KI-Modell & BYOK #

Diese Seite erläutert, welches KI-Modell Ihren Bot antreibt, warum nur ein Anbieter für BYOK (Bring Your Own Key) unterstützt wird und wie Sie Ihren eigenen Schlüssel einrichten, falls Ihr Plan dies beinhaltet.

Welches KI-Modell treibt den Bot an #

Die Plattform verwendet Anthropic Claude als primäres Modell für Ihren Bot. Claude wurde ausgewählt, weil es nach umfangreichen Tests aller wichtigen Frontier-Modelle (ein Branchenbegriff für die fortschrittlichsten verfügbaren KI-Modelle) auf dem Markt das einzige ist, das produktive Nachrichtenvolumina zuverlässig bewältigt.

Sie müssen kein Modell auswählen. Die Plattform wählt automatisch das richtige Modell für jede Aufgabe aus und hält die Kosten pro Konversation niedrig.

Warum nur Anthropic für BYOK #

Kunden fragen oft, ob wir Unterstützung für OpenAI, Google Gemini, OpenRouter oder Open-Source-Modelle für BYOK hinzufügen werden. Die ehrliche Antwort lautet: Keines davon hält bei Produktionsvolumen stand, wenn es roh und unoptimiert verwendet wird.

Für ein kleines Projekt ist eine Erfolgsquote von 9 von 10 bei einer KI in Ordnung. Sobald Sie jedoch echte Kundengespräche in großem Umfang führen, bedeutet eine Ausfallrate von 10 % fehlerhafte Buchungen, falsche Antworten, verpasste Nachfassaktionen und entgangene Verkäufe. Das liegt in dem Bereich, den wir selbst bei erstklassigen Frontier-Modellen anderer Anbieter sehen (etwa 6–10 % bei adversen Grenzfällen, also kniffligen, absichtlich schwierigen Testfragen) – und das, bevor man die günstigeren Modelle überhaupt in Betracht zieht.

Die Probleme lassen sich in drei Kategorien unterteilen:

• Grenzfälle führen zu unvorhersehbaren Fehlern. Ein Modell kann bei Hunderten von Chats perfekt funktionieren und dann plötzlich einen Tool-Aufruf halluzinieren, behaupten, etwas getan zu haben, was es nicht getan hat, oder Anweisungen mitten im Gespräch vergessen.
• Langer Kontext wird schlecht verarbeitet. Eine einzelne Bot-Antwort nutzt Chatverlauf, FAQs, Follow-up-Logik, Tool-Aufrufe und Schlussfolgerungen. Die meisten Modelle scheitern an diesem Volumen und liefern schlechtere Ergebnisse.
• “Günstiger” ist selten wirklich günstiger. Der niedrigere Listenpreis pro Token wird durch mehr Wiederholungsversuche, mehr Ausgabe-Token und schlechtere Konversionsraten ausgeglichen. Die tatsächlichen Kosten pro erfolgreicher Konversation sind am Ende höher.

Die Unterstützung von 100 verschiedenen Modellen ist eher ein Marketing-Argument als eine echte Fähigkeit. Wir geben Ihnen lieber einen Anbieter, der zuverlässig funktioniert, als fünf, von denen jeder auf unterschiedliche Weise versagt.

Max #

Max ist für die Verkaufs- und Support-Konversationen konzipiert, die die Plattform tatsächlich ausführt. Es kostet nur einen Bruchteil des Pro-Preises (0,25 Credits pro Aktion) und bleibt präzise, wo ein Budget-Modell Fehler macht.

