# Fehlerprotokoll
Das **Fehlerprotokoll** ist eine chronologische Liste aller Vorgänge in Ihrem Konto, die nicht funktioniert haben: eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte, eine KI-Antwort, die nicht gesendet wurde, ein Kanal, der die Verbindung verloren hat, oder ein Import, der mittendrin abgebrochen wurde.
Jeder Eintrag enthält einen kurzen **Code**, eine Erklärung in einfachen Worten und **Handlungsempfehlungen**. Wenn also etwas nicht stimmt, können Sie die Ursache selbst erkennen und beheben, anstatt den Support zu kontaktieren und auf eine Antwort zu warten. Es ist zudem der schnellste Weg, um zwischen einem echten Problem und einem erwartungsgemäßen Verhalten zu unterscheiden (z. B. ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, oder ein geschlossenes Antwortfenster).
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## Wo Sie sie finden
Klicken Sie im Hauptmenü am linken Bildschirmrand ganz unten auf **Fehlerprotokoll** — es befindet sich direkt über **Hilfe**. (Tippen Sie auf einem Smartphone zuerst auf das Menüsymbol **☰** und dann auf **Fehlerprotokoll**.)
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## Eine Zeile lesen
Jede Zeile steht für einen fehlgeschlagenen Vorgang, beginnend mit dem neuesten.
| Teil der Zeile | Was er Ihnen sagt |
|---|---|
| **Zeit** | Wie lange es her ist. Fahren Sie mit der Maus darüber, um das genaue Datum und die Uhrzeit zu sehen. |
| **Code** | Der Kurzcode für diese Art von Fehler, zum Beispiel `TW-63016`. Klicken Sie darauf, um ihn zu kopieren. Jeder Code wird unten erklärt. |
| **Kategorie und Kanal** | Welchem Bereich der Fehler zuzuordnen ist (Zustellung, KI, Kanal, Abrechnung usw.) und auf welchem Kanal er aufgetreten ist. |
| **Was ist passiert** | Der Fehler in einer Zeile, mit einem Link zum Kontakt, sofern vorhanden. |
| **Was ist zu tun** | Die Lösung in einer Zeile. |
Klicken Sie auf eine Zeile, um sie zu erweitern. Die erweiterte Zeile enthält die vollständige Erklärung, die Fehlermeldung des Anbieters (falls vorhanden), den numerischen Code des Anbieters sowie Schaltflächen, die Sie direkt zur entsprechenden Stelle führen, an der Sie das Problem beheben können — z. B. **Chat öffnen**, **Zu Kanälen gehen** und Ähnliches. **Über diesen Code** öffnet diese Seite beim entsprechenden Eintrag des Codes.
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## Filter
Über der Liste können Sie die Ergebnisse eingrenzen:
- **Zeitraum** — **24 Stunden**, **7 Tage** oder **30 Tage**. Die Ansicht startet standardmäßig bei 7 Tagen und merkt sich den von Ihnen gewählten Zeitraum.
- **Kategorie-Chips** — ein Chip pro Kategorie, jeweils mit der Anzahl der Einträge im gewählten Zeitraum. Klicken Sie darauf, um nur diese Kategorie anzuzeigen.
- **Kanal** — beschränken Sie die Liste auf einen Kanal, zum Beispiel WhatsApp oder Instagram.
- **Nur Fehler** — blendet Warnungen und reine Informationsmeldungen aus und zeigt nur die tatsächlich fehlgeschlagenen Vorgänge an.
- **Suche** — geben Sie den Namen oder die Nummer eines Kontakts oder einen Code ein, um einen bestimmten Eintrag zu finden.
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## Was das Protokoll abdeckt
- **Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten**, auf allen Kanälen — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail und LinkedIn.
- **Fälle, in denen die KI nicht geantwortet hat**, und warum — kein Agent war für die Antwort eingestellt, Guthaben aufgebraucht, ein Limit erreicht, der Zeitplan war geschlossen.
- **Kanalprobleme** — eine getrennte WhatsApp Web-Sitzung, ein abgelaufenes Login, ein erreichtes Sendelimit.
- **Abrechnung und Limits** — eine überfällige Zahlung, pausierter Versand, ein leeres Guthaben, ein erreichtes Kontaktlimit.
