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Chat-Spielwiese

Was ist „Ausprobieren“?

Try Out ist die sichere Testumgebung, in der Sie die Antworten Ihres KI-Agenten testen und verfeinern können, ohne Live-Konversationen zu beeinträchtigen. Nichts, was Sie in Try Out tun, sendet eine Nachricht an einen echten Kontakt oder ändert einen aktiven Chat.

Betrachten Sie es als einen Übungsraum für Ihren KI-Agenten. Sie tippen Nachrichten, als wären Sie ein Kontakt, sehen, wie der Agent reagiert, passen seine Anweisungen direkt neben dem Chat an und versuchen es erneut – alles ohne Risiko. Anweisungen, die Sie hier speichern, werden zu einem Entwurf: Der „Ausprobieren“-Chat verwendet diese sofort, aber echte Konversationen laufen weiterhin mit Ihrer zuletzt veröffentlichten Konfiguration, bis Sie in der gelben Leiste oben im Editor auf Live veröffentlichen klicken. Überarbeitungen, die durch Mit KI optimieren oder durch einen Daumen-nach-unten erzeugt wurden, funktionieren auf die gleiche Weise – testen Sie den Entwurf hier und veröffentlichen Sie ihn, wenn Sie zufrieden sind (siehe Mit KI optimieren weiter unten).

„Ausprobieren“ erscheint an drei Stellen, und es handelt sich dabei immer um denselben zugrunde liegenden Test-Chat:

  • Innerhalb eines KI-Agenten, als Ausprobieren-Tab – hier testen die meisten Konten.
  • Innerhalb des geführten Onboarding-Assistenten, als Testen & Anpassen-Schritt, damit Sie mit Ihrem brandneuen Agenten chatten können, bevor er zum ersten Mal live geht.

Zugriff auf „Ausprobieren“

Von einem KI-Agenten aus

  1. Öffnen Sie KI-Agenten in der Seitenleiste unter KI-Studio.
  2. Klicken Sie auf den Agenten, den Sie testen möchten.
  3. Klicken Sie auf den Tab Ausprobieren.

Der Test-Chat öffnet sich sofort und läuft direkt auf dem Agenten. Es muss nichts angehängt oder vorab eingerichtet werden – ein brandneuer Agent kann getestet werden, sobald Sie seine erste Anweisung geschrieben haben. Jeder Agent behält sein eigenes Testgespräch bei, sodass das Testen eines Agenten niemals im Thread eines anderen erscheint und das Duplizieren eines Agenten der Kopie einen eigenen, sauberen Thread gibt.

Ihr früheres Testgespräch könnte ab dem 15. August 2026 leer aussehen. Testgespräche befinden sich jetzt direkt auf dem Agenten, daher wird ein Thread, an dem Sie vor diesem Datum gearbeitet haben, nicht übernommen und „Ausprobieren“ beginnt für Sie von vorne. Nichts anderes ändert sich: Ihre Anweisungen, FAQs, Ihr Wissen und Ihre Medien bleiben unberührt, und die Optimierung Ihres Agenten durch einen „Daumen runter“, den Sie bei einer früheren Antwort gegeben haben, funktioniert immer noch genau wie zuvor. Senden Sie einfach Ihre Testnachricht erneut, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.

Aus einem Live-Chat (die Wiedergabeschleife)

Der schnellste Weg, ein schiefgelaufenes Gespräch zu korrigieren, besteht darin, es in „Ausprobieren“ (Try Out) erneut abzuspielen, Ihren Agenten anzupassen und die Korrektur sofort anzuwenden. Siehe „Einen Live-Chat mit Ausprobieren korrigieren“ weiter unten.

