Einrichtung des KI-Bots #

Ihr KI-Bot ist das Herzstück der Plattform. Er liest die Nachrichten Ihrer Kunden, versteht deren Anliegen und antwortet natürlich – wie ein kompetentes Teammitglied, das niemals schläft. Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung Ihres Bots.

Die gute Nachricht: Sie benötigen keine technischen Vorkenntnisse. Wenn Sie beschreiben können, wie ein Gespräch verlaufen soll, können Sie Ihren Bot einrichten.

Wo sich das befindet. Alles auf dieser Seite befindet sich im Schritt KI-Anweisungen Ihres KI-Agenten – dem ersten Schritt im Agenten-Editor.

Was Ihr KI-Bot leisten kann #

Nach der Konfiguration kann Ihr Bot:

• Fragen beantworten zu Ihren Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Richtlinien
• Termine buchen und Ihren Kalender verwalten
• Leads qualifizieren, indem er die richtigen Fragen stellt und Kontaktdaten sammelt
• Sich mit anderen Tools verbinden, wie Ihrem CRM, Bestellsystem oder Ihrer Buchungsplattform
• Automatisch nachfassen, wenn Gespräche einschlafen
• An Ihr Team übergeben, wenn er auf etwas stößt, das er nicht bearbeiten kann

Jeder Agent hat seine eigene Bot-Konfiguration, sodass Sie verschiedene Bots für unterschiedliche Zwecke einrichten können – einen Support-Bot, einen Verkaufs-Bot, einen Event-Bot usw. – und jeden davon für jeden Kanal oder jede Broadcast-Nachricht wiederverwenden können, der ihn benötigt.

KI-Anbieter (Wie der Bot denkt) #

Die Plattform nutzt die neuesten KI-Modelle für Ihren Bot. Die Pro-Stufe läuft mit Anthropic Claude (Sonnet) – es zeichnet sich durch das Befolgen von Anweisungen und das Verständnis von Kontext aus. Die meisten Konten verfügen außerdem über Max, das präziseste Modell, das wir anbieten, und die beste Wahl für fast jeden (siehe Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet), sowie Mini, das leichtere Modell aus derselben Familie, für den niedrigsten Preis pro Antwort. Sie können die Stufe pro Agent in der Einstellung KI-Qualität auswählen. Bis Sie eine Stufe auswählen und speichern, läuft der Agent auf Pro und berechnet 1 Credit pro Aktion, selbst wenn Max für Ihr Konto verfügbar ist. (Die ältere Economy-Stufe kann für neue Agenten nicht ausgewählt werden; verwenden Sie stattdessen Max.)

Sie müssen keinen KI-Anbieter auswählen. Sie wählen eine KI-Qualitätsstufe für den Agenten (Pro, Max oder Mini) aus, und die Plattform führt das Modell hinter dieser Stufe für Sie aus. Sie konzentrieren sich einfach darauf, dem Bot mitzuteilen, was er tun soll.

Schnelleinstieg: Automatische Einrichtung über das Onboarding #

Wenn Sie die App zum ersten Mal einrichten, kann der geführte Onboarding-Assistent Ihren Bot automatisch konfigurieren. Während des Onboardings geben Sie Ihre Website-URL ein und die KI der Plattform analysiert Ihre Website, um:

• Bot-Anweisungen zu generieren, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, einschließlich Tonfall, Zielen und Gesprächsverlauf
• FAQs zu erstellen aus Ihren Website-Inhalten, damit der Bot bereits Ihre Produkte, Preise und Richtlinien kennt
• Ihre Unternehmensinformationen einzurichten, basierend auf dem, was er auf Ihrer Website findet

Dies verschafft Ihnen in wenigen Minuten einen voll funktionsfähigen Bot. Sie können die automatisch generierte Einrichtung später jederzeit mithilfe der unten aufgeführten Schritte verfeinern.

Der empfohlene Playbook-Workflow #

Sie müssen (und sollten) nicht am ersten Tag das perfekte Playbook schreiben. Die erfolgreichsten Bots auf der Plattform – einschließlich solcher, die Millionen von Dollar an Umsatz abgeschlossen haben – folgen demselben schlanken Iterationszyklus. Hier ist der Workflow, der funktioniert:

1. Erstellen Sie den ersten Entwurf anhand einer URL #

Erstellen Sie den Agenten, indem Sie ihn auf eine Website verweisen (Ihre Verkaufsseite, Produktseite, Landingpage). Die Plattform generiert das anfängliche Playbook aus dem Seiteninhalt – dies füllt die KI-Anweisungen des Agenten automatisch aus. Bearbeiten Sie noch nicht zu viel – werfen Sie nur einen Blick auf die generierten Felder, korrigieren Sie offensichtliche Fehler und fahren Sie fort.

2. Optimieren mit KI #

Öffnen Sie den Agenten und klicken Sie auf Mit KI optimieren – bei einem Agenten befindet sich dies in der Kopfzeile des Ausprobieren-Chats und ist bei jedem Agenten vorhanden. Anstatt das Playbook von Hand umzuschreiben, geben Sie der Optimierung das Gesamtziel in einfacher Sprache, zum Beispiel:

„Wir führen eine Black-Friday-Aktion durch – 30 % Rabatt auf unser Jahrespaket bis zum 1. Dezember. Passen Sie das Playbook an, um dies zu erwähnen und Anmeldungen vor Ablauf der Frist zu fördern.“

Die KI schreibt das gesamte Playbook passend zum neuen Ziel um. Wenn sie fertig ist, erhalten Sie einen Überprüfungsbildschirm, bevor Änderungen live gehen: Jede vorgeschlagene Änderung wird im direkten Vergleich angezeigt – wie das Feld aktuell lautet und was die KI daraus machen möchte. Behalten Sie die Änderungen, die Ihnen gefallen, und deaktivieren Sie die anderen; vorgeschlagene FAQ-Ergänzungen, -Bearbeitungen und -Entfernungen werden separat aufgelistet, und jede wird nur übernommen, wenn Sie sie explizit akzeptieren. Anwenden speichert Ihre Auswahl, Alle ablehnen setzt das Playbook exakt auf den vorherigen Zustand zurück, und durch Schließen der Überprüfung bleibt es für eine spätere Entscheidung gespeichert. Bei einem Agenten wird das, was Sie anwenden, als Entwurf gespeichert: Testen Sie ein paar Nachrichten im Tab Ausprobieren, um sicherzustellen, dass alles passt, und klicken Sie dann im gelben Banner oben im Editor auf Live veröffentlichen, um es freizugeben. Die meisten Playbooks sollten bei etwa 20.000 Zeichen live gehen – weit unter dem Limit.

3. Iteration anhand von Live-Konversationen #

Sobald der Bot live ist, beobachten Sie die echten Chats. Wenn eine Bot-Antwort nicht ganz korrekt ist:

1. Öffnen Sie diesen Chat in der Chat-Oberfläche.
2. Verwenden Sie die in Chat-Spielwiese dokumentierte Schleife Chat → Spielwiese → Korrigieren → Speichern: Bewerten Sie den schlechten Verlauf mit „Daumen runter“, bearbeiten Sie das Playbook im Seitenbereich, starten Sie neu und speichern Sie.

Jede Korrektur fügt eine kleine Regel zum Playbook hinzu oder passt sie an. Über die nächsten 1–2 Wochen – normalerweise nach 20 bis 50 Live-Gesprächen – konvergiert das Playbook. Danach werden Sie es nur noch selten anfassen müssen. Einige der am längsten laufenden Bots auf der Plattform wurden seit zwei Jahren nicht mehr bearbeitet.

Halten Sie Ihr Playbook schlank #

Die Zeichenbegrenzungen sind großzügig bemessen und müssen nicht voll ausgeschöpft werden. Erfolgreiche Playbooks liegen meist im Bereich von 10.000–30.000 Zeichen – nicht an der Obergrenze von 80.000+. Ein kompaktes, fokussiertes Playbook übertrifft ein ausuferndes jedes Mal.

