenfalls nicht mitgezählt. Wenn Sie ein E-Mail-Postfach verbinden, empfängt dieses auch Newsletter, Werbeaktionen und automatische Benachrichtigungen. Das Dashboard erkennt diese Art von E-Mails und schließt sie zusammen mit allen Nachrichten von als Spam markierten Kontakten aus den Antworten, Konversationen und den kanalbezogenen Zahlen aus. Sie kommen jedoch weiterhin wie gewohnt in Ihrem Posteingang an.

Neue Kontakte und Kredite #

Wenn Sie einen spezifischen Wert für die Kosten pro Kontakt (statt pro Chat) wünschen, teilen Sie die Gesamtzahl der verbrauchten Credits durch die neuen Kontakte für denselben Zeitraum — die Plattform zeigt dieses genaue Verhältnis zwar nicht als eigene Karte an, aber beide Zahlen finden Sie direkt auf der Seite.

Leistung im Zeitverlauf #

Unterhalb der KPI-Zeile stellt das Diagramm Leistung im Zeitverlauf Ihre tägliche Nachrichtenaktivität als fünf farbige Linien dar — Gesendet, Zugestellt, Gelesen, Antworten und Neue Kontakte. Klicken Sie auf das Label einer Linie in der Legende, um sie ein- oder auszublenden, damit Sie sich auf die für Sie wichtigen Metriken konzentrieren können. Ein Tag / Woche / Monat-Schalter in der Ecke des Diagramms ändert die Gruppierung der Tage: Woche fasst jede Woche von Montag bis Sonntag zu einem Punkt zusammen und Monat jeden Kalendermonat. Dies ist die Ansicht, die Sie bei einem 90-Tage- oder 6-Monats-Zeitraum verwenden sollten, wenn eine tägliche Linie zu unübersichtlich ist. Die Gruppierung erfolgt korrekt, nicht durch einfaches Addieren der Tage: Ein Kontakt, der Ihnen an drei Tagen einer Woche geschrieben hat, zählt in diesem Wochenpunkt Neue Kontakte nur einmal. Ihre Wahl wird pro Konto gespeichert. Nutzen Sie dies, um geschäftige Tage (meist Broadcast-Starts oder Werbeaktionen), ruhige Tage und Trends (steigend, gleichbleibend oder fallend) zu erkennen.

Drei weitere Zeilen sind in der Legende deaktiviert, damit das Diagramm nicht überladen startet: KI-gesendet, Menschlich gesendet und Automatisch. Zusammen unterteilen sie alles, was Sie gesendet haben, nach dem Absender, genau wie das Panel KI vs. Mensch weiter unten: Nachrichten, die Ihre KI geschrieben hat, Nachrichten, die jemand aus Ihrem Team getippt hat (im Posteingang oder am Telefon), und automatische Sendungen wie Follow-ups, Broadcasts, Automatisierungen und Nachrichten von Apps, die Sie verbunden haben. Klicken Sie auf ein Label, um es einzublenden. Dies ist der schnellste Weg, um zu sehen, ob eine arbeitsreiche Phase darauf zurückzuführen ist, dass Ihre KI den Posteingang abgearbeitet hat, Ihr Team dies getan hat oder ein Broadcast versendet wurde.

Eine weitere deaktivierte Zeile, Verbrauchte Credits, stellt die Credits dar, die Ihr Konto an jedem Tag, jeder Woche oder jedem Monat des Zeitraums verbraucht hat. Sie basiert auf denselben Ausgabendatensätzen wie das Panel „Credit-Nutzung“ (das immer den aktuellen Monat anzeigt), sodass Sie sehen können, welche Tage Ihr Guthaben beansprucht haben, und diese mit Ihrem Nachrichtenvolumen vergleichen können. Credits sind nicht an eine Sendenummer gebunden, daher ist diese Zeile nur vorhanden, wenn das Diagramm Alle Kanäle anzeigt; sie verschwindet aus der Legende, wenn Sie einen einzelnen Kanal oder eine Nummer auswählen. Welche Zeilen Sie auch eingeblendet lassen, wird für das nächste Mal gespeichert.

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Alle Kanäle über dem Diagramm, um dieselben Linien auf einen einzelnen Kanal oder eine einzelne Absendernummer anstatt auf Ihr gesamtes Konto einzugrenzen – praktisch, um zu prüfen, ob sich eine WhatsApp-Nummer anders verhält als der Rest.

