Basis Pengetahuan (FAQ) #

FAQ (Frequently Asked Questions) adalah salah satu cara termudah dan paling efektif untuk membuat bot AI Anda lebih cerdas. Saat kontak mengajukan pertanyaan, bot akan mencari di FAQ Anda untuk menemukan jawaban terbaik dan menyajikannya secara alami dalam percakapan.

Anggap FAQ sebagai lembar contekan untuk bot Anda. Semakin baik lembar contekannya, semakin baik pula jawaban bot Anda.

Mengapa FAQ Penting #

Tanpa FAQ, bot Anda hanya mengandalkan instruksi umum dan informasi perusahaan yang Anda berikan. Hal itu mungkin cukup untuk percakapan dasar, tetapi FAQ memberikan jawaban yang tepat dan terverifikasi untuk pertanyaan spesifik kepada bot.

Manfaat FAQ yang dikelola dengan baik bagi Anda:

• Bot Anda memberikan jawaban yang akurat dan konsisten setiap saat
• Bot jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengarang informasi
• Anda dapat mencakup topik mendetail atau khusus tanpa membebani instruksi bot Anda
• Bot Anda terdengar lebih berpengetahuan dan tepercaya

Bagaimana Bot Menemukan FAQ yang Tepat #

Saat kontak mengirim pesan, bot tidak hanya mencari kata-kata yang cocok. Platform ini menggunakan sistem pencarian cerdas hibrida yang memahami makna, bukan sekadar kata-kata yang tepat.

Pencarian berbasis makna ini hanya akan aktif setelah Agen memiliki 3 FAQ atau lebih yang ditautkan. Jika Anda memiliki jumlah tersebut, bot dapat mencocokkan berdasarkan makna - misalnya, kontak yang bertanya “Berapa harganya?” akan menemukan FAQ Anda tentang “harga” meskipun kata “harga” tidak pernah muncul di dalamnya.

Jika Agen hanya memiliki 1 atau 2 FAQ, bot akan kembali menggunakan pencocokan kata kunci. Dalam kasus tersebut, pesan kontak dan FAQ Anda harus memiliki kata yang sama - bot tidak dapat mencocokkan murni berdasarkan makna. Jadi, setelah Anda memiliki beberapa FAQ, pencarian berbasis makna yang lebih cerdas akan tersedia.

Berikut cara kerjanya di balik layar:

1. Pencarian vektor (berbasis makna) - Sistem mengubah pesan kontak menjadi representasi matematis dari maknanya, kemudian menemukan FAQ dengan makna serupa, terlepas dari kata-kata tepat yang digunakan
2. Pencocokan kata kunci BM25 - Algoritma peringkat kata kunci yang terbukti mampu menangkap kecocokan kata yang tepat dan memastikan tidak ada hal yang jelas terlewatkan

Kedua pendekatan ini bekerja sama sebagai pencarian hibrida untuk menemukan 7 FAQ paling relevan untuk setiap percakapan. Hanya FAQ relevan ini yang dibagikan kepada bot, sehingga responsnya tetap fokus dan sesuai topik.

Anda tidak perlu memahami detail teknisnya. Cukup tulis FAQ dengan bahasa yang jelas dan alami, dan sistem akan menangani sisanya.

Tempat Mengelola FAQ #

Semua FAQ Anda berada di satu tempat: halaman Knowledge Base, di bawah AI Studio pada bilah sisi utama. Halaman ini menggabungkan pustaka FAQ Anda dengan sumber basis pengetahuan tempat FAQ tersebut dibuat.

Halaman ini memiliki tiga bagian:

• Sumber basis pengetahuan — situs web dan dokumen yang telah Anda impor. Setiap sumber menampilkan jumlah halamannya dan berapa banyak FAQ yang dihasilkannya, dengan tombol Segarkan untuk memindai ulang perubahan dan tombol Agen untuk membuka pemilih dan menautkan (atau membatalkan tautan) sumber tersebut ke Agen.
• Grup pengetahuan — menggabungkan FAQ agar Anda dapat menerapkan seluruh paket ke Agen dalam satu klik, alih-alih menautkan FAQ satu per satu.
• Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) — pustaka FAQ lengkap Anda, yang dapat dicari dan difilter, dengan tindakan Temukan kontradiksi, Hapus duplikat, dan Impor / Ekspor di bagian atas. Setiap baris memiliki nomor sehingga Anda dapat merujuk ke FAQ (“nomor 7 memerlukan jawaban yang lebih baik”) saat meninjau daftar bersama rekan atau klien. Nomor tersebut mengikuti urutan di layar dan terus menghitung di seluruh halaman, jadi dengan urutan default Terbaru dulu, FAQ baru akan menggeser semuanya ke bawah satu posisi — ubah urutan ke Terlama dulu atau Abjad jika Anda ingin nomor yang tetap di tempatnya.

