# Horas de Silêncio e Conformidade Enviar uma mensagem de marketing às 3 da manhã é a forma mais rápida de ser bloqueado, denunciado ou multado. As Horas de Siléncio garantem que as suas mensagens automatizadas apenas chegam aos contactos em horários razoáveis — medidos no **seu** fuso horário local, e não no seu. Inclui também um modo mais rigoroso alinhado com as leis de conformidade dos EUA (TCPA e FTSA da Florida). --- ## Importante: O que as Horas de Silêncio controlam realmente Antes de prosseguir, vale a pena ser preciso quanto ao âmbito, pois este é o ponto de confusão mais comum: - **O período de silêncio aplica-se a seguimentos e envios agendados por IA** — as mensagens que a plataforma agenda em seu nome após a existência de uma conversa: ciclos de seguimento, envios solicitados por IA do tipo "envie-me uma mensagem amanhã" e mensagens de retoma de IA em pausa. **Não** atrasa o envio inicial de uma campanha ou difusão — esses são enviados no momento em que os inicia ou agenda, por isso escolha esse horário tendo em conta o relógio do seu público. - **O período de silêncio NÃO silencia o bot de IA em tempo real.** Se um contacto lhe enviar uma mensagem às 2 da manhã, a IA continuará a responder. Isto é intencional — um ser humano real acabou de iniciar uma conversa com a sua empresa e ignorá-lo até de manhã parece um erro, não educação. - **Se pretende uma regra rígida de "nenhuma resposta do bot após as 20h", essa é uma definição separada: horas ativas da campanha.** Cada campanha tem a sua própria configuração de horas ativas que controla quando a IA tem permissão para responder. O período de silêncio protege os envios de saída; as horas ativas controlam as respostas de entrada. Utilize ambos. - **O período de silêncio NÃO se aplica automaticamente às Automações — cada automação tem o seu próprio interruptor.** A definição nesta página abrange os envios de campanhas e os seguimentos; não se aplica aos passos de uma automação. Em vez disso, cada automação inclui um interruptor **Respeitar o período de silêncio** no seu passo de gatilho (clique no gatilho na tela e desloque-se até ao fundo das suas definições). Ative-o e essa automação reterá os seus passos de mensagem entre as 20:00 e as 08:00, no fuso horário local do contacto, enviando-as por volta das 08:00; os outros passos da automação e a temporização do próprio gatilho permanecem inalterados. Está **desativado por predefinição**, pelo que uma automação que criou anteriormente continua a ser executada exatamente quando o seu fluxo de trabalho indica. Consulte [Automações](../automations/automations.md). Em suma: Período de silêncio = limitação de mensagens de saída. Horário de funcionamento da campanha = agendamento do bot de entrada. Automações = qualquer hora que tenha definido no fluxo de trabalho, a menos que ative o interruptor Respeitar o período de silêncio da própria automação. --- ## Por que razão as Horas de Silêncio são importantes - **Experiência do utilizador.** Uma notificação às 2 da manhã incomoda as pessoas, faz com que silenciem o seu número e aumenta a probabilidade de os contactos o marcarem como spam. - **Conformidade legal.** Várias jurisdições regulam quando as empresas podem enviar mensagens de marketing: - **US TCPA** — restringe chamadas e mensagens automatizadas para o período entre as 8h e as 21h, no fuso horário local do destinatário. - **Florida FTSA** — ainda mais rigorosa, proibindo envios ao domingo e limitando o número de chamadas diárias por destinatário. - **RGPD (UE)** — embora não especifique horários, exige que o contacto automatizado seja proporcional e respeitoso. O período de silêncio é a rede de segurança integrada da plataforma. Ative-o uma vez e este cobrirá os seguimentos e os envios agendados por IA em toda a conta. --- ## A Janela de Silêncio Predefinida Quando o período de silêncio está ativado, a **janela de envio permitida é das 08:00 às 20:00 no fuso horário local do contacto**. O fuso horário do contacto é obtido a partir do seu perfil quando disponível; caso contrário, é estimado a partir do código de país do seu número de telefone, o que, para países grandes com múltiplos fusos horários, significa uma zona representativa para todo o país. - **Hora local significa o fuso horário do contacto, não o seu.