Changelog

Was gibt es Neues? Produkt-Updates, Verbesserungen und Fehlerbehebungen – die neuesten zuerst.

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September 2026

Behandelt Releases, die im September 2026 veröffentlicht wurden

Neu

Wählen Sie, ob die tägliche Zusammenfassung Aufgabenkarten hinzufügen soll. Die nächtliche Zusammenfassung liest die Konversationen Ihres Tages und hat bisher die gefundenen Aufgabenpunkte immer in Karten auf Ihrem Aufgaben-Board umgewandelt, wobei jeweils ein Guthaben berechnet wurde. Öffnen Sie Tägliche Zusammenfassungen → Konfigurieren und Sie finden oben einen neuen Schalter: Aufgabenkarten aus Aufgabenpunkten erstellen. Lassen Sie ihn eingeschaltet und alles bleibt beim Alten. Schalten Sie ihn aus, und die Zusammenfassung listet die Aufgabenpunkte zwar weiterhin auf ihrer Karte auf, fügt aber nichts zum Board hinzu und berechnet dafür auch kein Guthaben. „Human Alert“-Aufgaben und Aufgaben, die die KI mitten im Gespräch erstellt, sind davon nicht betroffen.
Identitätsverknüpfte Anthropic-Schlüssel funktionieren jetzt für BYOK. Neuere persönliche und Service-Account-Schlüssel von Anthropic können so eingerichtet werden, dass sie in mehreren Arbeitsbereichen funktionieren. Anthropic lehnt jedoch jede Anfrage ab, die mit einem solchen Schlüssel gestellt wird, wenn nicht auch die Arbeitsbereichs-ID mitgesendet wird. Bisher sah ein solcher Schlüssel gespeichert aus, aber jede KI-Antwort damit schlug fehl. Die Seite für BYOK-API-Schlüssel enthält jetzt ein Feld Arbeitsbereichs-ID neben dem Schlüssel (fügen Sie die wrkspc_… ID aus der Anthropic-Konsole ein oder klicken Sie bei einem bereits gespeicherten Schlüssel auf Arbeitsbereichs-ID bearbeiten), und wir senden diese bei jeder Anfrage mit. Wir überprüfen außerdem jeden Schlüssel bei Anthropic, sobald Sie ihn speichern. Ein Schlüssel, der seine Arbeitsbereichs-ID benötigt, oder ein falscher Schlüssel wird sofort abgelehnt, wobei die Lösung direkt in der Meldung angezeigt wird, anstatt dass der Bot einfach aufhört zu antworten. Siehe Bring Your Own Anthropic Key.
Das Chat-Widget spricht jetzt Japanisch. Ein Besucher, der auf Japanisch surft (Ihre Seite deklariert <html lang="ja"> oder der Browser ist auf Japanisch eingestellt), erhält jetzt auch die Beschriftungen des Widgets auf Japanisch: den Status オンライン unter Ihrem Namen, die Aufforderung メッセージを入力… im Nachrichtenfeld, das Einstellungsmenü, das Kontaktformular und die Datenschutzeinwilligung. Zuvor blieben diese auf Englisch, während alles andere drumherum auf Japanisch war. Ihre Begrüßungsnachricht, das proaktive Popup-Bubble und die Starter-Fragen werden ebenfalls automatisch ins Japanische übersetzt, auch bei Widgets, die Sie vor dieser Änderung eingerichtet haben – ein erneutes Speichern ist nicht erforderlich. Auf Wunsch der Community. Siehe Sprachen.
Chat als ungelesen markieren. Haben Sie etwas gelesen, das ein Teamkollege bearbeitet, und möchten, dass es wieder hervorsticht? Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü des Chats und wählen Sie Als ungelesen markieren, oder markieren Sie mehrere Chats und klicken Sie in der Sammelleiste auf Ungelesen. Das Ungelesen-Badge erscheint wieder, der Chat wird geschlossen und bleibt so, bis ihn jemand öffnet – eine KI-Antwort oder eine zwischenzeitliche Nachverfolgung löscht diesen Status nicht mehr. Nur Ihr Posteingang ändert sich: Der Kontakt erhält niemals eine Lesebestätigung oder Ähnliches. Auf Wunsch der Community. Siehe Als gelesen markieren / Als ungelesen markieren.
Cebuano (Bisaya) als Agentensprache. Die Liste der Primärsprachen Ihres Agenten bietet jetzt neben Filipino und Taglish auch Cebuano (Bisaya) an. Cebuano ist eine eigenständige Sprache und kein Tagalog-Dialekt. Ein auf Filipino eingestellter Agent neigt dazu, in Tagalog abzugleiten, wenn ein Kunde aus Cebu, Bohol, Davao oder anderen Teilen der Visayas und Mindanao auf Bisaya schreibt. Stellen Sie es auf Cebuano ein, und der Agent antwortet im alltäglichen Bisaya, inklusive englischer Lehnwörter. Wählen Sie es unter Primärsprache oben im Tab „KI-Anweisungen“ eines Agenten aus (oder beim Erstellen des Agenten); es wird sofort gespeichert und jede mit diesem Agenten verknüpfte Kampagne übernimmt diese Einstellung. Auf Wunsch der Community. Siehe KI-Agenten.
Ausführungslimits für benutzerdefinierte Funktionen. Jede benutzerdefinierte Funktion hat jetzt einen optionalen Bereich Ausführungslimits in ihrem Editor: Markieren Sie eine Funktion als schreibgeschützt (sie liest nur Daten, sodass die KI einen unterbrochenen Gesprächsverlauf sicher wiederholen kann, anstatt den Kunden ohne Antwort zu lassen), liefern Sie ein zwischengespeichertes Ergebnis, wenn die KI einen Aufruf mit denselben Eingaben wiederholt, begrenzen Sie, wie oft eine Funktion pro Gespräch ausgeführt werden darf, und legen Sie ein Ratenlimit pro Zeitfenster fest (z. B. maximal 5 Ausführungen pro Stunde). Wenn ein Limit greift, wird die KI darüber informiert und antwortet mit den Informationen, die sie bereits hat – der Kunde wird nie im Unklaren gelassen. Limits zählen nur erfolgreiche Ausführungen und gelten für jeden Kanal; Testgespräche sind ausgenommen. Siehe Ausführungslimits.
Ausführungslimits auch für MCP-Server-Tools. Die gleichen Limits existieren jetzt pro Tool auf jedem verbundenen MCP-Server, neben dem Ein-/Aus-Schalter jedes Tools im Server-Editor: Begrenzen Sie Ausführungen pro Gespräch oder pro Zeitfenster, liefern Sie zwischengespeicherte Ergebnisse bei wiederholten Aufrufen und legen Sie fest, ob ein Tool schreibgeschützt ist – Automatisch vertraut dem, was der Server selbst deklariert, oder Sie können dies manuell überschreiben. Limits werden auf unserer Seite durchgesetzt, sodass sie mit jedem Server funktionieren, den Sie verbinden, ohne dass eine Server-Unterstützung erforderlich ist. Siehe Ausführungslimits pro Tool festlegen.
Buchungen können nun gleichmäßig auf Ihre Räume und Mitarbeiter verteilt werden. Wenn ein Kontakt bucht, ohne nach einer bestimmten Person zu fragen, ging die Buchung bisher immer an den ersten freien Raum in Ihrer Liste – das führte dazu, dass die Person ganz oben voll ausgelastet war, während Kollegen nur halb ausgelastet waren. Ereignistypen mit zwei oder mehr Räumen verfügen nun über einen Schalter Buchungen gleichmäßig verteilen im Bereich „Räume“: Aktivieren Sie diesen, und jede Buchung ohne Präferenz geht stattdessen an die Person mit den wenigsten Buchungen, wobei aktuelle und anstehende Termine berücksichtigt werden. Kontakte, die nach einer bestimmten Person fragen, erhalten weiterhin diese Person, wiederkehrende Serien bleiben bei einer Person, und ein Raum, der zu diesem Zeitpunkt geschlossen oder belegt ist, wird zugunsten des nächstweniger gebuchten Raums übersprungen. Die KI fragt zudem einmalig ab, ob der Kontakt eine bevorzugte Person hat, bevor sie eine Auswahl trifft, und die Option Jeder auf der öffentlichen Buchungsseite folgt derselben Regel. Standardmäßig deaktiviert – lassen Sie es ausgeschaltet, und es ändert sich nichts. Siehe Buchungen gleichmäßig verteilen.
Automatisierungen können Sprachnachrichten und getippte Anhänge senden. Die Aktion Nachricht senden hat jetzt drei zusätzliche Felder neben dem Medienlink: Medientyp (der MIME-Typ der Datei, damit ein PDF, ein Audioclip oder ein Video als dieser Dateityp angehängt wird, anstatt ihn zu erraten), Dateiname für Dokumente und ein Schalter Als Sprachnachricht senden, der Audio auf WhatsApp als Wiedergabeblase statt als herunterladbare Datei übermittelt. Kombinieren Sie dies mit einem OGG/Opus-Clip (audio/ogg) von einem Text-to-Speech-Dienst wie ElevenLabs, und eine Automatisierung kann einem Kontakt mit gesprochenem Audio antworten. Siehe Aktionen.
Kontaktzählungen und Massenverschiebungen von Agenten über die API. Zwei neue Aufrufe beantworten die Fragen, für die man früher jeden Kontakt einzeln durchblättern musste. GET /contacts/count gibt zurück, wie viele Kontakte einem Filter entsprechen – nach Agent, Kanal, Tag, Liste, Status oder KI-Assistent an/aus – mit einer Aufschlüsselung pro Kanal; ohne Filter erhalten Sie die Gesamtzahl des Kontos. POST /contacts/bulk-assign-agent verschiebt bis zu 500 Kontakte in einem Aufruf zu einem anderen KI-Agenten, ausgewählt nach IDs oder denselben Filtern; dies ändert nur, wer als Nächstes antwortet, es sendet niemals eine Nachricht an jemanden. Champ verwendet beides, sodass Sie ihn jetzt fragen können: „Wie viele Kontakte sind bei meinem Support-Agenten?“ und die tatsächliche Gesamtzahl erhalten, oder ihn anweisen können, eine ganze Gruppe zu einem anderen Agenten zu verschieben. Siehe Kontakte zählen und Champ bitten, es für Sie zu erledigen.
Ein Einstiegspunkte-Leitfaden für die API und ein Agent pro WhatsApp-Nummer über die API. Die Entscheidung, welcher KI-Agent eine neue Konversation beantwortet, hat jetzt einen eigenen API-Leitfaden: Kanal-Standards, Stichwort-, Kommentar- und Follower-Regeln, die Reihenfolge, in der die Regeln geprüft werden, sowie das Ändern oder Zurückziehen einer Regel. Der API-Explorer hat auch den Geltungsbereich pro Nummer gelernt, der im August eingeführt wurde: PUT /entry-points/channel-defaults akzeptiert ein optionales phone_number, um einer verbundenen WhatsApp-Nummer einen eigenen Agenten zuzuweisen, und DELETE mit demselben Parameter löscht nur diese Nummer. Der Leitfaden für WhatsApp-Vorlagen behandelt jetzt das Schreiben von Follow-up-Vorlagen für Kampagnen mit KI (POST /campaigns/{campaignId}/template-generation) und wie man den Auftrag verfolgt. Siehe Einstiegspunkte-API und Follow-up-Vorlagen mit KI generieren.

Behoben

“Antwort jetzt an den Kontakt senden” bei einer FAQ-Aufgabe sendet erneut. Das Abschließen einer FAQ-Aktualisierungsaufgabe mit aktiviertem Schalter soll dazu führen, dass die KI die ursprüngliche Frage des Kontakts sofort beantwortet. Bei Konten, die KI-Agenten verwenden, wurde im Hintergrund nichts gesendet: Das FAQ wurde gespeichert und die Aufgabe abgeschlossen, aber die Antwort wurde nie versendet, unabhängig davon, ob Sie ein neues FAQ veröffentlicht oder ein bestehendes verknüpft haben. FAQ-Aufgaben, die durch die tägliche Zusammenfassung erstellt wurden, waren gleichermaßen betroffen, und ihr FAQ wurde nicht einmal zur Wissensdatenbank des Agenten hinzugefügt. Die Antwort wird nun über den KI-Agenten gesendet, der für diesen Kontakt zuständig ist, und das FAQ wird in der Wissensdatenbank dieses Agenten gespeichert. Die POST /tasks/{taskId}/approve-faq der API hat ein send_follow_up-Flag erhalten, das dasselbe bewirkt und das Ergebnis in follow_up_status meldet. Siehe FAQ-Aktualisierungsaufgaben und Einen FAQ-Vorschlag genehmigen.
Sprachnachrichten, die älter als eine Woche sind, werden im Chat wieder abgespielt. Audio-Dateien, die über WhatsApp Web empfangen werden, werden hinter einem Link gespeichert, der nach sieben Tagen abläuft. Der Chat-Player verwendete weiterhin den alten Link, anstatt wie bei Fotos einen neuen anzufordern. Daher öffnete sich jede Sprachnachricht, die älter als eine Woche war, als 0:00-Player, der stumm blieb. Der Player ruft nun einen neuen Link ab, bevor er geladen wird, und zeigt --:-- an, bis die Länge bekannt ist. Es ist nichts verloren gegangen: Jede ältere Sprachnachricht wird wie gewohnt abgespielt. Siehe Chat-Oberfläche.

Beantwortete „Human Alerts“ bleiben nicht mehr auf dem Aufgaben-Board. Eine Human Alert-Karte wurde früher nur geschlossen, wenn ein Teammitglied eine Antwort im Dashboard tippte. Das Antworten auf andere Weise – Fortsetzen der KI im Chat, Antworten über die API oder Abhaken der Karte – löschte zwar den Alarm in der Konversation, ließ die Karte aber offen. Die Karte schließt sich jetzt in dem Moment, in dem der Alarm gelöscht wird, egal wie das geschieht. Und die nächtliche tägliche Zusammenfassung, die die Chats des Tages nachträglich liest, fügte für Eskalationen, die Sie bereits Stunden zuvor beantwortet hatten, erneut eine neue „Diesen Chat überprüfen“-Aufgabe hinzu. Sie erkennt jetzt eine beantwortete Eskalation (Ihre Antwort im Transkript oder der bereits gelöschte Alarm) und überspringt sie. Allgemeiner gesagt: Die Zusammenfassung legt keine „Assist X“ / „Answer X“ / „Follow up with X“-Karten mehr für Konversationen an, die bereits jemandem gehören: ein Chat, in dem einer von Ihnen an diesem Tag geantwortet hat, oder einer, an dem die KI noch arbeitet und das letzte Wort hatte. FAQ-Updates, Fehlerberichte und Funktionsanfragen aus diesen Chats werden weiterhin abgelegt.
Keine verirrten vereinfachten Schriftzeichen mehr in Antworten auf traditionellem Chinesisch. Ein Agent, der auf Chinesisch (Traditionell) oder Chinesisch (Hongkong) eingestellt war, ließ gelegentlich ein vereinfachtes Schriftzeichen oder Wort in eine ansonsten traditionelle Antwort einfließen (请问 statt 請問, 适合 statt 適合), selbst mit Anweisungen, die dies untersagten. Jede Antwort, jedes Follow-up, jede Kommentarantwort und jede Medienbeschriftung wird jetzt vor dem Senden überprüft und jedes vereinfachte Schriftzeichen wird in seine traditionelle Form umgeschrieben, während Text, der bereits traditionell ist, genau so bleibt, wie er geschrieben wurde. Gemeldet von einem Kunden in Taiwan. Siehe Primärsprache.
Chinesische Schriftzeichen schleichen sich nicht mehr in japanische Antworten ein. Ein Agent, der auf der Max- oder Mini-Stufe Japanisch schrieb, ersetzte gelegentlich ein chinesisches Schriftzeichen durch das japanische (现在 statt 現在, 这类 statt この種の), selbst mit einer Nur-Japanisch-Regel in seinem Playbook. Jede japanische Antwort, jedes Follow-up und jede Kommentarantwort wird jetzt auf Zeichen überprüft, die nur im Chinesischen existieren; wenn eines hineingerutscht ist, wird die Antwort einmal mit einer Korrektur neu generiert und die saubere Version gesendet. Gewöhnliche Kanji, einschließlich Namen wie 達也, werden niemals angetastet. Gemeldet von der Community. Siehe Primärsprache.

Ihre eigene Instagram-Login-App benötigt keine Facebook-App-Details mehr. Das Speichern einer Instagram-Login-App über die API (PUT /account-config/meta-app) erforderte früher auch die Facebook-App-ID, das App-Secret und die Login-Konfiguration, selbst wenn Instagram-Login das Einzige ist, was Sie ausführen. Das Instagram-Paar kann jetzt für sich allein gespeichert werden, und die Antwort listet dann nur die Instagram-Login-Webhook-URL auf. Senden Sie beide Sätze, wenn Sie beide Abläufe verwenden; ein Speichervorgang ersetzt immer die gesamte Einstellung. Siehe Bringen Sie Ihre eigene Instagram-Login-App mit.
„Antwort generieren“ sucht jetzt nach dem, was Sie ihm anbieten. Eine Long-Press-Anweisung wie „biete ihm den Jahresplan an“ führte früher zu einem Entwurf, der davon ausging, dass der Kontakt ihn bereits angenommen hatte, und nichts darüber sagte, was der Plan beinhaltet, da die KI nur die FAQs las, die zu den letzten Nachrichten des Kontakts passten. Ihre Anweisung steuert jetzt, welche FAQs und Wissensdatenbank-Einträge die KI liest, bevor sie einen Entwurf erstellt, und ein „anbieten“, „einladen“ oder „fragen“ darin erzeugt eine Frage, die der Kontakt noch beantworten kann, keine Nachricht, die ein Ja voraussetzt. Fakten, die Sie in der Anweisung angeben („Ich stufe ihn auf Stufe 6 hoch, was unbegrenzt ist“), fließen jetzt so wie sie sind in den Entwurf ein, selbst wenn Ihre FAQs sie nicht erwähnen; die KI antwortet nicht mehr, dass sie dies „nicht bestätigen kann“ oder „dem Team melden wird“. Entwürfe, die gelegentlich leer oder als einzelnes Wort zurückkamen, sind ebenfalls behoben. Entwürfe durchsuchen jetzt auch Ihre Wissensdatenbank auf die gleiche Weise wie die KI, wenn sie von sich aus antwortet (nach Bedeutung, nicht nur durch Abgleich von Wörtern), sodass eine Anweisung, die anders formuliert ist als Ihre FAQ, diese trotzdem findet. Siehe Antwort generieren.
Champs Chat ist wieder privat für jede Person. Ein Teammitglied, das in Ihr Konto wechselte, konnte Champ öffnen und Ihre gesamte Konversation mit ihm sehen, und alles, was sie fragten, wurde unter Ihrem Namen abgelegt. Jede Person im Team hat jetzt ihren eigenen Chat mit Champ, egal in welchem Konto sie arbeitet. Siehe Treffen Sie Champ.
Das Webhook-Ereignis „Niedriger Guthabenstand“ kann jetzt ausgewählt werden. Das Frühwarnereignis für einen Guthabenstand, der unter Ihren Alarmschwellenwert fällt, wurde hinter den Kulissen vollständig unterstützt, aber das Webhook-Formular bot es nie an – und ein Webhook, der über die API darauf abonniert war, zeigte dieses Abonnement nicht im Formular an. Es erscheint jetzt wie jedes andere Ereignis in der Ereignisliste. Siehe Die 22 Webhook-Ereignisse.
Champ zählt Ihre Kontakte, anstatt zu raten. Auf die Frage „Wie viele Kontakte habe ich bei diesem Agenten?“ antwortete Champ früher basierend auf den ersten 20 Kontakten, die er sehen konnte, und präsentierte diese Zahl als Ihre Gesamtzahl – und er bot an, „alle“ zu einem anderen Agenten zu verschieben, obwohl er nur diese 20 sehen konnte. Er zählt sie jetzt richtig, egal wie viele es sind, und wenn eine Liste, die er Ihnen zeigt, nur die erste Seite ist, sagt er das. Siehe Treffen Sie Champ.
Aufgaben-E-Mails und -Benachrichtigungen sprechen jetzt einfaches Englisch. Die E-Mails „Neue Aufgabe“ und „Aufgabe abgeschlossen“ sowie die entsprechenden Push-Benachrichtigungen druckten früher den Typ, die Priorität und den Ursprung der Aufgabe als rohe Systemwerte wie to_do, none oder chat_composer. Sie lesen sich jetzt als Wörter: To Do, Keine, und ein Satz, der besagt, woher die Aufgabe kam, zum Beispiel „Eine neue Aufgabe wurde aus einer Chat-Antwort erstellt“ oder „…durch Ihren KI-Assistenten“. Dasselbe gilt für die Werte in Ihren angepassten Versionen dieser E-Mails und für jede E-Mail-Sprache.

Verbessert

Webhook-Trigger: Werte in der Webadresse zählen auch. Einige Formularersteller können die Form dessen, was sie posten, nicht ändern (Paperform sendet zum Beispiel jede Antwort verschachtelt in einer Liste, daher blieb ${trigger.phone_number} leer), können aber eine Antwort in die Adresse einfügen, an die sie posten. Alles, was am Ende der Webhook-Adresse der Automatisierung hinzugefügt wird, ist jetzt ein Feld wie jedes andere: …?phone={{ your_phone_question }} auf ihrer Seite ergibt ${trigger.phone} auf unserer, und es erscheint im „Listen for webhook“-Beispiel, sodass Sie es mit der ±Taste auswählen können. Ein Feld, das sowohl in der Adresse als auch im Textkörper gesendet wird, behält den Wert des Textkörpers bei. Siehe Trigger.
Das Abschließen einer Aufgabe sendet Ihnen keine “Aufgabe abgeschlossen”-Benachrichtigung mehr. Sie wurden bisher zweimal über jede Aufgabe informiert: ein “Neue Aufgabe”-Hinweis bei der Erstellung und ein zweiter “Aufgabe abgeschlossen”-Hinweis (Glocke, E-Mail und Push), sobald Sie sie beendet hatten – während der erste ungelesen blieb. Der Abschluss-Hinweis wurde entfernt. Stattdessen löschen sich der “Neue Aufgabe”-Hinweis und alle Fälligkeitserinnerungen für diese Aufgabe von selbst, sobald Sie die Aufgabe öffnen oder in eine erledigte Spalte verschieben, egal ob Sie dies über das Board, die Aufgabenseite oder die Benachrichtigungsglocke tun. Das Webhook-Ereignis Aufgabe abgeschlossen bleibt unverändert. Siehe Benachrichtigungen.
Ungelesene Benachrichtigungen bleiben oben an der Benachrichtigungsglocke. Benachrichtigungen, die Sie noch nicht geöffnet haben, werden nun über den bereits gelesenen angezeigt, wobei die neuesten innerhalb jeder Gruppe oben stehen. So rutscht eine ungelesene Benachrichtigung nie unter neuere, bereits bearbeitete Nachrichten. Öffnen Sie sie oder markieren Sie sie als gelesen, damit sie wieder in die Chronologie zurückfällt. Siehe Die Benachrichtigungsglocke.
Überprüfen Sie Ihr Passwort vor der Anmeldung. Die Passwortfelder auf den Anmelde-, Registrierungs- und Passwort-zurücksetzen-Bildschirmen haben jetzt ein Augensymbol auf der rechten Seite. Klicken Sie darauf, um das Eingegebene anzuzeigen, und klicken Sie erneut, um es zu verbergen – kein Rätselraten mehr, ob eine abgelehnte Anmeldung ein Tippfehler war. Auf Wunsch eines Kunden einer Agentur.
Das Entfernen einer Reaktion erfordert nun einen bewussten Klick. Der Reaktions-Chip unter einer Nachricht nahm Ihr Emoji bisher sofort zurück, sobald Sie darauf klickten, ohne Warnung, dass ein Klick dies bewirken würde. Der Chip selbst hat nun keine Funktion mehr; fahren Sie mit der Maus darüber, und ein kleines × erscheint neben dem Emoji mit einem Tooltip, der dessen Funktion erklärt. Nur dieses × entfernt Ihre Reaktion (auf einem Smartphone ist das × immer sichtbar). Siehe Auf eine Nachricht reagieren.
Chat-Widget-Begrüßungen sprechen jetzt auch Slowenisch, Thailändisch und Bengalisch. Die Schaltflächen und Beschriftungen des Widgets wurden für Besucher, die in diesen Sprachen surfen, bereits automatisch umgestellt, aber Ihre eigene Begrüßungsnachricht, das Popup-Sprechblasen-Fenster und die Startfragen blieben in der Sprache, in der Sie sie verfasst haben. Sie werden nun wie der Rest automatisch in alle fünfzehn unterstützten Sprachen übersetzt, auch bei Widgets, die Sie vor dieser Änderung eingerichtet haben – ein erneutes Speichern ist nicht erforderlich. Siehe Sprachen.

Das Einklappen des Kontaktbereichs und der Seitenleiste ist jetzt offensichtlich. Der Bereich rechts neben einer Unterhaltung konnte bisher nur über das kleine Info-Symbol im Unterhaltungskopf ausgeblendet werden, was niemand als „schließen“ interpretierte. Der Bereich verfügt nun über einen eigenen Doppelpfeil (») in der oberen Ecke, und das Kopfzeilensymbol verwandelt sich bei geöffnetem Bereich ebenfalls in diesen Doppelpfeil, sodass beide Symbole ihn ausblenden; das Info-Symbol erscheint wieder, wenn der Bereich ausgeblendet ist, womit er wieder geöffnet werden kann. Die Schaltfläche zum Einklappen der Seitenleiste hatte das gleiche Problem: Sie verwendete dasselbe ☰-Symbol wie die Schaltfläche zum Ausklappen, sodass Einklappen und Ausklappen identisch aussahen. Es ist jetzt ebenfalls ein Doppelpfeil («), passend zum Rest der App. Siehe Chat-Oberfläche und Dashboard.

August 2026

Behandelt Releases, die vom 1. bis 31. August 2026 veröffentlicht wurden

Neu

Aktionsschaltflächen im Chat-Widget. Nicht jeder Besucher möchte tippen. Manche möchten einfach nur Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse oder Ihre E-Mail-Adresse, und zwar sofort. Unter Einstellungen > Chat-Widget > Verwalten > Kanäle & Einbettung gibt es jetzt einen Bereich Aktionsschaltflächen: Fügen Sie bis zu sechs Verknüpfungen hinzu, die oben im Chat-Bereich angezeigt werden und den Besucher direkt zum gewünschten Ziel führen – Anrufen öffnet die Wählfunktion, SMS und WhatsApp öffnen eine Nachricht an Sie, E-Mail öffnet die E-Mail-App, Wegbeschreibung öffnet Google Maps an Ihrer Adresse und Link öffnet eine beliebige Seite Ihrer Wahl. Sie bleiben sichtbar, während der Besucher chattet, sodass jemand zwei Fragen stellen und danach immer noch auf Wegbeschreibung tippen kann. Das Tippen auf eine Schaltfläche sendet keine Nachricht und startet kein Gespräch, daher kostet es keine Credits. Sie beantworten keine Fragen – das ist weiterhin die Aufgabe Ihres KI-Agenten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Siehe Aktionsschaltflächen.
Senden Sie ein Chat-Protokoll per E-Mail an den Kontakt. Über das Drei-Punkte-Menü können Sie mit Protokoll exportieren eine Kopie für sich selbst herunterladen; die neue Option Protokoll per E-Mail senden daneben sendet das Gespräch stattdessen an den Kontakt, sodass dieser eine eigene Kopie der Schritte, Stunden oder Angebote erhält, die Sie ihm im Chat mitgeteilt haben. Die Senden an-Adresse ist vorausgefüllt, wenn für den Kontakt eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Falls nicht (was bei den meisten WhatsApp- und Instagram-Chats der Fall ist), können Sie eine Adresse eingeben und eine Notiz hinzufügen, die oberhalb des Gesprächs angezeigt wird. Es werden nur die Nachrichten einbezogen – was Ihr KI-Agent im Hintergrund getan hat, bleibt außen vor. Bei sehr langen Chats werden die neuesten Nachrichten gesendet, ergänzt durch einen Hinweis, wie viele Nachrichten weggelassen wurden. Bei einem Gespräch, das bereits ein E-Mail-Thread ist, können Sie wählen, ob Sie innerhalb dieses Threads über Ihren verbundenen Posteingang antworten oder eine separate E-Mail mit dem Protokoll senden möchten. Erfordert Bearbeitungszugriff auf Nachrichten. Siehe Senden eines Protokolls per E-Mail an den Kontakt.
Ein Fehlerprotokoll für alles, was fehlgeschlagen ist. Wenn eine Nachricht nie ankam oder die KI stumm blieb, war der einzige Weg, den Grund herauszufinden, uns zu fragen. Das Fehlerprotokoll – unten im linken Menü, direkt über „Hilfe“ – listet nun jede fehlgeschlagene Aktion in Ihrem Konto an einem Ort auf: nicht zugestellte Nachrichten auf jedem Kanal, Antworten, die die KI übersprungen hat, Kanäle, die ihre Verbindung verloren haben, Abrechnungs- und Limit-Sperren, fehlgeschlagene Importe der Wissensdatenbank, automatisch pausierte Broadcasts, fehlgeschlagene Automatisierungsläufe und Webhooks, die nicht mehr zugestellt wurden. Jede Zeile enthält einen Kurzcode, eine Erklärung in einfachen Worten und was zu tun ist. Sie lässt sich erweitern, um die eigene Meldung des Anbieters sowie eine Schaltfläche anzuzeigen, die Sie direkt an die Stelle führt, an der Sie das Problem beheben können. Filtern Sie nach den letzten 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen, nach Kategorie oder Kanal, oder suchen Sie nach einem Kontakt oder einem Code. Jeder Code wird im Fehlerprotokoll erklärt.

Hängen Sie ein Foto oder Video an eine Broadcast-Nachricht an. Broadcasts waren bisher reine Textnachrichten: Wenn Sie wollten, dass jeder Kontakt einen Flyer, ein Vorher-Nachher-Bild oder einen kurzen Clip sieht, mussten Sie diesen nachträglich manuell versenden. Der Schritt „Nachricht“ enthält nun einen Bereich Anhang – laden Sie ein Bild oder Video (bis zu 10 MB) hoch oder wählen Sie eines aus Ihrer Medienbibliothek aus, und es wird zusammen mit der Eröffnungsnachricht an jeden Kontakt gesendet. Bei WhatsApp Web kommt es als Foto oder Video mit Ihrem Text als Bildunterschrift an; bei der WhatsApp Business API wird es Teil der Vorlage und zusammen mit dem Text genehmigt (wenn Sie es später ändern, müssen Sie es erneut einreichen). SMS bleiben reine Textnachrichten, und Nummern, die direkt mit Meta verbunden sind, können derzeit noch keine Anhänge übertragen. Siehe Broadcasts.
Ein unterschiedlicher KI-Agent für jede WhatsApp-Nummer. Das Routing erfolgte bisher pro Kanal: ein Agent für ganz WhatsApp, einer für ganz WhatsApp Web – ein Unternehmen mit mehreren Niederlassungen oder Marken unter verschiedenen Nummern benötigte also ein separates Konto pro Niederlassung. Wenn nun zwei oder mehr Nummern mit WhatsApp Web oder der WhatsApp Business API verbunden sind, fügt das Bedienfeld Wer beantwortet neue Konversationen auf der Seite „KI-Agenten“ einen Block pro Nummer hinzu: Wählen Sie einen Agenten (oder Niemand antwortet) für jede Nummer aus oder belassen Sie die Einstellung auf Wie bei WhatsApp, um die Auswahl des Kanals beizubehalten. Eine neue Konversation wird von dem Agenten der Nummer beantwortet, an die der Kunde geschrieben hat, und Antworten werden von derselben Nummer gesendet. Siehe Ein Agent pro WhatsApp-Nummer.
Aufgabentypen bearbeiten und löschen. Aufgabentypen konnten bisher nur erstellt werden (inline, über die Typ-Auswahl) – ein Umbenennen, Neufärben oder Entfernen war nicht möglich, sodass Tippfehler oder ungenutzte Standardeinträge dauerhaft in der Auswahl verblieben. Eine neue Schaltfläche Typen neben Phasen auf der Aufgabenseite öffnet das Dialogfeld Aufgabentypen bearbeiten: Hier können Sie Typen umbenennen, neu einfärben, neu anordnen, hinzufügen und löschen, genau wie im Dialogfeld „Phasen“. Das Löschen eines Typs löscht niemals die zugehörigen Aufgaben; diese verlieren lediglich die Bezeichnung, bis Sie einen anderen Typ auswählen. Die beiden Typen, die die KI selbst erstellt, FAQ-Update und Menschlicher Alarm, bleiben erhalten (können nur umbenannt und neu eingefärbt werden). Siehe Typen bearbeiten, neu anordnen und löschen.
KI-gestützte automatische Tag-Vergabe auf Abruf. Die Live-Tag-Vergabe läuft nur, während die KI antwortet. Chats, die Ihr Team bei pausierter KI bearbeitet hat, aus Ihrem WhatsApp-Verlauf importierte Konversationen und alles, was geschah, bevor Sie die Tag-Regeln eines Agenten erstellt haben, blieben daher ohne Tags – ebenso wie bestehende Konversationen, nachdem Sie eine Regel hinzugefügt oder auf Mit KI generieren geklickt haben. Jetzt können Sie mit einem Klick die Tag-Regeln des Agenten auf die gesamte Konversation anwenden, nicht nur auf die letzten Nachrichten: KI-gestützte automatische Tag-Vergabe im Drei-Punkte-Menü eines Chats, Automatische Tag-Vergabe in der Massenaktionsleiste für Kontakte (mit der optionalen Einstellung „Tags dieses Agenten für alle verwenden“) und Auf bestehende Konversationen anwenden auf dem Tab „Tags“ eines Agenten (für bis zu 500 der neuesten Chats). Es gelten dieselben Regeln, dieselben Optionen zum Entfernen und derselbe Preis wie bei der Live-Tag-Vergabe – 1 Credit pro vergebenem Tag (0,25 im Max-Tarif, kostenlos bei Verwendung Ihres eigenen KI-Schlüssels), keine Kosten für Kontakte, die keine neuen Tags erhalten. Ein Durchlauf umfasst bis zu 500 Kontakte gleichzeitig; sollten die Credits während des Vorgangs aufgebraucht sein, stoppt der Prozess und behält die bereits vergebenen Tags bei. Weitere Informationen finden Sie unter Konversation auf Abruf mit Tags versehen.
AI Studio ist von Anfang an geöffnet. Die Gruppe AI Studio im linken Menü (AI Agents, Knowledge Base, Templates, Media Library, Custom Functions, MCP Servers) war früher eingeklappt, wodurch AI Agents – die Seite, die am häufigsten gesucht wird – hinter einem zusätzlichen Klick verborgen blieb. Jede Gruppe ist nun standardmäßig geöffnet; klicken Sie auf die Überschrift einer Gruppe, um sie einzuklappen, und sie bleibt für Sie in diesem Zustand. Siehe Dashboard.

Mit einem Passkey anmelden. Melden Sie sich statt mit einem Passwort mit Ihrem Fingerabdruck, Gesicht oder Ihrer Geräte-PIN an. Fügen Sie unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines → Passkeys einen hinzu (bis zu 10, einer pro Gerät) und verwenden Sie dann Mit einem Passkey anmelden auf dem Anmeldebildschirm. Ein Passkey kann nicht durch Phishing gestohlen werden, und da er bereits sowohl Ihr Gerät als auch Sie selbst verifiziert, wird für diese Anmeldung kein 2FA-Code abgefragt. Ihr Passwort funktioniert weiterhin parallel dazu. Siehe Passkeys.

Lassen Sie die KI die Tags Ihres Agenten schreiben. Der Tab Tags eines KI-Agenten verfügt über eine neue Schaltfläche Mit KI generieren: Die Plattform liest die Anweisungen und den Geschäftskontext des Agenten und schlägt drei bis acht Tags mit einer fertigen „Anwendungsregel“ für jedes vor, und zwar in der Sprache des Agenten – Lebenszyklusphasen wie Interessiert oder Nicht passend, Fakten, die das Gespräch offenbart, und Gründe für eine Übergabe. Sie prüft zuerst Ihre bestehende Tag-Bibliothek und verwendet ein Tag wieder, wenn eines bereits dasselbe bedeutet, sodass nichts dupliziert wird. Wählen Sie Zu meinen Tags hinzufügen oder Alle Tags ersetzen und bearbeiten Sie dann die Zeilen wie gewohnt. Ein Durchlauf kostet 1 Credit (0,25 in der Max-Stufe, kostenlos bei Verwendung Ihres eigenen KI-Schlüssels). Agenten, die aus einer Website oder Dokumenten erstellt wurden, im Einrichtungsassistenten oder mit Neuer Agent, erhalten ihre Tags automatisch als Teil des Erstellungsprozesses. Siehe Tags erstellen.

Binden Sie den Buchungskalender auf Ihrer eigenen Website ein. Bisher war eine teilbare Buchungsseite ein Link, den Sie an Personen gesendet haben; jetzt kann der Kalender selbst auf Ihrer Website eingebunden werden. Der Bereich Buchungsseite eines Ereignistyps verfügt über eine neue Schaltfläche Auf Website einbetten, die Ihnen einen kleinen Code-Schnipsel liefert – fügen Sie diesen auf einer beliebigen Seite Ihrer Website ein, und Besucher können direkt dort buchen und Ihre tatsächliche Verfügbarkeit sehen, ohne Ihre Website zu verlassen. Der Rahmen passt seine Größe an, während der Besucher die Schritte durchläuft, funktioniert neben dem Website-Chat-Widget, und jeder, der seine Daten eingibt, wird zu einem Kontakt, auch wenn er nie einen Termin auswählt. Siehe Teilbare Buchungsseite.
Abbrechen eines geplanten Follow-ups aus dem Chat. Bisher konnte ein in die Warteschlange eingereihtes Follow-up zwar aus dem Chat heraus neu geplant, aber nicht einfach gelöscht werden: Der einzige Ausweg bestand darin, die KI zu pausieren. Sowohl die KI-Statusleiste über dem Eingabefeld als auch der Bereich Follow-up im Kontakt-Panel verfügen jetzt über eine Abbrechen-Schaltfläche. Klicken Sie darauf, bestätigen Sie den Vorgang, und das geplante Follow-up wird entfernt (egal, ob Sie es manuell geplant haben oder der KI-Agent es automatisch in die Warteschlange gestellt hat), während die KI den Chat weiterhin bearbeitet. Siehe Chat-Oberfläche.

Der Nutzungsverlauf zeigt jetzt an, mit welchem Modell die jeweilige Gebühr abgerechnet wurde. Das Guthaben-Protokoll unter Einstellungen → Abrechnung zeigte Ihnen zwar, was Ihnen berechnet wurde, aber nicht warum der Betrag so hoch war – eine KI-Antwort kann 1 Credit, 0,25 oder 0,15 kosten, je nachdem, mit welchem Modell der antwortende Agent betrieben wird, und die Tabelle bot bisher keine Möglichkeit, den angewendeten Tarif zu erkennen. Jede KI-Abrechnungszeile enthält nun eine Modell-Spalte – Pro, Economy, Max oder Mini, passend zur KI-Qualitätsauswahl des Agenten, oder Eigene Schlüssel, wenn Ihr eigener API-Schlüssel den Aufruf verarbeitet hat. Nicht-KI-Gebühren (Verbindungsgebühren, Vorlagengebühren) und Einträge von vor dieser Änderung zeigen einen Bindestrich. Wenn eine Zeile mit einem Tarif abgerechnet wird, den Sie nicht erwarten, weist Sie die Spalte direkt auf den Agenten hin, dessen Modelleinstellung Sie überprüfen sollten. Siehe Abrechnungssystem.

Nachrichten an alle in einer Pipeline-Phase senden – intelligente Listen verstehen jetzt Deals. Der Regel-Builder für intelligente Listen hat eine neue Regel für Deal-Phasen: Fügen Sie Kontakte einer Liste hinzu, wenn sie einen Deal in den von Ihnen gewählten Phasen haben (oder einfach irgendeinen oder gar keinen Deal). Und Sie müssen dies nicht manuell erstellen – jede Spalte auf dem Deals-Board hat jetzt ein Personen-Symbol in der Kopfzeile, das die Liste automatisch für Sie erstellt und mit der Regel für diese Phase vorausfüllt. Die Liste bleibt mit dem Board synchronisiert: Ziehen Sie einen Deal in die Phase, und der zugehörige Kontakt wird innerhalb von Sekunden zur Liste hinzugefügt; ziehen Sie ihn heraus, wird er entfernt. Wenn Sie eine Nachricht an diese Liste senden, wird „Nachfassen bei allen, die bei ‚Angebot gesendet‘ feststecken“ zu einer sich selbst aktualisierenden Zielgruppe statt einer Copy-Paste-Aufgabe. Siehe Eine Phase in eine Kontaktliste umwandeln.
Schalten Sie die KI für einen einzelnen Kanal aus — selbst wenn Sie nur einen Agenten haben. Über das Panel Wer beantwortet neue Konversationen konnten Sie schon immer jeden Kanal einem Agenten zuweisen, aber die Option „Niemand antwortet hier“ funktionierte nur, wenn Sie mehrere Agenten hatten. Bei einem Konto mit einem aktiven Agenten war die Option Niemand antwortet ausgeblendet, da die Plattform jeden Kanal an Ihren einzigen Agenten weiterleitet, damit ein neues Konto ohne Einrichtung funktioniert — das bedeutete jedoch, dass es keine Möglichkeit gab, die KI aus nur einem Kanal herauszuhalten, während sie die anderen weiterhin beantwortete; einige Kunden griffen dazu, den Kanal ganz zu trennen. Niemand antwortet ist jetzt eine echte Option für jedes Konto. Wählen Sie sie für einen Kanal aus, und neue Konversationen landen dort einfach in Ihrem Posteingang für Ihr Team, ohne KI-Antwort, ohne gelbe Warnung und ohne „nichts konfiguriert“-Benachrichtigung — und die Auswahl bleibt bestehen, auch wenn Sie später Agenten hinzufügen, pausieren oder entfernen. Wählen Sie erneut einen Agenten aus, um den Kanal wieder an die KI zu übergeben. Siehe Einstiegspunkte.
Wählen Sie jeden Chat in einer Ansicht aus – und archivieren Sie Tausende auf einmal. Die Massenauswahl in Chats endete früher bei den auf dem Bildschirm geladenen Zeilen. Um also einen großen Posteingang zu leeren, musste man beim Scrollen durch die Liste stapelweise Chats markieren – das Verbinden von WhatsApp mit einem Konto, das eine Historie aufweist, kann Tausende alter Unterhaltungen importieren, und deren Archivierung dauerte zwanzig Minuten Klicken. Jetzt verfügt die Chat-Liste über ein Haupt-Kontrollkästchen, das alles auf dem Bildschirm markiert. Sobald der Bildschirm vollständig markiert ist, bietet ein Streifen die Option Alle N Unterhaltungen in dieser Ansicht auswählen – jeder Chat, der Ihrem aktuellen Filter entspricht, ob geladen oder nicht, mit einem Klick. Die gesamte Massenleiste arbeitet mit der vollständigen Auswahl, die Archivierung erfolgt in effizienten Stapeln mit Fortschrittsanzeige während der Arbeit, und am Ende erhalten Sie eine Anzahl der aktualisierten Elemente. Die Kontaktseite hat dasselbe Paar erhalten: eine Massenaktion Archivieren / Archivierung aufheben und einen Streifen Alle N Kontakte auswählen, die Ihren Filtern entsprechen, sobald die sichtbare Seite markiert ist. Siehe Massenaktionen im Posteingang.
Chats zeigen jetzt an, wenn die KI außerhalb ihrer Arbeitszeiten ist. Wenn für Ihren Agenten aktive Zeiten festgelegt sind, ging eine Nachricht, die außerhalb dieser Zeiten einging, nie verloren – die KI beantwortet sie automatisch, sobald das nächste Zeitfenster beginnt –, aber der Chat zeigte die ganze Zeit KI ist aktiv an, was die Stille so aussehen ließ, als wäre etwas defekt. Jetzt zeigt die Statusleiste über dem Antwortfeld immer dann, wenn der Zeitplan geschlossen ist, Außerhalb der Arbeitszeiten – KI antwortet wieder um die tatsächliche Wiedereröffnungszeit in Bernstein an und wechselt automatisch zu Aktiv, sobald das Zeitfenster beginnt. Dies erklärt auch den Hinweis KI-Antwort geplant, den Sie vielleicht schon einmal gesehen haben: Das ist die zurückgestellte Antwort, die darauf wartet, dass die Arbeitszeiten beginnen. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Wählen Sie, was außerhalb der Arbeitszeiten passiert: KI-Antwort in die Warteschlange stellen oder den Chat an Ihr Team übergeben. Bisher hatte ein Agent mit aktiven Stunden genau ein Verhalten für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten: Jede Nachricht, die während der geschlossenen Zeiten einging, erhielt eine KI-Antwort, die für die nächste Öffnungszeit in die Warteschlange gestellt wurde. Das war für die meisten Konten in Ordnung – aber Teams, die wollten, dass eine Person diese Chats am Morgen übernimmt, mussten jede Antwort in der Warteschlange suchen und die KI von Chat zu Chat ausschalten. Der Tab „Aktive Stunden“ (beim Agenten und bei klassischen Kampagnen) verfügt nun über einen Bereich Außerhalb der Arbeitszeiten mit zwei Optionen. KI-Antwort in die Warteschlange stellen ist die Standardeinstellung und entspricht genau dem bisherigen Verhalten. An Ihr Team übergeben sorgt stattdessen dafür, dass die KI pausiert: Es wird nichts in die Warteschlange gestellt, der Chat wechselt in den roten Status benötigt Aufmerksamkeit, landet unter dem Aufmerksamkeitsfilter in den Chats und die KI bleibt für diese Konversation pausiert, bis Sie sie fortsetzen – so kann Ihr Team jeden Chat außerhalb der Geschäftszeiten auf einen Blick erkennen und persönlich antworten. (Diese Auswahl wurde später im Monat wieder entfernt – Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten werden jetzt immer bei der nächsten Öffnung beantwortet, und die darauf wartenden Chats haben ihren eigenen Filter. Siehe Chats außerhalb der Geschäftszeiten erledigen sich jetzt von selbst unter „Verbessert“.) Siehe Zeitplan für die Bot-Verfügbarkeit.
Datumsregeln für intelligente Listen können jetzt minutengenau festgelegt werden. Die Regeln „vor“ und „nach“ für Hinzugefügt am, Letzte Aktivität, Letzte Nachricht empfangen und Letzte Nachricht gesendet akzeptierten bisher nur ein Datum – was es unmöglich machte, Kontakte, die heute Nachmittag importiert wurden, von Kontakten zu unterscheiden, die heute Morgen hinzugefügt wurden. Der Regeleditor verfügt nun neben dem Datum über ein optionales Zeitfeld sowie eine Jetzt-Schaltfläche, die mit einem Klick den aktuellen Zeitpunkt einfügt. Lassen Sie das Zeitfeld leer, funktioniert die Regel wie bisher mit ganzen Tagen. Ein praktischer Anwendungsfall: Erstellen Sie kurz vor dem Verbinden eines Kanals oder dem Ausführen eines Imports eine intelligente Liste mit Hinzugefügt am nach → Jetzt – alles, was ab diesem Moment eingeht, landet in der Liste und ist bereit für die Massenmarkierung oder eine Folgekampagne. Siehe Listen.
Sehen Sie, wie viel von Ihrem Posteingang Ihre KI tatsächlich bearbeitet. „Erledigt der Bot die Arbeit oder wir?“ ist die Frage, die sich bei jedem Konto irgendwann stellt, und das Dashboard konnte sie bisher nicht beantworten: Die Zahlen zeigten zwar, wie viele Nachrichten versendet wurden, aber nie, wer sie geschrieben hat. Ein neues KI vs. Mensch-Panel neben dem Kanalstatus unterteilt nun den von Ihnen betrachteten Zeitraum auf zwei Arten. Gesendete Nachrichten unterteilt jede ausgehende Nachricht in KI und Ihr Team, mit einem Anteil-Balken und einem Info-Badge (73 % von KI bearbeitet). Konversationen zählt denselben Zeitraum stattdessen nach Personen in drei Kacheln: Nur KI für diejenigen, die die KI von Anfang bis Ende übernommen hat, Nur Team für diejenigen, die sie nie berührt hat, und Beide, bei denen jemand eingegriffen hat. Zusammen sagen sie etwas aus, das keine der beiden allein aussagen könnte. Ein Konto kann nach Nachrichtenvolumen zu 90 % KI-gesteuert sein und trotzdem in den meisten Konversationen eine Person involviert haben. Eine stetig steigende Anzahl bei Nur Team deutet meist auf ein Thema hin, das Ihr Agent noch nicht kennt. Das Diagramm „Leistung im Zeitverlauf“ hat ebenfalls die entsprechenden Linien für KI gesendet und Mensch gesendet erhalten; sie sind standardmäßig deaktiviert, klicken Sie also auf das jeweilige Legenden-Label, um sie einzublenden. Siehe Ihr Dashboard.
Öffnen Sie Chats in der Ansicht, in der Sie tatsächlich arbeiten. Chats wurde bisher immer unter Alle Chats geöffnet. Das ist zwar der richtige Startpunkt für einen Inhaber, aber für fast alle anderen falsch – ein Teammitglied, dessen Arbeitstag aus „meinen zugewiesenen Konversationen“ besteht, musste bei jedem Besuch dieselben Filter erneut anwenden. Jetzt können Sie jede beliebige Ansicht als Startpunkt speichern: Richten Sie die Liste so ein, wie Sie sie benötigen (Status, Bearbeiter, Tags, Kanal, alles, was das Filter-Panel bietet), öffnen Sie Filter und klicken Sie auf Als Standard festlegen. Von da an öffnet sich Chats mit dieser bereits angewendeten Ansicht; Standard löschen an derselben Stelle setzt das Verhalten zurück, sodass wieder Alle Chats geöffnet werden. Für alle, die keine Ansicht speichern, ändert sich nichts. (Ursprünglich wurde dies pro Browser gespeichert; später im Monat wurde dies auf das Konto umgestellt – siehe Ihre Chats-Filtereinstellungen folgen nun dem Konto weiter unten.) Um „meine Chats“ von vornherein leichter erreichbar zu machen, ist Ihr eigener Name im Filter „Bearbeiter“ jetzt mit (Sie) markiert und befindet sich direkt unter „Nicht zugewiesen“. Siehe Speichern Ihrer Standardansicht.
Ihre Chats-Filtereinstellungen folgen nun dem Konto, nicht dem Browser. Die angehefteten Schnellfilter-Chips und die gespeicherte Standardansicht waren früher an das Gerät gebunden, auf dem Sie sie eingerichtet haben – wenn Sie Ihren Posteingang auf einem Computer organisiert haben und das Konto auf einem anderen öffneten, waren Sie wieder bei den Standardeinstellungen. Schlimmer noch: Ein Posteingang, den Sie sorgfältig für jemand anderen organisiert hatten, war einfach nicht vorhanden, wenn sich diese Person anmeldete. Beides wird nun im Konto selbst gespeichert. Heften Sie einen Chip an, ziehen Sie ihn an die gewünschte Stelle oder speichern Sie eine Standardansicht – die Einrichtung erscheint auf jedem Gerät und für jeden, der in diesem Konto arbeitet. Die Einrichtung von dem Gerät, das Sie am häufigsten verwenden, wird beim ersten Öffnen von Chats dort automatisch übernommen. Siehe Chat-Filter.
Wählen Sie aus, wer an der automatischen Zuweisung teilnimmt. Die automatische Zuweisung neuer Kontakte war bisher ein Alles-oder-Nichts-Prinzip: Jeder aktive Mitarbeiter im Team war in der Rotation, und der einzige Weg, jemanden auszuschließen, bestand darin, den gesamten Benutzerzugang zu sperren. Jetzt verfügt jede Person unter Einstellungen → Team – einschließlich des Kontoinhabers – über einen Schalter In automatische Zuweisung einbeziehen. Deaktivieren Sie diesen Schalter bei einem Vorgesetzten, und neue Kontakte werden ihm nicht mehr zugewiesen, während sein Zugriff unverändert bleibt: Er kann weiterhin jeden Chat öffnen, antworten und manuelle Zuweisungen übernehmen. Bestehende Zuweisungen sind davon nicht betroffen, und wenn alle Personen deaktiviert sind, warten neue Kontakte einfach in der Warteschlange „Nicht zugewiesen“. Siehe Auswahl der Teilnehmer.
Springen Sie direkt aus einem Chat zum echten Instagram-Gespräch. Wenn Sie die KI pausieren, um ein Instagram-Gespräch selbst zu übernehmen, ist der natürlichste Ort, um es zu beenden, oft Instagram selbst – aber um dorthin zu gelangen, mussten Sie bisher den Benutzernamen kopieren und danach suchen. Instagram-Chats verfügen jetzt über eine Schaltfläche In Instagram öffnen: ein ↗-Symbol in der Kopfzeile des Gesprächs (im Drei-Punkte-Menü auf dem Telefon, wo es an die Instagram-App übergeben wird) und einen Instagram-Bereich im Kontaktpanel, der den @Benutzernamen des Kontakts mit demselben Link anzeigt. Ein Klick öffnet genau dieses Gespräch in Instagram in einem neuen Tab. Dies wird angezeigt, sobald uns der Benutzername des Kontakts bekannt ist. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Wählen Sie die Beiträge für eine Kommentar-zu-DM-Regel aus einer Liste aus, anstatt nach Beitrags-IDs zu suchen. Um einen Instagram- oder Facebook-Kommentar-Einstiegspunkt auf bestimmte Beiträge zu beschränken, musste man bisher in die Meta Business Suite gehen, jeden Beitrag finden, dessen Beitrags-ID kopieren und sie in ein Textfeld einfügen, eine pro Zeile. Jetzt hat Bestimmte Beiträge eine Schaltfläche Beiträge auswählen, die Ihre aktuellen Beiträge und Reels mit Miniaturansicht, Bildunterschrift und Datum auflistet; markieren Sie die gewünschten, und sie erscheinen in der Regel. Zwei Reels, die beide dasselbe PDF verteilen sollen, sind nun eine Regel mit beiden markierten Beiträgen – in Sekunden erledigt. Das Einfügen von IDs funktioniert weiterhin für alles, was nicht in der Liste erscheint (öffnen Sie Oder Beitrags-IDs einfügen). Der Regeleditor erläutert jetzt auch direkt unter Erste DM-Nachricht den Punkt, der die meisten Nutzer vor Probleme stellt: Instagram und Facebook erlauben genau eine automatische DM pro Kommentar, und das Gespräch öffnet sich erst, sobald die Person darauf antwortet. Sorgen Sie also dafür, dass die erste Nachricht zu einer Antwort einlädt. Siehe Kommentar-zu-DM-Automatisierung.
WhatsApp-Vorlagen funktionieren jetzt mit Meta-verbundenen Nummern. Wenn Ihre Nummer über Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto läuft – verbunden über unsere Meta-App oder über Ihr eigenes –, können Sie jetzt Vorlagen erstellen, sie von Meta genehmigen lassen und sie versenden, alles über die Seite Vorlagen. Vorlagen, die Sie bereits im WhatsApp Manager haben, erscheinen automatisch in der Liste, und eine Schaltfläche Von Meta synchronisieren übernimmt alle dort vorgenommenen Änderungen. Siehe WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.
Automatisierungen können jetzt Ruhezeiten berücksichtigen, ein Schalter pro Workflow. Bis heute wurden Nachrichtenschritte einer Automatisierung genau in dem Moment ausgeführt, in dem der Workflow sie erreichte – gut für “sofort antworten”, weniger gut für eine Terminerinnerung, die um 2 Uhr morgens eintrifft, weil der Termin früh liegt. Jeder Trigger-Schritt einer Automatisierung verfügt jetzt über einen Schalter Ruhezeiten berücksichtigen (klicken Sie auf den Trigger auf der Arbeitsfläche und scrollen Sie zum Ende seiner Einstellungen). Schalten Sie ihn ein, und jeder Nachrichtenschritt, der zwischen 20:00 und 8:00 Uhr in der Ortszeit des Kontakts gesendet würde, wartet und wird stattdessen gegen 8:00 Uhr morgens in dessen Ortszeit versendet; alle anderen Schritte werden weiterhin sofort ausgeführt, und das Timing des Triggers selbst ändert sich nicht. Er ist standardmäßig deaktiviert, sodass sich an Ihren bereits erstellten Workflows von selbst nichts ändert. Siehe Ruhezeiten berücksichtigen.

