Echtzeit-Websuche #

Die Echtzeit-Websuche gibt Ihrem KI-Bot die Möglichkeit, während eines Gesprächs Informationen nachzuschlagen – sowohl auf Ihrer eigenen Website als auch im offenen Internet. Wenn ein Kunde nach einem bestimmten Produkt, der Verfügbarkeit oder Preisen fragt, die sich häufig ändern können, kann der Bot dies überprüfen und mit aktuellen Informationen antworten.

Einfach ausgedrückt: Anstatt sich nur auf die statischen Informationen zu verlassen, die Sie bei der Einrichtung eingegeben haben, kann der Bot Ihre Website-Seiten in Echtzeit besuchen, um die neuesten Details zu finden.

Warum Sie eine Websuche benötigen könnten #

Ohne Websuche weiß Ihr Bot nur das, was Sie in seinen Anweisungen und FAQs eingegeben haben. Das funktioniert gut für Informationen, die sich selten ändern (wie Ihre Rückgaberichtlinien oder Geschäftszeiten). Aber bei Dingen, die sich häufig aktualisieren, hält die Websuche den Bot auf dem neuesten Stand.

Mit aktivierter Websuche kann der Bot:

• Durchsuchen Sie Ihre Website nach bestimmten Produkten, basierend auf dem, wonach der Kunde sucht
• Rufen Sie die neuesten Preis-, Verfügbarkeits- oder Bestandsinformationen ab
• Teilen Sie direkte Links zu bestimmten Produkt- oder Serviceseiten
• Schlagen Sie allgemeine Fragen im offenen Internet nach, auch zu Dingen, die nicht auf Ihrer eigenen Website stehen
• Lesen Sie URLs, die ein Kunde im Gespräch teilt

Beispielgespräch:

Kunde: Haben Sie 3-Zimmer-Wohnungen in Amsterdam verfügbar?

Bot: Lassen Sie mich unsere aktuellen Angebote für Sie prüfen…

Wir haben derzeit 2 Drei-Zimmer-Wohnungen in Amsterdam verfügbar:

1. Jordaan Canal View - 3 Zimmer/2 Bäder, 95m2, 2.450 EUR/Monat
2. De Pijp Modern - 3 Zimmer/1 Bad, 82m2, 2.100 EUR/Monat

Möchten Sie weitere Details zu einer dieser Wohnungen?

Ohne Websuche hätte der Bot etwas Allgemeines sagen müssen wie: „Wir haben Wohnungen in Amsterdam verfügbar. Überprüfen Sie unsere Website für aktuelle Angebote.“ Mit der Websuche gibt er dem Kunden genau das, was er braucht, direkt im Chat.

Funktionsweise #

1. Der Kunde fragt nach etwas Bestimmtem
2. Die KI entscheidet, dass eine Suche hilfreich wäre, um die Frage zu beantworten
3. Der Bot durchsucht entweder die von Ihnen konfigurierten dynamischen URLs (Website-Suche) oder das offene Internet (Websuche) unter Verwendung von Schlüsselwörtern aus dem Gespräch
4. Die relevantesten Inhalte werden abgerufen
5. Die KI bezieht die Ergebnisse in ihre Antwort ein

Der Bot verfügt über zwei Web-Funktionen. (1) Die Website-Suche betrachtet nur die dynamischen URLs, die Sie hier konfigurieren. Sie ermöglicht es dem Bot auch, einen Link zu öffnen, den ein Kunde in den Chat einfügt – daher ist mindestens eine dynamische URL erforderlich, damit dies funktioniert. (2) Die Websuche führt eine öffentliche Suche im offenen Internet für allgemeine Fragen durch, die nicht auf Ihrer eigenen Website stehen, und benötigt keine dynamischen URLs. Beide werden über den Schalter KI-Websuche gesteuert: Schalten Sie ihn aus, führt der Bot keines von beidem aus und antwortet nur auf Basis Ihrer FAQs, Wissensquellen und Anweisungen. Die Websuche erfordert zudem einen Plan, der die Echtzeit-Websuche-Funktion beinhaltet.

Der Bot verwendet je nach Frage zwei Suchmodi:

• Listenmodus - Wenn der Kunde Optionen durchsucht oder vergleicht, scannt der Bot Ihre Seiteninhalte und gibt die relevantesten Ergebnisse zurück. Zum Beispiel: „Welche Wohnungen haben Sie verfügbar?“
• Spezifischer Modus - Wenn der Kunde nach einem bestimmten Artikel fragt, findet der Bot einen direkten Link zum passenden Produkt oder Dienstleistung und teilt diesen. Zum Beispiel: „Haben Sie den Nike Air Max 90 in Schwarz?“

Der Bot wählt automatisch den richtigen Modus basierend auf dem Gespräch aus.

Der Bot verarbeitet auch Links, die Kunden teilen. Wenn ein Kunde eine URL in den Chat einfügt, kann der Bot diese Seite lesen und die Informationen im Gespräch verwenden.

So aktivieren Sie die Websuche #

Überprüfen Sie Ihren Plan #

Die Echtzeit-Websuche ist in berechtigten Plänen verfügbar oder wenn sie für Ihr Konto aktiviert wurde. Überprüfen Sie Ihre Abonnementstufe, um dies zu bestätigen.