Warum Dichte wichtig ist (die Mitarbeiter-Analogie): Stellen Sie sich vor, Sie schulen einen neuen Mitarbeiter. Wenn Sie ihm ein klares Ziel geben, führt er es gut aus. Geben Sie ihm zehn verschiedene Ziele, Hunderte von Regeln für jede mögliche Nachricht und einen 50-seitigen Ordner voller Kontext – und er wird vom Hauptziel abweichen, verwirrt sein und mehr Fehler machen. Die KI verhält sich genauso.

Konkrete Anleitung:

• Ein Agent = ein klares Ziel. Wenn Sie sehr unterschiedliche Ziele haben (Verkauf, Support, Rekrutierung, Buchung), erstellen Sie separate Agenten dafür. Ein spezialisierter Bot pro Ziel übertrifft einen allgemeinen Bot.
• Kopieren Sie nicht ganze Blogbeiträge, Verkaufspräsentationen oder Whitepapers in das Playbook. Extrahieren Sie die Fakten, die der Bot tatsächlich benötigt, um den Abschluss zu erzielen. Alles andere gehört in die FAQs (wo die intelligente Suche nur das lädt, was für die jeweilige Nachricht relevant ist).
• Hören Sie auf, Regeln präventiv hinzuzufügen. Warten Sie, bis ein Live-Gespräch schiefgeht, und fügen Sie dann eine Regel für diesen spezifischen Fall hinzu. Regeln, von denen Sie glauben, dass Sie sie brauchen, entsprechen selten den Regeln, die Sie tatsächlich benötigen.
• Die Hälfte des Limits ist völlig ausreichend. Wenn Sie das Zeichenlimit erreichen, ist das normalerweise ein Signal dafür, dass das Playbook den Fokus verloren hat – nicht ein Signal, das Limit zu erhöhen.

Einrichten Ihres Bots (Schritt für Schritt) #

1. Klicken Sie in der Hauptseitenleiste unter KI-Studio auf KI-Agenten.
2. Öffnen Sie den Agenten, den Sie konfigurieren möchten.
3. Klicken Sie auf den Tab KI-Anweisungen.

Primärsprache befindet sich ganz oben auf dem Tab, über allem anderen. Dies ist die Sprache, in der Ihre KI standardmäßig schreibt, sowie die Sprache, die sie für die Notizen verwendet, die sie für Sie erstellt – Benachrichtigungen bei Übergabe an Menschen, Aufgaben, vorgeschlagene FAQs. Es handelt sich nicht um eine feste Einstellung: Ihr Bot antwortet weiterhin jedem Kontakt in der Sprache, in der dieser schreibt.

Wählen Sie eine neue aus und sie wird sofort gespeichert – dieses Feld wartet nicht auf Live veröffentlichen, wie es der Rest des Tabs tut. Was es nicht tut, ist bereits Geschriebenes umzuschreiben: Ihre bestehenden Anweisungen und FAQs bleiben in der Sprache, in der sie verfasst wurden. Wenn Sie also möchten, dass der Agent die Sprache komplett wechselt, übersetzen Sie diese ebenfalls.

Zwei Skriptprüfungen laufen automatisch, es muss nichts eingeschaltet werden. Bei einem Agenten, der auf Chinesisch (Traditionell) oder Chinesisch (Hongkong) eingestellt ist, werden alle versehentlich verwendeten vereinfachten Schriftzeichen vor dem Absenden einer Antwort in ihre traditionelle Form umgewandelt (请问 wird zu 請問), während bereits traditioneller Text unverändert bleibt. Bei einem Agenten, der auf Japanisch schreibt, wird jede Antwort auf Zeichen überprüft, die nur im Chinesischen existieren (Vereinfachungen vom Festland wie 这, 现 und 们 sowie alte Formen, die im Japanischen nicht mehr verwendet werden); falls sich ein solches Zeichen eingeschlichen hat, wird die Antwort einmal mit einer Korrektur neu generiert und die bereinigte Version versendet. Gewöhnliche Kanji, einschließlich Namen wie 達也, werden niemals angetastet. Die japanische Prüfung läuft auf den Tarifen Max und Mini, wo dies auch aufgetreten ist; sie deckt auch Follow-ups und Kommentarantworten ab.

Wenn Ihre Primärsprache Chinesisch (Traditionell) oder Chinesisch (Hongkong) ist, wird jede Antwort vor dem Absenden überprüft und jedes vereinfachte chinesische Schriftzeichen, das sich in die KI eingeschlichen hat, wird in seine traditionelle Form umgewandelt (请问 wird zu 請問, 适合 wird zu 適合). Text, der bereits traditionell ist, bleibt genau so, wie er geschrieben wurde, einschließlich 台 in 台北 oder 台灣 und dem 里 in einer Adresse; es werden also nur versehentlich verwendete vereinfachte Zeichen entfernt. Dies gilt für normale Antworten, Follow-ups, Kommentarantworten und Bildunterschriften, und es muss nichts eingeschaltet werden.

Der Rest des Tabs ist in vier ausklappbare Abschnitte unterteilt – Persona & Ziel, Geschäftskontext, Konversationsverhalten sowie Eskalation & Abschluss. Wenn Sie den Onboarding-Assistenten verwendet haben, sind viele dieser Felder bereits für Sie ausgefüllt. (Schritt 5 unten, das Hinzufügen von FAQs und Ressourcen, erfolgt auf dem separaten Tab FAQs & Wissen.)

Neue Agenten erhalten einen schlankeren Feldsatz. Jeder neue Agent beginnt mit dem aktuellen Format, das jeden Abschnitt auf seine Kernfelder beschränkt (siehe unten). Ältere Agenten, die vor dieser Änderung erstellt wurden, zeigen möglicherweise noch einige zusätzliche Felder an: Kontaktquelle (Persona & Ziel), Alleinstellungsmerkmale, Marktpositionierung und Preisinformationen (Geschäftskontext) sowie Einwandbehandlung und Fragen (Konversationsverhalten). Diese funktionieren genauso, falls Sie sie sehen – nutzen Sie sie einfach für den zusätzlichen Kontext, den sie abfragen.

1. Persona & Ziel #

Wer die KI ist und was sie erreichen soll.

Stellen Sie es sich wie die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters vor: Sie würden ihm seine Rolle erklären, wie er Kunden begrüßt, was er empfehlen soll und wann er um Hilfe bitten muss. Halten Sie die Nachrichten kurz – weisen Sie den Bot an, wie eine echte Person zu schreiben, die eine SMS sendet: 2-3 Sätze pro Nachricht.

2. Geschäftskontext #

Fakten über Ihr Unternehmen, auf die sich die KI stützen kann.

3. Gesprächsverhalten #

Wie die KI den Chat steuern und absichern sollte.

Beispiel für eine Regel, die auch häufige Einwände abdeckt:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Eskalation & Abschluss #

Wann an einen Menschen übergeben werden soll und wann Schluss ist.

Wenn der Bot einen Menschen benachrichtigt, wird der Chat pausiert und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Der Bot sendet keine weiteren Nachrichten mehr, bis Sie ihn wieder fortsetzen.

Eskalationen senden an legt fest, wer diese Person ist:

• Kontoinhaber. Der Chat wird Ihnen zugewiesen, falls ihn noch niemand hat, und Sie erhalten die Benachrichtigung. So funktioniert jeder Agent, bis Sie dies ändern.
• Ein Teammitglied. Der Chat wird dieser Person zugewiesen und sie erhält die Benachrichtigung per E-Mail, Push und In-App, gemäß ihren eigenen Benachrichtigungseinstellungen.
• Eine Abteilung. Der Chat wird unter der Abteilung abgelegt. Wenn der Übergabeschalter der Abteilung aktiviert ist, geht er an die Person in diesem Team, die gerade die wenigsten Chats hat (oder bleibt bei einem Teammitglied aus dieser Abteilung, das ihn bereits hat). Wenn der Schalter deaktiviert ist, wartet er in der gemeinsamen Warteschlange der Abteilung und jeder in der Abteilung erhält die Benachrichtigung.

Sie erhalten weiterhin wie bisher Ihre eigenen Benachrichtigungen, sodass nichts untergeht, falls die von Ihnen gewählte Person abwesend ist. Wenn dieses Mitglied das Team verlässt oder die Abteilung gelöscht wird, gehen Eskalationen automatisch wieder an den Kontoinhaber zurück. Siehe Chat-Zuweisungen, wie dies mit anderen Zuweisungen zusammenpasst.