- **Wissensdatenbank-Importe**, die fehlgeschlagen sind.
- **Broadcasts und Kampagnen**, die automatisch pausiert wurden.
- **Automatisierungsabläufe**, die mit einem Fehler gestoppt wurden.
- **Webhooks**, die fehlschlagen oder nach wiederholten Fehlern deaktiviert wurden.
- **Raumkalender**, die nicht gelesen werden konnten.
### Was es nicht abdeckt
- **Alles, was funktioniert hat.** Das Protokoll listet nur Fehler auf; eine leere Seite ist also ein gutes Zeichen.
- **Plattformweite Ausfälle.** Wenn mehrere unabhängige Dinge gleichzeitig fehlschlagen, prüfen Sie zuerst den [Systemstatus](system-status.md).
- **Ergebnisse eines Broadcasts pro Empfänger.** Um zu sehen, wie ein Versand insgesamt abgeschnitten hat, öffnen Sie den Broadcast selbst — siehe [Broadcasts](../broadcasts/broadcasts.md).
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## Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you've followed the fix, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and include **the code and the time it happened** (copy them straight from the row). That's usually enough for us to find it without any back and forth.
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## Alle Fehlercodes
Der erste Teil eines Codes gibt an, woher der Fehler stammt:
- **TW** — Twilio, der Anbieter hinter WhatsApp Business und SMS. Die Zahl dahinter ist der Fehlercode von Twilio.
- **META** — WhatsApp Business über Meta. Die Zahl ist der Fehlercode von Meta.
- **WAW** — WhatsApp Web.
- **APP** — Die eigenen Codes von Your AI Connector, verwendet für alle Fälle, für die der Anbieter keinen eigenen Code bereitgestellt hat.
Jeder Code unten hat seinen eigenen Link, sodass **Über diesen Code** in der App direkt zum richtigen Eintrag führt.
### WhatsApp Business (Twilio)
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| `TW-63005` | **WhatsApp rejected the message content.** WhatsApp rejected the content of this message. | Check the message text, any media, and the template's header and variables, then send again. |
| `TW-63007` | **Sender number is not connected.** This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. | Reconnect the number under Settings → Channels, then try again. |
| `TW-63012` | **Temporary WhatsApp problem.** WhatsApp had a temporary problem on their side. | Try sending again in a few minutes. |
| `TW-63016` | **24-hour reply window closed.** The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. | Send an approved template to reopen the conversation. |
| `TW-63021` | **Content not accepted by WhatsApp.** The content did not pass WhatsApp's checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. | Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters. |
| `TW-63024` | **Number cannot receive WhatsApp messages.** This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp's latest terms. | Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email. |
| `TW-63027` | **Template not available in this language.** The template does not exist in the language it was sent in. | Pick a template approved in the contact's language, or create one in that language under Templates. |
| `TW-63032` | **Blocked by a Meta experiment.** WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. | There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent. |
| `TW-63049` | **Marketing template blocked by Meta.** Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. | For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later. |
| `TW-63050` | **Contact opted out of marketing.** This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. | They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work. |
| `TW-63051` | **WhatsApp sender locked by Meta.** This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. | [Contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) to get it re-registered. |
| `TW-63058` | **Country not allowed for business messaging.** WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. | Reach the contact by SMS or email. |
| `TW-21211` | **Invalid phone number.** The contact's phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. | Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234. |
| `TW-21212` | **No approved sender on this account.** The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. | Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |
| `TW-21408` | **Destination country not enabled.** Sending to the contact's country is switched off on the sending account. | For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support. |
