LINE #

Verbinden Sie Ihr eigenes LINE Official Account, damit Ihre LINE-Konversationen in die App fließen und ein KI-Agent antworten kann. Die Verbindung erfolgt durch das Einfügen Ihrer LINE Messaging API-Anmeldedaten (Channel Secret + Access Token) und das Einrichten einer Webhook-URL – ganz ohne Programmierung.

Was ist die LINE-Integration? #

Die LINE-Integration verknüpft ein LINE Official Account (OA), das Sie besitzen, mit der Plattform unter Verwendung der offiziellen LINE Messaging API – LINEs eigenes System zum automatischen Senden und Empfangen von Nachrichten, anstatt diese manuell in der LINE-App einzutippen. Ihre 1-zu-1-Chats mit Personen, die Ihr OA als Freund hinzugefügt haben, werden in der App verfügbar, und ein KI-Agent, Broadcasts sowie ein gemeinsamer Posteingang können darauf zugreifen.

Im Gegensatz zu Telegram oder WhatsApp Web handelt es sich hierbei um eine offizielle Integration – sie nutzt die eigene Messaging API von LINE, ist also stabil und entspricht den Richtlinien von LINE. Da LINE keine Ein-Klick-„Verbinden“-Schaltfläche für Drittanbieter-Tools bietet, fügen Sie die Anmeldedaten Ihres OA einmalig während der Einrichtung ein.

Verfügbarkeit. LINE Official Accounts sind vor allem in Japan, Taiwan, Thailand und Indonesien verbreitet und in der EU nicht verfügbar. Sie benötigen ein LINE Official Account, das in einer unterstützten Region registriert ist, um diesen Kanal nutzen zu können.

Bevor Sie beginnen #

Sie erstellen (oder verwenden) drei Dinge in den Konsolen von LINE. Dies ist eine einmalige Einrichtung, die etwa 5 Minuten dauert.

1. Ein LINE Official Account (erstellt im LINE Official Account Manager). Falls Sie noch keines haben, melden Sie sich mit Ihrer LINE Business ID an und erstellen Sie ein neues Konto – geben Sie ihm einen Namen und füllen Sie das kurze Formular aus.
2. Einen Messaging API-Kanal für dieses OA. Am einfachsten ist es, diesen direkt im OA Manager zu aktivieren (siehe Schritt 1 unten) – Sie müssen den Kanal nicht manuell in der Developers Console erstellen. Wählen Sie bei Aufforderung einen bestehenden Provider aus oder erstellen Sie einen neuen.
3. Aus diesem Kanal benötigen Sie drei Werte, die Sie in die App einfügen:
   • Channel ID (Tab „Basic settings“) – optional, nur zur Information
   • Channel secret (Tab „Basic settings“)
   • Channel access token – ein langlebiges Token, das Sie auf dem Tab Messaging API ausstellen

Für ein Standard- (nicht verifiziertes) Official Account sind keine Geschäftsdokumente erforderlich – lediglich eine LINE Business ID. Die Verifizierung (das blaue Abzeichen) ist optional und wird nur in einigen Regionen angeboten.

LINE einrichten #

Schritt 1: Messaging API für Ihr Official Account aktivieren #

1. Melden Sie sich im LINE Official Account Manager an (oder erstellen Sie zuerst ein neues Official Account).
2. Öffnen Sie Ihr OA.
3. Klicken Sie auf Settings (oben rechts).
4. Klicken Sie im Einstellungsmenü auf Messaging API.
5. Der Status ist standardmäßig Disabled – klicken Sie darauf, um ihn zu aktivieren.
6. Wählen Sie den Provider für diesen Kanal aus (das Unternehmen/der Entwickler, dem er gehört). Falls Sie noch keinen haben, erstellen Sie einen neuen Provider und bestätigen Sie dies.

Schritt 2: Anmeldedaten aus der Developers Console abrufen #

Durch das Aktivieren der Messaging API wird ein Kanal unter Ihrem Provider in der LINE Developers Console erstellt.