Der Kontaktimport erstellt jetzt echte Tags und kann bereits vorhandene Kontakte aktualisieren. Zwei Dinge, auf die Benutzer beim CSV-Import immer wieder stießen: Eine Tags-Spalte landete als Textfeld namens tags bei jedem Kontakt, anstatt als echte Tags, und jede Zeile, die mit einer bereits vorhandenen Telefonnummer übereinstimmte, wurde übersprungen, sodass eine korrigierte Datei nicht erneut importiert werden konnte. Beides wurde behoben. Eine Spalte, die Tags zugeordnet ist, erstellt nun (oder verwendet vorhandene, wobei die Groß-/Kleinschreibung ignoriert wird) echte Tags und wendet diese an; geben Sie mehrere Tags in einer Zelle ein, getrennt durch Kommas oder Semikolons. Der Überprüfungsschritt verfügt zudem über einen neuen Schalter Bestehende Kontakte aktualisieren: Lassen Sie ihn ausgeschaltet, werden Duplikate wie bisher übersprungen; schalten Sie ihn ein, werden bei übereinstimmenden Zeilen der Name, die E-Mail-Adresse und die Notizen des Kontakts aktualisiert, die Tags hinzugefügt und der Kontakt der von Ihnen gewählten Liste hinzugefügt. Wenn Sie vor heute eine Datei mit Tags importiert haben, importieren Sie diese erneut mit eingeschaltetem Schalter, damit die Tags korrekt übernommen werden. Über die API akzeptiert POST /contacts/import tags pro Datensatz und updateExisting auf der obersten Ebene, und die Antwort enthält nun updated und updated_contact_ids. Siehe Kontakte importieren und die Kontakte-API.
Ihre KI kann jetzt mehrere Dienstleistungen buchen und diese bei einer bestimmten Person buchen. Bisher bot ein Agent genau eine Art von Termin an, und wer auch immer gerade frei war, nahm die Buchung entgegen. Beide Einschränkungen sind nun aufgehoben. Auf dem Tab KI-Fähigkeiten des Agenten ist Wählen Sie aus, was Personen buchen können jetzt eine Liste: Fügen Sie so viele Ereignistypen hinzu, wie Sie möchten – der erste ist der Standard – und im Chat fragt die KI, welchen Service der Kontakt wünscht (oder findet es aus dem Gespräch heraus), bevor sie Zeiten anbietet. Und wenn Sie die Räume innerhalb eines Ereignistyps nach Ihren Mitarbeitern benennen, verwendet die KI diese Namen: Sie kann einem Kontakt mitteilen, wer wann frei ist („Alex ist um 10:00 und 10:30 Uhr frei, Luan um 11:00 Uhr“), die gewünschte Person buchen und sie bei dieser Person belassen, wenn eine Buchung verschoben wird. Belassen Sie Ihre Räume bei generischen Namen und es ändert sich nichts – die KI nimmt einfach denjenigen, der frei ist, genau wie zuvor. Siehe Buchungssystem. Dasselbe funktioniert im Buchungsschritt des klassischen Kampagneneditors, und auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite ermöglicht eine Buchen bei-Zeile Besuchern ebenfalls, ihre Person auszuwählen.
Die KI versteht jetzt Antworten auf Instagram-Storys – und Sie können sie anweisen, diese zu ignorieren. Wenn jemand auf eine Ihrer Storys geantwortet hat, sah die KI bisher nur den Text („😍“, „Welches ist das?“), ohne zu wissen, dass es sich um eine Story handelte. Daher stellte sie seltsame Fragen oder versuchte, eine beiläufige Reaktion in eine Buchung umzuwandeln. Story-Antworten werden nun mit dem Tag [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] versehen, wobei das Bild oder Video der Story angehängt ist. So kann die KI (und Sie in den Chats) genau sehen, worauf die Person reagiert hat, und kontextbezogen antworten. Und wenn Sie Story-Antworten lieber selbst bearbeiten möchten, gibt es einen neuen Schalter für Instagram-Story-Antworten auf dem Tab KI-Anweisungen des Agenten (unter Primärsprache; der klassische Kampagnen-Editor bietet ihn ebenfalls). Schalten Sie ihn aus, und Story-Antworten landen weiterhin mit angehängter Story in Ihren Chats – Tags, Automatisierungen und Benachrichtigungen funktionieren weiterhin –, aber die KI bleibt stumm und im Chat wird ein kleiner „übersprungen“-Hinweis angezeigt, damit Sie wissen, warum. Dies ist eine Live-Einstellung, eine Veröffentlichung ist nicht erforderlich, und sie ist über die API respond_to_instagram_story_replies verfügbar. Siehe Instagram DMs.
Automatisierungen sind jetzt für jedes Konto verfügbar. Der mehrstufige Workflow-Builder hat seine Early-Access-Phase abgeschlossen und ist nun für alle live – Sie finden Automatisierungen unter AI Studio in Ihrer Seitenleiste. Beschreiben Sie in einfachem Englisch, was Sie möchten („Sende eine Nachverfolgung, wenn nach 1 Stunde keine Antwort erfolgt“, „Markiere Kontakte, die nach Preisen fragen“), und das System erstellt den Auslöser und die Schritte für Sie, oder ziehen Sie alles manuell auf die Arbeitsfläche. Workflows können durch Nachrichten, neue oder aktualisierte Kontakte, Deals, Termine, Aufgaben, einen Zeitplan, einen Webhook oder durch Ihren eigenen KI-Agenten gestartet werden, der mitten im Gespräch eine Automatisierung als eine seiner Fähigkeiten aufrufen und die Antwort in seiner nächsten Nachricht verwenden kann. Die Schritte umfassen das Senden von Nachrichten (einschließlich WhatsApp-Vorlagen), das Markieren, Deals, Aufgaben, Termine, Bedingungen, Schleifen, Verzögerungen, Webhooks sowie einen KI-Schritt, der die Daten des Durchlaufs liest und damit etwas schreibt oder entscheidet. Jeder Durchlauf verbraucht 0,25 Credits, plus 0,25 Credits jedes Mal, wenn ein KI-Schritt ausgeführt wird; ansonsten sind die Schritte unbegrenzt. Siehe Automatisierungen.
Listen, die sich selbst füllen: intelligente Listen. Früher war eine Liste ein Behälter, den Sie von Hand füllen mussten, sodass “jeder mit dem Tag hot-lead, der diesen Monat aktiv war” eine Aufgabe war, die Sie jede Woche wiederholen mussten. Eine Liste kann jetzt stattdessen eine intelligente Liste sein: Wählen Sie im Dialog Neue Liste die Option Intelligente Liste, legen Sie die Regeln einmal fest, und die Liste hält sich von selbst auf dem neuesten Stand. Regeln können Tags, andere Listen, Kanäle und Status, den Zeitpunkt des Hinzufügens oder der letzten Aktivität oder der letzten Nachricht an Sie, ob die KI für sie aktiviert ist, ob sie jemals geantwortet haben, ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder ihren Namen, die Kampagne oder den Teamkollegen, dem sie zugewiesen sind, sowie alle Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder berücksichtigen – kombiniert mit Alle Regeln oder Eine beliebige Regel, bis zu 20 an der Zahl. Eine Live-Anzahl unter den Regeln (“≈ 3 Kontakte stimmen überein”, mit einigen Beispielnamen) zeigt Ihnen, wen sie erfassen, bevor Sie speichern. Danach geschieht alles automatisch: Jemand, dessen Status sich ändert und der nun übereinstimmt, wird innerhalb von Sekunden hinzugefügt, zeitbasierte Regeln wie “keine Aktivität seit 90 Tagen” werden alle 15 Minuten erneut überprüft, und Jetzt aktualisieren im Menü der Liste führt sie sofort erneut aus. Intelligente Listen funktionieren überall dort, wo auch eine normale Liste funktioniert – filtern Sie Ihre Kontakte danach, exportieren Sie sie oder richten Sie eine Broadcast-Nachricht darauf aus und lassen Sie die Zielgruppe sich selbst verwalten. Das Einzige, was Sie nicht tun können, ist jemanden manuell hinzuzufügen oder zu entfernen: Die Mitgliedschaft ergibt sich aus den Regeln, daher zeigt die Liste “Mitglieder werden anhand der Regeln dieser Liste berechnet” an, und Sie ändern die Zusammensetzung, indem Sie auf Regeln bearbeiten klicken. Gut zu wissen, bevor Sie eine Liste mit einem aktiven Broadcast verknüpfen: Jeder, der neu übereinstimmt, erhält automatisch die Eröffnungsnachricht, und jeder verbraucht Credits. Über die API akzeptieren POST /lists und PUT /lists/{listId} type und smart_rules, mit POST /lists/preview für einen Testlauf eines Regelsatzes. Siehe Listen & Kontakte organisieren und die Kontakte-API.

Eine eingeklappte Seitenleiste öffnet sich jetzt kurz, wenn Sie den Mauszeiger darauf bewegen. Wenn Sie die Seitenleiste auf ihre schmale Icon-Leiste eingeklappt lassen, bedeutete das Finden von Elementen bisher, das Icon zu erkennen oder die Leiste erst aufzuklicken. Wenn Sie nun Ihren Mauszeiger einen Moment auf der Leiste ruhen lassen, schiebt sie sich über die Seite – mit Beschriftungen, dem Suche-Feld und allem, was lesbar ist – und klappt sich sofort wieder ein, sobald Sie sich entfernen. Die Seite dahinter verschiebt sich dabei nicht. Möchten Sie, dass sie geöffnet bleibt? Klicken Sie auf das Panel-Icon oben, während sie geöffnet ist, um sie anzuheften. Das Navigieren in die Seitenleiste mit der Tastatur öffnet sie auf die gleiche Weise, und Ihre gewohnte Einstellung für eingeklappt oder ausgeklappt wird genau wie zuvor beibehalten – ein kurzes Einblenden ändert diese nicht. Siehe Dashboard.
Reagieren Sie mit Emojis auf Nachrichten. Nicht jede Nachricht erfordert eine schriftliche Antwort – manchmal reicht ein 👍 völlig aus. Bewegen Sie den Mauszeiger in Chats über eine Nachricht, klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben der Sprechblase, und eine Reihe von Emojis erscheint oben im Menü: Klicken Sie auf eines, und es erscheint in der Kopie des Chats beim Kunden, genau so, als hätten Sie von Ihrem eigenen Telefon aus reagiert. Ihre Reaktion wird als kleiner Chip unter der Nachricht in Ihrem Posteingang angezeigt; wählen Sie ein anderes Emoji, um es zu ersetzen, oder klicken Sie auf das bereits gewählte, um es zurückzuziehen. Dies funktioniert bei WhatsApp verbunden per QR und Telegram – den Kanälen, die es einem Unternehmen ermöglichen, Reaktionen zu senden – und bei Telegram bietet die Reihe die Emojis an, die Telegram selbst als Reaktionen akzeptiert. Bei WhatsApp, das per QR verbunden ist, werden Reaktionen, die Ihre Kunden zu Ihren Nachrichten hinzufügen, nun ebenfalls unter diesen Nachrichten in Ihrem Posteingang angezeigt. Bei Kanälen ohne Unterstützung für Reaktionen ist die Reihe ausgegraut, und wenn Sie mit der Maus darüber fahren, erfahren Sie den Grund dafür. Siehe Chats.

Die Kontaktsuche kann jetzt wirklich filtern – nach Tags und allem, was intelligente Listen können. Der Schritt Kontakte finden in Automatisierungen konnte seine Ergebnisse zwar durch eine Freitextsuche oder eine Liste eingrenzen, aber nicht durch die Kriterien, nach denen Workflows tatsächlich segmentieren. Eine geplante Automatisierung, die beispielsweise nur Kontakte mit dem Tag lead verarbeiten sollte, musste eine separate Liste führen, nur um diesen Schritt zu füttern. Zwei Ergänzungen beheben das. Die schnelle Lösung: Felder für Mit Tag und Ohne Tag – „jeder mit Tag lead, aber noch nicht mit Tag contacted“ ist jetzt ein einziger Schritt ohne zusätzliche Listen; Tags werden anhand ihres Namens abgeglichen, und ein nicht existierender Name führt zu einem Abbruch mit der klaren Meldung „Tag nicht gefunden“, anstatt stillschweigend niemanden zurückzugeben. Die vollständige Lösung: ein Erweiterte Filter-Builder im selben Schritt – genau der Regel-Builder, den auch intelligente Listen verwenden, mit derselben Live-Vorschau „N Kontakte stimmen überein“ – sodass der Schritt nach Tag-Kombinationen (beliebig/alle/keine), Listenzugehörigkeit, Kanal, Status, Zeitpunkt der Hinzufügung oder letzten Aktivität, KI-Status, „Nicht stören“, Name/E-Mail/Telefon, Pipeline-Phase der Deals und benutzerdefinierten Feldern filtern kann, wobei alle oder beliebige Regeln erfüllt sein müssen. Wenn erweiterte Filter festgelegt sind, übernehmen diese die Steuerung und die einfachen Felder werden ignoriert; eine halbfertige Regel wird niemals gesendet, sodass ein Filter, den Sie gerade erst erstellen, nicht versehentlich auf alle zutreffen kann. Beide sind auch über die öffentliche API verfügbar: tag, excludeTag und rules am Endpunkt für die Kontaktliste. Siehe Automatisierungen.
Eine Automatisierung kann jetzt auf einen einzelnen KI-Agenten ausgerichtet werden. Der Auslöser Eingehende Nachricht bot schon immer die Möglichkeit, sich auf eine einzelne Kampagne zu beschränken. In Konten, die die neue Agenten-Erfahrung nutzen, war diese Auswahl jedoch leer – eine Automatisierung lief dort also für jede Unterhaltung im Konto oder gar nicht. Wenn Sie einen Support-Agenten und einen Vertriebs-Agenten betreiben, ist das der Unterschied zwischen einem nützlichen Workflow und einem, den Sie nicht erstellen können. Das Feld heißt jetzt Agent oder Kampagne (optional): Öffnen Sie den Auslöser, klicken Sie darauf, und Sie erhalten eine gruppierte Liste mit Ihren Agenten nach Namen und darunter Ihren klassischen Kampagnen, falls Sie noch welche haben. Wählen Sie einen aus, und die Automatisierung läuft nur für die Unterhaltungen, die dieser Agent bearbeitet; lassen Sie es leer, ändert sich nichts. Es ist eine einzelne Auswahl statt einer Gruppe, daher bedeutet ein zweiter Agent eine zweite Automatisierung. Einige Agenten können hier noch nicht einzeln ausgewählt werden – das Feld zählt sie direkt unter sich auf, sodass eine kurze Liste etwas ist, das Sie sehen können, anstatt raten zu müssen. Siehe Automatisierungen.
Zeigen Sie Ihr Chat-Widget auf der Website eines anderen, ohne etwas installieren zu müssen. Der Verkauf eines KI-Assistenten ist viel einfacher, wenn die andere Person ihn auf ihren eigenen Seiten sehen kann statt auf einer Demo-Website. Früher bedeutete das jedoch, sie zu bitten, ein Skript-Tag einzufügen, bevor sie überhaupt zugestimmt hatten. Das Verwaltungs-Panel für Ihr Chat-Widget unter Kanäle & Einbettungen enthält jetzt einen Kunden-Demo-Link: Geben Sie eine beliebige Website-Adresse ein, klicken Sie auf Kopieren, und Sie erhalten einen Link, der diese Seite mit Ihrem darüber schwebenden Widget öffnet, genau so, wie es nach der Installation aussehen würde. Senden Sie diesen an einen Interessenten, damit dieser auf die Sprechblase klicken und direkt mit Ihrem Agenten sprechen kann. Es wird nichts auf der Website installiert und nichts daran geändert – die Demo existiert nur innerhalb dieses Links. Chats, die darüber gestartet werden, sind echte Konversationen, die wie alle anderen in Ihrem Posteingang landen. Manche Websites lassen sich aus Sicherheitsgründen nicht innerhalb einer anderen Seite anzeigen; in diesem Fall funktioniert der Link dennoch und zeigt ein neutrales Browserfenster anstelle der Website mit Ihrem Widget darüber an. Siehe Website-Chat-Widget.
Automatisierungen können Personen vor einem Termin erinnern – und auf neun weitere Ereignisse in Ihrem Konto reagieren. Die Liste der Auslöser war bisher zehn Einträge lang und größtenteils allgemein gehalten: ein Zeitplan, ein Webhook, ein manueller Start. Jetzt sind es neunzehn, sortiert in Gruppen, und die von Nutzern am häufigsten angefragten sind enthalten. Vor einem Termin ist das Highlight: Wählen Sie die Zeitpunkte, die Sie möchten – 24 Stunden vorher, 3 Stunden vorher, eine eigene Anzahl an Minuten, bis zu fünf pro Automatisierung – und der Workflow läuft einmal pro Termin und Erinnerung. Dies gilt auch für Termine, die bereits in Ihrem Kalender stehen, nicht nur für neue; die Erinnerung verschiebt sich bei einer Terminverschiebung und wird bei einer Terminabsage gelöscht. Eine Erinnerung, deren Zeitpunkt bereits verstrichen ist, wenn die Buchung erfolgt, wird übersprungen, anstatt verspätet gesendet zu werden. Ebenfalls neu: Termin gebucht, Termin abgesagt, Neuer Kontakt, Aufgabe erstellt (optional nur für eine bestimmte Aufgabenart), Aufgabe abgeschlossen, Nachricht fehlgeschlagen – mit dem vom Kanal zurückgegebenen Grund –, Nachricht zugestellt und Niedriger Guthabenstand. Drei bereits vorhandene Auslöser waren zudem nur eingeschränkt funktionsfähig: Eingehende Nachricht, Kontakt aktualisiert und Deal aktualisiert bemerkten nur Änderungen, die direkt im Builder vorgenommen wurden. Ein Kontakt, den Ihr KI-Agent mitten im Gespräch aktualisiert hat, ein Deal, der auf dem Pipeline-Board verschoben wurde, oder ein Datensatz, der durch einen Import oder die API geändert wurde, lösten nichts aus. Diese reagieren nun auf Änderungen, egal woher sie kommen. Ein vollständiges Anwendungsbeispiel für die 24-Stunden- + 3-Stunden-Erinnerung finden Sie unter Automatisierungen, einschließlich des Umgangs mit dem 24-Stunden-Fenster von WhatsApp.
Neue Automatisierungsaktionen – WhatsApp-Vorlagen, Termine, Kontaktsteuerungen und Schritte zum Nachschlagen von Informationen. Eine Automatisierung konnte bisher hauptsächlich Dinge erstellen, sodass die meisten Workflows bei „Aufgabe erstellen und hoffen“ endeten. Die Aktionsliste deckt nun die Arbeit ab: WhatsApp-Vorlage senden erreicht Personen außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp, adressiert nach Kontakt oder einfacher Telefonnummer (der Kontakt wird erstellt, falls noch keiner existiert), wobei die Variablen der Vorlage mit den Details des Kontakts gefüllt werden. Nachricht senden ersetzt die alten separaten WhatsApp- und SMS-Schritte – sie wurden immer über den Kanal gesendet, auf dem sich der Kontakt bereits befand, was nun auch so angezeigt wird – und kann ein Bild oder eine Datei anhängen. WhatsApp Web-Nachricht senden erledigt dasselbe über ein QR-verknüpftes Telefon. Termine erhielten Termin verschieben, Termin finden, Termine finden und Verfügbare Zeitfenster finden; Termin absagen storniert nun tatsächlich – der Termin bleibt als abgesagt im System, anstatt den Datensatz komplett zu löschen. Kontakte erhielten KI für einen Kontakt ein- oder ausschalten, Nicht stören festlegen, Benutzerdefiniertes Feld festlegen, Zu Kampagne verschieben und Zu Liste hinzufügen / Aus Liste entfernen. Und da ein Workflow, der nichts nachschlagen kann, keine Entscheidungen treffen kann, gibt es jetzt auch Leseschritte: Kontakt finden, Kontakte finden, Aufgabe finden und Aufgaben finden, sodass eine Bedingung basierend auf den tatsächlich vorhandenen Daten verzweigen kann. Ebenfalls neu: Ein Verzögerungsschritt kann bis zu einem bestimmten Zeitpunkt warten, anstatt eine feste Zeitspanne abzuwarten – „bis der Termin beginnt, minus drei Stunden“ –, wobei der Zeitpunkt aus einem früheren Schritt eingefügt und ein Offset in Minuten hinzugefügt wird. Siehe Automatisierungen.

Erstellen Sie einen neuen Agenten direkt von Ihrer Website aus. Der Dialog Neuer Agent auf der Seite „KI-Agenten“ fragt nun, woher der Agent lernen soll, und die Antwort kann einfach Ihre Website sein. Geben Sie Ihre Adresse ein, klicken Sie optional auf Seiten finden, um genau auszuwählen, welche Seiten gelesen werden sollen (einige relevante sind bereits vorausgewählt), fügen Sie eine Preisliste oder Broschüre hinzu, falls Sie eine haben, und klicken Sie auf Agent erstellen. Der Dialog bleibt geöffnet, während der Agent erstellt wird – er zeigt den Fortschritt an (Lesen Ihrer Website, dann Schreiben der Anweisungen) und dauert normalerweise ein oder zwei Minuten. Anschließend öffnet sich der Editor des fertigen Agenten mit bereits ausgefüllten Anweisungen und Wissen, bereit zur Überprüfung und Anpassung. Eine Schaltfläche Im Hintergrund fortfahren ermöglicht es Ihnen, mit anderen Aufgaben weiterzuarbeiten, während der Vorgang abgeschlossen wird – der Agent wird in Ihrer Liste als „wird erstellt“ angezeigt, bis er bereit zum Öffnen ist. Das Starten mit einem leeren Agenten funktioniert weiterhin genau wie zuvor, und die von Ihnen ausgewählten Seiten werden ebenfalls zu Wissensquellen auf dem Tab „FAQs & Wissen“ des Agenten. Siehe KI-Agenten.
Telefonnummern haben jetzt einen einheitlichen Preis, unabhängig vom Anbieter. Die monatlichen Kosten für eine Nummer zu ermitteln, bedeutete früher, auf eine Zahl zu starren, die von Land zu Land und Nummer zu Nummer variierte, ohne vorher zu wissen, welche Art man kaufen würde. Die Miete für Nummern ist jetzt unkompliziert. Gemietete Nummern werden in Credits zu einem veröffentlichten Plattformpreis abgerechnet, der bei 50 Credits pro Monat beginnt und mit dem Preis des Anbieters steigt; der genaue Preis wird vor dem Kauf und auf der Karte der Nummer angezeigt. Diese Miete ist die einzige monatliche Gebühr für die Nummer – sie beinhaltet die WhatsApp-Verbindung, sodass keine weiteren monatlichen Kosten für den Nachrichtenversand anfallen. (Zum Vergleich: Eine reine WhatsApp Web-Verbindung ohne hier gemietete Nummer kostet ebenfalls 50 Credits.) Mieten Sie bereits Nummern? Diese werden mit dem nächsten Abrechnungszyklus auf den neuen Preis umgestellt – mitten im Zyklus ändert sich nichts, und Sie müssen nichts tun. Siehe Telefonnummern.
Jede Nummer zeigt jetzt ihren eigenen monatlichen Preis auf ihrer Karte an. Sie müssen nicht mehr nach den Kosten einer bestimmten Nummer suchen: Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle → Kanäle. Auf der Karte jeder Nummer unter der WhatsApp Business API-Karte finden Sie den genauen monatlichen Preis sowie den Status. Der Kaufdialog zeigt denselben Preis an, bevor Sie den Kauf bestätigen, sodass der vereinbarte Preis mit dem übereinstimmt, den Sie anschließend sehen. Siehe Telefonnummern.
Eine neue Art, WhatsApp zu verbinden: Nutzen Sie Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto ohne Entwickler-Setup. Bisher gab es zwei Enden eines Spektrums – eine Nummer hier mieten und alles über Credits laufen lassen oder eine eigene App auf Metas Entwicklerseite erstellen und vier Werte kopieren. Über unsere Meta-App verbinden, auf der Karte WhatsApp Business API unter Einstellungen → Kanäle → Kanäle, liegt dazwischen: Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto, ohne dass auf der Entwicklerseite etwas erstellt werden muss, da die zugrunde liegende App von uns stammt. Meta berechnet die Konversationen direkt an Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto. Wenn Sie Ihre eigene Nummer mitbringen: 50 Credits pro Monat von uns für die Verbindung. Wenn Sie Ihre Nummer hier mieten: keine zusätzlichen Kosten, da die Miete der Nummer die Verbindung bereits abdeckt. Eine Sache, die Sie bereithalten sollten: Meta benötigt eine gültige Zahlungsmethode für dieses WhatsApp Business-Konto, sonst werden alle von Ihrem Unternehmen initiierten Konversationen blockiert, und ab dem 1. Oktober 2026 werden auch Antworten blockiert. Siehe Über unsere Meta-App verbinden und WhatsApp-Kosten & die Änderung zum Oktober 2026.
Viber ist jetzt ein Kanal, den Sie verbinden können. Wenn Ihre Kunden Viber nutzen – was in den Philippinen, Vietnam und weiten Teilen Osteuropas sehr häufig der Fall ist –, können Ihre Viber-Konversationen jetzt in der App landen und von einem KI-Agenten beantwortet werden. Die Einrichtung erfordert nur ein Feld: Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → Kanäle, klicken Sie auf der Viber-Karte auf Verbinden und fügen Sie das Authentifizierungs-Token Ihres Bots ein. Das ist alles. Es gibt keinen Webhook, der in eine andere Konsole kopiert werden muss, und keinen zweiten Bildschirm, der abgeschlossen werden muss, da wir im Rahmen der Verbindung alles für Sie bei Viber registrieren. Eingehende Fotos, Videos, Dateien, Sticker und Standorte werden erkannt, und Ihr Agent antwortet mit Text und Bildern. Zwei Dinge sind vor dem Start wissenswert. Erstens benötigen Sie einen eigenen Viber-Bot: Viber stellt seit Februar 2024 nur noch Bots für kostenpflichtige Business-Pläne bereit. Sie richten diesen also direkt bei Viber ein, und das Konto bleibt in Ihrem Besitz, auf Ihren Namen, wobei die Gebühren direkt zwischen Ihnen und Viber abgerechnet werden. Hier kommen keine zusätzlichen Kosten hinzu, und Viber kostet Sie als Kanal in der App nichts. Zweitens kann ein Viber-Bot nur Personen Nachrichten senden, die ihm folgen. Das macht ihn hervorragend für die Beantwortung von Kundenanfragen, aber ungeeignet für die Kaltakquise. Antworten innerhalb einer Konversation, die jemand begonnen hat, sind auf Seiten von Viber kostenlos und unbegrenzt, sodass ein Agent, der Ihre Kunden betreut, Sie über die monatliche Gebühr von Viber hinaus nichts kostet. Wenn jemand Ihrem Bot nicht mehr folgt, erkennt die App dies und stellt die Versuche ein, anstatt stille Fehler anzuhäufen. Siehe Viber.
Ihr E-Mail-Kanal kann nun ordnungsgemäß signiert werden. Antworten, die von einem verbundenen Postfach gesendet wurden, enthielten bisher nur die Nachricht selbst – kein Name, kein Unternehmen, keine Grußformel, mit der jede geschäftliche E-Mail üblicherweise endet, und keine Möglichkeit, eine solche hinzuzufügen. Es gibt nun ein Feld Signatur (optional) auf dem Bildschirm für die E-Mail-Verbindung (Einstellungen → Kanäle → Kanäle → Verwalten auf der E-Mail-Karte): Geben Sie Ihre Signatur ein, klicken Sie auf Signatur speichern, und sie wird am Ende jeder E-Mail angehängt, die von diesem Posteingang versendet wird – sowohl bei Antworten Ihres KI-Agenten als auch bei Nachrichten, die Sie selbst in Chats verfassen. Sie wird erst beim Versand der E-Mail hinzugefügt, sodass sie den Chatverlauf nicht überlädt und Ihr Agent sie nicht als Teil des Chats zurückliest. Unterstützt werden reiner Text mit bis zu 2000 Zeichen unter Beibehaltung der Zeilenumbrüche; jedes verbundene Postfach kann eine eigene Signatur haben. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine Signatur wünschen, oder löschen Sie den Inhalt später, um sie zu entfernen. Siehe E-Mail.

Agenten können nun direkt Termine buchen, und ein Fehler, der dies im Hintergrund verhinderte, wurde behoben. Bei Konten, die die neue Agenten-Umgebung nutzen, gab der Tab KI-Fähigkeiten im Agenten-Editor an, dass die Buchung „automatisch verwaltet“ werde – es gab jedoch nirgendwo einen Schalter, um dies zu aktivieren, und für alle, die ihren Ereignistyp nach der Registrierung erstellt hatten, blieb die Funktion einfach deaktiviert. Das Ergebnis war ein Agent, der mit „Ich leite das an das Team weiter“ antwortete, anstatt Termine anzubieten, ohne dass die Benutzeroberfläche einen Grund dafür nannte. Dieses Bedienfeld ist nun ein echtes Steuerelement: Aktivieren Sie Diesem Agenten erlauben, Termine zu buchen, wählen Sie Integrierter Kalender (oder Zenchef/Formitable), bestimmen Sie den Ereignistyp für die Buchung – oder erstellen Sie direkt einen – und speichern Sie. Dies wird sofort angewendet, ohne dass Veröffentlichen erforderlich ist. Wenn Buchungen aktiviert sind, aber kein Ereignistyp ausgewählt wurde, weist das Bedienfeld nun darauf hin, anstatt im Stillen zu versagen. Wenn Ihr Konto noch Kampagnen verwendet, ändert sich nichts – der Schritt Buchungen der Kampagne funktioniert genau wie zuvor. Siehe Buchungssystem und KI-Agenten.

Konten mit der neuen Agenten-Erfahrung werden nicht mehr auf eine Kampagnenseite weitergeleitet, die es nicht gibt. Wenn Ihr Konto KI-Agenten verwendet (kein Kampagneneintrag im Menü), ist die gesamte App nun vollständig darauf ausgerichtet und funktioniert durchgehend. Die Medienbibliothek zeigt Ihre Agenten an und ermöglicht es Ihnen, Medien hochzuladen und ihnen zuzuweisen – zuvor wurden Sie aufgefordert, „zuerst eine Kampagne zu erstellen“, selbst wenn Ihre Medien bereits vorhanden waren. Die Ausprobieren-Spielwiese und der Buchungen-Bereich im Agenten-Editor führen Sie nicht mehr im Kreis, das Fenster Mit Agent verknüpfen in der Wissensdatenbank listet nun tatsächlich Ihre Agenten auf, und Schaltflächen wie „Kampagne zuweisen“, die in einem Agenten-Konto nie funktionieren konnten, wurden entfernt. Champ, der In-App-Helfer, wurde ebenfalls neu instruiert – er gibt nun Anweisungen, die auf Agenten ausgerichtet sind, anstatt Ihnen zu raten, Kampagnen anzuhängen. Ältere kampagnenbasierte Konten sind davon nicht betroffen. Siehe Medienbibliothek und KI-Agenten.
Die neue Benutzeroberfläche ist jetzt der Standard. Melden Sie sich unter der Adresse an, die Sie immer verwenden, und Sie gelangen direkt in die neue App – das schnellere, übersichtlichere Redesign, das bisher unter /v2 zu finden war. Im Hintergrund bleibt alles beim Alten: Ihre Kontakte, Unterhaltungen, Kampagnen und Einstellungen sind alle vorhanden, und alte /v2-Links funktionieren weiterhin. (Die klassische App, die sie ersetzt hat, wurde inzwischen eingestellt – siehe „Die klassische App wurde eingestellt“ unter „Verbessert“.) Lesen Sie den Willkommensleitfaden.
Die Mini-Stufe hat den Early Access verlassen. Mini ist das leichtere Geschwistermodell von Max: dieselbe KI-Familie aus dem eigenen Haus auf einer leichteren Konfiguration, mit 0,15 Credits pro Antwort statt 0,25 bei Max. Sie erscheint jetzt in der KI-Qualitätsauswahl in jedem Konto, das über Max verfügt – keine Anmeldung erforderlich, einfach pro Agent auswählen. Der Kompromiss ist ehrlich und gering: Mini hat eine etwas höhere Wahrscheinlichkeit für kleine Fehler als Max. Für Unterhaltungen, bei denen ein falsches Detail einen Verkauf kosten kann, bleibt Max daher die richtige Wahl. Für Chats mit hohem Volumen, bei denen jeder Credit zählt, ist Mini die Budget-Option, die dennoch so schreibt wie die Familie, aus der sie stammt. Siehe Einrichten Ihres KI-Bots.

Der KI-Schritt der Automatisierung ist einfacher, und die Preisgestaltung für Automatisierungen ist jetzt pauschal und vorhersehbar. Der KI-Schritt verlangt nicht mehr, dass Sie ein Modell auswählen – schreiben Sie Ihren Prompt, und er läuft auf der integrierten KI der Plattform, derselben internen KI, die auch die Max-Stufe antreibt, optimiert darauf, genau die Ausgabe zu liefern, die Ihr nächster Schritt benötigt, ohne zusätzliches Geplapper. Die Preisgestaltung ist jetzt ebenfalls klar definiert: Jeder Durchlauf einer Automatisierung verbraucht 0,25 Credits, egal was ihn startet, plus 0,25 Credits jedes Mal, wenn ein KI-Schritt ausgeführt wird (ein KI-Schritt innerhalb einer Schleife zahlt pro Wiederholung; Schritt testen bei einem KI-Schritt führt die echte KI aus und verbraucht dieselben 0,25 Credits). Erstellen Sie so viele Schritte, wie Sie möchten – der KI-Schritt ist der einzige Schritt, der den Preis erhöht. Wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist, schlägt der Durchlauf mit einer klaren „Nicht genügend Credits“-Meldung im Verlauf fehl, und neue Durchläufe werden ausgeführt, sobald Sie Ihr Guthaben aufladen. Siehe Automatisierungen.
Sie können jetzt selbst Kontakte zu einer Automatisierung hinzufügen – einzeln oder als ganze Liste. Jeder Automatisierungsauslöser wartete bisher darauf, dass etwas passiert: eine Nachricht kommt an, ein Feld ändert sich, ein Zeitplan wird erreicht. Es gab keine Möglichkeit zu sagen: „Führe das jetzt für diese Personen aus“ – eine Follow-up-Sequenz, durch die Sie 300 Leads schleusen wollten, konnte einfach nicht erstellt werden. Der neue Auslöser Kontakt hinzugefügt ist das fehlende Puzzleteil: Geben Sie einer Automatisierung diesen Auslöser, erstellen Sie Ihre Schritte (Nachricht, einen Tag warten, erneut Nachricht, Aufgabe erstellen) und speisen Sie dann Personen von der Kontakte-Seite ein – markieren Sie die Kontakte, klicken Sie unten in der Leiste auf Automatisierung und wählen Sie die Automatisierung aus. Sie läuft einmal pro Kontakt, und jeder Schritt kann den Namen, das Telefon, die E-Mail und den Kanal des Kontakts verwenden, sodass ein Nachrichtenschritt bereits weiß, an wen er schreibt. Sie können Personen von überall hinzufügen: in großen Mengen aus Kontakte, aus dem Detailbereich eines Kontakts, über das Drei-Punkte-Menü einer Konversation oder aus der Automatisierung selbst – die Automatisierungsliste und die Protokollseite der Automatisierung haben beide eine Schaltfläche Kontakte hinzufügen, mit der Sie Ihre Kontakte durchsuchen und die gewünschten markieren können. Das Hinzufügen von Hunderten von Personen auf einmal verläuft selten reibungslos, daher werden Kontakte immer stetig eingespeist, anstatt in einem Schub – und wenn Sie es weiter strecken möchten, aktivieren Sie Allmählich hinzufügen und wählen Sie aus, wie viele auf einmal hinzugefügt werden sollen und wie lange zwischen den Batches gewartet werden soll (20 alle 30 Minuten verteilt 500 Personen über etwa einen halben Tag). Der Fortschritt wird über dem Verlauf der Durchläufe angezeigt, mit Pause, Fortsetzen und Abbrechen, während ein Batch noch läuft. Standardmäßig durchläuft niemand dieselbe Automatisierung zweimal – fügen Sie jemanden erneut hinzu, wird er übersprungen –, aber Sie können Wiedereintritt beim Auslöser aktivieren, wenn Sie einen monatlichen Check-in erstellen möchten. Siehe Automatisierungen.
Ihr KI-Agent kann jetzt eine Automatisierung als eine seiner Fähigkeiten aufrufen. Bisher bedeutete die Verknüpfung einer Automatisierung mit Ihrer KI einen umständlichen Umweg: Geben Sie der Automatisierung einen Webhook-Auslöser, kopieren Sie deren Webadresse und Geheimnis in eine benutzerdefinierte Funktion und tippen Sie jedes Feld ein zweites Mal ein – und halten Sie dann beide Seiten für immer manuell synchron. Der neue Auslöser KI-Agent-Funktion beseitigt all das. Beim Auslöser selbst benennen Sie die Funktion, beschreiben, wann die KI sie verwenden soll, listen die Details auf, die sie aus der Konversation sammeln soll, und wählen aus, welche Agenten die Fähigkeit erhalten – oder aktivieren Sie sie über den Tab KI-Fähigkeiten eines beliebigen Agenten, wo sie sich wie erwartet in die anderen Fähigkeiten des Agenten einreiht; das Aktivieren der Automatisierung übergibt sie an diese Agenten – nichts muss irgendwo kopiert werden. Fügen Sie einen Schritt Antwort zurückgeben hinzu, und die Antwort der Automatisierung geht direkt zurück an den Agenten mitten im Gespräch, sodass er einen Kalender prüfen, Lagerbestände in Ihren eigenen Systemen nachschlagen oder ein Angebot berechnen und das tatsächliche Ergebnis in seiner nächsten Antwort nennen kann; ohne diesen Schritt wird dem Agenten lediglich mitgeteilt, dass die Arbeit begonnen hat. Die Funktion erscheint auch auf Ihrer Seite für benutzerdefinierte Funktionen mit einem „Von Automatisierung verwaltet“-Abzeichen – für Sie synchron gehalten und nur über die Automatisierung bearbeitet. Und eine Korrektur, die diese Arbeit zutage förderte: Die Auslöser Neues Feed-Element und E-Mail empfangen konnten erstellt und aktiviert werden, starteten aber nie einen Durchlauf; beide feuern jetzt ordnungsgemäß. Siehe Automatisierungen.
Jede beliebte Automatisierungsaktion hat jetzt ein geführtes Formular – nicht nur die ersten drei. Die geführten Formulare der letzten Woche deckten das Hinzufügen einer Google Sheets-Zeile, das Senden einer Gmail-E-Mail und das Posten in Slack ab; alles andere zeigte weiterhin technische Rohdatenfelder („A1-Notationsbereich“, „UNFORMATTED_VALUE“). Jetzt führt Sie jede Aktion unter der Überschrift Beliebt einer App in einfacher Sprache durch den Prozess: Google Sheets Zeile finden, Werte lesen, Werte löschen, Tabellenkalkulation erstellen; Gmail Entwürfe, Antworten und E-Mails finden; Slack Kanäle finden, auflisten und erstellen; Notion – wählen Sie eine Ihrer Datenbanken aus einer Liste aus und jede ihrer Eigenschaften wird zu einem auszufüllenden Feld, plus Seiten erstellen, Inhalte hinzufügen und suchen; HubSpot Kontakte, Deals, Unternehmen, Tickets und Kontaktsuche; Google Kalender – wählen Sie einen Kalender aus Ihrer eigenen Liste aus, dann Ereignisse erstellen, aktualisieren, finden oder löschen und freie Zeitfenster finden; Google Docs – wählen Sie ein Dokument aus einer Liste aus, Text einfügen, Suchen & Ersetzen, Dokumente erstellen (einfach oder aus Markdown); und Telegram Nachrichten, Fotos, Dateien und Weiterleiten. Live-Dropdowns ziehen Ihre tatsächlichen Tabellenkalkulationen, Blätter, Datenbanken, Kalender, Dokumente und Kanäle; die technischen Regler befinden sich hinter Erweiterte Optionen anzeigen mit bereits sinnvoll gesetzten Werten. Schritte, die Sie auf die alte Weise erstellt haben, funktionieren weiterhin – öffnen Sie einen und wählen Sie In den einfachen Modus wechseln für die geführte Version. Siehe Automatisierungen.
Webhook-Automatisierungen können jetzt antworten. Bisher erhielt ein externes Tool, das den Webhook Ihrer Automatisierung aufrief, nur eine einfache Bestätigung – gut für „Feuer und Vergessen“, nutzlos, wenn der Aufrufer etwas aus dem Durchlauf benötigt, wie die Zeile, die Sie gerade nachgeschlagen haben, oder den Kontakt, den Sie gerade erstellt haben. Der neue Schritt Antwort zurückgeben schließt diesen Kreis: Platzieren Sie ihn irgendwo in einer Webhook-ausgelösten Automatisierung, wählen Sie einen Statuscode und schreiben Sie den Antworttext (JSON oder Klartext) unter Verwendung von Werten aus früheren Schritten, und der Aufrufer erhält Ihre Antwort in dem Moment, in dem der Durchlauf diesen Schritt erreicht. Das macht eine Automatisierung zu einer kleinen eigenen API: Ein Website-Formular kann Ihren Webhook aufrufen, die Automatisierung kann den Besucher in Google Sheets oder Ihrem CRM nachschlagen und das Ergebnis im selben Aufruf zurückerhalten. Wenn der Durchlauf länger als 30 Sekunden dauert, um den Schritt zu erreichen, erhält der Aufrufer stattdessen die normale Bestätigung und die Automatisierung läuft einfach weiter. Schritt testen zeigt eine Vorschau der Antwort mit Ihren Beispieldaten, bevor etwas live geht. Siehe Automatisierungen.
Ereignistypen sind jetzt eine richtige Liste, keine Wand aus Karten. Der Tab Ereignistypen auf der Seite Termine zeigte jeden Ereignistyp als Karte mit seinen Details in kleinen Chips, sodass nichts zwischen einem Ereignis und dem nächsten ausgerichtet war und die Beantwortung der Frage “Welches davon dauert 45 Minuten?” bedeutete, jede Karte nacheinander zu lesen. Es ist jetzt eine Tabelle, die zum Tab “Bevorstehende Termine” daneben passt: eine Zeile pro Ereignistyp, mit Spalten für Dauer, Ort, wie viele Buchungen gleichzeitig möglich sind, wie viele vorhanden sind, Vorlaufzeit und wann es zuletzt geändert wurde – so können Sie eine einzelne Spalte überfliegen, anstatt suchen zu müssen. Eine Spalte Räume erscheint, sobald ein Ereignistyp mehr als einen Raum hat. Klicken Sie auf eine Zeile, um sie zur Bearbeitung zu öffnen, oder fahren Sie mit der Maus darüber, um die Stift- und Mülleimer-Symbole zu sehen, die die Karten früher hatten. An Ihren Ereignistypen selbst hat sich nichts geändert. Siehe Buchungssystem.
Dem Chat-Widget kann jetzt mitgeteilt werden, wer der Besucher ist – kein Nachfragen mehr bei angemeldeten Kunden nach ihrem Namen. Wenn Sie das Widget in einen Mitgliederbereich, ein Kundenportal oder eine App einbetten, in der die Leute bereits angemeldet sind, weiß Ihre Website, wer sie betrachtet – aber das Widget wusste es nicht, also fragte es sie erneut nach ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse, und Ihre KI begann jede Unterhaltung bei Null. Ihre Seite kann den Besucher jetzt übergeben: Fügen Sie einen kleinen window.chatWidgetSettings-Block über dem Widget-Skript (oder data-visitor-…-Attribute bei einer Inline-Einbettung) mit dessen Namen, E-Mail und Telefonnummer hinzu, und das Formular “Bevor wir beginnen…” wird komplett übersprungen – die Details landen bei deren Kontakt, als hätten sie sie selbst eingegeben. Daneben können Sie alles andere übergeben, was Sie über diese Person wissen – Plan, letzte Bestellnummer, Verlängerungsdatum, Plätze, Guthaben – und all dies wird Teil dessen, was Ihre KI über sie weiß, sodass sie “Wann verlängert sich mein Plan?” sofort beantworten kann, anstatt zu fragen, wer sie sind. Bis zu 20 Werte, die mit jeder Nachricht frisch gesendet werden, sodass die KI immer den aktuellen Status sieht und nicht das, was zum Zeitpunkt des Ladens der Seite galt. Single-Page-Apps, die erst nach dem Laden erfahren, wer der Besucher ist, können jederzeit window.chatWidget.setVisitor({...}) aufrufen. Wenn sich zwei verschiedene Personen auf demselben Computer anmelden, beginnt die zweite eine neue Unterhaltung, anstatt die der ersten aufzugreifen – und nichts davon ist ein Login: Das Übergeben einer ID erlaubt niemandem, den Chat eines anderen zu öffnen. Widgets für öffentliche Websites benötigen nichts davon und sind unverändert. Siehe Chat-Widget.
Das Website-Chat-Widget erhält Stil-Themen – einschließlich eines neuen Glas-Looks. Das Widget, mit dem Ihre Besucher chatten, kann jetzt mit einem Klick neu gestaltet werden. Sechs Themen legen jeweils das Aussehen, die Farben, die Ecken und die Schriftart fest: Klassisch (der ursprüngliche solide Look), Glas (ein mattiertes, durchscheinendes Panel, das die Seite dahinter sanft weichzeichnet, wobei die Kopfzeile und das Nachrichtenfeld als abgerundete Karten darin schweben), Mitternacht (Glas in dunklen Farben), Bloom, Ember und Mono. Unter den Themen befinden sich zwei unabhängige Regler – Ecken (Rund, Weich oder Scharf) und Schriftart (Standard, Serif, Abgerundet oder Mono, wobei Schriftarten verwendet werden, die bereits auf dem Gerät des Besuchers vorhanden sind, sodass nichts Zusätzliches auf Ihrer Website geladen wird) – und jede Farbe bleibt nach der Auswahl eines Themas individuell anpassbar. Ihr bestehendes Widget hat sich nicht geändert – es bleibt auf Klassisch, bis Sie wechseln. Sie finden es unter Einstellungen → Kanäle → Chat-Widget → Verwalten im Bereich Erscheinungsbild; Änderungen sind überall dort, wo Ihr Widget eingebettet ist, sofort nach dem Speichern live, ohne Codeänderungen auf Ihrer Website. Widgets, die ab jetzt erstellt werden, starten mit Glas. Siehe Chat-Widget.
Max-Antworten sind jetzt noch genauer. Selbst die besten KI-Modelle behaupten gelegentlich etwas, das Ihr Unternehmen nie gesagt hat – einen Preis, eine Öffnungszeit, ein Angebot, das nicht existiert. Wir haben es gemessen, und jedes Top-Modell auf dem Markt tut dies bei einigen Prozent der faktenorientierten Fragen. Diesen Monat erhielt die Max-Stufe ein Genauigkeits-Upgrade unter der Haube, das genau auf diese seltenen erfundenen Details abzielte, und in unserer neuesten Messung hat Max 120 faktenorientierte Fragen ohne eine einzige unbelegte Behauptung beantwortet. Es gibt nichts einzurichten und nichts zusätzlich zu bezahlen – es ist einfach Teil dessen, was die Max-Stufe ausmacht: das genaueste Modell, das wir ausliefern, am stärksten darauf abgestimmt, bei dem zu bleiben, was Ihr Unternehmen tatsächlich sagt. (Die Early-Access-Mini-Stufe ist das leichtere Modell in der Familie, mit einer etwas höheren Wahrscheinlichkeit für kleine Fehler – für Unterhaltungen, bei denen ein falsches Detail einen Verkauf kosten kann, ist Max die richtige Wahl.) Siehe KI-Modell & BYOK.
Max sagt jetzt “Lassen Sie mich das prüfen”, anstatt bei Fragen zu raten, die Sie noch nicht beantwortet haben. Wenn Ihre KI auf eine Frage stößt, die Ihre Wissensdatenbank nicht beantworten kann, markiert sie diese bereits als Aufgabe für Ihr Team. Neu in der Max-Stufe: Bis Sie diese markierte Frage beantworten, behandelt Max das Thema als tabu für Vermutungen – es teilt nur das mit, was Ihre Geschäftsmaterialien tatsächlich sagen, und teilt dem Kunden mit, dass Ihr Team den Rest bestätigen wird, anstatt die Lücke mit dem zu füllen, was Unternehmen wie Ihres typischerweise anbieten. Beantworten Sie die Aufgabe (sie wird zu einem FAQ), und ab der nächsten Unterhaltung gibt Max Ihre echte Antwort. Ein weiterer Weg, wie die Max-Stufe ihre Genauigkeitsbewertung verdient; andere Modellauswahlen behalten ihr übliches Verhalten bei. Siehe Aufgaben und FAQ-Verwaltung.
Jeder Kanal zeigt jetzt sein eigenes Sendevolumen genau dort an, wo Sie ihn verwalten. Das Dashboard hat Ihre Nachrichtenaktivität schon immer grafisch dargestellt, aber um zu überprüfen, was ein bestimmter Kanal oder eine bestimmte Nummer tatsächlich sendet, musste man die Seite verlassen, auf der man sie verwaltet. Auf der Seite Kanäle (Einstellungen → Kanäle → Kanäle) trägt jetzt jeder verbundene Kanal – und jede einzelne WhatsApp- oder SMS-Nummer – sein eigenes kleines Sendevolumen-Diagramm: gesendete Nachrichten pro Tag über die letzten 30 Tage, mit der Gesamtzahl daneben. Fahren Sie mit der Maus darüber, um die genaue Anzahl eines Tages zu sehen, oder klicken Sie auf die Überschrift, um sie in die vollständige Leistungsansicht zu erweitern – gesendet, zugestellt, gelesen, Antworten und neue Kontakte im Zeitverlauf, dasselbe Diagramm, das Ihr Dashboard kontoweit anzeigt, aber gefiltert auf nur diesen Kanal oder diese Nummer. Dies ist besonders praktisch beim Aufwärmen einer neuen WhatsApp-Web-Nummer, da sich das Diagramm direkt neben den Sende-Limit-Anzeigen dieser Nummer befindet, sodass Sie beobachten können, wie die tägliche Ausgabe wie beabsichtigt steigt. Das Diagramm erscheint, sobald der Kanal oder die Nummer in den letzten 30 Tagen etwas gesendet hat. Siehe Skalierung der WhatsApp-Reichweite.
Automatisierungsschritte für externe Apps sind jetzt geführt – wählen Sie Ihre Tabellenkalkulation, sehen Sie Ihre eigenen Spalten. Das Einrichten eines Google Sheets-Schritts bedeutete früher, auf technische Felder zu starren (ein „Werte“-Feld, das so etwas wie [[“a”,“b”]] verlangte), die direkt aus der API der App kopiert wurden. Die am häufigsten verwendeten Aktionen verfügen jetzt stattdessen über ordentliche geführte Formulare: Für Google Sheets – Zeile hinzufügen wählen Sie die Tabellenkalkulation aus einer Live-Liste Ihrer eigenen Dateien aus, wählen das Blatt aus, und die tatsächlichen Spaltenüberschriften Ihres Blattes werden jeweils zu einem eigenen Feld, bereit, mit Werten aus früheren Schritten gefüllt zu werden. Gmail – E-Mail senden besteht nur aus An, Betreff und Nachricht; Slack – Kanalnachricht senden listet Ihre echten Kanäle zur Auswahl auf. Die Aktionsliste selbst ist ebenfalls kuratiert: Das Öffnen einer App führt jetzt mit einer kurzen Beliebt-Gruppe ihrer nützlichsten Aktionen in einfacher Sprache, mit dem technischen Rattenschwanz darunter. Selten verwendete Einstellungen befinden sich hinter „Erweiterte Optionen anzeigen“, und jeder geführte Schritt hat eine Schaltfläche Schritt testen, die ihn tatsächlich ausführt – die Zeile landet wirklich in Ihrer Tabellenkalkulation –, sodass Sie wissen, dass es funktioniert, bevor Sie die Automatisierung aktivieren. Schritte, die auf die alte Weise erstellt wurden, funktionieren unverändert weiter; öffnen Sie einen und wählen Sie „In den einfachen Modus wechseln“, um das geführte Formular zu erhalten. Der KI-Builder erstellt jetzt ebenfalls diese geführten Schritte. Siehe Automatisierungen.
Automatisierungsschritte fordern Sie jetzt auf, die benötigte App zu verbinden. Ein Automatisierungsschritt, der eine externe App verwendet – Google Sheets, Gmail, Slack und der Rest –, kann erst ausgeführt werden, wenn diese App mit Ihrem Konto verbunden ist, aber bisher hat Ihnen niemand mitgeteilt, wann dies nicht der Fall war: Ein Schritt konnte dort stehen, fertig aussehen und bei seinem ersten echten Durchlauf stillschweigend fehlschlagen. Jetzt zeigt ein nicht verbundener Schritt einen kleinen bernsteinfarbenen Punkt auf der Arbeitsfläche, und das Öffnen führt zu einer Verbinden-Schaltfläche direkt oben in den Einstellungen – klicken Sie darauf, genehmigen Sie die App in dem sich öffnenden Tab, und der Schritt schaltet sich innerhalb weniger Sekunden von selbst frei. Dies ist besonders wichtig für Automatisierungen, die die KI für Sie erstellt, da diese bereits vollständig geformt auf der Arbeitsfläche ankommen. Das Einstellungsfeld zeigt jetzt auch das Logo und den Namen der App anstelle eines allgemeinen „Aktion“-Labels, App-Symbole erscheinen sofort anstatt spät zu laden, und veraltete Versionen von App-Aktionen erscheinen nicht mehr in der Aktionsauswahl. Siehe Automatisierungen.
Stoppen Sie Follow-ups für einen einzelnen Kontakt, ohne die KI stummzuschalten. Sobald jemand bei Ihnen kauft, ist es kontraproduktiv, ihn mit Follow-ups zu verfolgen – aber den Bot auszuschalten, was bisher die einzige Möglichkeit war, verhinderte auch, dass die KI Support-Fragen beantwortet. Jedes Gespräch verfügt nun über einen Follow-ups-Schalter im Kontaktbereich unter Einstellungen, neben „Bot-Antworten“ und „Nicht stören“. Schalten Sie ihn aus, und es erreichen diesen Kontakt keine Follow-ups mehr – egal ob schnell, zyklisch oder für kalte Leads –, während die KI weiterhin normal antwortet, wenn der Kontakt Ihnen schreibt. Dies ist bewusst dauerhaft: Wenn der Kontakt Wochen später erneut schreibt, starten die Follow-ups nicht von selbst neu. Der Kontakt bleibt in derselben Kampagne, sodass eine Kampagne, die sowohl Vorverkaufsfragen als auch den Kundensupport nach dem Kauf abdeckt, weiterhin für ihn funktioniert. Sie können dies auch umschalten, ohne die App zu öffnen – setzen Sie follow_ups_disabled für den Kontakt über die API (die meisten nutzen dies über ihren Checkout- oder Zahlungs-Webhook) oder verwenden Sie die Aktion Kontakt aktualisieren in einer Automatisierung, zum Beispiel wenn Sie jemanden als Kunden markieren. Siehe Follow-Up-System und die Kontakte-API.
Automatische Tag-Vergabe kann jetzt auch Tags entfernen – und das viel präziser. Bisher konnte die KI Tags zu einem Kontakt nur HINZUFÜGEN, sodass Regeln wie „Tag entfernen, sobald bezahlt wurde“ stillschweigend ignoriert wurden und sich veraltete Tags mit der Zeit ansammelten – einschließlich widersprüchlicher Tags, wie zwei verschiedene Tags für den Zahlungstag beim selben Kontakt. Der Tag-Auswerter wurde neu aufgebaut: Er erkennt jetzt, welche Tags der Kontakt bereits hat und welches Datum heute ist. Er fügt nur dann ein Tag hinzu, wenn die Konversation eindeutig Ihrer Regel entspricht, entfernt ein Tag, wenn die Entfernungsbedingung Ihrer Regel erfüllt ist (kostenlos – Entfernungen verbrauchen niemals Credits), und tauscht einzigartige Tags (wie Zahlungstag-Tags) aus, anstatt zwei gleichzeitig zuzulassen. Tags, die manuell außerhalb der Tag-Regeln Ihres Agenten vergeben wurden, werden niemals angetastet. Schreiben Sie die Entfernungsbedingung direkt in den Text „Wann anwenden“ des Tags – siehe Verwendung von Tags zur Kennzeichnung von Kontakten.
Mehrere Elemente gleichzeitig auswählen — Kontrollkästchen sind jetzt für Broadcasts, Termine, Automatisierungen und KI-Agenten verfügbar. Auf der Seite „Kontakte“ konnten Sie schon immer eine Reihe von Zeilen markieren und gemeinsam bearbeiten; jetzt funktionieren auch die anderen Listenseiten auf die gleiche Weise. Jede Zeile hat ein Kontrollkästchen, das Kontrollkästchen in der Kopfzeile wählt alles aktuell Angezeigte aus, und am unteren Bildschirmrand erscheint eine Leiste mit den für die jeweilige Seite sinnvollen Aktionen: Broadcasts oder Termine auf einmal löschen, eine Reihe von Automatisierungen aktivieren, pausieren oder löschen sowie mehrere KI-Agenten gemeinsam aktivieren, pausieren oder löschen. Bei jeder Aktion werden Sie zur Bestätigung aufgefordert, wobei die Anzahl direkt im Button angezeigt wird. Es gelten einige sinnvolle Schutzmaßnahmen — Broadcasts, die gerade gesendet werden oder geplant sind, werden übersprungen, und ein Agent, auf den noch ein Broadcast oder ein Einstiegspunkt verweist, bleibt bestehen, bis Sie ihn freigeben. Drücken Sie die Escape-Taste, um eine Auswahl aufzuheben. (Deals und Aufgaben hatten dies bereits in ihren Tabellenansichten.) Siehe Broadcasts, KI-Agenten, Automatisierungen und Buchungssystem.
Ihre KI kann jetzt PDF-Dokumente senden. Die Medienbibliothek erlaubte es Ihrem Agenten schon immer, Bilder, Videos, GIFs und Sprachnotizen zum richtigen Zeitpunkt in einer Konversation zu senden – jetzt nimmt sie auch PDFs entgegen. Laden Sie eine Broschüre, Preisliste, einen Katalog oder ein Dokument mit Geschäftsbedingungen hoch, sagen Sie dem Bot, wann er es senden soll („wenn jemand nach der vollständigen Preisliste fragt“), und es wird als echtes Dokumentenanhang auf WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram versendet. Beim Hochladen liest die Plattform den Text des PDFs, sodass der Bot weiß, was in der Datei enthalten ist, und den passenden Moment wählt – genau wie bei der automatischen Analyse von Bildern und Audio. Instagram akzeptiert keine Dokumentenanhänge, daher antwortet der Bot bei Instagram-Konversationen stattdessen mit Text. Es gelten dieselben Regeln wie für alle Bibliotheksmedien: 10 MB pro Datei, maximal einmal pro Konversation gesendet, es sei denn, Sie erhöhen das Limit. Siehe Medienbibliothek.
Daten können jetzt mit dem Jahr zuerst geschrieben werden (JJJJ/MM/TT). Die Einstellung Datumsformat hatte zwei feste Reihenfolgen – Tag zuerst und Monat zuerst – sowie „Automatisch“, was der Sprache Ihrer Benutzeroberfläche folgt. Das ließ alle, die die Reihenfolge mit dem Jahr zuerst wollten, ohne die App auf Japanisch, Chinesisch oder Koreanisch nutzen zu müssen, ohne Möglichkeit, dies einzustellen. Jahr zuerst (JJJJ/MM/TT) ist jetzt eine vierte Option, sodass der 4. August 2026 überall dort, wo Daten als Zahlen erscheinen, als 2026/8/4 gelesen wird. Wählen Sie dies unter Einstellungen → Profil → Einstellungen → Datumsformat; es wird gespeichert, sobald Sie es auswählen, und nichts anderes an Ihren Daten ändert sich. Siehe Kontoeinstellungen.
Polnisch und vereinfachtes Chinesisch sowie eine Sprachauswahl, die Sie durchsuchen können. Das neue Dashboard ist jetzt auf Polski (Polnisch) und 简体中文 (Vereinfachtes Chinesisch) verfügbar. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der die App angeboten wird (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). E-Mails folgen in beiden Sprachen, genau wie sie überall sonst Ihrer Spracheinstellung folgen. Die Auswahl selbst wurde ebenfalls benutzerfreundlicher: Jede Sprache wurde schon immer unter ihrem eigenen Namen aufgeführt, was richtig ist, wenn man diese Sprache liest, aber wenig hilfreich, wenn man nach der englischen sucht. Daher zeigt jeder Eintrag jetzt seinen englischen Namen darunter an und die Liste verfügt über ein Suchfeld. Geben Sie „Polish“ oder „Polski“ ein, beides findet es. Sie finden alles unter Einstellungen → Profil → Einstellungen → Sprache oder über den Globus-Button unten in der linken Seitenleiste. Siehe Kontoeinstellungen.
Das Dashboard spricht jetzt Griechisch. Ελληνικά ergänzt die Sprachliste. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der die App angeboten wird (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Wählen Sie es unter Einstellungen → Profil → Einstellungen → Sprache (oder über den Globus-Button unten in der linken Seitenleiste) aus, und die gesamte Benutzeroberfläche stellt um – und die E-Mails, die wir Ihnen senden, folgen dem, genau wie bei jeder anderen Sprache. Ihre KI benötigte die Einstellung nie, um mit Ihren Kontakten zu sprechen: Sie antwortet bereits jedem in der Sprache, in der er schreibt, einschließlich Griechisch. Siehe Kontoeinstellungen.
Filipino – und Taglish, für die Art und Weise, wie Menschen tatsächlich chatten. Filipino ergänzt die Sprachliste. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der die App angeboten wird (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Wählen Sie es unter Einstellungen → Profil → Einstellungen → Sprache (oder über den Globus-Button unten in der linken Seitenleiste) aus, und die gesamte Benutzeroberfläche stellt um, wobei die E-Mails, die wir Ihnen senden, dem auf die gleiche Weise folgen wie bei jeder anderen Sprache. Das Chat-Widget auf Ihrer Website begrüßt philippinische Besucher ebenfalls auf Filipino. Die größere Änderung betrifft die KI-Seite: Die Liste Primärsprache Ihres Agenten bietet jetzt sowohl Filipino als auch Taglish (Filipino + Englisch) an. Die meisten Filipinos schreiben in einer Direktnachricht kein reines Filipino – sie mischen ständig Englisch ein –, daher antwortet ein auf Filipino eingestellter Agent korrekt, aber in einem formelleren Register, als es dem Gespräch entspricht. Stellen Sie es auf Taglish ein, und er schreibt so, wie Ihre Kunden es tun. Wählen Sie eine der beiden Optionen oben im Tab „KI-Anweisungen“ eines Agenten aus; die Einstellung wird sofort gespeichert und jede mit diesem Agenten verknüpfte Kampagne folgt ihr. Siehe Kontoeinstellungen und KI-Agenten.
Das Dashboard spricht jetzt Slowenisch. Slovenščina ergänzt die Sprachliste. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der die App angeboten wird (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Wählen Sie es unter Einstellungen → Profil → Einstellungen → Sprache (oder über den Globus-Button unten in der linken Seitenleiste) aus, und die gesamte Benutzeroberfläche stellt um, wobei die E-Mails, die wir Ihnen senden, dem auf die gleiche Weise folgen wie bei jeder anderen Sprache. Das Chat-Widget auf Ihrer Website begrüßt slowenische Besucher ebenfalls auf Slowenisch. Ihre KI benötigte die Einstellung nie, um mit Ihren Kontakten zu sprechen: Sie antwortet bereits jedem in der Sprache, in der er schreibt, einschließlich Slowenisch. Siehe Kontoeinstellungen.
Das Dashboard spricht jetzt Thailändisch. ไทย wurde auf Anfrage in die Sprachenliste aufgenommen. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der auch die App verfügbar ist (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Wählen Sie sie unter Einstellungen → Profil → Präferenzen → Sprache aus (oder über das Globus-Symbol unten in der linken Seitenleiste), und die gesamte Benutzeroberfläche wird umgestellt. Das Chat-Widget auf Ihrer Website begrüßt thailändische Besucher ebenfalls auf Thailändisch. Die E-Mails, die wir Ihnen senden, kommen vorerst weiterhin auf Englisch an – Thailändisch ist zunächst nur im Dashboard verfügbar. Ihre KI musste diese Einstellung nie vornehmen, um mit Ihren Kontakten zu kommunizieren: Sie antwortet bereits jeder Person in der Sprache, in der sie schreibt, einschließlich Thailändisch. Siehe Kontoeinstellungen.
Das Dashboard spricht jetzt Bengalisch. Auf Wunsch wurde Bengali in die Sprachenliste aufgenommen. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der auch die App verfügbar ist (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Wählen Sie es unter Einstellungen → Profil → Präferenzen → Sprache aus (oder über das Globus-Symbol unten in der linken Seitenleiste), und die gesamte Benutzeroberfläche wird umgestellt. Das Chat-Widget auf Ihrer Website begrüßt bengalischsprachige Besucher ebenfalls auf Bengalisch. Die E-Mails, die wir Ihnen senden, kommen vorerst weiterhin auf Englisch an – Bengalisch ist zunächst nur im Dashboard verfügbar. Ihre KI musste diese Einstellung nie vornehmen, um mit Ihren Kontakten zu sprechen: Sie antwortet bereits jeder Person in der Sprache, in der sie schreibt, einschließlich Bengalisch. Siehe Kontoeinstellungen.
Peruanischer Sol zur Währungsliste hinzugefügt. S/ (PEN) erscheint nun neben den anderen rund vierzig Optionen in der Währungs-Auswahl, sodass Deal-Werte, Pipeline-Summen und Dashboard-Zahlen in Sol angezeigt werden. Sie finden dies unter Einstellungen → Profil → Präferenzen → Währung. Siehe Kontoeinstellungen.
Argentinischer Peso zur Währungsliste hinzugefügt. AR$ (ARS) erscheint jetzt neben den anderen etwa vierzig Optionen in der Währungsauswahl, sodass Deal-Werte und Summen in Pesos angezeigt werden. Sie finden dies unter Einstellungen → Profil → Einstellungen → Währung. Siehe Kontoeinstellungen.
Lassen Sie mehrere Personen denselben Zeitblock buchen. Buchungen waren bisher immer auf eine pro Zeitblock begrenzt: Sobald jemand 17:00 Uhr nahm, wurde 17:00 Uhr niemand anderem mehr angeboten. Ereignistypen haben jetzt einen Schalter Mehrere Buchungen pro Zeitblock in ihrem Zeitblock-Bereich. Schalten Sie ihn ein, setzen Sie Buchungen pro Zeitblock auf einen Wert zwischen 2 und 500, und diese Zeit wird weiterhin angeboten, bis sie voll ist. Eine Flotte von zehn Autos entspricht 10, ein Kurs mit zwölf Plätzen entspricht 12, und der Unbegrenzt-Schalter neben der Zahl hebt das Limit vollständig auf. Ihre KI kann Kontakten mitteilen, wie viele Plätze noch frei sind („17:00 Uhr hat noch 3 Plätze frei“), und sie erfindet niemals eine Zahl für die gewöhnlichen Ereignistypen mit einer Buchung. Stornierungen geben den Platz sofort wieder frei, eine manuelle Buchung zeigt ein „2 übrig“-Abzeichen bei jeder Zeit an, und die Karte des Ereignistyps zeigt „10 pro Zeitblock“, damit Sie es auf einen Blick sehen können. Belegte Zeit in einem synchronisierten Kalender blockiert weiterhin den gesamten Zeitblock, da dies bedeutet, dass Sie überhaupt nicht verfügbar sind. Ereignistypen, die Sie unverändert lassen, bleiben bei einer Buchung pro Zeitblock. Siehe Buchungssystem.
Räume sind in der neuen Benutzeroberfläche jetzt bearbeitbar, und jeder kann seine eigene Anzahl an Buchungen aufnehmen. Ein Raum ist jede Ressource, die Menschen buchen: ein Mitarbeiter, ein Stuhl, ein Auto, ein Platz. Bisher konnten Sie diese nur in der alten App verwalten, daher behielt das neue Ereignistyp-Formular einfach bei, was dort war. Es hat jetzt einen eigenen Räume-Bereich, zwischen Wöchentliche Stunden und Benachrichtigungen: Klicken Sie auf Raum hinzufügen, um einen hinzuzufügen, geben Sie ihm einen Namen, legen Sie seine eigenen wöchentlichen Stunden fest und (sobald Google Kalender verbunden ist) verknüpfen Sie ihn mit seinem eigenen Kalender. Raum 1 verwendet weiterhin die Wöchentlichen Stunden oben im Formular. Jeder Raum erhält auch seine eigene Zeile für Buchungen pro Zeitblock. Standardmäßig folgt ein Raum dem Ereignis und zeigt dies an („Verwendet die Ereigniseinstellung (10 pro Zeitblock)“), und das Einschalten von Überschreiben gibt diesem einen Raum eine eigene Zahl, von 1 aufwärts, oder Unbegrenzt. So betreibt eine Klinik einen Ereignistyp mit einem Gruppenraum für zwölf Plätze neben einem Behandlungsraum, der jeweils einer Person zugewiesen ist. Zwei Räume mit 3 Buchungen pro Zeitblock ergeben bis zu 6 Buchungen gleichzeitig; sobald ein Raum eine eigene Zahl hat, ist die Gesamtsumme die Summe der Zahl jedes Raums. Auf dem Tab Ereignistypen zeigt eine Karte einen 2 Räume-Chip und „Variiert je nach Raum“, wenn die Räume nicht alle die gleiche Anzahl haben. Zwei Räume können nicht denselben Namen haben, da Buchungen einem Raum anhand seines Namens zugeordnet werden, und das Umbenennen eines Raums lässt bereits getätigte Buchungen unter dem alten Namen unverändert. Siehe Buchungssystem.
Jede E-Mail, die wir senden, kommt jetzt in der Sprache des Empfängers an. Willkommens-E-Mails, Passwort-Resets, Terminbestätigungen, Kreditwarnungen, Teameinladungen – all diese wurden früher auf Englisch verschickt, egal wer sie las. Sie folgen nun der Einstellung Sprache im Profil des Empfängers (Einstellungen → Profil → Einstellungen), in jeder Sprache, in der die App verfügbar ist (siehe Kontoeinstellungen für die Liste), wobei Arabisch und Hebräisch von rechts nach links ausgerichtet sind. Es muss nichts eingeschaltet werden: Dies gilt für jeden in Ihrem Konto und jeden, den Sie eingeladen haben, jeweils in seiner eigenen Sprache, und jeder, der nie eine Sprache gewählt hat, erhält weiterhin Englisch. Ändern Sie Ihre eigene jederzeit über denselben Auswahlbereich, der die Sprache der App steuert. Siehe Kontoeinstellungen.