| `TW-21602` | **Empty message.** The message had no text, so it could not be sent. | Add text to the message and send again. |
| `TW-21610` | **Contact replied STOP.** This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. | Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in. |
| `TW-21656` | **Template variables do not match.** The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. | Check every variable has a value and no line breaks, then resend. |
| `TW-21703` | **No sender available for this destination.** The account has no sender that can reach this contact's country with this type of message. | Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |
### SMS (Twilio)
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `TW-30003` | **Telefon nicht erreichbar.** Das Telefon des Kontakts war ausgeschaltet, hatte keinen Empfang oder kann keine Textnachrichten empfangen. | Versuchen Sie es später erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie, ob es sich um eine Mobilnummer handelt. |
| `TW-30004` | **Text blockiert.** Der Mobilfunkanbieter oder der Empfänger hat diesen Text blockiert. Die Person hat möglicherweise Ihre Nummer blockiert, sich abgemeldet oder der Inhalt wurde gefiltert. | Wenn sie sich abgemeldet hat, muss sie START an Ihre Nummer senden. Versuchen Sie andernfalls eine kürzere, einfachere Formulierung. |
| `TW-30005` | **Nummer unbekannt oder existiert nicht mehr.** Der Mobilfunkanbieter erkennt diese Nummer nicht. Sie könnte abgeschaltet oder falsch eingegeben worden sein. | Überprüfen Sie die Nummer mit dem Kontakt. |
| `TW-30006` | **Festnetz oder nicht erreichbarer Anbieter.** Diese Nummer ist ein Festnetzanschluss oder gehört zu einem Anbieter, der keine Texte empfangen kann. | Verwenden Sie eine Mobilnummer oder erreichen Sie den Kontakt über einen anderen Kanal. |
| `TW-30007` | **Text als Spam gefiltert.** Der Spam-Filter des Mobilfunkanbieters hat diesen Text blockiert. | Vermeiden Sie Link-Verkürzer, GROSSBUCHSTABEN und wiederholte identische Texte. Stellen Sie bei US-Nummern sicher, dass Ihre Twilio A2P 10DLC-Registrierung abgeschlossen ist. |
| `TW-30008` | **Zustellung aus unbekanntem Grund fehlgeschlagen.** Der Mobilfunkanbieter meldete einen Fehler ohne spezifische Ursache. | Versuchen Sie es erneut. Wenn es sich bei dieser Nummer wiederholt, kontaktieren Sie die Person auf anderem Weg. |
| `TW-30024` | **Absender nicht beim Mobilfunkanbieter registriert.** Die Nummer, von der Sie senden, ist noch nicht beim Ziel-Mobilfunkanbieter registriert oder verifiziert. | Schließen Sie in Ihrem Twilio-Konto die Registrierung der Nummer ab (A2P 10DLC oder gebührenfreie Verifizierung) und warten Sie, bis sie als verifiziert angezeigt wird. |
| `TW-30034` | **US-Nummer nicht für A2P 10DLC registriert.** US-Mobilfunkanbieter blockieren Texte von Nummern, die nicht mit einer genehmigten A2P 10DLC-Kampagne verknüpft sind. | Schließen Sie die Marken- und Kampagnenregistrierung in Ihrer Twilio-Konsole ab und fügen Sie die Nummer dem Messaging-Dienst der Kampagne hinzu. |
### WhatsApp Business (Meta)
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| `META-131026` | **Message undeliverable.** WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. | Confirm the number with the contact, or reach them another way. |
| `META-131047` | **24-hour reply window closed.** More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. | Send an approved template to reopen the conversation. |
| `META-131049` | **Marketing message held back by Meta.** Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. | Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again. |
| `META-131053` | **Media could not be uploaded.** The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. | Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend. |
| `META-131056` | **Too many messages to this contact.** Too many messages were sent to this contact in a short period. | Wait a little before messaging this contact again. |
| `META-132000` | **Template variables do not match.** The number of values filled into the template did not match the template's placeholders. | Check every placeholder has a value, then resend. |
| `META-132001` | **Template not found or not approved.** The template does not exist in this language or has not been approved yet. | Pick an approved template in the contact's language under Templates. |
| `META-132015` | **Template paused for low quality.** Meta paused this template because of low quality ratings. | Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime. |