Max erfordert keine Einrichtung: keine Modellauswahl, kein Anbieterkonto, kein Schlüssel. Es ist das präziseste Modell, das wir anbieten, und das beste darin, sich an das zu halten, was Ihr Unternehmen tatsächlich sagt. Wie Max im Vergleich zu Claude und den oft angefragten günstigen Drittanbieter-Modellen abschneidet, erfahren Sie unter Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Wer sieht die Max-Stufe #

Wenn die KI-Qualitätsauswahl auf dem Tab KI-Anweisungen Ihres Agenten Pro, aber kein Max oder Mini anzeigt, ist Max für das Konto, mit dem Sie angemeldet sind, einfach nicht aktiviert. Zwei Dinge aktivieren es:

• Konten mit einem berechtigten Lifetime-Plan erhalten Max automatisch.
• Jedes andere Konto muss Max explizit aktiviert haben.

Bei einem von einer Agentur bereitgestellten Konto hat Ihr Anbieter das Modell möglicherweise für Sie ausgewählt. Wenn die KI-Qualitätsauswahl nur eine Karte anzeigt und es keine Wechselmöglichkeit gibt, handelt es sich um eine bewusste Einstellung Ihres Kontos und nicht um einen Fehler – bitten Sie den Anbieter Ihres Kontos, dies zu ändern. Wenn eine Karte weiterhin mit dem Hinweis angezeigt wird, dass sie nicht mehr verfügbar ist, verwendet Ihr Agent ein Modell, das Ihr Anbieter inzwischen entfernt hat: Er antwortet weiterhin, jedoch mit einem der Modelle, die er zulässt. Wählen Sie daher eines dieser Modelle aus, damit die Auswahl mit dem übereinstimmt, was tatsächlich ausgeführt wird.

Das Verbinden Ihres eigenen Anthropic-Schlüssels (BYOK) hat nichts damit zu tun, ob Max sichtbar ist. Beides funktioniert nebeneinander – siehe den Ausnahmehinweis unter BYOK einrichten dazu, wie ein Max-Agent abgerechnet wird, wenn Sie einen Schlüssel verbunden haben. Das Entfernen Ihres API-Schlüssels lässt Max nicht erscheinen.

Die Mini-Stufe #

Wenn Sie Max sehen können, sehen Sie auch Mini für 0,15 Credits pro Aktion. Mini ist dieselbe KI wie Max zu einem niedrigeren Preis, mit zwei Kompromissen:

• Ein höheres Fehlerrisiko. Mini ist das leichtere der beiden Modelle. Max ist das präziseste Modell, das wir anbieten – es ist darauf optimiert, sich strikt an das zu halten, was Ihr Unternehmen tatsächlich kommuniziert –, während bei Mini eine höhere Wahrscheinlichkeit besteht, dass sich ein kleiner Fehler oder eine Halluzination in eine Antwort einschleicht.
• Geringerer Speicherbedarf. In langen Unterhaltungen behält Mini weniger der älteren Nachrichten im Gedächtnis und greift pro Antwort auf weniger Wissensdatenbank-Snippets zurück.

Max bleibt die empfohlene Wahl für alles, bei dem ein falsches Detail einen Verkauf kosten kann – Buchungen, Preisfragen, Support mit echten Auswirkungen. Mini eignet sich für Konversationen mit hohem Volumen und hoher Preissensibilität, bei denen Geschwindigkeit und Kosten wichtiger sind als das letzte Prozent an Genauigkeit.

Mini befindet sich in derselben KI-Qualitätsauswahl wie Max, in jedem Konto, das über Max verfügt. Wie Max verwendet auch Mini niemals einen BYOK-Schlüssel, daher wird ein verbundener Anthropic-Schlüssel nicht verwendet (und nicht in Rechnung gestellt), während ein Agent auf Mini läuft.