Kreditverbrauch #

Das Panel neben dem Diagramm zeigt Ihr Credit-Guthaben für den aktuellen Monat: eine große verbraucht / gesamt Zahl, einen Prozentsatz und einen Fortschrittsbalken sowie eine Aufschlüsselung in Verbraucht, Verbleibend und Pro Chat. Verbraucht zählt die Credits dieses Monats, unabhängig davon, welchen Zeitraum Sie wählen. Pro Chat teilt die Credits dieses Monats durch die neuen Chats im ausgewählten Zeitraum; daher ist dieser Wert am aussagekräftigsten, wenn der Zeitraum auf diesen Monat eingestellt ist. Das Panel zeigt Ihnen außerdem, wann Ihr Guthaben das nächste Mal zurückgesetzt wird, und die kleine Letzte 14 Tage-Trendlinie zeigt Ihren täglichen Credit-Verbrauch über die letzten 14 Tage des ausgewählten Zeitraums (oder den gesamten Zeitraum, falls dieser kürzer ist). Dies spiegelt die Credit-Karte am unteren Rand der Seitenleiste wider, nur mit mehr Details. Siehe Abrechnungsübersicht, um zu erfahren, wie Credits und Abrechnung funktionieren.

KI-Kosten (nur eigene API-Schlüssel) #

Wenn Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel verbunden haben (siehe KI-Modell & BYOK), erscheint eine zusätzliche KI-Kosten-Karte auf dem Dashboard. Sie zeigt an, was Sie im ausgewählten Zeitraum tatsächlich mit Ihrem eigenen Schlüssel ausgegeben haben, im Vergleich dazu, was genau dieselbe Arbeit mit unseren Max- und Mini-Modellen gekostet hätte – berechnet auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung, nicht als Schätzung. Wenn Max oder Mini günstiger gewesen wären, gibt die Karte an, um wie viel; wenn Ihr eigener Schlüssel günstiger war, wird dies ebenfalls angezeigt. Agenturinhaber erhalten zudem eine Aufschlüsselung pro Unterkonto. Konten ohne eigenen Schlüssel sehen diese Karte nicht.

Conversion-Funnel #

Unterhalb des Diagramms zeigt der Conversion-Funnel den Rückgang von Ihrer ersten Nachricht bis zu den Antworten (und Buchungen, falls Sie diese nutzen) – jede Stufe als Balken mit Anzahl und Prozentsatz, sodass Sie genau sehen können, an welcher Stelle Kontakte die Interaktion abbrechen.

Der Posteingang auf einen Blick #

Das Posteingang-Feld ist Ihre Liste für “was braucht jetzt meine Aufmerksamkeit”. Da Ihre KI die meisten Konversationen eigenständig führt, konzentriert sich dieses Feld auf diejenigen, die einen Menschen erfordern, nicht auf reine Nachrichtenzahlen. Es zeigt an, wie viele Konversationen als Benötigt Aufmerksamkeit markiert sind — Konversationen, die Ihre KI für eine menschliche Übernahme markiert hat, zum Beispiel weil jemand nach einem Mitarbeiter gefragt hat oder die KI keine passenden Antworten mehr hatte — und wie viele Warten auf Ihre Antwort sind, bei denen der Kunde die letzte Nachricht gesendet hat und auf eine Rückmeldung wartet. Eine Aufschlüsselung nach Kanälen zeigt Ihnen, wo die Aktivität stattfindet. Klicken Sie auf Öffnen, um direkt zu den Chats zu gelangen.

Gesprächsergebnisse #

Direkt unter dem Trichter und dem Posteingangs-Bereich befinden sich die Gesprächsergebnisse: eine Übersicht darüber, was in dem ausgewählten Zeitraum tatsächlich aus Ihren Gesprächen hervorgegangen ist. Sie wurde aufgrund eines Vorschlags aus der Community für ein „einfaches Insights-Dashboard“ entwickelt, das anzeigt, was Aufmerksamkeit erfordert, ohne dass man jede tägliche Zusammenfassung lesen muss. Sie folgt demselben Zeitraum wie der Rest der Seite.

Alles darin ist eine einfache Zählung von Daten, die Ihr Konto bereits speichert. Hier läuft keine KI, daher kostet das Betrachten niemals Credits.

