Configurações da Conta #

As Configurações da Conta é onde você gerencia as coisas que pertencem a você pessoalmente — seu nome, seu login, seu idioma e fuso horário, e como você faz login. Tudo aqui é separado das configurações do seu workspace (detalhes da empresa, equipe, faturamento), que ficam em seus próprios grupos na mesma página.

Se você quer apenas o mapa de tudo o que há em Configurações, comece por Conta. Esta página detalha o grupo Conta: Perfil e Segurança e Geral.

Como abrir as Configurações #

1. Olhe para o menu no lado esquerdo da tela (a barra lateral principal).
2. Perto da parte inferior, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
3. A página de Configurações abre com seu próprio segundo menu à esquerda, agrupado em Conta, Workspace, Canais, Integrações, Notificações e Avançado. Clique em qualquer seção para abri-la à direita.

Está em um celular ou tela pequena? Toque no ícone de menu (☰) primeiro para abrir a barra lateral e, em seguida, toque em Configurações. Em celulares, as seções de configurações são empilhadas verticalmente.

Perfil #

Como chegar lá: Configurações → grupo Conta → Perfil (é o que abre por padrão).

O Perfil cobre sua foto, seu nome e suas preferências pessoais.

Sua foto #

Clique no seu avatar (ou no círculo de espaço reservado com suas iniciais) para enviar uma foto. PNG ou JPG, até 1 MB. Ela é atualizada imediatamente assim que o upload termina.

Informações pessoais #

• Nome e Sobrenome — exibidos no seu painel e para sua equipe.
• E-mail — exibido apenas para referência; altere-o em Segurança e Geral abaixo, não aqui.
• Telefone — exibido apenas para referência.

Edite seu nome e clique em Salvar (ele só se torna clicável depois que você realmente altera algo).

Preferências #

É aqui que ficam Idioma, Fuso Horário, Moeda, Formato de Data e Formato de Hora — eles foram movidos para cá a partir de Segurança e Geral.

• Idioma — o idioma em que o aplicativo é exibido e o idioma em que os e-mails que enviamos a você chegam. Todos os e-mails — redefinições de senha, confirmações de agendamento, avisos de crédito, convites de equipe — seguem essa configuração, para que você e seus colegas de equipe possam ler o mesmo e-mail em seus próprios idiomas. Vinte e oito idiomas estão disponíveis; se você não escolher um, os e-mails chegarão em inglês. Quatro deles — filipino, tailandês, persa e bengali — são apenas para o painel até o momento, portanto, os e-mails para essas contas também chegam em inglês. Cada um está listado sob seu próprio nome (Polski, Ελληνικά, Nederlands) com seu nome em inglês abaixo, e a lista possui uma caixa de pesquisa, portanto, digitar “Polish” ou “Polski” o encontrará. Isso não altera as respostas da sua IA: o bot responde a cada contato no idioma em que eles escrevem, e o idioma principal de um Agente é definido no próprio Agente.
• Fuso horário — usado para o cronograma de horas ativas da sua IA e outras lógicas de horário comercial. Todos os fusos horários do mundo estão disponíveis (Asia/Taipei, Asia/Tokyo, Europe/Madrid, etc.), cada um exibido com seu deslocamento GMT atual, e o seletor possui uma caixa de pesquisa para que você possa digitar uma cidade ou região para encontrar a sua rapidamente. Os carimbos de data/hora do chat no painel sempre mostram o relógio local do dispositivo que você está usando para visualizá-los, não esta configuração.
• Formato de hora — escolha Automático (corresponder ao meu idioma), 12 horas (3:45 PM) ou 24 horas (15:45). Isso cobre todas as vezes que o aplicativo mostra algo a você, incluindo carimbos de data/hora do chat. O automático segue o hábito do seu idioma de interface, portanto, o inglês mostra 3:45 PM e o holandês ou alemão mostra 15:45 — escolha 12 ou 24 horas para substituir isso. Ele salva no momento em que você escolhe, e apenas altera a forma como as horas são exibidas.
• Moeda — usada para preços e valores de cobrança. Cerca de 40 moedas são suportadas, incluindo o Peso Argentino (AR$) e o Sol Peruano (S/), cada uma exibida com sua bandeira e símbolo, e o seletor possui uma caixa de pesquisa.
• Formato de data — escolha Automático (corresponder ao meu idioma), Internacional (DD/MM/AAAA), EUA (MM/DD/AAAA) ou Ano primeiro (AAAA/MM/DD). O automático segue a convenção do seu idioma de interface (por exemplo, o chinês tradicional mostra 2026/7/28) e é o padrão. “Ano primeiro” é a ordem cotidiana no Japão, China, Coreia e Taiwan, e vale a pena escolher se você quiser isso, independentemente do idioma em que lê o aplicativo. Isso apenas altera a forma como as datas são exibidas, nada sobre seus dados. Os nomes dos meses e dias da semana sempre seguem o seu idioma de interface, independentemente do formato que você escolher.
• Aparência — Claro, Escuro ou Sistema (segue o seu dispositivo). Há também uma alternância rápida de lua/sol na parte inferior da barra lateral principal. Essa configuração é salva no dispositivo que você está usando, não na sua conta — seus colegas de equipe e seus outros dispositivos não são afetados.
• Decorações — o painel espalha algumas imagens de destaque divertidas (a mão acenando na tela de login, os ícones em páginas vazias, momentos de celebração), e é aqui que você escolhe como elas se parecem. Escolha Padrão para seguir o que o aplicativo (ou a marca do seu provedor) definiu, Emojis para as imagens de emoji 3D coloridas, Ícones de linha, Ícones preenchidos ou Ícones duotônicos para ícones correspondentes mais limpos em vez de emojis em três estilos, ou Oculto para não exibir imagens de destaque. As alterações são aplicadas instantaneamente — sem botão de salvar, sem recarregar. Assim como a Aparência, isso é salvo no dispositivo que você está usando, não na sua conta.
• Função — um selo somente leitura que mostra seu nível de acesso neste espaço de trabalho (por exemplo, Administrador ou seu nível de plano). Ele não pode ser alterado a partir deste cartão — consulte Gerenciamento de Equipe se precisar alterar a função de alguém.