| `META-130472` | **Blocked by a Meta experiment.** Meta did not send this message as part of a platform experiment. | There is nothing to fix on your side. |
| `META-133010` | **Number not registered with WhatsApp Business.** The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. | Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com). |
### Messenger und Instagram
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| `APP-1901` | **Facebook page automation conflict.** Facebook would not let this reply through because another app or Facebook's own automated responses currently control this conversation. | In your Facebook Page settings, turn off Facebook's automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again. |
| `APP-1902` | **Meta 24-hour window closed.** Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact's last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. | Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait. |
| `APP-1903` | **Comment already has a private reply.** Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. | Nothing to fix. Continue in the contact's DM thread instead. |
| `APP-1904` | **Comment no longer available.** The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). | Nothing to fix. |
| `APP-1905` | **Missing Facebook or Instagram permission.** Meta refused the message because the connection is missing a permission. | Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that "Allow access to messages" is on in the Instagram app. |
| `APP-1906` | **Facebook or Instagram login expired.** The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. | Reconnect the account under Settings → Channels. |
| `APP-1907` | **Contact no longer reachable.** Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. | Nothing to fix. |
| `APP-1908` | **Temporary Meta error.** Meta had a temporary problem. | Try again in a few minutes. |
| `APP-1909` | **Meta rejected this message.** Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. | Read the detail; if it is not clear, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |
### WhatsApp Web
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| `WAW-463` | **WhatsApp is limiting messages to this contact.** They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. | Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually. |
| `WAW-479` | **Temporary WhatsApp connection issue.** | Try sending again. |
| `APP-1101` | **WhatsApp Web is not connected.** The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. | Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards. |
| `APP-1102` | **No WhatsApp number connected.** This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. | Connect a number under Settings → Channels. |
| `APP-1103` | **Sent on the wrong WhatsApp connection.** This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. | Reply from the chat itself so it uses the conversation's own channel. |
| `APP-1104` | **WhatsApp Business sender not set up.** The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. | Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code. |
| `APP-1201` | **Invalid phone number.** The contact's phone number could not be validated. | Open the contact and correct the number in international format. |
| `APP-1301` | **Daily new-contact limit reached.** *(warning)* This WhatsApp Web number has reached today's limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. | Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See [Scaling WhatsApp outreach safely](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). |
| `APP-1401` | **No approved template attached.** A template message was sent without an approved template. | Pick an approved template under Templates and resend. |
### Andere Kanäle
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
| `APP-1501` | **Email address rejected.** The recipient's mail server rejected the address. | Check the contact's email address for typos. |
| `APP-1502` | **No email inbox connected.** This account has no connected email inbox to send from. | Connect one under Settings → Channels → Email. |
| `APP-1503` | **Email could not be sent.** The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. | Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider. |
| `APP-1601` | **Telegram session expired.** The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app's active sessions. | Reconnect Telegram under Settings → Channels. |
| `APP-1602` | **Blocked on Telegram.** One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. | Nothing to fix from here. |
