Cài đặt tài khoản #

Cài đặt tài khoản là nơi bạn quản lý những thông tin cá nhân của mình — tên, thông tin đăng nhập, ngôn ngữ, múi giờ và cách thức bạn đăng nhập. Mọi thứ ở đây tách biệt với các cài đặt không gian làm việc (chi tiết doanh nghiệp, nhóm, thanh toán), vốn nằm trong các nhóm riêng trên cùng trang đó.

Nếu bạn chỉ muốn xem bản đồ của mọi thứ trong Cài đặt, hãy bắt đầu với Tài khoản. Trang này đi sâu vào nhóm Tài khoản: Hồ sơ và Bảo mật & Chung.

Cách mở Cài đặt #

1. Nhìn vào menu ở phía bên trái màn hình (thanh bên chính).
2. Gần cuối trang, nhấp vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng).
3. Trang Cài đặt sẽ mở ra với menu thứ hai ở bên trái, được nhóm theo Tài khoản, Không gian làm việc, Kênh, Tích hợp, Thông báo và Nâng cao. Nhấp vào bất kỳ mục nào để mở nội dung đó ở bên phải.

Bạn đang dùng điện thoại hoặc màn hình nhỏ? Trước tiên, hãy nhấn vào biểu tượng menu (☰) để mở thanh bên, sau đó nhấn Cài đặt. Trên điện thoại, các phần cài đặt sẽ được xếp chồng theo chiều dọc.

Hồ sơ #

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Tài khoản → Hồ sơ (đây là phần mặc định mở ra).

Hồ sơ bao gồm ảnh, tên và các tùy chọn cá nhân của bạn.

Ảnh của bạn #

Nhấp vào ảnh đại diện (hoặc vòng tròn giữ chỗ có tên viết tắt của bạn) để tải ảnh lên. Định dạng PNG hoặc JPG, dung lượng tối đa 1 MB. Ảnh sẽ cập nhật ngay lập tức sau khi quá trình tải lên hoàn tất.

Thông tin cá nhân #

• Tên và Họ — hiển thị trên bảng điều khiển của bạn và cho nhóm của bạn.
• Email — chỉ hiển thị để tham khảo; hãy thay đổi email từ phần Bảo mật & Chung bên dưới, không phải ở đây.
• Điện thoại — chỉ hiển thị để tham khảo.

Chỉnh sửa tên của bạn và nhấp vào Lưu (nút này chỉ có thể nhấp được khi bạn đã thực sự thay đổi nội dung nào đó).

Tùy chọn #

Đây là nơi chứa Ngôn ngữ, Múi giờ, Tiền tệ, Định dạng ngày và Định dạng giờ — chúng đã được chuyển từ phần Bảo mật & Chung đến đây.

