WhatsApp Business API #

Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business API. Dieser Kanal ist die empfohlene Wahl für Unternehmen, die zuverlässige WhatsApp-Nachrichten mit hohem Volumen, vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen und Zustellungsnachverfolgung benötigen.

Kein separates Twilio-Konto erforderlich. Twilio ist der Telefon- und Nachrichtendienst, der Ihre WhatsApp-Nachrichten im Hintergrund übermittelt. Die Plattform erstellt automatisch ein verwaltetes Twilio-Konto für Sie, sodass Sie sich nicht selbst bei Twilio registrieren oder es manuell mit Meta verbinden müssen. Der Kauf einer Nummer oder die Verbindung einer bestehenden Nummer erfolgt vollständig innerhalb der App. Wenn Sie zwingend Ihr eigenes Twilio-Konto verwenden müssen (z. B. weil Sie dort bereits aufgewärmte Nummern und genehmigte Vorlagen haben), öffnen Sie die Karte Twilio-Konto auf der Seite „Kanäle“, wechseln Sie zu Ihrem eigenen Konto und verknüpfen Sie Ihren bestehenden Absender – beide Schritte finden Sie unter SMS-Anbieter (Bring Your Own Twilio). Die meisten Benutzer sollten bei der verwalteten Einrichtung bleiben.

Voraussetzungen #

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

• Ein Meta Business-Konto (business.facebook.com) — die Unternehmensverifizierung ist optional: Nicht verifizierte Unternehmen können eine Nummer aktivieren, Vorlagen genehmigen lassen und Broadcasts versenden, beginnend bei einem Limit von 250 eindeutigen Kontakten pro 24 Stunden (siehe Messaging-Limits unten). Sie benötigen es auch für Von uns verwaltet: Diese Option stellt die Nummer bereit und übermittelt die Nachrichten, aber die Nummer verbleibt in Ihrem eigenen WhatsApp Business-Konto, sodass Sie die Einrichtung in einem Meta-Pop-up abschließen. Die einzige Möglichkeit, WhatsApp ohne ein Meta-Konto zu verbinden, ist WhatsApp Web.
• Ein Konto mit ausreichend Guthaben
• Eine Telefonnummer, die nicht bereits bei WhatsApp (privat oder Business App) registriert ist und die keine Twilio-Nummer aus einem anderen Konto ist

Fügen Sie zuerst Ihren Firmennamen und Ihre Adresse hinzu. Bevor Sie Ihre erste Nummer kaufen können, geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Adresse unter Einstellungen → Unternehmen (Arbeitsbereichsgruppe) ein. Der Netzbetreiber validiert diese Adresse, daher muss sie korrekt und vollständig sein – der Kauf schlägt fehl, bis sie festgelegt ist. Einige Länder akzeptieren nur eine Straßenadresse innerhalb desselben Landes: Wenn das Land der Nummer eine solche erfordert, ist das Adressland darauf festgelegt (zum Beispiel benötigt eine luxemburgische Nummer eine Adresse in Luxemburg), und eine Nummer aus Ihrem eigenen Land ist der Weg, Ihre eigene Adresse zu verwenden.

Schritt 1: Telefonnummer kaufen #

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf Einstellungen.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste der Einstellungen unter Kanäle auf Kanäle.
3. Suchen Sie die Karte WhatsApp Business API und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche WhatsApp verbinden.
4. Wählen Sie Eine neue Nummer von uns erhalten und dann Von uns verwaltet.

4. Ein Telefonnummer kaufen-Pop-up öffnet sich. Wählen Sie ein Land aus — Nummern und aktuelle Preise stammen direkt von unserem Anbieter für dieses Land — und filtern Sie optional nach Enthält Ziffern.

5. Durchsuchen Sie die Liste der verfügbaren Nummern, die angezeigt wird. Neben jeder Nummer werden die einmaligen Anschaffungskosten sowie die monatlichen Kosten aufgeführt.

6. Klicken Sie auf eine Nummer und geben Sie deren Anzeigenamen ein – den Firmennamen, den Nutzer auf WhatsApp sehen. Er muss Buchstaben enthalten und sollte Ihr Firmen- oder Markenname sein; WhatsApp lehnt reine Telefonnummern sowie Namen ab, die das Wort „WhatsApp“ enthalten. Bestätigen Sie anschließend die angezeigten Kosten und schließen Sie den Kauf ab.

Eine hier gekaufte Nummer ist für WhatsApp bestimmt, nicht für SMS. Über die Plattform erworbene Nummern werden für WhatsApp Business verwendet. Es handelt sich nicht um SMS-Nummern und auch nicht um Telefonnummern: Ein eingehender Anruf erreicht einen automatischen Anrufbeantworter (der dazu dient, den Verifizierungsanruf von WhatsApp während der Einrichtung entgegenzunehmen), es gibt kein Voicemail-Postfach zum Abhören und Sie können mit der Nummer nicht ausgehend telefonieren. SMS laufen stattdessen über Ihr eigenes Twilio-Konto – siehe SMS. Sagen Sie Kunden nicht, dass eine gekaufte Nummer beides kann; das kann sie nicht.