| `APP-1603` | **Telegram message failed.** Telegram did not accept this message. | Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels. |
| `APP-1701` | **SMS not set up.** This account has no SMS sender connected. | Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider. |
| `APP-1801` | **LinkedIn conversation not linked.** The message could not be matched to a LinkedIn conversation. | Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com). |
| `APP-2001` | **Sending paused: billing.** Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. | Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically. |
| `APP-9001` | **Delivery failed.** The message could not be delivered. The provider's reason, when there was one, is shown in the expanded row. | Try again; if it keeps happening, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and quote this code and the time. |
### KI
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-3001` | **Kein KI-Agent hat auf eine neue Nachricht geantwortet.** Eine Nachricht ging ein, aber es war kein aktiver KI-Agent für diesen Kanal eingestellt, daher hat niemand geantwortet. Die Nachricht befindet sich in Ihrem Posteingang. | Öffnen Sie „KI-Agenten“ und schalten Sie einen Agenten ein oder weisen Sie ihn dem Einstiegspunkt des Kanals zu. |
| `APP-3002` | **KI pausiert: keine Credits mehr.** Die KI hat nicht geantwortet, da das Konto keine Credits mehr hat. | Laden Sie Credits auf oder aktivieren Sie die automatische Aufladung unter „Einstellungen → Abrechnung“. |
| `APP-3003` | **KI pausiert: Abrechnung.** Die KI hat nicht geantwortet, da das Abonnement aufgrund der Abrechnung blockiert ist. | Begleichen Sie die Zahlung unter „Einstellungen → Abrechnung“. |
| `APP-3004` | **Ihr KI-Schlüssel ist fehlgeschlagen und Fallback ist aus.** Ihr eigener KI-Anbieterschlüssel hat einen Fehler zurückgegeben und das Fallback auf die Plattform-KI ist deaktiviert, daher wurde keine Antwort generiert. | Reparieren Sie den Schlüssel unter „Einstellungen → KI-Modell“ oder aktivieren Sie das Fallback. |
| `APP-3101` | **Ihr KI-Anbieterschlüssel hat ein Problem.** Ihr eigener KI-Anbieterschlüssel wurde abgelehnt. Ihre Bots arbeiten in der Zwischenzeit mit der Plattform-KI weiter. | Prüfen Sie den Schlüssel und die Abrechnung des Anbieters unter „Einstellungen → KI-Modell“. |
| `APP-3201` | **Bot gestoppt: Nachrichtenlimit für diesen Kontakt erreicht.** *(Warnung)* Die KI hat die maximale Anzahl an Nachrichten für diesen Kontakt erreicht und gestoppt. | Übernehmen Sie den Chat oder erhöhen Sie das Nachrichtenlimit pro Kontakt in den Einstellungen des Agenten. |
| `APP-3301` | **KI übersprungen: außerhalb der aktiven Zeiten.** *(nur Information)* Die Nachricht kam außerhalb des Verfügbarkeitsplans des Bots an. | Passen Sie den Zeitplan unter „Verfügbarkeit“ des Agenten an, falls er hätte antworten sollen. |
| `APP-3302` | **KI übersprungen: Keyword-Auslöser.** *(nur Information)* Die Nachricht des Kontakts entsprach einem Keyword, das die KI pausiert. | Überprüfen Sie die Pause-Keywords in den Einstellungen des Agenten. |
| `APP-3303` | **KI übersprungen: Kontakt hat abbestellt.** *(nur Information)* Dieser Kontakt ist von der KI ausgeschlossen. | Entfernen Sie den Ausschluss beim Kontakt, falls dies nicht beabsichtigt war. |
| `APP-3304` | **KI übersprungen: Antwort auf Instagram-Story.** *(nur Information)* Antworten auf Instagram-Storys sind für diesen Agenten deaktiviert. | Aktivieren Sie Story-Antworten in den Instagram-Einstellungen des Agenten, wenn diese beantwortet werden sollen. |
### Kanäle
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-1111` | **WhatsApp Web getrennt.** Die WhatsApp Web-Nummer hat die Verbindung verloren und benötigt einen neuen QR-Scan. Nachrichten, die während der Ausfallzeit in der Warteschlange standen, werden nicht gesendet. | Öffnen Sie „Einstellungen → Kanäle“, klicken Sie auf „Neu verbinden“ und scannen Sie den QR-Code. |
| `APP-1112` | **WhatsApp Business-Verbindungsproblem.** Meta hat ein Problem mit Ihrer WhatsApp Business-Verbindung gemeldet; das Detail wird in der aufgeklappten Zeile angezeigt. | Befolgen Sie das Detail; falls es ein Token oder eine Berechtigung erwähnt, verbinden Sie unter „Einstellungen → Kanäle“ erneut. |
| `APP-1113` | **Instagram-Handover-Konflikt.** Eine andere App kontrolliert die Instagram-Konversationen für dieses Konto, daher können Antworten blockiert werden. | Legen Sie in der Meta Business Suite die verbundene App als primären Empfänger für Instagram-Nachrichten fest. |
