アカウント設定 #

「アカウント設定」では、名前、ログイン情報、言語、タイムゾーン、サインイン方法など、あなた個人に関する情報を管理します。ここにあるすべての設定は、同じページ内の別のグループに配置されているワークスペース設定（ビジネス詳細、チーム、請求情報）とは分離されています。

設定内のすべてのマップを確認したい場合は、まずアカウントから始めてください。このページでは、アカウントグループのプロフィールとセキュリティと全般について詳しく説明します。

設定を開く方法 #

1. 画面の左側にあるメニュー（メインサイドバー）を確認します。
2. 下部付近にある設定（歯車アイコン）をクリックします。
3. 設定ページが開き、アカウント、ワークスペース、チャンネル、インテグレーション、通知、詳細設定にグループ化された2つ目のメニューが左側に表示されます。いずれかのセクションをクリックすると、右側に詳細が表示されます。

スマートフォンや小さな画面をご利用の場合：まずメニューアイコン（☰）をタップしてサイドバーを開き、次に設定をタップします。スマートフォンの場合、設定セクションは垂直に積み重なって表示されます。

プロフィール #

アクセス方法： 設定 → アカウントグループ → プロフィール（デフォルトで開く画面です）。

プロフィールでは、写真、名前、個人の基本設定を管理します。

写真 #

アバター（またはイニシャルが表示されたプレースホルダーの円）をクリックして、写真をアップロードします。PNGまたはJPG形式で、最大1MBまで対応しています。アップロードが完了するとすぐに更新されます。

個人情報 #

• 名および姓 — ダッシュボードやチームメンバーに表示されます。
• メールアドレス — 参照用としてのみ表示されます。変更する場合は、ここではなく以下のセキュリティと全般から行ってください。
• 電話番号 — 参照用としてのみ表示されます。

