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Ihre ersten 30 Minuten

Ein fokussierter Sechs-Schritte-Pfad von einem neuen Konto bis zu Ihrem ersten echten, von KI geführten Gespräch. Keine Umwege, keine erweiterten Einstellungen – einfach der kürzeste Weg zwischen „Ich habe mich gerade angemeldet“ und „Der Bot hat gerade in meinem Namen auf eine echte Person geantwortet“.

Jeder Schritt enthält eine Zeitschätzung und einen Link zur ausführlicheren Seite, falls Sie später mehr Details benötigen. Planen Sie insgesamt etwa 30 Minuten ein. Wenn Sie bei einem Schritt nicht weiterkommen, überspringen Sie ihn – Sie können später darauf zurückkommen.

Was Sie am Ende haben werden

  • Ein verbundener Kanal (WhatsApp, SMS, Instagram oder Messenger)
  • Ein KI-Bot, der mit Ihren geschäftlichen Grundlagen konfiguriert ist
  • Ein KI-Agent, der auf diesem Kanal live ist
  • Eine Testunterhaltung, in der der Bot Ihnen in Echtzeit geantwortet hat

Das ist der gesamte Kreislauf. Sobald dieser Kreislauf einmal funktioniert, ist alles andere auf dieser Plattform lediglich eine Verfeinerung davon.

Neu hier? Diese Anleitung verwendet KI-Agenten, den Bot, den Sie einmal erstellen und wiederverwenden. Eine Broadcast-Nachricht ist etwas Separates, das Sie erstellen, wenn Sie eine Liste benachrichtigen möchten. Kampagnen wurden zu Broadcasts & Agenten verschoben erklärt, wie beides zusammenpasst.

Schritt 1 — Einen Kanal verbinden (≈ 5 Min.)

Der Bot kann niemandem antworten, solange er keine Möglichkeit hat, Nachrichten zu empfangen. Wählen Sie für den Anfang einen Kanal – Sie können später weitere hinzufügen.

  • Schnellster Start: WhatsApp Web. Scannen Sie einen QR-Code mit Ihrem Telefon und Sie sind in unter zwei Minuten verbunden. Am besten geeignet für Tests, persönliche Nummern und Outreach mit geringem Volumen.
  • Für Skalierung: WhatsApp Business API. Höhere offizielle Limits und geringeres Sperrrisiko. Die Einrichtung dauert länger – eine Meta-Verifizierung ist erforderlich –, aber es ist der richtige Kanal, wenn Sie ein echtes Volumen planen.
  • Weitere Optionen: SMS, Instagram DMs, Facebook Messenger oder das Chat-Widget für Ihre Website.

Sie können einen Kanal unter Einstellungen → Kanäle → Kanäle verbinden. Dort erhält jeder Kanal eine eigene Karte mit einer Verbinden-Schaltfläche – klicken Sie dazu unten links in der Seitenleiste auf Einstellungen.

Hinweis – Nur für WhatsApp Web: Wenn Sie eine brandneue SIM-Karte verbinden, die noch nie eine WhatsApp-Nachricht erhalten hat, schreiben Sie ihr 3–5 Mal von Ihrem persönlichen Telefon aus und warten Sie ein paar Stunden, bevor Sie sie verbinden. Andernfalls wird Meta (das Unternehmen hinter WhatsApp) sie innerhalb weniger Minuten nach Ihrer ersten ausgehenden Nachricht sperren. Die vollständige Begründung finden Sie im Leitfaden Sicheres WhatsApp-Outreach-Scaling – lesen Sie diese Seite, bevor Sie wichtige Verbindungen herstellen.

Schritt 2 — Dem Bot sagen, was er sagen soll (≈ 10 Min.)

Der Bot benötigt ein Playbook: wer Sie sind, was Sie verkaufen und wie er kommunizieren soll. Stellen Sie es sich wie das Onboarding eines neuen Vertriebsmitarbeiters an seinem ersten Tag vor – nur dass dieser Mitarbeiter es einmal liest und sich für immer an alles erinnert.

Sie konfigurieren den Bot innerhalb eines KI-Agenten. Dies geschieht zusammen mit Schritt 3 weiter unten: Öffnen Sie KI-Agenten in der linken Seitenleiste (unter KI-Studio), erstellen oder öffnen Sie einen Agenten und verwenden Sie dann den Schritt KI-Anweisungen – den ersten im Editor. Es handelt sich um einen strukturierten Editor, nicht um ein großes Textfeld: vier ausklappbare Abschnitte, jeder mit einer Handvoll gezielter Felder (klicken Sie auf Als Text bearbeiten, falls Sie es lieber als einen einfachen Textblock schreiben möchten). Füllen Sie Folgendes aus:

  1. Persona & Goal. Der Name/die Rolle und die Persönlichkeit des Bots (geschäftliche Grundlagen, Tonalität – locker, professionell, verspielt, direkt) sowie das Ziel des Gesprächs. Einen Anruf buchen? Einen Lead qualifizieren? Fragen beantworten? Zu einem Zahlungslink führen? Seien Sie spezifisch – „dem Besucher helfen“ ist zu vage.
  2. Business Context. Fakten über Ihr Unternehmen, auf die sich die KI stützen kann – Ihr Angebot, für wen es bestimmt ist.
  3. Conversation Behavior. Wie die KI den Chat steuern und absichern soll, einschließlich harter Grenzen: keine Preise nennen, keine Versprechen zu Lieferterminen machen, nicht streiten usw.
  4. Escalation & Wrap-up. Wann an einen Menschen übergeben werden soll und wann das Gespräch beendet werden muss.