Menambahkan FAQ Tunggal #

1. Klik AI Studio → Knowledge Base di bilah sisi utama.
2. Klik New FAQ di kanan atas. Sebuah pop-up akan terbuka.

3. Ketik Pertanyaan di kolom pertama.
4. Ketik Jawaban di kolom kedua.

5. Klik Add FAQ di bagian bawah pop-up.

Anda juga dapat menambahkan atau meninjau FAQ Agen dari dalam editornya sendiri: buka Agen dan klik tab FAQs & Knowledge. Ini adalah pustaka bersama yang sama — FAQ yang Anda tambahkan di sana adalah FAQ yang sama yang muncul di halaman Knowledge Base, hanya saja difilter ke FAQ yang ditautkan ke Agen tersebut.

Apa yang Harus Diisi #

Tidak ada kolom Kategori atau tombol aktif per-FAQ di pop-up FAQ Baru — FAQ ada di pustaka Anda atau tidak sama sekali. Untuk mengatur pustaka yang terus berkembang, gunakan Grup pengetahuan (di bawah) untuk mengelompokkan FAQ terkait bersama-sama.

Tips untuk Menulis FAQ yang Bagus #

• Tulis pertanyaan seperti cara pelanggan menanyakannya. Gunakan bahasa alami. Alih-alih “Kebijakan Pengembalian Dana,” tulis “Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya tidak puas?”
• Buat jawaban yang lengkap namun ringkas. Sertakan semua fakta yang dibutuhkan bot. Bot akan menyusun ulang jawaban secara alami dalam percakapan.
• Satu topik per FAQ. Jangan menggabungkan beberapa pertanyaan menjadi satu entri. Buat FAQ terpisah untuk setiap pertanyaan.
• Sertakan detail spesifik. Harga, lini masa, dimensi, persyaratan - bot tidak bisa menebak hal-hal ini.

Contoh FAQ #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

Mengatur FAQ dengan Grup Pengetahuan #

Pustaka FAQ tidak memiliki kolom kategori atau folder — dengan pencarian hibrida yang mencocokkan berdasarkan makna (lihat di atas), bot tidak memerlukannya, dan Anda pun tidak perlu menggunakannya untuk menemukan FAQ nanti (kotak pencarian di halaman Knowledge Base mencari pertanyaan maupun jawaban).

Grup pengetahuan adalah alat pengatur yang sebenarnya: cara yang lebih cepat untuk menautkan banyak FAQ ke Agen sekaligus. Gabungkan FAQ terkait ke dalam grup di halaman Basis Pengetahuan (+ Grup baru), lalu tautkan seluruh grup ke Agen dalam satu klik alih-alih menautkan setiap FAQ secara individual. Grup yang bagus untuk dibuat: semua tentang harga, semua tentang pengiriman, semua yang spesifik untuk satu promosi.

Saat Anda menambahkan FAQ ke grup, centang FAQ untuk menambahkannya dan hapus centang untuk mengeluarkannya kembali — tanda centang akan diperbarui saat Anda mengeklik. Untuk mengisi grup dengan cepat, ketik pencarian terlebih dahulu dan klik Tambahkan semua yang ditampilkan untuk menambahkan setiap FAQ yang cocok sekaligus (tanpa pencarian, tindakan ini akan menambahkan seluruh pustaka Anda). Lencana angka pada grup menghitung FAQ yang sebenarnya masih ada di pustaka Anda, jadi menghapus atau melakukan deduplikasi FAQ akan memperbarui jumlahnya secara otomatis.

FAQ Global vs. FAQ Spesifik Agen #

Setiap FAQ berada dalam satu pustaka bersama, tetapi FAQ hanya digunakan oleh bot jika FAQ tersebut ditautkan ke Agen yang menjawab percakapan. Label “Global” hanya berarti FAQ tersebut tidak terikat pada satu Agen sehingga Anda dapat menggunakannya kembali — ini tidak berarti bot menerapkannya di mana saja secara otomatis.

Untuk menggunakan FAQ pustaka, tautkan dari langkah FAQ & Pengetahuan pada Agen — atau tautkan seluruh sumber pengetahuan sekaligus. Tidak ada “penggantian otomatis saat terjadi konflik” antara FAQ global dan spesifik — bot hanya menggunakan FAQ mana pun yang ditautkan ke Agen yang sedang menjawab pesan.