名前を編集して保存をクリックします（実際に変更を加えた場合にのみクリック可能になります）。

基本設定 #

ここには、言語、タイムゾーン、通貨、日付形式、時刻形式の設定があります。これらは「セキュリティと全般」から移動しました。

• 言語 — アプリの表示言語および送信されるメールの言語です。パスワードのリセット、予約確認、クレジット残高警告、チームへの招待など、すべてのメールがこの設定に従うため、チームメンバーはそれぞれ自分の言語で同じメールを読むことができます。28言語に対応しており、設定しない場合は英語で送信されます。フィリピン語、タイ語、ペルシャ語、ベンガル語の4言語は現時点ではダッシュボードのみの対応となっているため、これらの言語に設定されたアカウント宛のメールは英語で届きます。各言語はそれぞれの名称（Polski、Ελληνικά、Nederlandsなど）でリスト表示され、その下に英語名が併記されています。リストには検索ボックスがあるため、「Polish」や「Polski」と入力して検索できます。この設定はAIの回答には影響しません。AIは連絡してきた相手が使用した言語で回答し、エージェント自身の主要言語はエージェントの設定で決定されます。
• タイムゾーン — AIの稼働時間スケジュールやその他の営業時間ロジックに使用されます。世界中のすべてのタイムゾーン（Asia/Taipei、Asia/Tokyo、Europe/Madridなど）が利用可能で、現在のGMTオフセットとともに表示されます。ピッカーには検索ボックスがあるため、都市名や地域名を入力して素早く見つけることができます。ダッシュボードのチャットのタイムスタンプは、この設定ではなく、常に閲覧しているデバイスのローカル時刻で表示されます。
• 時刻形式 — 自動（言語設定に合わせる）、12時間制（3:45 PM）、**24時間制（15:45）**から選択します。これはアプリ内で表示されるすべての時刻（チャットのタイムスタンプを含む）に適用されます。「自動」はインターフェース言語の慣習に従うため、英語なら3:45 PM、オランダ語やドイツ語なら15:45と表示されます。これを上書きしたい場合は12時間制または24時間制を選択してください。選択した瞬間に保存され、時刻の表示方法のみが変更されます。
• 通貨 — 価格や請求金額に使用されます。アルゼンチンペソ（AR$）やペルーソル（S/）など、約40種類の通貨に対応しており、それぞれ国旗と記号が表示されます。ピッカーには検索ボックスがあります。
• 日付形式 — 自動（言語設定に合わせる）、国際形式（DD/MM/YYYY）、米国形式（MM/DD/YYYY）、**年優先（YYYY/MM/DD）**から選択します。「自動」はインターフェース言語の慣習に従うデフォルト設定です（例：繁体字中国語では2026/7/28と表示されます）。「年優先」は日本、中国、韓国、台湾で一般的な形式であり、アプリの表示言語に関わらずこの形式を使用したい場合に適しています。これは日付の表示方法のみを変更するもので、データには影響しません。どの形式を選択しても、月や曜日の名称は常にインターフェース言語に従います。
• 外観 — ライト、ダーク、システム（デバイスの設定に従う）から選択します。メインサイドバーの下部にある月/太陽のアイコンで素早く切り替えることもできます。この設定はアカウントではなく使用中のデバイスに保存されるため、チームメンバーや他のデバイスには影響しません。
• 装飾 — ダッシュボードには、サインイン画面の手を振るアイコンや空のページのアイコン、お祝いの演出など、遊び心のあるアクセント画像が散りばめられています。ここでは、それらの表示方法を選択します。「デフォルト」を選択するとアプリ（またはプロバイダーのブランド）の設定に従います。「絵文字」を選択するとカラフルな3D絵文字が表示されます。「ラインアイコン」、「塗りつぶしアイコン」、「デュオトーンアイコン」を選択すると、絵文字の代わりに3つのスタイルの洗練されたアイコンが表示されます。「非表示」を選択すると、アクセント画像は一切表示されません。変更は即座に適用され、保存ボタンや再読み込みは不要です。「外観」と同様に、この設定はアカウントではなく使用中のデバイスに保存されます。
• ロール — このワークスペースにおけるアクセスレベル（例：管理者やプランのティア）を示す読み取り専用のバッジです。このカードから変更することはできません。ロールを変更する必要がある場合は、チーム管理を参照してください。

ドロップダウンを変更し、そのカードの 保存 をクリックします。

すべてのAIメッセージを一時停止（マスタースイッチ） #

「設定」のすぐ下に、AI応答 カードがあり、すべてのAIメッセージを一時停止 というトグルスイッチがあります。

これを オン にすると、すべてのチャネルおよびすべてのキャンペーンにおいて、AIがすべての受信メッセージへの返信を停止します。メッセージは引き続き受信され、チャットに表示されるため、いつでも手動で返信できます。連絡先、キャンペーン、その他の設定は一切変更されません。オフ に戻すと、AIは以前有効になっていた場所から再開します。

これは、休日や自社側の障害など、個別のキャンペーン設定を触ることなくAIを静かにさせたい場合に、即座にオフにするための便利なスイッチとして使用してください。これはグローバルな上書き設定であり、オンの間は特定のキャンペーンが有効に設定されていても、ボットは返信しません。

「試用 (Try Out)」もオフになります。 エージェントエディタ内のテストチャットも同じAIで動作しているため、このトグルがオンの間は「試用」も応答しなくなります。これは仕様であり、不具合ではありません。エージェントをテストしていて応答がない場合は、まずここを確認してください。

AIが一時停止されている間、AI応答カード自体にAIはすべての場所で一時停止されていますという通知が表示されるため、このページを開いているときはいつでも一目で状態を確認できます。他のページにはまだリマインダーが表示されないため、ボットが「試用（Try Out）」を含むすべての場所で同時に応答しなくなった場合は、まずこのカードを確認してください。

トグルを切り替えるとすぐに保存されます。その後に押すための個別の「保存」ボタンはありません。

オプション機能 #

機能 カードでは、アカウント全体で2つのオプション機能をオンまたはオフにできます。

• タスク — CRMタスクリスト（連絡先や案件に紐付けられたToDo）。これをオフにすると、案件やチャット上のタスクショートカットも非表示になります。具体的には、案件カードのチェックアイコン、案件ドロワーの「タスク」セクション、案件の「タスク」タブにある1行のタスクストリップ、チャット内のタスク作成ボタンが対象です。これはワークスペースごとの設定であるため、代理店のクライアントワークスペースには個別のスイッチがあります。
• デイリーサマリー — チャット全体で何が起こったかをAIが生成する日次要約です。

