Telefonanrufe (Sprache)
Your AI Connector verarbeitet selbst keine Telefonanrufe. Es gibt keinen Sprachkanal: Ein Anruf kann nicht auf der Plattform eingehen, und die Plattform zeichnet Anrufe weder auf noch transkribiert sie diese. Anrufe finden über Ihr eigenes Telefonsystem statt – eine reguläre Geschäftsleitung, ein Callcenter oder eine KI-Sprachplattform – und Your AI Connector übernimmt in dem Moment, in dem der Anruf endet.
Wofür Your AI Connector tatsächlich konzipiert ist, ist alles, was nach dem Anruf passiert: den Anrufer in einen Kontakt verwandeln, ein Gespräch über dessen bevorzugten Messaging-Kanal eröffnen und Ihren KI-Agenten mit vollem Wissen darüber fortfahren lassen, was am Telefon besprochen wurde. Diese Seite zeigt den empfohlenen Weg, dies einzurichten.
Die Übergabe vom Anruf zur Nachricht
Das Muster besteht aus drei Teilen:
1. Erstellen Sie nach Ende des Anrufs den Kontakt über die API. Ihr Telefonsystem (oder der Webhook einer KI-Sprachplattform für das Ende eines Anrufs oder eine Zwischenschicht wie Make oder Zapier) ruft Kontakt erstellen mit der Nummer des Anrufers und dem Kanal auf, über den die Nachverfolgung erfolgen soll. Fügen Sie die Anrufzusammenfassung in lead_profile (Freitextnotizen) oder in benutzerdefinierte Felder wie call_summary und source ein – jedes zusätzliche Feld, das Sie senden, wird automatisch als benutzerdefiniertes Feld gespeichert, sodass eine flache Nutzlast von Ihrem Telefonsystem ohne spezielle Formatierung funktioniert. Die meisten KI-Sprachplattformen können ein Transkript oder eine Zusammenfassung an einen Webhook senden, sobald ein Anruf endet, was direkt in diesen Schritt einfließt.
2. Lassen Sie eine Automatisierung die erste Nachricht senden. Der Auslöser Neuer Kontakt wird bei Kontakten ausgelöst, die über die API erstellt wurden, sodass eine Automatisierung sofort die Nachverfolgung senden kann. Eine Sache, die Sie pro Kanal wissen sollten:
- WhatsApp: Da Ihr Unternehmen das Gespräch beginnt, muss der Eröffner eine genehmigte WhatsApp-Vorlage sein – das ist die Regel von WhatsApp, nicht unsere. Verwenden Sie den Schritt WhatsApp-Vorlage senden; die Vorlage öffnet auch das 24-Stunden-Fenster, sodass die Antwort des Kunden normal eingeht.
- SMS oder E-Mail: Ein einfacher Schritt Nachricht senden funktioniert – es ist keine Vorlage erforderlich.
3. Die KI setzt das Gespräch mit dem Kontext des Anrufs fort. Ab der ersten Antwort des Kunden übernimmt Ihr KI-Agent das Gespräch – und er sieht bei jedem Schritt das Lead-Profil und die benutzerdefinierten Felder des Kontakts. Da Sie die Anrufzusammenfassung dort in Schritt 1 gespeichert haben, knüpft der Agent tatsächlich dort an, wo das Telefonat aufgehört hat, anstatt bei Null anzufangen.
Häufig gestellte Fragen
Ist ein Sprachkanal geplant?
Ja, aber es gibt noch kein Datum dafür. Bis dahin funktioniert die Sprachausgabe so, wie auf dieser Seite beschrieben: Ihre Sprachplattform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow oder eine andere) wickelt den Anruf ab, und Your AI Connector übernimmt anschließend den Text. Wenn der KI-Agent während eines Gesprächs einen Sprachdienst erreichen soll, binden Sie ihn über Custom Functions an.
Kann ein Kunde eine Nummer anrufen und Your AI Connector nimmt ab? Nein. Die Plattform nimmt keine Anrufe entgegen, leitet sie nicht weiter, zeichnet sie nicht auf und transkribiert sie nicht. Koppeln Sie sie mit einem Telefonsystem oder einer KI-Sprachplattform und nutzen Sie die oben beschriebene Übergabe.
Unterstützen die Telefonnummern in Your AI Connector Sprache? Nummern, die mit der Plattform verbunden sind, werden für Messaging (WhatsApp, SMS) verwendet. Sprachanrufe über diese Nummern sind kein Plattform-Feature.
Kann die KI auf spezifische Dinge verweisen, die im Anruf gesagt wurden? Ja – alles, was Sie zum Zeitpunkt der Erstellung in das Lead-Profil oder die benutzerdefinierten Felder des Kontakts eingeben, ist bei jeder Antwort Teil des Kontexts des KI-Agenten. Je nützlicher die von Ihnen gespeicherte Anrufzusammenfassung ist, desto natürlicher setzt sich das Gespräch fort.
Was ist mit der anderen Richtung – ein Chat in einen Telefonanruf umwandeln? Lassen Sie Ihren KI-Agenten die Buchung über das Buchungssystem entgegennehmen oder erfassen Sie die Anfrage mit einer Automatisierung, die Ihr Team benachrichtigt oder per Webhook an Ihr Telefonsystem weiterleitet.