Bleiben Sie fokussiert – eine Seite mit klaren Anweisungen ist besser als fünf Seiten Geschwafel. Die Seite KI-Bot-Einrichtung enthält die vollständige Aufschlüsselung aller verfügbaren Einstellungen, aber die erweiterten Schalter können Sie vorerst ignorieren.

Scrollen Sie innerhalb desselben Schritts nach unten. Dort finden Sie auch das Antwort-Timing, Antwortlimits, die KI-Antwortgeschwindigkeit und die Stufe des KI-Qualitätsmodells – all dies befindet sich in diesem einen Schritt.

Empfohlene Starteinstellungen: Antwortverzögerung 5–30 Sekunden (lässt Antworten menschlich wirken, nicht wie bei einem Sofort-Bot); wählen Sie bei der KI-Qualität Max, falls für Ihr Konto verfügbar, oder Mini, wenn Sie auf Ihre Credits achten; falls Sie nur Pro und Economy sehen, wählen Sie Pro; maximale Nachrichten pro Unterhaltung 20 (der Bot pausiert und benachrichtigt Sie in der App zur Übergabe, falls ein Chat zu lang wird – aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen unter Einstellungen → Benachrichtigungen, falls Sie auch eine E-Mail erhalten möchten).

Wiederverwendbar durch Design: Da das Playbook auf dem KI-Agenten basiert, können Sie später einen Broadcast – oder einen zweiten Kanal – auf denselben Agenten verweisen lassen, ohne etwas neu schreiben zu müssen.

Schritt 3 — Erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten (ca. 5 Min.)

Ein KI-Agent sagt der Plattform: „Wenn eine Nachricht auf diesem Kanal eingeht, verwende diesen Bot für die Antwort.“ Ohne einen Agenten, der den Kanal beantwortet, passiert nichts – der Bot ist einfach nur vorhanden, ohne Anweisungen, wann er aktiv werden soll.

  1. Öffnen Sie KI-Agenten in der linken Seitenleiste unter KI-Studio (falls Sie diese Gruppe eingeklappt haben, klicken Sie auf KI-Studio, um sie zu öffnen).
  2. Klicken Sie oben rechts auf Neuer Agent.
  3. Der schnellste Weg ist Von Ihrer Website erstellen: Geben Sie Ihre Website-Adresse ein, klicken Sie auf Agent erstellen und warten Sie ein oder zwei Minuten, bis die Seiten gelesen und der Agent für Sie geschrieben wurde – Sie landen in dessen Editor, wobei die Anweisungen bereits ausgefüllt sind. Möchten Sie lieber alles selbst schreiben? Wählen Sie Leer starten, geben Sie dem Agenten einen Namen und eine Sprache und klicken Sie auf Agent erstellen.
  4. Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie der Plattform mitteilen, dass dieser Agent den Kanal beantworten soll, den Sie in Schritt 1 verbunden haben – öffnen Sie den Schritt Einstiegspunkte des Agenten und fügen Sie eine Regel für diesen Kanal hinzu, oder wählen Sie den Agenten für diesen Kanal im Bereich Wer beantwortet neue Konversationen auf der Seite „KI-Agenten“ aus. Siehe Einstiegspunkte.

Die Schritte des Agenten-Editors verlaufen auf der linken Seite: KI-Anweisungen, Aktive Stunden, Medien, FAQs & Wissen, KI-Fähigkeiten, Tags, Follow-ups, Einstiegspunkte und Ausprobieren. Füllen Sie die KI-Anweisungen aus und springen Sie dann direkt zu „Ausprobieren“ – Sie können alle anderen Schritte getrost für später aufbewahren.

Vollständige Anleitung: KI-Agenten.

Schritt 4 — (Optional) Fügen Sie ein paar FAQs hinzu (≈ 5 Min.)

Wenn es 3–5 Fragen gibt, die jeder Interessent stellt („Was kostet das?“, „Versenden Sie international?“, „Wie lange dauert die Einrichtung?“), fügen Sie diese jetzt hinzu: Öffnen Sie den Agenten, den Sie in Schritt 3 erstellt haben, und gehen Sie zu dessen Schritt FAQs & Wissen. Der Bot greift darauf zurück, wann immer eine Frage übereinstimmt.