どちらもデフォルトでオンになっています。チームで使用しない場合はオフに切り替えてください。

クイック返信 #

クイック返信カードを使用すると、定型メッセージを保存し、ワンタップでチャットに挿入できます。デフォルトではオフになっています。チャットでクイック返信を表示をオンにすると、すべての会話のメッセージボックスのすぐ上に定型文のチップが表示されます。チップをタップすると、そのテキストがメッセージボックスに入力されるため、内容を確認したり、編集したり、追記したりできます。「送信」を押すまでメッセージは送信されません。すでに入力中だった場合は、既存のテキストを置き換えるのではなく、その後に定型文が追加されます。

トグルをオンにすると、カードに保存済みの返信リストが表示されます。

• 追加 — 下部のフィールドにメッセージを入力し、「追加」をクリックします（またはEnterキーを押します）。挨拶、最初の質問、繰り返し入力する回答（「お問い合わせありがとうございます！何かお手伝いしましょうか？」、価格に関する短い説明、道順、営業時間など）が最適です。
• 編集 — 返信の鉛筆アイコンをクリックして、その場でテキストを変更します。
• 削除 — ゴミ箱アイコンをクリックして、返信を削除します。

クイック返信は複数行にわたることも可能です。Shift+Enterを押すと改行できます（Enterキーのみを押すと保存されます）。また、すでに改行が含まれているメッセージを貼り付けることも可能です。送信時には、作成した通りのレイアウトが保持されます。

最大20件のクイック返信を保存できます。トグルをオフにするとチャットからチップは非表示になりますが、保存されたリストは保持されるため、再入力することなくいつでも元に戻すことができます。

フォローアップのタイミング（クワイエットアワー） #

同じくプロフィールページには、フォローアップのタイミングカードがあり、サイレント時間を尊重および**米国厳格モード（日曜日の送信なし）**の設定が含まれています。これらは、連絡先のタイムゾーンに基づいて、フォローアップやその他のAIスケジュールによる送信がいつ許可されるかを制御します（キャンペーンやブロードキャストの最初の送信はこれによって遅延せず、開始またはスケジュールしたタイミングで送信されます）。詳細な説明、デフォルト設定、および法的背景については、サイレント時間とコンプライアンスを参照してください。ここでは、これらのトグルの場所のみを示しています。

セキュリティと全般 #

アクセス方法: 設定 → アカウント グループ → セキュリティと全般。

このセクションでは、ログイン認証情報、二要素認証、セッション、およびアカウント削除について説明します。

アカウント #

上部には、サインインに使用しているメールアドレス、サインイン方法（パスワード、またはGoogleなどのIDプロバイダー）、前回のサインイン日時、およびアカウントの作成日時が表示されます。

パスワードの変更 #

パスワードログインが設定されているアカウントでのみ表示されます。

1. 設定 → セキュリティと全般 に移動します。
2. リセットリンクを送信 をクリックします。
3. 受信トレイを確認し、メール内のリンクをクリックします。
4. リセットページ（設定画面内ではありません）で新しいパスワードを設定します。

GoogleなどのIDプロバイダーで登録し、かつアカウントがメールログインにも対応している場合、同じボタンからリセットリンクをメールで送信し、初めてパスワードを設定することができます。

メールアドレスの変更 #

1. 設定 → セキュリティと全般 に移動し、メールアドレスを変更 をクリックします。
2. 新しいメールアドレスを入力して確認します。
3. 現在のメールアドレスに6桁のコードを、新しいメールアドレスにも別の6桁のコードを送信します。
4. まず現在の受信トレイに届いたコードを入力し、次に新しい受信トレイに届いたコードを入力して確定します。
5. 両方のコードが承認されると、ログイン用のメールアドレスが即座に更新されます。