Altere qualquer menu suspenso e clique em Salvar nesse cartão.

Pausar todas as mensagens da IA (interruptor principal) #

Logo abaixo de Preferências, há um cartão de Respostas da IA com uma alternância: Pausar todas as mensagens da IA.

Ative-o e sua IA parará de responder a todas as mensagens recebidas, em todos os canais e todas as campanhas de uma só vez. As mensagens ainda chegam e aparecem em seus chats — você pode responder manualmente a qualquer momento. Nada sobre seus contatos, campanhas ou outras configurações é alterado. Desative-o novamente e a IA retomará de onde já estava habilitada.

Use isso para um botão de desligamento limpo e instantâneo — um feriado, uma interrupção do seu lado ou qualquer outra situação em que você queira que a IA fique silenciosa sem tocar em campanhas individuais. É uma substituição global: enquanto estiver ativado, nenhum bot responderá, mesmo que uma campanha específica esteja definida como ativa.

Isso também desativa o Testar. O chat de teste no seu editor de agente é executado na mesma IA, portanto, enquanto esta opção estiver ativada, o Testar também não responderá a você. Isso é esperado, não é uma falha — se você estiver testando um agente e não obtiver resposta, verifique aqui primeiro.

Enquanto a IA está pausada, o próprio cartão de respostas da IA exibe um aviso de IA pausada em toda parte, para que você possa confirmar o estado rapidamente sempre que estiver nesta página. Ainda não há um lembrete em outras páginas, portanto, se o bot ficou silencioso em todos os lugares ao mesmo tempo — incluindo no Testar — este cartão é o primeiro lugar a verificar.

A alternância salva no momento em que você a ativa — não há um botão Salvar separado para pressionar depois.

Recursos opcionais #

Um cartão de Recursos permite que você ative ou desative dois recursos opcionais da plataforma para toda a sua conta:

• Tarefas — a lista de tarefas do CRM (pendências vinculadas a contatos e negócios). Desativá-la também oculta os atalhos de tarefas em negócios e chats: o ícone de verificação no cartão de negócio, a seção Tarefas na gaveta do negócio, a faixa de tarefa de uma linha na aba Tarefas de um negócio e o botão de criar tarefa em um chat. Isso é por espaço de trabalho, portanto, um espaço de trabalho de cliente de agência tem seu próprio interruptor.
• Resumos Diários — o resumo diário gerado por IA do que aconteceu em seus chats.