Wenn Menschliche Benachrichtigungen ausgeschaltet ist, kann der Bot sich nicht selbst pausieren oder Ihr Team benachrichtigen, auf keinem Kanal, einschließlich „Ausprobieren“. Das Feld „Mensch benachrichtigen bei“ wird ausgeblendet (was Sie geschrieben haben, bleibt für den Fall erhalten, dass Sie es wieder einschalten), es werden keine Aufgaben für menschliche Benachrichtigungen für die Chats dieses Agenten erstellt, und der Bereitschafts-Score verlangt nicht mehr nach einer Benachrichtigungsregel. „Niemals einen Menschen benachrichtigen“ allein in die Anweisungen zu schreiben, reicht nicht aus, da der Bot dann immer noch die Option hat und sie versehentlich nutzen könnte; der Schalter entfernt diese Option vollständig. Sie können jederzeit manuell die Kontrolle über jeden Chat übernehmen, und der Bot erstellt weiterhin normale Aufgaben für Ihr Team, wenn seine Aufgabenfunktion aktiviert ist.

Wenn Ihr Agent mit einem anderen Bot spricht #

Manchmal ist der Kontakt auf der anderen Seite keine Person, sondern der automatisierte Assistent eines anderen Unternehmens, und die beiden Bots würden sich gegenseitig immer weiter antworten. Ihr Agent erkennt, wenn die Antworten automatisch, schneller und auf eine Weise zurückkommen, wie sie keine Person tippen würde, und stoppt nach etwa sechs Hin-und-Her-Austauschen.

• Bei aktivierten menschlichen Benachrichtigungen wird der Chat genauso wie jede andere Benachrichtigung an Ihr Team übergeben: Die KI pausiert bei diesem Kontakt, und Sie erhalten eine Aufgabe für eine menschliche Benachrichtigung sowie eine Mitteilung, dass der Kontakt wie der KI-Assistent eines anderen Unternehmens aussieht. Öffnen Sie den Chat, und wenn eine echte Person dort ist, antworten Sie selbst.
• Bei deaktivierten menschlichen Benachrichtigungen wird nichts pausiert und keine Benachrichtigung erstellt, aber der Agent hört auf, den Rest dieser Schleife zu beantworten.

In jedem Fall wird jede Nachricht, die der Kontakt sendet, weiterhin in Ihrem Posteingang gespeichert. Echte Personen sind davon nicht betroffen, selbst wenn sie schnell tippen oder viele kurze Nachrichten senden. Dies funktioniert auf jedem Kanal gleich.

Wenn Ihr Agent etwas verspricht, das er nicht eigenständig tun kann #

Der Agent schreibt nur, wenn der Kontakt schreibt. Eine Antwort wie „Ich prüfe das morgen und melde mich bei Ihnen“ oder „Ein Teammitglied wird sich bei Ihnen melden“ ist also nur dann wahr, wenn tatsächlich jemand nachfasst. Wenn eine Antwort ein solches Versprechen enthält und nichts in derselben Interaktion dies absichert (kein menschlicher Hinweis, keine Aufgabe, kein geplantes Nachfassen), greift die App ein, bevor die Nachricht gesendet wird:

• Bei aktivierten menschlichen Hinweisen wird ein menschlicher Hinweis für diesen Chat erstellt, damit eine Person das vom Agenten versprochene Nachfassen übernimmt. Die Antwort wird wie geschrieben versendet.
• Bei deaktivierten menschlichen Hinweisen wird nur das Versprechen umformuliert: Der Agent sagt klar, was er gerade nicht einsehen kann, und lädt den Kontakt gegebenenfalls dazu ein, erneut zu schreiben. Der Rest der Antwort bleibt wortwörtlich erhalten.

Dasselbe gilt, wenn ein Agent ohne aktivierte Buchungsfunktion einem Kontakt mitteilt, dass ein Termin für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit „notiert“ oder „bestätigt“ sei. Da nichts in einen Kalender eingetragen wurde, erstellt die App einen menschlichen Hinweis (oder bei deaktivierten menschlichen Hinweisen eine Aufgabe mit hoher Priorität) und ändert die Antwort dahingehend, dass die bevorzugte Zeit an Ihr Team weitergeleitet wurde, das diese bestätigen wird. Wenn keines von beidem erstellt werden kann, besagt die Antwort, dass die Zeit im Chat nicht bestätigt werden kann. Richten Sie das Buchungssystem ein, wenn der Agent Buchungen tatsächlich vornehmen soll.

Dasselbe gilt für eine Antwort, die besagt, dass etwas „gerade jetzt“ erstellt, vorbereitet oder gesendet wird oder „in einer Minute hier landet“ (eine Demo, ein Dokument, ein Link), obwohl in diesem Turn tatsächlich nichts gestartet wurde. Die App schreibt die Antwort ohne diese Behauptung um, sodass der Kontakt nie auf etwas warten muss, das nicht kommt. Wenn ein Tool oder eine benutzerdefinierte Funktion die Arbeit tatsächlich gestartet hat (das Ergebnis besagt, dass es gestartet wurde oder unterwegs ist), wird die Antwort wie geschrieben versendet.

Wenn Ihre Anweisungen den Agenten anweisen zu sagen, dass sich jemand aus dem Team beim Lead melden wird (zum Beispiel nach dem Sammeln einer Bewerbung), bleibt diese Zeile unverändert: Es ist Ihr Prozess. Plätze in einem Webinar, einem Live-Kurs oder einer Gruppendemo zählen nicht als Termine.

Abschließende Prüfung vor dem Beenden #

Standardmäßig beendet der Bot einen Chat, sobald Ihre Regel Beenden bei erfüllt ist. Wenn Sie möchten, dass er dies zuerst überprüft, aktivieren Sie Abschließende Prüfung vor dem Beenden. Sie finden diese Option im Schritt KI-Fähigkeiten Ihres Agenten im Abschnitt Konversationen beenden. Sie ist standardmäßig deaktiviert. Wie die anderen Einstellungen in diesem Schritt wird sie aktiv, sobald Sie auf Veröffentlichen klicken.

Wenn diese Option aktiviert ist, fragt der Bot in dem Moment, in dem er die Konversation beenden würde, zunächst den Kontakt in dessen eigener Sprache, ob er bei etwas anderem behilflich sein kann. Dann:

• Wenn der Kontakt ablehnt (zum Beispiel „Nein, danke“), wird der Chat beendet.
• Wenn der Kontakt etwas anderes fragt, wird das Gespräch einfach fortgesetzt und der Bot antwortet.
• Wenn der Kontakt nicht auf die Frage antwortet, bleibt der Chat offen, es sei denn, Sie haben Automatisch beenden nach ausbleibender Antwort (Minuten) festgelegt.

Automatisch beenden nach ausbleibender Antwort (Minuten) erscheint unter dem Schalter, sobald dieser aktiviert ist. Geben Sie eine Anzahl von Minuten zwischen 1 und 1440 (24 Stunden) ein. Wenn der Kontakt nach dieser Zeit nicht auf die abschließende Prüfung geantwortet hat, wird der Chat automatisch beendet, genau so, als hätte er „Nein“ gesagt: Es wird keine zusätzliche Nachricht gesendet, und Ihre Webhooks und Automatisierungen für „Chat beendet“ werden wie gewohnt ausgeführt. Die Prüfung erfolgt alle paar Minuten, sodass der Chat bis zu 5 Minuten nach der von Ihnen festgelegten Zeit geschlossen werden kann. Wenn der Kontakt vorher etwas schreibt, wird nichts beendet. Lassen Sie das Feld leer, um den Chat offen zu halten, bis der Kontakt antwortet.

Diese Einstellung funktioniert eigenständig und erfordert nicht, dass Buchungen aktiviert sind.

5. FAQs und Ressourcen hinzufügen #

• FAQs geben dem Bot präzise Antworten auf häufige Fragen. Siehe den Leitfaden zur FAQ-Verwaltung.
• Ressourcen sind Links, die der Bot während der Unterhaltungen teilen kann (Ihre Website, Preisseite, Buchungsseite, Produktkatalog usw.).
• Weitere Informationen (im Abschnitt Zusätzlicher Kontext unten im Tab „FAQs & Wissen“) sind ein Freitextfeld, das die KI zusätzlich zu Ihren Anweisungen liest. Verwenden Sie es für alles Temporäre oder Austauschbare – einen Verkauf, der diese Woche läuft, oder branchenspezifischen Kontext für die Nische, auf die Sie abzielen –, damit Ihre dauerhaften Anweisungen unangetastet bleiben.