コードの有効期限が切れた場合は、同じダイアログから再送信できます。すでに別のアカウントで使用されているメールアドレスは使用できません。

二要素認証 (2FA) #

アクセス方法: 設定 → セキュリティと全般、二要素認証カード内。

2つ目のサインインステップを追加する2つの方法：

• 認証アプリ（推奨） — 設定 をクリックし、QRコードをスキャンする（または手動キーをコピーする）か、Google Authenticator、Authy、1Passwordなどのアプリに入力し、表示された6桁のコードを入力して確認します。
• メールコード — シンプルな切り替えスイッチです。オンにすると、サインインのたびにアカウントのメールアドレスへ6桁のコードを送信します。手軽なオプションですが、認証アプリよりセキュリティ強度は低くなります。

SMS/テキストメッセージによる二要素認証は、新規設定の受付を終了しました。 すでに有効にしている場合は引き続き利用可能で、このカードからオフにすることもできますが、新規アカウントでは認証アプリまたはメールコードのみ追加可能です。

リカバリーコード。 認証アプリ（または最初の二要素認証方法）を初めて有効にする際、使い切りのリカバリーコードが生成され、一度だけ表示されます。安全な場所に保管してください。各コードは1回のみ有効で、リカバリーコードの行からいつでも新しいセットを生成できます。リカバリーコードの残数が少なくなると、警告バッジが表示されます。

2FAのオン/オフの切り替えを行うには、まずパスワードの確認が求められます（アカウントにパスワードが設定されている場合）。これにより、開いたまま放置された画面から第三者が設定を変更することを防ぎます。

認証アプリにアクセスできなくなりましたか？ サインイン時の二要素認証画面で、リカバリーコードを使用するオプションを選択してください。

他のユーザーとしてサインインする場合、そのユーザーの2FAはスキップされます。 2段階認証は、あなた自身のログインを保護するためのものです。代理店がクライアントのアカウントを開く場合や、チームメンバーがアカウント所有者のワークスペースに入る場合、彼らはすでに自分自身としてサインインしているため、アカウント所有者のコードを求められることはありません。コードは彼らの受信トレイや認証アプリではなく、所有者の元へ送信されるためです。

パスキー #

アクセス方法: 「設定」→「セキュリティと一般」の**「パスキー」**カード。

パスキーを使用すると、パスワードを入力する代わりに、指紋、顔認証、またはデバイスのPINでサインインできます。パスキーはデバイス（または同期設定されている場合はApple、Google、パスワードマネージャーのアカウント）に保存されます。フィッシング詐欺に遭うことはなく、覚える必要もありません。

パスキーの追加

1. パスキーを追加をクリックし、パスワード（アカウントに設定されている場合）を確認します。
2. MacBookやiPhoneなど、後で識別できる名前を付けます。
3. ブラウザまたはデバイスから、Touch ID、Face ID、Windows Hello、またはPINでの確認を求められます。これで完了です。

パスキーは最大10個まで追加できるため、使用するデバイスごとに個別のパスキーを設定できます。各行には追加日と最終使用日が表示されます。いつでも名前の変更や削除が可能です。

パスキーでのサインイン

ログイン画面で**「パスキーでサインイン」**をクリック（またはメールアドレス入力欄に表示される候補からパスキーを選択）し、デバイスで確認を行います。これでサインイン完了です。パスワードや2段階認証コードは不要です。パスキーがデバイスと本人確認の両方を証明するため、そのサインインで2段階認証が再度求められることはありません。

知っておくべきこと:

• パスキーは、作成したウェブサイトのアドレスに紐付きます。標準のアドレスだけでなく独自のブランドアドレスからもサインインする場合は、それぞれのアドレスでパスキーを追加してください。
• パスワードも引き続き使用できます。パスキーは追加のサインイン手段であり、置き換えではないため、パスキーを削除してもログインできなくなることはありません。
• デバイスを紛失した場合は、このカードからそのデバイスのパスキーを削除してください。デバイスのロックを解除しない限り他人が使用することはできませんが、削除することでリストを整理できます。