• Ngôn ngữ — ngôn ngữ hiển thị của ứng dụng và ngôn ngữ của các email chúng tôi gửi cho bạn. Mọi email — đặt lại mật khẩu, xác nhận cuộc hẹn, cảnh báo tín dụng, lời mời tham gia nhóm — đều tuân theo cài đặt này, vì vậy bạn và các đồng nghiệp của mình đều có thể đọc cùng một email bằng ngôn ngữ riêng của mỗi người. Hiện có 28 ngôn ngữ khả dụng; nếu bạn không chọn ngôn ngữ nào, email sẽ được gửi bằng tiếng Anh. Bốn trong số đó — tiếng Philippines, tiếng Thái, tiếng Ba Tư và tiếng Bengal — hiện chỉ áp dụng cho bảng điều khiển, vì vậy email gửi đến các tài khoản này vẫn sẽ bằng tiếng Anh. Mỗi ngôn ngữ được liệt kê theo tên riêng (Polski, Ελληνικά, Nederlands) với tên tiếng Anh bên dưới, và danh sách có một ô tìm kiếm, vì vậy bạn có thể nhập “Polish” hoặc “Polski” để tìm. Cài đặt này không thay đổi câu trả lời của AI: bot sẽ trả lời từng liên hệ bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mà họ viết, và ngôn ngữ chính của Tác nhân (Agent) được thiết lập riêng trên Tác nhân đó.
• Múi giờ — được sử dụng cho lịch trình giờ hoạt động của AI và các logic về giờ làm việc khác. Mọi múi giờ trên thế giới đều khả dụng (Asia/Taipei, Asia/Tokyo, Europe/Madrid, v.v.), mỗi múi giờ được hiển thị cùng với độ lệch GMT hiện tại, và bộ chọn có một ô tìm kiếm để bạn có thể nhập tên thành phố hoặc khu vực để tìm nhanh múi giờ của mình. Dấu thời gian trò chuyện trong bảng điều khiển luôn hiển thị theo đồng hồ cục bộ của thiết bị bạn đang sử dụng, không phải theo cài đặt này.
• Định dạng thời gian — chọn Tự động (theo ngôn ngữ của tôi), 12 giờ (3:45 CH), hoặc 24 giờ (15:45). Cài đặt này áp dụng cho mọi thời gian mà ứng dụng hiển thị cho bạn, bao gồm cả dấu thời gian trò chuyện. Tự động sẽ tuân theo thói quen của ngôn ngữ giao diện, vì vậy tiếng Anh sẽ hiển thị 3:45 CH còn tiếng Hà Lan hoặc tiếng Đức sẽ hiển thị 15:45 — hãy chọn 12 giờ hoặc 24 giờ để ghi đè cài đặt đó. Cài đặt sẽ được lưu ngay khi bạn chọn và chỉ thay đổi cách hiển thị thời gian.
• Tiền tệ — được sử dụng cho giá cả và số liệu thanh toán. Khoảng 40 loại tiền tệ được hỗ trợ, bao gồm Peso Argentina (AR$) và Sol Peru (S/), mỗi loại được hiển thị kèm cờ và ký hiệu, và bộ chọn có một ô tìm kiếm.
• Định dạng ngày tháng — chọn Tự động (theo ngôn ngữ của tôi), Quốc tế (DD/MM/YYYY), Mỹ (MM/DD/YYYY), hoặc Năm trước (YYYY/MM/DD). Tự động tuân theo quy ước của ngôn ngữ giao diện (ví dụ: tiếng Trung Phồn thể hiển thị 2026/7/28) và là cài đặt mặc định. Định dạng Năm trước là thứ tự thông dụng hàng ngày ở Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc và Đài Loan, và rất đáng chọn nếu bạn muốn sử dụng định dạng này bất kể ngôn ngữ bạn dùng để đọc ứng dụng. Cài đặt này chỉ thay đổi cách hiển thị ngày tháng, không ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn. Tên tháng và ngày trong tuần luôn tuân theo ngôn ngữ giao diện của bạn, bất kể bạn chọn định dạng nào.
• Giao diện — Sáng, Tối, hoặc Hệ thống (theo thiết bị của bạn). Ngoài ra còn có nút chuyển đổi nhanh mặt trăng/mặt trời ở cuối thanh bên chính. Cài đặt này được lưu trên thiết bị bạn đang sử dụng, không phải trên tài khoản của bạn — đồng nghiệp và các thiết bị khác của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.
• Trang trí — bảng điều khiển điểm xuyết một vài hình ảnh trang trí vui nhộn (bàn tay vẫy trên màn hình đăng nhập, các biểu tượng trên các trang trống, các khoảnh khắc ăn mừng), và đây là nơi bạn chọn cách hiển thị chúng. Chọn Mặc định để tuân theo cài đặt của ứng dụng (hoặc thương hiệu nhà cung cấp của bạn), Emoji cho các hình ảnh emoji 3D đầy màu sắc, Biểu tượng đường nét, Biểu tượng tô màu, hoặc Biểu tượng hai tông màu để có các biểu tượng phù hợp sạch sẽ hơn thay vì emoji theo ba phong cách, hoặc Ẩn để không hiển thị hình ảnh trang trí nào cả. Các thay đổi được áp dụng ngay lập tức — không cần nút lưu, không cần tải lại. Giống như Giao diện, cài đặt này được lưu trên thiết bị bạn đang sử dụng, không phải trên tài khoản của bạn.
• Vai trò — một huy hiệu chỉ đọc hiển thị cấp độ truy cập của bạn trong không gian làm việc này (ví dụ: Quản trị viên hoặc gói dịch vụ của bạn). Bạn không thể thay đổi vai trò từ thẻ này — hãy xem Quản lý nhóm nếu bạn cần thay đổi vai trò của ai đó.

Thay đổi bất kỳ menu thả xuống nào và nhấp vào Lưu trên thẻ đó.