Sie können diesen Schritt überspringen und der Bot funktioniert trotzdem – er greift dann für alles auf das Playbook zurück. FAQs machen die Antworten jedoch präziser und konsistenter bei den Fragen, die Ihnen tatsächlich jeden Tag gestellt werden.

Vollständige Anleitung: Verwalten von FAQs.

Schritt 5 – Testen im Bereich Ausprobieren (ca. 3 Min.)

Bevor Sie einen echten Lead an den Bot lassen, sprechen Sie selbst mit Ihrem Bot.

Öffnen Sie den Agenten, den Sie in Schritt 3 erstellt haben, und klicken Sie auf den Schritt Ausprobieren, den letzten Schritt. Geben Sie die Art von Nachricht ein, die ein echter Interessent senden würde – vage, halb getippt, mit einem Tippfehler. Sehen Sie, wie der Bot reagiert. Probieren Sie dann die schwierigen Fälle aus:

  • Eine Frage, die Ihr Playbook nicht abdeckt
  • Ein direktes „Wie viel?“ ohne Kontext
  • Eine unhöfliche oder themenfremde Nachricht
  • Eine Bitte, mit einem Menschen zu sprechen

Try Out platziert Ihre KI-Anweisungen in einem Bereich direkt neben dem Test-Chat, sodass Sie das Playbook (Schritt 2) bearbeiten oder eine FAQ (Schritt 4) hinzufügen und dieselbe Nachricht sofort erneut senden können, um zu sehen, ob sich die Antwort verbessert hat – ohne separaten Speicherschritt und ohne die Seite verlassen zu müssen. Wenn eine Antwort wirklich schlecht ist, klicken Sie darunter auf den Daumen nach unten, um Mit KI optimieren zu öffnen. Dies schreibt die Anweisung, die das Problem verursacht hat, für Sie um, damit Sie sie überprüfen und veröffentlichen können. Beides funktioniert bei jedem Agenten, ohne dass vorher etwas verknüpft oder eingerichtet werden muss.

Vollständige Anleitung: Chat-Spielwiese.

Schritt 6 — Senden Sie sich selbst eine echte Nachricht (ca. 2 Min.)

Ausprobieren ist großartig, aber es ist nicht der echte Kanal. Es ist Zeit, eine Nachricht über die tatsächliche Infrastruktur zu senden.

  1. Senden Sie von Ihrem persönlichen Telefon aus eine Nachricht an die Nummer/das Konto, das Sie in Schritt 1 verbunden haben.
  2. Warten Sie. (Denken Sie an die Antwortverzögerung aus Schritt 2 – der Bot pausiert möglicherweise absichtlich 5–30 Sekunden.)
  3. Lesen Sie die Antwort. Antworten Sie darauf. Führen Sie das Gespräch für ein paar Runden fort.

Wenn der Bot so antwortet, wie Sie es sich von einem echten Interessenten wünschen würden, sind Sie fertig. Sie haben eine funktionierende KI-Gesprächsschleife.

Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt, öffnen Sie Chats in der linken Seitenleiste – das Gespräch zeigt Ihnen genau, was der Bot tut, ermöglicht es Ihnen, manuell einzugreifen und eine Antwort bei Bedarf mitten im Tippen zu stoppen. Siehe Chat-Schnittstelle.

Was nun?

Die Schleife läuft. Der Rest der Plattform dient dazu, sie zu verfeinern:

  • Mehr Leads: Richten Sie Follow-ups ein, damit der Bot Kontakte, die nicht mehr antworten, weiterhin anstupst. Richten Sie Funnels für mehrstufige automatisierte Abläufe ein.
  • Mehr Kanäle: Fügen Sie einen zweiten Kanal unter Einstellungen → Kanäle → Kanäle hinzu. Derselbe Agent kann auf mehreren Kanälen gleichzeitig antworten.
  • Mehr Volumen: Lesen Sie Sichere Skalierung der WhatsApp-Reichweite, bevor Sie mehr als ein paar hundert Nachrichten pro Tag versenden – dies ist die wichtigste Seite in dieser Dokumentation, die Sie nicht überspringen sollten.
  • Mehr Tools: Verbinden Sie den Bot mit Ihrem CRM (der Software, die Sie zur Nachverfolgung von Kunden und Geschäften verwenden) über Webhooks, geben Sie ihm die Fähigkeit, Dinge in Echtzeit mit Benutzerdefinierten Funktionen nachzuschlagen, oder lassen Sie ihn echte Termine mit dem Buchungssystem vereinbaren.
  • Mehr Mitarbeiter: Laden Sie Teamkollegen über Teamverwaltung ein, damit diese bei Chats einspringen können, die der Bot eskaliert.
  • Zuerst Kontakt aufnehmen: Sobald Ihr erster Bot bewährt ist, lesen Sie Kampagnen wurden zu Broadcasts & Agenten verschoben – so koppeln Sie diesen Agenten mit einem Broadcast, um eine ganze Liste anzuschreiben.

Willkommen an Bord.