1. Öffnen Sie das Entwicklerkonto / den Provider.
2. Klicken Sie auf den Messaging API-Kanal.
3. Öffnen Sie den Tab Basic settings und kopieren Sie Ihre Channel ID und Ihr Channel secret.
4. Öffnen Sie den Tab Messaging API, stellen Sie ein langlebiges Channel access token aus (oder generieren Sie es neu) und kopieren Sie es.

Halten Sie diese Werte bereit – Sie fügen sie gleich in die App ein.

Schritt 3: LINE in der App verbinden #

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf Settings.
2. Klicken Sie in der Einstellungsleiste links unter Channels auf Channels.
3. Suchen Sie die LINE-Karte und klicken Sie auf Connect.
4. Fügen Sie optional Ihre Channel ID ein – dies dient nur zur Information.
5. Fügen Sie Ihr Channel secret ein.
6. Fügen Sie Ihr Channel access token ein.
7. Klicken Sie auf Connect.
8. Die App validiert die Anmeldedaten bei LINE und zeigt “Connected to: <your OA name>” an. Wenn die Anmeldedaten falsch sind, erhalten Sie eine Fehlermeldung – stellen Sie das Zugriffstoken in der LINE Developers Console erneut aus und versuchen Sie es erneut.

Schritt 4: Webhook-URL in LINE festlegen #

Nach der Verbindung zeigt die App einen Bereich Finish setup in LINE mit einer Webhook-URL an – kopieren Sie diese. (Eine Webhook-URL ist lediglich eine Webadresse; durch das Einfügen in LINE teilen Sie LINE mit, wohin neue Nachrichten automatisch gesendet werden sollen.) Gehen Sie dann in der LINE Developers Console für Ihren Messaging API-Kanal wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Tab Messaging API.
2. Fügen Sie die URL in das Feld Webhook URL ein.
3. Klicken Sie auf Update.
4. Schalten Sie Use webhook auf ON.

Schritt 5: Einstellungen im Official Account Manager korrigieren (Wichtig) #

Standardmäßig verwaltet ein LINE OA Chats und automatische Antworten selbst, was verhindert, dass Nachrichten die KI erreichen. Öffnen Sie im LINE Official Account Manager Ihre OA-Einstellungen und nehmen Sie folgende Anpassungen vor:

Wenn die App warnt, dass sich Ihr Konto im Chat-Modus befindet, stellen Sie es hier auf den Bot-Modus um – der Bot kann erst Nachrichten empfangen oder senden, wenn dies geschehen ist.

Schritt 6: Bot testen #

1. Fügen Sie von einem anderen Telefon aus (z. B. Ihrer eigenen LINE-App) Ihr Official Account als Freund hinzu und senden Sie ihm eine Nachricht.
2. Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Chats – die eingehende Nachricht erscheint in der Konversationsliste.
3. Wenn ein KI-Agent diesen Kanal verwaltet, sehen Sie, wie er automatisch auf die Testnachricht antwortet.

Sobald die Verbindung hergestellt, der Webhook gesetzt und die oben genannten Schalter korrekt eingestellt sind, wird Ihr LINE-Konto auf der Seite „Channels“ als Connected angezeigt und die KI antwortet auf eingehende Nachrichten.

Kosten #

LINE ist ein kostenloser Kanal in der App – es gibt keine Gebühren pro Nachricht und keine monatliche Verbindungsgebühr von unserer Seite. Beachten Sie, dass LINEs eigene Pläne monatliche Limits für Push-Nachrichten (proaktive Nachrichten) haben, die je nach Region und Kontotyp variieren. Antworten, die kurz nach einer Kundenanfrage gesendet werden, sind bei LINE kostenlos; proaktive Nachrichten/Broadcasts werden auf das Kontingent Ihres LINE-Plans angerechnet.

Mediennachrichten #

Eingehende Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Dateien, Sticker und Standorte werden erkannt, sodass die KI weiß, dass Medien gesendet wurden (ein kurzer Hinweis wird dem Gespräch hinzugefügt). Ausgehende KI-Antworten sind in dieser Version Text und Bilder. Lange Antworten werden automatisch auf das 5.000-Zeichen-Limit von LINE gekürzt.