Einen Live-Chat mit Ausprobieren korrigieren (Wiederholungsschleife)

Wenn ein echtes Gespräch schiefläuft, spielen Sie es erneut ab, passen Sie Ihren Agenten an und bestätigen Sie die Korrektur – alles in einer Schleife:

  1. Öffnen Sie den Chat, der fehlerhaft verlief, unter Chats.
  2. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts in der Konversationskopfzeile.
  3. Wählen Sie In Playground testen. Sie werden direkt zum „Ausprobieren“-Bereich für den Agenten weitergeleitet, der diesen Chat bearbeitet. Die echte Konversation wird in den Test-Thread kopiert, sodass Sie sie genau an der Stelle wiederholen können, an der sie steht.
  4. Scrollen Sie zu der KI-Antwort, die fehlerhaft war (oder wiederholen Sie sie als Ihre erste Testnachricht).
  5. Klicken Sie auf das Daumen-nach-unten-Symbol unter dieser Antwort. Dies öffnet den Feedback-Dialog, den Sie zur Fehlerbehebung verwenden.
  6. Beschreiben Sie, was falsch war, oder bearbeiten Sie die Anweisungen direkt im Bereich neben dem Chat – derselbe Bereich, der unten beschrieben wird.
  7. Senden Sie dieselbe Testnachricht erneut (oder verwenden Sie das Von hier neu starten-Symbol bei Ihrer eigenen Nachricht, das unten beschrieben wird), um die neue Antwort des Agenten mit den aktualisierten Anweisungen zu sehen. Passen Sie diese so oft an und testen Sie sie erneut, wie Sie möchten.
  8. Sobald die Antwort korrekt aussieht, klicken Sie im Anweisungsbereich auf Speichern und dann in der gelben Leiste oben im Editor auf Live veröffentlichen – der nächste echte Kontakt, der dieselbe Frage stellt, erhält die korrigierte Antwort.

Hinweis zum Speichern: Der Anweisungsbereich schreibt an denselben Ort wie der dedizierte Schritt KI-Anweisungen im Editor, sodass der Bereich und dieser Schritt niemals voneinander abweichen können – ein Speichervorgang hier ist ein Speichervorgang dort. Speicherungen landen als Entwurf: Der „Ausprobieren“-Chat übernimmt den Entwurf sofort, und echte Konversationen stellen erst um, wenn Sie veröffentlichen. Die Testkonversation selbst (die Nachrichten, die Sie als vorgetäuschter Kontakt tippen) bleibt immer lokal im „Ausprobieren“-Bereich und wird niemals an einen echten Kontakt gesendet – nur die Anweisungen, die Sie explizit speichern und veröffentlichen, werden geteilt.

Testen von Bot-Antworten

Sobald Sie sich in „Ausprobieren“ befinden:

  1. Geben Sie eine Testnachricht in das Eingabefeld ein, als wären Sie der Kontakt, der eine Frage stellt.
  2. Die KI generiert eine Antwort basierend auf der aktuellen Konfiguration Ihrer Kampagne.
  3. Überprüfen Sie die Antwort, um zu sehen, ob sie Ihren Erwartungen entspricht.

Senden Sie mehrere Testnachrichten, um ein ganzes Gespräch zu simulieren. Dies hilft Ihnen zu überprüfen, wie der Agent mit Folgendem umgeht:

  • Häufige Kundenfragen – „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ „Wie viel kostet das?“
  • Buchungsanfragen – „Ich möchte einen Beratungstermin für nächste Woche vereinbaren.“
  • Grenzfälle – „Kann ich eine Rückerstattung erhalten?“ oder ungewöhnliche Anfragen, die Ihre Kontakte möglicherweise senden.
  • Übergabeszenarien – Situationen, in denen der Bot erkennen sollte, dass er nicht helfen kann, und ein menschliches Teammitglied benachrichtigen sollte.

Tipp: Testen Sie nicht nur die offensichtlichen Fragen. Versuchen Sie es mit Rechtschreibfehlern, vagen Anfragen und themenfremden Nachrichten, um zu sehen, wie Ihr Agent damit umgeht. Echte Kontakte stellen selten perfekt formulierte Fragen.