Für den Kauf werden Credits von Ihrem Konto abgebucht. Für jede Nummer fällt eine monatliche Miete an, um sie aktiv zu halten: mindestens 50 Credits pro Monat. Premium-Nummern kosten entsprechend den Gebühren des Netzbetreibers mehr. Die Karte der Nummer unter Einstellungen → Kanäle zeigt immer den genauen monatlichen Preis an, und der Kaufdialog zeigt ihn vor der Bestätigung an.

Diese Miete ist die einzige monatliche Gebühr für die Nummer – sie beinhaltet die WhatsApp-Verbindung, sodass keine zusätzlichen Kosten anfallen, um die Nummer auf WhatsApp aktiv zu halten. Wenn Sie bereits Nummern bei uns mieten, werden diese mit dem nächsten Abrechnungszeitraum auf diesen Tarif umgestellt. Siehe Telefonnummern.

Mexiko und Argentinien: Für diese Länder werden nur Mobilfunknummern angeboten. WhatsApp behandelt Nummern dort als Mobilfunknummern, und nur eine Mobilfunknummer kann den Bestätigungscode von WhatsApp empfangen – Festnetznummern können dies nicht und sind daher nicht aufgeführt. Dies bedeutet auch, dass sich die Ortsvorwahl von Ihrer eigenen Stadt unterscheiden kann; dies hat keine Auswirkungen auf die Funktionsweise Ihres WhatsApp.

Schritt 2: Die Nummer mit Meta verbinden #

Eine gekaufte Nummer muss noch bei Meta aktiviert werden, bevor sie Nachrichten senden und empfangen kann:

1. Auf der Kanäle-Seite zeigt die WhatsApp Business API-Karte Ihre neue Nummer in der Liste an.
2. Klicken Sie auf die Verbindungsaktion der Nummer (Einrichtung abschließen) – ein Meta-Pop-up öffnet sich, in dem Sie die Verbindung mit dem Meta-Konto, das Ihr WhatsApp Business-Konto besitzt, gemäß den Anweisungen von Meta abschließen.
3. Wenn Meta die Verbindung bestätigt, wird die Nummer automatisch live geschaltet – es gibt keinen separaten „Ankündigen“-Schritt. Der Status wechselt von selbst auf Aktiv, sobald die Verbindung online ist.

Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem Meta Business-Konto anzumelden und der Plattform die Erlaubnis zu erteilen, in Ihrem Namen WhatsApp-Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Die Aktivierung erfolgt in der Regel automatisch. Es dauert ein paar Minuten, und in den meisten Fällen benötigen Sie keinen Bestätigungsanruf oder -code. Gelegentlich behält Meta die Nummer im Status „Ausstehend“ bei, oder das Meta-Fenster endet mit „WhatsApp-Verbindung konnte nicht abgeschlossen werden“, obwohl die Inhaberschaftsprüfung erfolgreich war. Belassen Sie die Nummer so, wie sie ist: Sie wird alle zehn Minuten erneut überprüft, und eine Registrierung, die nach einer erfolgreichen Inhaberschaftsprüfung ins Stocken geraten ist, wird für Sie automatisch erneut registriert, normalerweise innerhalb der nächsten Viertelstunde. Löschen Sie die Nummer in der Zwischenzeit nicht und starten Sie die Einrichtung nicht erneut. Wenn eine Nummer wiederholt nicht registriert werden kann, schränkt WhatsApp sie möglicherweise vorübergehend ein – warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie es erneut, oder wenden Sie sich an den Support, wenn sie nach einer Stunde immer noch auf „Ausstehend“ steht. Die einzige Ausnahme ist ein WhatsApp Business-Konto, das von Meta gesperrt wurde: siehe Von Meta gesperrt unten.

Haben Sie bereits eine eigene Meta Cloud API-Nummer? #

Sie müssen nicht über die Plattform kaufen. Klicken Sie auf der WhatsApp Business API-Karte auf WhatsApp verbinden, wählen Sie Eine Nummer verwenden, die Sie bereits besitzen, und dann Von uns verwaltet, um das Modal WhatsApp Business API verbinden zu öffnen:

1. Geben Sie die Telefonnummer im internationalen Format ein (z. B. +1 555 123 4567).
2. Geben Sie optional einen Anzeigenamen ein – der Name, der den Personen angezeigt wird, denen Sie auf WhatsApp schreiben.
3. Klicken Sie auf Weiter zu WhatsApp, um die Verbindung in Metas eigenem Fenster abzuschließen.

Wir empfehlen dringend, NICHT Ihre aktive persönliche WhatsApp Business-Nummer zu verbinden — die Verbindung hier kann Ihre bestehende WhatsApp-App stören. Verwenden Sie eine neue Nummer.