** A plataforma infere-o a partir do código de país do número de telefone do contacto (ou de um fuso horário guardado no contacto). Se estiver em Amesterdão e o contacto estiver em Los Angeles, "8h" significa 8h no Horário do Pacífico. - **A janela é diária, todos os dias.** As mensagens agendadas antes das 8h (hora local) são adiadas para as 8h desse dia. As mensagens agendadas às 20h ou depois são adiadas para as 8h do dia seguinte. - **É adicionado um pequeno atraso aleatório** para que as mensagens na fila não sejam todas enviadas exatamente às 08:00:00 — esta é também uma boa prática de entregabilidade. - **Se o fuso horário do contacto não puder ser determinado, a mensagem é enviada conforme agendado** em vez de ser adiada indefinidamente — isto só acontece com números de telefone muito raros ou impossíveis de analisar. --- ## Ativar o Envio por Hora Local **Como chegar lá:** Definições → **Perfil** (Grupo de conta). 1. Na barra lateral esquerda, clique em **Definições** (ícone de engrenagem). 2. No menu Definições, clique em **Perfil** sob o grupo **Conta** — esta é a secção predefinida que se abre. 3. Desloque-se para baixo até ao cartão **Temporização de seguimento**. 4. Ative a opção **Respeitar o período de silêncio**. > **Está num telemóvel?** A barra lateral esquerda está oculta atrás do ícone de menu (**☰**) no canto superior — toque nele primeiro para aceder às Definições. É tudo — não existe botão de guardar. A alteração é aplicada imediatamente e começa a afetar todos os futuros seguimentos e envios agendados por IA na conta. > **Novas contas:** Ambos os interruptores de período de silêncio estão LIGADOS por predefinição para contas criadas após maio de 2026. As contas existentes permanecem DESLIGADAS até que as ative, pelo que o seu comportamento atual não será alterado inesperadamente. --- ## Modo Estrito dos EUA Logo abaixo do interruptor de período de silêncio, no mesmo cartão de **Temporização de seguimento**, encontra-se um segundo interruptor: **Modo rigoroso dos EUA (sem envios ao domingo)**. Quando ativado, isto adiciona duas regras extra **apenas para contactos nos EUA**: - **Sem envios ao domingo.** Qualquer mensagem agendada para um domingo no fuso horário do contacto nos EUA é adiada para segunda-feira às 8:00 (hora local). - **A janela padrão das 8:00 às 20:00 continua a aplicar-se** em todos os outros dias. Este modo é recomendado se enviar mensagens a quaisquer contactos baseados nos EUA. A FTSA da Florida proíbe expressamente solicitações telefónicas ao domingo, e a linguagem de "safe-harbor" da TCPA federal utiliza uma janela das 8:00 às 21:00 — o nosso limite das 20:00 é intencionalmente uma hora mais rigoroso para lhe dar uma margem confortável. **Os contactos fora dos EUA não são afetados** — um contacto francês continua a receber mensagens ao domingo (dentro da janela das 8h – 20h de Paris) mesmo com o modo rigoroso dos EUA ativado. A deteção do país é automática a partir do número de telefone do contacto. --- ## O que o Período de Silêncio Afeta | Afetado | Não afetado | |---|---| | Mensagens de campanha de saída | Mensagens de entrada (recebe-as sempre) | | Seguimentos automatizados (todos os ciclos) | Respostas de IA a contactos que lhe enviam mensagens | | Seguimentos de leads frios | Mensagens manuais únicas que escreve e envia pessoalmente | | Mensagens agendadas | Confirmações de leitura e atualizações de estado | | Seguimentos solicitados por IA ("envia-me mensagem amanhã") | Notificações do sistema para si | | | Passos do fluxo de trabalho de **Automações** (Enviar mensagem, lembretes de marcações) — esta definição não os abrange. Cada automação tem o seu próprio interruptor **Respeitar o período de siléncio** no seu passo de gatilho, desativado por predefinição — consulte [Automações](../automations/automations.md) | O princípio fundamental: **se um contacto entrar em contacto consigo, a IA responde imediatamente, independentemente da hora local.