Sehen Sie, wer geantwortet hat, nicht nur, dass jemand geantwortet hat. Antworten in einer Konversation zeigten schon immer ein KI-Abzeichen, wenn Ihr Agent sie geschrieben hat, aber eine von einer Person getippte Antwort zeigte gar nichts an. In einem gemeinsamen Posteingang gab es also keine Möglichkeit, zwischen Ihrer KI, Ihnen selbst und Ihren Teammitgliedern zu unterscheiden. Jede Antwort trägt nun ein Absender-Label: KI für Ihren Agenten und den Namen des Teammitglieds für jeden, der manuell geantwortet hat (Ihre eigenen Antworten werden als Sie angezeigt). Wenn zwei Personen hintereinander antworten, erhält jede ihr eigenes Label, anstatt dass das zweite unter dem ersten verborgen bleibt. Kampagnen-, Broadcast- und API-Nachrichten bleiben ohne Label, da sie von niemandem individuell getippt wurden. Antworten, die vor heute gesendet wurden, haben keinen gespeicherten Namen und zeigen das allgemeine Sie oder Team an. Siehe Chat-Oberfläche.
Verbinden Sie Zenchef und Formitable selbst. Beide Restaurant-Buchungssysteme können jetzt unter Einstellungen → Buchung & Kalender eingerichtet werden, anstatt dass wir dies für Sie tun müssen. Klicken Sie auf Verbinden, geben Sie Ihre Restaurant-ID ein, und wir prüfen diese gegen das Live-Buchungssystem, bevor wir etwas speichern – bei Zenchef bestätigen Sie zusätzlich den Namen des Restaurants, damit niemand ein Restaurant verknüpfen kann, das ihm nicht gehört. Fügen Sie so viele Restaurants hinzu, wie Sie betreiben; jedes erhält seine eigene Pause- und Entfernen-Option, sodass Sie eines für die KI offline nehmen können, ohne die anderen zu beeinflussen. Siehe Zenchef und Formitable.
Verbinden Sie Google Kalender über die Einstellungen. Google Kalender hat jetzt einen eigenen Verbinden-Button unter Einstellungen → Buchung & Kalender: Klicken Sie darauf, wählen Sie Ihr Google-Konto aus, und die Seite wechselt automatisch auf „Verbunden“. Daneben befindet sich auch ein Trennen-Button, sodass Sie die Autorisierung erneuern können, ohne den Prozess suchen zu müssen. Zuvor waren die einzigen Wege der Einrichtungsassistent und der Warnlink eines Ereignistyps, und dieser Link führte Sie zu den Einstellungen – wo es nichts anzuklicken gab, sodass jeder, der das Onboarding bereits abgeschlossen hatte, im Kreis lief. Siehe Google Kalender-Integration.
Suchen Sie innerhalb einer einzelnen Konversation. Die Suchleiste über Ihrer Chat-Liste findet den richtigen Chat; die neue Lupe im Konversations-Header findet die richtige Nachricht innerhalb des Chats, den Sie bereits geöffnet haben. Geben Sie ein, woran Sie sich erinnern, und passende Nachrichten erscheinen, beginnend mit den neuesten, wobei Ihre Suchbegriffe hervorgehoben werden. Klicken Sie auf eine Nachricht, um direkt zu ihr im Thread zu springen. Die Suche durchsucht die gesamte Konversation, egal wie weit sie zurückreicht, nicht nur das, was auf dem Bildschirm geladen ist. Sie müssen also nicht mehr minutenlang nach oben scrollen, um zu finden, was jemand letzten Monat gesagt hat. Die gleiche Suche befindet sich auf dem Tab Nachrichten im Datensatz eines Kontakts. Siehe Chat-Oberfläche.
Ändern Sie die Primärsprache Ihrer KI jederzeit – und der Einrichtungsassistent fragt jetzt danach. Die Primärsprache Ihres Agenten (die Sprache, in der er standardmäßig schreibt und die er für Übergabe-Benachrichtigungen, Aufgaben und vorgeschlagene FAQs verwendet) war früher zum Zeitpunkt der Erstellung des Agenten festgelegt und konnte nachträglich nicht mehr geändert werden. Es gibt jetzt eine Auswahl für die Primärsprache oben auf dem Tab KI-Anweisungen, sowohl bei Agenten als auch bei Kampagnen. Sie wird sofort gespeichert, gilt für jede mit dem Agenten verknüpfte Kampagne und muss nicht veröffentlicht werden. Sie übersetzt keine Anweisungen oder FAQs neu, die Sie bereits geschrieben haben – diese bleiben, wie sie sind. Der Einrichtungsassistent fragt jetzt ebenfalls danach, im Schritt für die Website, beginnend mit der Sprache, in der Sie die App verwenden: Zuvor waren Agenten, die über den neuen Assistenten erstellt wurden, immer auf Englisch eingestellt. Siehe KI-Bot-Einrichtung.
Informieren Sie Kontakte darüber, dass sie mit einer KI chatten – integrierte Transparenz für den EU AI Act. Ab dem 2. August 2026 verlangen EU-Transparenzregeln, dass Chats offenlegen, wenn jemand mit einer KI spricht. Ein neuer Schalter Kontakte darüber informieren, dass sie mit einer KI chatten im Schritt KI-Fähigkeiten des Kampagnen-Editors (und auf dem Tab „Fähigkeiten“ Ihres Agenten) erledigt dies für Sie: Die allererste KI-Antwort, die ein Kontakt jemals erhält, enthält auf natürliche Weise einen kurzen Hinweis darauf, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, und jede Antwort danach – einschließlich Follow-ups und späterer Kampagnen – bleibt völlig unverändert. Neue Kampagnen und Agenten haben dies standardmäßig aktiviert; bestehende Kampagnen bleiben genau so, wie Sie sie konfiguriert haben, sodass Sie dies pro Kampagne aktivieren können, wann immer Sie bereit sind. Wenn Ihre Zielgruppe nicht unter diese Regeln fällt, können Sie dies deaktivieren. Siehe KI-Bot-Einrichtung.
Bringen Sie eine aufgewärmte WhatsApp-Nummer von Ihrem eigenen Twilio-Konto mit. Wenn Sie WhatsApp bereits über Ihr eigenes Twilio betreiben – eine Nummer mit Historie und bereits genehmigten Vorlagen –, können Sie diese jetzt behalten. Wechseln Sie das Konto wie bisher auf der Karte Twilio-Konto zu Ihrem eigenen Twilio, und die Karte WhatsApp Business API bietet dann Absender hinzufügen an: Geben Sie die Nummer ein, und sie wird zu einem Kanal, den Sie einem Agenten zuweisen können. Ihre Vorlagen bleiben in Ihrem eigenen Konto und werden nie erneut eingereicht, die Nummer wird nie freigegeben, und es fallen hier keine monatlichen Nummernkosten an, da Sie Twilio direkt bezahlen. Zuvor änderte der Wechsel nur, über welches Twilio-Konto wir versendeten, und Ihre bestehende Nummer erschien überhaupt nicht als Kanal – dies ist also das fehlende Puzzleteil dieses Prozesses. Während Sie Ihr eigenes Twilio nutzen, treten die Buttons Nummer kaufen und Meta-Anmeldung in den Hintergrund, da beide im Stillen ein zweites Twilio-Konto neben Ihrem einrichten und Ihren Versand auf beide aufteilen würden. Siehe SMS-Anbieter (Bring Your Own Twilio).

Legen Sie die Tags einer Kampagne über die API fest. Tags sind das, was Ihre KI während eines Gesprächs an einen Kontakt anhängt, und sie sind das, worauf viele Leute ihre Webhooks ausrichten – daher konnte eine über die API erstellte Kampagne nicht gemessen werden, bis jemand das Dashboard öffnete und sie manuell hinzufügte. PUT /campaigns/{campaignId} akzeptiert jetzt ein tags-Array und schreibt den gesamten Satz in einem Aufruf, genau wie es der Tab „Tags“ im Editor beim Speichern tut. Es gibt auch Endpunkte zum Hinzufügen oder Bearbeiten eines einzelnen Tags; diese existierten bereits, waren aber nirgendwo dokumentiert, was der eigentliche Grund dafür war, dass dies unmöglich erschien. Alles ist jetzt dokumentiert, mit den Feldern, den Beispielen und der einen Regel, die man kennen sollte – das Array ersetzt den bisherigen Inhalt, senden Sie also jeden Tag, den Sie behalten möchten. Siehe Kampagnen-Tags.
Wählen Sie, wie die Dekorationen der App aussehen sollen – Emojis, Symbole oder nichts. Das Dashboard verwendet an einigen Stellen verspielte Akzentbilder – die winkende Hand auf dem Anmeldebildschirm, die Symbole auf leeren Seiten. Eine neue Dekorationen-Auswahl unter Einstellungen → Profil → Einstellungen lässt Sie die 3D-Emojis behalten, jedes einzelne durch ein passendes Linien- oder gefülltes Symbol ersetzen oder sie vollständig ausblenden. Dies gilt sofort auf dem Gerät, das Sie verwenden. Siehe Kontoeinstellungen.
Lesen Sie Ihre Chats im 12-Stunden-Format. Chat-Zeitstempel waren bisher immer im 24-Stunden-Format: Eine Nachricht, die um Viertel vor vier am Nachmittag gesendet wurde, wurde als 15:45 angezeigt, ohne dass dies geändert werden konnte. Eine neue Option Zeitformat unter Einstellungen → Profil → Präferenzen legt nun die Uhrzeit für alle Anzeigen in der App fest, einschließlich der Chat-Blasen. Wählen Sie 12-Stunden (3:45 PM), 24-Stunden (15:45) oder belassen Sie es auf Automatisch, was sich nach Ihrer Oberflächensprache richtet: Englisch zeigt 3:45 PM, Niederländisch und Deutsch zeigen 15:45. Die Einstellung wird sofort gespeichert und überall gleichzeitig angewendet, sodass die Zeit in einer Blase und die Zeit in den Hover-Details immer übereinstimmen. Siehe Kontoeinstellungen.
Jeder Ereignistyp kann jetzt eine eigene Buchungsseite haben. Buchungen konnten früher nur innerhalb eines Gesprächs vorgenommen werden, wobei Ihre KI die Zeiten anbot. Jeder Ereignistyp kann nun auch einen öffentlichen Link enthalten, den jeder öffnen und für eine Buchung nutzen kann – ohne vorheriges Konto oder Gespräch. Aktivieren Sie Freigabefähige Buchungsseite am Ende des Formulars für den Ereignistyp, behalten Sie das vorgegebene Link-Ende bei oder geben Sie ein schöneres ein, kopieren Sie dann den Link oder zeigen Sie ihn als QR-Code für einen Flyer, eine Visitenkarte oder ein Schaufenster an. Er eignet sich perfekt für einen “Jetzt buchen”-Button, eine Bio, eine E-Mail-Signatur oder am Ende einer Anzeige. Die Seite selbst ist für Mobiltelefone optimiert, zeigt Zeiten in der Zeitzone des Besuchers an, bietet genau die Verfügbarkeit, die Ihre KI abgleicht (wöchentliche Stunden, Vorlaufzeit, Räume, belegte Zeit in einem synchronisierten Kalender), verhindert Doppelbuchungen und sendet die übliche Bestätigungs-E-Mail. Der wirklich nützliche Teil ist die Reihenfolge der Schritte: Der Besucher gibt einen Namen und eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, bevor der Kalender erscheint. So wird jemand, der mit der Buchung beginnt und dann abbricht, trotzdem als Kontakt gespeichert und mit booking-page-lead markiert. Abgeschlossene Buchungen erhalten zusätzlich das Tag booking-page-booked. Damit wird “hat booking-page-lead, aber nicht booking-page-booked” zu Ihrer Liste für abgebrochene Buchungen: Richten Sie eine Automatisierung für dieses Tag-Paar ein und senden Sie diesen Personen eine Stunde später eine E-Mail. Das Deaktivieren einer Seite reserviert den Link, sodass beim erneuten Aktivieren dieselbe Adresse wiederhergestellt wird und alle Buttons, die darauf verweisen, wieder funktionieren. Siehe Freigabefähige Buchungsseite.
Die Chat-Filter können Sie jetzt selbst anordnen. Das Filtern Ihres Posteingangs bedeutete früher, eine Reihe von Chips seitwärts zu ziehen, um den gewünschten zu finden, und Kampagne, Tags, Kanal und Bearbeiter befanden sich ganz am Ende, wo sie niemand fand. Die Zeile über Ihrer Chat-Liste besteht nun aus einer Reihe von Schnellfilter-Chips, die Sie selbst anheften, in der Reihenfolge, in die Sie sie ziehen. Sie beginnt mit Alle Chats, Offen, Ungelesen und KI pausiert mit ihren aktuellen Zählern. Ein Filter-Button am Anfang der Zeile enthält alles, wonach Sie filtern können: Status (alle zehn, mit Zählern), Kampagne oder Agent, Liste, Tags, Kanal und Bearbeiter. Jede Option dort enthält eine kleine Stecknadel – klicken Sie darauf, und dieser Filter erhält seinen eigenen Ein-Klick-Chip in der Zeile, egal ob es sich um einen Status wie Achtung oder ein bestimmtes Tag, eine Liste, einen Kanal oder einen Teamkollegen handelt. So kann jemand, der viel mit einem bestimmten Tag arbeitet, dieses anheften, und jemand, der jeden Morgen zuerst Achtung prüft, heftet stattdessen diesen Filter an. Ziehen Sie die Chips in die gewünschte Reihenfolge, die am häufigsten verwendeten zuerst, und fahren Sie mit der Maus darüber, um eine kleine durchgestrichene Stecknadel anzuzeigen, die den Chip wieder aus der Zeile entfernt (Rechtsklick oder langes Drücken auf einem Telefon funktioniert ebenfalls und ist die Art, wie Sie einen Chip ohne Maus verschieben). Die Zeile wird in dem Browser gespeichert, in dem Sie sie eingerichtet haben. Zwei der Filter sind neu: Wenn Ihr Konto mit KI-Agenten läuft, erhalten Sie jetzt einen Agenten-Filter (klassische Kampagnenkonten behalten Kampagne, und ein Konto dazwischen sieht beides), und es gibt einen Listen-Filter, um den Posteingang auf die Kontakte einer Liste einzugrenzen. Die Suche wurde dabei ebenfalls verbessert: Die Eingabe sucht jetzt innerhalb dessen, was Sie gefiltert haben, anstatt es zu ignorieren. Siehe Chat-Oberfläche.
Heften Sie die Chats, an denen Sie gerade arbeiten, ganz oben an. Ein geschäftiger Posteingang sortiert nach demjenigen, der zuletzt geschrieben hat, sodass das Gespräch, das Sie benötigen, immer weiter nach unten rutscht, wenn jemand anderes schreibt. Fahren Sie mit der Maus über eine Chat-Zeile – oder öffnen Sie den Chat – und klicken Sie auf das neue Stecknadel-Symbol neben dem Stern. Angeheftete Unterhaltungen befinden sich in ihrem eigenen Angeheftet-Bereich oben in Ihrer Chat-Liste, die neueste Stecknadel zuerst, und sie bleiben dort, egal wie alt ihre letzte Nachricht ist. Wenden Sie einen beliebigen Filter an, kehrt die Liste zur normalen Sortierung nach Aktualität zurück, da ein Filter ein wahres Bild dessen zeigen sollte, was dazu passt; angeheftete Chats tragen dort lediglich ein kleines Angeheftet-Label. Die Suche liegt dazwischen – kein separater Bereich, aber angeheftete Treffer werden zuerst aufgelistet. Sie können bis zu 15 Chats anheften. Eine Stecknadel befindet sich direkt an der Unterhaltung, genau wie der Wichtig-Stern, daher wird sie in der Ansicht Ihres Teams im Posteingang geteilt – jeder sieht dieselben Chats ganz oben. Für den Kontakt oder die KI ändert sich nichts. Siehe Chat-Oberfläche.
Verwandeln Sie ein Gespräch in eine Aufgabe, ohne es zu verlassen. “Ruf sie am Donnerstag zurück” ist genau die Art von Sache, die verschwindet, sobald Sie den Tab schließen. Es gibt jetzt einen Aufgaben-Button im Gesprächskopf, in jeder Chat-Zeile beim Drüberfahren und im Kontaktbereich auf der rechten Seite – jeder öffnet das normale Aufgabenformular mit bereits verknüpftem Kontakt und dem Typ To-Do. Der Kontaktbereich listet auch die offenen Aufgaben dieses Kontakts mit ihren Fälligkeitsdaten auf (überfällige in Rot), sodass Sie sehen können, was noch aussteht, während Sie den Thread lesen; klicken Sie auf eine, um sie zu öffnen. Das Beste ist der kleine To-Do-Umschalter neben dem Nachrichtenfeld: Schalten Sie ihn vor dem Antworten ein, behalten Sie den vorgegebenen Titel bei oder schreiben Sie Ihren eigenen, wählen Sie mit einem Tippen ein Fälligkeitsdatum (Heute später, Morgen, In 3 Tagen, Nächste Woche oder ein eigenes Datum) und senden Sie ab. Die Aufgabe wird erstellt, während die Nachricht gesendet wird, und bleibt mit ihr verknüpft, sodass Sie beim späteren Öffnen der Aufgabe direkt zu dem zurückkehren, was gesagt wurde – und falls die Aufgabe aus irgendeinem Grund nicht erstellt werden kann, wird Ihre Nachricht trotzdem gesendet und Sie erhalten ein Erneut versuchen. Alles erscheint, sobald Aufgaben für Ihr Konto aktiviert sind und Ihre Berechtigungen Ihnen das Bearbeiten von Kontakten erlauben. Siehe Chat-Oberfläche und Aufgaben.
Wenn eine benutzerdefinierte Funktion fehlschlägt, können Sie es endlich sehen – und warum. Bisher schlug eine benutzerdefinierte KI-Funktion, die mitten im Gespräch auf ein Problem stieß – falsche Anmeldedaten, Endpunkt nicht erreichbar, Timeout –, unsichtbar fehl: Der Chat zeigte, wie die KI höflich weitermachte, und nichts im Produkt teilte Ihnen mit, dass der Aufruf fehlgeschlagen war oder was die Gegenseite sagte. Jetzt zeigt das Gespräch selbst eine rote „(Funktionsname) fehlgeschlagen“-Markierung, sowohl im Ausprobieren-Tab des Agenten als auch in echten Gesprächen in Chats – klicken Sie darauf, um den Statuscode und die Antwort zu sehen, die Ihr Endpunkt zurückgesendet hat, was normalerweise die vollständige Diagnose ist (ein 401 mit „unauthorized“ weist direkt auf den Authentifizierungs-Header hin). Erfolgreiche Aufrufe erhalten ebenfalls eine anklickbare Markierung, sodass Sie beim Testen genau überprüfen können, was Ihr Endpunkt zurückgegeben hat. Und für Automatisierungen, die mit einem Webhook-Trigger beginnen, zählt der Ausführungsverlauf jetzt Aufrufe, die wegen eines fehlenden oder falschen Geheimnisses abgewiesen wurden, anstatt so zu tun, als hätten sie nie stattgefunden – ein Banner sagt Ihnen, wie viele es waren und was zu beheben ist. Siehe Benutzerdefinierte Funktionen und Automatisierungen.
Automatisierungs-Trigger können ausgetauscht werden, KI-Agenten-Funktionen akzeptieren JSON, und der KI-Builder kann sie für Sie erstellen. Drei Ecken und Kanten des Automatisierungs-Builders auf einmal entfernt. Erstens: Ein Trigger ist nicht mehr für immer – öffnen Sie ihn und klicken Sie auf Trigger ändern, um eine Automatisierung von z. B. einem Zeitplan auf einen Webhook umzustellen, ohne die Schritte neu aufzubauen; wenn der aktuelle Trigger Einstellungen hat, die Sie ausgefüllt haben, werden Sie gefragt, bevor diese gelöscht werden. Zweitens: Die Details, die eine KI-Agenten-Funktion sammelt, können jetzt ein JSON-Wert sein, nicht nur Text, Zahlen und Ja/Nein – wählen Sie JSON für einen Parameter, und Ihr Agent kann der Automatisierung ein ganzes strukturiertes Paket (eine vollständige Lieferadresse, eine Liste von Artikeln) auf einmal übergeben. Drittens: Der Klartext-Builder kennt jetzt KI-Agenten-Funktionen – beschreiben Sie, was Sie möchten („gib meinem Agenten eine Möglichkeit, den Lagerbestand in meinem System zu prüfen“), und er richtet den Funktions-Trigger, seine Parameter und den Antwortschritt für Sie ein; Sie wählen nur aus, welche Agenten die Fähigkeit erhalten. Siehe Automatisierungen.
KI-Agenten-Funktionen können jetzt ihre eigenen Einstellungen schreiben. Der Name, die Beschreibung, wann sie verwendet werden soll, und die Liste der zu sammelnden Details machen eine Fähigkeit erst effektiv – und das ist auch der Teil, den die meisten Leute lieber nicht schreiben würden. Erstellen Sie zuerst die Schritte Ihrer Automatisierung und klicken Sie dann oben in den Einstellungen des Triggers auf Mit KI ausfüllen: Er liest, was die Automatisierung tatsächlich tut, und schreibt den Namen, die Beschreibung und die Details für Sie. Alles, was Sie bereits eingegeben haben, bleibt erhalten – er füllt nur die Lücken aus – und Sie können alles vor dem Speichern bearbeiten. Siehe Automatisierungen.
Das Hilfe-Center ist jetzt eine einzige Sammlung von Anleitungen. Während die alte und die neue Oberfläche nebeneinander liefen, führte das Hilfe-Center zwei Handbücher – einen “Docs”-Tab für die alte App und einen separaten “New UI (v2)”-Tab für die neue. Da die neue Oberfläche nun von allen genutzt wird, wurden sie zu einer einzigen Sammlung von Anleitungen zusammengefasst: Jede Seite beschreibt die aktuelle App mit aktuellen Screenshots unter einer Adresse. Alte Lesezeichen und geteilte Links – einschließlich jeder /v2/...-Adresse – führen Sie automatisch zur richtigen Seite, und der ?-Hilfe-Button auf jeder Seite der App öffnet dieselben Anleitungen wie immer.
Die Einstellung „Kontakten mitteilen, dass sie mit einer KI chatten“ ist jetzt viel leichter zu finden. Der Schalter für die KI-Transparenz befand sich bisher nur auf dem Tab KI-Fähigkeiten, und viele Nutzer haben ihn nie entdeckt – und sich dann gewundert, warum die KI erwähnte, ein KI-Assistent zu sein, obwohl ihre Anweisungen besagten, sie solle sich als Mitarbeiter ausgeben. Er ist nun an zwei weiteren Stellen zu finden. Der Agent-Schritt des Einrichtungsassistenten zeigt den Schalter direkt an, sodass Sie die Wahl treffen können, während Ihre erste Kampagne erstellt wird. Und wann immer er aktiviert ist, enthalten die Editoren für KI-Anweisungen sowie der Ausprobieren-Testchat (bei Kampagnen und Agenten sowie im Schritt „Testen & Anpassen“ des Assistenten) einen Hinweis, der erklärt, was er bewirkt – die erste Antwort erwähnt die KI, und Anweisungen, die sie anweisen, sich als Mensch auszugeben, werden überschrieben, solange die Einstellung aktiv ist. Eine scheinbar ignorierte Anweisung ist also eine Einstellung, kein Fehler – und der Schalter befindet sich direkt am Hinweis, sodass Sie ihn sofort ausschalten können, anstatt danach suchen zu müssen. Die Einstellung selbst bleibt unverändert: standardmäßig für neue Kampagnen und Agenten aktiviert, nur deaktiviert, wenn Sie sie manuell ausschalten, und der Tab „KI-Fähigkeiten“ bleibt ihr Zuhause. Siehe KI-Bot-Einrichtung.
Bearbeiten Sie einen Kontakt direkt aus dem Gespräch heraus. Um einen falsch geschriebenen Namen zu korrigieren oder eine E-Mail-Adresse hinzuzufügen, mussten Sie bisher das Kontaktpanel auf der rechten Seite öffnen oder zur Kontaktseite wechseln. Das Drei-Punkte-Menü des Gesprächs enthält jetzt Kontakt bearbeiten, wodurch dasselbe Detailformular – Name, Telefonnummer, E-Mail, Tags und Notizen – über dem Chat geöffnet wird, den Sie gerade lesen. Es erscheint für jeden, dessen Berechtigungen das Bearbeiten von Kontakten zulassen. Siehe Chat-Oberfläche.
Telefonnummer und E-Mail-Adresse können direkt aus dem Gespräch heraus bearbeitet werden, und der Name des Agenten ist jetzt ein Link. Zwei weitere Dinge, die Ihnen das Kontakt-Panel zwar anzeigte, die Sie aber bisher nicht ändern konnten. Ein Kunde nennt Ihnen mitten im Chat seine E-Mail-Adresse: Klicken Sie auf die Zeile E-Mail, geben Sie sie ein und klicken Sie auf das Häkchen – kein Formular, kein Seitenwechsel, und ein Kontakt ohne hinterlegte E-Mail zeigt nun E-Mail hinzufügen anstelle von nichts an. Dasselbe gilt für eine Telefonnummer, die mit einem Tippfehler übermittelt wurde. Nichts wird gespeichert, bevor Sie es bestätigen, sodass ein versehentlicher Klick die Nummer eines Kunden nicht einfach überschreiben kann: Das ✕, die Esc-Taste, ein Klick an eine andere Stelle oder der Wechsel zu einem anderen Chat verwerfen die Bearbeitung. Und der Agent, der das Gespräch führt, ist jetzt ein Link: Klicken Sie darauf, um den Editor zu öffnen. Wenn eine Antwort also falsch klingt, können Sie direkt zu den Anweisungen gelangen, die sie erzeugt haben, anstatt unter AI Studio nach dem richtigen Agenten suchen zu müssen. (Bei Konten, die noch Kampagnen verwenden, ist der Kampagnenname auf die gleiche Weise verlinkt.) Siehe Chat-Oberfläche.
Das Kontakt-Panel ist jetzt bearbeitbar – Agent, Deals und Aufgaben, alles direkt aus dem Chat. Das Panel auf der rechten Seite einer Unterhaltung zeigte wichtige Informationen zu einem Kontakt an, bot jedoch kaum Interaktionsmöglichkeiten: Der Agent, der die Antworten bearbeitete, war nur Text, der Deal-Bereich zeigte eine einzelne Zahl ohne Möglichkeit, diese zu öffnen, und ein Klick auf eine Aufgabe führte Sie aus der Unterhaltung direkt auf die Aufgaben-Seite. Alle drei Punkte sind jetzt live. Agent verfügt über einen Ändern-Link, mit dem Sie den Kontakt an einen anderen KI-Agenten (oder zurück an Ihr Team) übergeben können, ohne in Menüs suchen zu müssen. Deal listet die tatsächlichen Deals dieses Kontakts mit deren Phase und Wert auf – klicken Sie auf einen, um ihn direkt im Chat zu bearbeiten, oder auf Deal hinzufügen für einen neuen. Und eine Aufgabe öffnet dasselbe Formular, das auch auf der Aufgaben-Seite verwendet wird. Das Verschieben eines Fälligkeitsdatums oder einer Phase erfordert also nur einen Klick, und Sie bleiben in der Unterhaltung; der vollständige Aufgabendatensatz ist weiterhin über das ↗-Symbol in der Zeile verfügbar. Siehe Chat-Oberfläche.

Das Filtern nach einem Tag verbirgt nicht mehr Ihre archivierten Chats – es sei denn, Sie möchten das. Das Filtern von Chats nach einem Tag (oder Kampagne, Kanal, Bearbeiter…) hat bisher immer nur Ihre aktiven Konversationen durchsucht: Wenn drei Kontakte mit einem Tag versehen waren, aber zwei dieser Chats archiviert wurden, zeigte der Filter nur einen an – und es sah so aus, als würde der Filter Kontakte verlieren. Das Filter-Panel verfügt nun über einen Schalter Archivierte Chats einbeziehen. Aktivieren Sie diesen, und jede Ansicht außer Archiviert wird erweitert, um archivierte Konversationen einzuschließen: Die Zähler in den Pills erweitern sich mit der Liste, Alle N in dieser Ansicht auswählen umfasst sie, und die Suche erstreckt sich auf beide. Die erweiterte Liste weist sich immer durch einen Inklusive archivierter Chip in der Filterzeile aus – klicken Sie auf das ×, um wieder nur zu den aktiven Chats zurückzukehren – und Als Standard festlegen speichert den Schalter zusammen mit dem Rest Ihrer Ansicht. Siehe Chat-Filter.

Verbessert

Das Feld für Automatisierungs-Prompts zeigt Ihnen jetzt, wonach Sie fragen können, und vervollständigt Ihren Satz. Das Erstellen einer Automatisierung begann bisher mit einem leeren Feld und vier festen Beispielen, was keine gute Antwort auf die Frage „Was kann ich hier überhaupt automatisieren?“ ist. Es gibt jetzt sechzehn ausgearbeitete Beispiele, die Dinge abdecken, die tatsächlich erstellt werden: Erfassen eines Leads über Ihr Website-Formular, Erinnern von Kunden vor einem Termin, Aktualisieren Ihres CRM bei einem gewonnenen Deal, Zuweisen eines neuen Kontakts an einen Mitarbeiter, Benachrichtigen einer Person, wenn jemand danach fragt, und erneutes Einbinden inaktiver Kontakte. Es werden jeweils vier Beispiele angezeigt, und über Weitere Ideen können Sie durch den Rest blättern. Klicken Sie auf eines, um es in das Feld zu übernehmen und von dort aus zu bearbeiten. Während Sie Ihre eigene Beschreibung eingeben, schlägt das Feld in grauer Schrift vor Ihrem Cursor vor, wie der Satz vervollständigt werden kann: Drücken Sie Tab, um den Vorschlag zu übernehmen, oder tippen Sie einfach weiter, um ihn zu ignorieren. Jeder Vorschlag hält sich an existierende Trigger und Aktionen, sodass das Angebot auch tatsächlich vom Builder umgesetzt werden kann. Siehe Automatisierungen.
Chats außerhalb der Geschäftszeiten erledigen sich jetzt von selbst – und neue Filter für „Außerhalb der Geschäftszeiten“ und „Geplant“ zeigen Ihnen, was ansteht. Ein Agent mit aktiven Geschäftszeiten hat wieder ein einheitliches Verhalten für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten, das keine Aufmerksamkeit erfordert: Eine Nachricht, die eingeht, während das Zeitfenster geschlossen ist, wird automatisch beantwortet, sobald das nächste Fenster öffnet – ohne dass jemand eingreifen muss. Der Bereich Außerhalb der Geschäftszeiten auf dem Tab „Aktive Geschäftszeiten“ – die Wahl zwischen KI-Antwort in die Warteschlange / An Ihr Team übergeben – wurde entfernt. Jeden Chat außerhalb der Geschäftszeiten an das Team zu übergeben, verwandelte einen ruhigen Abend in einen Stapel von Konversationen, die jemand einzeln wieder aufnehmen musste, und die beiden Optionen waren leicht zu verwechseln. Wenn Sie nicht auf das Zeitfenster warten möchten, antworten Sie einfach selbst: Die KI-Antwort in der Warteschlange wird verworfen, sodass der Kontakt niemals eine veraltete Bot-Antwort zusätzlich zu Ihrer erhält. Um zu sehen, was in der Warteschleife ist, gibt es in „Chats“ einen neuen Filter Außerhalb der Geschäftszeiten – für jeden Chat, der außerhalb der Geschäftszeiten einging und auf das nächste KI-Fenster wartet – sowie einen neuen Filter Geplant, der alles zusammenfasst, für das etwas zum Senden in der Warteschlange steht: ein Follow-up oder eine KI-Antwort, die auf den Versand wartet, einschließlich dieser Chats außerhalb der Geschäftszeiten. Dies entspricht der grünen Geplant-Markierung, die Sie bereits in den Zeilen sehen. Das macht auch KI pausiert wieder präzise: Es bedeutet jetzt nur noch das, was es sagt – Chats, bei denen die KI tatsächlich pausiert ist, egal ob Sie sie pausiert haben oder die KI die Konversation an eine Person übergeben hat. Achtung bleibt unverändert – das sind weiterhin die Konversationen, die die KI für eine echte Person markiert hat. Siehe Zeitplan für die Bot-Verfügbarkeit und Was die einzelnen Statusfilter bewirken.
Unterscheiden Sie WhatsApp Web-Chats auf einen Blick von WhatsApp API-Chats. Beide Kanäle verwendeten dasselbe grüne WhatsApp-Symbol, sodass eine Chat-Liste, die beide mischte, keinen Hinweis darauf gab, welcher welcher war. WhatsApp Web-Kontakte zeigen nun ein durchgehend grünes Symbol mit einem weißen WhatsApp-Logo in der Chat-Liste, im Chat-Header, im Kontaktbereich und überall dort, wo das Kanalsymbol erscheint; WhatsApp API-Kontakte behalten das grüne Logo auf weißem Grund bei. Um nur einen Typ anzuzeigen, verwenden Sie Filter → Kanal.
Schnellfilter-Chips: Kanallogos und eine klarere Drop-Markierung. Ein angehefteter Kanal-Chip in der Chat-Filterzeile zeigt jetzt das Logo des jeweiligen Kanals (WhatsApp, Telegram, Instagram…) anstelle eines allgemeinen Filtersymbols, sodass eine Reihe von angehefteten Elementen auf einen Blick lesbar ist. Und wenn Sie einen Chip zum Neuanordnen ziehen, erscheint jetzt eine dünne Linie in der Lücke, in der er landen wird, anstatt dass der Chip, über dem Sie schweben, aufleuchtet, als würden Sie ihn darauf ablegen. Siehe Eigene Schnellfilter anheften.
Das Aufteilen einer Antwort in Abschnitte zeigt nun den Versand so an, wie er tatsächlich erfolgt – und Sie können ihn stoppen. Das Senden in Abschnitten taktet die Nachrichten im Abstand von einigen Sekunden, damit sie wirken, als würde eine Person tippen. Bisher wurde jedoch jede Sprechblase im Chat sofort nach dem Klicken als gesendet markiert, während die späteren Abschnitte bei langen Antworten bis zu einer halben Minute unterwegs waren. Der Thread zeigt nun den tatsächlichen Status: Jede Sprechblase erscheint erst, wenn ihre Nachricht tatsächlich versendet wurde, markiert mit einer kleinen Uhr, bis sie bestätigt ist. Alles, was noch in der Warteschlange steht, wird in einer Wird gesendet-Vorschau unter der Konversation angezeigt – genau wie die Live-Vorschau, die Sie sehen, während die KI tippt. Eine Stopp-Schaltfläche in dieser Vorschau bricht alles ab, was noch nicht versendet wurde; was den Kontakt bereits erreicht hat, bleibt bestehen, und der nicht gesendete Teil Ihrer Antwort wandert zurück in das Antwortfeld, damit Sie ihn überarbeiten oder erneut senden können. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Ein Chat ohne KI-Agent weist nun darauf hin, anstatt nach dem Klick einen Fehler zu verursachen. Bei einer Unterhaltung, die nicht von einem KI-Agenten oder einer Kampagne bearbeitet wird – zum Beispiel ein Chat, der einging, bevor Sie einen Agenten live geschaltet haben – sah Antwort generieren bisher so aus, als wäre es anklickbar, schlug dann aber mit einem Fehler fehl. Auch KI fortsetzen und der KI-Umschalter im Header betätigten eine Funktion, die nichts bewirken konnte. Alle drei sind nun ausgegraut und mit einem Tooltip versehen, der den Grund erklärt und auf die Lösung hinweist: Wählen Sie KI-Agent zuweisen… aus dem ⋯-Menü des Chats. Die KI-Statusleiste über dem Eingabefeld und der Schalter Bot-Antworten im Kontaktbereich zeigen nun denselben Hinweis an. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Die Verbindung mit Gmail führt jetzt direkt zum Anmeldeformular. Die Auswahl von Gmail auf dem Bildschirm „E-Mail verbinden“ löste früher eine Ein-Klick-Google-Anmeldung aus, die aufgrund von Problemen deaktiviert wurde – daher blieb die Schaltfläche bei einem Lade-Symbol hängen und leitete Sie dann ohnehin zum Formular für App-Passwörter weiter. Dieser Umweg wurde entfernt: Gmail öffnet nun direkt das Formular für die Postfach-Anmeldedaten, wobei die Gmail-Servereinstellungen bereits ausgefüllt sind. Sie müssen also nur noch Ihre Adresse und ein Google-App-Passwort eingeben. Dies ist der vorgesehene Weg, um Gmail zu verbinden, und kein Workaround – ein App-Passwort ist die von Google unterstützte Methode für E-Mail-Apps, sicherer als Ihr eigentliches Passwort und jederzeit separat widerrufbar. Der E-Mail-Leitfaden führt Sie nun Schritt für Schritt durch die Erstellung eines solchen Passworts.
Bearbeiten Sie die Anweisungen Ihres Agenten direkt neben dem Test-Chat. Der Anweisungsbereich im Tab „Ausprobieren“ war bei einem KI-Agenten bisher schreibgeschützt – er zeigte einen Hinweis „Hier noch nicht verfügbar“ an und verwies Sie für jede Anpassung zurück an den Schritt „KI-Anweisungen“, was das Testen und Anpassen zu einer Schleife über zwei Seiten machte. Der Bereich ist nun bei Agenten vollständig bearbeitbar, genau wie es schon immer bei Kampagnen der Fall war: Ändern Sie ein Feld (oder verwenden Sie Als Text bearbeiten), klicken Sie auf Speichern, und der Test-Chat antwortet sofort mit den neuen Anweisungen. Änderungen werden wie jede andere Agenten-Änderung als Entwurf gespeichert, sodass echte Konversationen die Änderung erst übernehmen, wenn Sie auf Live veröffentlichen klicken. Siehe Ausprobieren (Test-Chat).
Chats massenhaft aus dem Archiv wiederherstellen. Wenn man im Filter Archiviert mehrere Unterhaltungen auswählte, wurde bisher dieselbe Archivieren-Aktion wie überall sonst angeboten – das Wiederherstellen von versehentlich archivierten Chats bedeutete also, sie einzeln nacheinander zu öffnen. In der Archiv-Ansicht wechselt die Aktion der Massenbearbeitungsleiste nun zu Aus Archiv entfernen: Markieren Sie die Chats, klicken Sie darauf, und alle werden gleichzeitig zurück in Ihren Posteingang verschoben. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Ein benutzerdefinierter Datumsbereich kann jetzt auch eine Uhrzeit enthalten, nicht nur einen Tag. Wenn Sie wissen wollten, was zwischen 9 Uhr morgens und 5 Uhr nachmittags passiert ist, mussten Sie bisher die Tagessummen lesen und den Rest schätzen. Benutzerdefiniert… in der Zeitauswahl des Dashboards zeigt nun eine Von-Zeile und eine Bis-Zeile, jeweils mit Datum und optionaler Uhrzeit. Wenn Sie für beide dasselbe Datum mit 09:00 und 17:00 Uhr wählen, deckt jede Zahl, jedes Diagramm und jedes Panel auf der Seite genau dieses Zeitfenster ab. Die Zeiten werden in Ihrer lokalen Zeit gelesen, und das von Ihnen gewählte Fenster wird unter dem Seitentitel angezeigt, damit Sie immer wissen, worauf sich die Zahlen beziehen. Die Zeitfelder sind anfangs leer; lässt man sie leer, erhalten Sie wie bisher ganze Tage, sodass Ihre bereits verwendeten Bereiche unverändert bleiben. Siehe Ihr Dashboard.
Dashboard-Statistiken spiegeln jetzt nur noch Nachrichten wider, die während der Verbindung gesendet wurden; importierter Chatverlauf verfälscht die Zahlen nicht mehr. Das Verbinden von WhatsApp Web oder Telegram und das Importieren Ihrer bestehenden Konversationen hinterließ früher Spuren in Ihren Berichten. Jede importierte Nachricht wurde an dem Datum gezählt, an dem sie ursprünglich gesendet wurde, sodass Diagramme an Tagen, an denen Sie noch gar nicht aktiv waren, Spitzen aufwiesen und die Summen Monate an Chats enthielten, die nichts mit der Plattform zu tun hatten. Dieser Verlauf bleibt in Ihrem Posteingang, sodass eine Konversation weiterhin vollständig lesbar ist, aber er wird nun bei den Nachrichtenzählungen, dem Diagramm „Leistung im Zeitverlauf“ und den Statistiken pro Nummer unter dem Kanalstatus nicht mehr berücksichtigt. Es muss nichts aktiviert werden und es ist kein erneuter Import erforderlich: Die Zahlen korrigieren sich beim nächsten Laden des Dashboards von selbst. Siehe Ihr Dashboard.
Das Aktualisieren einer Wissensquelle zeigt Ihnen jetzt an, was als Nächstes passiert, bevor es ausgeführt wird. Eine Website-Aktualisierung erstellt die generierten FAQs der Seite neu, um sie an die Live-Seite anzupassen. Eine seitenübergreifende Aktualisierung führt dies fort, indem FAQs, die dasselbe Thema behandeln, in Ihrer gesamten Bibliothek zusammengefasst werden – einschließlich derer, die Sie selbst geschrieben oder importiert haben. Das ist der Sinn einer KI-optimierten Wissensdatenbank (nahezu doppelte Antworten verschlechtern die Suche des Bots), aber wenn Sie Ihre FAQs manuell pflegen, könnte Sie das überraschen. Beide Aktualisieren-Schaltflächen öffnen jetzt eine Bestätigung, die dies vorab erläutert. Zudem enthält der Leitfaden zur Wissensdatenbank einen neuen Abschnitt darüber, wie Sie entscheiden, ob Ihre Website oder Ihre FAQ-Bibliothek die Master-Kopie ist – und wie Sie Ihre Bibliothek vor einer großen Aktualisierung mit einem Klick sichern. Siehe Vor der Aktualisierung.
Benutzerdefinierte Funktionen bei GET senden jetzt ihre Parameter, und Listen können auf einen Typ festgelegt werden. Eine benutzerdefinierte Funktion, die auf GET eingestellt war, hat früher jeden Parameter verworfen, der nicht als query_param typisiert war — sie bestand den Testlauf, rief dann aber Ihren Endpunkt auf, ohne dass in einer echten Konversation etwas angehängt war. Eine GET-Funktion sendet jetzt alle ihre Parameter als URL-Parameter, sowohl im Testlauf als auch im Live-Aufruf, sodass das, was Sie testen, genau dem entspricht, was Ihre API empfängt. Zusätzlich hat ein Array-Parameter einen neuen optionalen Elementtyp: Wählen Sie Text, Zahl, Wahr/Falsch oder Objekt, und jeder Wert in der Liste wird vor dem Senden in diesen Typ konvertiert. Das ist genau das, was eine API, die nur Zahlen akzeptiert, benötigt, um das Ablehnen von "8624" zu verhindern, wenn sie 8624 erwartet hat. Lassen Sie die Einstellung auf Beliebig und es ändert sich nichts. Siehe Benutzerdefinierte Funktionen.
„Ausprobieren“ zeigt jetzt die Medien an, die Ihre KI sendet. Wenn Ihr Agent während eines Testgesprächs ein Element aus der Medienbibliothek gesendet hat, sahen Sie bisher nur den Hinweis „‘…’ Medium gesendet“ – kein Bild, kein Video –, was eine einwandfrei funktionierende Einrichtung fehlerhaft aussehen ließ. Jetzt erscheint die tatsächliche Datei im Test-Chat genau dort, wo der Kontakt sie empfangen würde: Bilder und Videos werden direkt abgespielt, Audio erhält einen Player und Dokumente werden als Datei angezeigt, die Sie öffnen können. Es bleibt eine Sandbox – es verlässt keine echte Nachricht Ihr Konto. Vorschauen in einem Testgespräch bleiben 7 Tage lang sichtbar; danach erscheint ein kleiner Hinweis „Vorschau abgelaufen“, und wenn Sie den Bot erneut fragen, wird die Datei wieder frisch angezeigt. Siehe Medienbibliothek.