Fügen Sie im Fenster von Meta Ihre eigene Nummer hinzu und verifizieren Sie diese. Wählen Sie nicht die kostenlose Testnummer von Meta (sie beginnt mit +1 555) – sie kann nur eine Handvoll Testkontakte benachrichtigen, die Sie manuell hinzufügen, und kann daher niemals echte Kunden erreichen. Wenn Sie die Testnummer von Meta eingeben oder auswählen, wird die Verbindung abgelehnt.

Verschieben einer Nummer, die aktuell in der WhatsApp-App verwendet wird #

Eine Nummer, die aktiv in der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App registriert ist, kann nicht mit der API verbunden werden – Sie müssen sie zuerst aus der App freigeben. Gehen Sie dabei in dieser Reihenfolge vor:

1. Speichern Sie zuerst alles, was Sie aus der App benötigen. Der Chatverlauf wird nicht auf die API übertragen, und das Löschen des Kontos ist endgültig – exportieren oder sichern Sie wichtige Unterhaltungen, bevor Sie fortfahren.
2. Deaktivieren Sie die zweistufige Verifizierung in der App (Einstellungen → Account → Zweistufige Verifizierung), damit die alte PIN die API-Registrierung nicht stören kann.
3. Löschen Sie das Konto in der App: Einstellungen → Account → Meinen Account löschen. Dies gibt die Nummer frei – eine Nummer kann nur entweder in der App oder in der API existieren, niemals gleichzeitig.
4. Warten Sie einige Minuten, bis die Freigabe wirksam wird, und folgen Sie dann den oben genannten Verbindungsschritten, um die Nummer zu verbinden.

Möchten Sie Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto ohne Entwickler-Einrichtung? #

Über unsere Meta-App ist eine weitere Antwort auf die zweite Frage der Schaltfläche WhatsApp verbinden. Sie behalten Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto, erstellen aber nichts auf der Entwickler-Website von Meta – Sie nutzen unsere Meta-App. Meta berechnet die Konversationen direkt an Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto. Wenn Sie Ihre eigene Nummer mitbringen: 50 Credits pro Monat von uns für die Verbindung. Wenn Sie Ihre Nummer hier mieten: keine zusätzlichen Kosten, da die Miete der Nummer die Verbindung bereits abdeckt. Siehe Verbindung über unsere Meta-App.

Möchten Sie WhatsApp lieber über Ihre eigene Meta-App ausführen? #

Es gibt eine weitere Option für technische Benutzer und Agenturen: Erstellen Sie Ihre eigene App auf der Entwickler-Website von Meta und verbinden Sie diese direkt. Meta berechnet Ihnen die Gebühren zu ihren eigenen Tarifen, es gibt keine Gebühren pro Nachricht von uns, und Ihre Kunden sehen immer nur Ihren Firmennamen. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Ihre eigene Meta-App verbinden.

Wer die Nachrichtengebühren zahlt, hängt davon ab, wie die Nummer verbunden ist. Ihre eigene, von uns verwaltete Nummer sendet über unser Messaging-Konto, daher werden die Nachrichtengebühren von Ihrem Guthaben abgezogen, genau wie bei einer gemieteten Nummer. Über Ihre Meta-App und Ihre eigene Meta-App stellt Meta die Nachrichten der mit Ihrem WhatsApp Business-Konto verknüpften Zahlungsmethode in Rechnung. Falls keine funktionierende Zahlungsmethode hinterlegt ist, blockiert Meta Broadcasts und Vorlagennachrichten, bis Sie eine hinzufügen. Lesen Sie WhatsApp-Kosten & die Änderung im Oktober 2026 vor Ihrem ersten Versand – dort wird auch die Preisänderung zum 1. Oktober 2026 behandelt.

Fallstricke bei der Verbindung #

Einige Probleme treten bei den meisten neuen Benutzern während des Meta-Verbindungsprozesses auf. Lesen Sie diese durch, bevor Sie mit der Aktivierung beginnen.

Wählen Sie Ihre eigene Nummer, nicht die Testnummer von Meta #

Während des Meta-Verbindungsprozesses bietet Ihnen Meta eine Test-Telefonnummer (eine Beispielnummer im Bereich +1 555) sowie die Option an, Ihre eigene Nummer zu verwenden. Verwenden Sie immer Ihre eigene Nummer. Die Testnummer von Meta kann zwar Nachrichten empfangen, aber nur an eine Handvoll Nummern senden, die Sie manuell in Meta hinzufügen. Sie wird also niemals echte Kunden anschreiben — jede Antwort schlägt stillschweigend fehl. Die App blockiert dies: Wenn Sie die Testnummer von Meta eingeben oder auswählen, wird die Verbindung abgelehnt und Sie werden aufgefordert, stattdessen eine echte Nummer zu verwenden.