Tạm dừng tất cả tin nhắn AI (công tắc tổng) #

Ngay bên dưới Tùy chọn là thẻ Phản hồi AI với một nút chuyển đổi: Tạm dừng tất cả tin nhắn AI.

Bật nút này và AI của bạn sẽ ngừng trả lời mọi tin nhắn đến, trên tất cả các kênh và tất cả các chiến dịch cùng một lúc. Tin nhắn vẫn đến và hiển thị trong các cuộc trò chuyện của bạn — bạn có thể tự trả lời bất cứ lúc nào. Không có gì về danh bạ, chiến dịch hoặc các cài đặt khác của bạn bị thay đổi. Tắt nút này và AI sẽ tiếp tục hoạt động ở bất cứ nơi nào nó đã được bật trước đó.

Sử dụng tính năng này như một công tắc tắt nhanh và sạch sẽ — cho kỳ nghỉ, sự cố phía bạn hoặc bất kỳ trường hợp nào khác mà bạn muốn AI im lặng mà không cần chạm vào từng chiến dịch riêng lẻ. Đây là một lệnh ghi đè toàn cục: khi nó được bật, bot sẽ không trả lời ngay cả khi một chiến dịch cụ thể được đặt là đang hoạt động.

Nó cũng tắt tính năng Thử nghiệm (Try Out). Trò chuyện thử nghiệm trong trình chỉnh sửa tác nhân của bạn chạy trên cùng một AI, vì vậy khi bật nút chuyển đổi này, tính năng Thử nghiệm cũng sẽ không phản hồi bạn. Đây là điều bình thường, không phải lỗi — nếu bạn đang kiểm tra tác nhân và không nhận được phản hồi, hãy kiểm tra tại đây trước.

Trong khi AI đang tạm dừng, thẻ Phản hồi AI sẽ hiển thị thông báo AI đã tạm dừng ở mọi nơi, vì vậy bạn có thể xác nhận trạng thái ngay lập tức bất cứ khi nào bạn ở trên trang này. Hiện tại chưa có lời nhắc trên các trang khác, vì vậy nếu bot đã im lặng ở mọi nơi cùng lúc — bao gồm cả trong phần Thử nghiệm — thì thẻ này là nơi đầu tiên cần kiểm tra.

Nút chuyển đổi sẽ tự động lưu ngay khi bạn bật nó — không cần phải nhấn nút Lưu riêng biệt sau đó.

Các tính năng tùy chọn #

Thẻ Tính năng cho phép bạn bật hoặc tắt hai tính năng tùy chọn của nền tảng cho toàn bộ tài khoản của mình:

• Tác vụ — danh sách tác vụ CRM (các việc cần làm được liên kết với liên hệ và giao dịch). Việc tắt tính năng này cũng sẽ ẩn các lối tắt tác vụ trên giao dịch và trong cuộc trò chuyện: biểu tượng dấu kiểm trên thẻ giao dịch, phần Tác vụ trong ngăn kéo giao dịch, dải tác vụ một hàng trên tab Tác vụ của giao dịch và nút tạo tác vụ trong cuộc trò chuyện. Cài đặt này áp dụng cho từng không gian làm việc, vì vậy không gian làm việc của khách hàng đại lý sẽ có công tắc riêng.
• Tóm tắt hàng ngày — bản tóm tắt hàng ngày do AI tạo ra về những gì đã xảy ra trong các cuộc trò chuyện của bạn.

Cả hai đều được bật theo mặc định; hãy tắt nếu nhóm của bạn không sử dụng chúng.

Trả lời nhanh #

Thẻ Trả lời nhanh cho phép bạn lưu các tin nhắn cài sẵn và chèn chúng vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào chỉ bằng một lần nhấn. Tính năng này bị tắt theo mặc định; hãy bật Hiển thị trả lời nhanh trong cuộc trò chuyện và một hàng các thẻ cài sẵn sẽ xuất hiện ngay phía trên hộp tin nhắn trong mọi cuộc hội thoại. Nhấn vào một thẻ sẽ điền văn bản đó vào hộp tin nhắn để bạn có thể đọc lại, chỉnh sửa hoặc thêm nội dung — không có gì được gửi đi cho đến khi bạn nhấn Gửi. Nếu bạn đã bắt đầu nhập văn bản, nội dung cài sẵn sẽ được thêm vào sau những gì bạn đã viết thay vì thay thế nó.