** O período de silêncio apenas adia as mensagens que *você* inicia. --- ## O que acontece a uma mensagem agendada durante o período de silêncio A mensagem **aguarda** — não é descartada nem cancelada, apenas adiada para o próximo momento permitido no fuso horário local do contacto. Por exemplo, ao lançar uma campanha às 22h (no seu fuso horário) para um contacto no mesmo fuso horário: 1. A mensagem é colocada na fila normalmente. 2. A plataforma deteta que cairia dentro do período de silêncio. 3. A hora de envio é alterada para as 8h da manhã seguinte (hora local do contacto). 4. Um pequeno atraso aleatório (até cerca de 15 minutos) suaviza o pico de envio. 5. A mensagem é enviada entre as 08:00 e as 08:15 da manhã seguinte. O envio adiado aparece no chat na hora real de envio, e qualquer agendamento de seguimento ocorre a partir daí. Se o modo rigoroso dos EUA estiver ativado e a hora reagendada cair num domingo, é adiado um dia extra para segunda-feira às 8h. --- ## Melhores práticas 1. **Ative sempre ambos os interruptores se enviar mensagens a contactos dos EUA.** As penalizações ao abrigo da TCPA começam nos 500 $ por violação e podem subir até 1500 $ por mensagem em caso de violações intencionais. 2. **Mantenha as horas de silêncio ativas mesmo para públicos fora dos EUA.** O intervalo das 8:00 às 20:00 é uma norma universalmente educada e não prejudicará o envolvimento — a maioria das pessoas não consulta mensagens fora desse período de qualquer forma. 3. **Defina as horas de envio da sua campanha no seu próprio fuso horário.** Não precisa de fazer cálculos sobre os fusos horários dos contactos — as Horas de Silêncio tratam automaticamente do ajuste por contacto. 4. **Não desative as horas de silêncio para "enviar mais depressa".** O envio em massa fora do intervalo não aumenta, na verdade, a entrega — a maioria dos fornecedores de mensagens limita o tráfego fora de horas de qualquer forma, e arrisca-se a penalizações ao nível da conta. 5. **Combine com o [Sistema de Acompanhamento](../ai-automation/follow-ups.md).** Os acompanhamentos são a fonte mais comum de envios fora de horas, porque são disparados horas ou dias após a mensagem original. As Horas de Silêncio são o que impede que um acompanhamento "enviar em 3 dias" chegue às 2 da manhã. 6. **Verifique se os seus contactos têm códigos de país.** As Horas de Silêncio utilizam o código de país do número de telefone para inferir o fuso horário. Os contactos importados sem um código podem cair na proteção de "enviar conforme agendado". --- ## Perguntas Frequentes **O período de silêncio aplica-se a mensagens de modelo do WhatsApp?** Sim. Modelos, mensagens de formato livre, seguimentos e mensagens para potenciais clientes respeitam todos a janela de silêncio. **E se o contacto estiver num fuso horário que não reconheço?** A plataforma suporta todos os fusos horários IANA padrão. Se o fuso horário não puder ser resolvido a partir do número de telefone, a mensagem é enviada conforme agendado em vez de ser adiada indefinidamente. **Posso personalizar a janela das 8h às 20h?** Atualmente não. Está fixada para corresponder ao enquadramento legal mais conservador entre jurisdições. Se precisar de envios mais rigorosos apenas durante o horário de expediente, utilize o interruptor **Respeitar Horário de Expediente** nas definições de seguimento de cada campanha — esse é configurável por campanha. **Isto altera algo na forma como a IA responde a mensagens recebidas?** Não. A IA responde sempre em tempo real quando um contacto lhe envia uma mensagem, independentemente da hora local. O Período de Silêncio rege apenas as mensagens *de saída* que inicia. --- ## Próximos Passos - [Definições de Conta](account-settings.md) — Gere o seu perfil e segurança. - [Sistema de Acompanhamento](../ai-automation/follow-ups.md) — Configure o funcionamento dos ciclos de acompanhamento. - [Notificações](notifications.md) — Configure a forma como é alertado para eventos. --- Need help configuring quiet hours? [Contact Support](mailto:hi@youraiconnector.com).