Systemstatus #

Die Seite „Systemstatus“ bietet Ihnen einen Live-Überblick darüber, ob die Dienste hinter Ihrem Konto normal funktionieren. Wenn eine Nachricht langsam gesendet wird oder eine Seite nicht geladen werden kann, ist dies der erste Ort, an dem Sie prüfen können, ob das Problem auf unserer Seite liegt.

Die Status-Karte #

Unten in der linken Seitenleiste finden Sie unter Credits eine Status-Zeile mit einem farbigen Punkt. Diese ist immer sichtbar, damit Sie frühzeitig informiert werden, ohne danach suchen zu müssen.

Klicken Sie auf die Karte, um die vollständige Systemstatus-Seite zu öffnen.

Die Status-Seite #

Die Seite listet jeden Teil der Plattform auf und zeigt dessen aktuellen Status als Betriebsbereit, Eingeschränkt oder Ausfall an. Dies sind keine einfachen Ein-/Aus-Prüfungen – eine Komponente wechselt auf Eingeschränkt, wenn sie langsam läuft (zum Beispiel, wenn der Versand von Nachrichten länger als üblich dauert), nicht nur bei einem vollständigen Ausfall, damit Sie frühzeitig gewarnt werden.

Die Seite aktualisiert sich von selbst; drücken Sie Aktualisieren, um sofort erneut zu prüfen.

Erhalten Sie eine E-Mail, wenn etwas ausfällt #

Sie müssen die Seite nicht geöffnet lassen, um über einen Ausfall informiert zu werden. Klicken Sie oben auf der Seite „Systemstatus“ auf Updates abonnieren, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse (diese ist bereits für Sie ausgefüllt) und klicken Sie auf Abonnieren.

1. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf der Seite, die sich öffnet, auf Bestätigen. Vor der Bestätigung werden keine E-Mails versendet.
2. Von diesem Zeitpunkt an erhalten Sie eine E-Mail, wenn ein Teil der Plattform ausfällt, und eine weitere, wenn er wieder verfügbar ist, einschließlich der Dauer des Ausfalls.
3. Kurze Unterbrechungen von ein oder zwei Minuten sowie Phasen mit verlangsamter Leistung (Degraded) lösen keine E-Mail aus, sodass Sie nur bei tatsächlichen Ausfällen benachrichtigt werden.

Jede E-Mail enthält einen Abbestellen-Link. Damit werden die E-Mails sofort gestoppt, und Sie können sich jederzeit wieder anmelden.

Die Bestätigungs-E-Mail, die Seite, die sie öffnet, sowie die E-Mails bei Ausfällen werden in der Sprache versendet, die in der App zum Zeitpunkt des Abonnements eingestellt ist (Einstellungen → Profil → Sprache oder die Standardsprache der Domain, über die Sie sich anmelden). Melden Sie sich erneut über die App in einer anderen Sprache an, um diese zu ändern. Die Bezeichnungen der Plattformbereiche auf dieser Seite richten sich ebenfalls nach Ihrer App-Sprache.

Verfügbarkeitsverlauf #

Unter jeder Komponente zeigt ein Streifen aus kleinen Balken den Verlauf an – grün für fehlerfrei, gelb für eine Phase mit Verzögerungen, rot für einen Ausfall und ein gedämpftes Grau für Lücken ohne Daten. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um das genaue Zeitfenster und den Verfügbarkeitsprozentsatz für diesen Abschnitt zu sehen.

Ein Bereichsumschalter über dem Streifen ermöglicht es Ihnen, das Zeitfenster zu wählen:

Ein Verfügbarkeitsprozentsatz für den ausgewählten Bereich wird neben jeder Komponente angezeigt. Nur Ausfallzeiten werden angerechnet: Ein langsamer Patch gilt weiterhin als verfügbar.

Die Zeile für die Nachrichtenqualität verwendet denselben Schalter für 24h, 7d und 90d.

Nachrichtenqualität #

Die Zeile Nachrichtenqualität befindet sich bei den anderen Komponenten und verfolgt, ob KI-Antworten normal lesbar sind: kein verstümmelter Text, keine internen Notizen, keine wiederholten oder leeren Nachrichten.

Jeder Balken entspricht einem Tag in UTC im 90-Tage-Bereich, einer Stunde bei 24h und zwei Stunden bei 7d, genau wie die anderen Balken. Die Farben bedeuten:

Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um zu sehen, wie viele Antworten geprüft wurden und wie viele ein Problem aufwiesen, zum Beispiel „1.240 Antworten geprüft, 3 mit einem Problem“, sowie den Anteil der einwandfreien Antworten.

Neben dem Zeilennamen sehen Sie X% einwandfreie Antworten anstelle einer Verfügbarkeitszahl: den Anteil der KI-Antworten im ausgewählten Zeitraum, die korrekt ausgegeben wurden.

Eine Antwort gilt als problematisch, wenn sie verstümmelten Text enthielt, eine interne Notiz enthielt, die nicht hätte gesendet werden dürfen, leer war, dieselbe Nachricht zweimal hintereinander gesendet wurde oder abgeschnitten wurde bzw. nie ankam. Ein Balken benötigt mindestens 3 problematische Antworten, bevor er gelb oder rot wird; ein oder zwei Vorfälle führen also nie zu einer farblichen Kennzeichnung.

Die Statusanzeige der Zeile zeigt Operational (Betriebsbereit) oder Degraded (Eingeschränkt), wenn in den letzten 24 Stunden weniger als 99 % der KI-Antworten fehlerfrei waren. Sie zeigt niemals „Down“ (Ausgefallen) an und sendet keine Ausfallbenachrichtigungen per E-Mail an Abonnenten. Wenn die Qualitätsdaten nicht geladen werden können, zeigt die Anzeige No data (Keine Daten) an.

Wenn etwas nicht stimmt #

• Eingeschränkt — die Dinge funktionieren noch, sind aber möglicherweise etwas langsamer. Dies behebt sich normalerweise innerhalb weniger Minuten von selbst.
• Ausfall — wir sind bereits informiert und arbeiten daran. Ihre Nachrichten und Daten sind sicher, und alles, was in der Warteschlange steht, wird zugestellt, sobald der Dienst wieder verfügbar ist.
• Wenn die Seite selbst nicht geladen werden kann, funktioniert Ihr Konto möglicherweise trotzdem normal – warten Sie einen Moment und drücken Sie Aktualisieren.

Suchen Sie nach einer bestimmten fehlgeschlagenen Nachricht oder Aktion anstatt nach dem Status der Plattform? Das finden Sie im Error Log – eine Liste aller Vorgänge in Ihrem Konto, die nicht funktioniert haben, jeweils mit eigenem Code und Lösungsvorschlag.

Sie müssen nichts tun, um einen Ausfall zu melden. Wenn Sie sich jemals unsicher sind, ob ein Problem auf unserer Seite liegt oder bei einem verbundenen Kanal (wie WhatsApp oder Instagram), ist die Systemstatus-Seite der schnellste Weg, dies herauszufinden.