Sau khi bật nút chuyển đổi, thẻ này sẽ hiển thị danh sách các câu trả lời đã lưu của bạn:

• Thêm — nhập tin nhắn của bạn vào trường ở phía dưới và nhấp vào Thêm (hoặc nhấn Enter). Các nội dung phù hợp bao gồm lời chào, câu hỏi mở đầu và các câu trả lời mà bạn thường xuyên phải nhập đi nhập lại — ví dụ: “Cảm ơn bạn đã liên hệ! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”, các câu giới thiệu giá cả ngắn gọn, chỉ dẫn đường đi, giờ mở cửa.
• Chỉnh sửa — nhấp vào biểu tượng bút chì trên một câu trả lời để thay đổi nội dung văn bản ngay tại chỗ.
• Xóa — nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa một câu trả lời.

Các câu trả lời nhanh có thể dài nhiều dòng. Nhấn Shift+Enter để xuống dòng mới (nhấn Enter đơn thuần sẽ lưu), hoặc dán một tin nhắn đã có sẵn các ngắt dòng — bố cục sẽ được giữ nguyên như bạn đã viết khi tin nhắn trả lời được gửi đi.

Bạn có thể lưu tối đa 20 câu trả lời nhanh. Việc tắt nút chuyển đổi sẽ ẩn các nút này khỏi các cuộc trò chuyện của bạn nhưng vẫn giữ lại danh sách đã lưu, vì vậy bạn có thể khôi phục chúng bất cứ lúc nào mà không cần phải nhập lại.

Thời gian theo dõi (Giờ yên tĩnh) #

Cũng trên trang Hồ sơ: thẻ Thời gian theo dõi với Tôn trọng giờ yên tĩnh và Chế độ nghiêm ngặt Hoa Kỳ (không gửi vào Chủ nhật). Các tùy chọn này kiểm soát thời điểm các tin nhắn theo dõi và các tin nhắn được AI lên lịch khác được phép gửi đi, dựa trên múi giờ của chính liên hệ (lượt gửi mở đầu của một chiến dịch hoặc chương trình phát sóng sẽ không bị trì hoãn bởi các tùy chọn này — nó sẽ gửi khi bạn khởi chạy hoặc lên lịch). Xem Giờ yên tĩnh & Tuân thủ để biết giải thích đầy đủ, các cài đặt mặc định và bối cảnh pháp lý — đây chỉ là nơi đặt các nút chuyển đổi hiện tại.

Bảo mật & Chung #

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Tài khoản → Bảo mật & Chung.

Phần này bao gồm thông tin đăng nhập, xác thực hai yếu tố, phiên đăng nhập và xóa tài khoản của bạn.

Tài khoản của bạn #

Ở trên cùng, bạn sẽ thấy email đăng nhập, phương thức đăng nhập (mật khẩu hoặc nhà cung cấp danh tính như Google), thời gian đăng nhập gần nhất và thời điểm tài khoản được tạo.

Thay đổi mật khẩu của bạn #

Chỉ hiển thị nếu tài khoản của bạn có đăng nhập bằng mật khẩu.

1. Đi tới Cài đặt → Bảo mật & Chung.
2. Nhấp vào Gửi liên kết đặt lại.
3. Kiểm tra hộp thư đến của bạn để nhận email và nhấp vào liên kết bên trong.
4. Chọn mật khẩu mới của bạn trên trang đặt lại (không phải bên trong Cài đặt).

Nếu bạn đã đăng ký ban đầu bằng nhà cung cấp danh tính như Google và tài khoản của bạn cũng hỗ trợ đăng nhập bằng email, nút này sẽ gửi email cho bạn một liên kết đặt lại cho phép bạn thiết lập mật khẩu lần đầu tiên.

Thay đổi địa chỉ email của bạn #

1. Đi tới Cài đặt → Bảo mật & Chung và nhấp vào Thay đổi email.
2. Nhập địa chỉ email mới của bạn và xác nhận.
3. Chúng tôi sẽ gửi email chứa mã gồm 6 chữ số đến địa chỉ hiện tại của bạn và một mã gồm 6 chữ số riêng biệt đến địa chỉ mới của bạn.
4. Nhập mã từ hộp thư đến hiện tại của bạn trước, sau đó nhập mã từ hộp thư đến mới và xác nhận.
5. Email đăng nhập của bạn sẽ cập nhật ngay lập tức sau khi cả hai mã được chấp nhận.