Den Bot menschlich wirken lassen (Antworteinstellungen) #

Weiter unten auf derselben Registerkarte KI-Anweisungen steuern die Abschnitte Antwortverzögerung und Antwortlimits das Tempo und den Stil der Nachrichten Ihres Bots, damit sie sich anfühlen, als kämen sie von einer echten Person und nicht von einer Maschine.

Neue Kontakte recherchieren: Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert und wird pro Agent aktiviert. Sie wird einmal pro Kontakt ausgeführt, nur vor der allerersten Antwort, und fügt dieser ersten Antwort bis zu etwa 20 Sekunden hinzu. Sie kostet 1 Credit pro recherchiertem Kontakt und nichts, wenn es nichts nachzuschlagen gibt (zum Beispiel bei einem Kontakt mit nur einer Telefonnummer). Die erstellte Zusammenfassung erscheint im Bereich Recherche des Kontakt-Seitenpanels in Chats, wo Sie über eine Schaltfläche Jetzt recherchieren die Recherche manuell ausführen oder aktualisieren können. Der Agent verwendet die Zusammenfassung nur, um seine Antworten relevant zu gestalten: Er wiederholt niemals die gefundenen Fakten gegenüber dem Kontakt und erwähnt niemals, dass er diese nachgeschlagen hat.

Wann sollte „Max. Nachrichten erzwingen“ verwendet werden: Standardmäßig ist das Limit eine starke Anweisung an die KI, die sie fast immer respektiert – gelegentlich schlüpft jedoch eine gesprächige Antwort als zusätzliche Blase durch. Das Einschalten dieser Option garantiert das Limit, allerdings mit einem kleinen Nachteil: Zusammengefasste Nachrichten können kompakter und weniger natürlich wirken als das eigene Tempo der KI. Lassen Sie die Option ausgeschaltet, es sei denn, geteilte Antworten verursachen Probleme für Sie.

Beurteilen Sie das Tempo nicht im Test-Chat. Der Test-Chat ist absichtlich beschleunigt, damit Sie nicht warten müssen: Er überspringt die Wartezeit vor der ersten Nachricht vollständig und fügt nur wenige Sekunden zwischen den aufgeteilten Nachrichten ein. Er verwendet niemals die oben genannten Antwortverzögerungen. Ihre Live-Chats tun dies jedoch. Wenn Sie das tatsächliche Tempo sehen möchten, schauen Sie sich eine echte Konversation an.

So funktioniert es: Anstatt einen langen Absatz zu senden, unterteilt der Bot seine Antwort in mehrere kurze Nachrichten – genau wie eine echte Person beim Texten. Er pausiert außerdem zwischen den Nachrichten und zeigt eine „tippt…“-Anzeige (in WhatsApp Web) an, damit sich die Konversation natürlich anfühlt. Sie müssen dies nicht einschalten: Es erfolgt automatisch bei jeder Live-Antwort. Wenn Sie Max. Nachrichten pro Antwort auf 1 oder 2 setzen, wird dies in der Praxis deaktiviert, da es nichts mehr zum Aufteilen gibt. Eine Ausnahme: Eine sehr lange Antwort (etwa 1.500 Zeichen oder mehr) wird unabhängig vom Limit als einzelne Nachricht gesendet.

Welcher Wert wird verwendet? Der Bot wählt keine Zufallszahl zwischen den beiden Werten. Er prüft, wie lange der Chat seit seiner letzten Nachricht inaktiv war: Eine Antwort, die innerhalb einer Minute erfolgt, erhält die Minimale Wartezeit, und ein Chat, der 30 Minuten oder länger inaktiv war, erhält die volle Maximale Wartezeit, wobei alle Werte dazwischen fließend skaliert werden. Wenn Sie also eine große maximale Wartezeit festlegen (z. B. 300 Sekunden), wartet die erste Antwort nach einer langen Pause die vollen 5 Minuten. Das ist so beabsichtigt und kein Fehler; verringern Sie die maximale Wartezeit, wenn Sie nach einer Ruhephase schnellere erste Antworten wünschen. Ein brandneuer Kontakt, dem der Agent noch nie geantwortet hat, erhält die Minimale Wartezeit, solange Minimale Wartezeit für neue Kontakte verwenden aktiviert ist (Standardeinstellung), und die Maximale Wartezeit, wenn Sie diese Option ausschalten.

Soll der Agent einige Minuten warten, bevor er antwortet? Genau dafür sind diese beiden Felder gedacht: Erhöhen Sie die Maximale Wartezeit (Sekunden) (zum Beispiel auf 300 Sekunden), und ein Chat, der 30 Minuten oder länger inaktiv war, wartet die vollen 5 Minuten vor der ersten Antwort. Die allererste Antwort an einen brandneuen Kontakt verwendet die Minimale Wartezeit, solange Minimale Wartezeit für neue Kontakte verwenden aktiviert ist. Schalten Sie diese Option also ebenfalls aus, wenn neue Kontakte ebenfalls die vollen 5 Minuten warten sollen. Erstellen Sie die Wartezeit nicht als Automatisierung, die die KI bei einer Eingehenden Nachricht ausschaltet, wartet und wieder einschaltet. Diese Automatisierung pausiert den Agenten bei jeder eingehenden Nachricht, nicht nur bei der ersten, und das Wiedereinschalten der KI beantwortet nicht die Nachricht, die während der Deaktivierung eingegangen ist, sodass der Kontakt keine Antwort erhält.

Wann trifft die Antwort ein? Die Antwortverzögerung bestimmt genau den Zeitpunkt, zu dem die erste Nachricht der Antwort eintrifft: Bei einer Verzögerung von 30 Sekunden landet die erste Nachricht nach 30 Sekunden, nicht später. Die Schreibanzeige erscheint kurz davor, etwa für die Zeit, die eine Person zum Tippen dieser ersten Nachricht benötigen würde, und der Rest der Antwort folgt mit der Schreibgeschwindigkeit. Wenn das Schreiben der Antwort länger dauert, als die Verzögerung zulässt (bei einer kurzen Verzögerung oder einem langen Gespräch), wird sie gesendet, sobald sie fertig ist – nach einer kurzen Schreibanzeige von höchstens wenigen Sekunden anstelle der vollen Tippzeit.

Wenn für einen Agenten überhaupt keine Antwortverzögerung konfiguriert ist, greift der Bot auf eine Standardverzögerung von 30-60 Sekunden zurück.

Warum eine so lange Standardverzögerung? Kunden bitten ständig darum, die Verzögerung zu verringern. Tun Sie das nicht. Sofortige Antworten signalisieren „Bot“ und die Abwehrhaltung der Interessenten steigt. Das Zeitfenster von 15-30 Sekunden, kombiniert mit aufgeteilten Nachrichten und einem lockeren Ton, lässt die KI menschlich wirken, was letztendlich zu Geschäftsabschlüssen führt.

Bleiben Sie nah am Standard von 15–30 Sekunden. Setzen Sie das Minimum nicht auf 0 oder 1 – Antworten, die sofort eintreffen, wirken roboterhaft, und gerade die Pause sorgt dafür, dass die KI wie ein Mensch beim Tippen wirkt. Wenn Sie wirklich schnellere Antworten benötigen, senken Sie das Minimum auf 5 Sekunden, aber setzen Sie es niemals auf null. Das andere Extrem schadet ebenfalls: Ein Minimum von einer Minute oder mehr bedeutet, dass ein Interessent, der eine schnelle Frage gestellt hat, auf nichts starrt, und es vergrößert das Zeitfenster, in dem seine Folge-Nachrichten in dieselbe Antwort zusammengeführt werden.

Funktionsweise der Schnellnachrichten-Verarbeitung #

Wenn ein Kontakt mehrere kurze Nachrichten hintereinander sendet („hey“, „bist du da?“, „ich wollte nach dem Preis fragen“), wartet der Bot, bis der Kontakt fertig ist, fasst alle Nachrichten zusammen und antwortet einmal mit einer einzigen, zusammenhängenden Antwort.