Praktik terbaik: Simpan informasi perusahaan umum (jam kerja, kebijakan umum, detail kontak) sebagai FAQ pustaka yang dapat digunakan kembali dan tautkan ke setiap Agen yang membutuhkannya. Masukkan detail yang unik untuk satu penawaran, produk, atau promosi ke dalam FAQ yang hanya Anda tautkan ke Agen tersebut. Ini menghindari duplikasi FAQ di seluruh Agen.

FAQ & Pengetahuan pada Agen #

Langkah 4 dari editor agen adalah tempat asal jawaban Agen. Buka Agen dan klik FAQ & Pengetahuan untuk menautkan FAQ dan sumber pengetahuan tanpa meninggalkan editor — ini adalah pustaka bersama yang sama, hanya saja cakupannya dibatasi untuk satu Agen ini.

Kotak pencarian terletak di atas daftar sumber Pengetahuan: ketik bagian dari alamat halaman untuk mempersempit situs web, folder, dan halamannya sekaligus. Saat pencarian aktif, Batalkan tautan semua akan berubah menjadi Batalkan tautan yang cocok dan hanya melepaskan halaman yang ada di layar.

FAQ Terstruktur vs. Teks lama: Agen yang dibawa dari bot lama mungkin menyimpan gumpalan FAQ teks bebas alih-alih pertanyaan individual. Agen tersebut menampilkan sakelar FAQ Terstruktur / Teks lama di bagian atas langkah; Agen yang dibuat sejak sistem terstruktur hadir hanya berupa terstruktur dan tidak pernah menampilkannya.

• FAQ Terstruktur — tampilan default. Pertanyaan dan jawaban individual, dapat dicari, dan dapat digunakan kembali, sama seperti di tempat lain dalam panduan ini.
• Teks lama — blok teks bebas lama, dikirim ke AI apa adanya. Anda masih dapat mengeditnya di sini, tetapi ini bukan sekumpulan FAQ individual — ini adalah satu blok teks.

Jika blok teks bebas masih terisi dan belum ada FAQ terstruktur yang ditautkan, sebuah spanduk akan menawarkan tombol Migrasi sekarang. Migrasi akan mengubah blok teks bebas menjadi FAQ terstruktur individual secara otomatis dan mengalihkan langkah tersebut ke tampilan FAQ Terstruktur — peningkatan satu arah, bukan sesuatu yang perlu Anda lakukan pertanyaan demi pertanyaan. #

Hasilkan FAQ Secara Otomatis dari Situs Web Anda #

Saat Anda menambahkan URL situs web (seperti halaman penjualan atau halaman produk) saat membangun Agen, platform dapat secara otomatis membuat FAQ dari konten halaman tersebut.

Setiap FAQ yang dibuat dengan cara ini mengingat halaman asalnya, dan AI Anda diberikan alamat halaman tersebut bersama dengan jawabannya. Jadi, ketika pelanggan meminta untuk melihat sesuatu yang dijelaskan dalam basis pengetahuan — kategori produk, harga Anda, atau halaman kebijakan — AI akan membagikan tautan asli ke halaman yang tepat di situs Anda. AI hanya diizinkan untuk membagikan tautan yang benar-benar ada dalam basis pengetahuan atau instruksinya; AI tidak akan pernah membuat atau menebak alamat web.

Cara melakukannya:

1. Buat Agen baru, atau edit yang sudah ada
2. Tambahkan URL situs web Anda di bagian Halaman Penjualan
3. Platform membaca konten halaman
4. AI menganalisis konten dan menghasilkan FAQ yang relevan
5. FAQ yang dihasilkan muncul di halaman Basis Pengetahuan (dan pada tab FAQ & Pengetahuan Agen) untuk ditinjau

Selama proses onboarding: Jika Anda menggunakan panduan onboarding, platform dapat secara otomatis menghasilkan FAQ dari situs web Anda sebagai bagian dari proses penyiapan. Panduan onboarding akan memindai situs web Anda, menganalisis kontennya, dan membuat serangkaian FAQ awal untuk Anda secara otomatis - memberikan bot Anda keunggulan bahkan sebelum Anda menyelesaikan penyiapan.

Selalu tinjau FAQ yang dihasilkan secara otomatis. AI bekerja dengan baik, tetapi Anda harus memverifikasi keakuratannya, menambahkan detail yang kurang, dan menghapus hal-hal yang tidak relevan.

Hasilkan FAQ Secara Otomatis dari Dokumen (Sumber Basis Pengetahuan) #

Jika Anda memiliki dokumen yang sudah ada seperti panduan produk, dokumen kebijakan, atau materi pelatihan, Anda dapat mengunggahnya dan membiarkan AI menghasilkan FAQ secara otomatis. Ini adalah cara cepat untuk memberikan pengetahuan mendetail kepada bot Anda tanpa harus menulis setiap FAQ secara manual.