Was der 0,15 Mini-Tarif abdeckt. Der Mini-Preis gilt für alles, was innerhalb eines Live-Gesprächs passiert: KI-Antworten, KI-Tool-Aufrufe (wie das Buchen eines Termins oder das Benachrichtigen eines Mitarbeiters), Chat-Bewertungen (Entscheidung, ob ein Gespräch ignoriert oder geschlossen werden soll), Unterbrechungsbehandlung (wenn ein Kontakt eine neue Nachricht sendet, während der Bot noch seine Antwort verfasst), Chat-Zusammenfassungen und KI-Auto-Tagging. Einmalige KI-Funktionen außerhalb des Gesprächs – Agentenoptimierung (Mit KI optimieren), Wissensdatenbank-Generierung und Tagging über die API – haben einen einheitlichen Pauschalpreis von 0,25 Credits sowohl bei Max als auch bei Mini. Daher sehen Sie möglicherweise gelegentlich 0,25-Einträge in Ihrem Guthabenverlauf, selbst wenn jeder Agent auf Mini eingestellt ist. Das sind diese Funktionen, nicht das Max-Modell, das Ihre Chats beantwortet.

Einrichten von BYOK #

BYOK ist in den Tarifen Agency und Agency Unlimited sowie in den AppSumo-Lifetime-Tarifen ab Plan 2 enthalten. Es ist nicht Teil des Business-Tarifs. Wenn Ihr Tarif dies beinhaltet, können Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel verbinden (ein privater Code aus Ihrem Anthropic-Konto, mit dem die Plattform Ihre KI-Nutzung direkt Ihnen in Rechnung stellen kann, anstatt Plattform-Guthaben zu verwenden).

Nur offizielle Anthropic-Schlüssel funktionieren. Ein gültiger Schlüssel stammt aus Ihrem eigenen Konto unter console.anthropic.com und beginnt immer mit sk-ant-. Schlüssel von Wiederverkäufern, Proxys oder „rabattierten Claude-API“-Seiten (die oft mit einem anderen Präfix beginnen) werden nicht unterstützt und nicht gespeichert. Seien Sie vorsichtig bei Angeboten für günstige Claude-Token, die weit unter den Preisen von Anthropic liegen – niemand kann den Zugriff auf Claude rechtmäßig unter den von Anthropic berechneten Preisen weiterverkaufen, und diese Angebote sind fast immer Betrug, der auf gestohlenen Schlüsseln basiert oder darauf ausgelegt ist, Ihre Zahlungsdaten abzugreifen.

Am Telefon? Die linke Seitenleiste ist möglicherweise ausgeblendet. Tippen Sie zuerst auf das Menüsymbol (☰) und dann auf Einstellungen.

Sie sehen keine BYOK-API-Schlüssel in der Gruppe „Erweitert“? Der Abschnitt erscheint nur in Tarifen, die BYOK beinhalten. Wenn Ihr Konto von einem Anbieter verwaltet wird, erscheint er nur, wenn dieser Bring Your Own API Key für Ihr Konto aktiviert hat.

1. Klicken Sie in der linken Hauptseitenleiste auf Einstellungen (das Zahnradsymbol unten).
2. Scrollen Sie auf der Einstellungsseite im linken Menü zur Gruppe Erweitert.
3. Klicken Sie auf BYOK API-Schlüssel.

4. Klicken Sie auf der Anthropic-Karte auf Add key (Schlüssel hinzufügen). Ein Feld für den Secret key (Geheimer Schlüssel) erscheint (Platzhalter sk-ant-…).

5. Fügen Sie Ihren Anthropic-API-Schlüssel in das Feld ein und klicken Sie dann auf Save key (Schlüssel speichern).

Sobald diese Funktion aktiviert ist, verwenden Agenten der Pro-KI-Qualitätsstufe Ihren eigenen Schlüssel für ihre Antworten, und Sie bezahlen Anthropic direkt für diese Nutzung, anstatt Plattform-Credits für diese Antworten auszugeben. Agenten der Stufen Max oder Mini verwenden niemals Ihren Schlüssel und verbrauchen weiterhin Credits (siehe Ausnahme unten). Die Kanalinfrastruktur (WhatsApp Web-Server, Telefonnummern usw.) verbraucht weiterhin wie gewohnt Credits.