Klicken Sie in „Gespeicherte Leads“ auf eine frühere Suche, um nur deren Leads anzuzeigen. Die Liste Suchen unter „Gespeicherte Leads“ zeigte zwar an, was jede Suche gefunden hatte, aber nicht, welche Leads das waren – sie alle befanden sich in einer großen Tabelle. Klicken Sie auf eine beliebige Suche in dieser Liste, und die Tabelle dahinter wird auf die Leads dieser Suche eingegrenzt, wobei über den Filtern ein Element den Namen der Suche anzeigt; das × oder der Filter Alle stellt die ursprüngliche Ansicht wieder her. Mehr finden und CSV funktionieren bei jeder Suche wie bisher. Siehe Leads finden.
Broadcasts stoppen jetzt automatisch, wenn sie Nachrichten an die falschen Personen senden. Eine Eröffnungsnachricht ist für Personen gedacht, mit denen Sie noch nicht gesprochen haben. Wenn ein Broadcast oder eine Kampagne beginnt, die Eröffnungsnachricht an Personen zu senden, die bereits über denselben Broadcast mit Ihnen im Gespräch sind, wird der Versand sofort pausiert, alles, was in der Warteschlange steht, wird abgebrochen und Sie erhalten eine Benachrichtigung, was warum pausiert wurde. Öffnen Sie diese, überprüfen Sie die Zielgruppe und die Nachricht und klicken Sie auf Fortsetzen, wenn alles korrekt aussieht – dies bestätigt, dass die Nachricht beabsichtigt war, und der Schutzmechanismus wird für diesen Broadcast für 24 Stunden deaktiviert. Ein plötzlicher Anstieg weit über das übliche Tempo Ihres Kontos wird ebenfalls unserem Team gemeldet, ohne Sie zu pausieren, da ein erster Start naturgemäß arbeitsintensiver ist als Ihre bisherige Historie. Siehe Skalierung der WhatsApp-Reichweite.

Die klassische App wurde eingestellt. Das neu gestaltete Dashboard wurde Anfang des Monats zum Standard; seit heute ist es die einzige App. Die klassische App wurde abgeschaltet, und die /old-Adresse, die zu ihr führte, ist damit ebenfalls verschwunden. Wenn Sie einen alten Link oder ein Lesezeichen öffnen, erhalten Sie einen kurzen Hinweis, der Sie zum aktuellen Dashboard führt, anstatt auf einer leeren Seite zu landen – es muss nichts neu installiert oder verschoben werden, und Sie melden sich unter der Adresse an, die Sie immer verwendet haben. Es ist nichts verloren gegangen. Ihre Chats, Kontakte, KI-Agenten, Kampagnen und deren Verlauf sowie alle Einstellungen befinden sich genau so im aktuellen Dashboard, wie Sie sie hinterlassen haben; die beiden Apps griffen die ganze Zeit auf dasselbe Konto zu, es handelt sich also um eine Schließung, nicht um eine Migration. Die alten mobilen Apps funktionieren seit heute ebenfalls nicht mehr. Wenn Sie über Ihr Telefon gearbeitet haben, öffnen Sie stattdessen Ihre gewohnte Anmeldeadresse im Browser Ihres Telefons: Das Dashboard ist für kleine Bildschirme optimiert und kann wie eine installierte App zum Startbildschirm hinzugefügt werden und Push-Benachrichtigungen senden. Siehe Willkommensleitfaden und Benachrichtigungen.

Die Registrierung erstellt jetzt von Anfang bis Ende Ihren KI-Agenten – ganz ohne mysteriöse Kampagnen. Der Einrichtungsassistent erstellte früher zuerst eine Kampagne und hängte alle Ihre Antworten stillschweigend daran, sodass Sie nach dem Onboarding eine Kampagnen-Entwurfsversion hatten, um die niemand gebeten hatte, einen Agenten, der eigentlich nur ein Nebeneffekt war, und keine klare Antwort auf die Frage: „Welches dieser beiden Dinge bearbeite ich jetzt?“. Jetzt dreht sich alles durchgehend um den Agenten. Ihr Agent existiert von dem Moment an, in dem der Assistent Ihre Website liest: Die Seiten und Dateien, die Sie dort auswählen, werden zu seinem Wissen, und der Fortschrittsbalken, den Sie sehen, zeigt den Aufbau Ihres Agenten an, anstatt dass etwas anderes in seinem Namen erstellt wird. Testen & Anpassen ist der echte Agenten-Editor, der direkt in den Assistenten integriert ist – mit denselben Tabs für Ausprobieren, KI-Anweisungen und FAQs & Wissen, die Sie später auf der Seite „KI-Agenten“ verwenden werden. Eine dort vorgenommene Änderung ist also eine Änderung an Ihrem Agenten und nicht an einer Kopie, die erst irgendwohin übertragen werden muss. Der Schritt Follow-ups ist auf die gleiche Weise der eigene Follow-up-Tab des Agenten. Der separate Schritt Begrüßungsnachricht ist entfallen, da ein Agent keine solche hat: Er antwortet auf eingehende Anfragen, und das Starten der Konversation durch Sie selbst ist der Zweck einer Broadcast-Nachricht. Am Ende des Assistenten wird jeder von Ihnen verbundene Kanal als Einstiegspunkt mit dem Agenten verknüpft, Kommentare-zu-DM-Keywords werden in Einstiegspunkte für Kommentare umgewandelt und der Agent wird als Letztes auf „Aktiv“ geschaltet. So kann das Onboarding nicht mehr mit einem gestarteten Konto enden, dessen KI auf nichts antwortet, und ein Kanal, der bereits von einem anderen Agenten betreut wird, bleibt unberührt, anstatt übernommen zu werden. Sie landen am Ende direkt im Editor Ihres Agenten, anstatt irgendwo abgesetzt zu werden und sich selbst zurechtfinden zu müssen. Wenn Sie sich mitten im Assistenten befanden, als diese Änderung eingeführt wurde, bleiben Sie beim Fortsetzen auf dem von Ihnen begonnenen Pfad, ohne Änderungen. Siehe Geführtes Onboarding, Schnellstartanleitung und Einstiegspunkte.
Die Suche springt direkt zu einem Einstellungsbereich. Drücken Sie ⌘K / Strg+K und geben Sie “billing”, “team”, “webhooks”, “notifications”, “data export” oder einen anderen Einstellungsbereich ein. Das Ergebnis öffnet diesen Bereich direkt – Sie müssen nicht mehr erst die Einstellungen öffnen und die Liste auf der linken Seite durchsuchen, um zu finden, wo sich etwas befindet. Bereiche, die nicht in Ihrem Plan enthalten sind oder für die Sie keine Berechtigung haben, werden nicht in den Ergebnissen angezeigt. Vorgeschlagen von einer Agentur, die das Dashboard auf Polnisch betreibt und deren Team genau wusste, was konfiguriert werden sollte, aber nicht, unter welcher Gruppe es abgelegt war. Siehe Dashboard.
Das Chat-Widget kann über die API konfiguriert werden. Die API-Referenz dokumentiert jetzt PATCH /chat-widget-configs/{configId}, sodass alles im Bereich „Verwalten“ des Widgets – die Anhang- und Emoji-Schaltflächen, das Launcher-Symbol, Farben, Begrüßungsnachricht, Besucher-Info-Formular, zulässige Domains, Design – mit Ihrem API-Schlüssel über Ihren eigenen Code geändert werden kann. Es war bereits möglich, stand aber nicht in der Spezifikation, weshalb es schreibgeschützt aussah. Siehe Website-Chat-Widget.
„Mit KI optimieren“ funktioniert jetzt für jeden Agenten. Der schnellste Weg, einen Bot zu reparieren, besteht darin, ihm mitzuteilen, was er besser machen soll, und ihn seine Anweisungen selbst umschreiben zu lassen – aber die Schaltfläche Mit KI optimieren erschien bisher nur bei einigen Agenten. Bei einem Agenten, den Sie gerade dupliziert hatten, einem, der bereits fertig erstellt in Ihrem Konto gelandet war, und vielen neueren Agenten fehlte die Schaltfläche einfach. Auch der „Daumen runter“ unter einer schlechten Antwort im Ausprobieren-Bereich war an denselben Stellen inaktiv. Somit fehlten die beiden schnellsten Wege zu einem besseren Bot genau bei den Agenten, die sie am ehesten benötigten. Beide Funktionen arbeiten nun für jeden Agenten, ohne dass eine vorherige Einrichtung erforderlich ist. Was danach passiert, bleibt unverändert: Sie beschreiben, was verbessert werden soll, und erhalten denselben direkten Vergleich aller vorgeschlagenen Änderungen – wie das Feld jetzt aussieht im Vergleich dazu, was die KI vorschlägt, wobei FAQ-Ergänzungen und -Entfernungen separat aufgelistet werden – und nichts wird übernommen, sofern Sie es nicht akzeptieren. Was Sie akzeptieren, wird als Entwurf gespeichert, sodass der Ausprobieren-Chat die Neufassung sofort verwendet, während Ihre Live-Konversationen wie bisher weiterlaufen. Die Änderungen werden erst dann für echte Kontakte wirksam, wenn Sie auf Live veröffentlichen klicken. Die Schaltfläche KI-Vorlagen generieren auf dem Tab Follow-ups eines Agenten war bei denselben Agenten ebenfalls ausgeblendet; sie erstellt nun für jeden von ihnen das Set. Siehe Chat-Spielwiese und KI-Agenten.
Ein Build von Ihrer Website, der nicht abgeschlossen werden kann, nennt Ihnen jetzt den Grund. Die Ausrichtung eines Neuen Agenten auf Ihre Website ist der schnellste Weg zu einem funktionierenden Bot, und der Dialog führt Sie durch den Prozess – aber ein Build, der nicht abgeschlossen werden konnte, blieb früher einfach stehen. Sie starrten auf einen Bildschirm, der nie fertig wurde, ohne zu wissen, ob Sie länger warten oder von vorne beginnen sollten. Ein Build, der nicht abgeschlossen werden kann, sagt Ihnen jetzt in klaren Worten, was ihn gestoppt hat: Ihre Website konnte nicht gelesen werden, es war nicht genug Text auf den Seiten vorhanden, um daraus einen Agenten zu erstellen, oder das Konto hat keine Credits mehr. Jeder Fehlerhinweis nennt Ihnen genau das, was Sie ändern müssen, bevor Sie es erneut versuchen. Alles andere bleibt gleich, einschließlich Im Hintergrund fortfahren. Siehe KI-Agenten.
Die Liste der Kampagnen eines Agenten ist wieder eine reine Liste. Der Tab Verknüpfte Kampagnen eines Agenten enthielt eine Schaltfläche Kampagne verknüpfen, ein Überbleibsel aus der Zeit, als Kampagnen und Agenten zusammengeführt wurden. Diese ist nun verschwunden, da dies nicht mehr der Weg ist, wie Sie einen Agenten einsetzen: Was entscheidet, welche Konversationen einen Agenten erreichen, sind seine Einstiegspunkte, und eine Broadcast-Nachricht wählt ihren eigenen Antwort-Handler, wenn Sie sie erstellen. Der Tab zeigt weiterhin jede Kampagne an, für die der Agent antwortet, und die Veröffentlichung einer Änderung am Agenten erreicht weiterhin sofort alle diese Kampagnen; es ist jetzt lediglich eine Ansicht und kein Steuerelement mehr. An Ihren bestehenden Kampagnen oder daran, welcher Agent diese beantwortet, ändert sich nichts. Siehe KI-Agenten.
Der Kauf einer Telefonnummer funktioniert jetzt in mehr Ländern – einschließlich der Niederlande. Einige Länder vergeben Ortsnetznummern (z. B. eine Amsterdamer +31 20-Nummer) nur an Käufer, die einen Reisepass oder Ausweis vorlegen, was wir nicht erfassen – daher teilte Ihnen der Kaufdialog mit, dass dort überhaupt keine Nummern verfügbar seien, obwohl dasselbe Land problemlos andere Arten von Nummern nur mit Namen und Adresse verkauft. Der Dialog prüft nun selbstständig die anderen Nummerntypen des Landes und bietet denjenigen an, der ohne Ausweisdokumente erworben werden kann – in den Niederlanden bedeutet das eine Mobilfunknummer, die auch die Art von Nummer ist, die die WhatsApp-Verifizierungs-SMS empfängt. Am Kaufvorgang ändert sich nichts: Land auswählen, Nummer auswählen, das kurze Formular ausfüllen. Der Hinweis „nicht verfügbar“ erscheint weiterhin, aber nur für Länder, in denen tatsächlich keine Art von Nummer ohne Ausweis verkauft werden kann. Siehe Telefonnummern.
Die Medien eines Agenten gehören nun zum Agenten selbst. Der Tab Medien im Agenten-Editor basierte bisher auf einer Kampagne hinter dem Agenten. Das war der Grund, warum er bei einem gerade erst erstellten Agenten leer blieb und warum eine Datei, die in eine frisch erstellte Kopie eines Agenten hochgeladen wurde, nicht immer dort blieb. Medien sind jetzt Teil des Agenten selbst. Der Tab lädt sofort bei jedem Agenten – egal, ob Sie ihn vor einer Minute erstellt, dupliziert oder bereits fertig konfiguriert in Ihrem Konto erhalten haben. Eine Datei, die Sie dort hochladen, steht diesem Agenten sofort zur Verfügung, ohne dass sie zuerst irgendwo angehängt werden muss. Alle bereits hochgeladenen Dateien befinden sich genau dort, wo Sie sie gelassen haben, bei denselben Agenten, und die kontoweite Seite Medienbibliothek bleibt unverändert. Siehe Medienbibliothek und KI-Agenten.
Jeder Webhook zeigt nun an, welcher Agent das Gespräch geführt hat. Wenn Sie Webhooks in ein CRM, eine Werbeplattform oder Ihr eigenes Dashboard einspeisen, war es bisher ein Rätsel, welche KI geantwortet hat: Die Nutzdaten nannten die Kampagne, und bei Konten, die auf Agenten basieren, blieb dieses Feld einfach leer. Die Ereignisse, die mit einem Gespräch verknüpft sind – ein beendeter Chat, „Bitte nicht stören“, eine Fortsetzung, eine Reaktivierung, eine KI-Pause, eine neue Nachricht, eine Gesprächszusammenfassung und der Webhook, den Sie für ein Tag festlegen können – enthalten jetzt einen agent-Block mit der id und name des Agenten oder null, wenn kein Agent beteiligt war. Er befindet sich neben dem campaign-Block, anstatt ihn zu ersetzen, sodass sich an Ihren bestehenden Empfängen nichts ändert: Ein Empfänger, den Sie letztes Jahr erstellt haben, funktioniert weiterhin unverändert und kann das neue Feld abrufen, wann immer Sie dazu bereit sind. Auf API-Ebene akzeptiert der Kalender-Import-Aufruf jetzt sowohl einen Agenten als auch eine Kampagne. Siehe Webhooks.
Nachfassnachrichten können jetzt auch im Agenten-Editor für Sie geschrieben werden. Kampagnen hatten schon immer eine Schaltfläche KI-Vorlagen generieren im Schritt „Nachfassaktionen“: Schalten Sie die Nachfassaktionen ein, klicken Sie darauf, und die Plattform schreibt die gesamte Reihe von Erinnerungen basierend auf Ihren Anweisungen und dem Geschäftskontext und sendet sie zur WhatsApp-Genehmigung ab. In der neuen Agenten-Erfahrung fehlte diese Schaltfläche, sodass das Einrichten von Nachfassaktionen für einen Agenten bedeutete, jede Nachricht selbst zu schreiben und einzeln einzureichen – der einzige Teil des Agenten-Editors, der Sie für eine ordnungsgemäße Ausführung zurück zu einer Kampagne schickte. Jetzt ist sie da, auf dem Tab Nachfassaktionen des Agenten, und es ist dasselbe Prinzip: dieselbe Generierung, geschrieben aus den Anweisungen und dem Geschäftskontext des Agenten, mit demselben Fortschrittsbalken, während die Reihe abgearbeitet wird. Siehe KI-Agenten und Automatisierte Nachfassaktionen.

Die Verbindung mit WhatsApp Web zeigt Ihnen nun, was mit Ihren persönlichen Chats passiert. Das Koppeln Ihres eigenen Telefons ist der schnellste Weg für den Start, und viele verbinden die Nummer, mit der sie auch Freunden und Familie schreiben – aber der Bildschirm informierte nicht darüber, was die KI mit diesen Chats tun würde. Die beiden Einstellungen, die dies verhindern, erscheinen erst, wenn Bestehende Kontakte importieren aktiviert ist, sodass es leicht passieren konnte, eine persönliche Nummer zu koppeln, ohne diese Optionen zu sehen. Der Bildschirm WhatsApp Web verbinden enthält nun einen kurzen Hinweis dazu: Jede Nummer ist in Ordnung; das Aktivieren von Bestehende Kontakte importieren und das Belassen von KI für importierte Kontakte pausiert lassen hält die KI von Personen fern, mit denen Sie bereits chatten, und Kontakte privat machen geht noch weiter, indem deren Nachrichten überhaupt nicht gespeichert oder gesendet werden. Es wird auch der Punkt verdeutlicht, der die meisten überrascht: Jemand, der Ihnen nach der Verbindung schreibt, erscheint als brandneuer Chat mit aktiver KI. Es lohnt sich also, Ihren Agenten ausgeschaltet zu lassen, bis Ihre tatsächliche Kontaktliste geladen ist. Siehe WhatsApp Web.
Eine fehlgeschlagene Nachricht teilt Ihnen nun den Grund und die Lösung mit. Wenn eine Nachricht nicht zugestellt wurde, zeigten sowohl die Fehler-E-Mail als auch der Chat nur das an, was das Telefonnetzwerk zurückgab – meist nichts weiter als eine Nummer: „Zustellung fehlgeschlagen (Code 63049)“. Das ist ein Support-Ticket, keine Erklärung. Fehler enthalten jetzt einen klaren Satz, der die Ursache und den Lösungsweg nennt. Der mit Abstand häufigste Grund ist, dass WhatsApp eine Marketing-Vorlage ablehnt. Dies wird nun explizit so angegeben, einschließlich des entscheidenden Teils: Marketing-Vorlagen können Nummern in den Vereinigten Staaten überhaupt nicht mehr erreichen, daher benötigen diese Kontakte stattdessen eine SMS oder E-Mail. Andernorts handelt es sich meist um ein vorübergehendes Limit für die Person, bei dem es sich lohnt, es später erneut zu versuchen. Die gleiche Behandlung gilt für ein geschlossenes 24-Stunden-Antwortfenster, eine Nummer, die nicht bei WhatsApp registriert ist, jemanden, der Marketingnachrichten abbestellt hat, einen Absender, der wegen 30-tägiger Inaktivität gesperrt wurde, sowie von WhatsApp abgelehnte Inhalte. Sie sehen die Erklärung an drei Stellen: in der E-Mail, die wir Ihnen senden, in der roten Zeile unter der Nachricht in Chats und in den Details, die beim Überfahren mit der Maus erscheinen. Drei der alten Erklärungen waren zudem schlicht falsch und wurden korrigiert. Die schlimmste davon besagte, eine Nachricht sei fehlgeschlagen, weil die „Telefonnummer nicht bei WhatsApp registriert“ sei, obwohl das Problem bei Ihnen lag – Ihre eigene Nummer war nicht mehr als Absender verbunden. Das Einzige, was Sie hätten beheben können, war also genau das, wovon Sie die Fehlermeldung wegführte. Siehe Chat-Oberfläche.
Sie können jetzt auf eine bestimmte Nachricht antworten. In einem geschäftigen Gespräch kann eine Antwort drei Nachrichten nach der Frage landen, zu der sie gehört, und weder Sie noch der Kunde können erkennen, worauf sie sich bezieht. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Nachricht, klicken Sie auf den Pfeil daneben und wählen Sie Antworten: Die von Ihnen ausgewählte Nachricht wird über dem Eingabefeld angezeigt, während Sie schreiben, und Ihre Antwort wird auf dem Telefon des Kunden zitiert, so wie Antworten in WhatsApp oder Instagram aussehen. Das Zitat wird auch in Ihrem Posteingang angezeigt, und während das Original noch im Gespräch geladen ist, können Sie auf das Zitat klicken, um zu ihm zu springen. Anhänge und Sprachnachrichten können ebenfalls beantwortet werden. Dies funktioniert bei WhatsApp, das per QR-Code verbunden ist, Telegram, Instagram und Messenger; bei Kanälen, die keine Möglichkeit haben, eine Antwort an eine frühere Nachricht anzuhängen, bleibt die Option im Menü, ist jedoch ausgegraut und erklärt Ihnen den Grund, anstatt eine Antwort zu senden, die ohne Bezug ankommt. Bei WhatsApp, das per QR-Code verbunden ist, sehen Sie auch das eigene Zitat des Kunden über seiner Nachricht, wenn er auf etwas antwortet, das Sie gesendet haben. Siehe Chat-Oberfläche.
Die E-Mails, die wir Ihnen senden, sehen jetzt wieder wie das Produkt aus. Jede Benachrichtigung, Einladung, jeder Bestätigungscode und jede Quittung wurde bisher in einer Hülle versendet, die der App um Jahre hinterherhinkte: die falsche Markenfarbe, eine einfache Buchstabenkachel dort, wo das Logo hingehört, und ein veraltetes Layout mit aufgesetzten, getönten Warnboxen. Sie verwenden jetzt dieselbe Designsprache wie die App, bei der Sie sich anmelden – das echte Logo, dieselbe Schriftart, dasselbe Grün, dieselben Schaltflächen, dieselben Kartenoberflächen – und der Dunkelmodus funktioniert ordnungsgemäß, anstatt nur halb umgeschaltet zu werden. Hinweise innerhalb einer E-Mail (der Grund für eine abgelehnte Vorlage, eine Einladung, ein „Sie können dies ignorieren“) sind jetzt dezente Panels mit einer kleinen Beschriftung anstelle von Blöcken mit farbigem Text. Am Inhalt der E-Mails oder am Zeitpunkt ihres Eintreffens hat sich nichts geändert. Zwei seit Langem defekte Links in der Fußzeile wurden dabei behoben: Hilfe-Center führte zur Marketing-Startseite statt zur Hilfeseite, und Datenschutz führte zu einer Seite, die nicht mehr existiert.

Die Kommentar-zu-DM-Funktion ist jetzt für Ihren KI-Agenten auf jedem Konto eingerichtet. Kommentare unter Ihren Instagram- und Facebook-Beiträgen in DMs umzuwandeln bedeutete früher, sich durch den Schritt Einrichtung & Kanäle einer Kampagne zu graben, wo die einzige Wahl ein Schlüsselwort war – jeder Beitrag wurde überwacht und die Antwort wurde sofort gesendet, sobald jemand kommentierte. Es ist ein Instagram-Kommentar- oder Facebook-Kommentar-Einstiegspunkt für den Agenten, der antworten soll, und er ist jetzt für alle verfügbar: Öffnen Sie den Agenten, gehen Sie zu Einstiegspunkte, klicken Sie auf Neuer Einstiegspunkt und wählen Sie den Typ aus. Sie erhalten Funktionen, die der alte Bildschirm nie hatte – überwachen Sie Alle Beiträge oder nur die Spezifischen Beiträge, deren IDs Sie einfügen, wählen Sie, ob die Erste Antwort von der KI geschrieben wird oder ein exakter Text ist, den Sie selbst verfasst haben (eine öffentliche Kommentarantwort und eine erste DM-Nachricht, jeweils mit Variationen, damit wiederholte Antworten nicht kopiert wirken, bei 0 Credits), und legen Sie eine Verzögerung in Minuten fest, damit die Antwort nicht verdächtig schnell eintrifft. Alles, was Sie bereits in einer Kampagne eingerichtet haben, läuft unverändert weiter, und wenn Ihre Seitenleiste immer noch Kampagnen anzeigt, funktioniert dieser Bildschirm weiterhin – aber der Einstiegspunkt ist die Einrichtung, die Sie ab jetzt verwenden sollten. Siehe Kommentar-zu-DM-Automatisierung, Einstiegspunkte, Instagram DMs und Facebook Messenger.
Kommentarregeln geben jetzt an, auf welche Kommentare sie antworten. Ein Kommentar-Einstiegspunkt bei einem Agenten fragte, welche Beiträge beobachtet werden sollen, wie lange gewartet werden soll und was gesagt werden soll, stellte dann aber nie die offensichtliche Frage: Welcher Kommentar löst das Ganze eigentlich aus? Es gibt jetzt ein Feld Kommentar-Keywords bei Instagram-Kommentar- und Facebook-Kommentar-Regeln. Geben Sie das Wort ein, das die Leute kommentieren sollen (“LINK”, “INFO”), und nur diese Kommentare erhalten eine DM. Die intelligente Übereinstimmung deckt Tippfehler und Variationen ab, sodass ein sauberes Keyword ausreicht. Lassen Sie es leer, und jeder Kommentar zu den beobachteten Beiträgen erhält eine DM – was bei einem Beitrag, der auf einem einzigen Call-to-Action basiert, sinnvoll ist, aber bei einem viel frequentierten Beitrag, bei dem die meisten Kommentare nur Konversation sind, kostspielig sein kann. Daher warnt Sie die Regel, wenn das Feld leer ist. Ihre bestehenden Kommentarregeln enthalten bereits die Keywords, mit denen sie eingerichtet wurden, und die Zusammenfassung in der Liste der Einstiegspunkte zeigt jetzt das Keyword neben den beobachteten Beiträgen an, anstatt nur “Alle Beiträge”. Siehe Einstiegspunkte und Kommentar-zu-DM-Automatisierung.
Benachrichtigungen über einen pausierten Chat zeigen jetzt an, was die Person tatsächlich gesagt hat. Wenn ein Kontakt Ihnen schreibt, während die KI für ihn pausiert ist, informierte Sie die Benachrichtigung früher nur darüber, dass eine Nachricht eingegangen ist und auf eine Antwort wartet. Auf dem Sperrbildschirm Ihres Telefons konnten Sie so nicht unterscheiden, ob es sich um ein „Danke, alles klar“ oder einen Kunden handelte, der kurz vor dem Abspringen war – also bedeutete jede Benachrichtigung, die App zu öffnen, um nachzusehen. Die Benachrichtigung enthält nun die Nachricht selbst: Der Name der Person und der Hinweis, dass der Bot pausiert ist, stehen im Titel, und der Nachrichtentext bildet den Inhalt. Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente werden nach Typ zusammen mit eventuellen Bildunterschriften angezeigt. Der gleiche Text wird in der E-Mail-Version und unter dem Glocken-Symbol zitiert. Ein Klick darauf öffnet das entsprechende Gespräch, sodass Sie direkt antworten können. Siehe Benachrichtigungen.
Heben Sie die Verknüpfung von Seiten mit einem Agenten durch Markieren auf. Das Entfernen verknüpfter Seiten aus dem Tab FAQs & Wissen eines Agenten war bisher nur auf zwei Arten möglich: eine Seite nach der anderen über die jeweilige Schaltfläche zum Entfernen oder eine ganze Website bzw. einen ganzen Ordner über Alle Verknüpfungen aufheben. Alles dazwischen – zum Beispiel acht verstreute Seiten auf zwei Websites – bedeutete acht Klicks und acht Bestätigungen. Jede Seitenzeile verfügt nun über ein Kontrollkästchen, und jede Website- sowie Ordnerüberschrift bietet eine „Alle auswählen“-Option, die alle darin enthaltenen Elemente markiert (ein Bindestrich bedeutet, dass nur ein Teil markiert ist). Markieren Sie die gewünschten Elemente, und am unteren Bildschirmrand erscheint eine Leiste, die Ihre Auswahl zählt, mit einer einzigen Verknüpfung aufheben-Schaltfläche und einer einzigen Bestätigung für alle ausgewählten Elemente. Die Schaltfläche zum Entfernen pro Seite und Alle Verknüpfungen aufheben funktionieren weiterhin wie bisher. Siehe KI-Agenten.
Finden Sie eine verknüpfte Seite unter Hunderten auf einem Agenten. Ein Agent, der mit einer ganzen Website verknüpft ist, listet jede Seite, die er kennt, in seinem Tab FAQs & Wissen auf – nützlich bei zwanzig Seiten, unbrauchbar bei dreihundertachtunddreißig, da der einzige Weg durch Scrollen führte. Es gibt jetzt ein Suchfeld über der Liste der Wissensquellen, sowohl bei einem Agenten als auch im entsprechenden Schritt des Kampagneneditors. Es durchsucht alle drei Ebenen gleichzeitig – die Website, die Ordner darin und die einzelnen Seiten –, sodass die Eingabe eines Teils einer Adresse den Baum auf die Treffer eingrenzt und die Ordner öffnet, die sie enthalten, wobei jede Website meldet, wie viele ihrer Seiten übereinstimmten. Akzente stören dabei auch nicht: „resume“ findet „Résumé“. Ein Sicherheitsdetail: Während eine Suche aktiv ist, wird Alle verknüpfen aufheben einer Website oder eines Ordners zu Passende verknüpfen aufheben und trennt nur die Seiten, die Sie sehen können, sodass die Seiten, die Ihre Suche herausgefiltert hat, niemals unbemerkt die Verknüpfung verlieren können. Siehe KI-Agenten.
Die Seitenauswahl empfiehlt nicht mehr zwanzig Kopien derselben Seite. Auf einer Website, die jede Seite in jeder Sprache veröffentlicht, findet eine Aktualisierung die Übersetzungen von Seiten, die Sie bereits importiert und verwendet haben, um sie als hinzuzufügende Seiten anzubieten – eine Hilfeseite ergab 2.343 „neue“ Seiten, von denen 190 empfohlen wurden, fast alles Sprachkopien von Seiten, die bereits in der Wissensdatenbank vorhanden waren. Jede einzelne hätte Credits gekostet und eine nahezu doppelte Antwort hinzugefügt, über die Ihre KI stolpern könnte. Eine entdeckte Seite, deren Adresse bis auf den Sprachteil mit einer bereits vorhandenen übereinstimmt, wird nun als Optional — Sprachkopie einer bereits vorhandenen Seite markiert und bei Empfohlene auswählen ausgelassen; auf derselben Website sinkt die Empfehlungsanzahl bei einer Aktualisierung von 190 auf null, und ein erstmaliger Import empfiehlt die zehn englischen Kernseiten anstelle von zweihundert. Nichts wird blockiert – jede Seite ist weiterhin aufgelistet und nur einen Klick entfernt, und eine Seite, die aus einem besseren Grund übersprungen werden sollte (z. B. ein Änderungsprotokoll), wird weiterhin entsprechend gekennzeichnet. Siehe FAQ-Verwaltung.
Das Chat-Widget spricht jetzt Polnisch, und die Teile davon, die bisher immer auf Englisch waren, sind es nun nicht mehr. Polnische Besucher sahen ein englisches Widget: Die Sprache war einfach nicht in der Liste enthalten. Jetzt ist sie es, zusammen mit Filipino, das bereits früher hinzugefügt, aber nie dokumentiert wurde. Die größere Änderung besteht darin, dass die Benutzeroberfläche des Widgets endlich übersetzt ist – der „Online“-Status neben dem Namen Ihres Agenten, die Elemente Ton, Benachrichtigungen und Konversation löschen hinter dem Einstellungssymbol, die Aufforderung „Wie würden Sie diese Konversation bewerten?“ samt Dankesnachricht und jede kleine Bestätigung, die unten eingeblendet wird. All dies war für jeden Besucher in jeder Sprache fest auf Englisch hinterlegt, sodass ein niederländisches oder spanisches Widget immer nur zur Hälfte übersetzt war. Diese folgen nun wie der Rest der Sprache des Besuchers. Ihre eigene Begrüßungsnachricht, das Popup-Sprechblasen-Element und die Einstiegsfragen werden ab dem nächsten Speichervorgang ebenfalls ins Polnische übersetzt. Siehe Website-Chat-Widget.
Bereiche des Dashboards, die bisher auf Englisch geblieben waren, sind nun übersetzt. Eine Handvoll Bildschirme zeigte allen Benutzern Englisch an, unabhängig von der im Konto eingestellten Sprache – die Auswahl des Launcher-Symbols in den Chat-Widget-Einstellungen und dessen Upload-Schaltflächen, der Bereich für Schnellantworten in Ihrem Profil, die Widerspruchsprüfung in der Wissensdatenbank, die Ein-/Aus-Steuerelemente in der Aktionsleiste für Kontakte, die Leiste für unveröffentlichte Änderungen in den Kampagnen- und Agenten-Editoren sowie die Option für die erste Anmeldung bei einem Kundenkonto. Diese folgen nun wie alles andere Ihrer Sprache, in allen 25 Sprachen, die das Dashboard unterstützt.
Stoppen Sie eine Aktualisierung der Wissensdatenbank, die Sie nicht beabsichtigt hatten, und lassen Sie Widersprüche prüfen, sobald eine Aktualisierung abgeschlossen ist. Bisher konnte man eine Aktualisierung nur abwarten: Während eine Website neu eingelesen wurde, bot die Seite lediglich eine ausgegraute Schaltfläche an. Die Aktualisieren-Schaltfläche wird nun zu Abbrechen – klicken Sie darauf, um die Aktualisierung an der aktuellen Stelle zu stoppen. Die bereits neu eingelesenen Seiten bleiben erhalten, der Rest wird ignoriert, und es wird keine Abschluss-E-Mail versendet. Sobald eine Aktualisierung den letzten Bereinigungsschritt erreicht, kann sie nicht mehr gestoppt werden; die Schaltfläche zeigt dies dann an, anstatt eine Abbruchmöglichkeit vorzutäuschen. Damit einher gehen zwei Fehlerbehebungen: Eine Website, die gerade aktualisiert wird, kann während des Vorgangs nicht mehr ausgewählt oder gelöscht werden (die Kontrollkästchen und die Löschfunktion sind gesperrt, bis der Vorgang abgeschlossen ist), und eine Aktualisierung lässt die Seiten nach Abschluss nicht mehr in der Auswahlleiste markiert. Wenn eine Aktualisierung abgeschlossen ist, prüft die Plattform die Seiten der Website nun automatisch gegen den Rest Ihrer Wissensdatenbank – eine aktualisierte Seite, deren Preis oder Limit sich geändert hat, erscheint in Widersprüche finden, ohne dass Sie daran denken müssen, die Prüfung manuell auszuführen. Siehe FAQ-Verwaltung.
Die klassische App ist auf dem Weg nach draußen, und die Seitenleiste führt Sie nicht mehr dorthin zurück. Der Link Klassische App am unteren Rand der Seitenleiste wurde entfernt. Alles, wofür er da war, befindet sich jetzt im neuen Dashboard, und die Beibehaltung eines Ein-Klick-Zugangs hielt Konten stillschweigend auf einer App, die abgeschaltet wird. An Ihrem Konto ändert sich nichts und es geht nichts verloren – das neue Dashboard enthält dieselben Daten, denselben Login und dieselbe Adresse. (Die klassische App wurde inzwischen vollständig abgeschaltet – siehe „Die klassische App wurde eingestellt“ oben.) Siehe Willkommensleitfaden.