Vier Kacheln im oberen Bereich:

Die Kachel für unzufriedene Kunden ist die einzige Zahl, die von der KI stammt. Sie wird aus Zusammenfassungen gelesen, die Sie bereits haben, daher entstehen keine zusätzlichen Kosten. Wenn Sie die täglichen Zusammenfassungen noch nicht nutzen, zeigt die Kachel einen Bindestrich und einen Link Tägliche Zusammenfassungen aktivieren, um dies zu sehen anstelle einer Null. Zusammenfassungen, die vor der Existenz dieses Bereichs erstellt wurden, enthalten keine Stimmungsauswertung, daher baut sich die Zählung ab der ersten Zusammenfassung nach der Live-Schaltung auf.

Klicken Sie auf eine Kachel, um zu sehen, wer hinter der Zahl steckt. Ohne menschliches Eingreifen gelöst, An einen Menschen eskaliert und Unzufriedene Kunden öffnen eine Liste direkt unter den Kacheln, mit einem Chat öffnen-Link bei jedem Kontakt. Die Eskalationsliste zeigt jeden Alarm mit einem Label „Offen“ oder „Erledigt“ an, und Alle anzeigen führt Sie zu diesen Alarmen auf Ihrem Aufgaben-Board. Klicken Sie erneut auf die Kachel oder auf das ×, um die Liste zu schließen. Die Listen zeigen die neuesten 50 Einträge an.

Unzufriedene Kunden werden namentlich für tägliche Zusammenfassungen aufgeführt, die ab dem 28. September 2026 erstellt wurden. Ältere Zusammenfassungen enthielten nur die Gesamtzahlen; für diese Tage zählt die Kachel sie zwar weiterhin, kann sie aber nicht namentlich benennen.

Unter den Kacheln befinden sich zwei Listen:

• Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte — die Wissenslücken, die Ihre KI in diesem Zeitraum markiert hat (sie landen als Wissenslücken-Aufgaben auf Ihrem Aufgaben-Board). Der Zähler gibt an, wie viele von allen markierten Aufgaben noch offen sind, und die neuesten offenen Aufgaben werden mit dem Namen des Kontakts aufgelistet. Fügen Sie die Antwort zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, und diese Frage wird nicht erneut auftreten.
• Offene Verkäufe — Folgeaufgaben aus dem Zeitraum, die noch offen sind: interessierte Kontakte, die noch nicht abgeschlossen haben. Eine Folgenachricht könnte sie zurückgewinnen.

Jede Zeile enthält einen Link Chat öffnen, der Sie direkt zu diesem Gespräch führt, und Alle anzeigen → öffnet Ihr Aufgaben-Board, das bereits nach diesem Aufgabentyp gefiltert ist.

Wenn es in diesem Zeitraum keine Daten gab, weist der Bereich darauf hin, anstatt Nullen anzuzeigen. Bei der kleinen Anzahl von Konten, bei denen die Zählungen noch nicht ermittelt werden können, wird Ihnen mitgeteilt, dass sie nicht verfügbar sind, anstatt so zu tun, als wäre nichts passiert.

Weiter unten auf der Seite #

Scrollen Sie an den oben genannten Feldern vorbei, um weitere Details im Dashboard zu sehen:

Kanalstatus und Statistiken pro Nummer #

Ein Kanalstatus-Feld zeigt jeden Nachrichtenkanal, den Sie verbinden können (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger und mehr), mit einem Status-Badge, das anzeigt, ob er Verbunden ist, Aufmerksamkeit benötigt (zum Beispiel eine WhatsApp Web-Sitzung, die neu verknüpft werden muss) oder Nicht verbunden ist. Unter jedem verbundenen Kanal erhalten Sie zudem genaue Nachrichtenstatistiken pro Nummer oder Konto für den ausgewählten Zeitraum:

• Ein / Aus — Wie viele Nachrichten diese Nummer empfangen und gesendet hat.
• KI — Wie viele der ausgehenden Nachrichten von Ihrem KI-Bot gesendet wurden (der Rest wurde manuell oder durch Broadcasts gesendet).
• Kontakte — Mit wie vielen verschiedenen Personen diese Nummer kommuniziert hat.
• Fehlgeschlagen — Wird in Rot angezeigt, wenn ausgehende Nachrichten nicht zugestellt werden konnten, damit eine problematische Nummer sofort auffällt.

Dies ist der schnellste Weg, um Ihre Nummern und Kanäle zu vergleichen: Wenn eine WhatsApp-Nummer die gesamte Arbeit erledigt, während eine andere inaktiv ist, oder eine Nummer plötzlich fehlgeschlagene Nachrichten anzeigt, sehen Sie dies hier auf einen Blick.