Ihre Nummer muss im WhatsApp Business Account landen #

Dies ist der häufigste Grund, warum eine Verbindung genau im letzten Schritt fehlschlägt. Wenn Sie die Testnummer von Meta wählen oder den Schritt zur Telefonnummer überspringen, bleibt das von Ihnen ausgewählte WhatsApp Business-Konto ohne Ihre Nummer — und es gibt dann nichts, womit wir eine Verbindung herstellen könnten.

Im Schritt zur Telefonnummer im Meta-Fenster:

1. Wählen Sie neue Nummer hinzufügen.
2. Geben Sie Ihre Nummer ein.
3. Verifizieren Sie diese mit dem Code, den Meta Ihnen per SMS oder Anruf sendet.

Wenn dies korrekt durchgeführt wurde, erscheint Ihre Nummer unter Telefonnummern in diesem Konto im WhatsApp Manager und ist als verifiziert markiert. Wenn die Verbindung fehlschlägt, teilt Ihnen die App genau mit, was passiert ist.

Wenn es fehlschlägt, löschen und erstellen Sie nichts neu #

Wenn eine Verbindung fehlschlägt, ist es verlockend, das WhatsApp Business-Konto zu löschen und von vorne zu beginnen. Tun Sie das nicht. Das Löschen eines Kontos, mit dem Ihre Nummer verknüpft ist, macht das Problem meist schwieriger zu beheben, und wiederholte Verbindungsversuche können dazu führen, dass eine Nummer vorübergehend von WhatsApp gesperrt wird — was dauerhaft werden kann. Lesen Sie die Fehlermeldung: Sie nennt das spezifische Problem und den nächsten Schritt. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Support mit der Telefonnummer und dem Fehler.

Jedes Konto benötigt ein eigenes WhatsApp Business-Konto #

Ein WhatsApp Business-Konto kann jeweils nur mit einem Messaging-Konto verknüpft werden. Sie können daher keine zweite Nummer über dasselbe WhatsApp Business-Konto von einem anderen Konto aus hier verbinden – dies betrifft meist eine Agentur und eines ihrer Unterkonten oder zwei Unterkonten, die alle auf dasselbe Business-Konto verweisen. Meta zeigt die Verbindung zwar weiterhin als erfolgreich an, da die Nummer tatsächlich verifiziert und in diesem Business-Konto aktiv ist, aber die Aktivierung stoppt hier mit einer Meldung, die das Konto nennt, welches die Nummer bereits verwendet.

Zwei Möglichkeiten für das weitere Vorgehen:

• Verbinden Sie die Nummer mit dem Konto, das dieses WhatsApp Business-Konto bereits verwendet. Das Hinzufügen weiterer Nummern dort funktioniert wie gewohnt.
• Geben Sie diesem Konto ein eigenes WhatsApp Business-Konto. Starten Sie die Verbindung erneut und wählen Sie ein neues WhatsApp Business-Konto erstellen, anstatt das bestehende auszuwählen. Entfernen Sie zuvor die Nummer aus dem alten Business-Konto im Meta Business Manager, da eine Nummer immer nur zu einem dieser Konten gehören kann.

Löschen Sie nicht das bestehende WhatsApp Business-Konto, um es freizugeben – die Nummer, die bereits darüber läuft, würde sonst nicht mehr funktionieren.

Verwenden Sie kein WhatsApp Business-Konto, das bereits mit einem anderen BSP verknüpft ist #

Wenn Ihr WhatsApp Business-Konto (WABA) bereits mit einem anderen BSP (Business Service Provider – eine andere Plattform, die zuvor damit verbunden wurde) verknüpft ist, wird die Verbindung hier fehlschlagen und kann nicht durch erneute Versuche behoben werden; die Aktivierung stoppt mit einer Meldung, dass das Business-Konto bereits an anderer Stelle verknüpft ist. Um dies zu vermeiden, erstellen Sie für diese Verbindung ein neues WhatsApp Business-Konto im Meta Business Manager, anstatt eines wiederzuverwenden, das bereits anderweitig angebunden wurde.

Twilio in Ihren Meta Business-Einstellungen #

Wenn Sie eine Nummer verbinden, die von uns verwaltet wird, fügt Meta Twilio als Partner zu Ihrem Meta Business hinzu. Es wird als Twilio in den Meta Business-Einstellungen angezeigt. Twilio ist der Dienst, der Ihre WhatsApp-Nachrichten zwischen WhatsApp und Your AI Connector überträgt, daher muss er dort verbleiben.

Entfernen Sie Twilio nicht. Wenn es entfernt wird, gehen für diese Nummer keine Nachrichten mehr ein oder aus: Kundenanfragen erreichen Sie nicht und Ihre Antworten schlagen fehl. Your AI Connector erkennt dies, markiert die Nummer unter Einstellungen → Kanäle als Offline und sendet Ihnen eine E-Mail. Um das Problem zu beheben, verbinden Sie die Nummer unter Einstellungen → Kanäle erneut, wodurch Twilio wieder hinzugefügt wird.