Suchen, Massenlöschung und seitenübergreifende Aktualisierung in der Liste der Knowledge-Base-Quellen. Eine große Knowledge Base bedeutete früher viel Scrollen: Das Finden einer importierten Seite in einer 227-seitigen Website war ohne Suchfunktion mühsam, das Entfernen mehrerer Seiten erforderte das Löschen über jedes einzelne Papierkorb-Symbol, und das Aktualisieren von drei Websites bedeutete drei separate Klicks und drei separate Wartezeiten. Die Quellenliste verfügt nun über ein Suchfeld, das jede Website durchsucht (geben Sie „Changelog“ ein, und die passenden Seiten werden mit einer „N von M Seiten stimmen überein“-Anzeige eingeblendet), Kontrollkästchen auf jeder Seite und Website für die Massenauswahl, eine Aktion Ausgewählte löschen, die genau angibt, wie viele Seiten und FAQs vor der Ausführung entfernt werden, sowie eine Schaltfläche Ausgewählte aktualisieren, die mehrere komplette Websites mit einem Klick neu scannt – die neu gefundenen Seiten jeder Website werden dann wie gewohnt einzeln mit den entsprechenden Empfehlungen zum Hinzufügen angeboten. Während eine Suche aktiv ist, wählt das Kontrollkästchen einer Website nur die angezeigten Seiten aus, sodass Suchen und Löschen niemals versehentlich Seiten erfassen können, die Sie nicht im Blick hatten. Siehe FAQ-Verwaltung.
Die Seitenauswahl zeigt Ihnen jetzt an, welche gefundenen Seiten sich zum Hinzufügen lohnen. Wenn Sie Ihrer Wissensdatenbank eine Website hinzufügen oder bei einer Aktualisierung neue Seiten gefunden werden, enthält jede Seite in der Auswahl nun eine Empfehlung: Die nützlichsten Seiten werden oben sortiert, Ihre wichtigsten Seiten (Startseite, Preise, Produkte, FAQ) werden als Empfohlen markiert, und Seiten, die selten in eine Wissensdatenbank gehören — Änderungsprotokolle, Rechtstexte, Anmeldeseiten, Suchergebnisse, Tag-Listen — werden mit Überspringen (vorgeschlagen) und einer kurzen Begründung versehen. Ein Änderungsprotokoll wird beispielsweise als Verlaufseite markiert: Die Einträge veralten konstruktionsbedingt und Ihre aktuellen Seiten decken die Funktionen bereits ab, sodass ein Import meist nur zu Widersprüchen führt. Eine Schaltfläche Empfohlene auswählen markiert die empfohlenen Seiten mit einem Klick; dies ergänzt Ihre bereits getroffene Auswahl, und nichts wird blockiert — jede Kennzeichnung ist lediglich eine Empfehlung, die Sie überschreiben können. Verfügbar überall dort, wo Seiten ausgewählt werden: im Prozess zum Hinzufügen einer Website zur Wissensdatenbank, im Fenster zur Domänenaktualisierung, in der Seitenauswahl für neue Agenten und Kampagnen sowie beim Onboarding. Siehe FAQ-Verwaltung.
Gemietete Nummern schließen ihre WhatsApp-Einrichtung jetzt selbstständig ab. Das Mieten einer Nummer und deren Verbindung mit WhatsApp konnte früher auf zwei Arten ins Leere laufen: Beim Kauf wurde nicht nach dem von WhatsApp geforderten Unternehmensnamen gefragt (sodass die Registrierung mit einem Namen abgelehnt wurde, den niemand gewählt hatte), und eine Registrierung, die mit ein paar Minuten Verspätung abgeschlossen wurde, wurde nicht auf die Karte der Nummer zurückgemeldet, die trotz funktionierender Verbindung weiterhin „Einrichtung nicht abgeschlossen“ anzeigte. Beides wurde behoben. Beim Kauf werden Sie nun vorab nach Ihrem Anzeigenamen gefragt – dem Unternehmensnamen, den die Leute auf WhatsApp sehen – und eine bloße Nummer wird abgelehnt, was WhatsApp ohnehin getan hätte. Und eine Registrierung, die erst abgeschlossen wird, nachdem Sie die Seite verlassen haben, wird nun innerhalb weniger Minuten automatisch erkannt, wodurch die Karte ohne Ihr Zutun auf Aktiv umgestellt wird. Siehe Telefonnummern.
Der Einrichtungsassistent rettet jetzt einen halbfertigen Nummernkauf. Der Kauf einer WhatsApp-Nummer wird sofort berechnet, aber die Nummer kann erst Nachrichten senden, nachdem ein kurzer Registrierungsschritt im Meta-Fenster abgeschlossen wurde. Wenn dieses Fenster geschlossen wurde, zeigte der Assistent früher einfach wieder „Verbinden“ an, ohne einen Hinweis auf die Nummer, für die Sie bereits bezahlt hatten. Die Rettung war nur auf der Seite „Kanäle“ in den Einstellungen möglich, die jemand mitten in der Einrichtung noch nie gesehen hat. Jetzt erkennt die WhatsApp-Kachel des Assistenten eine Nummer, die auf diesen Schritt wartet, und führt mit Einrichtung abschließen weiter, wobei Ihre Nummer auf der Schaltfläche steht und die Registrierung direkt für diese Nummer geöffnet wird. Ein unauffälligerer Link darunter ermöglicht es Ihnen weiterhin, stattdessen eine andere Nummer zu verbinden. Dies behebt auch den Fehler, dass die Kachel manchmal behauptete, WhatsApp sei aufgrund eines früheren, halbfertigen Versuchs verbunden, obwohl keine Nummer tatsächlich Nachrichten senden konnte. Siehe Telefonnummern.
WhatsApp zu verbinden sind jetzt zwei Fragen statt vier Buttons. Die WhatsApp Business API-Karte hatte eine Reihe separater Aktionen entwickelt – eine Nummer kaufen, Ihre eigene verbinden und zwei verschiedene Meta-Verbindungen –, die sich alle als Antworten auf dieselben zwei Fragen herausstellten. Die Karte hat jetzt einen WhatsApp verbinden-Button, der sie nacheinander stellt: Welche Nummer möchten Sie verwenden (eine, die Sie bereits haben, oder eine neue von uns), und wie soll sie verbunden werden (von uns verwaltet, über unsere Meta-App oder Ihre eigene Meta-App). Es werden nur die Kombinationen angeboten, die tatsächlich funktionieren, und derselbe Auswahlbildschirm erscheint, wenn Sie WhatsApp während des Onboardings verbinden, was zuvor die Meta-Verbindungen gar nicht anbot. An den Verbindungen selbst hat sich nichts geändert – jeder Pfad landet im selben Ablauf wie zuvor. Siehe WhatsApp Business API.
Das Hinzufügen einer Person zu einer Liste zeigt Ihnen jetzt an, wann diese eine Nachricht erhält. Eine Liste kann von einer Live-Broadcast-Nachricht überwacht werden – das ist die Funktion An neue Listenmitglieder senden. So erhält ein Kontakt, der einer Liste hinzugefügt wird, automatisch eine Begrüßungsnachricht. Das ist nützlich, geschah bisher jedoch im Stillen: Das Hinzufügen eines Kontakts konnte Credits verbrauchen und eine Konversation starten, ohne dass ein Hinweis darauf erfolgte. Jetzt weist Sie jede Methode zum Hinzufügen eines Kontakts darauf hin und bittet Sie um Bestätigung – dies gilt für die Massenaktion Zur Liste hinzufügen, den Bildschirm Mitglieder hinzufügen einer Liste sowie die Listen-Umschalter bei einem Kontakt. Dabei wird der Broadcast genannt, der die Nachricht versendet. Das Entfernen einer Person aus einer Liste löst keinen Versand aus, daher bleibt dies sofort wirksam. Wenn mehr als ein Live-Broadcast dieselbe Liste überwacht, erhält der neue Kontakt eine Begrüßungsnachricht von jedem, die separat berechnet wird; die Warnung zeigt an, wie viele es sind, und der Schritt „Zielgruppe“ des Broadcasts weist Sie nun auf diesen Konflikt hin, wenn Sie die Einstellung aktivieren. Er verlinkt Sie zum anderen Broadcast und bietet an, diesen dort mit einem Klick zu deaktivieren. Siehe Listen & Kontakte.
Senden Sie eine WhatsApp-Vorlage, ohne vorher nach dem Chat suchen zu müssen. Um einen Kontakt außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp zu erreichen, musste man ihn bisher in den Chats finden, da dies der einzige Ort war, an dem der Vorlagenversand möglich war. Dies ist nun auch direkt beim Kontakt möglich – sowohl im Bereich, der sich aus der Kontaktliste herauszieht, als auch im vollständigen Kontaktdatensatz – neben Broadcast senden, womit die Begrüßungsnachricht eines Live-Broadcasts an diese eine Person gesendet wird und deren Agent die Antworten übernehmen kann. Siehe Chat-Oberfläche.
Die Vorlagenauswahl verfügt über ein Suchfeld, das den Nachrichtentext durchsucht. Konten mit generierten Vorlagen haben oft ein Dutzend Einträge mit demselben Namen, die sich nur durch ihren Wortlaut unterscheiden – das Scrollen durch eine nach Namen sortierte Liste war also ein Ratespiel. Die Auswahl durchsucht nun sowohl den Namen als auch den Nachrichtentext, sodass die Eingabe eines Satzteils aus der Nachricht die richtige Vorlage findet. Dies erscheint, sobald Sie mehr als eine Handvoll Vorlagen haben. Siehe Chat-Oberfläche.
Sie können sehen, was ein Massenversand von Vorlagen kostet, bevor Sie ihn absenden. Das Auswählen mehrerer Chats und das Senden einer Vorlage wurde pro Kontakt berechnet und der Preis erst danach angezeigt – da die Preise von WhatsApp vom Zielland abhängen, lässt sich die Gesamtsumme nicht einfach schätzen. Der Bestätigungsschritt zeigt nun die geschätzten Credit-Kosten an, aufgeschlüsselt nach Ländern, wenn Ihre Auswahl mehr als eines umfasst. Bei mehr als zehn Kontakten wird automatisch auf einen Broadcast umgestellt. Sie erhalten einen Entwurf, in dem diese Kontakte bereits ausgewählt sind, sodass ein großer Versand mit Zeitplanung, Batch-Verarbeitung und Berichterstattung erfolgt, anstatt alles auf einmal zu senden. Siehe Chat-Oberfläche.
Wählen Sie aus, wer die Antworten bearbeitet, wenn Sie eine Vorlage senden. Eine Vorlage eröffnet eine Konversation, aber auf dem Bildschirm wurde bisher nicht angezeigt, wer antwortet, wenn der Kontakt reagiert. Der Versand zeigt nun Antworten bearbeitet von an, wobei standardmäßig die Person voreingestellt ist, die diesen Kontakt aktuell betreut, und Sie können dies dort ändern. Kontakte, die noch in einer Kampagne laufen, behalten den Betreuer ihrer Kampagne – der Bildschirm weist darauf hin, anstatt Ihnen zu erlauben, etwas einzustellen, das keine Wirkung hätte. Siehe Chat-Oberfläche.
Wenn Sie alle KI-Nachrichten pausiert haben, zeigt die App dies nun auf jeder Seite an. Der Schalter Alle KI-Nachrichten pausieren unter Einstellungen → Profil ist ein bewusster, vollständiger Ausschalter – aber sobald Sie diese Seite verlassen hatten, gab es nirgendwo einen Hinweis darauf, dass er aktiviert war. Ein pausiertes Konto sah genauso aus wie ein defektes: Ihr Bot blieb stumm, und der einzige Hinweis war eine Einstellung, an deren Überprüfung man sich erst einmal erinnern musste. Das passierte den Leuten am häufigsten bei Ausprobieren, das auf derselben KI läuft und daher ebenfalls stumm bleibt – der Test-Chat blieb bei „Wählt die richtigen Worte…“ hängen und antwortete nie, was wie ein Fehler und nicht wie eine Einstellung aussah. Wenn die KI nun pausiert ist, erscheint oben auf jeder Seite ein bernsteinfarbener Balken KI ist pausiert mit einer Schaltfläche KI fortsetzen, sodass Sie sie von überall aus wieder einschalten können, anstatt zu den Einstellungen zurücknavigieren zu müssen. Bei „Ausprobieren“ wird nun ein kurzer Hinweis über dem Nachrichtenfeld angezeigt, anstelle der endlosen Tipp-Anzeige, der Ihnen mitteilt, dass keine Antwort kommt und warum. An der Funktionsweise des Schalters hat sich nichts geändert – es ist immer noch derselbe vollständige Ausschalter, nur nicht mehr unsichtbar. Siehe Kontoeinstellungen.
Ihr WhatsApp-Aufwärmprozess zählt jetzt auch Nachrichten, die Sie direkt vom Telefon aus senden. Eine verbundene Nummer erhält ein höheres tägliches Limit durch aktive Tage, bisher wurden jedoch nur Nachrichten gezählt, die über die Plattform gesendet wurden. Wenn Sie die Nummer hauptsächlich manuell nutzen – also auf dem Telefon in WhatsApp antworten –, sahen diese Tage leer aus, sodass der Aufwärmprozess nie über den ersten Tag hinauskam. Das war wichtiger, als es klingt: Am ersten Tag darf eine Nummer zwar auf bestehende Chats antworten, aber keine neuen Konversationen beginnen. Daher schlug jede erste Nachricht an einen neuen Kontakt als “Senden fehlgeschlagen” fehl, und keine noch so große echte Aktivität änderte daran etwas. Nachrichten, die Sie auf dem Telefon tippen, zählen nun dazu, einen Aufwärmtag zu verdienen. Sie erscheinen weiterhin nicht in den täglichen Zählern, die nur erfassen, was über die Plattform läuft, und sie verbrauchen nicht Ihr Sendekontingent – sie sorgen lediglich dafür, dass Ihre Nummer für die Konversationen, die sie tatsächlich führt, angerechnet wird. Nummern, die auf diese Weise feststeckten, machen an ihrem nächsten aktiven Tag wieder Fortschritte. Eine brandneue, ungenutzte Nummer wird genau wie zuvor gedrosselt, da sie keinerlei Aktivität aufweist. Siehe Sichere Skalierung der WhatsApp-Reichweite.
Das Finden von Widersprüchen löst mehr Wissenskonflikte eigenständig. Zwei Wissensdatenbank-Seiten, die sich widersprachen, landeten früher in Ihrer Überprüfungswarteschlange, wenn sie gleichermaßen vertrauenswürdig waren – meistens dann, wenn ein alter Changelog-Eintrag im Widerspruch zu der Seite stand, die die Funktion heute dokumentiert. Die Prüfung behandelt ein Changelog nun als Historie und nicht mehr als aktuelle Wahrheit, sodass die aktuelle Seite einfach gewinnt. Und wenn sich zwei aktuelle Seiten widersprechen, wird diejenige bevorzugt, deren Adresse dem strittigen Thema gewidmet ist: Dies wird automatisch gelöst, wenn der Prüfer der Audit-Funktion unabhängig zur gleichen Antwort gelangt ist, und erscheint andernfalls als Empfehlung mit einem Klick anstelle von „Überprüfung erforderlich“. Siehe FAQ-Verwaltung.
Neue Seiten, die auf einer bereits verknüpften Website gefunden werden, erreichen Ihre KI jetzt automatisch. Das Verknüpfen einer Website mit einer KI hat bisher nur die Seiten eingebunden, die zu diesem Zeitpunkt existierten, nicht aber spätere: Jede Seite, die bei einer späteren Aktualisierung entdeckt wurde, landete in Ihrer Wissensdatenbank, ohne mit etwas verknüpft zu sein. Die KI konnte diese nicht für Antworten nutzen, und es gab keinen Hinweis darauf, dass etwas fehlte – Sie bemerkten es erst, wenn eine Frage nicht beantwortet werden konnte, die die KI hätte kennen müssen. Seiten, die einer Website hinzugefügt werden, werden nun an jede KI weitergegeben, die mit der gesamten Website verknüpft ist. Eine Aktualisierung hält sie also auf dem neuesten Stand, ohne dass Sie etwas neu verknüpfen müssen. Eine KI, die nur mit wenigen Seiten einer Website verknüpft ist, bleibt davon unberührt – das Auswählen einiger weniger Seiten ist nicht dasselbe wie das Anfordern der gesamten Website. Verknüpfen Sie die Website also einmal mit der KI, damit sie von da an auf dem Laufenden bleibt. Siehe Wissensdatenbank.
Das Aktualisieren einer Website in Ihrer Wissensdatenbank zeigt Ihnen jetzt den Fortschritt an. Das Aktualisieren einer großen Website stellt alle Seiten gleichzeitig in die Warteschlange und arbeitet sie dann im Hintergrund ab, was mehrere Minuten dauern kann – bisher war das einzige Anzeichen für einen laufenden Vorgang jedoch, dass die Schaltfläche „Aktualisieren“ ausgegraut wurde. Es gab keine Möglichkeit, eine laufende Aktualisierung von einer defekten Schaltfläche zu unterscheiden, daher bestand die einzige Antwort auf die Frage „Passiert hier etwas?“ darin, die Anzahl der FAQ-Einträge zu beobachten und zu raten. Die Domain zeigt nun neben ihrem Namen einen Zähler wie Aktualisiere 40 von 249 an, der hochzählt, während die Seiten neu eingelesen werden, gefolgt von Duplikate werden bereinigt… für den letzten Schritt; die Anzeige verschwindet, sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist. Der Wert wird direkt aus dem Job selbst und nicht vom Bildschirm ausgelesen, sodass Sie die Seite verlassen und zurückkehren können, ohne den Zähler zu verlieren. Siehe Wissensdatenbank.
Das Aktualisieren einer Website übersprang stillschweigend die zuletzt hinzugefügten Seiten. Eine Aktualisierung glich jede Seite vor dem erneuten Einlesen mit der falschen Kopie Ihrer Wissensdatenbank ab – einer, die seit Juli nicht mehr aktualisiert wurde. Jede Seite, die danach hinzugefügt wurde, sah für diese Prüfung so aus, als wäre sie gelöscht worden, und wurde daher stillschweigend übergangen: nicht neu eingelesen, keine Fehlermeldung, und sie blieb in Ihrer Liste, als wäre sie auf dem neuesten Stand. Jede Aktualisierung der Website übersprang dieselben Seiten erneut, sodass die neuesten Seiten einer Website am ehesten veraltet waren, ohne dass ein Hinweis auf dem Bildschirm erschien. Diese Seiten werden nun wie alle anderen eingelesen. Dies erklärt auch Aktualisierungen, die hängenzubleiben schienen: Eine übersprungene Seite meldete sich nie zurück, sodass die Aktualisierung nie als abgeschlossen registriert wurde und die entsprechende Bestätigungs-E-Mail nie ankam. Lange nicht abgeschlossene Aktualisierungen werden nun ebenfalls beendet. Wenn Sie eine Website kürzlich aktualisiert haben, lohnt es sich, eine weitere Aktualisierung durchzuführen, damit die übersprungenen Seiten eingelesen werden.
Eine Automatisierung sagt Ihnen jetzt, was damit nicht stimmt, anstatt stillschweigend um 3 Uhr morgens fehlzuschlagen. Drei Dinge, die alle auf die gleiche Weise auftraten – ein Workflow, der in Ordnung aussah und nichts tat. Ein Pflichtfeld in einem Schritt war rein dekorativ: Das rote Sternchen war alles, was es gab, sodass ein Nachricht senden-Schritt ohne ausgefüllten Kontakt gespeichert, eingeschaltet, ausgelöst und in der Produktion fehlgeschlagen ist, ohne dass auf dem Bildschirm etwas zu erklären war. Pflichtfelder werden jetzt geprüft, bevor ein Lauf beginnt und bevor der Aktiviert-Schalter umgelegt werden kann, und die Meldung nennt den Schritt und das Feld, damit Sie wissen, wo Sie suchen müssen; das Pausieren wird nie blockiert. Zweitens: Ein Wert, der aus einem früheren Schritt eingefügt wurde und nichts fand, wurde früher als leerer String ohne Spur gesendet – die Nachricht ging mit einem Loch dort raus, wo der Name hätte stehen sollen. Diese werden jetzt unter Warnungen auf der Detailseite des Laufs aufgelistet und benennen jeden, der leer durchkam. Und drittens: Ein Schritt, den die App tatsächlich ablehnte – ein doppelter Kontakt, eine Phase, die nicht existiert, eine Vorlage, die nicht genehmigt ist –, wurde früher grün markiert und ließ den Rest des Workflows ohne Arbeitsgrundlage weitermachen; jetzt wird er als fehlgeschlagen markiert, mit dem Grund, den er angegeben hat. Siehe Automatisierungen.
Sie können jetzt Tippfehler in bereits gesendeten Nachrichten korrigieren. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht, klicken Sie auf den Pfeil neben der Sprechblase und wählen Sie Nachricht bearbeiten — korrigieren Sie den Text und speichern Sie ihn; die Kopie des Kunden wird ebenfalls korrigiert. Sie trägt danach ein kleines Bearbeitet-Label. „Bearbeiten“ erscheint nur dort, wo die Kopie des Kunden tatsächlich geändert werden kann, und genau das ist der Punkt: im Web-Chat-Widget (kein Zeitlimit), bei per QR-Code verbundenem WhatsApp (15 Minuten, WhatsApps eigene Regel) und bei Telegram (48 Stunden). Bei der WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger und E-Mail ist diese Funktion bewusst nicht vorhanden — das heimliche Umschreiben Ihrer eigenen Nachricht, während der Kunde das Original behält, würde dazu führen, dass Sie beide unterschiedliche Gesprächsverläufe lesen, und Ihre KI würde auf Basis von Wörtern antworten, die nie gesendet wurden. Aus demselben Grund ändert sich nichts – nicht einmal Ihre eigene Kopie –, wenn die Bearbeitung den Kunden nicht erreichen kann, und wir teilen Ihnen den Grund dafür mit. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Sie können eine versehentlich gesendete Nachricht löschen – und in einigen Kanälen sogar vom Bildschirm des Kunden entfernen. Bisher war eine versehentlich gesendete Nachricht permanent: Sie blieb im Gespräch, und der einzige Ausweg war eine unangenehme Korrektur im Anschluss. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Nachricht, klicken Sie auf den Pfeil neben der Sprechblase und wählen Sie Nachricht löschen. Im Web-Chat-Widget, bei WhatsApp verbunden per QR-Code und Telegram wird dadurch auch die Kopie des Kunden entfernt – im Widget verschwindet sie innerhalb von Sekunden von dessen Bildschirm, selbst wenn der Chat gerade geöffnet ist. Bei der WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger und E-Mail bieten die Anbieter Unternehmen keine Möglichkeit zum Zurückrufen, sodass die Nachricht nur aus Ihrem Posteingang entfernt wird – das Bestätigungsfenster zeigt Ihnen vor dem Klick an, welche der beiden Aktionen ausgeführt wird, damit Sie nicht raten müssen. Danach bestätigt ein kurzer Hinweis, was tatsächlich passiert ist. Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden, jeder in Ihrem Team sieht die Nachricht als gelöscht, und es funktioniert natürlich auch bei Nachrichten, die der Kunde Ihnen gesendet hat (nur aus Ihrem Posteingang). Siehe Die Chat-Oberfläche.
Auf dem Smartphone erzeugt die Eingabetaste eine neue Zeile, anstatt Ihre halb getippte Nachricht zu senden. Eine zweizeilige Antwort auf dem Smartphone zu schreiben war unmöglich: Eine Smartphone-Tastatur hat kein Umschalt + Eingabe, daher wurde beim Wechsel in die zweite Zeile alles, was Sie bisher geschrieben hatten, direkt an den Kunden gesendet. Auf Smartphones und Tablets bewirkt die Eingabetaste nun genau das, was sie soll, und die Senden-Schaltfläche ist der einzige Weg zum Absenden – die Taste auf der Tastatur ist entsprechend beschriftet, anstatt das Senden zu suggerieren. Auf einem Computer ändert sich nichts: Eingabe sendet und Umschalt + Eingabe beginnt eine neue Zeile. Wer auf Japanisch, Chinesisch oder Koreanisch schreibt, erhält ebenfalls eine Korrektur: Das Drücken der Eingabetaste zur Auswahl eines Wortvorschlags sendet die Nachricht nicht mehr mitten im Satz ab. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Ihre KI kann nun nicht mehr eigenständig ein Tag von einem Kontakt entfernen, und ein Tag-Webhook wird nur noch ausgelöst, wenn ein Tag hinzugefügt wird. Hier kamen zwei Dinge zusammen. Ihre Tag-Regeln beschreiben, wann ein Tag hinzugefügt werden soll, und die KI hatte begonnen, dies umgekehrt zu interpretieren – sie entfernte ein Tag von einem Kontakt, dessen Konversation einfach fortgeschritten war. In einem Fall wurde das Tag Anzahlung angefordert bei jemandem entfernt, der bereits bezahlt hatte und auf dem Weg war. Da der Webhook eines Tags sowohl beim Entfernen als auch beim Hinzufügen ausgelöst wurde, lief die Automatisierung hinter diesem Tag ein zweites Mal für einen Schritt, den der Kontakt längst hinter sich hatte. Tag-Webhooks werden nun nur noch ausgelöst, wenn ein Tag hinzugefügt wird; ein Entfernen ruft Ihre URL nicht mehr auf. (Wenn ein Tag hinzugefügt und ein anderes im selben Moment entfernt wird und beide auf dieselbe URL verweisen, wird das Entfernen in removed_tags weiterhin mit übermittelt – was nicht mehr passieren kann, ist ein Aufruf, der allein durch ein Entfernen ausgelöst wird.) Und das Entfernen selbst ist nun etwas, das Sie pro Tag aktivieren können: Öffnen Sie den Schritt Tags Ihres KI-Agenten (oder Ihrer Kampagne). Unter dem Webhook-Feld jedes Tags finden Sie KI erlauben, dieses Tag zu entfernen. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Lassen Sie sie deaktiviert, damit das Tag nur hinzugefügt werden kann – die KI kann es hinzufügen, wird es aber nie entfernen. Aktivieren Sie sie für Tags, deren Regel besagt, wann das Tag nicht mehr zutrifft (“Anwenden, solange die Zahlung überfällig ist; entfernen, sobald bezahlt wurde”), oder für Gruppen, bei denen ein Kontakt immer nur eines tragen sollte, wie z. B. Tags für den Tag des Monats. Wenn Sie sich darauf verlassen haben, dass die KI ein Tag entfernt, schalten Sie den Schalter dafür ein – er ist für jedes bestehende Tag standardmäßig deaktiviert. An den bereits vorhandenen Tags Ihrer Kontakte wurde nichts geändert. Siehe Tags zum Kennzeichnen von Kontakten verwenden und Webhooks.
Sie können die Kosten für einen Versand einsehen, ohne nachfragen zu müssen, und ein Problem mit der WhatsApp-Zahlung wird vor dem Versand erkannt, anstatt währenddessen. Die Kostenschätzung im Schritt Überprüfen eines Broadcasts und im Schritt Starten einer Kampagne befand sich früher hinter einer Schaltfläche Kosten schätzen, sodass die Zahl, die die meisten Leute sehen wollten, genau die war, nach der sie suchen mussten. Sie wird nun automatisch geladen, sobald Sie dort ankommen, und aktualisiert sich, wenn Sie die Zielgruppe oder die Nachricht ändern. Sie zeigt auch transparent an, wer Ihnen die Kosten in Rechnung stellt: Wenn Ihr WhatsApp über Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto läuft, werden diese Nachrichtengebühren von Meta direkt an dieses Konto abgerechnet und berühren niemals Ihre Credits – anstatt eines Credit-Gesamtbetrags sehen Sie nun also die Anzahl der Kontakte und die Aufteilung nach Ländern, mit einem entsprechenden Hinweis. Und wenn Meta ein Zahlungsproblem auf diesem Konto meldet, startet ein Broadcast oder eine Kampagne nicht mehr ins Leere: Er stoppt, bevor etwas versendet wird, und weist Sie darauf hin, eine Zahlungsmethode im WhatsApp Manager von Meta hinzuzufügen, anstatt Nachricht für Nachricht zu scheitern und den ersten Eindruck bei Ihrer Liste zu verschwenden. Es gibt außerdem eine neue Seite, die erklärt, wer Ihnen WhatsApp bei den verschiedenen Verbindungsarten in Rechnung stellt und was sich ändert, wenn Meta ab dem 1. Oktober 2026 Gebühren für Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters erhebt. Siehe WhatsApp-Kosten & die Änderung im Oktober 2026 und Broadcasts.
Ein YouTube-Link in einer Unterhaltung wird jetzt direkt dort abgespielt. Wenn ein Videolink gesendet oder empfangen wird, zeigte der Chat bereits eine Vorschaukarte mit Miniaturansicht und Titel an – aber man konnte damit nur den Chat verlassen: Ein Klick auf eine beliebige Stelle der Karte öffnete YouTube in einem neuen Tab, und um zurückzukehren, musste man seine Stelle im Thread wiederfinden. Drücken Sie die Wiedergabetaste, und das Video wird nun innerhalb der Unterhaltung in der gleichen Größe wie die Karte abgespielt. Der Titel darunter ist weiterhin ein Link zu YouTube für die eigentliche Seite, inklusive Kommentaren, und öffnet sich wie zuvor in einem neuen Tab. Zwei kleinere Verbesserungen kamen hinzu: Die Karte füllt nun die Breite der Nachricht aus, anstatt einen leeren Streifen auf der rechten Seite zu hinterlassen, und die Wiedergabetaste ist auf einer hellen Miniaturansicht tatsächlich sichtbar. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Benachrichtigungen über dieselbe Person werden jetzt zusammen gelöscht. Eine Unterhaltung kann mehrere Alarme auslösen – eine Nachricht, die ankommt, während der Bot pausiert ist, die KI, die nach einem Menschen fragt, eine Lesebestätigung – und jede davon landete unter der Glocke als eigene Zeile zum Abhaken. Drei Nachrichten von einem Kontakt bedeuteten drei Benachrichtigungen, die man einzeln löschen musste, nachdem man die Unterhaltung bereits gelesen hatte. Sie werden jetzt als eine Einheit behandelt: Klicken Sie auf eine davon, und die restlichen Alarme dieses Kontakts werden ebenfalls als gelesen markiert. Zudem löscht das einfache Öffnen des Chats mit diesem Kontakt alle Benachrichtigungen – Sie müssen gar nicht erst auf die Glocke klicken. Alle Browser-Push-Benachrichtigungen, die für diese Person noch auf dem Bildschirm zu sehen sind, werden gleichzeitig entfernt, sodass auf dem Sperrbildschirm Ihres Telefons keine Nachrichten mehr angezeigt werden, auf die Sie bereits geantwortet haben. Alarme zu anderen Themen bleiben unberührt und es wird nichts gelöscht – gelöschte Benachrichtigungen bleiben in der Liste, werden aber als gelesen markiert. Siehe Benachrichtigungen.

Behoben

Aufgaben verschwinden nach dem Bearbeiten Ihrer Status nicht mehr im Bereich „Nicht zugewiesen“. Wenn Ihre Statusnamen in einer Sprache verfasst waren, die nicht das lateinische Alphabet verwendet – Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Arabisch, Hebräisch, Thailändisch, Griechisch, Russisch –, gab das Board diesen Status einen internen Namen, der sich bei jedem Klick auf Änderungen anwenden änderte. Die Aufgaben verwiesen weiterhin auf den alten Namen, sodass sie aus ihren Spalten in eine graue Spalte Nicht zugewiesen am Ende des Boards fielen, und es sah so aus, als hätte das Board sie verschluckt. Status behalten nun dauerhaft denselben internen Namen, sodass beim Bearbeiten alle Aufgaben genau dort bleiben, wo sie waren. Es ist nie etwas verloren gegangen: Aufgaben, die unter Nicht zugewiesen gelandet sind, können direkt zurück in eine echte Spalte gezogen werden.
Ein zweiter „Erledigt“-Status verhält sich nun wie der erste. Bei mehr als einem „Erledigt“-Status wurden nur Aufgaben im ersten als abgeschlossen behandelt: Eine Aufgabe im zweiten behielt ihren Titel ohne Durchstreichung, bot weiterhin Als erledigt markieren an, und das Ausführen dieser Aktion verschob die Aufgabe aus diesem Status in den ersten – sodass eine „Deal abgeschlossen“-Aufgabe stillschweigend zu einer einfachen „Abgeschlossen“-Aufgabe wurde. Jeder „Erledigt“-Status zählt nun eigenständig als abgeschlossen, und dort, wo eine Aufgabe abgeschlossen werden kann, wird jeder „Erledigt“-Status namentlich aufgeführt, damit Sie den richtigen auswählen können. Siehe Aufgabenphasen.
“Ist nicht” funktioniert jetzt im Filter-Bereich, und Typ hat eine “Keine”-Option. Jede Filterregel verfügt über einen Ist / Ist nicht-Schalter, aber das Klicken auf Ist nicht schloss den gesamten Filter-Bereich, anstatt die Regel umzuschalten – sowohl bei Aufgaben, Deals als auch in der FAQ-Liste –, sodass es keine Möglichkeit gab, einen “Alles außer diesem”-Filter zu erstellen. Er schaltet jetzt ordnungsgemäß um, und beide Optionen stehen nebeneinander, sodass Sie auf einen Blick sehen können, auf welcher Einstellung eine Regel steht. Der Aufgaben-Typ-Filter hat außerdem eine Keine-Option erhalten, die Aufgaben ohne zugewiesenen Typ auflistet, einschließlich derer, die ihr Label verloren haben, als Sie den Typ gelöscht haben, dem sie zugeordnet waren. In der Tabellenansicht zeigten diese Aufgaben früher den internen Namen des gelöschten Typs in der Typ-Spalte an; die Zelle ist jetzt leer, was der Ansicht auf dem Board und in der Liste entspricht. Siehe Ansichten und Filtern.

Die KI meldet nicht mehr, dass Sie an einem Tag, an dem Sie geschlossen haben, ausgebucht sind. Ein Tag ohne Öffnungszeiten sah genauso aus wie ein Tag, an dem alle Termine belegt waren. Wenn also ein Kontakt für einen Samstag bei einem Unternehmen anfragte, das von Montag bis Freitag geöffnet hat, wurde ihm mitgeteilt, dass keine Zeiten mehr verfügbar seien, woraufhin er ging, in der Erwartung, es später erneut zu versuchen. Die KI unterscheidet nun zwischen beidem: Ein Tag, an dem Sie nie geöffnet haben, wird als geschlossen gemeldet, zusammen mit den Tagen, an denen Sie geöffnet haben, und dem nächsten verfügbaren Tag, den sie anbieten kann. „Ausgebucht“ wird jetzt nur noch verwendet, wenn der Tag tatsächlich Öffnungszeiten hat, noch Zeit verfügbar ist, aber alle Termine belegt sind. Ein Tag, an dem die Zeit abgelaufen ist, wird stattdessen als beendet gemeldet: Wenn Sie um 16:15 Uhr nach einem einstündigen Termin fragen, der bis 17:00 Uhr abgeschlossen sein muss, teilt Ihnen die KI mit, dass der heutige Tag beendet ist, anstatt ausgebucht zu sein. Die gleiche Sorgfalt gilt, wenn Ihre Mindestvorlaufzeit einen Tag ausschließt und wenn für einen Ereignistyp keine Termindauer oder keine Öffnungszeiten festgelegt sind – beides ist kein voller Kalender. Dasselbe gilt für eine einzelne Person oder einen Raum: Fragen Sie an einem Tag, an dem ein bestimmter Mitarbeiter nicht arbeitet, nach dieser Person, sagt die KI, dass diese Person an diesem Tag frei hat, und bietet dann an, die anderen zu prüfen. Restaurantbuchungen über Formitable werden genauso behandelt: Ein Datum, für das das Restaurant keine Buchungen entgegennimmt, wird dem Gast nicht mehr als ausgebucht gemeldet. Siehe Wie Termine angeboten werden.
Das versehentliche Schließen eines Einstellungsdialogs verwirft nun nicht mehr Ihre Eingaben. Ein Klick außerhalb eines Dialogs schloss diesen sofort, was einen bestimmten Klick teuer machte: Sie wechseln zu einer anderen App oder einem anderen Bildschirm, kommen zurück, klicken, um die App wieder in den Fokus zu rücken, und wenn dieser Klick neben einem offenen Dialog landet, ist alles, was Sie ausgefüllt haben, weg. Einstellungs- und Konfigurationsdialoge fragen jetzt zuerst nach, wenn Sie etwas darin geändert haben — Änderungen verwerfen?, mit Weiter bearbeiten, um zum Formular zurückzukehren, in dem noch alles enthalten ist. Eingaben, Schalter und Dropdown-Auswahlen zählen alle als Änderung. Der erste Klick nach dem Zurückwechseln schließt diese Dialoge nun überhaupt nicht mehr, ebenso wenig wie das Auswählen von Text innerhalb eines Dialogs und das Loslassen der Maus außerhalb. Ein Dialog, den Sie nicht angerührt haben, hat nichts zu verlieren, daher schließt er sich weiterhin beim ersten Klick außerhalb, und die X- und Abbrechen-Schaltflächen schließen ihn weiterhin sofort. Vielen Dank für den Bericht.
WhatsApp-Antworten von mexikanischen, brasilianischen und argentinischen Nummern erstellen keinen zweiten Kontakt mehr. WhatsApp meldet einige Absender weiterhin unter einer älteren Schreibweise ihrer Nummer: mexikanische Mobilfunknummern mit der veralteten 1 nach der Ländervorwahl (+521… statt +52…), brasilianische Mobilfunknummern ohne die neunte Ziffer und argentinische Mobilfunknummern ohne die 9. Wenn Sie den Kontakt unter der modernen Schreibweise gespeichert oder importiert hatten und die Person von der älteren aus antwortete (oder umgekehrt), landete die Antwort in einem brandneuen, namenlosen Kontakt neben dem bereits vorhandenen. Der sichtbare Schaden: Die Antwortraten bei Broadcasts blieben bei 0 %, obwohl Leute antworteten, die Sicherheitspause bei geringem Engagement konnte bei einem Broadcast ausgelöst werden, der eigentlich gut lief, und die KI begrüßte dieselbe Person zweimal, da der neue Kontakt keine Historie hatte. Der eingehende Abgleich bei WhatsApp Business und WhatsApp Web (sowie die Kontaktsuche in der API, einschließlich GET /contacts?phoneNumber= und der Duplikatsprüfung unter POST /contacts) behandelt nun beide Schreibweisen als dieselbe Person. Die in Ihrem Kontakt gespeicherte Nummer bleibt exakt so, wie Sie sie eingegeben haben. Dieselbe Regel gilt nun überall dort, wo eine Nummer eine Person oder einen Kanal identifiziert: CSV- und API-Importe (eine Zeile in der anderen Schreibweise aktualisiert oder überspringt den bestehenden Kontakt, anstatt einen Zwilling zu erstellen, und mexikanische Nummern, die mit der 1 geschrieben werden, werden nun importiert, anstatt als ungültig abgelehnt zu werden), Vorlagenversand per Telefonnummer, Lead-Formulare, Buchungsseiten, Kalenderimporte und das Verbinden einer Nummer, die bereits unter der anderen Schreibweise verbunden ist. Bestehende Duplikatpaare auf betroffenen Konten wurden zusammengeführt. Am selben Tag von zwei Partnern gemeldet, danke.
Der Automatisierungsschritt „Kontakt erstellen“ schlägt nicht mehr fehl, wenn die Person bereits existiert. Früher führte dies beim zweiten Mal, wenn dieselbe Nummer durchlief (zum Beispiel bei einer Automatisierung, die bei jeder eingehenden Nachricht ausgelöst wird), zu einem Fehler im gesamten Durchlauf. Zudem konnte eine Nummer, die unter der anderen WhatsApp-Schreibweise gespeichert war, als Duplikat durchschlüpfen. Der Schritt prüft nun zuerst die Nummer: Wenn der Kontakt bereits im Konto vorhanden ist, wird dieser Kontakt zurückgegeben (mit einem Hinweis im Ausführungsprotokoll) und jeder nachfolgende Schritt erhält wie gewohnt die bestehende Kontakt-ID; nur eine wirklich neue Nummer erstellt einen Kontakt. Siehe Automatisierungen.
Mini-Agenten zahlen nicht mehr den Max-Tarif für die KI-Arbeit rund um eine Konversation. Bei einem auf Mini eingestellten Agenten wurden die Antworten selbst mit 0,15 Credits für Mini abgerechnet, aber drei begleitende Aktionen innerhalb derselben Konversation – Unterbrechungsbehandlung (wenn ein Kontakt eine neue Nachricht sendet, während der Bot noch schreibt), Chat-Zusammenfassungen und KI-Auto-Tagging – wurden weiterhin mit dem Max-Tarif von 0,25 berechnet. Alle drei werden nun bei Mini-Agenten zum Mini-Tarif abgerechnet. Einmalige Funktionen außerhalb der Konversation (Kampagnenoptimierung, Wissensdatenbank-Generierung, Tagging über die API) behalten ihren Pauschaltarif von 0,25 sowohl bei Max als auch bei Mini bei – siehe KI-Modell & BYOK für genaue Informationen darüber, was der Mini-Tarif abdeckt. Von einem Partner gemeldet, vielen Dank – Konten, die von den Gebühren für die Unterbrechungsbehandlung betroffen waren, wurde die Differenz erstattet.
Eine kleine Bearbeitung am Anfang einer Seite führt bei einer Aktualisierung nicht mehr dazu, dass die Seite den Großteil ihrer FAQs verliert. Wenn eine Website-Quelle aktualisiert wurde, konnte eine Änderung im ersten Abschnitt einer Seite – eine rotierende Überschrift, ein Banner, eine aktualisierte Einleitung – dazu führen, dass die für die gesamte Seite generierten FAQs entfernt wurden, während nur der geänderte Teil neu erstellt wurde, was das Wissen der Seite bei jeder Aktualisierung stillschweigend verringerte. Eine Änderung weiter unten auf der Seite bewirkte das Gegenteil: Sie fügte neue FAQs hinzu, ohne die veralteten zu entfernen. Eine Aktualisierung erstellt nun genau die Teile neu, die sie entfernt, sodass die FAQ-Abdeckung der Seite genau dem entspricht, was auf Ihrer Website steht – nicht mehr und nicht weniger. Gemeldet von einem Mitglied unserer Community, vielen Dank. Siehe Aktualisieren einer Quelle.
Parameter der Liste (“array”) für benutzerdefinierte Funktionen erreichen Ihre API jetzt als echte Listen. Ein Parameter vom Typ array wurde bisher als ein langer Textblock an Ihren Endpunkt gesendet – eine API, die {"project_ids": [8624]} erwartete, erhielt also {"project_ids": "[8624]"} und wies den Aufruf mit Fehlern wie “must be an array” zurück, sowohl im Test ausführen-Bereich als auch wenn die KI die Funktion in einem Live-Gespräch aufrief. Werte vom Typ Array (sowie Objekt, Zahl, true/false) werden nun in ihren deklarierten Typ konvertiert, bevor die Anfrage gesendet wird, unabhängig davon, wie Sie sie in “Test ausführen” eingeben ([8624], 8624 oder durch Kommas getrennt). “Test ausführen” erstellt die Anfrage nun exakt so, wie es ein Live-KI-Aufruf tun würde, sodass ein erfolgreicher Test eine funktionierende Funktion bedeutet. Die KI erhält zudem klarere Anweisungen, sodass sie von vornherein echte Listen sendet. Am selben Tag von einem Kunden gemeldet, vielen Dank. Siehe Benutzerdefinierte Funktionen.

Die Zeitzone eines Ereignistyps gilt nun überall dort, wo die KI Zeitberechnungen durchführt. Wenn ein Ereignistyp eine von Ihrem Konto abweichende Zeitzone hat, wird der KI nun die aktuelle Uhrzeit sowie das Enddatum des Ereignisses in der Zeitzone des Ereignisses mitgeteilt, sodass “morgen früh” und “der letzte Tag für eine Buchung” mit den tatsächlich angebotenen Zeiten übereinstimmen. Konten, deren Ereignistypen der Zeitzone des Kontos folgen, sind davon nicht betroffen. Siehe Buchungssystem.
Teammitglieder sehen nicht mehr die Details des Kontoinhabers als ihre eigenen. Ein Teammitglied arbeitet innerhalb des Kontos des Inhabers, und bisher zeigte das Dashboard ihnen an einigen Stellen die Identität des Inhabers: die E-Mail-Adresse unten in der linken Seitenleiste, den Namen und die E-Mail-Adresse unter Einstellungen → Profil (die sie auch bearbeiten konnten, wodurch der Inhaber umbenannt oder dessen Foto ersetzt wurde) sowie die Anmelde-E-Mail, das Passwort, die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Kontolöschungsoptionen des Inhabers unter Einstellungen → Sicherheit. Das war verwirrend – es sah so aus, als wären sie im Konto einer anderen Person angemeldet – und es legte die Anmeldeeinstellungen des Inhabers für jeden mit Zugriff auf die Einstellungen offen. Jetzt zeigen die Seitenleiste und das Profil die eigene E-Mail-Adresse und den Namen des Mitglieds an (Profil schreibgeschützt, mit einem Hinweis, dass der Rest der Seite die Arbeitsbereichseinstellungen des Inhabers sind), und Sicherheit zeigt Teammitgliedern nur noch die Sitzungs- und Datenschutzeinstellungen des Arbeitsbereichs. Das Label Arbeiten in oben in der Seitenleiste nennt weiterhin das Konto, in dem sie arbeiten, wie bisher. Für Kontoinhaber ändert sich nichts. Siehe Teamverwaltung.
Ein fehlgeschlagener Webhook-Test zeigt nun den Grund an. Wenn Sie auf Test bei einem Webhook klickten, dessen Endpunkt die Anfrage ablehnte (z. B. ein 403 durch eine Firewall, ein 404 oder ein Timeout), wurde bisher nur ein allgemeiner “Internal server error” angezeigt. Dies erweckte den Anschein, das Problem läge auf unserer Seite, obwohl es sich um die Antwort des Endpunkts handelte. Der Test zeigt nun die tatsächliche Antwort des Endpunkts an, weist explizit auf eine Cloudflare-Bot-Challenge hin (die häufigste Ursache, die nur Sie in Ihrer Cloudflare-Zone beheben können) und ein Test für einen gespeicherten Webhook wird nun signiert gesendet, sofern die Signierung aktiviert ist. Dadurch schlägt ein Test bei einem Empfänger, der Signaturen verifiziert, nicht mehr fehl, obwohl er im realen Betrieb erfolgreich wäre. Siehe Webhooks.
Eine MCP-Serververbindung bricht nicht mehr ab, wenn die KI mehrere Tools gleichzeitig verwendet. Einige MCP-Server stellen bei jeder Erneuerung der Verbindung eine neue Anmeldung aus und betrachten die erneute Verwendung der alten Anmeldung als Sicherheitsbedrohung – sie trennen die gesamte Verbindung. Wenn Ihre KI zwei Tools eines Servers im selben Moment aufrief, versuchten beide gleichzeitig, sich zu erneuern, und der Server tat genau das: Die Verbindung brach mitten im Gespräch ab, die Seite „MCP-Server“ zeigte sie weiterhin als aktiv an, und die KI teilte Ihrem Kontakt mit, es handele sich um ein vorübergehendes technisches Problem. Erneuerungen werden jetzt koordiniert, damit ein ausgelastetes Gespräch dies nicht auslösen kann. Und wenn eine Verbindung tatsächlich widerrufen wird – sei es dadurch oder weil jemand den Zugriff auf der Seite des anderen Systems entzogen hat –, zeigt die Seite „MCP-Server“ nun an, dass eine Autorisierung erforderlich ist, zusammen mit einer klaren Meldung. Die KI erkennt zudem den Unterschied zwischen „vorübergehend nicht erreichbar“ und „muss neu verbunden werden“. Ein Klick auf Verbinden meldet Sie wieder an. Siehe MCP-Server mit Ihrem Bot verbinden.
Die Bearbeiten- und Löschen-Schaltflächen in den Terminzeilen werden nicht mehr ausgeblendet, bis Sie mit der Maus darüberfahren. Auf der Seite „Termine“ erschienen die Stift- und Papierkorbsymbole am Ende jeder Zeile – sowohl bei anstehenden Terminen als auch bei Ereignistypen – nur, wenn sich die Maus über der Zeile befand. Auf einem Telefon oder Tablet gibt es kein „Hover“, daher waren die Schaltflächen praktisch unsichtbar und das Bearbeiten eines Ereignistyps konnte unmöglich erscheinen. Die Symbole werden nun in jeder Zeile dauerhaft angezeigt (sie werden lediglich heller, wenn Sie darauf zeigen), und ein Klick auf eine beliebige Stelle in der Zeile eines Ereignistyps öffnet diesen weiterhin zur Bearbeitung, wie es schon immer der Fall war. Siehe Buchungssystem.
Eine Nachricht, die Ihr Kunde zurückzieht, verschwindet nicht mehr aus dem Gespräch. Wenn ein Kunde auf Instagram oder Messenger eine Nachricht zurückzog, wurde sie vollständig aus Ihrem Posteingang entfernt. Wenn Ihre KI also bereits geantwortet hatte, enthielt das Gespräch Antworten auf Fragen, die nicht mehr vorhanden waren, was so aussehen konnte, als würde die KI die Leute aus dem Nichts anschreiben. Eine zurückgezogene Nachricht bleibt nun als Diese Nachricht wurde gelöscht im Thread, genau wie es bereits bei WhatsApp der Fall ist, das per QR-Code verbunden ist, sodass der Nachrichtenverlauf weiterhin in der richtigen Reihenfolge lesbar ist. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Eine gute Übergabe wird nicht mehr als „Was ist schiefgelaufen“ gekennzeichnet. Wenn Ihre KI ein Gespräch an Sie übergibt, ist das oft eine gute Nachricht – ein Lead ist qualifiziert und Sie sind an der Reihe, genau wie Sie es angewiesen haben. Die E-Mail, die Sie über die Übergabe informierte, zeigte den Grund der KI jedoch unter einem roten „Was ist schiefgelaufen“-Tag an, sodass eine perfekt verlaufene Übergabe wie ein Fehler aussah. Der Grund steht nun unter einem ruhigeren, bernsteinfarbenen „Hinweis“-Tag. Alles andere an der Benachrichtigung bleibt unverändert: der Grund, die Konto- und Kanaldetails sowie die Schaltfläche zum Öffnen des Chats. Siehe Benachrichtigungen.
Test In Playground übernimmt jetzt wieder die Konversation. Wenn Sie in einem Live-Chat Test In Playground auswählen, sollten Sie in den „Ausprobieren“-Thread des Agenten gelangen, wobei die Konversation kopiert wird, damit Sie den genauen Austausch nachvollziehen können, der fehlgeschlagen ist. Bei Konten, die die neue Agenten-Umgebung nutzen, landeten Sie im „Ausprobieren“-Bereich mit einem leeren Thread – die Kopie wurde an einen Ort übertragen, den der Test-Chat nicht mehr liest. Die Konversation wird nun korrekt übernommen und das Testen setzt beim tatsächlichen Nachrichtenverlauf an. Siehe Chat Playground.
Das Akzeptieren von vorgeschlagenen FAQ-Änderungen eines Agenten nach „Mit KI optimieren“ funktioniert jetzt überall. Wenn Mit KI optimieren FAQ-Ergänzungen oder -Entfernungen für einen Agenten vorschlug, wurden diese im Überprüfungsbildschirm aufgelistet – aber das Akzeptieren hatte bei einigen Konten keine Auswirkungen, sodass die Anweisungsänderungen übernommen wurden, während der FAQ-Teil derselben Optimierung stillschweigend ignoriert wurde. Akzeptierte FAQ-Änderungen werden nun genau so auf das Wissen des Agenten angewendet, wie sie im Überprüfungsbildschirm angezeigt werden, und das Ablehnen löscht den Vorschlag, anstatt ihn als ausstehend zu belassen. Siehe Chat Playground.

Der Test-Chat gehört nun zu dem Agenten, den Sie testen – und zwei seltsame Probleme damit wurden behoben. Ausprobieren sieht genauso aus und verhält sich genauso wie bisher, aber das Gespräch gehört nun dem Agenten selbst und ist nicht mehr von einer dahinterliegenden Instanz entlehnt. Das löst zwei Probleme, auf die Nutzer gestoßen sind. Beim Duplizieren eines Agenten teilten sich die Kopie und das Original bisher ein einziges Testgespräch. Eine Nachricht, die Sie beim Testen der Kopie gesendet haben, erschien also im Thread des Originals, und die beiden Testverläufe vermischten sich; jeder Agent hat jetzt seinen eigenen Thread. Zudem konnte der Test-Chat gelegentlich bei der Tipp-Anzeige hängen bleiben und keine Antwort generieren, was nun behoben ist. Ein ehrlicher Hinweis, bevor Sie ihn öffnen: Ihr vorheriges Testgespräch sieht möglicherweise leer aus. Der Thread beginnt frisch, anstatt übernommen zu werden. Senden Sie Ihre Testnachricht also erneut, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben. Nichts anderes ist betroffen – Ihre Anweisungen, Ihr Wissen, Ihre Medien und Einstellungen bleiben unberührt, und das Optimieren eines Agenten durch einen „Daumen runter“ bei einer früheren Antwort funktioniert weiterhin genau wie zuvor. Siehe Chat-Spielwiese.

Chat-Widget-Code, der auf einen Agenten verweist, erreicht diesen Agenten wieder. Wenn Sie vor einiger Zeit einen Einbettungs-Code von einem Agenten kopiert und auf Ihrer Website eingefügt haben, konnten neue Gespräche, die darüber eingingen, ohne korrekte Verbindung zu dem von Ihnen gewählten Agenten ankommen – ein Agent, der auf dem Bildschirm korrekt verkabelt aussah, war also nicht zuverlässig derjenige, der diese Chats bearbeitete. Gespräche von diesen älteren Snippets landen nun wieder beim beabsichtigten Agenten. Sie müssen nichts neu kopieren oder einfügen: Der Code, der bereits auf Ihrer Website vorhanden ist, beginnt von selbst wieder korrekt zu funktionieren. Siehe Website-Chat-Widget.
Benachrichtigungen über Ihre KI öffnen den Agenten anstelle einer Seite, die Sie nicht haben. Die E-Mail-, Browser-Push- und Glocken-Benachrichtigungen, die Sie darüber informieren, dass ein Batch pausiert wurde oder dass ein KI-geschriebenes Setup für Sie bereitsteht oder abgelehnt wurde, verlinkten bisher auf eine Kampagnenseite – die Konten, die auf Agenten basieren, jedoch nicht haben. Ein Klick darauf führte also ins Leere. Diese Links öffnen nun den Editor des Agenten. Konten, die weiterhin Kampagnen nutzen, behalten die Links, die sie schon immer hatten. Siehe Benachrichtigungen.
Eine Automatisierung läuft jetzt bei der allerersten Nachricht eines Kontakts, nicht erst bei der zweiten. In Konten, die die Agenten-Erfahrung nutzen, übersprang eine auf eine bestimmte Kampagne oder einen Agenten beschränkte Automatisierung die erste Nachricht jedes brandneuen Kontakts – sie begann erst ab der zweiten Nachricht dieser Person zu reagieren. Das ist genau die falsche Nachricht, die man verpassen könnte: Das Erste, was jemand jemals an Sie schreibt, ist das, was es wert ist, getaggt, weitergeleitet oder einem Menschen gemeldet zu werden, und ein Workflow, der genau dafür gebaut wurde, sah aus, als würde er funktionieren, bis man es überprüfte. Er wird jetzt ab der ersten Nachricht ausgelöst, sowohl für neue als auch für bestehende Kontakte. Sie müssen in Ihren Automatisierungen nichts ändern; die, die Sie bereits erstellt haben, verhalten sich von nun an automatisch so. Siehe Automatisierungen.
Agenten wenden Ihre Terminbuchungseinstellungen in jeder Unterhaltung an. Einige der Buchungsanleitungen, die bestimmen, wie ein Agent mit einem Kontakt umgeht, den er noch nicht kennt – wie er fragt, was er bestätigt, was er anbietet –, erreichten einige Agenten-Unterhaltungen und andere nicht. Es zeigte sich darin, dass ein Agent in einem Chat Zeiten ordentlich anbot und im nächsten improvisierte, ohne dass es einen erkennbaren Unterschied zwischen den beiden gab. Agenten wenden diese Anleitung nun konsistent in jeder Unterhaltung an, die sie führen. Es gibt nichts einzuschalten und nichts neu einzugeben; Ihre Buchungseinrichtung bleibt unverändert. Siehe Buchungssystem.
Vorgeschlagene Antworten verwenden wieder Ihre benutzerdefinierten Funktionen. Die KI-Antwortvorschläge, die in Chats einen Entwurf für Sie schreiben, ignorierten in Konten mit der Agenten-Erfahrung die benutzerdefinierten Funktionen und verbundenen Tools – ein Entwurf, der eigentlich eine Bestellung nachschlagen, den Lagerbestand prüfen oder einen Kontostand aus Ihren eigenen Systemen abrufen sollte, wurde ohne all das geschrieben und las sich wie eine höfliche Vermutung. Vorschläge nutzen jetzt dieselben Fähigkeiten, die auch Ihr Agent verwendet. Live-Antworten waren nie betroffen: Die eigenen Antworten Ihres Agenten an Kunden haben diese Funktionen schon immer aufgerufen. Siehe Benutzerdefinierte Funktionen.
„Fortsetzen + Nachfassen“ plant nun tatsächlich das Nachfassen bei Agenten-Chats. Das Fortsetzen der KI in einem Chat soll standardmäßig ein Nachfassen einplanen: Die KI liest den Gesprächsverlauf, wählt eine sinnvolle Verzögerung und stupst den Kontakt an, falls dieser nicht antwortet. Bei Chats, die von einem KI-Agenten bearbeitet werden – was heute auf die meisten Chats zutrifft – passierte dieser zweite Teil stillschweigend nie: Die KI wurde zwar wieder aktiv, aber es wurde kein Nachfassen geplant, egal wie oft Sie auf KI fortsetzen geklickt haben. Es spielte keine Rolle, ob Sie das Fortsetzen über das Banner, den Composer, den Chat-Header oder die Sammelleiste ausgelöst haben. Das Nachfassen wird nun korrekt über die Nachfass-Einstellungen Ihres Agenten geplant, genau wie es bei Kampagnen-Chats immer der Fall war – und Nur fortsetzen (Taste gedrückt halten) überspringt es weiterhin wie beabsichtigt. Chats, die Sie vor dieser Korrektur fortgesetzt haben, haben keine Warteschlange: Setzen Sie diese erneut fort oder verwenden Sie Nachfassen planen, um eines einzurichten. Siehe Chat-Oberfläche.
Das Duplizieren eines Agenten führt nicht mehr dazu, dass er von Ihrer Website neu erstellt wird – oder seine Einstellungen heimlich geändert werden. Das Duplizieren eines Agenten soll Ihnen eine identische Kopie zum Experimentieren liefern. Wenn das Original jedoch jemals von einer Website erstellt wurde, hat sich die Kopie stattdessen erneut von dieser Website neu aufgebaut: Die Anweisungen wurden überschrieben, mehrere Einstellungen – einschließlich der KI-Qualität der Antworten und der Nachfass-Konfiguration – gingen dabei verloren, und Sie erhielten eine E-Mail über eine „Kampagne“, die Sie nie angefordert hatten. Die Kopie ist nun das, was sie sein soll: ein exaktes Duplikat des Originals zum Zeitpunkt des Klicks, ohne dass etwas neu erstellt wurde oder verloren gegangen ist. Und wenn ein Agent tatsächlich neu erstellt wird – über den Dialog Neuer Agent –, bezieht sich die E-Mail, die Sie erhalten, nun auf Ihren Agenten, nennt ihn beim Namen und verlinkt direkt auf seinen Editor. Siehe KI-Agenten.
Automatisierungen für eine bestimmte Kampagne funktionieren wieder in Konten, die Agenten verwenden. Eine Automatisierung, deren Auslöser auf eine bestimmte Kampagne eingegrenzt war, löste nicht mehr aus, sobald ein Konto auf die Agenten-Erfahrung umgestellt wurde – die Gespräche fanden zwar statt, aber die Automatisierung bemerkte sie einfach nicht. Das Gegenteil war ebenfalls fehlerhaft: In einigen Fällen konnte eine solche Automatisierung für Gespräche ausgelöst werden, die nichts mit der gewählten Kampagne zu tun hatten. Beides wurde behoben: Ein auf eine Kampagne eingegrenzter Auslöser reagiert nun exakt auf die Gespräche, die zum Agenten dieser Kampagne gehören, und auf nichts anderes. Siehe Automatisierungen.
Agenten-Statistiken zählen nun jedes Gespräch. Die Zahlen für gesendete und beantwortete Nachrichten bei Ihren Agenten (und die dahinter liegenden Kampagnenstatistiken) zählten nur einen Teil des Datenverkehrs bei Konten, die die Agenten-Erfahrung nutzen – die meisten Gespräche fehlten einfach in den Gesamtzahlen, was die Antwortraten in beide Richtungen falsch aussehen ließ. Jedes Gespräch, das ein Agent bearbeitet, wird nun gezählt, und die Zahlen in der Agentenliste stimmen mit denen auf dem Dashboard überein.
Ihr Nutzungsverlauf nennt den Agenten, nicht einen Code. Zeilen im Abrechnungs-Nutzungsverlauf zeigten einen internen Code (beginnend mit „agent:“) an, wo der Name des Agenten stehen sollte, und die Zeilen für „Kontakt-Tag“ hatten das gleiche Problem für alle. Nutzungszeilen enthalten nun den tatsächlichen Namen des Agenten. Siehe Abrechnungssystem.
Gespräche, die während der Antwort hängen bleiben, werden erkannt und wieder aufgenommen. Ein Sicherheitsnetz überwacht Chats, bei denen die KI mit der Antwort begonnen hat und dann steckengeblieben ist, und startet diese im Hintergrund neu – ein ähnliches System setzt Chats fort, die pausiert wurden, weil die Credits aufgebraucht waren, sobald wieder Credits verfügbar sind. Keines dieser Systeme konnte Gespräche in Konten mit Agenten-Erfahrung sehen, sodass ein hängengebliebener Chat dort einfach stumm blieb. Beide decken nun jedes Konto ab.
Ein geplantes Follow-up bezieht sich jetzt auf das tatsächliche Gespräch. Wenn Sie ein Follow-up angefordert haben, ohne den genauen Wortlaut zu diktieren – „jetzt antworten“, „nächste Woche nachhaken“ –, erhielten Sie eine allgemeine Zeile wie „Hallo, ich wollte nur kurz auf unser vorheriges Gespräch zurückkommen.“ Das wirkte wie ein Lückenfüller, weil es auch einer war: Die Nachricht wurde in dem Moment verfasst, in dem Sie sie geplant haben, durch einen Schritt, der nur Ihre Anweisung sehen konnte und sonst nichts. Weder den Chat, noch die Persönlichkeit Ihres Agenten, noch Ihre Anweisungen. Derselbe Satz ging an völlig unterschiedliche Kontakte, und jemand, der gerade nach Preisen oder einer Demo gefragt hatte, erhielt ihn anstelle einer Antwort. Wenn Sie den Wortlaut jetzt nicht vorgeben, wird die Nachricht von dem KI-Agenten des Kontakts genau in dem Moment verfasst, in dem sie gesendet wird – er liest das Gespräch so, wie es zu diesem Zeitpunkt steht, in der Sprache, in der der Kontakt schreibt, und befolgt alles, was Sie eingerichtet haben. Wenn Sie den genauen Wortlaut vorgeben, wird dieser weiterhin wortwörtlich und unverändert gesendet. Eine Folge davon: Die Vorschau für ein Follow-up, das Sie nicht selbst geschrieben haben, gibt nun an, dass die KI es zum Sendezeitpunkt verfassen wird, anstatt einen Platzhalter anzuzeigen, der ohnehin nie gesendet worden wäre. Siehe Chat-Oberfläche.
Eine fehlgeschlagene Nachricht zeigt Ihnen jetzt direkt im Chat den Grund an. Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden konnte, nannte die E-Mail, die Sie erhielten, den tatsächlichen Grund – aber beim Bewegen des Mauszeigers über die Nachricht in Chats stand dort nur „Der Anbieter hat diese Nachricht abgelehnt“, was Sie dazu zwang, Ihren Posteingang zu öffnen, um herauszufinden, was der Chat Ihnen hätte sagen können. Der Hover-Text liefert nun die gleiche verständliche Erklärung für die häufigsten WhatsApp-Fehler – das Schließen des 24-Stunden-Antwortfensters, Meta blockiert eine Marketing-Vorlage für US-Nummern, ein Kontakt hat sich abgemeldet, eine Nummer ist nicht bei WhatsApp – zusammen mit dem Fehlercode des Anbieters für seltenere Fälle. Das kleine Fenster erscheint jetzt auch neben dem Zeitstempel der Nachricht, anstatt bei langen Nachrichten seltsam weit links zu schweben. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Die Verbindung zu WhatsApp Web bleibt bei einer bereits funktionierenden Verbindung nicht mehr unendlich lange hängen. Benutzer, die eine Nummer koppelten, sahen einen Ladebildschirm, der nie endete – ein Bericht sprach von über zwanzig Minuten – und stellten dann beim Schließen des Fensters fest, dass die Nummer einwandfrei verbunden war und bereits Nachrichten empfing. Das Fenster erkannte nur eine Handvoll Ergebnisse, sodass alles andere, einschließlich eines Telefons, dessen Verknüpfung aufgehoben wurde und einen neuen Scan erforderte, dazu führte, dass das Fenster still wartete, ohne dass man etwas anklicken konnte. Die Kopplung ist jetzt begrenzt: Was auch immer passiert, das Fenster schließt den Vorgang ab oder teilt Ihnen mit, dass es zu lange gewartet hat, und bietet Wiederholen an, zusammen mit dem Hinweis, das Fenster zu schließen und Ihre Kanalliste zu überprüfen, da die Nummer möglicherweise bereits verbunden ist. Das Warten auf das Scannen des QR-Codes bleibt unverändert – das kann so lange dauern, wie Sie möchten. Siehe WhatsApp Web.
Abgelaufene Teameinladungen können wieder gelöscht werden. Eine Einladung, deren 7-tägige Gültigkeitsdauer abgelaufen war, blieb auf der Team-Seite mit einem Löschen-Button stehen, der bei jedem Klick keine Funktion hatte. Die Zeile konnte also nie entfernt werden – die einzige Möglichkeit, die Liste aufzuräumen, bestand darin, eine Einladung erneut zu senden, die man eigentlich gar nicht versenden wollte. Das Löschen einer abgelaufenen Einladung funktioniert jetzt genau wie das Löschen einer ausstehenden Einladung. Siehe Teamverwaltung.
Das Ändern eines Vor- oder Nachnamens ändert nun tatsächlich den Namen, den Sie sehen. Das Bearbeiten von Vorname und Nachname unter Einstellungen → Profil wurde zwar korrekt gespeichert, aber auf dem Bildschirm änderte sich nichts – der alte Name blieb im Menü, im Kontowechsler und am Ende von Nachrichten, die Ihr Team sendet, bestehen, selbst nach dem Aktualisieren der Seite oder dem Ab- und wieder Anmelden. Im Hintergrund verwendete ein Konto eine ältere Kopie seines Namens vom Tag der Erstellung, und die App zeigte diese Kopie anstelle des Namens, den Sie gerade eingegeben hatten. Namen werden nun überall aus dem Vor- und Nachnamen des Kontos bezogen, sodass eine Umbenennung sofort auf jedem Bildschirm sichtbar ist, ohne dass etwas erneut eingegeben werden muss. Wenn beide Namensfelder leer sind, greifen die Bildschirme wie bisher auf die E-Mail-Adresse des Kontos zurück. Siehe Kontoeinstellungen.