Jenis file yang didukung: PDF, Word (.docx dan .doc lama), teks biasa (.txt), Markdown (.md), CSV, dan Excel (.xlsx dan .xls lama). Ukuran file maksimum adalah 50 MB per file.

Cara melakukannya:

1. Buka AI Studio → Basis Pengetahuan.
2. Gulir ke bagian Sumber basis pengetahuan.
3. Klik tombol hijau Tambah sumber.
4. Munculan berjudul Tambah sumber pengetahuan akan terbuka dengan dua tab: Situs web (untuk mengikis situs web — lihat Sumber URL di bawah untuk mengetahui cara kerja perayapan multi-halaman) dan Dokumen (untuk mengunggah file).

5. Klik tab Dokumen.

6. Klik Klik untuk memilih dokumen (atau seret dan lepas file ke munculan) untuk memilih satu dokumen.
7. Klik Tambah dokumen. Tunggu status progres tombol (“Mengunggah…” lalu “Membaca dokumen…”) selesai — ini bisa memakan waktu satu menit untuk file yang lebih besar.
8. FAQ yang dihasilkan akan muncul di daftar FAQ di atas dengan dokumen sebagai sumbernya.

Untuk menambahkan lebih banyak dokumen, ulangi dari langkah 3 — satu sumber per pembukaan modal.

Memperbarui dokumen yang sudah Anda unggah: tombol Refresh hanya berlaku untuk sumber situs web. Untuk memperbarui file, hapus sumber lama dan unggah versi baru file tersebut — platform akan membacanya dengan cara yang sama seperti saat membaca file pertama.

Mengunggah katalog produk atau daftar harga? Gunakan spreadsheet atau CSV, dengan satu produk per baris dan baris header yang menamai setiap kolom (nama produk, harga, URL produk, ketersediaan, dan sebagainya). File tersebut dibaca baris demi baris: setiap produk menjadi entri pengetahuannya sendiri dengan semua kolomnya tetap seperti yang Anda tulis, sehingga bot dapat menyebutkan harga dan membagikan tautan yang tepat. Ini juga dapat menangani file dunia nyata: baris judul di atas header, lembar data di samping lembar catatan, dan tata letak berantakan lainnya dideteksi dan ditangani secara otomatis. Dua hal yang perlu diingat: lembar dibaca baris demi baris hingga 2.000 baris (bagi katalog yang lebih besar ke dalam beberapa file), dan baris header harus berada dalam beberapa baris pertama dengan sel biasa yang tidak digabungkan untuk setiap nama kolom. Katalog di dalam dokumen PDF atau Word dibaca sebagai prosa, yang jauh kurang dapat diandalkan untuk angka dan tautan yang tepat, jadi periksa beberapa produk setelahnya jika Anda memilih cara tersebut.

Sumber URL dan Perayapan Peta Situs #

Sumber URL tidak terbatas pada satu halaman saja. Saat Anda menambahkan URL seperti help.example.com, platform akan membaca peta situs (sitemap) situs tersebut (daftar semua halaman di situs web itu) dan menarik halaman-halaman yang ditemukannya sebagai bagian dari satu sumber tersebut. Setiap halaman menjadi entri tersendiri di bawah sumber tersebut, tetapi dikelola bersama sebagai satu “domain.”

Platform merayapi peta situs hingga 100 halaman per impor atau penyegaran. Situs yang sangat besar dibatasi pada batas ini — jika situs Anda memiliki lebih banyak halaman, tambahkan bagian yang paling penting sebagai sumber terpisah agar masing-masing tetap berada di bawah batas tersebut.

Hal ini menjadikan basis pengetahuan eksternal (dokumen bantuan, wiki produk, atau apa pun yang memiliki peta situs) sebagai sumber yang ideal: cukup perbarui satu dokumen eksternal dan platform akan mencerminkannya ke dalam FAQ Anda. Satu pengecualian yang perlu diketahui: halaman changelog biasanya merupakan sumber yang buruk, meskipun terlihat kaya informasi — entri-entrinya menjelaskan apa yang benar saat ditulis, sehingga dirancang untuk menjadi usang dan pada akhirnya dapat bertentangan dengan halaman yang mendokumentasikan fitur Anda saat ini. Pemilih halaman menandai changelog dengan label Lewati (disarankan) karena alasan inilah.