Schritt 3: Richten Sie Ihr WhatsApp Business-Profil ein #

Ihr WhatsApp Business-Profil ist das, was Kunden sehen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

1. Suchen Sie auf der Seite Kanäle Ihre WhatsApp-aktive Nummer und öffnen Sie deren Profil-Editor.
2. Füllen Sie Folgendes aus:

3. Speichern Sie, um Ihr Profil zu aktualisieren.

Ein Agent pro Nummer #

Wenn Ihr Konto mehr als eine WhatsApp Business API-Nummer hat, kann jede von einem anderen KI-Agenten beantwortet werden. Das Feld Wer beantwortet neue Konversationen auf der Seite „KI-Agenten“ zeigt einen Block pro Nummer für WhatsApp mit einer Auswahlmöglichkeit für jede verbundene Nummer: Wie bei WhatsApp folgt dem Agenten des Kanals; die Auswahl eines anderen Agenten (oder Niemand antwortet) gilt nur für diese Nummer. Antworten werden immer von der Nummer aus gesendet, an die der Kunde geschrieben hat, unabhängig davon, wie die jeweilige Nummer verbunden ist: Eine verwaltete Nummer, eine in unserer Meta-App und eine in Ihrer eigenen Meta-App können nebeneinander in einem Konto existieren, und eine neue Nummer übernimmt nur die Konversationen, die über sie gestartet werden. Details: Einstiegspunkte → Ein Agent pro WhatsApp-Nummer. Wenn ein Kunde an eine WhatsApp-Nummer geschrieben hat, die zwar in Ihrem Meta-Business vorhanden, aber nicht mit diesem Konto verbunden ist, wird eine Antwort nicht von einer Ihrer anderen Nummern gesendet (WhatsApp würde dies ablehnen); die Nachricht zeigt den Grund dafür an, und durch das Verbinden dieser Nummer können Sie von ihr aus antworten. Vorlagen werden weiterhin versendet.

Ihre Hauptnummer #

Wenn ein Kontakt noch nie eine Nachricht an eine Ihrer Nummern gesendet hat, erfolgt eine Antwort an diesen Kontakt über Ihre Hauptnummer. Um diese zu ändern, öffnen Sie Einstellungen → Kanäle, suchen Sie die Nummer auf der WhatsApp Business API-Karte und klicken Sie auf Als Hauptnummer festlegen. Nur eine Nummer, deren Verbindung mit WhatsApp abgeschlossen ist, kann Nachrichten senden: Eine Nummer, bei der noch Einrichtung nicht abgeschlossen angezeigt wird, kann keine Nachrichten senden, und die App verwendet stattdessen eine verbundene Nummer. Andere Nummern verbleiben als sekundäre Nummern in Ihrem Konto, und eine gekaufte Nummer wird jeden Monat in Rechnung gestellt, unabhängig davon, ob ihre Einrichtung abgeschlossen ist oder nicht. Schließen Sie daher die Einrichtung ab oder entfernen Sie die Nummer, wenn Sie sie nicht benötigen.

Verständnis der Nachrichtenlimits #

WhatsApp legt Nachrichtenlimits fest, um Nutzer vor Spam zu schützen. Diese Limits bestimmen, wie viele eindeutige Kontakte Sie innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Fensters anschreiben können.

Stufensystem #

So erhöhen Sie Ihre Limits #

• Verifizieren Sie Ihr Unternehmen im Meta Business Manager, um das anfängliche Limit von 250 Kontakten auf 2.000 zu erhöhen.
• Sorgen Sie für eine hohe Nachrichtenqualität — vermeiden Sie es, von Empfängern gemeldet oder blockiert zu werden.
• Senden Sie Nachrichten konsistent — WhatsApp erhöht Ihre Stufe automatisch, wenn Sie etwa die Hälfte Ihres aktuellen Limits bei guter Qualitätsbewertung erreichen, normalerweise innerhalb von 6 Stunden nach Erfüllung der Kriterien.

Nachrichtentypen #

Sitzungsnachrichten (Freiform) #

Reguläre Texte, Bilder, Videos, Dokumente und andere Medien, die Sie innerhalb eines aktiven Konversationsfensters senden können.