Auf einem Smartphone können Sie wieder sehen, mit wem Sie sprechen. Die Kopfzeile über einer offenen Unterhaltung war auf sieben Steuerelemente neben dem Namen des Kontakts angewachsen – ein Zurück-Pfeil, das Foto, Anheften, Stern, Aufgabe erstellen, Suchen und das Drei-Punkte-Menü – und auf einem Smartphone-Bildschirm blieb kein Platz mehr für den Namen selbst, der bei einem aktiven Chat komplett verschwand. Die Kopfzeile behält nun auf kleinen Bildschirmen den Namen, das Suchsymbol und das Drei-Punkte-Menü bei und verschiebt Anheften, Stern und Aufgabe erstellen an den Anfang dieses Menüs, wo sie nur einen Fingertipp entfernt sind. Status-Pillen werden auf die gleiche Weise eingeklappt: Die wichtigste bleibt sichtbar und der Rest wird zu einem kleinen +2 zusammengefasst, das beim Gedrückthalten anzeigt, was sich dahinter verbirgt. Auf einem Computer ändert sich nichts – jedes Steuerelement befindet sich weiterhin genau an der Stelle, an der es war. Siehe Die Chat-Oberfläche.
Bei Lifetime-Tarifen werden keine monatlichen Abonnements mehr zum Kauf angeboten. Die Seite „Abrechnung“ bot jedem Konto die drei monatlichen Tarife an, auch Konten in einem Lifetime-Tarif, die ihren Plan bereits vollständig besitzen – die Seite, die eigentlich bestätigen sollte, wofür Sie bezahlt haben, wirkte also wie eine Aufforderung, erneut zu zahlen. Diese Karten sind bei einem Lifetime-Tarif jetzt ausgeblendet; Tarifänderungen für diese Konten erfolgen dort, wo der Tarif erworben wurde. Guthabenaufladungen, automatische Aufladung, Nutzungsverlauf und Was in Ihrem Tarif enthalten ist bleiben unverändert, und Konten mit einem monatlichen Tarif sehen weiterhin das vollständige Angebot. Siehe Tarifstufen.
YouTube-Links erhalten jetzt eine echte Vorschau — und Ihr Chat-Thread zeigt diese ebenfalls an. Eine Nachricht mit einem YouTube-Link erreichte den Kontakt bisher als leere Karte: kein Videotitel, kein Vorschaubild, nur das Wort „YouTube“ über einer Zeile mit allgemeinem Text, manchmal in einer Sprache, die niemand im Gespräch spricht. Der Grund dafür ist, dass die Vorschau eines Links von demjenigen erstellt wird, der die Nachricht sendet, und YouTube die Videodetails nicht mehr an etwas weitergibt, das keine Person ist, die auf den Link klickt — daher gab es nichts, das auf der Karte hätte angezeigt werden können. Der echte Titel des Videos, der Kanalname und das Vorschaubild werden nun angehängt, bevor die Nachricht gesendet wird, sodass Kontakte dieselbe reichhaltige Vorschau erhalten, die sie sehen würden, wenn Sie den Link von Ihrem Telefon aus gesendet hätten. Ihre eigene Gesprächsansicht zeigt die Karte ebenfalls an, über dem Nachrichtentext, sowohl bei deren als auch bei Ihren Nachrichten — klicken Sie darauf, um das Video zu öffnen. Die Nachricht selbst bleibt unverändert: Der Link bleibt genau so, wie Sie ihn eingegeben haben, und Links zu anderen Websites sind davon nicht betroffen. Siehe Chat-Oberfläche.
Sie können den Webhook eines Tags jetzt erneut von Ihrem Agent aus testen – und der Test sendet nun das, was auch die echte Übertragung sendet. Wenn Sie eine Webhook-URL für ein Tag im Tab Tags eines Agents festgelegt haben, gab es bisher keine Möglichkeit, diese zu überprüfen: Die Schaltfläche Testen neben dem Feld existierte nur im Kampagnen-Editor, und Konten, die auf Agents umgestellt wurden, haben kein Kampagnen-Menü, über das man diesen erreichen könnte. Die einzige Möglichkeit, eine URL zu testen, bevor man ihr vertraut, war also die Anmeldung in der klassischen App. Die Schaltfläche befindet sich nun auch im Tab „Tags“ des Agents: Speichern Sie das Tag, klicken Sie auf Testen, und eine Beispiel-Payload wird sofort an Ihre URL gesendet – inklusive einer Fehlermeldung, falls Ihr Endpunkt die Anfrage ablehnt, ohne dabei die automatische Pause zu beeinflussen, die einen wiederholt fehlerhaften Webhook schützt. Die Test-Payload wurde sowohl auf Agent- als auch auf Kampagnenseite korrigiert: Früher wurde ein Event-Name und eine Struktur (tag_triggered, mit einem einzelnen tag-Wert) erfunden, die bei echten Übertragungen nie verwendet werden, sodass eine Automatisierung, die auf Basis eines Tests erstellt und verifiziert wurde, für immer inaktiv blieb. Tests senden nun exakt die contact_tags_updated-Struktur – added_tags- und removed_tags-Arrays sowie den vollständigen Kontakt –, die auch bei einer echten Tag-Änderung gesendet wird. Wenn Sie einen Workflow auf Basis der alten Test-Payload erstellt haben, verweisen Sie ihn auf die unter Webhooks aufgeführten Felder, damit er echte Events empfangen kann. Siehe Tags erstellen.
Tag-Webhooks werden jetzt auch für Konten ausgelöst, die die neue Agenten-Funktion nutzen. Das Festlegen einer Webhook-URL für ein Tag ist die Art und Weise, wie Sie ein Funnel-Ergebnis melden – “Deal gewonnen” wird einem Kontakt zugewiesen, Ihr Endpunkt erhält die Information, und Ihre Werbeplattform oder Ihr CRM zeichnet die Conversion auf. Bei Konten, die auf Agenten umgestellt wurden, geschah dies nicht: Die URL, die Sie im Tab Tags des Agenten gespeichert haben, wurde an einer Stelle geschrieben und an einer anderen gelesen, und Kontakte in diesen Konten sind nicht mit einer Kampagne verknüpft, was der Absender ebenfalls voraussetzte. Es gab keine sichtbaren Fehler – das Tag wurde angewendet, aber der Webhook wurde einfach nie gesendet. Beide Probleme wurden behoben: Die URL des Tags wird nun sowohl vom Agenten als auch von der Kampagne gelesen, und ein Kontakt mit einem Agenten benötigt keine Kampagne mehr, damit der Webhook gesendet wird. Konten, die Kampagnen nutzen, sind davon nicht betroffen, und falls beides konfiguriert ist, haben die URLs der Kampagne weiterhin Vorrang. Siehe Webhooks.
Jeder Webhook enthält jetzt die ID, anhand derer Sie Duplikate entfernen können, und Test-Zustellungen liefern nicht mehr den falschen Event-Namen. Zwei Dinge machten den Aufbau eines zuverlässigen Empfängers schwieriger als nötig. Der X-Webhook-Delivery-Header — die eindeutige ID für ein Ereignis, die als Methode zur Erkennung von Wiederholungen dokumentiert ist — wurde nur bei einigen Ereignissen gesendet, sodass ein Empfänger, der bei diesen korrekt Duplikate entfernte, den Rest stillschweigend doppelt zählte; er ist jetzt bei jeder Zustellung enthalten. Und der Test-Button sendete sechs Ereignisse unter einem anderen Namen als die echten (chatConcluded, während das Live-Ereignis chat_concluded sagt, und das Gleiche gilt für die Ereignisse „Kontakt pausiert“, „fortgesetzt“, „archiviert“, „Bitte nicht stören“ und „neue Nachricht“), sodass ein Empfänger, der auf Basis eines Tests erstellt und verifiziert wurde, jedes echte Ereignis dieses Typs ignorieren würde. Test-Payloads entsprechen jetzt exakt den Live-Zustellungen, einschließlich des ad_referral-Feldes. Die vollständige Liste der Event-Namen finden Sie im Webhooks-Leitfaden.
Ad-Click-IDs können jetzt über die API ausgelesen werden. Die Click-to-WhatsApp-Click-Kennung (ctwa_clid und der Rest der Anzeigenvermittlung) wurde bisher nur per Webhook übermittelt – wenn Ihr Empfänger also ausgefallen war, als ein Lead eintraf, war die ID für immer verloren und die Conversion konnte nie gemeldet werden. Kontakte, die über die API zurückgegeben werden, enthalten diese nun, sowohl bei einem einzelnen Kontakt als auch in der Kontaktliste, sodass Sie nach einem Ausfall einen Abgleich durchführen können, anstatt die Zuordnung zu verlieren. Siehe Click-to-WhatsApp-Attribution.
Der Kauf einer Nummer in einem Land, in dem Sie bereits zugelassen sind, schlägt nicht mehr fehl. Die regulatorische Konformität wird für ein Land und einen Nummerntyp genehmigt, aber der Kauf wurde bisher nur mit dem Land abgeglichen – daher wurde eine Genehmigung für z. B. eine britische gebührenfreie Nummer fälschlicherweise einem britischen Mobilfunkkauf zugeordnet, was vom Netzbetreiber abgelehnt wurde. Die Fehlermeldung forderte Sie dann auf, eine Konformitätsprüfung abzuschließen, die Sie bereits erledigt hatten, und das erneute Einreichen des richtigen Formulars half danach nicht zuverlässig. Käufe verwenden nun die Genehmigung, die mit der Nummer übereinstimmt, die Sie kaufen; eine Genehmigung für einen anderen Typ blockiert nichts mehr, und falls der Netzbetreiber eine Nummer ablehnt, nennt die Nachricht nun die Typen, für die Sie zugelassen sind. Siehe Telefonnummern.
Der Wechsel zur klassischen App ist keine Einbahnstraße mehr. Ein Klick auf Klassische App am unteren Rand der Seitenleiste merkt sich Ihre Wahl für 90 Tage – was etwas zu gut funktionierte: Das Abmelden von der klassischen App führte Sie zurück zum klassischen Anmeldebildschirm, und nichts in dieser App bot einen Weg zurück, sodass der einzige Ausweg darin bestand, die Website-Daten in Ihren Browsereinstellungen zu löschen. Zwei Änderungen beheben dies. Die Seitenleiste der klassischen App enthält jetzt einen Link Neues Dashboard, der Sie direkt zurückbringt, und das Abmelden von der klassischen App führt Sie zum aktuellen Anmeldebildschirm zurück, anstatt Sie auf dem alten festzuhalten. (Die klassische App wurde inzwischen vollständig abgeschaltet, es gibt also nichts mehr, zwischen dem man wechseln könnte – siehe „Die klassische App wurde eingestellt“ oben.) Siehe Willkommensleitfaden.

Eine Lead-Suche, die nichts findet, nennt jetzt den Grund, anstatt nur “0 Unternehmen gefunden” anzuzeigen. Wenn Ihre Filter jedes Ergebnis entfernt haben, besagte die Seite, dass nichts gefunden wurde, was so interpretiert werden kann wie “es gibt hier keine Unternehmen dieser Art” und Sie dazu verleitet, am Markt oder Ihrem Keyword zu zweifeln. Das stimmte nicht immer: Eine Suche konnte 60 echte Unternehmen einbeziehen und sie dann aufgrund eines von Ihnen festgelegten Filters alle verwerfen. Der häufigste Übeltäter ist Kategorie enthält, das mit dem eigenen Kategorienamen von Google für ein Unternehmen übereinstimmt (Dinge wie “Schönheitssalon” oder “Klimaanlagen-Installateur”) und nicht mit dem Unternehmensnamen, sodass natürliche Formulierungen wie “Klimaservice” oder “Kosmetikerin” möglicherweise gar nichts finden. Eine Mindestbewertung von 5 ist ein weiterer Grund: Sie behält nur Unternehmen mit einer perfekten Punktzahl bei. Die leere Seite zeigt nun an, wie viele Unternehmen gefunden wurden, nennt die Filter, die sie entfernt haben, und wie viele jeweils herausgefiltert wurden, und bietet eine Schaltfläche Filter löschen an, damit Sie mit einem Klick erneut suchen können. Das Feld Kategorie enthält erklärt auch, was es abgleicht. Gut zu wissen: Ihre Filter werden von einer Suche zur nächsten übernommen, sodass ein Wert, den Sie für eine frühere Suche festgelegt haben, weiterhin auf die nächste angewendet wird, bis Sie ihn ändern oder löschen. Für eine Suche, die keine Leads zurückgibt, werden keine Gebühren erhoben.
Eine gekaufte Telefonnummer kann jetzt jederzeit mit WhatsApp verbunden werden, nicht nur in der Minute nach dem Kauf. Der Kauf einer Nummer ist nur die halbe Miete – sie muss in Metas eigenem Fenster bei WhatsApp registriert werden, bevor sie Nachrichten senden oder empfangen kann. Dieses Fenster öffnete sich bisher nur einmal, direkt nach dem Kauf. Wenn Sie es geschlossen oder die Nummer über die Einstellungen statt während der Einrichtung gekauft haben, gab es keinen Weg zurück: Die Nummer wurde auf Ihrer Kanäle-Seite als verbunden angezeigt, konnte aber stillschweigend niemanden kontaktieren, während sie weiterhin ihre monatliche Gebühr kostete. Jetzt zeigt die Zeile Einrichtung nicht abgeschlossen an und enthält eine Schaltfläche Einrichtung abschließen, die das WhatsApp-Fenster für genau diese Nummer so oft wie nötig erneut öffnet. Der Kauf einer Nummer über die Einstellungen führt Sie nun ebenfalls automatisch durch diesen Schritt, so wie es bei der Ersteinrichtung immer der Fall war. Wenn Sie eine Nummer in diesem Zustand haben, öffnen Sie Einstellungen → Kanäle und klicken Sie darauf auf Einrichtung abschließen. Siehe Telefonnummern.

Die KI teilt jetzt die echte Seite mit, von der eine Information stammt – und kann keinen Link mehr erfinden. Wissen, das von Ihrer Website importiert wurde, merkte sich immer, von welcher Seite jede Antwort stammte, aber der KI selbst wurden diese Seitenadressen nie gezeigt. Wenn ein Kunde also tatsächlich etwas sehen wollte – eine Produktpalette, eine Preisseite –, wusste die KI, dass das Ding existierte, hatte aber keinen Link zum Geben, und in seltenen Fällen erfand sie stattdessen eine plausibel aussehende Webadresse. Beide Hälften sind behoben: Jedes Stück Wissen aus Website-Quellen trägt jetzt seine Seitenadresse in das Gespräch, sodass die KI Kunden auf die exakte Seite auf Ihrer Website verlinkt, und eine strenge Regel verbietet es ihr nun, jemals einen Link zu konstruieren oder zu raten – wenn sie keinen echten hat, sagt sie das. Nichts einzurichten; wenn Ihre Wissensdatenbank von Ihrer Website aufgebaut wurde, teilt Ihre KI bereits echte Links. Siehe FAQ-Verwaltung.

Das Löschen einer Nachricht in einem Testgespräch nimmt jetzt die Antwort der KI mit. Das Papierkorb-Symbol bei einer Ihrer eigenen Testnachrichten entfernte früher nur diese eine Blase und ließ die Antwort der KI darauf im Thread stehen – eine Antwort auf eine Frage, die nicht mehr da war. Abgesehen davon, dass es seltsam aussah, blieb diese übrig gebliebene Antwort Teil des Gesprächs, an das sich die KI erinnert, sodass sie spätere Testantworten leise steuern konnte. Das Löschen Ihrer Nachricht entfernt jetzt auch die Antwort der KI darauf, bis zu Ihrer nächsten Nachricht. Die Stift- (Bearbeiten) und Neustart-Symbole funktionieren wie bisher und spulen alles nach der Nachricht zurück. Siehe Testen Sie Ihren Agenten im Playground.
Eine KI-Agenten-Funktion, die während des Tippens gespeichert wurde, konnte sich vervielfältigen — und den Agenten stummschalten. Das Speichern erfolgt automatisch während der Bearbeitung, und ein Fehler bei der Überprüfung der bereits registrierten Funktion durch den Builder führte dazu, dass jeder automatische Speichervorgang die Fähigkeit erneut registrieren konnte, anstatt sie zu aktualisieren. Dies füllte Ihre Seite „Benutzerdefinierte Funktionen“ mit Kopien, und sobald zwei Kopien mit demselben Namen einen Agenten erreichten, stoppte dieser Agent seine Antworten komplett (einschließlich seines Test-Chats). Die doppelten Registrierungen wurden bereinigt, die Überprüfung liest nun die richtigen Datensätze, und zwei zusätzliche Schutzmechanismen wurden implementiert: Der Builder entfernt bei jedem Speichervorgang alle verirrten Kopien, und ein Agent, der irgendwie mit zwei gleichnamigen Fähigkeiten endet, behält die erste und ignoriert den Rest, anstatt stumm zu werden. Siehe Automatisierungen.
Konten, die vollständig auf KI-Agenten umgestellt wurden, sehen nicht mehr “Aus Kampagne extrahieren”. Diese Schaltfläche hat nur eine Aufgabe: den Bot aus einer klassischen Kampagne herauszulösen, damit er zu einem wiederverwendbaren Agenten werden kann. Auf einem Konto, das bereits auf Agenten umgestellt wurde, erfüllen die alten Kampagnen keinen Zweck mehr – daher war die Schaltfläche eine Tür ins Nichts, die neben Neuer Agent auf der Seite „KI-Agenten“ und innerhalb des Erstellungsdialogs platziert war. Sie ist nun auf umgestellten Konten überall verschwunden, wo sie zuvor zu sehen war. Konten, die weiterhin klassische Kampagnen nutzen, behalten sie wie bisher bei, da sie für sie immer noch der schnellste Weg ist, einen bestehenden Bot in einen Agenten zu verwandeln. Siehe KI-Agenten.
Die Auswahl für Automatisierungsschritte lässt sich jetzt ziehen, durchsucht alles und die Arbeitsfläche verhält sich korrekt. Eine Überarbeitung der manuellen Erstellung von Automatisierungen. Das + an einem Schritt lässt sich jetzt ziehen: Halten Sie es fest, und eine Verbindungslinie folgt Ihrem Zeiger — lassen Sie es auf einer leeren Arbeitsfläche los, öffnet sich direkt dort die Schrittauswahl, und der gewählte Schritt wird genau an dieser Stelle erstellt und bereits verbunden. Das Ziehen vom Ausgangspunkt eines Schritts (einschließlich wahr/falsch bei Bedingungen) funktioniert genauso, ein Klick auf das + öffnet weiterhin die Auswahl an Ort und Stelle, und Sie können jedes Element auch direkt aus der Auswahl auf die Arbeitsfläche ziehen. Das Suchfeld durchsuchte früher stillschweigend nur den Tab, auf dem Sie sich befanden, sodass die Eingabe von „sheets“ im Logik-Tab nichts fand; es durchsucht nun integrierte Aktionen, Ihre verbundenen Apps und Logikschritte gleichzeitig, gruppiert nach Typ. Ein App-Schritt, für den Sie noch keine Aktion gewählt hatten, zeigte eine Zeile mit internem Code-Text auf der Arbeitsfläche („composioToolkits.acti…“) — jetzt steht dort Aktion wählen…, bis Sie eine auswählen. Das Ablegen Ihres ersten Triggers zoomt die Arbeitsfläche nicht mehr komplett darauf, und das Hinzufügen des nächsten Schritts mit dem +-Button einer Karte platziert ihn rechts daneben, dem Fluss folgend, anstatt ihn darunter zu stapeln. Die Buttons, Tabs und der Einfach/Erweitert-Schalter um den Builder herum haben ebenfalls den gleichen Glas-Look wie der Rest der App erhalten. Siehe Automatisierungen.
Sie können jetzt wieder selbst Antworten in E-Mail-, LINE- und iMessage-Konversationen verfassen. Ihre KI konnte diese Konversationen schon immer eigenständig beantworten, aber wenn Sie eingriffen und manuell eine Antwort in Chats schrieben, wurde die Nachricht nicht gesendet: Sie erhielten die Meldung „Nachricht konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“ und es wurde nichts gesendet, egal wie oft Sie es versuchten. Der Posteingang glich Ihre Antwort mit einer Liste von Kanälen ab, die nicht mit den neueren Schritt gehalten hatten, sodass Nachrichten abgewiesen wurden, die die Sendeseite problemlos hätte verarbeiten können. E-Mail-, LINE-, iMessage- und Instagram-Privatkonversationen akzeptieren nun wie jeder andere Kanal eine manuell verfasste Antwort. Sie müssen Ihrerseits nichts ändern – öffnen Sie einfach die Konversation und senden Sie die Nachricht. Siehe E-Mail und Chat-Schnittstelle.
„Widersprüche finden“ markiert jetzt die Dinge, die wirklich wichtig sind, anstatt sie zu vergraben. Die Wissensdatenbank-Prüfung meldete bisher viel zu viel: In einer großen Bibliothek konnte sie Hunderte von „Konflikten“ finden, von denen die meisten gar keine Meinungsverschiedenheiten waren. Zwei Vergleichsseiten, die unterschiedliche Startpreise für das Produkt eines anderen nannten, ein Artikel, der erwähnte, wie oft es bewertet wird, drei separate Anleitungen, die jeweils mit ihrem eigenen Schlüsselwort freigeschaltet werden – für die Prüfung sah alles gleich aus, also wurde alles markiert, und die Handvoll echter Probleme (Ihre eigene Preisgestaltung, Plan-Limits oder Funktionsbeschreibungen, die auf zwei Arten erklärt werden) gingen in der Masse unter. Die Prüfung erkennt jetzt, worum es bei einer Meinungsverschiedenheit tatsächlich geht, und weist nur dann darauf hin, wenn es um Ihr eigenes Unternehmen geht. Die Liste ist dadurch etwa ein Drittel so lang wie zuvor und deutlich relevanter. Zwei Versionen desselben Hilfeartikels widersprechen sich nun auch nicht mehr – der neuere gewinnt einfach. Ein erneuter Durchlauf der Prüfung schließt jetzt auch alles, was seit dem letzten Mal nicht mehr widersprüchlich ist, und fügt jedes FAQ, das zurückgehalten wurde, wieder dem Wissen Ihres Bots hinzu, sodass die Liste kleiner wird, anstatt nur zu wachsen. Außerdem wurde ein Fehler behoben, bei dem eine Antwort, die die Prüfung gelegentlich nicht lesen konnte, dazu führte, dass die Ergebnisse dieser Charge – etwa jede zehnte – komplett verworfen wurden. Echte Konflikte werden nun nicht mehr übersehen. Siehe FAQ-Verwaltung.
Ein verbundener MCP-Server kann Ihre KI nicht mehr zum Schweigen bringen. Das Anhängen eines MCP-Servers an einen Agenten gibt der KI eine Liste von Aktionen, die dieser Server ausführen kann, geschrieben von demjenigen, der ihn betreibt. Wenn eine dieser Beschreibungen so verfasst war, dass unser KI-Anbieter sie ablehnte, wies der Anbieter das gesamte Gespräch zurück, anstatt nur diese Aktion, und der Agent hörte überall auf zu antworten, bis der Server entfernt wurde – im Test-Playground und auf jedem Live-Kanal, ohne dass auf dem Bildschirm ein Grund dafür angezeigt wurde. Shopify-Shops waren betroffen: Das Verbinden des eingebauten /api/mcp-Endpunkts eines Shops brachte den Agenten zum Schweigen, da die Warenkorb-Aktion, die er bewirbt, ein zusätzliches Feld enthält, das der Anbieter ablehnt. Solche Beschreibungen werden jetzt automatisch bereinigt, bevor die KI sie sieht, sodass eine schlecht geschriebene Aktion zu einer etwas allgemeineren Beschreibung herabgestuft wird, anstatt den Agenten stummzuschalten. Sie müssen Ihrerseits nichts ändern; wenn Sie einen MCP-Server deswegen entfernt haben, können Sie ihn wieder anhängen. Siehe MCP-Server.
Sie können einen laufenden Import der Wissensdatenbank stoppen – und es wird Ihnen jetzt vor dem Start angezeigt, was es kosten wird. Der Import einer ganzen Website konnte sich als viel umfangreichere Aufgabe entpuppen, als es aussah: Eine Dokumentationsseite, die jede Seite in zwanzig Sprachen veröffentlicht, hat zwanzigmal so viele Seiten, und das Fenster Neue Seiten gefunden zeigte Seitenzahlen an, ohne jemals Credits zu erwähnen. Schlimmer noch: Sobald der Prozess lief, gab es keinen Ausweg mehr – die Löschschaltflächen waren genau für die Seiten deaktiviert, die noch in der Warteschlange standen, was genau der Zeitpunkt war, an dem man sie löschen wollte. Drei Dinge ändern sich. Die Auswahl zeigt nun die geschätzten Credit-Kosten Ihrer Auswahl und Ihr aktuelles Guthaben direkt über der Import-Schaltfläche an und bittet Sie um eine erneute Bestätigung, wenn die Auswahl groß ist oder mehr als die Hälfte Ihrer Credits verbrauchen würde. Eine Domain mit noch wartenden Seiten erhält eine Import stoppen-Schaltfläche – das Stoppen ist kostenlos, da eine Seite, die noch nicht gelesen wurde, nie berechnet wurde, und die Bestätigung zeigt Ihnen an, wie viele bereits mitten im Lesevorgang waren und fertiggestellt werden. Und die Löschschaltflächen bleiben während des gesamten Vorgangs nutzbar, sodass das Entfernen einer Seite, die noch in der Warteschlange steht, diese tatsächlich stoppt. Siehe FAQ-Verwaltung.
Wenn Ihr eigener KI-Schlüssel mitten im Import abläuft, wird der Rest angehalten, anstatt Ihre Credits zu belasten. Dies gilt für alle, die ihren eigenen KI-Schlüssel (BYOK) verwenden, bei denen der Import von Seiten keine KI-Credits verbraucht. Wenn dieser Schlüssel während eines großen Imports nicht mehr funktionierte – meist weil das Guthaben auf Ihrem KI-Anbieterkonto aufgebraucht war –, haben wir die verbleibenden Seiten stillschweigend auf Ihre KI-Credits umgestellt und weitergemacht. Bei ein paar tausend Seiten summierte sich das schnell, ohne dass auf dem Bildschirm ein Hinweis darauf erschien. Jetzt werden die verbleibenden Seiten stattdessen pausiert, und während sie warten, werden keine Kosten berechnet. Laden Sie Ihr Anbieterkonto auf und drücken Sie Fortsetzen, um den Vorgang mit Ihrem eigenen Schlüssel ohne Credit-Kosten abzuschließen, oder drücken Sie trotzdem auf Fortsetzen, um den Vorgang mit Ihren KI-Credits zu beenden – die Bestätigung zeigt Ihnen genau, wofür Sie sich entscheiden. Bereits importierte Seiten bleiben immer erhalten. Siehe FAQ-Verwaltung.

Die Chat-Widget-Vorschau zeigt jetzt den Rest Ihrer Änderungen, nicht nur die Farben. Die Live-Vorschau neben dem Verwaltungs-Panel folgte Ihren Erscheinungsbild-Änderungen, während Sie sie vornahmen, aber für alles andere war ein Änderungen speichern und ein Neuladen erforderlich, bevor Sie es sehen konnten. Das Einschalten der Proaktiven Popup-Sprechblase, das Umschreiben ihrer Nachricht oder ihrer beiden Schaltflächen, das Ändern der Begrüßungsnachricht, das Hinzufügen einer Starter-Frage, das Einschalten der Lead-Erfassung oder des Datenschutzhinweises, das Ausblenden des Emoji- oder Anhang-Buttons, das Hinzufügen eines WhatsApp-, Instagram- oder Messenger-Links: Nichts davon wirkte sich auf die Vorschau aus. All das ist jetzt live. Schalten Sie das Popup ein, und es erscheint sofort in der Vorschau mit Ihrem eigenen Wortlaut auf den Schaltflächen. Das Speichern erfüllt immer noch dieselbe Aufgabe wie immer, nämlich das zu veröffentlichen, was Sie sehen, auf Ihrer Website. Das Einzige, was die Vorschau nicht anzeigen kann, ist die Liste der erlaubten Domains, da diese von unseren Servern überprüft und nicht auf dem Bildschirm gezeichnet wird. Siehe Chat-Widget.
Das „Bevor wir beginnen…“-Formular des Chat-Widgets folgt ebenfalls Ihrem Design. Das Formular, das einen Besucher nach seinem Namen und seiner E-Mail-Adresse fragt, und der Datenschutzhinweis, der davor stehen kann, wurden noch auf die alte Weise gezeichnet: eine einfache weiße Karte auf einem harten schwarzen Schatten, wobei Ihr Design und Ihre Ecken-Wahl ignoriert wurden. Bei einem „Glass“- oder „Midnight“-Widget war das das Erste, was ein Besucher sah, und es sah aus, als würde es zu einem anderen Produkt gehören. Beide sind jetzt dieselbe mattierte Karte wie der Rest des Widgets, auf einem weicheren Farbton, der zu dunklen Farbsets passt, wobei Ihre Ecken-Wahl angewendet wird. Ihr Kleingedrucktes (die Zeile unter dem Titel, das „(optional)“ neben Telefon, die Schließen-Schaltfläche) wurde in einer verblassten Version Ihrer Markenfarbe gemalt, was bei einer grünen oder gelben Marke schwer zu lesen war und wie ein Link aussah. Es ist jetzt ein normales, gedämpftes Grau und wird bei dunklen Designs automatisch heller. Die gleiche verblasste Markenfarbe wurde für Nachrichten-Zeitstempel verwendet, sodass diese ebenfalls sauberer sind. Noch eine Sache, die behoben wurde: Ein Klick in ein beliebiges Feld, im Formular oder im Nachrichtenfeld, zeigt jetzt einen klaren Ring darum. Sie müssen Ihrerseits nichts ändern. Siehe Chat-Widget.
Die Popup-Sprechblase des Chat-Widgets folgt jetzt Ihrem Design. Die kleine Sprechblase, die neben dem Chat-Button aufpoppt, um Leute einzuladen, war der einzige Teil des Widgets, den die Design-Themen nie erreichten. Welches Thema Sie auch wählten, es blieb eine einfache weiße Karte mit denselben Ecken und der Standardschriftart, sodass ein „Glass“- oder „Midnight“-Widget Besucher mit einem Stück des alten Looks begrüßte. Es ist jetzt Teil des Themas: mattiert und durchscheinend unter „Glass“ und „Midnight“, und es folgt Ihren Ecken- und Schriftart-Wahlen wie der Rest des Widgets. Zwei kleinere Dinge kamen hinzu. Ein Widget ohne hochgeladenes Logo zeigte ein Symbol für ein defektes Bild in der Sprechblase und im Chat-Header; jetzt zeigt es stattdessen einen sauberen Anfangsbuchstaben in Ihrer Markenfarbe. Und die Ablehnen-Schaltfläche („Vielleicht später“) war in einer blassen Version Ihrer Markenfarbe gedruckt, die auf hellen Marken schwer zu lesen war. Es ist jetzt ein normales, gedämpftes Grau. Sie müssen Ihrerseits nichts ändern. Ihre Website übernimmt es automatisch. Siehe Chat-Widget.
Kontakte, die Sie einer Kampagne zuweisen, erscheinen nun in der Broadcast-Zielgruppe dieser Kampagne. Die Verwendung von Kampagne zuweisen für einen Kontakt fügte diesen zwar zur Kampagne hinzu, aber nicht zur Kontaktliste der Kampagne, und ein Broadcast bezieht seine Zielgruppe aus dieser Liste. Ein Kontakt, den Sie gerade zugewiesen hatten, fehlte also, wenn Sie diese Liste unter Kontaktliste in der Broadcast-Einrichtung auswählten, und die Gesamtzahl änderte sich nie – es sah aus wie eine Synchronisierungsverzögerung, aber der Kontakt wurde schlicht nie hinzugefügt. Das Zuweisen fügt den Kontakt nun auch zur Liste der Kampagne hinzu, und er erscheint sofort in der Broadcast-Zielgruppe. Das Kontrollkästchen Eröffnungsnachricht senden bleibt unverändert: Lassen Sie es deaktiviert, und der Kontakt erhält bei der Zuweisung weiterhin nichts. Kontakte, die Sie vor dieser Korrektur zugewiesen haben, werden der Liste hinzugefügt, sobald Sie sie das nächste Mal dieser Kampagne zuweisen. Siehe Broadcasts und Von Kampagnen zu Broadcasts & Agenten wechseln.
Schnellantworten behalten ihre Zeilenumbrüche. Eine gespeicherte Schnellantwort ist oft ein kleines Skript – eine Begrüßung, ein paar Aufzählungspunkte, eine Verabschiedung –, aber das Feld, in das Sie es eingegeben oder eingefügt haben, war ein einzeiliges Feld, sodass jeder Zeilenumbruch vor dem Speichern stillschweigend entfernt wurde. Der Chip sendete dann das Ganze als einen einzigen, zusammenhängenden Absatz. Sowohl die Hinzufügen- als auch die Bearbeiten-Boxen unter Einstellungen → Profil → Schnellantworten sind jetzt richtige mehrzeilige Boxen: Drücken Sie Umschalt+Eingabe für eine neue Zeile (Eingabe speichert weiterhin), oder fügen Sie eine Nachricht ein, die bereits Zeilenumbrüche hat, und sie behält diese genau so bei, wie sie geschrieben wurde, bis hin zu dem, was Ihr Kunde erhält. Antworten, die Sie vor dieser Änderung gespeichert haben, behielten den flachen Text – öffnen Sie eine, fügen Sie die Zeilenumbrüche wieder ein, und sie wird von da an korrekt gesendet. Siehe Kontoeinstellungen.
Das Öffnen eines Fotos aus einem Chat auf Ihrem Telefon überfüllt nicht mehr den oberen Bildschirmrand. Wenn man in einer Unterhaltung auf ein Bild tippte, wurde es im Vollbildmodus geöffnet, wobei die Zoom- und Schließen-Schaltflächen direkt am oberen Rand unter der Statusleiste klebten und das Foto selbst bis dahinter reichte. Auf einem Telefon befinden sich diese Schaltflächen nun weiter unten mit freiem Platz darum, und das Foto wird gleichmäßig zwischen dem oberen und unteren Bildschirmrand zentriert, anstatt gegen die Steuerelemente gedrückt zu werden. Auf einem Computer bleibt die Ansicht unverändert.
Die Schaltfläche zum Vergrößern im Foto-Viewer vergrößert das Foto nun tatsächlich. Die dritte Schaltfläche im Foto-Viewer sah wie ein Vollbild-Steuerelement aus, setzte aber immer nur den Zoom zurück. Wenn man sie also bei einem frisch geöffneten Foto drückte, passierte gar nichts. Auf einem Computer wird nun das echte Vollbild geöffnet: Die Tabs und die Adressleiste werden ausgeblendet und das Foto nimmt den gesamten Bildschirm ein, von Rand zu Rand. Drücken Sie erneut darauf oder drücken Sie Esc, um zurückzukehren. Auf einem Smartphone, wo der Viewer bereits den Bildschirm ausfüllt, wird das Foto stattdessen bis zu den Rändern vergrößert, sodass das gesamte Bild immer sichtbar bleibt. Das Symbol zeigt an, welche Aktion ausgeführt wird, und ein Doppelklick auf das Foto vergrößert es weiterhin wie gewohnt.
Find Leads fragt jetzt nach einem Land und bleibt innerhalb dessen Grenzen. Ortsnamen gibt es weltweit mehrfach, daher konnte eine Suche nach einem kleineren Ort unbemerkt ins Ausland abwandern: Die Suche nach Hotels in der Nähe von Durham, Ontario, lieferte mehr Ergebnisse aus Durham in England als aus Kanada, zusammen mit Unternehmen in Deutschland, Indien und Australien – denn wenn Find Leads die Suche auf nahegelegene Städte ausweitet, sind einige dieser Ortsnamen aus Ontario auch berühmte Städte anderswo. Land ist jetzt ein eigenes Feld oben im Suchformular, mit einer durchsuchbaren Liste und Flaggen, und es ist ein Pflichtfeld. Alles Weitere berücksichtigt dies: Nahegelegene Städte werden nur innerhalb dieses Landes vorgeschlagen, und jedes Unternehmen, das sich außerhalb befindet, wird aussortiert, bevor es Ihre Liste erreicht – was auch bedeutet, dass es nicht berechnet wird, da Sie nur für Leads bezahlen, die Sie tatsächlich erhalten. Suchen, die Sie vor dieser Änderung durchgeführt haben, bleiben unberührt.
Die Zurücksetzen-Schaltfläche bei Find Leads stoppt jetzt tatsächlich eine Suche. Zurücksetzen hat bisher nur die Seite vor Ihnen geleert – die Suche selbst lief im Hintergrund weiter, sodass sie beim nächsten Öffnen von Find Leads wieder erschien und weiterhin “E-Mails werden gesucht…” anzeigte. Da immer nur eine Suche gleichzeitig laufen kann, blockierte eine auf diese Weise hängengebliebene Suche auch den Start einer neuen. Zurücksetzen stoppt die Suche nun ordnungsgemäß: Die Seite wird geleert, bleibt leer, und Sie können sofort eine neue Suche starten. Bereits gefundene Leads werden in Gespeicherte Leads behalten, und eine Suche, die Sie abbrechen, wird niemals berechnet. Unabhängig davon nimmt eine durch ein Plattform-Update unterbrochene Suche nun ihre Arbeit wieder auf, anstatt zu stocken, und eine Suche, die tatsächlich nicht abgeschlossen werden kann, wird innerhalb einer halben Stunde beendet, anstatt unendlich weiterzulaufen.
Eine Antwort unseres Teams in Champ erreicht Sie jetzt per E-Mail, wenn Sie die App verlassen haben. Wenn Champ Ihre Frage an eine echte Person weitergibt, kann die Antwort dieser Person eine Weile auf sich warten lassen – und bisher landete sie nur im Chat-Panel von Champ. Wenn Sie die App in der Zwischenzeit geschlossen hatten, hat Ihnen niemand mitgeteilt, dass sie da war. Sie erhalten die Antwort jetzt per E-Mail, etwa fünfzehn Minuten nachdem sie gesendet wurde, falls Sie Champ bis dahin nicht geöffnet haben, um sie zu lesen. Öffnen Sie das Panel, während eine Antwort wartet, wird keine E-Mail gesendet – Sie haben sie bereits gesehen. Siehe Meet Champ.
Englisch wird nun mit der US-Flagge in der Sprachauswahl angezeigt. Die Sprachliste zeigte Englisch unter einer britischen Flagge an, obwohl die App selbst in amerikanischem Englisch verfasst ist, was von einigen US-Kunden als falsche Option wahrgenommen wurde. Sie zeigt nun die US-Flagge. Die Sprache selbst und alle darin enthaltenen Übersetzungen bleiben unverändert.
Ein Chat im Modus „Nicht stören“ sieht jetzt auch so aus. Wenn Sie eine Unterhaltung bei aktiviertem „Nicht stören“ öffneten, gab es keinen Hinweis darauf: Die Kopfzeile zeigte weiterhin KI an, die Statusleiste über dem Eingabefeld meldete ebenfalls, dass die KI aktiv sei, und das Nachrichtenfeld erlaubte es Ihnen, zu tippen und auf Senden zu klicken – aber nichts verließ jemals diesen Chat, und eine von dort gesendete Nachricht verschwand einfach ohne Fehlermeldung. „Nicht stören“ ist jetzt nicht mehr zu übersehen. Ein rotes Banner erstreckt sich über den oberen Rand der Unterhaltung, der Umschalter in der Kopfzeile zeigt DND, die Statusleiste weist darauf hin, Chat-Zeilen in der Liste tragen eine rote DND-Pille, und das Eingabefeld wird durch eine kurze Erklärung mit einem Ausschalten-Button ersetzt – ein Klick und Sie können wieder Nachrichten senden. Sendevorgänge, die aus anderen Gründen abgelehnt werden, zeigen nun einen ordnungsgemäßen Fehler an, anstatt stillschweigend zu verschwinden. Siehe Chats.

PDFs und andere Dokumente, die Ihre KI sendet, kommen jetzt mit ihrem tatsächlichen Dateinamen an. Wenn die KI ein Dokument aus ihrer Medienbibliothek über eine WhatsApp-Verbindung geteilt hat, die Ihre eigene Meta-App verwendet, erreichte die Datei den Kunden als „Unbenannt“ – der Name war zwar in Ihrem Dashboard korrekt, aber die Person auf WhatsApp wusste nicht, was ihr gesendet wurde. Dokumente tragen nun bei der Ankunft ihren richtigen Dateinamen, sodass eine Broschüre auch als Broschüre ankommt. An der Art und Weise, wie Sie Medien hochladen oder senden, ändert sich nichts.
WhatsApp-Kontakte erhalten jetzt automatisch ihren Namen. Jemand, der eine Nachricht an Ihre WhatsApp Business API-Nummer sendete, erschien in Ihren Kontakten als „Unbekannt Unbekannt“, obwohl WhatsApp den Profilnamen des Absenders teilt – daher füllte sich Ihre Chat-Liste mit anonymen Einträgen und Ihre KI konnte niemanden beim Namen begrüßen. Neue Kontakte werden jetzt automatisch anhand ihres WhatsApp-Profils benannt, und ein Kontakt, der als „Unbekannt“ gespeichert war, korrigiert sich beim nächsten Mal, wenn diese Person Ihnen eine Nachricht sendet. Von Ihnen selbst festgelegte Namen werden niemals geändert, und unsinnige Profilnamen (wie eine Telefonnummer, die als Anzeigename verwendet wird) werden ignoriert, anstatt gespeichert zu werden.
Das Koppeln einer gemieteten Nummer mit WhatsApp via QR-Code wird nun gestoppt, bevor es zu Fehlern kommen kann. Die QR-Kopplung verknüpft ein Telefon, auf dem WhatsApp bereits mit der eingegebenen Nummer läuft – eine über die Plattform gemietete Nummer ist jedoch eine virtuelle Nummer ohne dahinterliegendes Telefon, sodass die Kopplung nie abgeschlossen werden konnte. Das Verbindungsfenster akzeptierte sie dennoch, und ein Versuch ließ die Nummer im Status „Getrennt“ hängen und verbarg die Schaltfläche Einrichtung abschließen, ohne einen Ausweg zu bieten. Die App erklärt dies nun sofort, sobald Sie eine gemietete Nummer eingeben, und verweist Sie auf Einrichtung abschließen auf der Kanäle-Seite, wodurch die Nummer über die WhatsApp Business API verbunden wird – wofür sie eigentlich gedacht ist. Zwei kleinere Korrekturen sind ebenfalls enthalten: Wenn eine Kopplung fehlschlägt, weil der QR-Code mit einem anderen Telefon gescannt wurde als dem der eingegebenen Nummer, zeigt das Fenster nun genau dies an, anstatt nur „Getrennt“, und der Verbindungscode für den Browser-Erweiterungsweg wird direkt auf dem Bildschirm angezeigt, anstatt sich hinter einem „Erweitert“-Link zu verbergen.
Die Verbindung von WhatsApp über Ihre eigene Meta-App wartet nicht mehr auf eine Nachricht, die nie ankommen konnte. Der letzte Schritt des Verbindungsassistenten forderte Sie auf, eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Nummer zu senden, und wartete dann – aber eine Nummer, die noch nicht für die WhatsApp-Server aktiviert ist, kann nichts empfangen, und die Aktivierung erfolgte erst, wenn Sie auf genau diesem Bildschirm auf Verbindung überprüfen klickten. Wenn Sie die Schaltfläche übersprangen, blieb das Setup ewig bei „Warten auf Ihre erste Nachricht“ hängen, und Ihre Testnachrichten blieben bei einem einzelnen grauen Häkchen stehen. Der Assistent aktiviert die Nummer nun sofort, sobald Sie sie verbinden, und führt die abschließende Prüfung selbstständig durch, sodass die Verbindung abgeschlossen wird, ohne dass Sie etwas senden müssen. Und falls Meta dennoch etwas von Ihnen benötigt – zum Beispiel die Verifizierung der Nummer –, zeigt die Verbindungskarte nun genau an, was erforderlich ist, und enthält eine eigene Schaltfläche Verbindung überprüfen, um die Prüfung erneut auszuführen, sobald Sie das Problem behoben haben, anstatt als einzigen Ausweg eine vollständige Neuverbindung (inklusive aller Geheimnisse) anzubieten.
Sie können jetzt nach Kontakten filtern, mit denen Ihre KI tatsächlich gesprochen hat. Es gab bisher keine Möglichkeit, diese von denjenigen zu unterscheiden, die nur von Ihrem Team beantwortet wurden: KI-Antworten gibt lediglich an, dass die KI jemandem antworten darf, und Hat jemals geantwortet bezieht sich darauf, ob der Kontakt zurückgeschrieben hat. Kontakte tragen nun ein Flag Mit KI gesprochen, das beim ersten Mal, wenn Ihre KI jemandem schreibt, gesetzt und danach nicht mehr gelöscht wird. Es ist ein schneller Filter-Chip über der Kontakttabelle, ein Schalter unter Filter und eine Regel für intelligente Listen – und da sowohl das erste als auch das letzte KI-Gespräch aufgezeichnet werden, können Sie auch eine Liste aller Personen erstellen, die Ihre KI in den letzten 30 Tagen betreut hat, die sich im Laufe des Monats automatisch aktualisiert. Jeder Kontakt, der jemals mit Ihrer KI gesprochen hat, wird bereits gezählt, bis zurück zum Anfang. Siehe Listen & Kontakte organisieren.
„Mit KI gesprochen“ ist jetzt auch ein Chat-Filter. Der Filter wurde zuerst für Kontakte eingeführt, aber da die Frage meist auftaucht, während Sie sich Unterhaltungen ansehen, ist er jetzt auch als Auswahlfeld auf der Chat-Seite verfügbar, inklusive eigener Zählung. Es ist gut zu wissen, wie er sich von dem daneben unterscheidet: KI aktiv bedeutet, dass die KI für diesen Chat eingeschaltet ist, während Mit KI gesprochen bedeutet, dass sie bereits mindestens einmal geantwortet hat. Ein Chat, den Sie später pausiert haben, zählt weiterhin, da das Flag gesetzt wird, sobald die KI das erste Mal schreibt, und nicht mehr entfernt wird. Siehe Chat-Filter.

Juli 2026

Veröffentlicht: 6. Juli 2026

Neu

Markieren Sie wichtige Chats mit einem Stern – und lassen Sie sich benachrichtigen, sobald diese Ihnen schreiben. Markieren Sie jede Unterhaltung als wichtig mit dem Stern in der Chat-Zeile oder in der Kopfzeile der Unterhaltung. Sie können auch einzelne Nachrichten (eine Adresse, Bestelldetails) über das Nachrichtenmenü mit einem Stern versehen, um sie später wiederzufinden. Ein neuer Filter-Chip Wichtig zeigt nur Ihre mit Stern markierten Chats an, und eine neue Benachrichtigungskategorie Wichtige Kontakt-Nachrichten alarmiert Sie – per Klingelton und Push – jedes Mal, wenn ein markierter Kontakt eine neue Nachricht sendet, damit ein wichtiger Kunde nie in einem vollen Posteingang untergeht. Sterne werden mit Ihrem gesamten Team geteilt. Siehe Chat-Oberfläche.
Installieren Sie das neue Dashboard als App und erhalten Sie Push-Benachrichtigungen. Das neue Web-Dashboard kann jetzt wie eine native App auf Ihrem Startbildschirm oder Desktop installiert werden und echte Push-Benachrichtigungen senden. Eine neue Karte Push auf diesem Gerät oben unter Einstellungen → Benachrichtigungen aktiviert diese pro Gerät, mit einem Test-Button zur Bestätigung des Empfangs und einem Ausschalter, der nur dieses Gerät betrifft. Aktivieren Sie dies auf jedem Computer oder Telefon, das benachrichtigt werden soll; welche Ereignisse durchkommen, folgt weiterhin den Push-Umschaltern pro Ereignis auf derselben Seite. Siehe Benachrichtigungen.
Datumsangaben im Dashboard folgen nun Ihrer bevorzugten Sprache und Ihrem Datumsformat. Wenn Sie das Dashboard in einer anderen Sprache verwenden, erschienen Datumsangaben bisher unabhängig davon auf Englisch – Wochentagsnamen wie „Sat“ statt „週六“ und eine Tages-/Monatsreihenfolge, die die Einstellung „Datumsformat“ in Ihrem Profil ignorierte. Jedes Datum in der App folgt nun Ihrer Oberflächensprache, und die Einstellung „Datumsformat“ unter „Einstellungen → Profil“ erhält eine neue Option Automatisch (meine Sprache verwenden), die die Konvention Ihrer Sprache nutzt – zum Beispiel zeigt traditionelles Chinesisch 2026/7/28 an. Automatisch ist jetzt die Standardeinstellung; wenn Sie explizit das internationale oder US-Format gewählt hatten, bleibt Ihre Wahl unverändert. Siehe Kontoeinstellungen.
Garantieren Sie, in wie viele Nachrichten eine KI-Antwort aufgeteilt werden kann. Das Limit Maximale Nachrichten pro Antwort war schon immer eine starke Anweisung an die KI, die sie fast immer respektiert – aber gelegentlich schlüpfte eine geschwätzige Antwort als zusätzliche Nachrichtenblase durch. Ein neuer Schalter Max. Nachrichten erzwingen im Bereich Antwortlimits der Kampagnen- und Agenten-Editoren macht das Limit zur Garantie: Alles, was darüber hinausgeht, wird in der letzten Nachricht zusammengefasst, anstatt separat gesendet zu werden. Dies ist standardmäßig deaktiviert, da zusammengefasste Nachrichten etwas dichter wirken können als das natürliche Tempo der KI – aktivieren Sie es, wenn aufgeteilte Antworten Probleme verursachen. Siehe KI-Bot-Einrichtung.

Schnellantworten — senden Sie Ihre Standardnachrichten mit einem einzigen Tippen. Speichern Sie die Nachrichten, die Sie immer wieder tippen (Begrüßungen, Öffnungszeiten, Preis-Einzeiler), als Voreinstellungen, und sie erscheinen als Reihe von Chips direkt über dem Nachrichtenfeld in jedem Chat — tippen Sie auf einen, und er wird sofort gesendet. Es ist eine Opt-in-Funktion, damit der Chat-Bildschirm nicht überladen wird, wenn Sie sie nicht nutzen: Aktivieren und verwalten Sie Ihre Liste unter Einstellungen → Profil → Schnellantworten (bis zu 20 Voreinstellungen, jederzeit bearbeitbar). Siehe Chat-Oberfläche.
Richten Sie Ihr Chat-Widget pro Seite auf eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Agenten aus. Jeder Chat, der über Ihr Website-Widget kam, landete früher am selben Ort, egal auf welcher Seite er begann. Jetzt kann der Installationscode sein Ziel benennen: Platzieren Sie Ihre Verkaufskampagne auf der Preisseite und Ihren Support-Agenten auf der Hilfeseite, alles über dasselbe Widget. Holen Sie sich den Code über das ⋮-Menü einer beliebigen Kampagne (Zur Website hinzufügen), über den </>-Button bei einem beliebigen Agenten oder indem Sie Diese Chats weiterleiten an im Verwaltungsbereich des Widgets festlegen und den darunter stehenden Schnipsel kopieren. Inline-Einbettungen können pro Box ein anderes Ziel haben, sodass eine Seite mehrere hosten kann. Jeder, der sich bereits in einem Gespräch befindet, bleibt bei demjenigen, mit dem er begonnen hat. Siehe Chat-Widget.
Testen Sie Bot-Änderungen sicher, bevor sie live gehen — Speichern, Ausprobieren, dann Veröffentlichen. Das Bearbeiten des Bots einer Kampagne oder eines KI-Agenten war früher sofort wirksam: Sobald Sie speicherten, erhielten echte Kunden das neue Verhalten, ob fertig oder nicht. Das Speichern erstellt jetzt einen Entwurf — der Ausprobieren-Chat nutzt ihn sofort, damit Sie genau testen können, was Sie geändert haben, während Live-Gespräche weiterhin mit Ihrer vorherigen Einrichtung laufen. Wenn ein Entwurf existiert, listet ein bernsteinfarbenes Banner oben im Editor auf, was unveröffentlicht ist; klicken Sie auf Live veröffentlichen, wenn die Antworten stimmen, oder auf Verwerfen, um auf die Live-Einrichtung zurückzusetzen. Dies gilt für Anweisungen und das Playbook, Antwort-Einstellungen und das KI-Modell, aktive Stunden, die Begrüßungsnachricht, zusätzliches Wissen und die Kontakt-Update-Fähigkeiten der KI. (Wissens-Links wie FAQs und Quellen, Medien und benutzerdefinierte Funktionen gelten weiterhin sofort, wie bisher.) Siehe KI-Agenten und Einrichten Ihres KI-Bots.
Wiederverwenden Sie eine genehmigte WhatsApp-Vorlage in einer Broadcast-Nachricht — keine neue Überprüfung. WhatsApp-Broadcasts benötigen eine von WhatsApp genehmigte Vorlage für die Eröffnungsnachricht, und bis jetzt bedeutete jeder Broadcast, eine zu schreiben und erneut auf die Überprüfung durch WhatsApp zu warten. Der Nachrichtenschritt des Broadcast-Assistenten hat jetzt einen Genehmigte Vorlage verwenden-Button, der die Vorlagen auflistet, die WhatsApp bereits für Ihr Konto genehmigt hat — wählen Sie eine aus, und der Broadcast ist sofort startbereit. Es funktioniert auch als Notausgang, wenn eine Einreichung in der Überprüfung feststeckt. Siehe Broadcasts.
Wählen Sie Ihr eigenes Icon für den Chat-Widget-Button. Der schwebende Chat-Button auf Ihrer Website muss nicht mehr die Standard-Chat-Sprechblase sein: Das Verwaltungs-Panel des Widgets hat jetzt eine Launcher-Icon-Auswahl mit sechs integrierten Icons (Chat-Sprechblasen, ein Papierflieger, ein Fragezeichen und mehr), eine Option zur Wiederverwendung Ihres hochgeladenen Logos und eine Option zum Hochladen eines eigenen Bildes — ein Foto eines Teammitglieds eignet sich hervorragend für eine persönliche Note. Bestehende Widgets behalten das klassische Icon, bis Sie es ändern, und Änderungen gehen automatisch live auf Ihrer Website. Siehe Chat-Widget.
Nachrichtenvariationen (Spintax) für SMS- und WhatsApp-Web-Broadcasts. Das Senden des exakt gleichen Textes an Hunderte von Kontakten ist der schnellste Weg, um eine Nummer markieren zu lassen. Der Nachrichtenschritt des Broadcast-Assistenten unterstützt jetzt Spintax — schreiben Sie selbst Variationen, wie {Hi|Hello|Hey}, und eine Option wird für jeden Kontakt zufällig ausgewählt — oder klicken Sie auf Variationen mit KI hinzufügen, damit Variationen automatisch in Ihre gesamte Nachricht eingewoben werden, bereit zur Überprüfung vor dem Start. Personalisierungsvariablen bleiben immer erhalten. Die KI-Generierung verbraucht 1 Credit pro Durchlauf (0,25 beim Max-Tarif) oder läuft über Ihren eigenen KI-Schlüssel, falls Sie einen verbunden haben. Ein Live-Zähler zeigt an, wie viele eindeutige Versionen Ihre Nachricht versenden kann. Siehe Broadcasts.
Senden Sie einen zeitkritischen Broadcast, ohne auf das Batching zu warten. Große Broadcasts werden normalerweise in Batches über einen Zeitraum gesendet, damit Mobilfunkanbieter Ihre Nummer nicht wegen eines plötzlichen Anstiegs markieren — aber dieses Pacing ist nutzlos, wenn die Nachricht genau jetzt wichtig ist, wie ein Webinar-Link, der fünf Minuten vor dem Anruf rausgeht. Ein neuer Zeitkritisches Senden-Schalter in Schritt 4 des Broadcast-Assistenten überspringt das automatische Batching und sendet Ihre gesamte Liste auf einmal. Das tägliche Limit Ihres Anbieters gilt weiterhin, und falls Sie selbst Drip-Einstellungen konfiguriert haben, haben diese weiterhin Vorrang. Verwenden Sie es für ein warmes Publikum, das Ihre Nachricht erwartet, nicht für Kaltakquise. Siehe Broadcasts.