Ambos estão ativados por padrão; desative qualquer um deles se sua equipe não os utilizar.

Respostas rápidas #

Um cartão de Respostas rápidas permite que você salve mensagens predefinidas e as insira em qualquer chat com um único toque. Ele vem desativado por padrão; ative a opção Mostrar respostas rápidas nos chats e uma linha de chips predefinidos aparecerá logo acima da caixa de mensagem em todas as conversas. Tocar em um chip preenche a caixa de mensagem com esse texto para que você possa revisá-lo, editá-lo ou adicionar algo a ele — nada é enviado até que você pressione Enviar. Se você já tiver começado a digitar, o texto predefinido será adicionado após o que você escreveu, em vez de substituí-lo.

Assim que a opção estiver ativada, o cartão mostrará sua lista de respostas salvas:

• Adicionar — digite sua mensagem no campo na parte inferior e clique em Adicionar (ou pressione Enter). Ótimos exemplos são saudações, perguntas de abertura e respostas que você se vê digitando repetidamente — “Obrigado pelo contato! Como posso ajudar?”, frases curtas sobre preços, direções, horário de funcionamento.
• Editar — clique no ícone de lápis em uma resposta para alterar seu texto no local.
• Excluir — clique no ícone de lixeira para remover uma resposta.

As respostas rápidas podem ter várias linhas. Pressione Shift+Enter para uma nova linha (apenas Enter salva), ou cole uma mensagem que já contenha quebras de linha — o layout é mantido exatamente como você escreveu quando a resposta é enviada.

Você pode salvar até 20 respostas rápidas. Desativar a opção oculta os chips dos seus chats, mas mantém sua lista salva, para que você possa recuperá-los a qualquer momento sem precisar redigitá-los.

Cronograma de acompanhamento (Horário de silêncio) #

Também na página de Perfil: um cartão de Tempo de acompanhamento com Respeitar horário de silêncio e Modo rigoroso dos EUA (sem envios aos domingos). Eles controlam quando os acompanhamentos e outros envios agendados por IA podem ser realizados, com base no fuso horário do próprio contato (o disparo inicial de uma campanha ou transmissão não é atrasado por eles — ele é enviado quando você o inicia ou agenda). Consulte Horário de silêncio e conformidade para a explicação completa, padrões e contexto legal — este é apenas o local onde as chaves estão agora.

Segurança e Geral #

Como chegar lá: Configurações → grupo Conta → Segurança e Geral.

Esta seção cobre suas credenciais de login, autenticação de dois fatores, sessões e exclusão de conta.

Sua conta #

No topo, você verá seu e-mail de login, seu método de login (senha ou um provedor de identidade como o Google), seu último horário de login e quando a conta foi criada.

Alterar sua Senha #

Exibido apenas se sua conta tiver um login por senha.

1. Vá para Configurações → Segurança e Geral.
2. Clique em Enviar link de redefinição.
3. Verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail e clique no link contido nele.
4. Escolha sua nova senha na página de redefinição (não dentro das Configurações).

Se você se inscreveu originalmente com um provedor de identidade como o Google e sua conta também suporta login por e-mail, este mesmo botão envia um link de redefinição por e-mail que permite definir uma senha pela primeira vez.

Alterar seu Endereço de E-mail #

1. Vá para Configurações → Segurança e Geral e clique em Alterar e-mail.
2. Digite seu novo endereço de e-mail e confirme.
3. Enviaremos um código de 6 dígitos para seu endereço atual e um código de 6 dígitos separado para seu novo endereço.
4. Insira primeiro o código da sua caixa de entrada atual, depois o código da sua nova caixa de entrada e confirme.
5. Seu e-mail de login é atualizado imediatamente assim que ambos os códigos forem aceitos.