セッションとプライバシー #

• セッションタイムアウト — 一定時間操作がない場合に自動的にサインアウトします。なし、15分、30分、1時間、2時間、4時間、または8時間から選択します。これは（デバイスの環境設定ではなく）実際のセキュリティ管理であり、アカウントに保存されます。
• デフォルトでプライバシーをぼかす — これをオンにすると、チャットの受信トレイ、連絡先リスト、連絡先のプレビュー、開いている会話、通知、ポップアップ確認など、アプリ内のあらゆる場所で連絡先名、電話番号、メールアドレス、メッセージテキスト、写真がぼかされます。画面共有、チュートリアルの録画、公共の場所での作業時に便利です。この設定はアカウントではなく、使用しているデバイスに保存されます。別のコンピュータやスマートフォンでは再度オンにする必要があり、チームメンバーには影響しません。

アカウントの削除 #

1. 設定 → セキュリティと全般 に移動します。
2. ページの一番下までスクロールし、アカウントを削除 をクリックします。
3. プロンプトが表示されたら確認します。

Googleでサインイン #

ログイン画面に「Googleで続行」がサインインオプションとして表示されるかどうかは、アカウントの設定によって異なります。不明な場合は、メールアドレスとパスワード（またはパスキー）を使用するか、サポートにお問い合わせください。

APIキー #

APIキーを使用すると、外部ツール（Zapier、Make、n8n、または独自のコード）がアカウントに接続し、データを自動的に交換できるようになります。ほとんどの場合、APIキーは必要ありません。

アクセス方法: 設定 → 統合グループ → APIキー。（これは独立したセクションであり、Webhooks内にはありません。）この項目は、プランにAPIアクセスが含まれている場合にのみ表示されます。表示されない場合は、まずプランを確認してください。

キーの作成 #

1. 設定 → インテグレーション → APIキー に移動します。
2. APIキーを生成 をクリックします。
3. キーをコピーして安全な場所に保管してください。キー全体が表示されるのはこの一度限りです。

キーの置き換え #

1. 設定 → インテグレーション → APIキー に移動します。
2. 再生成 をクリックします。
3. 確認を求められたら承認します。古いキーは直ちに使用できなくなります。
4. 新しいキーをコピーし、古いキーを使用していたすべてのツールを更新してください。

詳細な手順については、APIアクセスをご覧ください。

Anthropicキーの持ち込み (BYOK) #

デフォルトでは、AIの利用料金はクレジットで支払われます。こちらを推奨しています。組み込みのMaxおよびMiniモデルは、Anthropicに直接支払うよりも安価で、性能が良く、予測可能です。それでもAIの利用料金を自身のAnthropicアカウントに請求したい場合は、独自のキーを追加できます。

アクセス方法: 設定 → 詳細設定グループ → BYOK APIキー。

キーの追加 #

1. 設定 → 詳細設定 → BYOK APIキーに移動します。
2. Anthropicの横にあるキーを追加をクリックします。
3. シークレットキー（sk-ant-で始まります）を貼り付けます。
4. キーが単一のワークスペースに限定されていない個人用またはサービスアカウント用キー（下記参照）である場合は、そのワークスペースID（wrkspc_で始まります）も貼り付けます。その他のキーの場合は、この項目は空のままで構いません。
5. キーを保存をクリックします。

保存した瞬間に、Anthropicでキーの確認を行います。Anthropicによって拒否された場合、保存は失敗し、その理由が表示されます。そのため、ボットが通知なしに応答を停止するような事態は発生しません。キーの値は、保存後に再度表示されることはありません。

IDリンク型キーとワークスペースID #

Anthropicにはいくつかの種類のAPIキーがあります。従来のワークスペースキーは1つのワークスペースに属し、単独で機能します。新しい個人用キーおよびサービスアカウントキーは、個人またはサービスアカウントに属します（AnthropicはこれらをIDリンク型と呼んでいます）。作成時に、単一のワークスペースで機能させるか、そのIDが使用できるすべてのワークスペースで機能させるかを選択します。1つのワークスペースに限定されていないキーは、すべてのリクエストでワークスペースIDが送信された場合にのみ機能します。このようなキーをワークスペースIDなしで追加すると、*“anthropic-workspace-id is required when authenticating with an identity-linked API key”*のようなエラーが表示されます。