Sehen Sie genau, was Ihr Plan beinhaltet. Die Abrechnungsseite listet jetzt jede Funktion und jedes Limit auf, das tatsächlich auf Ihrem Konto aktiv ist: Ihre Kanal-, Kontakt- und Kampagnenkontingente, KI-Antwortlimits, API-Zugriff und mehr. Alles Zusätzliche, das Ihrem Konto hinzugefügt wurde, erscheint hier ebenfalls, auch wenn es kein eigenes Menü hat, sodass Sie bestätigen können, dass eine Funktion noch vorhanden ist, anstatt nachfragen zu müssen. Sie finden dies unter Einstellungen → Abrechnung, direkt unter Ihrem aktuellen Plan. Siehe Abrechnungssystem.
Dunkelmodus für das neue Dashboard. Das neue Dashboard hat jetzt einen dunklen Look passend zum hellen. Wählen Sie Hell, Dunkel oder System (das der Einstellung Ihres Geräts folgt und automatisch umschaltet) unter Einstellungen → Profil → Erscheinungsbild — oder verwenden Sie den Mond/Sonne-Button unten in der linken Seitenleiste, um mit einem Klick zwischen ihnen zu wechseln. Ihre Wahl wird sofort angewendet und auf dem Gerät gespeichert, das Sie verwenden. Siehe Kontoeinstellungen.
Antworten bei Kommentar-zu-DM können jetzt in ihrem Wortlaut variieren. Wenn die Erste Antwort einer Kampagne auf Exakter Text eingestellt ist, akzeptieren die öffentliche Kommentar-Antwort und die erste DM beide mehrere Wortlaute: Klicken Sie auf Variation hinzufügen, um Ihre eigenen zu schreiben, oder auf Variationen mit KI generieren, um einige aus dem zu erstellen, was Sie bereits getippt haben (ein KI-Credit; Sie können sie vor dem Speichern bearbeiten). Jeder Kommentar erhält dann einen zufällig ausgewählten Wortlaut, sodass ein belebter Beitrag nicht mit identischen, kopierten Antworten gefüllt wird. Das Senden kostet weiterhin 0 Credits. Siehe Kommentar-zu-DM.
Ihre Wissensdatenbank kann jetzt Widersprüche in sich selbst finden. Ein neuer Widersprüche finden-Button auf der Wissensdatenbank-Seite scannt Ihre FAQs nach Paaren, die widersprüchliche Antworten auf dieselbe Frage geben — unterschiedliche Preise, unterschiedliche Funktionsbehauptungen, unterschiedliche Regeln. Konflikte, bei denen eine Antwort aus einer eindeutig vertrauenswürdigeren Quelle stammt (Ihre Hilfedokumente oder eine handgeschriebene FAQ), werden automatisch gelöst; der Rest landet in einem Überprüfungs-Panel, in dem Sie die zu behaltende Antwort auswählen, mit einem Alle akzeptieren für die Fälle, in denen die Prüfung bereits eine Empfehlung hat. Unterlegene Antworten werden aus dem Wissen Ihres Bots herausgehalten, anstatt gelöscht zu werden, sodass jede Entscheidung umkehrbar ist. Neue Importe werden ebenfalls automatisch überprüft: Eine frisch hinzugefügte Seite, deren FAQs Ihrem bestehenden Wissen widersprechen, wird zurückgehalten, bis Sie sie überprüfen, sodass ein Import niemals stillschweigend ändern kann, was Ihr Bot Kunden erzählt. Siehe FAQ-Verwaltung.
Das neue Dashboard spricht jetzt Ihre Sprache. Das gesamte neue Web-Dashboard — Chats, Kampagnen, Kontakte, Einstellungen und alles dazwischen — ist jetzt in jeder Sprache verfügbar, in der die App verfügbar ist (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Es folgt der Sprache, die Sie bereits unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines gewählt haben. Wenn Ihr Konto also nicht auf Englisch eingestellt ist, schaltet das Dashboard automatisch um — kein Neuladen erforderlich, wenn Sie es ändern. Wenn eine kleine Ecke noch nicht übersetzt wurde, wird Englisch anstelle eines leeren Labels angezeigt. Siehe Kontoeinstellungen.
Eine Benachrichtigungsglocke, direkt im Dashboard. Die linke Seitenleiste hat jetzt eine Glocke, die Ihre wichtigen Warnungen an einem Ort sammelt — eine WhatsApp-Verbindung, die neu verbunden werden muss, eine Kampagne, die wegen geringem Engagement pausiert wurde, ein Chat, der auf einen Menschen wartet, niedrige Credits, neue Termine und mehr. Ein Zähler für ungelesene Nachrichten erscheint an der Glocke, ein Klick auf eine Warnung führt Sie direkt zur Seite, auf der Sie handeln können, Alle als gelesen markieren löscht die Liste mit einem Klick, und jede Warnung kann mit ihrem X verworfen werden. Ein Alle Benachrichtigungen anzeigen-Link öffnet eine dedizierte Seite mit Ihrem vollständigen Verlauf und einem Alle/Ungelesen-Filter. Welche Ereignisse hier landen, folgt denselben Präferenzen pro Kategorie, die Sie bereits auf der Seite für Benachrichtigungseinstellungen steuern, wo der In-App-Kanal pro Kategorie umgeschaltet werden kann. Siehe Benachrichtigungen.
Lassen Sie sich über Nachrichten von pausierten Kontakten benachrichtigen. Eine neue Benachrichtigungskategorie, Nachrichten von pausierten Kontakten, informiert Sie, wann immer jemand, dessen Bot pausiert ist, Ihnen eine neue Nachricht sendet — damit Antworten, die die KI nicht beantwortet, nicht unbemerkt durchschlüpfen. Aktivieren Sie sie (und wählen Sie E-Mail, Push oder In-App) auf der Seite für Benachrichtigungseinstellungen, wo sie nach Ihrer gewählten Benachrichtigungshäufigkeit gruppiert sind, um eine Überlastung des Posteingangs zu vermeiden. Siehe Benachrichtigungen.
Sehen Sie den Systemstatus auf einen Blick. Eine neue Status-Seite zeigt, ob die Dienste hinter Ihrem Konto — die App, Messaging, Kampagnen und Ihre Daten — normal laufen, sodass Sie schnell erkennen können, ob ein Schluckauf auf unserer Seite liegt. Jeder Bereich wird bernsteinfarben, sobald Dinge langsam werden, nicht nur, wenn sie komplett ausgefallen sind, und ein 90-Tage-Verlauf der Betriebszeit mit grünen/bernsteinfarbenen/roten Balken gibt Ihnen eine ehrliche Erfolgsbilanz der Zuverlässigkeit jedes Dienstes. Öffnen Sie sie jederzeit über die Status-Karte unten in der linken Seitenleiste, wo ein farbiger Punkt immer den aktuellen Zustand anzeigt. Siehe Systemstatus.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Fügen Sie einen zweiten Schritt bei der Anmeldung hinzu, damit Ihr Passwort allein nicht ausreicht, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Aktivieren Sie dies unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines mit einer Authenticator-App (am sichersten), einem Textnachrichten-Code (SMS) oder einem per E-Mail gesendeten Code — oder mehr als einem. Sie erhalten auch einmalige Wiederherstellungscodes zum Speichern, falls Sie Ihr Telefon verlieren. Siehe Kontoeinstellungen.
Telegram verbinden (Beta). Verknüpfen Sie Ihr bestehendes Telegram-Konto, damit Ihre Telegram-Chats im gemeinsamen Posteingang landen und Ihr KI-Bot antworten kann. Verbinden Sie sich unter Einstellungen → Kanäle mit Ihrer Telefonnummer und einem Login-Code — kein Bot oder eine zusätzliche Nummer einzurichten. Siehe Telegram.
Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Posteingang in einen KI-Kanal (Beta). Verbinden Sie das Postfach, das Sie bereits für den Support nutzen — Gmail, Outlook/Microsoft 365 oder ein beliebiges benutzerdefiniertes IMAP-Postfach — oder holen Sie sich eine fertige Adresse, und Ihr KI-Bot liest neue E-Mails und antwortet automatisch von Ihrer eigenen Adresse. Siehe E-Mail.
Verwenden Sie ein Android-Telefon als SMS-Sender (Beta). Koppeln Sie ein Android-Telefon, auf dem die kostenlose Open-Source-App „SMS Gateway“ läuft, und senden und empfangen Sie Texte über die eigene Nummer und den Tarif dieses Telefons — kein separates SMS-Konto erforderlich. Am besten für konversationelles Texten mit geringem Volumen. Siehe Android-Telefon als SMS-Gateway.
Importieren Sie Ihre bestehenden Telegram-Chats. Wenn Sie ein Telegram-Konto verbinden, können Sie jetzt wählen, Ihre letzten Eins-zu-eins-Gespräche als Kontakte zu importieren, damit Sie nicht mit einem leeren Posteingang beginnen. Der KI-Bot bleibt bei importierten Kontakten standardmäßig pausiert, sodass der Import niemals Antworten auf alte Nachrichten auslöst. Siehe Telegram.

Telegram, E-Mail und das Android-SMS-Gateway sind neu für alle verfügbar und befinden sich noch in der Entwicklung — rechnen Sie mit gelegentlichen Ecken und Kanten und informieren Sie den Support, wenn etwas nicht wie beschrieben funktioniert.

Erfahren Sie sofort, wenn eine neue Nachricht eingeht. Wenn der Chat-Posteingang geöffnet ist, ertönt ein kurzer Ton, sobald eine neue Nachricht eintrifft. Zudem zeigt der Browser-Tab die Anzahl der neuen Nachrichten mit einem entsprechenden roten Badge auf dem Tab-Symbol an – so sehen Sie diese auch von einem anderen Tab aus, ohne wechseln zu müssen. Die Anzahl wird gelöscht, sobald Sie zum Tab zurückkehren. Über das Lautsprecher-Symbol oben in der Chat-Liste können Sie den Ton ausschalten, falls Sie lieber in Ruhe arbeiten möchten. Siehe Chat-Oberfläche.
Datenschutz-Weichzeichner — Kundendetails auf dem Bildschirm ausblenden. Ein neuer Schalter unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines macht Kontaktnamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Nachrichtentexte, Profilbilder und in Chats geteilte Fotos überall dort unkenntlich, wo sie erscheinen. So ist Ihr Bildschirm bei Anrufen oder Aufzeichnungen sicher. Alles bleibt für Sie vollständig nutzbar – es kann nur von Außenstehenden nicht gelesen werden. Die Einstellung wird auf dem von Ihnen verwendeten Gerät gespeichert. Siehe Kontoeinstellungen.

Schalten Sie einen Webhook aus, ohne ihn zu löschen. Jeder Webhook hat jetzt einen Ein/Aus-Schalter. Schalten Sie einen aus, und er empfängt keine Ereignisse mehr, behält aber seine Adresse, seine ausgewählten Ereignisse und sein Signierungsgeheimnis, sodass Sie ihn direkt wieder einschalten können, wenn Ihr Endpunkt bereit ist — praktisch, während Sie das System auf der anderen Seite neu aufbauen oder debuggen. Webhooks können jetzt auch von der Einstellungsseite gelöscht werden, was früher in der Haupt-App erledigt werden musste. Siehe Webhooks.
Verifizieren Sie, dass ein Webhook wirklich von uns kam. Webhooks können jetzt signiert werden. Generieren Sie ein Signierungsgeheimnis für jeden Webhook, und jede Zustellung kommt mit einer Signatur an, die Ihr System überprüfen kann, sodass eine Anfrage von jemandem, der zufällig Ihre Webhook-URL kennt, von einer echten unterschieden werden kann. Es lohnt sich, dies zu aktivieren, wenn Ihre Webhooks Abrechnungen, ein CRM oder irgendetwas anderes speisen, das automatisch auf die Daten reagiert. Standardmäßig aus und pro Webhook eingestellt. Siehe Webhooks.
Wiederholen Sie Webhooks, die fehlschlagen. Schalten Sie Fehlgeschlagene Zustellungen wiederholen für einen Webhook ein, und eine Zustellung, die fehlschlägt, wird nach 1 Minute, 5 Minuten, 30 Minuten und 2 Stunden wiederholt — so geht ein Ereignis nicht verloren, nur weil Ihr System kurzzeitig ausgefallen war oder neu startete. Vorübergehende Probleme (Serverfehler, Timeouts, Verbindungsfehler) werden wiederholt; eine Webhook-Adresse, die die Anfrage direkt ablehnt, wird nicht wiederholt, da eine Wiederholung nur die Ablehnung wiederholen würde. Standardmäßig aus, da Wiederholungen bedeuten, dass dasselbe Ereignis zweimal ankommen kann — siehe die Dokumentation, wie man eine Wiederholung erkennt. Siehe Webhooks.
Entscheiden Sie pro Kampagne, ob die KI Aufgaben erstellen darf. Ein neuer KI erlauben, Aufgaben zu erstellen-Schalter im KI-Fähigkeiten-Schritt jeder Kampagne lässt Sie verhindern, dass der Bot einer Kampagne Folgeaufgaben zu Ihrem Aufgabenboard hinzufügt, während andere Kampagnen dies weiterhin können. Er ist standardmäßig eingeschaltet, also ändert sich nichts, es sei denn, Sie schalten ihn aus; der kontoweite Aufgaben-Schalter unter Einstellungen → Profil → Funktionen schaltet weiterhin das gesamte Aufgabensystem überall ein oder aus. Siehe Benutzerdefinierte Funktionen.
Wählen Sie, welche MCP-Server-Tools jede Kampagne verwenden kann. Sie konnten bereits die Tools eines Servers kontoweit kuratieren; jetzt können Sie sie pro Kampagne weiter einschränken. Erweitern Sie im KI-Fähigkeiten-Schritt die Tool-Liste unter einem aktivierten Server und schalten Sie aus, was diese Kampagne nicht aufrufen soll — eine Kampagne kann schreibgeschützt sein, während eine andere bucht und erstellt. Eine Kampagne kann nur die kontoweite Auswahl einschränken, niemals ein Tool wieder aktivieren, das Sie global ausgeschaltet haben, und Kampagnen, die Sie nicht anfassen, folgen weiterhin automatisch der kontoweiten Auswahl. Siehe Auswählen, welche Tools ein Agent verwenden kann.
Die Kampagnenübersicht zeigt jetzt, was die KI weiß und tun darf. Die Übersichtsseite jeder Kampagne hat zwei neue Panels: Wissen (wie viele FAQs und Wissensquellen verknüpft sind und ob die KI-Websuche eingeschaltet ist) und KI-Fähigkeiten (benutzerdefinierte Funktionen, MCP-Server sowie die Kontakt-Update- und Aufgabenberechtigungen) — mit Ein-Klick-Links zum richtigen Editor-Schritt, um etwas davon zu ändern.
Vorschau einer Nachricht mit einem Ihrer echten Kontakte. Überall dort, wo Sie eine Nachricht mit Personalisierungsvariablen schreiben (die Begrüßungsnachricht einer Kampagne, die Begrüßungsnachricht Ihres KI-Agenten und WhatsApp-Vorlagen), hat die Vorschau jetzt eine Vorschau als-Auswahl. Wählen Sie einen beliebigen Kontakt nach Name, Telefon oder E-Mail aus, und die Vorschau füllt die eigenen Details dieser Person aus: ihren Namen, ihr Telefon und ihre E-Mail sowie ihre benutzerdefinierten Felder. Bisher verwendete die Vorschau immer einen Beispielkontakt namens John Doe, sodass Sie nicht sagen konnten, wie die Nachricht für die Leute klingen würde, denen Sie tatsächlich schreiben. Wenn der von Ihnen gewählte Kontakt keinen Wert für ein Feld hat, zeigt die Vorschau dieselbe Lücke, die er sehen würde, was einen ungeschickten Satz leicht erkennbar macht, bevor Sie ihn senden. Wechseln Sie jederzeit zurück zum Beispielkontakt. Das Auswählen eines Kontakts ändert nur die Vorschau: Es wird nie etwas gesendet, und es ändert nicht die Nachricht, die Sie gerade schreiben.
KI-Agenten — bauen Sie die Persönlichkeit Ihres Bots einmal, nutzen Sie sie überall. Der Bot jeder Kampagne ist jetzt auch als eigener wiederverwendbarer KI-Agent verfügbar: dieselben Anweisungen, dasselbe Wissen und dasselbe Verhalten, bearbeitbar von seiner eigenen Seite aus und automatisch synchron gehalten mit jeder Kampagne, an die er angehängt ist. Erstellen Sie einen neuen Agenten von Grund auf oder verwandeln Sie den Bot einer bestehenden Kampagne mit einem einzigen Klick in einen — nichts an der Art und Weise, wie diese Kampagne läuft, ändert sich. Siehe KI-Agenten.
Broadcasts — ein dedizierter Ort zum Senden und Überwachen Ihrer Reichweite. Broadcasts ist das neue Zuhause für einmalige und laufende Sendungen: Wählen Sie Ihr Publikum, schreiben Sie die Begrüßungsnachricht, wählen Sie aus, welcher KI-Agent (falls vorhanden) die Antworten bearbeiten soll, und legen Sie Ihren Zeitplan fest, alles von einer Seite aus mit Live-Zustellungs- und Antwortstatistiken. Jede bestehende Kampagne, die bereits Nachrichten sendet, erscheint hier automatisch als verknüpfter „Klassische Kampagne“-Eintrag, vollständig synchron gehalten mit dem Kampagnen-Editor, sodass Sie sie von beiden Orten aus verwalten können. Siehe Broadcasts.
Einstiegspunkte (Vorschau) — Routing-Regeln dafür, wer ein eingehendes Gespräch beantwortet. Ein neues Einstiegspunkte-System lässt Sie Regeln definieren wie „dieses Keyword routet zu diesem Agenten“ oder „ein neuer Follower bekommt diesen Agenten“, verwaltet über den Einstiegspunkte-Tab jedes Agenten, plus einen Standard-Agenten-Bildschirm zum Festlegen von kanalweiten Standards an einem Ort. Diese Regeln sind eine Vorschau auf das Routing, das bald kommt — das heutige tatsächliche Routing folgt weiterhin Ihren bestehenden Kampagneneinstellungen — aber Sie können sie jetzt vor dem Wechsel erstellen und überprüfen. (Historisch: Bei der Veröffentlichung im Juli 2026 waren Einstiegspunkte eine Vorschau und klassische Kampagneneinstellungen entschieden weiterhin das Routing. Seit dem 12. August 2026 entscheiden Einstiegspunkte das Routing auf jedem Konto, und der Standard-Agenten-Bildschirm wurde durch das Panel „Wer beantwortet neue Gespräche“ auf der KI-Agenten-Seite ersetzt.) Siehe Einstiegspunkte.
Eine dedizierte Listen-Seite. Verwalten Sie Ihre Kontaktlisten unter Kontakte → Listen: Erstellen Sie eine Liste, benennen Sie sie um, kopieren Sie ihre ID und löschen Sie sie — wobei ihre Kontakte erhalten bleiben oder ebenfalls entfernt werden, jeweils mit einer eigenen Bestätigung, damit die beiden niemals vermischt werden. Jede Liste zeigt ihre Mitgliederzahl und wie viele Broadcasts oder Kampagnen automatisch neue Leute anschreiben, die ihr beitreten, und Sie können eine Liste erweitern, um ihre Mitglieder zu durchsuchen, einen zu entfernen oder Kontakte direkt hinzuzufügen. Gut zu wissen: Das Hinzufügen eines Kontakts zu einer Liste kann eine automatische Begrüßungsnachricht auslösen, wenn ein Broadcast oder eine Kampagne so eingestellt ist, dass neue Listenmitglieder angeschrieben werden. Siehe Listen & Kontakte organisieren.
Senden Sie einen Broadcast an einen Kontakt oder übergeben Sie ihn an einen anderen KI-Agenten, direkt aus dem Chat heraus. Das ⋯-Menü in jedem Gespräch hat jetzt Broadcast senden…, was die Begrüßungsnachricht eines Ihrer aktiven Broadcasts nur an diesen Kontakt sendet (es sagt Ihnen Bescheid, anstatt zweimal zu senden, falls er sie bereits erhalten hat), und KI-Agent zuweisen…, sodass Sie auswählen können, welcher Agent die Antworten dieses Kontakts bearbeitet — oder wählen Sie Kein Agent, damit Ihr Team sie bearbeitet — ohne ihn in eine andere Kampagne zu verschieben. Siehe Chat-Oberfläche.
Überprüfen Sie die Optimierungsvorschläge der KI, bevor sie live gehen — jetzt auch im neuen Dashboard. Das Ausführen von Mit KI optimieren für eine Kampagne im neuen Web-Dashboard feuert nicht mehr einfach los und vergisst es: Das Dashboard wartet jetzt, bis der Lauf beendet ist, und öffnet einen Überprüfungsbildschirm, der jede vorgeschlagene Änderung nebeneinander zeigt — was jedes Playbook-Feld jetzt sagt versus was die KI vorschlägt. Behalten Sie die Änderungen, die Ihnen gefallen, schalten Sie die aus, die Sie nicht mögen, und überprüfen Sie vorgeschlagene FAQ-Ergänzungen, -Bearbeitungen und -Entfernungen einzeln (eine FAQ-Änderung wird nur angewendet, wenn Sie sie explizit akzeptieren). Anwenden speichert exakt Ihre Auswahl, Alle ablehnen stellt das Playbook wieder so her, wie es war, und das Schließen der Überprüfung lässt die Vorschläge warten, sodass Sie später entscheiden können. Siehe KI-Bot-Einrichtung.
Kommentar-zu-DM kann jetzt Ihre exakten Worte senden, ohne Credits. Ein neuer Erste Antwort-Schalter im Setup & Kanäle-Schritt des Kampagnen-Editors lässt eine Kommentar-zu-DM-Kampagne mit Text antworten, den Sie selbst geschrieben haben, anstatt mit einer KI-geschriebenen Antwort: ein Feld für die öffentliche Kommentar-Antwort (lassen Sie es leer, um das öffentliche Antworten zu überspringen) und eines für die erste DM. Exakte-Text-Antworten kosten 0 Credits, egal wie viral der Beitrag geht — ideal für „Kommentiere ein Keyword, erhalte den Link“-Lead-Magneten — und die KI übernimmt ab der nächsten Nachricht des Kunden wie gewohnt. Siehe Kommentar-zu-DM-Automatisierung.
Pausieren Sie alle Ihre KI-Antworten mit einem Hauptschalter. Ein neuer Schalter Alle KI-Nachrichten pausieren in der Karte KI-Antworten Ihrer Kontoeinstellungen verhindert, dass Ihre KI auf Nachrichten antwortet – über alle Kanäle und Kampagnen hinweg – sobald Sie ihn aktivieren. Nachrichten kommen weiterhin an und Sie können selbst auf Personen antworten; schalten Sie ihn wieder aus und Ihre KI übernimmt wieder überall dort, wo sie aktiviert war. Dies ist der schnellste Weg, um für einen Urlaub, einen Ausfall auf Ihrer Seite oder während Sie etwas klären, in den Ruhemodus zu wechseln, ohne eine Ihrer individuellen Kampagneneinstellungen zu ändern. Siehe Kontoeinstellungen.
Zwei neue Dashboard-Sprachen: Traditionelles Chinesisch und Mongolisch. Das neue Dashboard kann jetzt in 繁體中文 (Traditionelles Chinesisch) und Монгол (Mongolisch) verwendet werden. Das Dashboard ist in jeder Sprache verfügbar, in der die App verfügbar ist (siehe Kontoeinstellungen für die Liste). Wählen Sie Ihre unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines → Sprache — das Dashboard schaltet sofort um. Siehe Kontoeinstellungen.
Viele weitere Währungen, jetzt mit Flaggen. Die Währungsauswahl im neuen Dashboard ist von 6 Optionen auf fast 40 angewachsen — einschließlich des Neuen Taiwan-Dollars (NT$), des Mongolischen Tugrik (₮), des Singapur-Dollars, des Hongkong-Dollars, des Thailändischen Baht, des Philippinischen Peso und vielen mehr — jede mit ihrer Landesflagge und ihrem Symbol angezeigt, mit einem Suchfeld, um Ihre schnell zu finden. Ihre gewählte Währung wird für Deal-Werte und Geldbeträge im gesamten Dashboard verwendet. Siehe Kontoeinstellungen.
Hilfe für die Seite, auf der Sie sich befinden, nur einen Klick entfernt. Jede Hauptseite im neuen Dashboard hat jetzt ein kleines ? neben ihrem Titel. Klicken Sie darauf, und der Leitfaden für diese Seite öffnet sich direkt dort in einem Fenster, sodass Sie etwas nachschlagen können, ohne Ihren Platz zu verlieren. Links innerhalb des Leitfadens funktionieren wie gewohnt, und Im Hilfe-Center öffnen führt Sie zur vollständigen Dokumentation, wenn Sie mehr stöbern möchten. Siehe Ihr Dashboard.

Verbessert

Einen KI-Agenten umbenennen. Agenten konnten nach der Erstellung nicht mehr umbenannt werden, was dazu führte, dass duplizierte Agenten für immer mit „(Kopie)“ im Namen feststeckten. Klicken Sie auf den Namen des Agenten oben im Editor, um ihn umzubenennen – drücken Sie die Eingabetaste zum Speichern oder die Esc-Taste zum Abbrechen. Der neue Name wird sofort überall dort übernommen, wo der Agent erscheint. Siehe KI-Agenten.
Eine Wissensgruppe mit einem Klick füllen. Das Hinzufügen einer großen FAQ-Bibliothek zu einer Wissensgruppe bedeutete bisher, FAQs einzeln auszuwählen. Die FAQ-Auswahl der Gruppe verfügt nun über eine Zeile Alle angezeigten hinzufügen: Geben Sie einen Suchbegriff ein und fügen Sie alle passenden FAQs auf einmal hinzu, oder nutzen Sie die Funktion ohne Suche, um Ihre gesamte Bibliothek hinzuzufügen. Siehe FAQ-Verwaltung.
Eine ganze Website mit einem Klick mit einem Agenten verknüpfen. Die Auswahl Quellen verknüpfen auf dem Tab „FAQs & Wissen“ eines Agenten listete früher jede importierte Seite als eine lange, flache Liste auf, sodass die Verknüpfung einer großen Website bedeutete, Seiten einzeln anzuklicken. Die Auswahl zeigt Ihre Quellen nun als Baumstruktur an – die Website ganz oben, jeden Bereich der Website als Ordner und die darin enthaltenen Seiten – mit einem Kontrollkästchen zur Auswahl aller Elemente auf jeder Ebene: Markieren Sie die Website, um alles daraus zu verknüpfen, markieren Sie einen Ordner, um nur diesen Bereich zu verknüpfen, oder klappen Sie ihn auf, um einzelne Seiten auszuwählen. Hochgeladene Dokumente werden unter Dateien genauso behandelt. Siehe FAQ-Verwaltung.
Benachrichtigungs-E-Mails geben jetzt an, von welchem Konto und Kanal sie stammen. Wenn Ihre Benachrichtigungen mehr als ein Konto abdecken, kamen Warnungen wie „KI benötigt Hilfe“, eine neue Aufgabe, ein wiedereröffneter Chat oder ein neuer Kontakt früher identisch an, egal woher sie kamen, sodass das Auffinden der richtigen Konversation bedeutete, Konten einzeln zu öffnen. Diese E-Mails führen nun den Kontonamen in der Betreffzeile, zum Beispiel [Northside Clinic] AI NEEDS HELP, und der Text enthält eine Konto- und eine Kanal-Zeile, die den Kanal benennen und – wo wir es feststellen können – die genaue verbundene Nummer oder das Profil, auf dem die Konversation stattfindet. Sie müssen nichts aktivieren. Wenn Ihre Benachrichtigungen nur ein Konto abdecken, bleiben Ihre Betreffzeilen unverändert. Siehe Benachrichtigungen.
Das neue Dashboard funktioniert einwandfrei auf Ihrem Telefon. Eine umfassende Überarbeitung der neuen Benutzeroberfläche für Telefonformate hat Inhalte korrigiert, die auf kleinen Bildschirmen abgeschnitten waren oder sich überlappten: die Datumsauswahl und Kampagnentabellen des Dashboards, der Statusfilter der Kampagnenliste, Kontaktlisten sowie die Tabs und Statistiken des Kontaktdatensatzes, die Schritte und die Speicherleiste des Agenten-Editors, der Broadcast-Assistent und die Status-Timeline, die Symbolleiste der Wissensdatenbank und mehrere Einstellungsseiten. Breite Tabellen und Boards scrollen jetzt flüssig zur Seite, anstatt ihre Spalten zu verbergen, Schaltflächen brechen in eine zweite Zeile um, anstatt zu verschwinden, und Zeilenaktionen, die früher nur beim Überfahren mit der Maus erschienen, sind auf Touchscreens jetzt immer sichtbar.
Sehen Sie Ihr Website-Chat-Widget, während Sie es einrichten. Die Chat-Widget-Einstellungen im neuen Dashboard enthalten jetzt eine Live-Vorschau: eine Beispiel-Webseite mit Ihrem tatsächlichen Widget, direkt neben den Einstellungen. Sie zeigt Ihre gespeicherten Farben, Positionen, Logos und Begrüßungs-Popups genau so, wie Besucher sie sehen werden, lädt bei jedem Speichern neu, und Sie können auf die Chat-Schaltfläche in der Vorschau klicken, um das Widget auszuprobieren. Siehe Chat-Widget.
Sehen Sie, wann eine Kampagne, ein Agent oder ein Broadcast zuletzt bearbeitet wurde. Die Listen für Kampagnen, KI-Agenten und Broadcasts zeigen jetzt für jede Zeile eine Erstellt- und eine Zuletzt bearbeitet-Zeit an, und jede Liste beginnt mit dem zuletzt bearbeiteten Element ganz oben, sodass das, woran Sie zuletzt gearbeitet haben, das Erste ist, was Sie sehen. Fahren Sie mit der Maus über eine Zeit, um das genaue Datum und die Uhrzeit zu lesen. Sie können auch jede der drei Listen nach Name, Erstellungsdatum oder Datum der letzten Bearbeitung sortieren: Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift zum Sortieren, klicken Sie erneut, um die Reihenfolge umzukehren.
Arabisch und Hebräisch erhalten jetzt ein korrektes Layout von rechts nach links. Wenn Ihre Sprache auf Arabisch oder Hebräisch eingestellt ist, übersetzt das neue Dashboard nicht mehr nur die Wörter – der gesamte Bildschirm spiegelt sich jetzt, wie es bei einer App von rechts nach links sein sollte: Das Menü bewegt sich nach rechts, Panels, Listen und Schaltflächen tauschen die Seiten, und Pfeile zeigen in die Richtung, die Sie beim Lesen von rechts nach links erwarten würden. Wechseln Sie die Sprache unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines und das Layout dreht sich sofort um, ohne dass ein Neuladen erforderlich ist. Siehe Kontoeinstellungen.
Verwenden Sie eine Telefonnummer sowohl für Telegram als auch für WhatsApp. Wenn dieselbe Nummer sowohl für Telegram als auch für WhatsApp (Web) verwendet wird, können Sie sie jetzt als beide Kanäle gleichzeitig verbinden. Sie laufen als zwei separate Verbindungen, jede mit eigenem Status, Aufwärmphase und Limits – das Verbinden der einen ersetzt oder blockiert nicht mehr die andere. Siehe Telegram.
Senden Sie Sprachnachrichten auf mehr Kanälen. Die Mikrofontaste im Chat-Feld erscheint jetzt bei WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram und Messenger, sodass Sie eine Audionachricht aufnehmen und senden können, wo immer der Kanal dies unterstützt – zuvor war dies auf WhatsApp beschränkt. Auf WhatsApp Web kommt Ihre Aufnahme jetzt als richtige Sprachnachricht zum Abspielen an und nicht als herunterladbare Audiodatei. Auf Kanälen, die kein Audio übertragen können (SMS, Chat-Widget und benutzerdefinierte Kanäle), bleibt sie ausgeblendet. Siehe Chat-Schnittstelle.
Fügen Sie einen Screenshot direkt in einen Chat ein. Kopieren Sie ein Bild, klicken Sie in das Nachrichtenfeld und drücken Sie Strg+V (Cmd+V auf dem Mac), um es anzuhängen – kein vorheriges Speichern auf Ihrem Desktop erforderlich. Eine Vorschau erscheint, bevor etwas gesendet wird, sodass Sie es überprüfen und abbrechen können, falls es das falsche ist. Siehe Chat-Schnittstelle.
Senden Sie eine Datei mit einer angehängten Nachricht. Wenn Sie eine Datei anhängen oder einfügen, können Sie jetzt eine Bildunterschrift hinzufügen, sodass das Foto oder Dokument und Ihre Nachricht zusammen als eine WhatsApp-Nachricht ankommen anstatt als zwei. Alles, was Sie bereits getippt hatten, wird für Sie in die Bildunterschrift übernommen. Verfügbar auf WhatsApp und WhatsApp Web für Fotos, Videos und Dokumente – Instagram und Messenger akzeptieren nur eine Datei oder Text in einer Nachricht, niemals beides, daher wird das Feld für die Bildunterschrift dort nicht angeboten. Siehe Chat-Schnittstelle.
Dokumente in einem Chat zeigen jetzt an, was sie sind. Ein PDF, eine Tabelle oder eine Word-Datei in einer Konversation erscheint als Dateikarte mit ihrem Namen und einem farbcodierten Typ-Badge anstelle eines anonymen „Dokument öffnen“-Links – so können Sie einen Vertrag von einer Preisliste unterscheiden, ohne beide zu öffnen. Dokumente, die ohne Dateinamen ankommen, zeigen stattdessen ihren Typ an. Siehe Chat-Schnittstelle.
Chat-Filter decken jetzt Ihren gesamten Posteingang ab. Die Auswahl eines Filters wie „Offen“, „Ungelesen“ oder „Aufmerksamkeit erforderlich“ durchsucht jetzt alle Ihre Chats, nicht nur die, die bereits auf dem Bildschirm geladen sind, sodass passende Konversationen auch dann angezeigt werden, wenn Sie noch nicht zu ihnen gescrollt hatten. Die Zahl bei jedem Filter ist die tatsächliche Gesamtzahl in Ihrem gesamten Posteingang, und „Mehr laden“ funktioniert weiterhin, egal wie viele Chats Sie haben. Siehe Chat-Schnittstelle.
Kampagnen pausieren jetzt von selbst, wenn ein Opener nicht ankommt. Wenn weniger als 5 % der Kontakte antworten, pausieren wir die Kampagne und senden Ihnen eine E-Mail, anstatt weiter Ihre Liste abzuarbeiten – dies schützt den Ruf Ihrer Absendernummer und lässt Ihre verbleibenden Kontakte unberührt, sodass Sie den Opener korrigieren und von der Kampagnenseite aus fortfahren können. Wir tun dies erst, wenn eine Kampagne mindestens 100 Kontakte erreicht hat, damit eine ruhige erste Charge eine gute Kampagne nicht stoppt; darunter senden wir die Warn-E-Mail und senden weiter. Siehe WhatsApp-Outreach skalieren.
Konsistente Telefonnummerneingabe überall. Jeder Ort, an dem Sie eine Telefonnummer eingeben – Registrierung, Verbinden von WhatsApp/Telegram/iMessage/Android- und Twilio-Nummern, Zwei-Faktor-Einrichtung und mehr – verwendet jetzt dasselbe Feld mit einer durchsuchbaren Ländercode-Auswahl und einer Option „Nummernformatierung entfernen“ für Nummern, die nicht dem üblichen Format entsprechen. Gleiches Aussehen und Verhalten in der gesamten App.
Sehen Sie genaue Nachrichtenstatistiken pro Nummer und Kanal auf dem Dashboard. Das Panel „Kanalzustand“ des Dashboards schlüsselt die Aktivität jetzt pro verbundener Nummer oder Konto auf: empfangene und gesendete Nachrichten, wie viele Antworten Ihre KI bearbeitet hat, mit wie vielen Kontakten jede Nummer gesprochen hat und fehlgeschlagene Sendungen – genaue Summen für Ihren ausgewählten Zeitraum, keine Schätzungen. Großartig, um zu erkennen, welche Nummern die Hauptarbeit leisten und welche Aufmerksamkeit benötigen. Siehe Ihr Dashboard.
Sehen Sie die Nachrichtenstatistiken eines Kontakts auf einen Blick. Das Chat-Detail-Panel und der Kontaktdatensatz zeigen jetzt ein Aktivitätsstatistik-Panel für jeden Kontakt: Gesamtzahl der Nachrichten, wie viele sie Ihnen gesendet haben und wie viele Sie ihnen gesendet haben, wie viele Antworten von Ihrer KI im Vergleich zu einem menschlichen Teammitglied bearbeitet wurden und verbrauchte Credits – so können Sie eine Konversation einschätzen, ohne durch sie scrollen zu müssen. Siehe Chat-Schnittstelle.
Hören Sie neue Nachrichten, sobald sie ankommen. Der Posteingang kann jetzt einen kurzen Ton abspielen, wenn eine neue Nachricht eingeht, während Sie ihn geöffnet haben, mit einer Lautsprechertaste oben in der Chat-Liste, um den Ton ein- oder auszuschalten. Ihre Wahl wird auf diesem Gerät gespeichert. Siehe Chat-Schnittstelle.
Erkennen Sie neue Nachrichten von einem anderen Tab aus. Wenn der Posteingang in einem Hintergrund-Tab geöffnet ist, zeigt der Tab-Titel jetzt eine Anzahl neuer Eingänge an und ein passendes rotes Badge erscheint auf dem Website-Symbol – so können Sie sie sehen, ohne zurückwechseln zu müssen. Beides verschwindet, sobald Sie zum Tab zurückkehren. Siehe Chat-Schnittstelle.
Sehen Sie, wo Ihre Kontakte sind, mit einem neuen „Kontakte nach Land“-Panel. Das Dashboard zeigt jetzt eine Aufschlüsselung Ihrer neuen Kontakte nach Land für den ausgewählten Zeitraum, berechnet aus der Telefonnummer jedes Kontakts, mit den größten Ländern ganz oben. Kontakte ohne lesbare Telefonnummer (zum Beispiel Instagram- oder Messenger-Kontakte) werden separat als „kein Land“ gezählt, damit Ihre Summen weiterhin stimmen. Praktisch, um zu erkennen, in welchen Märkten Ihre Zielgruppe wächst. Siehe Ihr Dashboard.
Ein klareres Posteingangs-Panel auf dem Dashboard, fokussiert auf das, was Sie braucht. Da Ihre KI die meisten Konversationen selbstständig bearbeitet, führt das Posteingangs-Panel jetzt die Chats an, die tatsächlich eine Person benötigen. „Aufmerksamkeit erforderlich“ zeigt Konversationen, die Ihre KI für eine menschliche Übernahme markiert hat, und wird bernsteinfarben, wenn welche vorhanden sind. „Wartet auf Ihre Antwort“ zeigt, wer noch auf eine Rückmeldung von Ihnen wartet, aufgeschlüsselt nach Kanal. Zwei Fußzeilenzähler runden das Ganze ab: wie viele Chats Sie bei der KI pausiert haben und selbst bearbeiten, und wie viele seit mehr als 24 Stunden warten, damit ältere Leads nicht kalt werden. Der alte „Ungelesen“-Zähler, der bei den meisten Leuten auf Null blieb, wurde entfernt. Siehe Ihr Dashboard.
Verbinden Sie WhatsApp Web mit einem Telefonnummern-Code, nicht nur mit einem QR-Scan. Beim Verbinden oder erneuten Verbinden einer WhatsApp Web-Nummer können Sie jetzt Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen wählen, um einen 8-stelligen Code zu erhalten, den Sie in WhatsApp auf Ihrem Telefon eingeben (Verknüpfte Geräte → Gerät verknüpfen → Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen). Es liefert das gleiche Ergebnis wie das Scannen des QR-Codes und ist praktisch, wenn Sie nicht scannen können – zum Beispiel, wenn WhatsApp auf demselben Telefon ist, von dem aus Sie die Einrichtung vornehmen. Siehe WhatsApp Web.
Wählen Sie genau aus, welche MCP-Server-Tools Ihr Bot verwenden kann. Wenn Sie einen MCP-Server verbinden, können Sie jetzt dessen einzelne Tools ein- oder ausschalten, anstatt alle offenzulegen. Bearbeiten Sie einen Server und verwenden Sie den neuen Bereich Tools, um Tools ein- oder auszuschalten, oder verwenden Sie „Alle aktivieren“ / „Alle deaktivieren“. Sobald Sie einen Server kuratiert haben, bleibt jedes Tool, das er später hinzufügt, ausgeschaltet, bis Sie es aktivieren, sodass nichts Neues ohne Ihre Zustimmung für den Bot offengelegt wird. Siehe MCP-Server mit Ihrem Bot verbinden.
Fahren Sie mit der Maus über eine Nachricht, um genau zu sehen, wann sie gesendet wurde. Die Zeit unter einer Nachricht zeigt nur die Uhrzeit, was in einem Chat, der sich über mehrere Tage erstreckt, nicht sehr hilfreich ist. Fahren Sie mit der Maus darüber, um das vollständige Datum und die Uhrzeit, den aktuellen Status der Nachricht und den Zeitpunkt, an dem sie diesen erreicht hat, zu sehen – und falls die Nachricht nicht angekommen ist, den Grund dafür in einfacher Sprache. Nachrichten, die den Kanal erreicht haben, aber zurückgeprallt sind, zeigen jetzt eine klare „Nicht zugestellt“-Markierung anstelle von gar keiner Markierung; die häufigste Ursache ist die Antwort an einen WhatsApp-Kontakt mehr als 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht. Siehe Die Chat-Schnittstelle.

Der Kampagnen-Editor wurde neu strukturiert, basierend darauf, was die KI weiß und was sie tun kann. Der Schritt „Benutzerdefinierte Funktionen“ heißt jetzt KI-Fähigkeiten und bündelt alles, was die KI tun darf, an einem Ort: benutzerdefinierte Funktionen, MCP-Server, ob sie Kontaktnamen aktualisieren oder zusätzlich gesammelte Informationen speichern darf (zuvor im Schritt „KI-Anweisungen“) sowie die neue Aufgabenberechtigung. Die KI-Websuche wurde in den Schritt FAQs & Wissen verschoben, neben die FAQs und Wissensquellen, mit denen sie zusammenarbeitet – es ist eine Möglichkeit für den Bot, Antworten zu finden, keine Kanaleinstellung. Siehe Benutzerdefinierte Funktionen und Echtzeit-Websuche.
Der Kampagnen-Editor lässt nun keine ungespeicherten Änderungen mehr verloren gehen. Es gibt kein automatisches Speichern mehr – stattdessen werden Sie beim Wechsel zu einem anderen Schritt mit ungespeicherten Änderungen gefragt, was zu tun ist (speichern und fortfahren, ohne Speichern fortfahren oder bleiben). Beim Schließen, Aktualisieren oder Verlassen des Editors mit ungespeicherten Änderungen wird nun zuerst eine Bestätigung angefordert. Das Aktivieren von benutzerdefinierten Funktionen oder MCP-Servern für eine Kampagne wartet nun ebenfalls auf die Schaltfläche Änderungen speichern des Schritts, anstatt sie sofort beim Umlegen eines Schalters anzuwenden, sodass Sie es sich anders überlegen können, bevor etwas gespeichert wird.
Buchungen können jetzt nach der Erstellung einer Kampagne ein- oder ausgeschaltet werden. Der Buchungsschalter und die Wahl des Anbieters (integrierter Kalender, Zenchef oder Formitable) waren früher nur im Dialog zur Kampagnenerstellung verfügbar; sie befinden sich jetzt auch im Schritt KI-Fähigkeiten der Kampagne, sodass Sie die Terminbuchung für eine bestehende Kampagne jederzeit aktivieren oder deaktivieren können.
Der Gesundheitsstatus eingehender Kampagnen meldet sich jetzt nur noch, wenn etwas nicht stimmt. Die Gesundheitskarte für eingehende Kampagnen im Überwachungsbereich zeigte früher nur „live und empfängt Nachrichten“ an – selbst wenn Nachrichten ankamen und die KI überhaupt nicht antwortete. Dieser Fall eines stillen Fehlers zeigt nun eine klare Warnung mit der Anzahl der Nachrichten/Antworten und Hinweisen auf die üblichen Ursachen (KI-Modus, aktive Stunden, pausierte Chats). Wenn alles in Ordnung ist, bleibt die Karte ausgeblendet – der Status-Badge und die Analyse-Kacheln zeigen dies bereits an.
Der Browser-Tab benennt nun die Kampagne, die Sie gerade betrachten. Die Tabs für Kampagnenübersicht und Editor zeigen den tatsächlichen Namen der Kampagne (z. B. „Bearbeiten · Sommer-Promo“) anstelle eines generischen Titels – oder gar keines Titels, was der Editor zuvor anzeigte.
Lesen Sie die Aufgabe eines Kontakts, ohne den Kontakt zu verlassen. Das Klicken auf eine Aufgabe im Aufgaben-Tab eines Kontakts führte früher zur Aufgabenseite, wodurch Sie die Position im Datensatz verloren und zurücknavigieren mussten. Jetzt öffnet sich ein Bereich neben dem Kontakt mit den Details der Aufgabe, wo Sie diese auch abhaken oder löschen können. Der Bereich verlinkt auf den vollständigen Aufgabendatensatz, wenn Sie ihn benötigen, und beim Schließen bleiben Sie genau dort, wo Sie waren.
Bereits geöffnete Seiten erscheinen sofort wieder. Früher wurde beim Wechseln zwischen Seiten jede einzelne jedes Mal komplett neu geladen, sodass Sie auf einen Ladebildschirm warten mussten, um eine Liste zu sehen, die Sie Sekunden zuvor bereits betrachtet hatten. Jede Seite erscheint nun sofort mit dem Inhalt, den Sie zuletzt gesehen haben, und wird im Hintergrund unbemerkt aktualisiert, sodass sie ohne leere Anzeige auf dem neuesten Stand ist. Dies betrifft das Dashboard, tägliche Zusammenfassungen, Chats, Kontakte, Deals, Aufgaben, Kampagnen, Agenten, Broadcasts, Termine, Vorlagen, die Wissensdatenbank, die Medienbibliothek und mehr. Einige wenige Seiten werden bewusst weiterhin jedes Mal frisch geladen, da es dort schlimmer wäre, eine gespeicherte Antwort anzuzeigen, als einen Moment zu warten: die Systemstatusseite und laufende Automatisierungsprozesse.
Seiten laden bereits, bevor Sie klicken. Wenn Sie den Mauszeiger auf ein Element in der linken Seitenleiste bewegen, beginnt die Seite sofort zu laden, sodass sie beim Klicken meist schon bereit ist. Dies funktioniert jetzt auch bei einzelnen Zeilen – fahren Sie mit der Maus über einen Kontakt und dessen vollständiger Datensatz ist bereit zum Öffnen –, bei der Schaltfläche „Neuer Broadcast“ sowie bei den Schritten der Kampagnen- und Agenten-Editoren, bei denen das Vor- und Zurückbewegen zwischen den Schritten sofort erfolgt. Das bloße Überfahren von Elementen auf dem Weg zu einem anderen Ziel löst dies nicht aus.
Eine Seite, die tatsächlich laden muss, zeigt nun ihre Struktur, nicht mehr nur einen Ladebildschirm. Bei einem ersten Besuch sehen Sie eine Vorschau des Seitenlayouts, während die Seite lädt. Überschrift, Filter und Suche bleiben dabei die ganze Zeit über sichtbar und nutzbar, anstatt dass die Seite geleert und komplett neu aufgebaut wird.
Sackgassen in der gesamten App zeigen Ihnen jetzt den Weg nach vorne. Eine umfassende Überarbeitung des Dashboards hat Dutzende Stellen ersetzt, an denen man ohne Erklärung feststecken konnte. Highlights: Auswahlmenüs, die etwas benötigen, das Sie noch nicht erstellt haben (eine Verfügbarkeit, eine Vorlage, eine Liste, eine Kampagne, einen Agenten), weisen jetzt darauf hin und bieten eine Schaltfläche, um es direkt dort zu erstellen oder zu verknüpfen – zum Beispiel bietet das Aktivieren von Buchungen für eine Kampagne ohne Verfügbarkeiten jetzt Verfügbarkeit einrichten an, anstatt ein leeres Dropdown-Menü, das wirkungslos erschien. Schaltflächen, die deaktiviert sind, erklären jetzt warum und verlinken zur Lösung, anstatt nur ausgegraut zu sein. Eine Liste, die nicht geladen werden kann, zeigt jetzt an, dass ein Fehler aufgetreten ist, und bietet Wiederholen an, anstatt so auszusehen wie “Sie haben hier noch nichts”. Das Löschen einer Pipeline-Phase oder eines Aufgabenstatus warnt Sie jetzt, wenn sich darin noch Deals oder Aufgaben befinden, und das Starten einer ausgehenden Kampagne mit einer leeren Kontaktliste wird jetzt markiert, bevor Sie auf Senden klicken. Wenn das Guthaben niedrig ist, ein Tariflimit erreicht wurde oder eine Kanalverbindung abgelaufen ist, gibt es jetzt immer einen Link zu der Stelle, an der das Problem behoben werden kann.
Erstellen Sie das fehlende Element genau dort, wo Sie es benötigen. Überall dort, wo Sie in einem Dropdown etwas auswählen sollen, das Sie noch nicht erstellt haben, können Sie es jetzt direkt vor Ort erstellen, anstatt die Seite zu verlassen — und das neue Element wird automatisch für Sie ausgewählt. Dies umfasst Buchungsverfügbarkeiten innerhalb des Kampagneneditors und des Terminformulars, Kontaktlisten im Broadcast-Assistenten, WhatsApp-Vorlagen (neue werden ehrlich gesagt als „warten auf Genehmigung“ angezeigt, anstatt so zu tun, als wären sie bereit), die Agentenauswahl bei der Entscheidung, wer Broadcast-Antworten bearbeitet, Aufgaben- und Deal-Phasen sowie Wissensquellen und FAQs. Einige Auswahlfelder verweisen Sie bewusst weiterhin an anderer Stelle: solche, die nur aktive Kampagnen akzeptieren, bei denen eine halb konfigurierte neue Kampagne ohnehin nicht erscheinen würde.

Behoben

Der Webhook für neue Nachrichten wird jetzt tatsächlich ausgelöst. Das Abonnieren eines Webhooks für Neue Nachricht lieferte nie Ergebnisse – das Ereignis überwachte einen Nachrichten-Feed, in den die Plattform nicht mehr schrieb, daher blieb es stumm, während alle anderen Ereignisse funktionierten. Er wird nun bei jeder Nachricht in einer Unterhaltung in beide Richtungen ausgelöst und ist das einzige Ereignis, das den Nachrichtentext enthält: einen message-Block mit Inhalt, Richtung, Status, Kanal und Zeitstempel. Wenn Sie die API abgefragt haben, um Unterhaltungen zu lesen, oder sich gefragt haben, warum Antworten und Zustellungen ohne den gesendeten Text ankommen, ist dies das Ereignis, das Sie benötigen. Siehe Webhooks.
Das Aufgabenboard aktualisiert sich jetzt sofort, wenn Sie eine Aktion ausführen. Das Markieren einer Aufgabe als erledigt in der Detailansicht ließ sie in der „Zu erledigen“-Spalte, bis Sie die Seite gewechselt haben, und das Ziehen einer Karte zwischen Spalten konnte einige Sekunden dauern, bis sie ankam. Beides aktualisiert sich jetzt sofort, wobei das Speichern im Hintergrund erfolgt – wenn ein Speichervorgang fehlschlägt, bewegt sich die Karte zurück und Sie werden benachrichtigt. Doppelte Spaltennamen konnten nach einer Aktualisierung dazu führen, dass eine Aufgabe gleichzeitig in zwei Spalten erschien; Spaltenkennungen werden jetzt eindeutig gehalten.
Das Entfernen einer FAQ aus einer Wissensgruppe funktioniert jetzt. Das Deaktivieren einer bereits hinzugefügten FAQ in der Auswahl der Gruppe bewirkte stillschweigend nichts – die einzige Umgehungslösung war das Löschen der gesamten Gruppe. Das Entfernen bleibt jetzt bestehen, Häkchen aktualisieren sich sofort beim Klicken statt erst nach dem erneuten Öffnen des Dialogs, und die FAQ-Anzahl einer Gruppe spiegelt wider, was sich tatsächlich in Ihrer Bibliothek befindet: Das Löschen oder Zusammenführen von Duplikaten von FAQs aktualisiert die Anzahl, anstatt „nicht mehr verfügbar“-Reste zu hinterlassen, die sie aufblähen.
Exportierte FAQ-Dateien sind nach Ihrer Marke benannt. Das Herunterladen Ihrer FAQ-Bibliothek erzeugte eine Datei, deren Name nicht mit der App übereinstimmte, die Sie verwendeten. Exporte verwenden jetzt den Produktnamen, unter dem Ihr Konto läuft, und greifen andernfalls auf einen neutralen Dateinamen „faqs“ zurück.
Broadcasts konnten bei „Wird gesendet“ hängen bleiben, ohne jemals versendet zu werden. Das Starten eines Broadcasts verschob ihn in den Status „Wird gesendet“, aber ein Fehler während der Planung des Versands ließ ihn dort dauerhaft stehen – keine Nachrichten, keine berechneten Credits und keine Möglichkeit zum erneuten Versuch, außer ihn neu zu erstellen. Der Planungsfehler ist behoben, und wenn ein Versand jetzt nicht startet, kehrt der Broadcast zum Entwurf zurück, sodass Sie ihn einfach erneut starten können.
Große Broadcasts wurden viel langsamer getaktet, als sie hätten sein sollen. Jeder Broadcast wurde basierend auf einem WhatsApp-Web-Versandlimit gedrosselt, unabhängig davon, welcher Kanal tatsächlich verwendet wurde. Daher kroch ein SMS-Broadcast über Ihre eigene Twilio-Nummer in Chargen von 20 pro Tag und konnte nicht beschleunigt werden, egal wie gut er lief. Broadcasts passen sich jetzt an das tatsächliche Limit der Nummer an, von der sie senden, und ein gut laufender Versand darf wie beabsichtigt hochskaliert werden.
Der Schalter für In-App-Benachrichtigungen in den Einstellungen funktioniert jetzt. In-App-Benachrichtigungen (die Benachrichtigungsglocke) sind standardmäßig für jede aktivierte Benachrichtigungskategorie eingeschaltet – aber das Deaktivieren des In-App-Feldes unter Einstellungen → Benachrichtigungen stoppte sie nicht wirklich, und das Feld wurde als nicht markiert angezeigt, obwohl Benachrichtigungen eintrafen. Das Kontrollkästchen zeigt nun den tatsächlichen Status an (markiert, wenn eine Kategorie die Glocke erreicht) und das Deaktivieren schaltet die Glockenbenachrichtigungen dieser Kategorie tatsächlich aus, ohne E-Mail oder Push zu beeinflussen. Siehe Benachrichtigungen.
Ein Filter-Chip flog beim Seitenwechsel über den Bildschirm. Beim Wechsel von Kontakten zu Deals oder Aufgaben glitt der hervorgehobene Filter-Chip von der Position der vorherigen Seite nach oben. Er erscheint jetzt einfach an der richtigen Stelle.
Die Kampagnenliste sprang beim Laden auf der Seite nach unten. Das Kanal-Routing-Panel darüber reservierte Platz für fünf Kanäle, egal wie viele Sie tatsächlich verbunden hatten. Sobald Ihre echten Kanäle erschienen, wuchs das Panel und schob die Kampagnenliste nach unten, genau in dem Moment, als Sie darauf klicken wollten. Es reserviert jetzt die richtige Menge an Platz und merkt sich diese zwischen den Besuchen.
Kontaktfotos werden jetzt auf Ihren Kontaktseiten angezeigt, nicht nur in Chats. Das Profilfoto eines Kontakts erschien im Posteingang, aber die Kontaktliste und der Datensatz des Kontakts zeigten stattdessen ihre Initialen, selbst wenn wir das Bild bereits hatten. Fotos erscheinen jetzt überall dort, wo ein Kontakt erscheint. Kontakte, die nie ein Foto hatten (und Kanäle, die keines teilen), zeigen weiterhin Initialen, wie bisher.
Der Ton für neue Nachrichten wurde nicht abgespielt. Das oben angekündigte Signal ertönte für niemanden – die Audiodatei, auf die zugegriffen wurde, konnte nicht gefunden werden, und der Fehler blieb stumm, sodass der Posteingang einfach ruhig blieb. Er spielt jetzt ordnungsgemäß ab. Wenn Sie den Lautsprecher bereits ausgeschaltet hatten, wird diese Wahl weiterhin respektiert. Beachten Sie, dass Browser Audio blockieren, bis Sie mindestens einmal irgendwo auf die Seite geklickt haben, sodass das erste Signal erst ertönt, nachdem Sie mit dem Tab interagiert haben. Siehe Chat-Oberfläche.
Kampagnen-Antwortraten zeigten 0% an, obwohl Kontakte antworteten. Antworten auf eine Kampagne wurden nicht gezählt, daher blieb die Antwortrate einer Kampagne bei 0%, egal wie gut sie lief. Das bedeutete auch, dass E-Mails mit Warnungen über „geringes Engagement“ über Kampagnen eintreffen konnten, die perfekt liefen, und Kampagnen in kleineren Chargen versendet wurden, als nötig gewesen wäre. Antworten werden jetzt korrekt gezählt und Antwortraten spiegeln wider, was tatsächlich passiert. Kampagnen, die liefen, während dies defekt war, werden nicht für den Zeitraum beurteilt, in dem Antworten nicht aufgezeichnet wurden. Siehe Skalierung der WhatsApp-Reichweite.
Das Duplizieren einer Kampagne kopiert nicht mehr die Statistiken des Originals. Eine duplizierte Kampagne zeigte anfangs die Anzahl der gesendeten Nachrichten, Antworten und die Antwortrate des Originals an, als hätte sie diese verdient – was in einigen Fällen zu Antwortraten von über 100% führte. Kopien beginnen jetzt bei Null. Das Duplizieren einer geplanten oder laufenden Kampagne ist jetzt ebenfalls sicher: Zuvor konnte das Löschen der Kopie die geplanten Sendungen des Originals abbrechen.
Teammitglieder mit Admin-Zugriff stecken nicht mehr im Nur-Lese-Modus bei Abrechnung, Team, Telefonnummern und Einstellungen fest. Nach dem Wechsel in ein Konto konnte ein Admin diese Seiten öffnen, aber jede Aktion wurde als „Nur Lesezugriff“ zurückgegeben – sie konnten keine Zahlungsmethode hinzufügen oder die Abrechnung verwalten, Teammitglieder einladen oder bearbeiten, Telefonnummern kaufen oder verwalten oder Einstellungselemente wie Webhooks und Kurzlinks entfernen. Admins haben jetzt vollen Bearbeitungszugriff auf diese Bereiche, passend zu ihrer Rolle. Editoren und Betrachter sind unverändert. Siehe Teamverwaltung.
Telegram-Chats zeigen nicht mehr den Namen der falschen Person an. Eine Telegram-Unterhaltung konnte mit dem Namen und Benutzernamen eines anderen Kontakts beschriftet sein, was den Anschein erweckte, die Nachricht stamme von – oder sei an – die falsche Person gesendet worden. Namen werden jetzt dem Absender zugeordnet, zu dem sie tatsächlich gehören, und bestehende Kontakte korrigieren sich beim nächsten Mal, wenn diese Person Ihnen schreibt. Siehe Telegram.