Waspadai segala sesuatu yang terikat waktu pada halaman yang Anda impor. Kalimat seperti “kami sudah penuh hingga September”, “tutup selama liburan”, atau “penawaran berakhir hari Jumat” dibaca sebagai fakta biasa dan menjadi FAQ yang terus mengatakannya lama setelah Anda mengubah halaman tersebut. Tidak ada yang memeriksa ulang untuk Anda: FAQ yang diimpor adalah cuplikan halaman pada hari Anda mengimpornya, dan tetap seperti itu sampai Anda menyegarkan Anda menyegarkan sumber atau mengedit FAQ tersebut. Hal ini paling berdampak pada halaman pemesanan atau kontak, di mana baris usang tentang ketersediaan membuat bot Anda menolak orang yang seharusnya bisa memesan. Sebaiknya hindari kalimat tersebut pada halaman yang Anda impor, atau biasakan untuk menyegarkan sumber setiap kali Anda mengubahnya. Jika bot Anda pernah mengatakan sesuatu tentang ketersediaan Anda yang tidak Anda kenali, cari di pustaka FAQ Anda — hampir selalu ada tertulis di sana.

Saat Anda memilih halaman untuk diimpor, masing-masing halaman membawa panduan yang sama berharganya seperti pemilih penyegaran domain: halaman yang paling berguna diurutkan ke atas, Direkomendasikan menandai halaman inti Anda (beranda, harga, produk, FAQ, dan sejenisnya), dan halaman yang jarang disertakan — teks hukum, layar masuk, hasil pencarian, daftar tag, changelog — memberikan alasannya dengan bahasa yang sederhana. Tombol Pilih yang direkomendasikan mencentang set yang direkomendasikan dalam satu klik, dan Anda selalu dapat mencentang apa pun sendiri.

Untuk melihat halaman yang ditemukan oleh platform, perluas baris sumber dalam daftar Sumber Basis Pengetahuan — setiap URL yang dirayapi tercantum di sana.

Menemukan dan membersihkan sumber secara massal. Daftar sumber memiliki kotak pencarian yang memeriksa setiap situs: ketik sebagian alamat atau nama halaman (misalnya, “changelog”) dan halaman yang cocok akan muncul dengan jumlah “3 dari 227 halaman cocok” di situsnya. Setiap baris halaman dan file memiliki kotak centang, dan kotak centang situs itu sendiri akan memilih semua halamannya sekaligus — centang apa yang ingin Anda hapus dan klik Hapus yang dipilih; konfirmasi akan menyatakan dengan tepat berapa banyak halaman dan FAQ yang dihapus, dan penghapusan akan berjalan di latar belakang dengan pemberitahuan email saat selesai. Saat pencarian aktif, kotak centang situs hanya memilih halaman yang ditampilkan, sehingga pencarian dan penghapusan tidak akan pernah secara diam-diam menghapus halaman yang tidak Anda lihat. Anda juga dapat mencentang beberapa situs web sekaligus dan klik Segarkan yang dipilih untuk memindai ulang semuanya sekaligus — halaman yang baru ditemukan dari setiap situs akan ditawarkan satu per satu, dengan panduan penambahan yang sama seperti penyegaran tunggal.

Menghentikan Impor #

Impor besar berjalan di latar belakang, halaman demi halaman, dan Anda dapat menghentikannya kapan saja. Selagi halaman masih menunggu, baris domain akan menampilkan tombol Hentikan impor beserta jumlah yang masih dalam antrean. Menghentikan proses akan membatalkan halaman-halaman tersebut dan tidak memakan biaya — halaman yang belum dibaca belum pernah dikenakan biaya. Halaman yang sudah diimpor akan tetap seperti apa adanya, dan halaman yang sedang dibaca saat Anda menekan tombol berhenti akan diselesaikan (halaman tersebut dikenakan biaya, dan konfirmasi akan memberi tahu Anda berapa jumlahnya).

Halaman yang dihentikan tetap berada dalam daftar dengan tanda Dihentikan sehingga Anda dapat melihat apa yang dibatalkan. Hapus halaman tersebut, atau impor kembali nanti jika Anda berubah pikiran.

Anda juga dapat menghapus halaman saat impor sedang berjalan — ikon tempat sampah tetap tersedia, dan menghapus halaman yang masih menunggu akan menghentikan proses impornya sama sekali.

Jika Kunci AI Anda Sendiri Berhenti Berfungsi di Tengah Impor #

Ini hanya berlaku jika Anda telah menghubungkan kunci AI Anda sendiri (BYOK). Mengimpor halaman dengan kunci Anda sendiri tidak menggunakan kredit AI.

Jika kunci Anda berhenti berfungsi di tengah proses impor besar — biasanya karena saldo di akun penyedia AI Anda habis — halaman yang tersisa akan dijeda alih-alih diselesaikan. Halaman tersebut ditandai sebagai Dijeda dalam daftar, dan tidak ada biaya yang dikenakan selama halaman tersebut menunggu. Kami melakukan ini karena menyelesaikannya berarti beralih menggunakan kredit AI Anda, dan itu adalah keputusan yang harus Anda buat, bukan sesuatu yang baru diketahui setelahnya pada saldo Anda.