• Kann beliebige Inhalte enthalten
• Kann nur innerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters gesendet werden (siehe unten)
• Keine Vorabgenehmigung erforderlich

Gemeinsame Standorte #

Wenn ein Kontakt einen Standort teilt (über die Büroklammer → Standort in WhatsApp, eine Stecknadel oder einen gespeicherten Ort), empfängt die KI diesen als Text innerhalb der Konversation: den Ortsnamen und die Adresse, sofern WhatsApp diese sendet, sowie die Koordinaten in der Form [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Der Agent kann die Adresse zitieren, sie im Rahmen seiner Anweisungen verarbeiten („wenn sich der Kontakt außerhalb unseres Liefergebiets befindet, weise darauf hin“) oder den Breitengrad und Längengrad als Teil der Konversation an eine benutzerdefinierte Funktion oder einen Webhook weitergeben. Das Format ist identisch, unabhängig davon, ob die Nummer auf dem Standardweg (eine Nummer von uns), über unsere Meta-App, über Ihre eigene Meta-App oder über WhatsApp Web verbunden ist. Live-Standorte (Echtzeit) werden einmalig mit der Position zum Zeitpunkt des Teilens übermittelt; die App verfolgt die sich bewegende Stecknadel nicht.

In Chats sehen Sie es als Karte und nicht als Textzeile: eine Stecknadel mit dem Ortsnamen und der Adresse sowie einem Link In Google Maps öffnen, der den genauen Standort in einem neuen Tab öffnet. Eine Bildunterschrift, die der Kontakt dazu eingegeben hat, wird darunter angezeigt. Die Chat-Liste zeigt eine Stecknadel und den Ortsnamen als letzte Nachricht an.

Vorlagennachrichten #

Vorab genehmigte Nachrichtenformate, mit denen Sie Konversationen mit Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters initiieren können.

• Müssen vor der Verwendung bei Meta zur Genehmigung eingereicht werden
• Unterstützen Variablen zur Personalisierung (z. B. Kundenname, Bestellnummer)
• Erforderlich, um neue Konversationen zu initiieren oder nach 24 Stunden erneut Kontakt aufzunehmen
• In mehreren Sprachen verfügbar

Vorlagen befinden sich jetzt auf einer eigenen Seite – eine vollständige Anleitung finden Sie unter WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.

Das 24-Stunden-Messaging-Fenster #

WhatsApp erzwingt ein 24-Stunden-Konversationsfenster, um Nutzer zu schützen:

• Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. Während dieses Zeitraums können Sie jede Art von Nachricht (Sitzungsnachrichten) frei versenden.
• Nach 24 Stunden Inaktivität (keine Nachricht vom Kunden) schließt sich das Fenster. Sie können den Kontakt nur durch eine genehmigte Vorlagennachricht wieder aufnehmen.
• Wenn Sie eine Vorlagennachricht senden, öffnet sich ein neues 24-Stunden-Fenster, sobald der Kunde antwortet.

Antworten innerhalb dieses Fensters sind ab dem 1. Oktober 2026 nicht mehr kostenlos. Meta hat angekündigt, dass ab diesem Datum für freie Antworten, die ein Unternehmen innerhalb des 24-Stunden-Fensters sendet, pro Nachricht der jeweilige Markttarif berechnet wird – derselbe Tarif, der bereits für Utility- und Authentifizierungs-Templates gilt. Seit November 2024 waren diese kostenlos. Jede Telefonnummer erhält zunächst 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat; erst ab der 1.001. Nachricht fallen Gebühren an. Der Tarif entspricht dem Utility-Tarif des jeweiligen Marktes, der bereits in der Preisliste von Meta aufgeführt ist. Was dies für Sie bedeutet und was Sie bis dahin überprüfen sollten, erfahren Sie unter WhatsApp-Kosten & die Änderung im Oktober 2026.

Testen Ihrer Einrichtung #

Bevor Sie mit Kunden live gehen, überprüfen Sie, ob alles funktioniert:

1. Senden Sie eine Testnachricht. Öffnen Sie den KI-Agenten oder Broadcast, der dieser Nummer zugewiesen ist, und verwenden Sie das Ausprobieren-Panel, um sich selbst eine Testnachricht zu senden, oder senden Sie diese direkt aus den Chats.
2. Testen Sie eingehende Nachrichten. Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von Ihrem persönlichen Telefon an Ihre geschäftliche Nummer und bestätigen Sie, dass sie in den Chats erscheint.
3. Testen Sie KI-Antworten. Bestätigen Sie, dass der Agent innerhalb des erwarteten Zeitrahmens antwortet und dass seine Antworten mit Ihren Anweisungen und der Wissensdatenbank übereinstimmen.
4. Testen Sie Vorlagennachrichten. Erstellen und genehmigen Sie eine einfache Vorlage, senden Sie sie an Ihre Testnummer und bestätigen Sie, dass sie mit allen ausgefüllten Variablen ankommt.

