Telefonanrufe (Sprache) #

Your AI Connector verarbeitet selbst keine Telefonanrufe. Es gibt keinen Sprachkanal: Ein Anruf kann nicht auf der Plattform eingehen, und die Plattform zeichnet Anrufe weder auf noch transkribiert sie diese. Anrufe finden über Ihr eigenes Telefonsystem statt – eine reguläre Geschäftsleitung, ein Callcenter oder eine KI-Sprachplattform – und Your AI Connector übernimmt in dem Moment, in dem der Anruf endet.

Wofür Your AI Connector tatsächlich konzipiert ist, ist alles, was nach dem Anruf passiert: den Anrufer in einen Kontakt verwandeln, ein Gespräch über dessen bevorzugten Messaging-Kanal eröffnen und Ihren KI-Agenten mit vollem Wissen darüber fortfahren lassen, was am Telefon besprochen wurde. Diese Seite zeigt den empfohlenen Weg, dies einzurichten.

Die eine integrierte Ausnahme: ein Anruf, den niemand entgegennimmt. Your AI Connector nimmt weiterhin keine Anrufe entgegen, zeichnet sie nicht auf und transkribiert sie nicht, kann dem Anrufer jedoch eine Nachricht senden, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt. Unter Einstellungen → Kanäle gibt es für jede WhatsApp Web-Nummer einen Schalter Bei verpassten Anrufen zurücktexten, bei dem die Nachricht über WhatsApp gesendet wird, sowie auf der SMS via Twilio-Karte für eine selbst verbundene Twilio-Nummer, bei der sie als Textnachricht gesendet wird und der Anruf zuvor 25 Sekunden lang auf einem Telefon Ihrer Wahl klingeln kann. Alles andere auf dieser Seite gilt weiterhin.

Die Übergabe vom Anruf zur Nachricht #

Das Muster besteht aus drei Teilen:

1. Erstellen Sie nach Ende des Anrufs den Kontakt über die API. Ihr Telefonsystem (oder der Webhook einer KI-Sprachplattform für das Ende eines Anrufs oder eine Zwischenschicht wie Make oder Zapier) ruft Kontakt erstellen mit der Nummer des Anrufers und dem Kanal auf, über den die Nachverfolgung erfolgen soll. Fügen Sie die Anrufzusammenfassung in lead_profile (Freitextnotizen) oder in benutzerdefinierte Felder wie call_summary und source ein – jedes zusätzliche Feld, das Sie senden, wird automatisch als benutzerdefiniertes Feld gespeichert, sodass eine flache Nutzlast von Ihrem Telefonsystem ohne spezielle Formatierung funktioniert. Die meisten KI-Sprachplattformen können ein Transkript oder eine Zusammenfassung an einen Webhook senden, sobald ein Anruf endet, was direkt in diesen Schritt einfließt.

2. Lassen Sie eine Automatisierung die erste Nachricht senden. Der Auslöser Neuer Kontakt wird bei Kontakten ausgelöst, die über die API erstellt wurden, sodass eine Automatisierung sofort die Nachverfolgung senden kann. Eine Sache, die Sie pro Kanal wissen sollten:

• WhatsApp: Da Ihr Unternehmen das Gespräch beginnt, muss der Eröffner eine genehmigte WhatsApp-Vorlage sein – das ist die Regel von WhatsApp, nicht unsere. Verwenden Sie den Schritt WhatsApp-Vorlage senden; die Vorlage öffnet auch das 24-Stunden-Fenster, sodass die Antwort des Kunden normal eingeht.
• SMS oder E-Mail: Ein einfacher Schritt Nachricht senden funktioniert – es ist keine Vorlage erforderlich.

3. Die KI setzt das Gespräch mit dem Kontext des Anrufs fort. Ab der ersten Antwort des Kunden übernimmt Ihr KI-Agent das Gespräch – und er sieht bei jedem Schritt das Lead-Profil und die benutzerdefinierten Felder des Kontakts. Da Sie die Anrufzusammenfassung dort in Schritt 1 gespeichert haben, knüpft der Agent tatsächlich dort an, wo das Telefonat aufgehört hat, anstatt bei Null anzufangen.

Wenn der Kontakt bereits existiert und sich mitten in einem Gespräch befindet, protokollieren Sie den Anruf stattdessen direkt im Chat: Notiz in ein Gespräch protokollieren fügt die Anrufzusammenfassung als Notiz zum Thread des Kontakts hinzu. Ihr Team sieht sie im Posteingang, die KI liest sie bei ihrer nächsten Antwort und es wird nichts an den Kontakt gesendet.

Häufig gestellte Fragen #

Ist ein Sprachkanal geplant?

Ja, aber es gibt noch kein Datum dafür. Bis dahin funktioniert die Sprachausgabe so, wie auf dieser Seite beschrieben: Ihre Sprachplattform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow oder eine andere) wickelt den Anruf ab, und Your AI Connector übernimmt anschließend den Text. Wenn der KI-Agent während eines Gesprächs einen Sprachdienst erreichen soll, binden Sie ihn über Custom Functions an.

Kann ein Kunde eine Nummer anrufen und Your AI Connector nimmt ab? Nein. Die Plattform nimmt keine Anrufe entgegen, zeichnet sie nicht auf und transkribiert sie nicht. Das Einzige, was sie tun kann, ist dem Anrufer nach einem nicht entgegengenommenen Anruf eine Nachricht zu senden – siehe den Hinweis oben auf dieser Seite. Für ein echtes Telefongespräch koppeln Sie es mit einem Telefonsystem oder einer KI-Sprachplattform und nutzen Sie die oben beschriebene Übergabe.

Unterstützen die Telefonnummern in Your AI Connector Sprachfunktionen? Mit der Plattform verbundene Nummern werden für Nachrichten (WhatsApp, SMS) verwendet. Sprachanrufe über diese Nummern sind keine Plattformfunktion – die einzige verfügbare Sprachfunktion ist das Zurücktexten bei einem verpassten Anruf, wie oben auf dieser Seite beschrieben.

Kann die KI auf spezifische Dinge verweisen, die im Anruf gesagt wurden? Ja – alles, was Sie zum Zeitpunkt der Erstellung in das Lead-Profil oder die benutzerdefinierten Felder des Kontakts eingeben, ist bei jeder Antwort Teil des Kontexts des KI-Agenten. Je nützlicher die von Ihnen gespeicherte Anrufzusammenfassung ist, desto natürlicher setzt sich das Gespräch fort.

Was ist mit der anderen Richtung – ein Chat in einen Telefonanruf umwandeln? Lassen Sie Ihren KI-Agenten die Buchung über das Buchungssystem entgegennehmen oder erfassen Sie die Anfrage mit einer Automatisierung, die Ihr Team benachrichtigt oder per Webhook an Ihr Telefonsystem weiterleitet.