Dies ist eine Funktion, keine Verzögerung. Sie verhindert, dass die KI sich selbst mitten im Gedanken unterbricht, und stoppt das Senden von drei separaten Antworten auf das, was eigentlich eine einzige Frage war. Das Warten ist ein Grund dafür, warum sich das Gespräch natürlich anfühlt – eine echte Person würde ebenfalls warten, bis die andere Seite mit dem Tippen fertig ist, bevor sie antwortet.

Wie lange er wartet, ist Ihre Antwortverzögerung. Die Stapelverarbeitung ist nicht unbegrenzt: Der Bot führt Nachrichten zusammen, die eintreffen, bevor seine Antwort gesendet wird. Dieses Zeitfenster entspricht der Minimale Wartezeit und Maximale Wartezeit, die Sie oben festgelegt haben. Um Antworten schnell zu halten, beginnt der Bot möglicherweise mit dem Schreiben, bevor die Verzögerung abgelaufen ist, sendet aber niemals vor der von Ihnen festgelegten Verzögerung. Wenn eine neue Nachricht eintrifft, während die Antwort geschrieben wird oder auf den Versand wartet, schreibt der Bot die Antwort um, sodass sie auch die neue Nachricht abdeckt; ein kurzes „Danke“ oder „OK“ löst keine Neuschreibung aus. Bei den standardmäßigen 15-30 Sekunden trifft eine Folgenachricht, die 45 Sekunden später gesendet wird, erst ein, nachdem die Antwort bereits gesendet wurde, sodass sie eine eigene, separate Antwort erhält. Das ist so konzipiert und kein Fehler. Wenn Kontakte gewohnheitsmäßig laut über mehrere Nachrichten hinweg nachdenken und Sie möchten, dass mehr davon in einer Antwort zusammengefasst werden, erhöhen Sie die Antwortverzögerung; wenn Sie schnellere Antworten wünschen, müssen Sie mit weniger Zusammenfassungen rechnen. Beides gleichzeitig ist nicht möglich.

KI-Transparenz (Kontakten mitteilen, dass sie mit einer KI chatten) #

Viele Länder verlangen mittlerweile von Unternehmen, dass sie Personen darüber informieren, wenn sie mit einer KI chatten – in der EU ist dies die Transparenzregel des KI-Gesetzes, die ab dem 2. August 2026 gilt. Your AI Connector erledigt dies für Sie mit dem Schalter Kontakte darüber informieren, dass sie mit einer KI chatten, im Schritt KI-Fähigkeiten Ihres Agenten. Der Einrichtungsassistent zeigt denselben Schalter an, während Ihr erster Agent erstellt wird. Wann immer er eingeschaltet ist, enthalten die Editoren für KI-Anweisungen und der Ausprobieren-Testchat einen Hinweis mit einem eigenen Schalter – so sehen Sie, dass er aktiv ist, verstehen, warum die KI sich als KI vorstellt, und können ihn direkt dort ausschalten, ohne nach der Einstellung suchen zu müssen.

Wenn er eingeschaltet ist, enthält die allererste KI-Antwort, die ein Kontakt jemals erhält, auf natürliche Weise einen kurzen Hinweis darauf, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt – eingebettet in die Begrüßung, nicht als rechtliches Banner. Das ist alles: Jede spätere Antwort, einschließlich automatischer Nachfassaktionen und jeder zukünftigen Unterhaltung, die derselbe Kontakt mit Ihnen führt, bleibt völlig unverändert, und der Bot behält seinen normalen Ton und sein Tempo bei. Ein einzeiliger Hinweis zu Beginn schadet einer gut geführten Unterhaltung nicht und sorgt dafür, dass Sie die Regeln einhalten.

Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

• Bei neuen Agents ist dies standardmäßig aktiviert. Agents, die vor der Einführung dieser Einstellung existierten, bleiben unverändert – Sie können sie bei Bedarf für jeden Agent einzeln aktivieren.
• Sie können es deaktivieren. Wenn für Ihre Zielgruppe keine Transparenzregeln gelten, können Sie die Funktion ausschalten – der Editor zeigt einen kurzen Hinweis, der Sie daran erinnert, dass die Einhaltung der Vorschriften für Ihre Zielgruppe dann in Ihrer Verantwortung liegt.
• Der Schalter wird erst mit der Veröffentlichung aktiv. Wie jede andere Änderung im Agent-Editor erstellt das Umlegen dieses Schalters einen Entwurf: Der „Ausprobieren“-Chat verwendet ihn sofort, aber echte Unterhaltungen behalten die alte Einstellung bei, bis Sie auf Live veröffentlichen klicken (das gelbe Banner oben im Editor erinnert Sie daran). Wenn sich die KI weiterhin vorstellt, nachdem Sie den Schalter deaktiviert haben, liegt das fast immer an einem nicht veröffentlichten Entwurf.
• Wenn die Funktion aktiviert ist, gibt der Bot bei Nachfragen nicht vor, ein Mensch zu sein. Wenn ein Kontakt fragt: „Spreche ich mit einem Bot?“, antwortet die KI ehrlich, anstatt es zu leugnen, selbst wenn Ihr Playbook etwas anderes vorgibt. Wenn der Schalter deaktiviert ist, entfällt diese Garantie. Alles, was Ihr Playbook über die Behauptung, ein Mensch zu sein, besagt, liegt dann in Ihrer Verantwortung. Weisen Sie die KI in jedem Fall nicht an, zu behaupten, sie sei ein Mensch: Genau das wird von Transparenzgesetzen bestraft.
• Der Hinweis folgt Ihrer eigenen Formulierung. Wenn Ihre KI-Anweisungen festlegen, wie der Assistent vorgestellt werden soll oder wie der Begriff geschrieben werden soll (zum Beispiel „schreibe immer KI, niemals IA“ oder eine festgelegte Eröffnungszeile wie „Hallo! Ich bin der KI-Assistent Ihres Unternehmens“), verwendet die erste Antwort genau diese Formulierung. Es gibt keinen separaten Text, den Sie ausfüllen müssen.
• Der Hinweis folgt der Perspektive Ihres Playbooks. Wenn Ihre KI-Anweisungen den Agenten als echte Person sprechen lassen (der Inhaber, ein Arzt, ein Coach: „Du bist Sam, Gründer von…“), stellt ihn die erste Antwort als diese Person plus KI vor, zum Beispiel „Hallo, ich bin Sam KI, ich habe die App entwickelt“, und er spricht weiterhin in der ersten Person. Wenn der Agent als Assistent Ihres Unternehmens konzipiert ist („Du bist Alex, der erste Ansprechpartner für…“), sagt er, dass er der KI-Assistent Ihres Unternehmens ist. In jedem Fall wird kein zweiter Satz wie „Ich bin ein KI-Assistent“ neben dem Namen hinzugefügt.
• Wenn eine Anweisung wie „sage, du bist ein Mitarbeiter“ ignoriert zu werden scheint, liegt das an dieser Einstellung. Solange der Schalter aktiviert ist, werden Anweisungen, die KI als Mensch oder Mitarbeiter darzustellen, bewusst überschrieben – das ist die Einstellung, die ihre Arbeit tut, und kein Fehler der KI bei der Befolgung Ihres Playbooks. Die Editoren für KI-Anweisungen zeigen einen Hinweis mit einem eigenen Schalter an, wann immer dies aktiv ist, sodass Sie es direkt dort deaktivieren können (wobei der oben genannte Compliance-Hinweis gilt).
• Von Ihnen selbst verfasste Begrüßungsnachrichten bleiben unberührt – es sind Ihre Worte, nicht die der KI, daher wird ihnen keine Offenlegung hinzugefügt.