Der Anweisungsbereich

Neben dem Test-Chat zeigt ein Bereich die KI-Anweisungen Ihres Agenten an – dieselben Felder wie im Schritt KI-Anweisungen des Editors –, sodass Sie das Regelwerk anpassen und sofort erneut testen können, ohne die Seite wechseln zu müssen.

  • Der Feldmodus zeigt jeden Anweisungsabschnitt (Persona und Ziel, Geschäftskontext, Konversationsverhalten, Eskalation usw.) als eigenes bearbeitbares Feld an.
  • Als Text bearbeiten wechselt zu einem einzelnen Editor für reinen Text für das gesamte Regelwerk, was schnellere Massenbearbeitungen ermöglicht – Sie können jederzeit zurück zu Als Felder bearbeiten wechseln.
  • Speichern wird erst aktiv, sobald Sie tatsächlich etwas geändert haben, und speichert die Änderung als Entwurf, wie oben erläutert – veröffentlichen Sie, wenn die Antworten korrekt aussehen.
  • Anweisungen ausblenden minimiert den Bereich, sodass der Test-Chat die volle Breite einnimmt – praktisch, wenn Sie nur Testnachrichten durchgehen und nichts bearbeiten müssen.

FAQs, Medien und der Rest der Konfiguration einer Kampagne befinden sich auf ihren eigenen dedizierten Schritten (FAQs & Wissen, Medien usw.) und nicht innerhalb des „Ausprobieren“-Bereichs selbst – bearbeiten Sie sie dort, kehren Sie dann zu „Ausprobieren“ zurück und senden Sie Ihre Testnachricht erneut, um die Änderung zu sehen.

Medien werden direkt in „Ausprobieren“ abgespielt. Wenn der Bot während eines Testgesprächs entscheidet, ein Element aus der Medienbibliothek zu senden, erscheinen Bild, Video, Audio oder Dokument im Test-Chat genau so, wie der Kontakt sie empfangen würde (zusammen mit einem kleinen Hinweis „‘…’ Medien gesendet“). Es wird keine echte Nachricht von Ihrem Konto versendet. Eine Besonderheit der Sandbox: Vorschauen in alten Testgesprächen laufen nach 7 Tagen ab und zeigen einen kleinen Hinweis „Vorschau abgelaufen“ an – fragen Sie den Bot einfach erneut, um die Datei aktuell zu sehen.

Verbesserungen in Echtzeit vornehmen

Die wahre Stärke von „Ausprobieren“ ist der Test-und-Verbesserungs-Zyklus:

  1. Senden Sie eine Testnachricht und lesen Sie die Antwort der KI.
  2. Identifizieren Sie ein Problem – vielleicht ist der Ton zu formell, die Antwort unvollständig oder der Agent weiß nichts über Ihren neuen Service.
  3. Bearbeiten Sie die Anweisungen im Bereich neben dem Chat (oder die FAQ im Schritt „FAQs & Wissen“).
  4. Senden Sie dieselbe Testnachricht erneut und beobachten Sie, wie sich die Antwort verbessert.
  5. Wiederholen Sie dies, bis die Antwort genau Ihren Vorstellungen entspricht.

Beispiel: Sie fragen „Bieten Sie kostenlosen Versand an?“ und der Agent antwortet „Ich bin mir bezüglich der Versanddetails nicht sicher.“ Sie fügen einen FAQ-Eintrag hinzu: „F: Bieten Sie kostenlosen Versand an? A: Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 $ an.“ Senden Sie dieselbe Frage erneut und der Agent gibt die korrekte Antwort.