Các mã có thể được gửi lại từ cùng một hộp thoại nếu chúng hết hạn trước khi bạn hoàn tất. Bạn không thể sử dụng lại địa chỉ email đã có trên tài khoản khác.

Xác thực hai yếu tố (2FA) #

Cách truy cập: Cài đặt → Bảo mật & Chung, trong thẻ Xác thực hai yếu tố.

Hai cách để thêm bước đăng nhập thứ hai:

• Ứng dụng xác thực (khuyên dùng) — nhấp vào Thiết lập, quét mã QR (hoặc sao chép khóa thủ công) vào một ứng dụng như Google Authenticator, Authy hoặc 1Password, sau đó nhập mã gồm 6 chữ số hiển thị để xác nhận.
• Mã email — một nút chuyển đổi đơn giản. Khi bật, chúng tôi sẽ gửi email chứa mã gồm 6 chữ số đến địa chỉ tài khoản của bạn mỗi khi đăng nhập. Tiện lợi như một tùy chọn nhẹ nhàng, nhưng yếu hơn so với ứng dụng xác thực.

Xác thực 2 yếu tố qua SMS/tin nhắn văn bản đã ngừng hỗ trợ cho các thiết lập mới. Nếu tài khoản của bạn đã bật tính năng này, nó vẫn hoạt động và bạn có thể tắt nó từ thẻ này — nhưng các tài khoản mới chỉ có thể thêm ứng dụng xác thực hoặc mã email, không thể dùng tin nhắn văn bản.

Mã khôi phục. Lần đầu tiên bạn bật ứng dụng xác thực (hoặc phương thức 2FA thực sự đầu tiên của bạn), chúng tôi sẽ tạo một bộ mã khôi phục dùng một lần và hiển thị chúng một lần — hãy lưu chúng ở nơi an toàn. Mỗi mã chỉ hoạt động một lần và bạn có thể tạo một loạt mã mới bất cứ lúc nào từ hàng Mã khôi phục. Nếu mã khôi phục của bạn sắp hết, một huy hiệu cảnh báo sẽ xuất hiện ở đây như một lời nhắc.

Bật hoặc tắt 2FA yêu cầu bạn xác nhận mật khẩu trước (khi tài khoản của bạn có mật khẩu) — để không ai có thể thay đổi cài đặt này từ một màn hình đang mở mà không có người giám sát.

Mất quyền truy cập vào ứng dụng xác thực của bạn? Trên màn hình xác thực yếu tố thứ hai khi đăng nhập, hãy chọn sử dụng mã khôi phục thay thế.

Việc đăng nhập dưới tư cách người khác sẽ bỏ qua xác thực 2FA của họ. Bước xác thực thứ hai của bạn bảo vệ chính quá trình đăng nhập của bạn. Một đại lý khi mở tài khoản của khách hàng, hoặc một thành viên trong nhóm khi truy cập vào không gian làm việc của chủ sở hữu tài khoản, đều đã đăng nhập bằng tài khoản của chính họ, vì vậy họ sẽ không được yêu cầu nhập mã của chủ sở hữu tài khoản — vì mã đó sẽ được gửi đến hộp thư đến hoặc ứng dụng xác thực của chủ sở hữu chứ không phải của họ.

Passkey #

Cách truy cập: Cài đặt → Bảo mật & Chung, trong thẻ Passkey.

Passkey cho phép bạn đăng nhập bằng vân tay, khuôn mặt hoặc mã PIN thiết bị thay vì phải nhập mật khẩu. Passkey được lưu trữ trên thiết bị của bạn (hoặc trong tài khoản Apple, Google hoặc trình quản lý mật khẩu nếu các tài khoản này đồng bộ hóa passkey), không thể bị lừa đảo và bạn không cần phải ghi nhớ bất cứ điều gì.

Thêm passkey

1. Nhấp vào Thêm khóa bảo mật (Add a passkey) và xác nhận mật khẩu của bạn (nếu tài khoản của bạn đăng nhập bằng mật khẩu).
2. Đặt cho nó một cái tên mà bạn sẽ dễ nhận ra sau này, ví dụ như MacBook hoặc iPhone.
3. Trình duyệt hoặc thiết bị của bạn sẽ yêu cầu bạn xác nhận bằng Touch ID, Face ID, Windows Hello hoặc mã PIN của bạn. Chỉ vậy thôi.