Eine Ausnahme – die Max-Stufe. Wenn die KI-Qualität eines Agenten auf die Max-Stufe eingestellt ist, wird dieser Agent mit 0,25 Credits pro Aktion abgerechnet, selbst wenn Sie BYOK verbunden haben – Max verwendet niemals Ihren Anthropic-Schlüssel. (Dasselbe gilt für Mini, sofern verfügbar: 0,15 Credits pro Aktion, niemals Ihr Schlüssel.) Um Antworten über Ihr eigenes Anthropic-Konto abzurechnen, belassen Sie den Agenten auf der Pro-Stufe. Die Stufen sind Max, Pro und Mini; es gibt keine separate Standard-Stufe. Die Auswahl für die KI-Qualität befindet sich auf dem Tab KI-Anweisungen jedes Agenten. Die Einstellungsseite BYOK-API-Schlüssel zeigt einen Hinweis an, sobald Ihr Schlüssel hinterlegt ist, aber einer oder mehrere Ihrer Agenten noch auf der Max-Stufe laufen, und listet diese auf – so sehen Sie auf einen Blick, warum weiterhin Credits verbraucht werden.

Ein Hinweis zu den Kosten: Die Verwendung eines eigenen Schlüssels (BYOK) ist nicht mehr die günstigere Option. Mit einem verbundenen Schlüssel läuft Ihr Agent über Claude und Sie zahlen die verbrauchsabhängigen Tarife von Anthropic direkt (Anthropic stellt Ihnen die Rechnung basierend auf Ihrer tatsächlichen Nutzung, ähnlich einer Stromrechnung). Gemessen an den Konten, die ihren eigenen Schlüssel verwenden, kostet eine KI-Antwort etwa dreimal so viel wie dieselbe Antwort mit Max und mehr als fünfmal so viel wie mit Mini, wenn man die Hintergrundarbeit berücksichtigt, die eine Antwort auslöst (Wissensdatenbank-Suche, Spam-Prüfung, Extraktion von Namen und E-Mails, Chat-Bewertungen, Tagging). All dies ist im Pauschalpreis von Max und Mini enthalten, wird bei Ihrem eigenen Schlüssel jedoch pro Token abgerechnet. Max und Mini sind schlichtweg viel günstiger, und Max ist zudem das präziseste Modell, das wir anbieten. Verwenden Sie BYOK nur, wenn die KI-Nutzung explizit über Ihr eigenes Anthropic-Konto abgerechnet werden soll, nicht um Geld zu sparen.

Warum die erste Antwort in einer Unterhaltung viel mehr kostet als der Rest. Caching funktioniert, indem der Kontext der Unterhaltung beim ersten Senden bei Anthropic gespeichert und anschließend wiederverwendet wird. Das Schreiben kostet mehr als eine normale Anfrage; jede Antwort, die ihn wiederverwendet, kostet etwa ein Zwanzigstel. Daher wirkt die erste Antwort alarmierend teuer und die folgenden sind sehr günstig. Alles Umfangreiche in der Unterhaltung macht diese erste Antwort größer – ein Dokument, das ein Besucher hochlädt, ist der Hauptgrund. Ein 24-seitiges PDF entspricht etwa 70.000 Token, da jede Seite sowohl als Text als auch als Bild der Seite gesendet wird und in der Unterhaltung verbleibt, sodass sie bei jeder Antwort erneut gesendet (und erneut zwischengespeichert) wird. Wenn eine Unterhaltung länger als eine Stunde ruht, läuft die gespeicherte Kopie ab und die nächste Antwort zahlt erneut die Schreibgebühr.

Wenn Sie etwas Dokumentlastiges erstellen – Vertragserklärer, Handbuch-Nachschlagewerke, alles, wo Leute Dateien hochladen –, ist die Max-Stufe normalerweise die bessere Wahl: Sie kostet pauschal 0,25 Credits pro Antwort, egal wie groß das Dokument ist, sodass es keinen Anstieg bei der ersten Nachricht und kein Risiko durch die Anzahl der Token gibt. Siehe Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, wie Max im Vergleich bei Qualität und Kosten abschneidet.