Aktionen pro Nachricht

Während der Agent inaktiv ist (und gerade keine Antwort generiert), werden die Aktionen für jede Nachricht im Test-Thread direkt daneben angezeigt – ein Bewegen des Mauszeigers ist nicht erforderlich:

  • Bei Ihren eigenen (Tester-)Nachrichten: ein Stift zum Bearbeiten – dies setzt das Gespräch auf den Zeitpunkt vor dieser Nachricht zurück und lädt den Text zurück in den Editor, damit Sie ihn ändern und erneut senden können; ein Pfeilsymbol zum Neustart ab hier, das dieselbe Nachricht wortwörtlich erneut sendet, um eine neue KI-Antwort zu erhalten; und ein Papierkorb-Symbol zum Löschen dieser Nachricht zusammen mit der Antwort der KI (sodass Sie nie eine Antwort auf eine Frage erhalten, die nicht mehr existiert).
  • Bei den Antworten des Agenten: ein Daumen-runter-Symbol öffnet den oben beschriebenen Feedback-Dialog, sodass Sie eine schlechte Antwort markieren und die Anweisung korrigieren können, die sie verursacht hat. Dies funktioniert bei jedem Agenten, den Sie testen können – es muss nichts vorab verbunden werden – und die erzeugte Neufassung landet als Entwurf, den Sie überprüfen und veröffentlichen können, genau wie bei Mit KI optimieren weiter unten.

Verwenden Sie Von vorne beginnen in der Kopfzeile des Chat-Bereichs, um das gesamte Testgespräch zurückzusetzen und bei Null anzufangen.

Das Gespräch beginnen

Wenn Ihre Kampagne so eingerichtet ist, dass sie die erste Nachricht sendet (ausgehende oder kombinierte Kampagnen), bietet der leere Zustand von „Ausprobieren“ die Option KI starten lassen. Diese sendet die konfigurierte Eröffnungsnachricht genau so, wie sie an einen echten Kontakt gesendet würde. Wenn Ihre Kampagne darauf wartet, dass der Kontakt zuerst spricht (eingehend), geben Sie einfach Ihre erste Testnachricht als Tester ein. Diese Option für die Eröffnungsnachricht wird nicht angezeigt, wenn „Ausprobieren“ in einen KI-Agenten eingebettet ist, da Eröffnungsnachrichten ein Konzept für Kampagnen/Broadcasts sind und im Agenten-Editor keinen entsprechenden Schritt haben.

Den Testkontakt bearbeiten

Klicken Sie in der Kopfzeile des Chat-Bereichs auf Kontakt bearbeiten, um die Details des Testkontakts zu öffnen – Name, E-Mail, Telefonnummer, Tags und Notizen. Da die KI die Felder eines Kontakts liest, wenn sie antwortet, können Sie hier die Personalisierung testen: Geben Sie dem Testkontakt einen Namen und ein Tag, stellen Sie dann eine Frage, die davon abhängt, und bestätigen Sie, dass die Antwort des Agenten dies korrekt berücksichtigt.

Mit KI optimieren

Abgesehen vom Daumen-runter bei einzelnen Antworten können Sie jederzeit in der Kopfzeile des Chat-Bereichs auf Mit KI optimieren klicken, um dasselbe Überarbeitungstool zu öffnen, ohne auf eine bestimmte schlechte Antwort verweisen zu müssen – nützlich, wenn Sie den Tonfall oder die Abdeckung allgemein verbessern möchten, anstatt nur eine einzelne Antwort zu korrigieren.

Die Schaltfläche ist bei jedem Agenten vorhanden, ohne dass etwas eingerichtet werden muss: bei einem brandneuen, einer Kopie, die Sie gerade dupliziert haben, oder einem, das bereits fertig in Ihrem Konto angekommen ist. Beschreiben Sie, was sich ändern soll, und Sie erhalten dieselbe Gegenüberstellung zur Überprüfung wie zuvor – jede vorgeschlagene Änderung wird im Vergleich zum aktuellen Stand angezeigt, wobei FAQ-Ergänzungen, -Änderungen und -Entfernungen separat aufgelistet werden und nichts übernommen wird, sofern Sie es nicht akzeptieren.