Bạn có thể thêm tối đa 10 passkey, vì vậy mỗi thiết bị bạn sử dụng đều có thể có passkey riêng. Mỗi hàng hiển thị thời điểm passkey được thêm và sử dụng lần cuối; bạn có thể đổi tên hoặc xóa passkey bất cứ lúc nào.

Đăng nhập bằng passkey

Trên màn hình đăng nhập, hãy nhấp vào Đăng nhập bằng passkey (hoặc chọn passkey của bạn từ gợi ý xuất hiện trong trường email) và xác nhận trên thiết bị của bạn. Bạn đã đăng nhập thành công — không cần mật khẩu, cũng không cần mã xác thực bước hai: passkey đã xác minh cả thiết bị và chính bạn, vì vậy 2FA sẽ không được yêu cầu lại cho lần đăng nhập đó.

Thông tin cần biết:

• Passkey thuộc về địa chỉ trang web nơi bạn tạo ra nó. Nếu bạn đăng nhập thông qua địa chỉ thương hiệu riêng của mình cũng như địa chỉ tiêu chuẩn, hãy thêm passkey trên mỗi địa chỉ.
• Mật khẩu của bạn vẫn tiếp tục hoạt động. Passkey là một phương thức đăng nhập bổ sung, không phải là sự thay thế, vì vậy bạn có thể xóa passkey mà không lo bị khóa tài khoản.
• Nếu thiết bị bị mất, hãy xóa passkey của thiết bị đó khỏi thẻ này. Không ai có thể sử dụng passkey nếu không mở khóa thiết bị đó, nhưng việc xóa passkey sẽ giúp danh sách của bạn gọn gàng hơn.

Phiên & Quyền riêng tư #

• Thời gian chờ phiên — tự động đăng xuất bạn sau một khoảng thời gian không hoạt động. Chọn Không bao giờ, 15 phút, 30 phút, 1 giờ, 2 giờ, 4 giờ hoặc 8 giờ. Đây là một biện pháp kiểm soát bảo mật thực sự (không chỉ là tùy chọn thiết bị) và được lưu vào tài khoản của bạn.
• Làm mờ quyền riêng tư theo mặc định — bật tính năng này để làm mờ tên liên hệ, số điện thoại, email, nội dung tin nhắn và ảnh ở mọi nơi chúng xuất hiện trong ứng dụng — hộp thư đến trò chuyện, danh sách liên hệ, bản xem trước liên hệ, cuộc trò chuyện đang mở, thông báo và xác nhận bật lên. Hữu ích nếu bạn chia sẻ màn hình, quay video hướng dẫn hoặc làm việc ở nơi công cộng. Cài đặt này được lưu trên thiết bị bạn đang sử dụng, không phải tài khoản của bạn — bạn sẽ cần bật lại trên máy tính hoặc điện thoại khác, và đồng đội của bạn không bị ảnh hưởng.

Xóa tài khoản của bạn #

1. Đi tới Cài đặt → Bảo mật & Chung.
2. Cuộn xuống dưới cùng và nhấp vào Xóa tài khoản.
3. Xác nhận khi được nhắc.

Đăng nhập bằng Google #

Việc “Tiếp tục với Google” có xuất hiện như một tùy chọn đăng nhập trên màn hình đăng nhập hay không tùy thuộc vào thiết lập tài khoản của bạn — nếu bạn không chắc chắn, hãy sử dụng email và mật khẩu (hoặc khóa bảo mật) của bạn, hoặc kiểm tra với bộ phận hỗ trợ.

Khóa API của bạn #

Khóa API cho phép các công cụ bên ngoài (Zapier, Make, n8n hoặc mã của riêng bạn) kết nối với tài khoản của bạn và trao đổi dữ liệu tự động. Hầu hết mọi người không bao giờ cần đến nó.

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Tích hợp → Khóa API. (Đây là một phần riêng biệt — nó không còn nằm trong Webhooks nữa.) Bạn sẽ chỉ thấy mục này nếu gói của bạn bao gồm quyền truy cập API; nếu nó bị thiếu, đó là điều đầu tiên cần kiểm tra.