Einrichtung #

1. Öffnen Sie den Agenten (unter AI Studio → AI Agents). (Bei einem Agenten, der noch mit einer klassischen Kampagne verknüpft ist, erscheint dieselbe Einstellung auch im Schritt FAQs & Knowledge dieser Kampagne.)
2. Klicken Sie auf den Tab FAQs & Knowledge – die Websuche befindet sich dort zusammen mit Ihren FAQs und Wissensquellen, da dies alles Wege sind, auf denen der Bot Antworten findet.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt AI web search.

4. Stellen Sie den Schalter neben KI-Websuche auf EIN. (Wenn Ihr Plan diese Funktion nicht enthält, ist der Schalter deaktiviert und ein Hinweis zum Upgrade erscheint – führen Sie das Upgrade zuerst unter Einstellungen → Abrechnung durch.)
5. Darunter erscheinen nun eine Liste und ein Texteingabefeld. Dies sind Ihre dynamischen URLs – die Webseiten, die der Bot durchsucht, bis zu 10 pro Agent. Sie sind optional: Lassen Sie die Liste leer, kann der Bot dennoch eine öffentliche Websuche durchführen. Das Hinzufügen von mindestens einer URL aktiviert die Suche auf Ihren eigenen Seiten und das Lesen von Links, die Kunden in den Chat einfügen.
6. Fügen Sie eine URL in das Eingabefeld ein und klicken Sie dann auf + Hinzufügen (oder drücken Sie die Eingabetaste).

7. Wiederholen Sie dies für jede Seite, die Sie hinzufügen möchten. Sobald Sie 10 hinzugefügt haben, verschwindet das Eingabefeld – entfernen Sie zuerst eine, wenn Sie eine andere Seite hinzufügen möchten.
8. Klicken Sie unten auf Save changes.

Was sind dynamische URLs? #

Dynamische URLs sind die Webseiten, die der Bot während der Gespräche durchsuchen können soll. Diese unterscheiden sich von den “Verkaufsseiten-URLs”, die Sie möglicherweise während der Kampagneneinrichtung hinzugefügt haben:

Welche Seiten sollten als dynamische URLs hinzugefügt werden? #

• Produktlisten- oder Katalogseiten
• Serviceseiten
• Preislisten, die sich häufig ändern
• Inventar- oder Verfügbarkeitsseiten
• Jede Seite mit Informationen, die regelmäßig aktualisiert werden

Häufige Anwendungsfälle #

Wann sucht der Bot (und wann nicht)? #

Der Bot WIRD suchen, wenn:

• Der Kunde nach etwas Spezifischem fragt, das wahrscheinlich auf Ihrer Website zu finden ist
• Die Frage Details betrifft, die sich ändern (Preise, Verfügbarkeit, Lagerbestände)
• Die Antwort noch nicht in den Anweisungen oder FAQs des Bots enthalten ist

Der Bot wird NICHT suchen, wenn:

• Die Frage kann anhand von FAQs oder den KI-Anweisungen beantwortet werden (keine Suche erforderlich)
• Die Frage steht in keinem Zusammenhang mit Ihren Website-Inhalten

Kreditkosten #

Eine Websuche wird wie jeder andere Bot-Tool-Aufruf gemäß der KI-Qualitätsstufe Ihres Agenten abgerechnet:

Tipp: Wenn der Bot zu häufig nach denselben Arten von Fragen sucht, sollten Sie diese Antworten stattdessen als FAQs hinzufügen. FAQs sind automatisch enthalten und kosten keine zusätzlichen Kredite.

Tipps für beste Ergebnisse #

1. Fügen Sie Seiten mit strukturierten Inhalten hinzu. Produktlistenseiten, Kataloge und Preistabellen funktionieren am besten. Vermeiden Sie Seiten, die eine Anmeldung erfordern. JavaScript-gerenderte und dynamische Seiten werden unterstützt.

2. Verwenden Sie die Websuche in Verbindung mit FAQs. Für Informationen, die sich selten ändern (Rückgaberichtlinien, Geschäftszeiten, allgemeine Informationen), verwenden Sie FAQs. Reservieren Sie die Websuche für Inhalte, die häufig aktualisiert werden.

3. Testen in Try Out. Stellen Sie produktspezifische Fragen, um sicherzustellen, dass der Bot Informationen von Ihrer Website korrekt finden und präsentieren kann.

4. Überwachen Sie den Kreditverbrauch. Wenn Ihr Bot häufig sucht, sollten Sie Ihre FAQs erweitern, um häufige Fragen abzudecken – dies reduziert die Notwendigkeit von Websuchen und spart Kredite.

Nächste Schritte #

• FAQs verwalten – das andere Tool auf demselben Tab, um den Bot auf Basis Ihrer Inhalte zu trainieren.
• Benutzerdefinierte Funktionen – die integrierten Tools Search Your Website, Check a Link und Search the Web, die diese Funktion antreiben.
• KI-Agenten – dort, wo sich der Tab „FAQs & Knowledge“ befindet.