Was Sie akzeptieren, wird als Entwurf für den Agenten gespeichert, damit Sie es überprüfen können: Der „Ausprobieren“-Chat verwendet es sofort, sodass Sie die Neufassung testen können, während Ihre Live-Gespräche unverändert weiterlaufen. Wenn die Antworten stimmen, klicken Sie im gelben Banner oben im Editor des Agenten auf Live veröffentlichen – oder auf Verwerfen, um die Neufassung zu löschen und zum vorherigen Stand zurückzukehren. Siehe KI-Agenten.

Anwendungsfälle

Korrektur falscher Bot-Antworten

Ein Kontakt hat Ihnen mitgeteilt, dass der Bot ihm falsche Informationen zu Ihrer Preisgestaltung gegeben hat. Öffnen Sie den Chat dieses Kontakts, verwenden Sie Im Playground testen, geben Sie dieselbe Frage ein und sehen Sie, was der Agent antwortet. Aktualisieren Sie dann die FAQ mit der korrekten Preisgestaltung, kehren Sie zu „Ausprobieren“ zurück und testen Sie erneut.

Hinzufügen einer neuen Werbeaktion

Sie haben gerade einen Feiertagsverkauf gestartet und möchten, dass der Agent ihn erwähnt. Fügen Sie die Aktion dem relevanten Abschnitt Ihrer Anweisungen hinzu (zum Beispiel: „Wir führen bis zum 31. Dezember einen Feiertagsverkauf mit 20 % Rabatt durch“). Testen Sie einige Fragen wie „Gibt es aktuelle Angebote?“ und überprüfen Sie, ob der Agent den Verkauf auf natürliche Weise erwähnt. Speichern Sie, wenn alles korrekt aussieht.

Vorbereitung auf einen neuen Service

Ihr Unternehmen führt nächsten Monat einen neuen Service ein. Bevor Kontakte anfangen, danach zu fragen, fügen Sie FAQ-Einträge hinzu, die häufige Fragen abdecken (Preisgestaltung, Verfügbarkeit, was enthalten ist). Testen Sie verschiedene Arten, wie Kontakte danach fragen könnten, und bestätigen Sie, dass der Agent präzise antwortet.

Tests vor der Liveschaltung

Bevor Sie einen Agenten für echte Kontakte aktivieren (oder eine Übertragung starten), nutzen Sie „Ausprobieren“, um die gesamte Erfahrung zu durchlaufen, die ein Kontakt machen würde – von der Begrüßungsnachricht über das Stellen von Fragen und die Terminbuchung bis hin zum Umgang mit ungewöhnlichen Anfragen. So erkennen Sie Probleme, bevor echte Kontakte damit in Berührung kommen.

Tipps für effektives Testen

  • Testen Sie eine Vielzahl von Fragen – gehen Sie über das Offensichtliche hinaus. Probieren Sie Grenzfälle, Rechtschreibfehler und unerwartete Anfragen aus.
  • Simulieren Sie Konversationen mit mehreren Nachrichten – echte Kontakte senden oft mehrere Nachrichten hintereinander, bevor der Bot antwortet. Testen Sie, wie der Agent mit Nachrichtenfolgen umgeht.
  • Überprüfen Sie Tonfall und Formatierung – stellen Sie sicher, dass die Antworten natürlich klingen und zu Ihrer Markenstimme passen.
  • Überprüfen Sie Links und Ressourcen – wenn der Agent Links teilt, bestätigen Sie, dass diese korrekt sind und funktionieren.
  • Testen Sie in der Sprache des Kontakts – wenn Ihre Kampagne mehrere Sprachen unterstützt, testen Sie Fragen in jeder dieser Sprachen.
  • Notieren Sie Ihre Änderungen – wenn Sie in einer Sitzung mehrere Anpassungen vornehmen, notieren Sie sich, was geändert wurde, damit Sie bei Bedarf gezielt Änderungen rückgängig machen können.

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