Tạo khóa #

1. Đi tới Cài đặt → Tích hợp → Khóa API.
2. Nhấp vào Tạo khóa API.
3. Sao chép khóa và lưu trữ ở nơi an toàn — khóa chỉ được hiển thị đầy đủ một lần duy nhất.

Thay thế khóa #

1. Đi tới Cài đặt → Tích hợp → Khóa API.
2. Nhấp vào Tạo lại.
3. Xác nhận khi được hỏi. Khóa cũ sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức.
4. Sao chép khóa mới và cập nhật bất kỳ công cụ nào đã sử dụng khóa cũ.

Để xem hướng dẫn đầy đủ, hãy xem Truy cập API.

Sử dụng khóa Anthropic của riêng bạn (BYOK) #

Theo mặc định, việc sử dụng AI của bạn được thanh toán bằng tín dụng, và đó là điều chúng tôi khuyến nghị: các mô hình Max và Mini tích hợp sẵn của chúng tôi rẻ hơn, tốt hơn và dễ dự đoán hơn so với việc thanh toán trực tiếp cho Anthropic. Nếu bạn vẫn muốn tính phí sử dụng AI vào tài khoản Anthropic của riêng mình, bạn có thể thêm khóa của riêng bạn.

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Nâng cao → Khóa API BYOK.

Thêm khóa #

1. Đi tới Cài đặt → Nâng cao → Khóa API BYOK.
2. Nhấp vào Thêm khóa bên cạnh Anthropic.
3. Dán khóa bí mật của bạn (bắt đầu bằng sk-ant-).
4. Nếu khóa của bạn là khóa tài khoản cá nhân hoặc tài khoản dịch vụ không bị giới hạn trong một không gian làm việc (xem bên dưới), hãy dán thêm ID không gian làm việc (bắt đầu bằng wrkspc_). Các khóa khác có thể để trống phần này.
5. Nhấp vào Lưu khóa.

Chúng tôi kiểm tra khóa với Anthropic ngay khi bạn lưu. Nếu Anthropic từ chối, việc lưu sẽ thất bại và thông báo sẽ cho bạn biết lý do, vì vậy bạn sẽ không bao giờ gặp tình trạng bot âm thầm ngừng trả lời. Giá trị của khóa sẽ không bao giờ được hiển thị lại sau khi lưu.

Khóa liên kết danh tính và ID không gian làm việc #

Anthropic có một vài loại khóa API. Các khóa không gian làm việc cũ thuộc về một không gian làm việc và hoạt động độc lập. Các khóa cá nhân và khóa tài khoản dịch vụ mới hơn thuộc về một cá nhân hoặc một tài khoản dịch vụ (Anthropic gọi chúng là liên kết danh tính), và khi bạn tạo một khóa, bạn chọn xem nó có hoạt động trong một không gian làm việc duy nhất hay trong tất cả các không gian làm việc mà danh tính đó có thể sử dụng. Một khóa không bị giới hạn trong một không gian làm việc chỉ hoạt động nếu ID không gian làm việc được gửi kèm với mọi yêu cầu. Nếu bạn thêm một khóa như vậy mà không có ID không gian làm việc, bạn sẽ thấy lỗi như “anthropic-workspace-id is required when authenticating with an identity-linked API key”.

Để khắc phục, hãy thực hiện một trong các cách sau:

• Tạo khóa giới hạn trong một không gian làm việc duy nhất (đơn giản nhất). Trong Claude Console, hãy đi tới Settings → API keys, tạo khóa mới và chọn một không gian làm việc cụ thể cho khóa đó. Khóa như vậy không cần ID không gian làm việc. Hãy thêm nó vào Your AI Connector thay cho khóa cũ.
• Hoặc thêm ID không gian làm việc. Trong Claude Console, hãy mở Settings → Workspaces và sao chép ID (wrkspc_…) từ cột ID của không gian làm việc mà khóa đó sẽ hoạt động. Quay lại Your AI Connector, bên cạnh khóa của bạn, hãy nhấp vào Edit workspace ID, dán ID đó vào và lưu lại. Khóa hiện tại của bạn vẫn tiếp tục hoạt động; bạn không cần phải dán lại khóa. Lưu ý rằng Console không liệt kê ID của Không gian làm việc mặc định (Default Workspace) của Anthropic, vì vậy nếu đó là không gian làm việc bạn sử dụng, tùy chọn đầu tiên là cách phù hợp nhất.