Os códigos podem ser reenviados a partir da mesma caixa de diálogo caso expirem antes que você termine. Você não pode reutilizar um endereço de e-mail que já esteja em outra conta.

Autenticação de Dois Fatores (2FA) #

Como chegar lá: Configurações → Segurança e Geral, no cartão Autenticação de dois fatores.

Duas maneiras de adicionar uma segunda etapa de login:

• Aplicativo autenticador (recomendado) — clique em Configurar, escaneie o código QR (ou copie a chave manual) em um aplicativo como Google Authenticator, Authy ou 1Password e, em seguida, insira o código de 6 dígitos exibido para confirmar.
• Código por e-mail — um simples botão de alternância. Quando ativado, enviamos um código de 6 dígitos para o endereço da sua conta a cada login. Útil como uma opção leve, mas menos segura que um aplicativo autenticador.

A autenticação de dois fatores (2FA) por SMS/mensagem de texto foi descontinuada para novas configurações. Se sua conta já a tinha ativada, ela ainda funciona e você pode desativá-la neste cartão — mas novas contas só podem adicionar um aplicativo autenticador ou código por e-mail, não por mensagem de texto.

Códigos de recuperação. Na primeira vez que você ativar o aplicativo autenticador (ou seu primeiro método 2FA real), geraremos um conjunto de códigos de recuperação de uso único e os exibiremos uma vez — salve-os em um local seguro. Cada um funciona uma vez, e você pode gerar um novo lote a qualquer momento na linha Códigos de recuperação. Se seus códigos de recuperação estiverem acabando, um selo de aviso aparecerá aqui como um lembrete.

Ativar ou desativar a 2FA solicita que você confirme sua senha primeiro (quando sua conta possui uma) — para que ninguém possa alterá-la a partir de uma tela aberta e sem supervisão.

Perdeu o acesso ao seu autenticador? Na tela de segundo fator durante o login, escolha usar um código de recuperação.

Entrar como outra pessoa ignora a 2FA dela. Sua segunda etapa protege seu próprio login. Uma agência acessando uma das contas de seus clientes, ou um membro da equipe entrando no workspace do proprietário da conta, já tendo feito login como si mesmo, não será solicitado a fornecer o código do proprietário da conta — ele seria enviado para a caixa de entrada ou autenticador do proprietário, não para o deles.

Passkeys #

Como chegar lá: Configurações → Segurança e Geral, no cartão Passkeys.

Uma passkey permite que você faça login com sua impressão digital, rosto ou PIN do dispositivo em vez de digitar uma senha. Ela é armazenada no seu dispositivo (ou na sua conta Apple, Google ou gerenciador de senhas, caso ele sincronize passkeys), não pode ser alvo de phishing e não há nada para memorizar.

Adicionando uma passkey

1. Clique em Adicionar uma chave de acesso e confirme sua senha (se sua conta utiliza uma para login).
2. Dê a ela um nome que você reconhecerá mais tarde, como MacBook ou iPhone.
3. Seu navegador ou dispositivo solicitará que você confirme com Touch ID, Face ID, Windows Hello ou seu PIN. É isso.

Você pode adicionar até 10 passkeys, para que cada dispositivo que você usa possa ter a sua própria. Cada linha mostra quando ela foi adicionada e usada pela última vez; renomeie ou remova uma a qualquer momento.

Fazendo login com uma passkey

Na tela de login, clique em Entrar com uma passkey (ou escolha sua passkey na sugestão que aparece no campo de e-mail) e confirme no seu dispositivo. Você entrou — sem senha e sem código de segunda etapa: uma passkey já comprova tanto o seu dispositivo quanto você, portanto, a 2FA não é solicitada novamente para esse login.

Bom saber:

• Uma passkey pertence ao endereço do site onde você a criou. Se você entrar pelo seu próprio endereço personalizado, além do padrão, adicione uma passkey em cada um.
• Sua senha continua funcionando. Uma passkey é uma forma extra de acesso, não uma substituição, portanto, você pode remover passkeys sem se bloquear.
• Se um dispositivo for perdido, remova sua passkey deste cartão. Ninguém pode usá-la sem desbloquear esse dispositivo, mas removê-la mantém a lista organizada.