Sitzungsverwaltung #

Überprüfen des Verbindungsstatus #

Ihr LINE-Verbindungsstatus wird auf der LINE-Karte auf der Seite Kanäle angezeigt:

Die Karte überprüft außerdem bei jedem Öffnen der Kanäle-Seite die Einstellung Chat-Modus Ihres Kontos. Wenn Ihr LINE-Konto wieder auf den Chat-Modus umgestellt wurde (wodurch der Bot keine Nachrichten mehr empfangen oder senden kann), erscheint eine gelbe Warnung auf der Karte, die Sie auffordert, im LINE Official Account Manager wieder auf den Bot-Modus umzustellen – überprüfen Sie dort erneut die Umschalter in Schritt 5, dann verschwindet die Warnung beim nächsten Besuch.

Trennen der Verbindung #

Öffnen Sie die LINE-Karte und klicken Sie auf Verwalten, klicken Sie dann im sich öffnenden Bereich auf Trennen und bestätigen Sie mit LINE entfernen?. Dies entfernt die Verbindung auf unserer Seite. Um LINE vollständig daran zu hindern, Ereignisse zu senden, deaktivieren Sie zusätzlich Webhook verwenden (oder löschen Sie die Webhook-URL) in der LINE Developers Console.

Einschränkungen #

• Ein Official Account pro Verbindung. Verbinden Sie jedes OA separat; ein OA kann nur mit einem Konto verknüpft werden.
• Text- und Bildversand. Die KI antwortet mit Text und Bildern; komplexe “Flex”-/Vorlagen-/Karussell-Nachrichten werden in dieser Version nicht unterstützt.
• Region. LINE Official Accounts sind in der EU nicht verfügbar; Sie benötigen ein OA in einer unterstützten Region (z. B. Japan, Taiwan, Thailand, Indonesien).
• Antwortzeit. Die kostenlosen Sofortantworten von LINE haben ein kurzes Zeitfenster; später gesendete Nachrichten werden automatisch als (kontingentpflichtige) Push-Nachrichten zugestellt.

Fehlerbehebung #

Anmeldedaten beim Verbinden abgelehnt #

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Messaging API-Kanal erstellt haben (nicht „LINE Login“).
• Erstellen Sie einen neuen langlebigen Kanalzugriffstoken auf der Registerkarte „Messaging API“ und fügen Sie den neuen Wert ein.
• Bestätigen Sie, dass Sie das Channel secret von der Registerkarte „Basic settings“ kopiert haben (nicht die Channel ID).

Bot antwortet nicht #

• Bestätigen Sie, dass Webhooks sowohl in der Developers Console als auch im OA Manager auf On stehen.
• Bestätigen Sie, dass die Webhook URL mit der in der App angezeigten übereinstimmt.
• Bestätigen Sie, dass der Antwortmodus (Response mode) im OA Manager auf Bot (nicht Chat) eingestellt ist.

Kunde erhält zwei Antworten #

• Schalten Sie Automatische Antwortnachrichten (Auto-response messages) und Begrüßungsnachrichten (Greeting messages) im OA Manager Off — die integrierten automatischen Antworten von LINE werden zusammen mit der KI gesendet.

Nachrichten kommen nicht in der App an #

• Überprüfen Sie, ob der Kontakt Ihr offizielles Konto als Freund hinzugefügt hat (LINE stellt Nachrichten nur von Freunden zu).
• Überprüfen Sie erneut die Webhook-URL und stellen Sie sicher, dass Webhook verwenden aktiviert ist.

Best Practices #

• Vervollständigen Sie die Einstellungen im OA Manager (Bot-Modus, Webhooks an, Begrüßung + automatische Antwort aus) — die meisten Einrichtungsprobleme entstehen hier.
• Antworten Sie zeitnah, um Antworten innerhalb des kostenlosen Zeitfensters von LINE zu halten und Ihr Push-Kontingent zu schonen.
• Bewahren Sie Ihren Zugriffstoken sicher auf — jeder, der ihn besitzt, kann in Ihrem Namen als offizielles Konto Nachrichten senden. Erstellen Sie ihn in der Developers Console neu, falls er in falsche Hände gerät.