Wenn ein Kontakt sich in einer Krise befindet #

Wenn ein Kontakt schreibt, dass er an Selbstmord oder Selbstverletzung denkt oder sich in unmittelbarer Gefahr befindet, antwortet die KI in jeder Sprache mit Sorgfalt, anstatt Ihren Verkaufsschritten zu folgen. Sie erkennt an, was mitgeteilt wurde, schlägt behutsam vor, sich an eine lokale Krisenberatungsstelle oder bei unmittelbarer Gefahr an die örtliche Notrufnummer zu wenden, und verzichtet in dieser Antwort auf jegliche Links, Angebote, Preise, Buchungsvorschläge oder qualifizierende Fragen. Das Gespräch bleibt offen: Die KI antwortet weiterhin, wird nicht pausiert oder aufgrund dessen übergeben, und es werden keine automatischen Follow-up-Erinnerungen direkt im Anschluss gesendet. Sobald der Kontakt zum Tagesgeschäft übergeht, gelten Ihre normalen Anweisungen wieder. Redewendungen wie „dieser Preis bringt mich um“ lösen dies nicht aus.

KI-Geschwindigkeitsmodi (Wie tiefgründig der Bot nachdenkt) #

KI-Geschwindigkeitsmodi steuern, wie viel „Nachdenken“ der Bot vor der Antwort betreibt. Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie jemandem eine Frage stellen – manchmal reicht eine schnelle Antwort, und manchmal möchten Sie, dass die Person wirklich gründlich darüber nachdenkt.

Empfehlung: Belassen Sie es bei Human Like, es sei denn, Sie haben einen triftigen Grund, dies zu ändern. Der Genauigkeitsgewinn ist in der Regel mehr wert als die geringfügig höhere Latenz.

KI-Qualität (Qualität vs. Kosten) #

Unabhängig von der KI-Geschwindigkeit können Sie auch das zugrunde liegende KI-Modell wählen. Auf dem Tab KI-Anweisungen ist diese Einstellung als KI-Qualität bezeichnet. Es handelt sich dabei rein um einen Regler für Kosten/Qualität.

Max erfordert keine API-Schlüssel, hat keine Ratenbegrenzungen, um die man sich sorgen müsste, verursacht keine unerwarteten externen Rechnungen und ist die kosteneffizienteste Stufe. Es ist für berechtigte Konten verfügbar; für alle anderen ist die Standard-Stufe (Pro) die Voreinstellung.

Mini wird in berechtigten Konten direkt unter Max angezeigt. Es läuft auf derselben Infrastruktur wie Max zu einem niedrigeren Preis pro Aktion – der Kompromiss ist eine geringfügig niedrigere Genauigkeit bei schwierigen sachlichen Fragen. Die genauen Preise pro Aktion für beide finden Sie im Leitfaden zum Abrechnungssystem.

Pro bleibt für Benutzer verfügbar, die speziell das ursprüngliche Anthropic-Modell mit jahrelanger Produktionserfahrung wünschen. In Bezug auf die Qualität sind Max und Pro für die überwiegende Mehrheit der Anwendungsfälle austauschbar. Wenn Sie bereits Pro nutzen und zufrieden sind, gibt es keinen Grund zu wechseln. Sie können die Stufen jederzeit basierend auf Ihren Kosten-/Qualitätspräferenzen ändern.

Economy ist veraltet. Es wird durch Max ersetzt, das ein Modell der neueren Generation verwendet. Bestehende Economy-Agenten sind davon nicht betroffen – sie laufen weiterhin mit Economy, bis Sie die Stufe ändern –, aber die Economy-Option in der Auswahl ist ausgegraut, sofern der Agent nicht bereits darauf eingestellt ist. Sobald Sie einen Agenten auf Pro oder Max umgestellt haben, können Sie nicht mehr zu Economy zurückkehren.

„Pro“ bezieht sich hier auf eine KI-Qualitätsstufe, nicht auf einen Abonnementplan. Es legt lediglich fest, was eine KI-Aktion kostet; es hat nichts damit zu tun, welchen Plan Sie nutzen.

Die genauen Credit-Kosten für jede Stufe finden Sie im Leitfaden zum Abrechnungssystem.

Bot-Nachrichtenlimits #

Jeder Agent verfügt über eine Einstellung Max. KI-Nachrichten (unter Antwortlimits), die begrenzt, wie viele KI-Antworten der Bot an einen einzelnen Kontakt senden kann, bevor er pausiert:

• Standard: 20 KI-Antworten pro Kontakt
• Konfigurierbar auf höhere Werte oder auf unbegrenzt, sofern Ihr Plan dies zulässt
• Wenn das Limit erreicht ist: Der Bot wird für diesen Kontakt pausiert. Bei einem direkten Konto erhalten Sie eine E-Mail- und Push-Benachrichtigung, damit ein Mensch das Gespräch übernehmen kann. Verwaltete Konten: Diese Benachrichtigung folgt den Einstellungen Ihres Anbieters. Wenn dort E-Mails deaktiviert sind, wird keine E-Mail gesendet.

Dies dient als Sicherheitsnetz, damit ein einzelner gesprächiger Kontakt Ihre Credits nicht unbegrenzt aufbrauchen kann. Nur KI-Antworten zählen für dieses Limit, nicht die eingehenden Nachrichten des Kontakts.

Unabhängig davon gibt es bei einigen Tarifen eine feste Obergrenze für die Anzahl der KI-Antworten, die pro Chat überhaupt möglich sind. Wenn diese Obergrenze erreicht ist, hört der Bot einfach auf, auf diesen Kontakt zu antworten – ohne E-Mail-Benachrichtigung. Sie können dem Kontakt weiterhin manuell Nachrichten senden.

Sobald das harte Limit für einen bestimmten Kontakt erreicht ist, antwortet der Bot nicht mehr automatisch.

Bot-Anweisungsbudget (Wie viel Sie schreiben können) #

Das Kontext-Budget, das auf dem Tab „KI-Anweisungen“ angezeigt wird, ist ein Zeichenbudget, das Sie auf die meisten Felder Ihrer Bot-Anweisungen verteilen – Persona, Ziel, Unternehmensinformationen usw. Eine 20K-Stufe bedeutet insgesamt etwa 20.000 Zeichen über diese Felder hinweg (ca. 3.000–4.000 Wörter). Dies bezieht sich darauf, wie viel Sie in Ihren Anweisungen schreiben können, nicht darauf, wie viel der Bot vom Gespräch behält – der Bot sieht unabhängig von der Stufe immer den aktuellen Gesprächsverlauf, und sehr lange Chats werden im Hintergrund automatisch und ohne zusätzliche Kosten zusammengefasst.

Jedes Anweisungsfeld in den vier oben genannten Abschnitten zählt zum Budget, einschließlich Regeln und Konversationsfluss. Was nicht zählt, ist Ihre Wissensdatenbank – FAQs, importierte Dokumente, Produkt- und Preisdetails werden separat gespeichert und belasten dieses Budget nicht. Das ist der richtige Ort für umfangreiches, kundenspezifisches Referenzmaterial: Die KI zieht nur die für die jeweilige Konversation relevanten Einträge heran, sodass Ihre Wissensdatenbank weit über Ihr Zeichenbudget hinauswachsen kann.

Welche Sie erhalten, hängt von Ihrem Plan ab. Alle drei heute verkauften Pläne — Business, Agency und Agency Unlimited — beinhalten die vollen 100.000 Zeichen. Bei den AppSumo-Lifetime-Stufen skaliert das Budget mit der Stufe: 20.000 bei Plan 1, 50.000 bei Plan 2, 75.000 bei Plan 3 und die vollen 100.000 ab Plan 4. Ihr eigener Wert ist derjenige, der auf dem Kontext-Budget-Messgerät angezeigt wird.

Für die meisten Agenten sind 20.000 Zeichen völlig ausreichend. Zur Erinnerung: Die Budgets sind großzügig bemessen — ein schlankes, fokussiertes Playbook, das weit unter dem Limit liegt, ist leistungsfähiger als eines, das es voll ausschöpft.

Sie müssen nicht selbst mitzählen. Während Sie Ihre Anweisungen bearbeiten, zeigt eine Leiste an, wie viel von Ihrem Budget Sie bereits verbraucht haben („12.340 / 50.000 Zeichen verwendet“). Sie färbt sich gelb, wenn Sie sich dem Limit nähern, und rot, sobald es fast aufgebraucht ist. Dabei werden alle Anweisungsfelder zusammen gezählt und nicht jedes einzeln.