Sessões e Privacidade #

• Tempo limite da sessão — desconecte-se automaticamente após um período de inatividade. Escolha Nunca, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas ou 8 horas. Este é um controle de segurança real (não apenas uma preferência de dispositivo) e é salvo na sua conta.
• Desfoque de privacidade por padrão — ative isso para desfocar nomes de contatos, números de telefone, e-mails, texto de mensagens e fotos onde quer que apareçam no aplicativo — na caixa de entrada de chat, lista de contatos, visualizações de contatos, conversas abertas, notificações e confirmações pop-up. Útil se você compartilha a tela, grava tutoriais ou trabalha em um local público. Esta configuração é salva no dispositivo que você está usando, não na sua conta — você precisará ativá-la novamente em outro computador ou telefone, e seus colegas de equipe não serão afetados.

Excluindo sua conta #

1. Vá para Configurações → Segurança e Geral.
2. Role até o final e clique em Excluir conta.
3. Confirme quando solicitado.

Entrando com o Google #

Se “Continuar com o Google” aparece como uma opção de login na tela de entrada depende da configuração da sua conta — se não tiver certeza, use seu e-mail e senha (ou uma chave de acesso), ou verifique com o suporte.

Sua Chave de API #

Uma chave de API permite que ferramentas externas (Zapier, Make, n8n ou seu próprio código) se conectem à sua conta e troquem dados automaticamente. A maioria das pessoas nunca precisa de uma.

Como chegar lá: Configurações → grupo Integrações → Chave de API. (Esta é uma seção própria — ela não fica mais dentro de Webhooks.) Você só verá este item se o seu plano incluir acesso à API; se estiver faltando, é isso que você deve verificar primeiro.

Criando uma Chave #

1. Vá para Configurações → Integrações → Chave de API.
2. Clique em Gerar chave de API.
3. Copie a chave e guarde-a em um local seguro — ela é exibida na íntegra apenas uma vez.

Substituindo uma Chave #

1. Vá para Configurações → Integrações → Chave de API.
2. Clique em Regenerar.
3. Confirme quando solicitado. A chave antiga para de funcionar imediatamente.
4. Copie a nova chave e atualize todas as ferramentas que usavam a antiga.

Para o passo a passo completo, consulte Acesso à API.

Traga sua própria chave da Anthropic (BYOK) #

Por padrão, seu uso de IA é pago em créditos, e é isso que recomendamos: nossos modelos integrados Max e Mini são mais baratos, melhores e mais previsíveis do que pagar diretamente à Anthropic. Se você ainda quiser que o uso de IA seja cobrado na sua própria conta da Anthropic, você pode adicionar sua própria chave.

Como chegar lá: Configurações → grupo Avançado → Chaves de API BYOK.

Adicionando uma chave #

1. Vá para Configurações → Avançado → Chaves de API BYOK.
2. Clique em Adicionar chave ao lado de Anthropic.
3. Cole sua chave secreta (ela começa com sk-ant-).
4. Se sua chave for uma chave de conta pessoal ou de serviço que não está limitada a um único espaço de trabalho (veja abaixo), cole também seu ID do espaço de trabalho (ele começa com wrkspc_). Outras chaves podem deixar este campo vazio.
5. Clique em Salvar chave.

Verificamos a chave com a Anthropic no momento em que você a salva. Se a Anthropic a rejeitar, o salvamento falha e a mensagem informa o motivo, para que você nunca fique com um bot que para de responder silenciosamente. O valor da chave nunca é exibido novamente após ser salvo.

Chaves vinculadas à identidade e o ID do espaço de trabalho #

A Anthropic possui alguns tipos de chaves de API. As chaves de espaço de trabalho legadas pertencem a um único espaço de trabalho e funcionam por conta própria. As novas chaves pessoais e chaves de conta de serviço pertencem a uma pessoa ou a uma conta de serviço (a Anthropic as chama de vinculadas à identidade), e ao criar uma, você escolhe se ela funcionará em um único espaço de trabalho ou em todos os espaços de trabalho que a identidade pode usar. Uma chave que não está limitada a um único espaço de trabalho só funciona se o ID do espaço de trabalho for enviado com cada solicitação. Se você adicionar uma chave desse tipo sem o seu ID de espaço de trabalho, verá um erro como “anthropic-workspace-id is required when authenticating with an identity-linked API key”.