Fehlerbehebung #

Nummer wird nicht als aktiv angezeigt #

• Stellen Sie sicher, dass Sie den vollständigen Aktivierungsprozess abgeschlossen haben, einschließlich der Anmeldung bei Ihrem Meta Business-Konto und der Erteilung der Berechtigungen.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Meta Business-Konto einen guten Status hat.
• Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite – die Aktivierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Ausstehend, da Meta noch ein neues WhatsApp Business-Konto überprüft #

Wenn das Meta-Fenster ein brandneues WhatsApp Business-Konto erstellt hat, führt Meta eine eigene automatische Überprüfung dieses Kontos durch, bevor die Nummer freigeschaltet wird. Bis die Überprüfung abgeschlossen ist, wird die Nummer in der App und im WhatsApp Manager als Ausstehend angezeigt. Für diese Überprüfung muss nichts eingereicht werden, und es gibt keine Möglichkeit, den Vorgang über die App zu beschleunigen. Lassen Sie die Nummer einfach so, wie sie ist: Die App prüft den Status kontinuierlich, und die Nummer wird automatisch verbunden, sobald Meta das Konto genehmigt hat, auch wenn dies mehrere Tage dauern kann. Die Unternehmensverifizierung ist ein separater Schritt; sie erhöht zwar Ihr Nachrichtenlimit, ist aber nicht der Vorgang, auf den diese Überprüfung wartet.

Von Meta gesperrt #

Manchmal sperrt Meta das WhatsApp Business-Konto, dem eine Nummer zugeordnet ist, zum Beispiel während es darauf wartet, dass Sie die Unternehmensverifizierung abschließen oder eine Überprüfung klären. Eine Nummer in einem gesperrten Konto kann keine Verbindung herstellen: Die App zeigt sie als Von Meta gesperrt an, und wenn Sie mit der Maus über das Badge fahren, erfahren Sie, was zu tun ist. Eine erneute Registrierung hilft hier nicht, daher versucht die App dies auch nicht. Öffnen Sie den Business Support Home in der Meta Business Suite, befolgen Sie die Schritte von Meta, um das Konto zu entsperren (und schließen Sie die Unternehmensverifizierung ab, falls Meta dies verlangt), und belassen Sie die Nummer dann so, wie sie ist. Die App prüft weiterhin, und die Nummer verbindet sich von selbst, sobald Meta die Sperre aufhebt; es ist nicht erforderlich, die Verbindung erneut herzustellen oder die Einrichtung erneut zu starten.

Wenn Sie nicht warten möchten, können Sie die Nummer stattdessen mit WhatsApp Web verwenden. Löschen Sie die Nummer zuerst unter Einstellungen → Kanäle und anschließend aus dem WhatsApp Business-Konto im WhatsApp Manager (eine Nummer, die nie live geschaltet wurde, kann dort entfernt werden). Registrieren Sie sie danach in der WhatsApp Business-App auf einem Telefon und verbinden Sie sie mit dem QR-Code. Wenn Sie die Nummer später wieder zur API verschieben möchten, müssen Sie das Konto in der App erneut löschen, wie unter Verschieben einer Nummer, die sich derzeit in der WhatsApp-App befindet beschrieben.

Nummer wird als offline angezeigt #

Ein Offline-Badge bei der Nummer unter Einstellungen → Kanäle bedeutet, dass WhatsApp selbst das Senden über diese Nummer gestoppt hat. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Badge, um den Grund zu erfahren. Die häufigste Ursache ist, dass Meta das WhatsApp Business-Konto hinter der Nummer deaktiviert hat, meist aufgrund eines Richtlinienverstoßes; das Badge zeigt dies dann an und verweist Sie auf den Meta Business Manager, wo Sie die Benachrichtigung einsehen und Einspruch einlegen können.

Der Status wechselt ebenfalls auf Offline, wenn Twilio aus Ihrem Meta Business entfernt wurde (siehe Twilio in Ihren Meta Business-Einstellungen); um dies zu beheben, verbinden Sie die Nummer unter Einstellungen → Kanäle erneut.

Während die Nummer offline ist, werden Broadcasts von dieser Nummer zurückgehalten, anstatt dass jede Nachricht einzeln fehlschlägt, und automatisierte Antworten können ebenfalls nicht gesendet werden. Wir überprüfen jede über dieses Setup verbundene Nummer einmal täglich bei WhatsApp. Wenn eine funktionierende Nummer mit nur einem allgemeinen WhatsApp-Fehler (kein Richtliniengrund) offline geht, registriert diese Überprüfung sie automatisch neu, und Sie erhalten nur dann eine E-Mail, wenn dies nicht zum Erfolg führt. Aus jedem anderen Grund erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Nummer das erste Mal offline geht. Sobald WhatsApp meldet, dass sie wieder online ist, wird das Symbol von selbst wieder grün, spätestens bei der nächsten täglichen Überprüfung. Wenn die Nummer offline bleibt, nachdem Sie das Problem auf Meta-Seite gelöst haben, kontaktieren Sie den Support und wir werden sie für Sie erneut überprüfen. Nachrichten, die nicht gesendet werden konnten, weil die Nummer offline war, werden nicht berechnet.