Juni 2026

Veröffentlicht: 26. Juni 2026

Neu

Ihr KI-Bot weiß jetzt, von welcher Instagram-Anzeige ein Kontakt stammt. Wenn jemand auf eine „Click to Instagram Direct“-Anzeige klickt und Ihnen eine Nachricht sendet, erfasst die Plattform die Anzeige, von der er kommt, und teilt dem KI-Bot deren Namen mit – ohne dass Keywords oder Trigger eingerichtet werden müssen. Verweisen Sie einfach in Ihren Bot-Anweisungen auf die Anzeige (zum Beispiel „Wenn der Kontakt von der ‘Pack Glow’-Anzeige kommt, erwähne zuerst das Glow-Bundle“), und der Bot passt seine Antworten an diese Anzeige an. Der Bot sieht den Namen der Anzeige aus dem Meta Ads Manager. Sollte ein Kontakt später über eine andere Anzeige kommen, wird dies auf die aktuellste aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Instagram DMs.
Verbinden Sie externe MCP-Server, damit Ihr KI-Bot deren Tools mitten im Gespräch nutzen kann. Verweisen Sie den Bot einmal auf einen Model Context Protocol (MCP)-Server – geben Sie dessen Adresse und einen Zugangsschlüssel ein – und jedes Tool, das dieser Server anbietet, steht Ihrem Bot automatisch zur Verfügung, ohne dass eine Einrichtung pro Tool erforderlich ist. Wenn der Server ein neues Tool hinzufügt, kann Ihr Bot es ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits verwenden. Registrieren Sie Server unter Einstellungen → MCP-Server und wählen Sie dann aus, welche Kampagnen welches Tool nutzen können (bis zu 5 Server pro Kampagne). Verfügbar für Tarife, die Entwicklertools enthalten.
LINE ist jetzt ein Messaging-Kanal. Verbinden Sie ein offizielles LINE-Konto und verwalten Sie LINE-Chats in Ihrem Posteingang neben WhatsApp, SMS, Instagram und Messenger – wobei die KI wie bei jedem anderen Kanal automatisch antwortet. Die Einrichtung erfolgt selbstständig über die Kanaleinstellungen: Erstellen Sie einen Messaging-API-Kanal in Ihrer LINE-Anbieterkonsole, fügen Sie die Kanal-ID, das Kanalgeheimnis und das Zugriffstoken ein und fügen Sie dann die zurückgegebene Webhook-URL wieder in LINE ein. Sobald die Verbindung hergestellt ist, erstellen eingehende LINE-Nachrichten Kontakte, leiten diese an Ihre Kampagnen weiter und lösen Bot-Antworten und Follow-ups genau wie bei Ihren anderen Kanälen aus.
Dänisch (Dansk) ist jetzt eine unterstützte Sprache. Wählen Sie bei der Registrierung oder in den Kontoeinstellungen „Dansk“ aus dem Sprach-Dropdown-Menü, und die App-Oberfläche sowie die KI-generierten Antworten werden auf Dänisch angezeigt. Bestehende Konten können jederzeit unter Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Sprache wechseln.
Fügen Sie Kontakte in einer Aktion massenhaft zu einer Liste hinzu oder versehen Sie sie mit Tags. Wählen Sie mehrere Kontakte auf der Kontaktseite aus und weisen Sie ihnen alle auf einmal eine Liste oder ein Tag zu, anstatt jeden Kontakt einzeln zu öffnen. Das Massenschreiben in eine Liste wird wie eine manuelle Bearbeitung behandelt, sodass die Kontakte direkt dorthin synchronisiert werden, wo diese Liste gespeist wird.
Chat-Widget: Fragen Sie Besucher nach ihrer Telefonnummer und blenden Sie die Upload- und Emoji-Schaltflächen aus. Ein neuer Lead-Capture-Schalter ermöglicht es dem Widget, vor Beginn des Chats eine Telefonnummer anzufordern. Zwei weitere Schalter ermöglichen es Ihnen, die Datei-Upload- und Emoji-Schaltflächen auszublenden, wenn Sie ein schlankeres, fokussierteres Widget wünschen. Alle drei Einstellungen befinden sich unter Einstellungen → Chat-Widget und werden sofort auf das eingebettete Widget angewendet.

Verbessert

Verbinden Sie MCP-Server mit OAuth-Anmeldung, nicht nur mit einem API-Schlüssel. Wenn Sie einen MCP-Server hinzufügen, können Sie jetzt OAuth wählen, anstatt einen Schlüssel einzufügen – speichern Sie den Server, klicken Sie auf Verbinden und genehmigen Sie den Zugriff in einem sicheren Anmeldefenster (wie „Mit Google anmelden“). Die Verbindung wird automatisch aktuell gehalten; falls sie jemals getrennt wird, klicken Sie auf Erneut verbinden. Siehe MCP-Server verbinden.
Der Import der Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen jetzt, genau auszuwählen, welche Seiten einbezogen werden sollen. Wenn Sie eine Website importieren, ist in der Seitenauswahl zunächst nichts ausgewählt, sodass Sie nur die gewünschten Seiten auswählen können, anstatt die gesamte Website zu importieren und anschließend zu kürzen. Die Auswahl verfügt über eine Suchfunktion und eine A→Z-Sortierung, um Seiten auch auf großen Websites schnell zu finden. Das Seitenlimit wurde erhöht, sodass große Domains in einem Durchgang importiert werden können, und eine Live-Kostenschätzung verfeinert sich während des Scans, sodass die angezeigte Zahl mit der Abrechnung übereinstimmt. Das Abbrechen einer Aktualisierung ist jetzt ein echter No-Op – es ändert sich nichts, es sei denn, Sie bestätigen dies.
Sehen Sie, warum eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage abgelehnt wurde – und korrigieren Sie sie, ohne von vorne zu beginnen. Wenn eine Vorlageneinreichung abgelehnt wird, wird der genaue Ablehnungsgrund jetzt auf dem Bildschirm für die Eröffnungsnachricht und im Kampagneneditor angezeigt, sodass Sie wissen, was zu ändern ist. Sie können die abgelehnte Vorlage bearbeiten und direkt erneut einreichen, anstatt sie zu löschen und von Grund auf neu zu erstellen.
Hilfedokumente öffnen sich jetzt in Ihrer ausgewählten Sprache. Die In-App-Hilfe und die Dokumentation werden jetzt in der von Ihnen gewählten Oberflächensprache geladen, sodass die Artikel zum Rest der App passen, anstatt standardmäßig auf Englisch zu sein.
Legen Sie eine benutzerdefinierte öffentliche Antwort für Kommentar-zu-DM-Kampagnen fest. Wenn eine Kampagne Kommentare überwacht und antwortet, um das Gespräch in DMs zu verlagern, können Sie jetzt den genauen öffentlichen Kommentar schreiben, der zurückgepostet wird. Das Feld erscheint nur, wenn die Kommentarüberwachung eingeschaltet ist, sodass es nicht im Weg ist, wenn es nicht zutrifft.
Termine: Bieten Sie überlappende Ankunftsfenster mit der neuen Einstellung für Slot-Intervalle an. Im Ereigniseditor können Sie jetzt wählen, wie oft ein neuer Terminstart angeboten wird, unabhängig davon, wie lange der Termin dauert. Lassen Sie es auf Wie Termindauer für die üblichen aufeinanderfolgenden Slots oder wählen Sie Alle 15 Minuten, Alle 30 Minuten oder Jede 1 Stunde, um überlappende Fenster anzubieten – zum Beispiel einen 2-stündigen Besuch, der stündlich gestartet werden kann (8:00-10:00, 9:00-11:00, 10:00-12:00…). Perfekt für Außendienst und Disposition, die ein 2-stündiges Ankunftsfenster angeben und den Kunden fragen möchten: „Welche Zeit passt Ihnen am besten?“. Die KI bucht niemals doppelt: Jedes Fenster, das mit einer bestehenden Buchung kollidiert, wird automatisch entfernt. Bestehende Ereignisse bleiben unverändert.
Posteingang-Suchergebnisse werden nach der aktuellsten Aktivität sortiert. Bei der Suche in Ihren Chats werden jetzt die zuletzt aktiven Konversationen zuerst aufgelistet, sodass der Chat, den Sie suchen, normalerweise ganz oben steht.
Follow-ups werden jetzt automatisch in der Sprache Ihres Kunden versendet. Auf jedem Kanal außer der offiziellen WhatsApp Business API werden Ihre vorgefertigten Follow-up-Vorlagen kurz vor dem Versand in die Sprache übersetzt, in der das Gespräch tatsächlich stattgefunden hat – sodass ein Chat, der auf Niederländisch war, ein niederländisches Follow-up erhält anstatt der ursprünglichen Sprache der Vorlage. Namen, Links, Preise und Branding bleiben erhalten, und wenn es noch kein klares Sprachsignal gibt, wird auf Ihre Kampagnensprache zurückgegriffen. Offizielle WhatsApp Business API-Follow-ups verwenden weiterhin die von Meta genehmigte Vorlage in ihrer genehmigten Sprache, da WhatsApp Vorlagen auf eine Sprache festlegt.

Behoben

Termine: Die Verfügbarkeit bietet jetzt korrekt Ihre tatsächliche Öffnungszeit an. Wenn ein Kontakt nach einem bestimmten Tag fragte, konnte der früheste Slot übersprungen werden (zum Beispiel wurde ein Ereignis, das ab 6:00 Uhr morgens geöffnet war, erst ab 8:00 Uhr morgens angeboten). Öffnungszeit-Slots werden jetzt wie erwartet angeboten und die Verfügbarkeit wird in der Zeitzone Ihres Ereignisses angezeigt.
Schnelle Follow-ups werden jetzt ausgelöst, wenn sie die einzigen aktivierten Follow-ups sind. Wenn Sie schnelle Follow-ups aktiviert, aber jeden Follow-up-Zyklus ausgeschaltet gelassen haben, blieb die Follow-up-Engine inaktiv und es wurde nichts versendet. Schnelle Follow-ups werden jetzt wie erwartet geplant und versendet.
Ein Absturz beim Fortsetzen eines gespeicherten Onboarding-Entwurfs wurde behoben. Die Rückkehr zu einem halbfertigen Onboarding-Assistenten – insbesondere einem mit hochgeladenen Dateien – konnte zu einer Absturzschleife mit grauem Bildschirm führen. Das Fortsetzen eines Entwurfs wird jetzt sauber wiederhergestellt, sodass Sie dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben.
WhatsApp-Vorlagennamen werden nicht mehr abgeschnitten. Lange Vorlagennamen und Namen in Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden, werden jetzt in der Vorlagenliste vollständig angezeigt, anstatt abgeschnitten zu werden.

Mai 2026

Veröffentlicht: 1. Mai 2026

Verbesserungen

Ausgehende WhatsApp Web-Kampagnen verteilen den Versand nun in Abständen von 30–90 Sekunden. Das Senden von mehr als 30 Erstkontakt-Nachrichten an völlig neue Kontakte in einem einzigen Schwung ist das wahrscheinlichste Szenario für eine Sperrung auf WhatsApp, insbesondere bei einer frisch gekoppelten Nummer. Ausgehende Kampagnen, die über eine gekoppelte WhatsApp Web-Nummer gesendet werden, verteilen nun jeden Versand in einem zufälligen Intervall von 30–90 Sekunden, wobei jede Nachricht unabhängig geplant wird – eine Kampagne mit 34 Kontakten wird also über etwa 25 Minuten hinweg versendet, statt in 30 Sekunden. Der Drip-Modus sowie die zugehörigen Einstellungen für Batch-Größe, Frequenz und Wochentage werden im Kampagnen-Editor ausgeblendet, wenn WhatsApp Web Ihr einziger Kanal ist, da das Pacing pro Versand diese ersetzt. Anhalten und Fortsetzen funktionieren weiterhin – Anhalten bricht alle ausstehenden Sendungen ab, Fortsetzen führt die verbleibenden Kontakte ab dem Zeitpunkt des Fortsetzens im gleichen 30–90-Sekunden-Takt weiter. Keine Änderungen für Kampagnen, die über die offizielle WhatsApp Business API gesendet werden.
Der KI-Bot kann jetzt benutzerdefinierte Kontaktfelder lesen. Werte, die in den benutzerdefinierten Feldern eines Kontakts gespeichert sind (Unternehmen, Position, Standort oder jedes andere von Ihnen hinzugefügte Feld), werden nun bei jeder Antwort als Teil des Kontaktkontexts an den Bot übermittelt. Zuvor wurden benutzerdefinierte Felder nur für Personalisierungs-Tags in ausgehenden Vorlagen verwendet – der Bot selbst konnte sie nicht sehen, daher blieb die Frage „Was ist deren Unternehmen?“ unbeantwortet. Funktioniert im Testmodus und in Live-Konversationen; Felder mit leeren Werten werden übersprungen, sodass es keine unnötigen Prompts für Kontakte gibt, die nicht angereichert wurden.
Neues Webhook-Ereignis: Tägliche Zusammenfassung erstellt. Abonnieren Sie ein Webhook für das Ereignis Tägliche Zusammenfassung erstellt, und Sie erhalten ein POST mit der vollständigen täglichen Zusammenfassung, sobald diese jeden Morgen fertig generiert wurde – einschließlich der Statistiken (Konversationen, Nachrichten, menschliche Warnungen, Buchungen, Verkäufe, neue Kontakte), des Markdown-Inhalts jedes Abschnitts, der Kontaktkarte und aller Aufgaben, die die KI aus der Zusammenfassung automatisch erstellt hat. Nützlich, um die tägliche Zusammenfassung in Slack, E-Mail-Digests, Notion oder ein Dashboard neben Ihren eigenen Metriken einzubinden.
WhatsApp Web-Versand über die öffentliche API ist jetzt kostenlos. Der POST /v1/whatsapp-web/send-Endpunkt zieht nicht mehr die Plattformgebühr von 1 Credit pro Nachricht ab – WhatsApp Web läuft über Ihre eigene gekoppelte Nummer, daher haben wir die Gebühr für Sendungen gestrichen, die durch Ihre eigenen Automatisierungen, Webhooks oder Integrationen ausgelöst werden. Posteingangs-Sendungen und Bot-Antworten auf anderen Kanälen bleiben unverändert.
Verhindern Sie, dass die KI Ihre Kontakte umbenennt. Ein neuer Schalter KI erlauben, Kontaktnamen zu aktualisieren auf der Bot-Einstellungsseite jeder Kampagne ermöglicht es Ihnen, Kontaktnamen festzulegen. Schalten Sie ihn aus, wenn Sie das Namensfeld des Kontakts als manuelles Label verwenden (z. B. „Reservierungsdatum Kundenname“) und nicht möchten, dass die KI es mit Informationen aus der Konversation überschreibt. E-Mail-Updates durch die KI sind davon nicht betroffen, und bestehende Kampagnen behalten das bisherige Verhalten bei, bis Sie den Schalter deaktivieren.
Gruppieren Sie verknüpfte Wissensdatenbank-Quellen nach Domain auf dem FAQ-Tab der Kampagne. Die Karte Verknüpfte Wissensdatenbanken im FAQ-Schritt einer Kampagne gruppiert nun verknüpfte Quellen nach ihrer Website (oder unter einer einzigen Dateien-Gruppe für hochgeladene Dokumente). Jede Domain-Zeile zeigt die Seitenanzahl und eine Schaltfläche Alle aus Kampagne entfernen, sodass das Entkoppeln einer 70-seitigen Website nur einen Klick statt siebzig erfordert. Klicken Sie auf eine Domain, um sie zu erweitern und einzelne Seiten zum Entfernen auszuwählen. Eine separate Gruppe Gelöschte Quellen erscheint, falls eine der verknüpften Quellen Ihrer Kampagne nicht mehr existiert, mit einer Ein-Klick-Massenlöschung für die verwaisten Referenzen.
Aktualisieren Sie eine Wissensdatenbank-Quelle mit einem Klick – kein erneutes Verknüpfen mit Kampagnen mehr nötig. Ein Klick auf Aktualisieren neben einer Wissensdatenbank-Quelle führt nun zu einem erneuten Scrapen (oder Einlesen) des Inhalts, generiert die FAQs aus allen geänderten Abschnitten neu und verknüpft automatisch jedes aktualisierte FAQ wieder mit den Kampagnen, mit denen die Quelle bereits verbunden war. Zuvor kamen aktualisierte FAQs ohne ihre Kampagnenverknüpfung zurück, sodass der FAQ-Abruf pro Kampagne die neuen Einträge stillschweigend übersprang – Sie mussten daran denken, die Quelle jeder Kampagne, die sie nutzte, erneut hinzuzufügen. Jetzt ist „Aktualisieren“ wirklich ein Klick; die bestehenden, unveränderten FAQs bleiben unberührt, und nur die wirklich neuen oder umgeschriebenen werden erneut verbreitet. Die Aktualisierung einer Quelle, die mit keiner Kampagne verknüpft war, bleibt unverändert.
Markieren Sie jeden Kontakt über die API, auch solche ohne Telefonnummer. Der POST /v1/tags-Endpunkt akzeptiert jetzt einen contactId-Parameter neben den bestehenden phoneNumber- und email-Lookups. Verwenden Sie ihn, um Tags auf Instagram-, Messenger- und Chat-Widget-Kontakte anzuwenden, die keine Telefonnummer haben – die in Webhook-Payloads zurückgegebene contactId ist derselbe Wert, den die API jetzt akzeptiert, was eine geschlossene Automatisierung unkompliziert macht.

Bessere KI-Antworten bei langen Konversationen. Die KI hat nun eine bessere Erinnerung bei sehr langen Chats. Frühere Nachrichten werden im Hintergrund automatisch zusammengefasst, sodass der Bot den Kontext aus der gesamten Konversationshistorie beibehält, nicht nur aus den letzten Austauschvorgängen – ohne zusätzliche Kosten oder erforderliche Einrichtung.
GIFs in Chats werden jetzt automatisch abgespielt und wiederholt. Animierte GIFs, die auf WhatsApp, Instagram und Messenger empfangen werden, kommen als kurze Videoclips an und wurden früher als eingefrorener erster Frame mit einer Wiedergabetaste dargestellt – sie sahen also kaputt aus, bis man darauf tippte. Sie werden jetzt automatisch stumm abgespielt und in einer Schleife wiederholt, genau wie jede andere Messaging-App GIFs handhabt. Längere Videos sind davon nicht betroffen und öffnen sich weiterhin mit Wiedergabesteuerungen.

Neu

Economy-KI-Tarif ist veraltet. Da Max jetzt halb so viel kostet wie Economy und ein Modell der neueren Generation verwendet, gibt es keinen Grund mehr, Economy zu wählen. Die Option bleibt sichtbar (ausgegraut, als Veraltet gekennzeichnet) bei Kampagnen, die bereits auf Economy sind, damit klar ist, welchen Tarif der Bot verwendet, aber sobald Sie eine Kampagne umstellen, können Sie nicht mehr zurückwechseln. Neue Kampagnen können Economy gar nicht mehr wählen. Bestehende Economy-Kampagnen laufen weiterhin auf Economy, bis Sie sie ändern — es gibt keine erzwungene Migration, keine überraschende Verhaltensänderung. Der empfohlene Wechsel ist Economy → Max (billiger, schneller, intelligenter).
Max — ein neuer KI-Tarif, betrieben von unserem hauseigenen Modell, 4× billiger als Pro. Die KI-Qualität-Auswahl des Kampagnen-Bots hat jetzt eine Max-Option neben Pro und Economy. Max läuft vollständig auf unserer eigenen Infrastruktur und berechnet 0,25 Credits pro KI-Aktion, verglichen mit 1 Credit bei Pro — das ist eine Reduzierung um 75 % für jede Antwort, jeden Tool-Aufruf, jede Chat-Zusammenfassung, jeden FAQ-Ingestion-Chunk, jedes Kontakt-Tag und jede Kampagnengenerierung. Es ist auch bei den meisten Chats schneller. Max ist der neue Standard bei frisch erstellten Kampagnen für berechtigte Konten; bestehende Kampagnen behalten ihren aktuellen Tarif, bis Sie ihn ändern. Für Nutzer von Plänen, die Credits beinhalten, verlängert Max sinnvoll, wie weit Ihr monatliches Kontingent reicht; für Nutzer, die sonst in Erwägung ziehen würden, ihren eigenen KI-Anbieterschlüssel mitzubringen, kostet Max normalerweise weniger als Ihre direkte API-Rechnung, während Sie sich die Einrichtung sparen. Bestehende Pro-Kampagnen werden nicht geändert — Pro bleibt für Nutzer verfügbar, die das ursprüngliche Premium-Modell wünschen.
Echtzeit-Credit-Schätzungen beim Hinzufügen einer Wissensdatenbank. Wenn Sie eine URL unter Wissensdatenbank-Quelle hinzufügen (oder in Schritt 1 der Kampagnenerstellung) einfügen und auf Entdecken klicken, zeigt die Auswahl jetzt eine Live-Schätzung, wie viele Credits der Import tatsächlich kosten wird — aufgeschlüsselt nach Chunks und Seiten, nicht nur nach URL-Anzahl. Früher war die Schätzung eine grobe „1 Credit pro Seite“-Daumenregel, die inhaltsreiche Seiten um das 3–10-fache unterschätzte. Jetzt entspricht die Zahl, die Sie sehen, der Zahl, die Ihnen in Rechnung gestellt wird. Die Schätzung berücksichtigt auch Ihren gewählten KI-Tarif, sodass Max-Nutzer die niedrigere Schätzung sofort sehen, anstatt ein Pro-Tarif-Angebot, das beim Import korrigiert wird.
Verbinden Sie mehrere WhatsApp-Web-Nummern und routen Sie Leads mit Short Links darüber. Sie können jetzt mehr als eine WhatsApp-Web-Sitzung mit demselben Konto koppeln — nützlich für Vertriebsteams, die das Lead-Volumen auf mehrere Telefone aufteilen, oder zum Aufwärmen neuer Nummern parallel, ohne die alte in den Ruhestand zu schicken. Eine neue Short Links-Seite in den Einstellungen lässt Sie einen Short Link erstellen, der eingehende Leads auf die von Ihnen gewählten WhatsApp-Web-Nummern verteilt. Die Plattform generiert das Link-Ende für Sie, auf Ihrer eigenen (oder der Ihrer Agentur) Domain. Es routet jeden neuen Lead an die Nummer mit dem meisten verbleibenden Spielraum auf ihrem Tageslimit, sodass sich der Verkehr gleichmäßig verteilt. Schalten Sie Sticky-Routing ein, damit derselbe Besucher immer auf derselben Nummer landet, füllen Sie die Begrüßungsnachricht vorab aus und schalten Sie Follow-ups für jede Nummer aus, die noch aufgewärmt wird.
Finden und führen Sie doppelte FAQs in Ihrer gesamten Wissensdatenbank zusammen. Ein neuer FAQs deduplizieren-Button auf der FAQ-Einstellungsseite scannt jede Wissensdatenbank, die Sie importiert haben — über alle Ihre Domains, hochgeladenen Dokumente und manuell hinzugefügten Einträge hinweg — und führt Duplikate in einer einzigen FAQ zusammen. Wenn zwei FAQs dasselbe mit anderen Worten sagen, behält das System entweder die bessere oder kombiniert sie zu einer einzigen, saubereren FAQ, die beides erfasst. Der Job läuft im Hintergrund, sodass Sie die Seite schließen und weiterarbeiten können; der Live-Fortschritt („Durchgang 2/5 · 14 entfernt“) wird im Header angezeigt, während er läuft, und ein Ergebnis-Chip sagt Ihnen, wie viele Duplikate zusammengeführt wurden, wenn er fertig ist. Nützlich, wenn Sie sowohl eine Marketing-Site als auch ein Hilfe-Center importiert haben oder wenn Ihre Wissensdatenbank schneller gewachsen ist, als Sie sie aufräumen können.
Verknüpfen Sie eine ganze Wissensdatenbank mit einer Kampagne mit einem Klick. Jede Wissensdatenbank auf der FAQ-Einstellungsseite hat jetzt eine Mit Kampagne verknüpfen…-Aktion, sodass Sie eine gesamte gescrapte Site (oder ein hochgeladenes Dokument) an eine Kampagne anhängen können, ohne sie FAQ für FAQ zu öffnen. Quellen von derselben Website werden automatisch unter einem einzigen Domain: yoursite.com (24 Seiten)-Header mit einer Alle mit Kampagne verknüpfen…-Aktion gruppiert — sodass aus einem 24-Seiten-Scrape eine Entscheidung wird, nicht 24. Auf dem FAQ-Tab der Kampagne selbst zeigt jede verknüpfte Wissensdatenbank einen Zur Kampagne hinzugefügt-Status mit einem Ein-Klick-Von Kampagne entfernen-Button, sodass Sie auf einen Blick sehen können, welche Quellen diesen Bot antreiben, und sie genauso schnell wieder entkoppeln können. Die KI zieht weiterhin aus allen individuellen FAQs, die Sie direkt hinzugefügt haben, sodass bestehende Kampagnen unberührt bleiben.
Schnellerer Kampagnen-FAQ-Tab bei großen Wissensdatenbanken. Kampagnen mit Tausenden von verknüpften FAQs öffnen sich jetzt schnell und bleiben auf dem FAQ-Tab reaktionsfähig. Große Legacy-FAQ-Listen werden hinter einem Alle anzeigen-Expander zusammengefasst, anstatt eifrig gerendert zu werden, und die Seite öffnet nicht mehr Dutzende von Hintergrund-Datenströmen, um dieselbe Liste zu zeichnen. Wenn Sie jemals das Gefühl hatten, dass der Tab laggt, wenn Sie eine Quelle löschen oder auf „Zur Kampagne hinzufügen“ klicken, ist das behoben.
Weisen Sie Chats einem Teammitglied zu. Jeder Chat in Ihrem Posteingang kann jetzt einer bestimmten Person in Ihrem Team zugewiesen werden, sodass klar ist, wer das Follow-up besitzt. Öffnen Sie einen Chat, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie einen Bearbeiter — oder lassen Sie ihn als „Nicht zugewiesen“, um ihn in der Team-Warteschlange zu behalten. Der Posteingang hat einen neuen Bearbeiter-Filter, sodass Sie schnell auf Meine, Nicht zugewiesen oder ein bestimmtes Teammitglied eingrenzen können, mit einem Zähler für nicht zugewiesene Chats, um zu zeigen, wie viel noch zu haben ist. Zugewiesene Chats zeigen auch ein kleines anfängliches Badge in der Posteingangszeile und eine „Zugewiesen an {Name}“-Zeile im Chat-Header, sodass die Zuständigkeit auf einen Blick sichtbar ist. Zwei hilfreiche automatische Zuweisungen geschehen in Ihrem Namen: wenn ein Chat eine menschliche Warnung auslöst (der Chat wird automatisch zugewiesen, damit er in der Warteschlange nicht verwaist) und wenn Sie die KI bei einem zuvor nicht zugewiesenen Chat pausieren (wer auch immer einsprang, wird zum Besitzer). Bestehende Zuweisungen werden niemals überschrieben — Sie können jederzeit manuell neu zuweisen.
iMessage als Messaging-Kanal (Beta). Verbinden Sie einen Mac, auf dem BlueBubbles läuft, und senden und empfangen Sie iMessages über Ihren Posteingang neben WhatsApp, SMS, Instagram und Messenger. Die Einrichtung dauert ca. 10 Minuten — installieren Sie den Open-Source-BlueBubbles-Server auf Ihrem Mac, fügen Sie Ihre Server-URL und Ihr Passwort in die iMessage-Einstellungen ein und stecken Sie dann die zurückgegebene Webhook-URL wieder in BlueBubbles. Derzeit nur auf Einladung, während wir die Erfahrung verfeinern — melden Sie sich, um sie auf Ihrem Konto zu aktivieren.
Indonesisch (Bahasa Indonesia) ist jetzt eine unterstützte Sprache. Wählen Sie Bahasa Indonesia aus dem Sprach-Dropdown bei der Anmeldung oder in den Kontoeinstellungen, und die App-Oberfläche sowie KI-generierte Antworten verwenden Indonesisch. Bestehende Konten können jederzeit unter Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Sprache wechseln.
Bringen Sie Ihren eigenen SMTP-Server für transaktionale E-Mails mit. Eine neue Option in den Kontoeinstellungen lässt Sie jeden standardkonformen SMTP-Server verbinden — EmailIt, Postmark, SES oder Ihren eigenen Host —, sodass Konto-E-Mails (Einladungen, Passwort-Resets, Benachrichtigungen) von Ihrer Domain statt von unserer gesendet werden. Fügen Sie Host, Port, Benutzername, Passwort und Absenderadresse ein; wir führen eine echte Verbindungsprüfung durch, speichern das Passwort verschlüsselt und senden eine Test-E-Mail an Ihre Konto-E-Mail, damit Sie wissen, dass es funktioniert, bevor echter Verkehr darüber fließt.
Respektieren Sie die lokale Zeit jedes Kontakts beim Senden von Follow-ups. Zwei neue Schalter unter Einstellungen → Sicherheit & Allgemeines lassen Sie automatisierte Follow-ups aufschieben, sodass sie nur zwischen 8:00 und 20:00 Uhr in der lokalen Zeit des Kontakts rausgehen, abgeleitet aus dem Ländercode seiner Telefonnummer. Ein zweiter Schalter, US-Strikt-Modus, blockiert zusätzlich das Senden an US-Kontakte am Sonntag — empfohlen, um die Erwartungen des US-TCPA / Florida FTSA einzuhalten. Neue Konten haben beide Schalter standardmäßig an; bestehende Konten können sie einschalten, wann immer Sie bereit sind, ohne Änderung des aktuellen Verhaltens, bis Sie es tun.
Browser-Push-Benachrichtigungen — lassen Sie sich bei neuen Nachrichten benachrichtigen, auch wenn der Tab geschlossen ist. Aktivieren Sie Browser-Push-Benachrichtigungen unter Einstellungen → Benachrichtigungen, und Sie erhalten eine Desktop-Warnung, wenn ein Kontakt antwortet, wenn eine menschliche Warnung ausgelöst wird oder wenn etwas anderes Ihre Aufmerksamkeit erfordert — selbst wenn der App-Tab nicht geöffnet ist. Funktioniert in Chrome, Firefox, Edge, Safari (macOS) und auf iOS, wenn die App als PWA installiert ist. Früher nur auf Einladung; jetzt auf jedem Konto verfügbar.
Betten Sie das Chat-Widget inline auf einer Seite ein, nicht nur als schwebende Blase. Ein neuer Inline auf Seite einbetten (erweitert)-Schnipsel unter Einstellungen > Chat-Widget > Code abrufen lässt Sie das Chat-Panel an einer bestimmten Stelle auf Ihrer Seite ablegen — einem Kontakt-uns-Bereich, einem Hilfe-Tab, einer Seitenleiste — anstatt (oder zusätzlich zu) der schwebenden Blase in der Ecke. Der Schnipsel ist ein <div data-chat-widget="…">, den Sie mit Ihrem eigenen CSS dimensionieren, plus ein einzelnes gemeinsames Loader-Skript, das jede Inline-Einbettung auf der Seite handhabt. Verwendet dieselbe Konfiguration wie die schwebende Blase, sodass Avatar, Begrüßungsnachricht, Lead-Erfassung, Starter-Fragen und FAQs alle gleich funktionieren.
Neuer „Funktionen“-Bereich in den Einstellungen. Ein dedizierter Funktionen-Bereich in den Einstellungen hostet jetzt Ein/Aus-Schalter für optionale Kontofunktionen — beginnend mit Aufgaben (Kanban / Tabelle / Liste / Kalender zur Verwaltung von Kunden-Follow-ups) und Tägliche Zusammenfassungen (ein KI-generierter Rückblick auf die Gespräche und Aktivitäten von gestern jeden Morgen). Schalten Sie eine Funktion aus, wenn Sie sie nicht nutzen, oder wieder ein, wann immer Sie wollen. Beide sind standardmäßig an, also ändert sich nichts, es sei denn, Sie legen einen Schalter um.
Bringen Sie Ihr eigenes Twilio-Konto für WhatsApp mit (erweitert). Eine neue SMS-Anbieter-Seite in den Einstellungen lässt Sie die WhatsApp Business API auf Ihr eigenes Twilio-Konto umstellen, anstatt auf die standardmäßige verwaltete Einrichtung der Plattform — nützlich, wenn Sie bereits ein etabliertes Twilio-Konto mit aufgewärmten Nummern und genehmigten WhatsApp-Vorlagen haben, die Sie weiterhin verwenden möchten. Fügen Sie Ihre Account-SID und Ihr Auth-Token ein, bestätigen Sie die Warnungen, und das System validiert die Anmeldedaten, gibt alle Telefonnummern frei, die derzeit auf der Standardeinrichtung gehalten werden, und wechselt dann um, sodass alle zukünftigen ausgehenden Nachrichten über Ihr Konto laufen. Das Wechseln ist destruktiv (Nummern und Vorlagen auf der vorherigen Einrichtung werden nicht übertragen) und Sie können jederzeit zurückwechseln. Eine 24-stündige Abklingzeit zwischen den Wechseln verhindert versehentliche Abwanderung. Die meisten Nutzer sollten bei der Standardeinrichtung bleiben; dies ist nur für Nutzer hier, die es speziell wünschen.

Verbessert

Weisen Sie eingehende Kontakte automatisch Ihrem Team zu. Ein neuer Schalter oben auf der Team-Einstellungsseite verteilt brandneue Chats gleichmäßig auf Ihr Team, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Wenn er aktiviert ist, wird jeder Kontakt, der Ihnen zum ersten Mal schreibt, demjenigen – Eigentümer oder Teammitglied – zugewiesen, der in den letzten 30 Tagen die wenigsten Kontakte zugewiesen bekommen hat, sodass sich das eingehende Volumen über ein rollierendes Fenster ausgleicht. Bestehende Chats behalten ihren aktuellen Bearbeiter, manuelle Neuzuweisung funktioniert weiterhin, und die automatischen Zuweisungen durch menschliche Warnungen und KI-Pause von zuvor bleiben unverändert. Lassen Sie den Schalter aus und nichts ändert sich – dies ist rein additiv für Teams, die eine automatische Lastverteilung wünschen.
Das Aktualisieren einer Wissensdatenbank-Quelle kostet jetzt nur noch für das, was sich tatsächlich geändert hat. Wenn Sie auf „Aktualisieren“ bei einer Website oder einem Dokument in Ihrer Wissensdatenbank klicken, skaliert die Kosten nun mit den Abschnitten, die neu analysiert werden müssen – keine Pauschalgebühr für die gesamte Quelle. Wenn sich seit der letzten Aktualisierung nichts geändert hat, kostet es nichts; wenn nur ein paar Abschnitte auf der Seite bearbeitet wurden, zahlen Sie nur für diese. Entspricht der Preisgestaltung für Erstimporte, sodass Sie aggressiv aktualisieren können, ohne befürchten zu müssen, für Seiten bestraft zu werden, die sich nicht bewegt haben.
Saubererer Wissensdatenbank-Import für Konten, die ihre eigenen KI-Schlüssel verwenden. Wenn Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel (BYOK) verbunden haben, zeigt der Wissensdatenbank-Import-Flow keine Credit-Schätzungen mehr an – diese Zahlen gelten nicht für Ihr Konto, da Ihr Anbieter Ihnen direkt in Rechnung stellt. Der Seitenwähler und die Import-Schaltfläche zeigen jetzt nur noch die Seitenanzahl an, ohne irreführende Credit-Zahlen.
Chat-Zusammenfassungen sind jetzt lesbar. Die Konversationszusammenfassungen auf der rechten Seite jedes Chats – und die vollständige Zusammenfassungsansicht, die sich öffnet, wenn Sie auf eine klicken – werden jetzt mit korrekter Formatierung (Überschriften, fett, Listen, Links) gerendert, anstatt die rohen Markdown-Zeichen anzuzeigen. Klicken Sie auf einen beliebigen Link in einer Zusammenfassung, um ihn direkt zu öffnen, und wählen Sie einen beliebigen Teil des Textes aus und kopieren Sie ihn.
Ein-Klick-Archivierung in jeder Posteingangszeile. Jeder Chat im Posteingang hat jetzt ein kleines Archiv-Symbol am Ende der Zeile, sodass Sie eine abgeschlossene Konversation löschen können, ohne vorher das Drei-Punkte-Menü zu öffnen. Das Symbol wechselt zu einer „Archiv aufheben“-Variante, wenn Sie die archivierte Liste anzeigen, sodass das Zurückholen eines Chats in Ihren Posteingang ebenfalls nur einen Klick erfordert. Massenauswahl und der Archiv-Schalter im Chat funktionieren weiterhin genau wie zuvor – dies ist lediglich eine zusätzliche Abkürzung, um Ihren Posteingang schneller aufzuräumen.
Die KI antwortet nicht mehr auf ein 👍. Wenn die letzte Nachricht eines Kontakts nur ein Emoji (keine Wörter) ist und die vorherige Antwort der KI keine Frage war, behandelt die KI dies nun als freundliches „Danke, wir sind fertig“ und schließt den Chat stillschweigend – kein zweites Raten zwei Minuten später. Die Konversation öffnet sich automatisch wieder, sobald der Kontakt eine echte Textnachricht sendet, sodass nichts verloren geht – Sie sehen einfach nicht mehr diese unangenehmen Bot-Follow-ups auf einen Daumen hoch.
Besucher können jetzt das Pre-Chat-Formular des Chat-Widgets schließen. Wenn dem Website-Besucher das Lead-Erfassungs- oder Datenschutz-Zustimmungsformular angezeigt wird, befindet sich jetzt eine Schließen-Schaltfläche (X) oben rechts im Modal. Ein Tippen darauf schließt das Formular und klappt den Chat zurück zur schwebenden Blase – besonders wichtig auf Mobilgeräten, wo das Formular zuvor den gesamten Bildschirm einnahm, ohne einen Ausweg, außer die Felder auszufüllen.
Genauere Transkriptionen von Sprachnotizen und Videos. Sprachnotizen und das Audio in Videos werden jetzt über ein dediziertes Spracherkennungsmodell transkribiert, das spürbar genauer ist, insbesondere bei kurzen Clips, mehrsprachigen Aufnahmen und Audio mit Hintergrundgeräuschen oder Stottern. Die KI erhält eine sauberere Lesart dessen, was Ihre Kontakte tatsächlich gesagt haben, was zu themenbezogeneren Antworten führt. Keine Einrichtung erforderlich – jede Sprachnotiz und jedes Video, das an Ihren Posteingang gesendet oder von dort gesendet wird, verwendet automatisch die neue Transkription.
Die KI teilt genauere Links zu Ihrer Website. Wenn ein Kontakt nach der Seite oder Auflistung eines bestimmten Produkts, einer Dienstleistung oder eines Themas fragt, scannt die KI nun alle Ihre konfigurierten Website-URLs parallel, bewertet die passenden Links über jede Seite hinweg und gibt den relevantesten zurück – anstatt beim ersten Treffer auf der Seite zu stoppen, die zuerst kam. Detailseiten, die mit Seitenerstellern wie Elementor, Webflow oder JetEngine erstellt wurden (bei denen Auflistungen in „Überall-klickbare“-Overlay-Links verpackt sind), sind jetzt enthalten, und Inhalte in nicht-lateinischer Schrift (Hebräisch, Arabisch, Kyrillisch, CJK usw.) bleiben durchgehend erhalten, sodass die KI sie lesen und zitieren kann. Suchanfragen werden jetzt auch in der Sprache der Website formuliert, was die Ergebnisse verbessert, wenn Ihre Kontakte in einer anderen Sprache chatten als Ihre Website.
Filtern Sie den Posteingang nach Kanal. Ein neues Kanal-Dropdown befindet sich neben den bestehenden Posteingangsfiltern (Ungelesen, Offen, Geschlossen, KI angehalten usw.) und ermöglicht es Ihnen, die Liste auf einen einzigen Messaging-Kanal einzugrenzen – WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Chat-Widget, iMessage und so weiter. Das Dropdown zeigt nur Kanäle an, die Sie tatsächlich verbunden haben, sodass Konten, die iMessage nicht eingerichtet haben, es nicht in der Liste sehen. Die Auswahl eines Kanals ersetzt den aktiven Filter (Einzelauswahl, genau wie die anderen Filter-Pillen).
Ungelesene Chats stechen jetzt im Posteingang hervor. Jede Chat-Zeile zeigt ein numerisches ungelesenes Badge („3“, „12“, „99+“) und einen fettgedruckten Kontaktnamen, wenn es eingehende Nachrichten gibt, die Sie noch nicht geöffnet haben, sodass Sie eine lange Liste scannen und sofort erkennen können, was noch eine Antwort benötigt – und wie viel. Chats, bei denen die KI angehalten ist, erhalten einen warnfarbenen linken Rand und ein „Angehalten“-Badge, damit sie im Rauschen nicht vergessen werden, und jeder ungelesene Chat, der seit über einem Tag liegt, wird stärker hervorgehoben, um Ihren Blick zuerst darauf zu lenken. Ein neuer Ungelesen-Filter oben im Posteingang ermöglicht es Ihnen, die Liste auf nur die Chats zu reduzieren, die Aufmerksamkeit erfordern – das Öffnen oder Beantworten eines Chats löscht automatisch seinen ungelesenen Status.
Öffnen Sie einen Chat in einem Modal aus Deals und täglichen Zusammenfassungen. Das Chat-Symbol auf einer Deal-Karte und die Kontaktlinks innerhalb einer täglichen Zusammenfassung öffnen die Konversation nun in einem Modal über der Seite, auf der Sie sich befinden, anstatt Sie zum Posteingang zu ziehen und Ihren Platz zu verlieren. Schließen Sie das Modal und Sie sind genau dort, wo Sie angefangen haben – nützlich, wenn Sie eine Pipeline scannen oder eine Zusammenfassung überfliegen und nur einen schnellen Blick darauf werfen möchten, was gesagt wurde.
Chat-Widget gegen automatisierten Missbrauch geschützt. Das eingebettete Chat-Widget stellt jedem Besucher beim Laden ein kurzlebiges Sitzungs-Token aus und verifiziert es bei jeder Nachricht. Dies schließt eine Lücke, bei der automatisierte Skripte große Mengen an Nachrichten an Ihr Widget senden und Ihre Credits verbrauchen könnten, ohne dass ein echter Besucher beteiligt ist. Legitime Besucher sind nicht betroffen – das Token wird unsichtbar im Hintergrund gehandhabt.
„KI fortsetzen“ lange drücken, um das Follow-up zu überspringen. Das Tippen auf „KI fortsetzen“ funktioniert wie bisher – die KI nimmt die Konversation wieder auf und bewertet, ob automatisch ein Follow-up geplant werden soll. Wenn Sie ohne Follow-up fortsetzen möchten, drücken Sie stattdessen lange auf die Schaltfläche: Eine kleine Eingabeaufforderung lässt Sie zwischen „Nur fortsetzen“ (kein Follow-up geplant) oder „Fortsetzen + Follow-up“ (das Standardverhalten) wählen.
Tägliche Zusammenfassungen öffnet standardmäßig mit gestern. Die heutige Zusammenfassung wird über Nacht generiert, sodass das Landen auf der Seite früher bedeutete, auf einen leeren Zustand zu starren, bis Sie manuell einen Tag zurückgeklickt haben. Die Seite öffnet sich nun direkt mit der Zusammenfassung von gestern – der Datumswähler und die Heute/Zurück/Weiter-Steuerungen funktionieren wie bisher, wenn Sie sich bewegen möchten.
Klarerer Schritt „Wie beginnt die Konversation?“ beim Onboarding. Der zweite Onboarding-Schritt wurde vereinfacht: Wählen Sie, ob Ihr Kunde Ihnen zuerst schreibt oder Sie ihn zuerst kontaktieren. Die vorherige Abkürzung „Ich mache beides“ wurde entfernt, da sie die Empfehlungen des restlichen Assistenten stärker lockerte, als die Leute erwartet hatten – wenn Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Workflows betreiben, können Sie diese immer noch einrichten, indem Sie „Ich schreibe meinem Kunden zuerst“ plus einen Follow-up- oder Bewertungs-Sammel-Anwendungsfall im nächsten Schritt wählen und danach weitere Kampagnen hinzufügen.
Abgestufte Erinnerungen bei fehlgeschlagener Zahlung. Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, erhalten Sie sofort eine freundliche Erinnerungs-E-Mail und ein Hinweis-Banner in der App, während die Plattform die Abbuchung im Hintergrund erneut versucht. Wenn es nach einer Woche ungelöst bleibt, werden ausgehende Kampagnen und manuelle Sendungen angehalten, damit ein säumiges Konto nicht weiter Nutzung ansammeln kann. Nach zwei Wochen werden auch KI-Antworten angehalten und die App wechselt in den Nur-Lese-Modus – Sie können weiterhin die Abrechnung aktualisieren oder sich abmelden, aber alles andere ist gesperrt. Sobald die Zahlung erfolgt, wird all dies innerhalb von Minuten automatisch gelöscht; kein manueller Neustart erforderlich.

Die Kanäle-Seite erklärt jetzt, warum eine WhatsApp-Nummer offline ist. Wenn eine verbundene WhatsApp-API-Nummer offline geht, wird der Grund jetzt direkt unter der Nummer auf der Kanäle-Einstellungsseite angezeigt – zum Beispiel: „Ihr WhatsApp Business-Konto wurde von Meta deaktiviert. Gehen Sie zum Meta Business Manager, um Richtlinienverstöße zu überprüfen und zu beheben, und verbinden Sie sich dann erneut.“ Zuvor zeigte die Nummer nur einen roten Punkt ohne Erklärung, was Sie dazu zwang, den Support zu kontaktieren, um herauszufinden, was passiert ist.
Der Chat zeigt jetzt, warum die KI nicht geantwortet hat. Wenn die KI eine Nachricht überspringt – weil die Kampagne des Kontakts einen Keyword-Trigger erfordert, der nicht in der Nachricht enthalten war, weil die Nachricht außerhalb der aktiven Zeiten des Bots einging oder aufgrund eines Credit- oder Abrechnungsproblems – erscheint nun ein kleines bernsteinfarbenes Label direkt in der Konversation an dieser Stelle. Sie müssen nicht mehr raten, warum ein Kontakt keine Antwort erhalten hat; der Grund ist direkt in der Chronik sichtbar.
Exportieren Sie Ihre „KI ausprobieren“-Testkonversation. Während Sie Ihren KI-Agenten im Kampagnen-Builder testen, befindet sich jetzt eine Schaltfläche Chat exportieren neben „Neu starten“ oben in der Testkonversation. Sie lädt den gesamten Austausch als Textdatei herunter, die wie ein normaler Chat-Export formatiert ist – jede Zeile zeigt die Zeit, den Absender und die Nachricht –, sodass Sie ein Transkript speichern, mit einem Teamkollegen teilen oder aufzeichnen können, wie die KI reagiert hat.

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April 2026

Veröffentlicht: 28. April 2026

Neu

Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ihnen ein Kunde schreibt, auch wenn der Tab geschlossen ist. Browser-Push-Benachrichtigungen werden als Beta-Version eingeführt. Aktivieren Sie diese pro Gerät in den Benachrichtigungseinstellungen und wählen Sie dann aus, welche Kategorien eine Desktop-Benachrichtigung auslösen sollen – nützlich für ungelesene Chats, Benachrichtigungen bei Übergabe an Menschen und alles, was Sie nicht verpassen möchten, während die App im Hintergrund läuft. Verfügbar für Chrome, Edge, Firefox und das aktuelle Safari.
Die KI kann jetzt Google-Suchen durchführen. Ihr KI-Assistent kann während Konversationen allgemeine Informationen im Web nachschlagen, nicht nur auf Ihrer konfigurierten Website. Nützlich, um Fragen zu externen Themen, Unternehmen oder allem, was der Besucher anspricht und das nicht auf Ihrer eigenen Website steht, zu beantworten.
Japanische Sprachunterstützung. Die App-Oberfläche ist jetzt auf Japanisch verfügbar. Wechseln Sie dies in Ihren Kontospracheinstellungen.

Verbessert

Sehen Sie KI-Follow-ups in dem Moment, in dem sie von einer Aufgabe gesendet werden. Wenn Sie eine FAQ-Aufgabe mit aktivierter Option „KI-Follow-up senden“ genehmigen, öffnet sich der Chat mit diesem Kontakt nun automatisch in einem Vorschaufenster, sodass Sie sehen können, wie die Nachricht ankommt – kein Wechsel mehr zur Chat-Seite, um zu prüfen, was gesendet wurde.
Klareres Onboarding – wählen Sie zuerst die Konversationsrichtung. Das Onboarding beginnt jetzt mit einer einzigen Frage: Schreibt Ihnen Ihr Kunde zuerst, oder schreiben Sie ihm? Anwendungsfälle, die nicht zu Ihrer Antwort passen, werden ans Ende der Liste verschoben und erklärt, damit Sie nicht versehentlich eine ausgehende Kampagne einrichten, wenn Sie eigentlich eingehende DMs beantworten wollten.
Kanal-Routing-Änderungen sind jetzt explizit. Wenn Sie eine eingehende Kampagne reaktivieren oder Änderungen daran speichern, verschiebt die App das Kanal-Routing nicht mehr stillschweigend von einer anderen aktiven Kampagne weg. Wenn ein Konflikt erkannt wird, sehen Sie einen Bestätigungsdialog, der die Kampagne nennt, die derzeit jeden Kanal besitzt – wählen Sie „Übernehmen“, um das Routing zu wechseln, oder abbrechen, um alles beim Alten zu lassen. Das Speichern einer Bearbeitung ohne Kanaländerungen berührt das Routing niemals.
Die im Onboarding gewählte WhatsApp-Variante ist die, die Sie erhalten. Wenn Sie WhatsApp Web im Onboarding verbinden, ist nur WhatsApp Web für die Kampagne aktiviert – selbst wenn Sie zuvor eine separate WhatsApp Business API-Nummer verbunden haben. Dasselbe gilt umgekehrt für die Business API.
Filtern Sie die Deal-Pipeline nach Datum. Zwei neue Filter oben in der Pipeline ermöglichen es Ihnen, das Board auf Deals einzugrenzen, die in einem bestimmten Zeitraum erstellt wurden, deren Abschluss in einem Zeitraum geplant ist oder beides. Jeder Filter funktioniert unabhängig und lässt sich mit einem einzigen Tippen löschen, sodass Sie Fragen wie „Was wird diesen Monat abgeschlossen“ oder „Was kam letzte Woche rein“ beantworten können, ohne das Board zu verlassen.
Die KI-Kostenverfolgung bei eigenem API-Key ist jetzt exakt. Wenn Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Key verbinden, stimmen die auf Ihrer Abrechnungsseite angezeigten KI-Kosten jetzt mit denen in der Anthropic-Konsole überein – an den meisten Tagen auf den Cent genau. Zuvor wurden einige Hintergrund-KI-Aufrufe nicht aufgezeichnet und der längerlebige Prompt-Cache wurde nicht ganz korrekt bepreist, was zu einer kleinen Lücke zwischen den beiden Zahlen führte.

Changelog #

September 2026 #

Neu #

Behoben #

Verbessert #

August 2026 #

Neu #

Verbessert #

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Juli 2026 #

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Juni 2026 #

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Mai 2026 #

Verbesserungen #

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September 2026

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