修正するには、以下のいずれかを行ってください。

• 単一のワークスペースにスコープを限定したキーを作成する（最も簡単です）。 Claudeコンソールの Settings → API keys に移動し、新しいキーを作成して、特定のワークスペースを選択します。このようなキーにはワークスペースIDは不要です。古いキーの代わりに Your AI Connector に追加してください。
• または、ワークスペースIDを追加します。 Claudeコンソールの Settings → Workspaces を開き、キーを適用したいワークスペースの ID 列からID（wrkspc_…）をコピーします。Your AI Connector に戻り、キーの横にある Edit workspace ID をクリックして、IDを貼り付けて保存します。既存のキーはそのまま機能するため、キーを再度貼り付ける必要はありません。なお、コンソールにはAnthropicのデフォルトワークスペースのIDは表示されないため、そのワークスペースを使用している場合は、最初のオプションを選択してください。

代理店の場合：クライアントアカウントが代理店のキーを使用している場合、ワークスペースIDはそのキーの横にある代理店アカウントに存在します。独自のキーを持つクライアントアカウントは、独自のワークスペースIDを設定します。

キーが機能しなくなった場合 #

キーが失敗した場合（Anthropicアカウントのクレジット不足、キーの取り消し、ワークスペースIDの欠落など）、メールで通知し、BYOKページの上部にエラーを表示します。クレジットへのフォールバックがオンになっている場合、キーを修正するまでプラットフォームのクレジットでAIの応答が継続されます。オフの場合、キーが再び機能するまでAIの応答はブロックされます。

「どこにあるの？」クイックガイド #

• 写真、名前、言語、タイムゾーン、通貨、日付形式、時刻形式（12/24時間）、外観、装飾、ワークスペースの役割 — 設定 → プロフィール（アカウントグループ）
• すべてのAIメッセージを一時停止 — 設定 → プロフィール、AI応答カード
• おやすみモード / 米国厳格モード — 設定 → プロフィール、フォローアップタイミングカード（おやすみモードとコンプライアンスを参照）
• クイック返信（チャットプリセット） — 設定 → プロフィール、クイック返信カード
• メールアドレス変更、パスワード変更、2要素認証、セッションタイムアウト、プライバシーぼかし、アカウント削除 — 設定 → セキュリティと一般（アカウントグループ）
• ビジネス名、説明、住所 — 設定 → ビジネス（ワークスペースグループ）
• チームメンバーと招待 — 設定 → チーム（ワークスペースグループ） — チーム管理を参照
• サブスクリプション、クレジット、支払い — 設定 → 請求（ワークスペースグループ） — 請求システムを参照
• チャンネルと電話番号 — 設定 → チャンネル（チャンネルグループ） — 電話番号を参照
• ショートリンク — 設定 → ショートリンク（チャンネルグループ） — ショートリンクを参照
• Webhook — 設定 → Webhook（統合グループ）
• APIキー — 設定 → APIキー（統合グループ）
• 通知設定 — 設定 → 通知（通知グループ） — 通知を参照
• BYOK APIキー、ワークスペースID — 設定 → 詳細設定グループ → BYOK APIキー — Anthropicキーの持ち込みを参照。注意：独自のキーを持ち込んでも、組み込みのMaxおよびMiniモデルよりも安くなることはありません。MaxおよびMiniモデルの方が性能が良く、予測可能です。このオプションは引き続き利用可能ですが、MaxまたはMiniの使用を推奨します。
• データのダウンロード — 設定 → 詳細設定グループ → データエクスポート — データのダウンロードを参照
• 非アクティブな連絡先を自動的に削除 — 同ページ、データ保持カード — 非アクティブな連絡先を自動的に削除を参照

次のステップ #

• 通知 — アラートの受け取り方法とタイミングを選択します。
• 電話番号 — 電話番号の購入と管理を行います。
• チーム管理 — チームメンバーの招待と役割の設定を行います。
• APIアクセス — カスタムインテグレーション用にAPIキーを使用します。