Nummer zeigt „Nicht zugestellt“ #

Ein Nicht zugestellt-Badge bei der Nummer unter Einstellungen → Kanäle bedeutet, dass die Nummer zwar noch verbunden ist und eingehende Nachrichten empfangen werden, WhatsApp jedoch die von Ihnen gesendeten Nachrichten nicht zustellt. Antworten, einschließlich derer Ihres Agenten, bleiben stundenlang in der Warteschlange und schlagen dann fehl. Im WhatsApp Manager wird dies als Nummer ohne Nachrichtenlimit angezeigt; die üblichen Ursachen sind eine Einschränkung oder Überprüfung der Nummer oder des WhatsApp Business-Kontos oder eine fehlende Zahlungsmethode. Fahren Sie mit der Maus über das Badge, um den Grund zu erfahren.

Überprüfen Sie die Nummer im WhatsApp Manager und beheben Sie das Problem, das Meta dort anzeigt. Solange das Badge angezeigt wird, werden Broadcasts von dieser Nummer zurückgehalten, bevor sie gesendet werden. Wir überprüfen jede über dieses Setup verbundene Nummer einmal täglich und senden Ihnen eine E-Mail, sobald dies zum ersten Mal auftritt; sobald WhatsApp wieder Nachrichten von der Nummer zustellt, wird das Badge von selbst grün. In einem Chat wird eine Antwort, die nach 15 Minuten noch nicht gesendet wurde, mit einer bernsteinfarbenen Uhr gekennzeichnet, sodass Sie sie von einer Nachricht unterscheiden können, die sich einfach nur auf dem Weg befindet.

Nachrichten werden nicht gesendet #

• Überprüfen Sie, ob Sie über ausreichend Guthaben in Ihrem Konto verfügen.
• Prüfen Sie, ob Sie Ihr Nachrichtenlimit erreicht haben.
• Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer des Empfängers im korrekten internationalen Format vorliegt (z. B. +1234567890).
• Wenn Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, stellen Sie sicher, dass Sie eine genehmigte Vorlage verwenden.

Broadcasts und Vorlagen blockiert, aber Antworten funktionieren weiterhin #

Dieses Muster – Sie können auf Personen antworten, die Ihnen zuerst schreiben, aber nichts, was Sie initiieren, wird versendet – bedeutet fast immer, dass für das WhatsApp Business-Konto hinter der Nummer keine funktionierende Zahlungsmethode hinterlegt ist. Dies gilt nur für Verbindungen, die über Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto laufen. Meta blockiert vom Unternehmen initiierte Konversationen (Broadcasts, jede Vorlage), bis eine gültige Zahlungsmethode im Konto hinterlegt ist, und meldet den Fehler im WhatsApp Manager.

Die App stoppt in dieser Situation nun einen Broadcast vor dem Versand und fordert Sie auf, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen, anstatt jede Nachricht fehlschlagen zu lassen. Fügen Sie die Zahlungsmethode im WhatsApp Manager hinzu oder korrigieren Sie diese und senden Sie erneut – ein erneutes Verbinden der Nummer hier löst das Problem nicht. Siehe WhatsApp-Kosten & die Änderung im Oktober 2026.

Vorlage abgelehnt #

• Überprüfen Sie die Vorlagenrichtlinien von Meta – Vorlagen dürfen in bestimmten Kategorien keine Werbeinhalte enthalten.
• Suchen Sie nach Formatierungsproblemen, wie z. B. nicht übereinstimmenden Platzhaltern.
• Lesen Sie den von Meta angegebenen Ablehnungsgrund, überarbeiten Sie die Vorlage und reichen Sie sie erneut ein – siehe WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.

Schlechte Nachrichtenqualitätsbewertung #

• Überprüfen Sie Ihre Nachrichteninhalte auf Relevanz und Mehrwert für die Empfänger.
• Vermeiden Sie es, Kontakte anzuschreiben, die nicht zugestimmt haben.
• Reduzieren Sie die Nachrichtenhäufigkeit, wenn Empfänger Sie melden oder blockieren.

Fehler “Telefonnummer nicht gefunden” #

• Die Telefonnummer ist möglicherweise nicht korrekt mit Ihrem Meta Business-Konto verknüpft.
• Versuchen Sie, die Telefonnummer über den WhatsApp-Verbindungsprozess erneut zu aktivieren.
• Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem weiterhin besteht.

Best Practices #

• Holen Sie immer eine Einwilligung ein, bevor Sie Kunden auf WhatsApp kontaktieren.
• Antworten Sie schnell auf Kundennachrichten, um das 24-Stunden-Fenster optimal zu nutzen.
• Halten Sie Vorlagen prägnant und wertvoll – hochwertige Vorlagen werden schneller genehmigt und erzielen bessere Ergebnisse.
• Überwachen Sie Ihre Qualitätsbewertung im Meta Business Manager, um Herabstufungen der Stufe zu vermeiden.
• Lassen Sie einen KI-Agenten auf Antworten reagieren, um eine 24/7-Reaktionsfähigkeit innerhalb des Nachrichtenfensters sicherzustellen – siehe KI-Agenten.