KI vs. Mensch #

Neben „Kanal-Gesundheit“ befindet sich KI vs. Mensch mit dem Untertitel „Wer hat die ausgehenden Nachrichten in diesem Bereich bearbeitet?“. Es beantwortet die Frage, die sich bei jedem Konto irgendwann stellt: Wie viel davon erledigt meine KI tatsächlich? Es folgt demselben Zeitbereich wie der Rest der Seite und besteht aus zwei Hälften.

Gesendete Nachrichten unterteilt alles, was Ihr Konto verlassen hat, in drei Zeilen, jeweils mit Anzahl und Anteil:

• KI: Nachrichten, die Ihr KI-Assistent eigenständig gesendet hat, ohne dass jemand aus Ihrem Team etwas getippt hat.
• Ihr Team: Nachrichten, die eine Person gesendet hat: Antworten, die in der App getippt wurden (einschließlich derer, die Sie schreiben, nachdem Sie ein Gespräch von der KI übernommen haben), Nachrichten von einem Teammitglied und Nachrichten, die vom Telefon selbst gesendet wurden.
• Automatisch: Nachrichten, die automatisch gesendet wurden, ohne dass jemand sie getippt hat: Follow-ups, Broadcasts, Automatisierungen und Nachrichten von Apps, die Sie verbunden haben.

Die drei Anteile ergeben immer zusammen 100 %.

Eine Leiste darunter zeigt den Kontostand auf einen Blick, und die Pille in der Ecke des Panels liefert die wichtigste Kennzahl, zum Beispiel 50 % durch KI bearbeitet.

Konversationen misst denselben Zeitraum nach Personen statt nach Nachrichten. Ein Kontakt zählt hier, sobald er im gewählten Zeitraum mindestens eine Nachricht von Ihnen erhalten hat, und jeder landet in genau einem Feld:

Automatische Nachrichten führen nicht dazu, dass eine Konversation als Nur Team oder Beide gezählt wird: Ein Follow-up oder ein Broadcast, der versendet wird, bedeutet nicht, dass Ihr Team eingegriffen hat.

Das ist ein ehrlicheres Bild Ihrer Arbeitslast als die reine Nachrichtenaufteilung: Ein Konto kann bei der Nachrichtenmenge zu 90% durch KI gesteuert sein und trotzdem ist in den meisten Konversationen eine Person involviert – und genau das ist es, was man wissen sollte.

Jedes Label hat ein kleines Info-Symbol. Fahren Sie mit der Maus darüber, um eine einzeilige Erklärung zu erhalten, was genau diese Zahl zählt.

Zwei Dinge, die Sie über diese Zahlen wissen sollten:

• Importierter Chatverlauf ist nicht enthalten, weder hier noch an anderer Stelle im Dashboard. Es gibt keine Möglichkeit festzustellen, wer eine Nachricht geschrieben hat, die vor Ihrer Verbindung stattfand, daher würde eine Zählung die Aufteilung nur verfälschen.
• Wenn im angegebenen Zeitraum nichts gesendet wurde, weist das Panel darauf hin, anstatt eine Reihe von Nullen anzuzeigen. Bei einer kleinen Anzahl von Konten kann die Aufteilung überhaupt nicht ermittelt werden; in diesem Fall zeigt das Panel an, dass sie noch nicht verfügbar ist, anstatt Nullen anzuzeigen, die als „Ihre KI hat nichts getan“ missverstanden werden könnten.

Heatmap der aktivsten Zeiten #

Eine Heatmap, die zeigt, wann Ihre Kontakte Ihnen im Laufe der Woche Nachrichten senden — nützlich, um zu wissen, wann Sie Outreach-Kampagnen planen oder Personal für eine menschliche Übergabe einsetzen sollten.

Top-Agenten #

Eine Bestenliste Ihrer leistungsstärksten Agenten für den ausgewählten Zeitraum, damit Sie auf einen Blick sehen können, von welchen Sie lernen können und welche Sie optimieren sollten.

Kontakte nach Land #

Jede Zeile zeigt die Flagge und den Namen eines Landes, den Anteil an Ihren neuen Kontakten sowie die genaue Anzahl, wobei die Länder mit den meisten Kontakten oben stehen. Die Zahlen beziehen sich auf denselben Zeitraum wie der Rest des Dashboards.

Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

• Das Land wird aus der Telefonnummer des Kontakts abgeleitet. Wir ermitteln das Land anhand der internationalen Vorwahl (eine Nummer, die beispielsweise mit +31 beginnt, wird den Niederlanden zugeordnet). Nummern, die mit +1 beginnen, werden als US/CA angezeigt, da sich die Vereinigten Staaten und Kanada dieselbe Vorwahl teilen.
• Kontakte ohne Telefonnummer werden als „kein Land“ gruppiert. Personen, die Sie über Instagram, Messenger oder Telegram erreicht haben, oder WhatsApp-Kontakte, die wir keiner normalen Telefonnummer zuordnen können, haben kein Land, das wir auslesen können. Anstatt diese zu verbergen, zeigen wir die Anzahl am unteren Rand des Panels an, damit Ihre Gesamtsummen immer korrekt sind.

Aktivitäts-Feed, Aufgaben und Deals #

Ein Live-Aktivitäts-Feed der letzten Ereignisse in Ihrem Konto sowie eine Mini-Ansicht Ihrer wichtigsten offenen Aufgaben und Deals, damit Sie das Dashboard nicht verlassen müssen, um zu sehen, was noch aussteht.

Tägliche Zusammenfassungen #

Tägliche Zusammenfassungen befindet sich direkt unter Dashboard in der Seitenleiste. Es ist eine KI-generierte Zusammenfassung aller Ereignisse, die gestern in Ihrem Posteingang stattgefunden haben – Erfolge, Verluste, erstellte Aufgaben und die KPIs des Tages –, damit Sie sich in wenigen Minuten auf den neuesten Stand bringen können, anstatt jeden Chat durchzuscrollen. Den vollständigen Leitfaden finden Sie unter Tägliche Zusammenfassungen.

Schnellaktionen #

Vom Dashboard aus können Sie direkt zu häufigen Aufgaben springen:

• Einen neuen KI-Agenten erstellen — beginnen Sie sofort mit der Erstellung eines neuen Agenten.
• Kürzliche Chats anzeigen — Öffnen Sie Chats, um Ihre neuesten Konversationen zu sehen.
• Ihr Guthaben prüfen — Sehen Sie im Guthaben-Bereich in der Seitenleiste nach, wie viele Credits Sie noch haben, oder besuchen Sie Einstellungen → Abrechnung, um Ihr Abonnement zu verwalten.

Tipps, um das Beste aus Ihrem Dashboard herauszuholen #

• Überprüfen Sie es täglich, während Broadcasts versendet werden, damit Sie Zustellungsprobleme frühzeitig erkennen.
• Vergleichen Sie “Gesendet” mit “Zugestellt” — eine große Lücke bedeutet, dass etwas nicht stimmt (falsche Telefonnummern, blockierte Kontakte oder Kanalprobleme).
• Behalten Sie Ihren “Durchschnitt pro Chat”-Credit-Verbrauch im Panel “Credit-Nutzung” im Auge, um die Kosten vorhersehbar zu halten. Wenn diese Zahl plötzlich ansteigt, überprüfen Sie Ihre KI-Anweisungen — der Bot führt möglicherweise längere Unterhaltungen als nötig.
• Verfolgen Sie “Antworten” als Ihre wichtigste Erfolgsmetrik. Eine hohe Antwortrate bedeutet, dass Ihre Nachrichten bei Ihrem Publikum ankommen.
• Starten Sie den Tag mit “Konversationsergebnissen”. Die noch offenen Eskalationen und die Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, sind die beiden Listen, die in Arbeit umgewandelt werden: Lösen Sie die Warnungen auf und fügen Sie die fehlenden Antworten Ihrer Wissensdatenbank hinzu.
• Nutzen Sie “KI vs. Mensch”, um zu sehen, wohin die Zeit Ihres Teams fließt. Eine stetig steigende Anzahl bei Nur Team bedeutet normalerweise, dass es ein Thema gibt, das Ihre KI noch nicht beantworten kann. Finden Sie diese Unterhaltungen in den Chats; die Lösung besteht meist darin, ein paar Zeilen zu den Anweisungen oder der Wissensdatenbank Ihres Agenten hinzuzufügen.
• Grenzen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum auf wenige Stunden ein, wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen, wie dem Morgen, an dem ein Broadcast herausging, oder dem Abend, an dem eine Nummer anfing zu scheitern, anstatt die Summen eines ganzen Tages zu lesen.

Nächste Schritte #

• KI-Agenten — Erstellen Sie den Bot, der Ihre Konversationen beantwortet.
• Abrechnungsübersicht — Erfahren Sie, wie Credits funktionieren und wie Sie abgerechnet werden.
• Chat-Oberfläche — Lesen und beantworten Sie einzelne Konversationen.
• Benachrichtigungen — Legen Sie fest, welche Warnmeldungen Sie erreichen und wo.