Các đại lý: nếu tài khoản khách hàng của bạn sử dụng khóa của đại lý, ID không gian làm việc nằm trên tài khoản đại lý bên cạnh khóa đó. Các tài khoản khách hàng có khóa riêng sẽ tự thiết lập ID không gian làm việc của riêng họ.

Nếu khóa ngừng hoạt động #

Khi một khóa gặp lỗi (hết tín dụng trong tài khoản Anthropic, khóa bị thu hồi, thiếu ID không gian làm việc), chúng tôi sẽ gửi email cho bạn và hiển thị lỗi ở đầu trang BYOK. Nếu bật Dự phòng bằng tín dụng, các phản hồi AI sẽ tiếp tục hoạt động bằng tín dụng nền tảng cho đến khi bạn sửa khóa; nếu tắt, các phản hồi AI sẽ bị chặn cho đến khi khóa hoạt động trở lại.

Hướng dẫn nhanh “Tôi tìm ở đâu…?” #

• Ảnh, tên, ngôn ngữ, múi giờ, tiền tệ, định dạng ngày, định dạng giờ (12/24 giờ), giao diện, trang trí, vai trò không gian làm việc — Cài đặt → Hồ sơ (Nhóm Tài khoản)
• Tạm dừng tất cả tin nhắn AI — Cài đặt → Hồ sơ, thẻ phản hồi AI
• Giờ yên tĩnh / Chế độ nghiêm ngặt Hoa Kỳ — Cài đặt → Hồ sơ, thẻ thời gian theo dõi (xem Giờ yên tĩnh & Tuân thủ)
• Trả lời nhanh (cài đặt trước trò chuyện) — Cài đặt → Hồ sơ, thẻ Trả lời nhanh
• Thay đổi email, thay đổi mật khẩu, 2FA, hết hạn phiên, làm mờ quyền riêng tư, xóa tài khoản — Cài đặt → Bảo mật & Chung (Nhóm Tài khoản)
• Tên doanh nghiệp, mô tả, địa chỉ — Cài đặt → Doanh nghiệp (Nhóm Không gian làm việc)
• Thành viên nhóm và lời mời — Cài đặt → Nhóm (Nhóm Không gian làm việc) — xem Quản lý nhóm
• Đăng ký, tín dụng, thanh toán — Cài đặt → Thanh toán (Nhóm Không gian làm việc) — xem Hệ thống thanh toán
• Kênh và số điện thoại — Cài đặt → Kênh (Nhóm Kênh) — xem Số điện thoại
• Liên kết rút gọn — Cài đặt → Liên kết rút gọn (Nhóm Kênh) — xem Liên kết rút gọn
• Webhooks — Cài đặt → Webhooks (Nhóm Tích hợp)
• Khóa API của bạn — Cài đặt → Khóa API (Nhóm Tích hợp)
• Tùy chọn thông báo — Cài đặt → Thông báo (Nhóm Thông báo) — xem Thông báo
• Khóa API BYOK, ID không gian làm việc — Cài đặt → nhóm Nâng cao → Khóa API BYOK — xem Sử dụng khóa Anthropic của riêng bạn. Lưu ý: việc sử dụng khóa của riêng bạn không còn rẻ hơn so với các mô hình Max và Mini tích hợp sẵn, vốn cũng tốt hơn và dễ dự đoán hơn. Tùy chọn này vẫn khả dụng, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Max hoặc Mini thay thế.
• Tải xuống dữ liệu của bạn — Cài đặt → nhóm Nâng cao → Xuất dữ liệu — xem Tải xuống dữ liệu của bạn
• Tự động xóa liên hệ không hoạt động — cùng trang, thẻ Lưu giữ dữ liệu — xem Tự động xóa liên hệ không hoạt động

Các bước tiếp theo #

• Thông báo — Chọn cách thức và thời điểm bạn nhận cảnh báo.
• Số điện thoại — Mua và quản lý số điện thoại của bạn.
• Quản lý nhóm — Mời thành viên nhóm và thiết lập vai trò của họ.
• Truy cập API — Sử dụng khóa API của bạn cho các tích hợp tùy chỉnh.