Para corrigir isso, faça uma destas opções:

• Crie uma chave com escopo para um único workspace (mais simples). No Console do Claude, vá para Configurações → Chaves de API, crie uma nova chave e escolha um workspace específico para ela. Uma chave como essa não precisa de um ID de workspace. Adicione-a em Your AI Connector no lugar da antiga.
• Ou adicione o ID do workspace. No Console do Claude, abra Configurações → Workspaces e copie o ID (wrkspc_…) da coluna ID do workspace no qual a chave deve atuar. De volta em Your AI Connector, ao lado da sua chave, clique em Editar ID do workspace, cole-o e salve. Sua chave existente continuará funcionando; você não precisa colar a chave novamente. Observe que o Console não lista o ID do Workspace Padrão da Anthropic, portanto, se esse for o workspace que você usa, a primeira opção é o caminho a seguir.

Agências: se as contas dos seus clientes usam a chave da sua agência, o ID do espaço de trabalho reside na conta da agência ao lado dessa chave. Contas de clientes com sua própria chave definem seu próprio ID de espaço de trabalho.

Se uma chave parar de funcionar #

Quando uma chave falha (falta de crédito na sua conta da Anthropic, chave revogada, ID de espaço de trabalho ausente), enviamos um e-mail para você e exibimos o erro na parte superior da página BYOK. Com a opção Fallback para créditos ativada, as respostas da IA continuam sendo enviadas usando os créditos da plataforma até que você corrija a chave; com ela desativada, as respostas da IA são bloqueadas até que a chave funcione novamente.

Guia rápido “Onde encontro…?” #

• Sua foto, nome, idioma, fuso horário, moeda, formato de data, formato de hora (12/24 horas), aparência, decorações, função no espaço de trabalho — Configurações → Perfil (grupo Conta)
• Pausar todas as mensagens de IA — Configurações → Perfil, cartão de respostas da IA
• Horário de silêncio / Modo estrito dos EUA — Configurações → Perfil, cartão de agendamento de acompanhamento (veja Horário de Silêncio e Conformidade)
• Respostas rápidas (predefinições de chat) — Configurações → Perfil, cartão de respostas rápidas
• Alterar e-mail, alterar senha, 2FA, tempo limite da sessão, desfoque de privacidade, excluir conta — Configurações → Segurança e Geral (grupo Conta)
• Nome da empresa, descrição, endereço — Configurações → Empresa (grupo Espaço de trabalho)
• Membros da equipe e convites — Configurações → Equipe (grupo Espaço de trabalho) — veja Gerenciamento de Equipe
• Assinatura, créditos, pagamentos — Configurações → Faturamento (grupo Espaço de trabalho) — veja Sistema de Faturamento
• Canais e números de telefone — Configurações → Canais (grupo Canais) — veja Números de Telefone
• Links curtos — Configurações → Links Curtos (grupo Canais) — veja Links Curtos
• Webhooks — Configurações → Webhooks (grupo Integrações)
• Sua chave de API — Configurações → Chave de API (grupo Integrações)
• Preferências de notificação — Configurações → Notificações (grupo Notificações) — veja Notificações
• Chaves de API BYOK, ID do espaço de trabalho — Configurações → grupo Avançado → Chaves de API BYOK — veja Traga sua própria chave da Anthropic. Nota: trazer sua própria chave não é mais barato do que os modelos integrados Max e Mini, que também são melhores e mais previsíveis. A opção permanece disponível, mas recomendamos usar o Max ou Mini.
• Baixar seus dados — Configurações → grupo Avançado → Exportação de Dados — veja Baixar seus Dados
• Excluir contatos inativos automaticamente — mesma página, cartão Retenção de dados — veja Excluir Automaticamente Contatos Inativos

Próximos passos #

• Notificações — Escolha como e quando você recebe alertas.
• Números de telefone — Compre e gerencie seus números de telefone.
• Gerenciamento de equipe — Convide membros da equipe e defina suas funções.
• Acesso à API — Use sua chave de API para integrações personalizadas.