Anda memiliki dua opsi:

1. Isi ulang atau perbaiki kunci penyedia AI Anda, lalu tekan Lanjutkan pada domain tersebut. Halaman yang tersisa akan dilanjutkan menggunakan kunci Anda sendiri, tanpa biaya kredit.
2. Tekan Lanjutkan tanpa memperbaiki kunci. Halaman yang tersisa akan dibaca menggunakan kredit AI Anda sebagai gantinya. Konfirmasi akan memberitahukan hal ini sebelum proses apa pun berjalan.

Bagaimanapun, halaman yang sudah diimpor akan tetap disimpan.

Sebelum Anda Menyegarkan: Salinan Mana yang Menjadi Master? #

Basis pengetahuan yang berasal dari situs web Anda dapat diperbarui dengan dua cara, dan ada baiknya untuk memutuskan cara mana yang Anda gunakan sebelum mengeklik Segarkan:

• Situs web Anda adalah master. Anda menjaga situs Anda tetap mutakhir, dan setiap kali ada perubahan, Anda menyegarkan sumbernya di sini. Platform akan membangun ulang FAQ halaman tersebut agar sesuai dengan situs, dan setelah penyegaran domain, platform akan menggabungkan jawaban yang tumpang tindih sehingga bot Anda tidak membawa jawaban yang hampir duplikat. Ini adalah mode yang tepat jika situs Anda adalah sumber kebenaran utama.
• Basis pengetahuan di sini adalah master. Anda mengimpor atau membuat kumpulan awal sekali, lalu menghabiskan waktu untuk mengedit, menambahkan, dan mengatur FAQ secara manual. Dalam mode ini, lakukan perubahan Anda langsung di pustaka FAQ — dan anggap Segarkan sebagai tombol “mulai ulang dari situs web”, karena penyegaran akan membangun ulang FAQ yang dihasilkan dari halaman langsung, dan proses pembersihan yang mengikuti penyegaran domain dapat menggabungkan atau menyusun ulang FAQ yang Anda tulis atau impor sendiri jika isinya mencakup hal yang sama dengan situs.

Mencampur keduanya — mengkurasi FAQ secara manual lalu merayapi ulang konten yang sama — adalah hal yang mengejutkan banyak orang: penyegaran melakukan tugasnya (membuat pengetahuan sesuai dengan situs dan menggabungkan duplikat), tetapi tugas tersebut mencakup pengerjaan ulang FAQ yang ditulis tangan yang tumpang tindih dengan konten halaman. Tombol segarkan meminta Anda untuk mengonfirmasi sebelum semua ini berjalan, jadi tidak ada yang dimulai secara tidak sengaja. Jika Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk mengkurasi, ekspor pustaka FAQ Anda terlebih dahulu (lihat Mengimpor dan Mengekspor FAQ) — itu adalah cadangan sekali klik.

Segarkan Domain (Perayapan Ulang Banyak Halaman) #

Untuk sumber URL dengan banyak halaman, tindakan Segarkan beroperasi di tingkat domain. Klik Segarkan Domain di samping sumber tersebut dan platform akan:

1. Membaca ulang peta situs dan menemukan halaman baru yang tidak ada sebelumnya (Anda akan melihatnya muncul di daftar).
2. Memperbarui FAQ untuk halaman yang kontennya berubah.
3. Menghapus atau menggabungkan FAQ untuk konten yang tidak lagi ada atau sudah tidak relevan.
4. Membuat FAQ baru untuk halaman dan bagian baru.

Jika halaman baru ditemukan, jendela Halaman baru ditemukan akan terbuka sehingga Anda dapat memilih halaman mana yang akan diimpor — tidak ada yang dipilih sebelumnya, karena setiap halaman yang diimpor memerlukan kredit. Jika terdapat banyak halaman baru (misalnya situs dengan banyak versi bahasa), halaman tersebut dikelompokkan ke dalam bagian yang dapat diciutkan berdasarkan area situs (seperti /es/ atau /blog/): klik bagian untuk meluaskan halamannya, atau gunakan kotak centang bagian tersebut untuk memilih atau membatalkan pilihan seluruh grup sekaligus. Melakukan konfirmasi tanpa memilih apa pun hanya akan memindai ulang halaman yang sudah Anda impor.