Wenn Ihr BYOK-Schlüssel fehlschlägt (ungültig, Kontingent erschöpft oder Ratenbegrenzung — was bedeutet, dass Anthropic die Anzahl der Anfragen, die Ihr Schlüssel stellen kann, vorübergehend begrenzt hat), hängt es vom Umschalter „Fallback auf Credits“ auf derselben Seite für BYOK API-Schlüssel ab, ob Ihr Bot weiterläuft:

• Ein: Die Plattform greift vorübergehend auf Plattform-Credits zurück, damit Ihr Bot weiterhin antwortet, und versucht im Hintergrund weiterhin, Ihren Schlüssel zu verwenden — sobald ein Aufruf wieder erfolgreich ist, wird automatisch wieder auf Ihren eigenen Schlüssel umgeschaltet.
• Aus (Standard): KI-Antworten werden blockiert, bis Sie den Schlüssel repariert haben. Es werden keine Credits im Hintergrund verbraucht, aber Ihr Bot hört auch auf zu antworten. Wenn Sie also möchten, dass er weiterhin mit Credits läuft, während Sie das Problem mit dem Schlüssel beheben, aktivieren Sie diesen Umschalter im Voraus.

In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihr Schlüssel zum ersten Mal fehlschlägt (nicht eine pro Nachricht).

Häufig gestellte Fragen #

Kann ich OpenAI, Gemini oder einen anderen Anbieter für BYOK verwenden? Derzeit nicht für andere Anbieter. Für die meisten Menschen lautet die Antwort bereits: Max und Mini, zu 0,25 bzw. 0,15 Credits pro Aktion.

Wird mein BYOK-Schlüssel für alles verwendet? Die meisten KI-Vorgänge sind frei von Credit-Gebühren, wenn Ihr eigener Anthropic-Schlüssel (BYOK) verbunden ist: KI-Antworten, Werkzeugnutzung, Agentenoptimierung, Wissensdatenbank-Generierung und Websuche laufen alle über Ihren Schlüssel. Vier Dinge kosten auch mit verbundenem Schlüssel weiterhin Credits: die Max-Stufe mit 0,25 Credits pro Aktion und die Mini-Stufe mit 0,15 (dies beinhaltet einen Wissensdatenbank-Import, der mit einem auf Max eingestellten Agenten verknüpft ist, zu 0,25 pro Block); Lead Finder mit 0,25 pro gefundener E-Mail-Adresse; und Automatisierungen mit 0,25 pro Durchlauf plus 0,25 pro KI-Schritt. Um einen Agenten vollständig mit 0 Credits über Ihren eigenen Schlüssel zu betreiben, belassen Sie ihn auf der Pro-Stufe. Kanalgebühren (die monatliche Gebühr für WhatsApp Web, Gebühren für WhatsApp-Nachrichten und Vorlagen) werden unabhängig davon separat von der KI-Nutzung abgerechnet. Wenn der Schlüssel bei einem Aufruf, der über ihn hätte laufen sollen, fehlschlägt, hängt es von Ihrem Schalter Fallback auf Credits ab, ob die Plattform auf Credits zurückgreift – siehe den oben auf dieser Seite beschriebenen Schalter “Fallback auf Credits”.

Wann genau kosten KI-Antworten 0 Credits? BYOK ist kontobezogen. KI-Antworten kosten nur dann 0 Credits, wenn dieses Konto seinen eigenen Anthropic-Schlüssel verbunden hat. Ohne einen eigenen Schlüssel werden für Antworten Credits zum normalen Tarif verbraucht.

Beeinflusst BYOK die Nachrichtenzustellung oder die Zuverlässigkeit des Kanals? Nein. BYOK ändert nur, wie die KI-Aufrufe Ihres Bots abgerechnet werden. Alles andere – Nachrichten-Routing, Kanalinfrastruktur, Follow-ups und Broadcasts – funktioniert exakt gleich.

Siehe auch: Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet · Einrichten Ihres KI-Bots · KI-Agenten