Wie viel von der Unterhaltung sich die KI merkt #

Die KI liest bei jeder Antwort den gesamten aktuellen Gesprächsverlauf – das reicht aus, um fast jedes reale Gespräch von Anfang bis Ende abzudecken.

Ältere Nachrichten werden ebenfalls nicht verworfen. Sobald ein Chat sehr lang wird, fasst die Plattform den älteren Teil im Hintergrund zusammen, und die KI verwendet diese Zusammenfassungen weiterhin zusammen mit den aktuellen Nachrichten, sodass sie immer noch weiß, was vor Wochen vereinbart wurde. Mini arbeitet mit einem kleineren Gesprächsspeicher als Max – das ist Teil des günstigeren Preises – und das Zurückschalten eines Agenten auf Max stellt den vollständigen Speicher sofort wieder her.

Die Gesprächslänge ändert niemals Ihren Preis: Eine KI-Antwort kostet den gleichen Pauschalbetrag an Credits, egal ob der Chat 10 oder 1.000 Nachrichten lang ist. Es gibt nichts zu konfigurieren – der Speicher ist keine Einstellung.

Bearbeiten des Playbooks als ein Textblock #

Sobald Sie ein Playbook geschrieben haben, das Ihnen gefällt, müssen Sie es für den nächsten Agenten nicht neu tippen und Sie müssen es nicht Feld für Feld bearbeiten, wenn Sie lieber in einem Texteditor arbeiten möchten. Klicken Sie oben auf dem Tab „KI-Anweisungen“ auf Als Text bearbeiten, um von den strukturierten Feldern zu einem einfachen Textblock zu wechseln, wobei jeder Abschnitt unter seiner eigenen # Überschrift steht:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Das bedeutet, dass Sie den gesamten Block auch kopieren, in einem beliebigen Texteditor oder Dokument bearbeiten und dann wieder einfügen können – praktisch, um ein Playbook, das Ihnen gefällt, in einen neuen Agenten zu kopieren. Klicken Sie auf Als Felder bearbeiten, um zurückzuwechseln. Bevor etwas gespeichert wird, wird Ihnen genau angezeigt, welche Abschnitte sich ändern würden – es wird nichts geschrieben, bis Sie dies bestätigen. Jede Überschrift, die nicht erkannt wird, wird markiert, anstatt sie stillschweigend zu ignorieren, sodass ein Tippfehler in einer Überschrift nicht unbemerkt einen Abschnitt löschen kann.

Wie KI-Credits funktionieren #

Die Plattform verwendet ein einfaches Creditsystem, um die KI-Nutzung zu verfolgen:

Was Credits verbraucht – der Satz entspricht der KI-Qualitätsstufe Ihres Agenten (Pro 1 Credit, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5 und 0 mit Ihrem eigenen Anthropic-Schlüssel, außer bei Max und Mini, die immer 0,25 bzw. 0,15 berechnen):

• Jedes Mal, wenn die KI eine Antwort generiert (ein „Denk“-Zyklus, auch wenn mehrere Nachrichtenblasen gesendet werden)
• Jedes Mal, wenn die KI ein Tool verwendet (z. B. einen Termin buchen, Ihre Website durchsuchen oder eine benutzerdefinierte Funktion aufrufen)
• Jedes Mal, wenn die KI eine Hintergrundaufgabe ausführt (z. B. den Namen eines Kontakts extrahieren oder das Gespräch auswerten)

Was KEINE Credits kostet:

• Das manuelle Senden einer Nachricht durch Sie selbst
• Der Empfang von Nachrichten von Kontakten
• Vorlagennachrichten (diese haben ihre eigenen, separaten Kosten)

In Ihrem Plan enthaltene Credits:

Ihr Plan beinhaltet ein Kontingent an KI-Credits. Die Kachel „Monatliche Zuteilung“ unter Einstellungen → Abrechnung ist die einzig maßgebliche Angabe für Ihr Konto.

Sie können jederzeit zusätzliche Credits erwerben oder die automatische Aufladung aktivieren, damit Ihrem Bot mitten im Gespräch nie die Credits ausgehen.

Bring Your Own Key (BYOK): Mit BYOK können Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel verbinden (einen privaten Code von Anthropic, mit dem Ihr Konto Anfragen direkt an deren KI-Dienst senden kann), sodass KI-Antworten direkt über Ihr Anthropic-Konto abgerechnet werden, anstatt Plattform-Credits zu verbrauchen. Wenn BYOK für Ihr Konto aktiviert ist, können Sie es unter Einstellungen → Erweitert → BYOK-API-Schlüssel konfigurieren. Infrastrukturkosten für Kanäle (wie die monatliche Proxy-Gebühr für WhatsApp Web oder die WhatsApp-Zustellungsgebühren pro Nachricht) fallen weiterhin an.

Testen Ihres Bots unter „Ausprobieren“ #

Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihren Bot immer auf dem Tab Ausprobieren. Er simuliert eine echte Konversation, damit Sie genau sehen können, wie sich Ihr Bot verhalten wird.

So verwenden Sie ihn:

1. Öffnen Sie den Agenten.
2. Klicken Sie auf den Schritt Ausprobieren – den letzten im Editor.
3. Geben Sie eine Nachricht in das Eingabefeld unten ein, als wären Sie ein echter Kunde.
4. Drücken Sie die Eingabetaste. Der Bot antwortet unter Verwendung der vollständigen Konfiguration des Agenten (Anweisungen, FAQs, Tonfall, Modell, alles).
5. Wenn eine Antwort nicht korrekt ist: Gehen Sie zurück zum Tab KI-Anweisungen oder FAQs & Wissen, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
6. Kehren Sie zu Ausprobieren zurück und testen Sie erneut. Gespeicherte Änderungen werden sofort auf den Test-Chat angewendet – sie sind jedoch noch nicht live: Echte Unterhaltungen verwenden weiterhin Ihre vorherige Einrichtung, während Sie testen.
7. Wiederholen Sie dies, bis Sie mit den Antworten zufrieden sind.
8. Klicken Sie auf Live veröffentlichen im bernsteinfarbenen Banner oben im Editor. Das ist der Moment, in dem Ihre Änderungen für echte Kunden wirksam werden. Haben Sie es sich anders überlegt? Verwerfen im selben Banner setzt alles auf die Live-Einrichtung zurück.

Was Sie testen sollten:

• Häufige Fragen Ihrer Kunden
• Grenzfälle (Themenfremde Fragen, Kauderwelsch, Erwähnung von Wettbewerbern)
• Ob der Bot einen Menschen korrekt benachrichtigt, wenn er sollte
• Abläufe zur Terminbuchung (falls zutreffend)
• Dass der Bot innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen bleibt

„Ausprobieren“ verwendet exakt dieselbe KI wie Live-Konversationen, sodass das, was Sie beim Testen sehen, genau das ist, was Ihre Kontakte erleben werden.

Tipps für die besten Ergebnisse #

1. Füllen Sie alles aus. Je mehr Informationen Sie dem Bot geben (Unternehmensinformationen, FAQs, Ressourcen), desto besser ist seine Leistung. Lassen Sie keine Abschnitte leer.

2. Strukturieren Sie Ihre Anweisungen klar. Verwenden Sie nummerierte Listen und klare Abschnitte. Die KI folgt strukturierten Anweisungen viel besser als langen Absätzen.

3. Fügen Sie FAQs für häufige Fragen hinzu. Wenn Kontakte immer wieder dieselben Dinge fragen, fügen Sie diese als FAQs hinzu. Der Bot findet automatisch die passende FAQ für jede Frage. Siehe FAQ-Verwaltung.

4. Verwenden Sie „Weitere Informationen“ für temporäres oder nischenspezifisches Wissen. Das Feld befindet sich im Abschnitt Zusätzlicher Kontext des Tabs „FAQs & Wissen“. Führen Sie diese Woche einen Verkauf durch oder zielen Sie auf eine bestimmte Branche ab? Fügen Sie diesen Kontext dort hinzu, damit der Bot Bescheid weiß, ohne dass Sie Ihre dauerhaften Anweisungen ändern müssen.

5. Fügen Sie Ressourcen-Links hinzu. Fügen Sie Links zu Ihrer Website, Ihrer Preisseite, Ihrer Buchungsseite oder Ihrem Produktkatalog hinzu. Der Bot teilt diese ganz natürlich während der Unterhaltungen.