Setiap halaman sekarang memberi tahu Anda apakah halaman tersebut layak ditambahkan. Daftar diurutkan dengan halaman yang paling berguna di bagian atas, dan halaman yang biasanya tidak termasuk dalam basis pengetahuan membawa label Lewati (disarankan) dengan alasan dalam kata-kata yang sederhana — changelog ditandai “Halaman riwayat — entri-entrinya menjadi usang dan halaman Anda saat ini sudah mencakup fitur-fitur tersebut”, dan teks hukum, layar masuk, hasil pencarian, serta daftar tag mendapatkan catatan serupa. Halaman seperti beranda, harga, produk, dan FAQ Anda ditampilkan sebagai Direkomendasikan, dan tombol Pilih yang direkomendasikan mencentang halaman-halaman tersebut dalam satu klik (tombol ini menambahkan ke apa pun yang sudah Anda centang, tidak pernah menggantinya). Label tersebut hanyalah saran, bukan aturan: setiap halaman tetap dapat diakses dengan satu klik, apa pun labelnya.

Saat Anda mencentang halaman, jendela akan menampilkan estimasi biaya kredit dari pilihan Anda dan saldo Anda saat ini tepat di atas tombol impor. Jika pilihannya besar, atau akan menggunakan lebih dari setengah sisa kredit Anda, Anda akan mendapatkan langkah konfirmasi sebelum proses apa pun dimulai.

Waspadai versi bahasa. Jika situs Anda menerbitkan salinan setiap halaman dalam masing-masing bahasa, memilih semuanya akan mengimpor konten yang sama berkali-kali — situs 200 halaman dalam 20 bahasa berarti 4.000 halaman, dan Anda akan dikenakan biaya untuk setiap halaman tersebut. Impor bahasa yang benar-benar Anda perlukan. Pemilih membantu di sini: halaman yang alamatnya sama dengan halaman yang sudah Anda miliki selain bagian bahasanya akan ditandai Opsional — salinan bahasa dari halaman yang sudah Anda miliki, dan tidak disertakan dalam Pilih yang direkomendasikan. Pada impor pertama, versi asli tetap direkomendasikan dan terjemahannya tidak, sehingga satu klik memberi Anda satu bahasa, bukan dua puluh.

Halaman baru bergabung dengan agen yang sudah menggunakan seluruh situs. Jika suatu agen ditautkan ke setiap halaman domain, halaman yang ditemukan melalui penyegaran berikutnya akan ditambahkan ke agen tersebut secara otomatis — Anda tidak perlu menautkan ulang domain setelah setiap penyegaran. Agen yang hanya ditautkan ke beberapa halaman domain akan dibiarkan apa adanya, karena memilih beberapa halaman tidak sama dengan meminta seluruh situs; tautkan domain ke agen tersebut satu kali dan agen itu akan terus mengikuti pembaruan sejak saat itu.

Selama penyegaran berjalan, domain akan menampilkan penghitung Menyegarkan 40 dari 249 di samping namanya yang terus bertambah seiring halaman dibaca ulang, kemudian berubah menjadi Membersihkan duplikat… untuk langkah terakhir. Situs yang besar membutuhkan waktu cukup lama, dan tombol Refresh akan tetap berwarna abu-abu hingga proses selesai — Anda dapat meninggalkan halaman dan kembali lagi, penghitung akan melanjutkan dari posisi terakhir. Anda juga akan menerima email setelah seluruh proses penyegaran selesai.

Menghentikan penyegaran yang tidak sengaja Anda mulai. Saat situs sedang disegarkan, tombol Refresh-nya akan berubah menjadi Cancel. Klik tombol tersebut dan penyegaran akan berhenti di tempat: halaman yang sudah dibaca ulang tetap mempertahankan konten barunya, halaman yang masih menunggu dibiarkan seperti semula, dan tidak ada email penyelesaian yang dikirim. Setelah penyegaran mencapai langkah terakhirnya (merapikan duplikat), proses tersebut tidak dapat dihentikan lagi — Cancel kemudian akan memberi tahu Anda bahwa proses tersebut sudah hampir selesai, karena tahap akhir itu harus diselesaikan agar FAQ Anda tetap utuh. Situs yang sedang disegarkan tidak dapat dipilih atau dihapus untuk sementara waktu; selesaikan atau batalkan penyegaran terlebih dahulu.

Kontradiksi diperiksa secara otomatis setelah penyegaran. Saat penyegaran selesai, platform akan membaca ulang halaman situs tersebut dibandingkan dengan sisa basis pengetahuan Anda dan membuka tinjauan Find Contradictions untuk segala hal yang sekarang tidak sesuai. Hal ini penting karena halaman yang Anda segarkan mungkin telah mengubah informasi mengenai harga atau batas, sementara halaman lain masih menyatakan informasi yang lama. Anda tidak perlu lagi mengingat untuk menjalankan pemeriksaan sendiri setelah penyegaran.