| `APP-1114` | **WhatsApp Web-Versandlimit erreicht.** *(Warnung)* Die Nummer hat ihr Versandlimit vorerst erreicht. | Warten Sie; das Limit wird täglich zurückgesetzt und steigt, während die Nummer aufgewärmt wird. |
### Abrechnung und Limits
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-2002` | **Zahlung überfällig.** Die letzte Abonnementzahlung ist fehlgeschlagen. Der Dienst wird unterbrochen, wenn er unbezahlt bleibt. | Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode unter „Einstellungen → Abrechnung“. |
| `APP-2003` | **Ausgehender Versand pausiert.** Der ausgehende Nachrichtenversand wurde aufgrund eines ungelösten Abrechnungsproblems pausiert. | Begleichen Sie die Zahlung unter „Einstellungen → Abrechnung“. |
| `APP-2004` | **Keine Credits mehr.** Das Guthaben hat Null erreicht, daher stoppen KI-Antworten und bezahlte Nachrichten. | Laden Sie Credits auf oder aktivieren Sie die automatische Aufladung unter „Einstellungen → Abrechnung“. |
| `APP-2101` | **Kontaktlimit erreicht.** Das Kontaktlimit des Plans ist erreicht, daher ist das KI-Messaging für neue Kontakte pausiert. | Führen Sie ein Upgrade des Plans durch oder entfernen Sie ungenutzte Kontakte. |
### Wissensdatenbank
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-4001` | **Wissensdatenbank-Import fehlgeschlagen.** Seiten aus einem Import konnten nicht gelesen werden. | Prüfen Sie, ob die Website öffentlich erreichbar ist (keine Login-Sperre) und wiederholen Sie den Import unter „Wissensdatenbank“. |
### Broadcasts und Kampagnen
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-5101` | **Kampagne automatisch pausiert.** Die Kampagne wurde pausiert, da zu viele Nachrichten hintereinander fehlgeschlagen sind. | Lesen Sie die Fehler darüber in diesem Protokoll, beheben Sie die Ursache und setzen Sie die Kampagne dann fort. |
| `APP-5102` | **Sendeschutz hat eine Broadcast-Nachricht gestoppt.** Der Broadcast wurde gestoppt, da er an Personen zu gehen schien, die Ihnen nie geschrieben haben, was die Nummer gefährdet. | Überprüfen Sie die Zielgruppe und setzen Sie den Vorgang dann auf der Broadcast-Seite fort. |
| `APP-5103` | **Sendeschutz-Warnung.** *(Warnung)* Ein Broadcast sendet Nachrichten an viele Personen, die Ihnen nie geschrieben haben. | Halten Sie die Zielgruppe aktiv und das Volumen moderat. Siehe [Sichere Skalierung der WhatsApp-Reichweite](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). |
| `APP-5104` | **Broadcast automatisch pausiert.** Der Broadcast wurde nach wiederholten Fehlern pausiert. | Beheben Sie die Ursache, die bei den Zustellungsfehlern angezeigt wird, und setzen Sie den Vorgang dann fort. |
### Automatisierungen
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-5001` | **Automatisierung benötigt Ihre Aufmerksamkeit.** Eine Automatisierung hat einen Alarm ausgelöst, der menschliches Eingreifen erfordert. | Öffnen Sie den verknüpften Chat oder die Automatisierung. |
| `APP-5201` | **Automatisierungslauf fehlgeschlagen.** Ein Durchlauf dieser Automatisierung wurde mit einem Fehler gestoppt; die Nachricht des Schritts wird in der aufgeklappten Zeile angezeigt. | Öffnen Sie den Lauf, um zu sehen, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, korrigieren Sie dessen Einstellungen und wiederholen Sie den Lauf. |
### Integrationen
| Code | Bedeutung | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| `APP-6001` | **Webhook-Zustellung fehlgeschlagen.** Ihr Webhook-Endpunkt lehnt Zustellungen ab oder überschreitet das Zeitlimit; die letzte Antwort wird im erweiterten Bereich angezeigt. | Überprüfen Sie, ob der Endpunkt erreichbar ist und schnell einen 2xx-Status zurückgibt. |
| `APP-6002` | **Webhook nach wiederholten Fehlern deaktiviert.** Der Webhook wurde ausgeschaltet, da er ständig fehlschlug. Ereignisse werden nicht mehr an ihn zugestellt. | Reparieren Sie den Endpunkt und aktivieren Sie den Webhook dann unter Einstellungen → Webhooks erneut. |
### Termine
| Code | Bedeutung | Maßnahme |
|---|---|---|
| `APP-7001` | **Raumkalender kann nicht gelesen werden.** Der mit einem Raum verknüpfte Google-Kalender konnte nicht gelesen werden, daher ist die Verfügbarkeit für diesen Raum möglicherweise falsch. | Geben Sie den Kalender erneut für das verbundene Google-Konto frei oder verbinden Sie Google Kalender erneut. |
---
## Nächste Schritte
- [Systemstatus](system-status.md) — prüfen Sie, ob ein Problem auf unserer Seite vorliegt.
- [Benachrichtigungen](notifications.md) — wählen Sie aus, welche Fehler Sie auch per E-Mail, Push oder über die Glocke erreichen sollen.
- [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — senden Sie Ereignisse an Ihre eigenen Systeme.