6. Überprüfen Sie regelmäßig die Unterhaltungen. Überprüfen Sie Ihre Live-Unterhaltungen, um zu sehen, wie sich der Bot schlägt. Wenn er etwas schlecht handhabt, aktualisieren Sie Ihre Anweisungen oder FAQs.

7. Verwenden Sie “Mit KI optimieren”. Klicken Sie darauf in der Kopfzeile des Bereichs “Ausprobieren”, beschreiben Sie, was verbessert werden soll (oder geben Sie einer Antwort, die das Ziel verfehlt hat, einen Daumen nach unten), und überprüfen Sie die vorgeschlagene Neufassung im direkten Vergleich, bevor Sie etwas akzeptieren. Es arbeitet auf Basis Ihrer Angaben, nicht auf Basis Ihrer vergangenen Live-Konversationen. Lesen Sie für diese Ihre Täglichen Zusammenfassungen und bringen Sie die wichtigsten Erkenntnisse hier ein. Siehe Mit KI optimieren.

8. Richten Sie Auto-Tagging für wichtige Aktionen ein. Auto-Tagging befindet sich im eigenen Schritt Tags des Agenten. Klicken Sie auf + Tag hinzufügen und füllen Sie zwei Felder pro Tag aus: einen Tag-Namen (z. B. booked) und eine Tag-Beschreibung und wann es zugewiesen werden soll (z. B. „Weisen Sie dieses Tag zu, wenn der Kontakt einen Termin mit einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit bestätigt“). Der Bot verwendet Ihre Beschreibung als Regel und wendet das Tag automatisch an, wenn eine Unterhaltung übereinstimmt. Tags, die Sie hier erstellen, können dann Webhooks (automatische Benachrichtigungen, die an eine andere App oder ein anderes System gesendet werden) oder Änderungen des Deal-Status an anderer Stelle auf der Plattform auslösen.

9. Wenn Sie die KI-gestützte Terminbuchung verwenden, weisen Sie den Bot an, VOR der Buchung nach der E-Mail-Adresse des Kontakts zu fragen. Andernfalls hat die Google Kalender-Einladung niemanden, an den die Bestätigung gesendet werden kann, und der Kontakt erhält niemals den Meeting-Link. Fügen Sie Ihrem Gesprächsverlauf einen Schritt hinzu wie: „Fragen Sie den Kontakt vor der Buchung eines Termins nach seiner E-Mail-Adresse und bestätigen Sie diese.“

10. Möchten Sie etwas im gesamten Playbook umbenennen? Wenn Sie eine Produktlinie, eine Preisstufe oder ein Teammitglied umbenennen, müssen Sie jede Referenz darauf im gesamten Playbook, in den Anweisungen, FAQs und Ressourcen aktualisieren. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu handhaben:

    • Wechseln Sie zu „Als Text bearbeiten“. Kopieren Sie den Playbook-Text in ein Tool wie Notizen, Word oder VS Code und verwenden Sie Suchen und Ersetzen. Fügen Sie ihn wieder ein, wenn Sie fertig sind.
    • Verwenden Sie „Mit KI optimieren“.. Die KI schreibt das Playbook für Sie um, aber dies kostet Credits – sparen Sie dies also für größere Umstrukturierungen auf, nicht für Umbenennungen einzelner Wörter.

11. Laden Sie nicht den gesamten Blog-Inhalt in das Playbook oder die FAQs. Es ist verlockend, jeden Blog-Beitrag, jedes Whitepaper oder jede Verkaufspräsentation einzufügen, aber überladener Kontext beeinträchtigt die Genauigkeit. Die KI arbeitet am besten, wenn das Playbook fokussiert und die FAQs prägnant sind. Wenn Sie mehrere sehr unterschiedliche Ziele haben – Verkauf, Support, Buchung, Rekrutierung –, erstellen Sie mehrere Agenten, anstatt einen Bot mit allem zu überfrachten. Jeder spezialisierte Agent wird einen riesigen Generalisten übertreffen.

12. Wenn Sie Beispielnachrichten schreiben, schreiben Sie diese in jeder Sprache, die Sie bedienen. Beispielsätze haben den stärksten Einfluss darauf, wie Ihr Bot schreibt – er kopiert deren Wortwahl viel genauer, als er einer schriftlichen Regel folgt. Wenn also alle Ihre Beispiele in einer Sprache verfasst sind, fällt der Bot mitten im Gespräch in diese Sprache zurück. Dies geschieht selbst dann, wenn Sie ihn angewiesen haben, die Sprache des Kontakts zu verwenden, und selbst nachdem er bereits mehrere Nachrichten korrekt beantwortet hat. Das Anzeichen dafür ist, dass er genau bei einem Schritt wechselt, für den Sie ein Beispiel geschrieben haben (Details bestätigen, Meeting-Zeiten anbieten), während die freien Teile in der richtigen Sprache bleiben. Geben Sie entweder jedes Beispiel in jeder Sprache an, die Sie unterstützen, oder kürzen Sie sie auf kurze Grundgerüste und fügen Sie eine Zeile hinzu wie: „Diese Beispiele sind auf Katalanisch verfasst – schreiben Sie immer in der Sprache des Kontakts.“ Tun Sie dasselbe für jede Übergabe- oder Fallback-Nachricht, die Sie verfasst haben.

13. Achten Sie auf Anweisungen, die im Widerspruch zu einer Einstellung stehen. Manche Dinge werden durch eine Einstellung gesteuert, nicht durch Ihre Anweisungen, und die Einstellung hat immer Vorrang. Der häufigste Fall: Sie schreiben „Teilen Sie eine Antwort niemals in zwei Nachrichten auf“, während Max Chunks auf 6 eingestellt ist. Wenn Sie einzelne Nachrichten wünschen, setzen Sie Max Chunks auf 1 – siehe Antworteinstellungen.

Häufig gestellte Fragen #

Ich habe den Agenten bearbeitet – warum hat sich nichts geändert? Das Speichern einer Bearbeitung macht sie nicht mehr live – es speichert einen Entwurf, den nur der Ausprobieren-Chat verwendet. Wenn ein unveröffentlichter Entwurf existiert, erscheint ein bernsteinfarbenes Banner oben im Editor; klicken Sie dort auf Live veröffentlichen und die Änderung wird sofort überall dort wirksam, wo der Agent verwendet wird.

Können zwei Agenten dieselbe FAQ-Bibliothek nutzen, aber aus verschiedenen Teilen davon antworten? Ja – FAQs befinden sich in Ihrer freigegebenen Bibliothek und werden pro Agent verknüpft, sodass jeder Agent seinen eigenen Satz verknüpfen kann. Siehe FAQ-Verwaltung.

Mein japanischer Agent hat ein chinesisches Schriftzeichen in eine Antwort eingefügt. Muss ich das selbst korrigieren? Nein. Japanische Antworten werden vor dem Absenden überprüft, und eine Antwort, die ein rein chinesisches Zeichen enthält, wird auf den Tarifen Max und Mini einmal mit einer Korrektur neu generiert. Behalten Sie als Primärsprache des Agenten Japanisch bei und schreiben Sie Ihre Beispielnachrichten ebenfalls auf Japanisch – die KI übernimmt die Sprache ihrer Beispiele genauer als jede Regel, die Sie schreiben. Siehe Primärsprache oben.

Mein Agent antwortet noch niemandem – kann ich ihn trotzdem testen und verbessern? Ja, absolut. Der Ausprobieren-Chat läuft direkt über den Agenten selbst. Ein brandneuer Agent kann also getestet werden, sobald Sie seine erste Anweisung geschrieben haben. Auch Mit KI optimieren und die Daumen-runter-Bewertung pro Antwort funktionieren dort. Was entscheidet, welche echten Unterhaltungen den Agenten erreichen, sind seine Einstiegspunkte – siehe Einstiegspunkte.

Nächste Schritte #

• KI-Agenten – was ein Agent ist und wie die Tabs zusammenpassen.
• FAQs verwalten – geben Sie Ihrem Agenten fertige Antworten.
• Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet – die vollständigen Argumente für die Max-Stufe.
• KI-Modell & BYOK – bringen Sie Ihren eigenen Anthropic-Schlüssel mit.