Anda akan sering melihat jumlah FAQ meningkat selama pengambilan data lalu kembali turun — itu adalah platform yang secara otomatis menggabungkan FAQ yang mencakup hal yang sama di akhir proses. Pembersihan ini melihat ke seluruh pustaka FAQ Anda, bukan hanya situs yang disegarkan, sehingga juga dapat melipat FAQ yang ditulis tangan atau diimpor yang mengatakan hal yang sama dengan sebuah halaman (lihat Sebelum Anda Menyegarkan di atas). FAQ yang lebih sedikit dan terkonsolidasi adalah tujuannya — jawaban yang hampir duplikat membuat pencarian bot menjadi lebih buruk, bukan lebih baik.

Menyegarkan Sumber (Pembaruan Sekali Klik) #

Saat situs web atau dokumen Anda berubah, klik ikon Segarkan di samping sumber tersebut dalam daftar Sumber Basis Pengetahuan. Platform akan:

1. Mengambil ulang URL (atau membaca ulang file).
2. Membandingkan konten baru dengan snapshot terakhir, bagian demi bagian.
3. Menghasilkan ulang FAQ untuk bagian halaman yang berubah, bersama dengan apa pun yang dihasilkan di sampingnya (ditambah proses sintesis lintas bagian pada seluruh sumber).

Penyegaran satu halaman membangun ulang FAQ yang dihasilkan untuk halaman tersebut tetapi tidak menjalankan pembersihan duplikat di seluruh pustaka — itu hanya mengikuti penyegaran domain (atau Anda dapat menjalankan Hapus Duplikat sendiri, di bawah). Anda akan diminta untuk mengonfirmasi sebelum penyegaran dimulai.

Anda tidak perlu menautkan ulang sumber ke Agen mana pun setelah penyegaran. Saat Anda menautkan basis pengetahuan ke Agen (dengan tombol Tautkan…), sistem menyimpan referensi ke sumber itu sendiri — bukan ke setiap FAQ individual. Jadi setelah penyegaran, setiap Agen yang sudah menautkan sumber ini akan secara otomatis menggunakan FAQ baru saat bot menjawab pesan berikutnya. Satu klik Segarkan sudah cukup.

Anda akan melihat toast ringkasan setelah penyegaran: berapa banyak bagian yang ditambahkan / diubah / dihapus dan berapa banyak FAQ yang diperbarui. Penyegaran yang tidak menemukan perubahan konten sama sekali tidak dikenakan biaya (0 kredit); jika tidak, Anda hanya akan dikenakan biaya untuk bagian yang dibuat ulang.

Menghapus Duplikat di Seluruh Sumber #

Penyegaran satu halaman tidak menggabungkan duplikat sama sekali, dan jika Anda memiliki beberapa sumber (misalnya domain dokumen bantuan dan domain log perubahan dan PDF yang diunggah), FAQ yang sama mungkin akhirnya dihasilkan oleh lebih dari satu sumber.

Klik tombol Hapus Duplikat di bagian atas kartu Sumber Basis Pengetahuan kapan pun Anda ingin membersihkannya. Platform akan menganalisis setiap FAQ aktif di seluruh sumber, menggabungkan atau menghapus duplikat, dan menampilkan hasilnya (“Tidak ada duplikat ditemukan” atau “X duplikat digabungkan”). Aman dijalankan kapan saja — ini hanya memproses FAQ yang tumpang tindih.

Temukan Kontradiksi #

Duplikat bukan satu-satunya masalah yang muncul pada basis pengetahuan yang besar — terkadang dua FAQ memberikan jawaban yang bertentangan untuk pertanyaan yang sama (halaman blog lama menyebutkan satu harga, dokumen bantuan Anda menyebutkan harga lain). Bot hanya bisa sekonsisten pengetahuannya, jadi jawaban yang bertentangan berarti pelanggan bisa mendapatkan informasi yang salah.

Klik Temukan kontradiksi pada halaman Basis Pengetahuan untuk memindai hal ini. Audit berjalan di latar belakang (chip progres menunjukkan klaster yang diperiksa dan konflik yang ditemukan) dan mengurutkan apa yang ditemukannya ke dalam tiga grup:

• Diselesaikan otomatis — ketika satu jawaban berasal dari sumber yang jelas lebih tepercaya (dokumen bantuan atau FAQ yang ditulis tangan) dan yang lainnya dari halaman pemasaran, log perubahan, atau hukum, jawaban yang tepercaya akan menang secara otomatis. Log perubahan di sini dianggap sebagai riwayat, bukan kebenaran saat ini: pengumuman lama akan kalah dibandingkan halaman yang mendokumentasikan subjek tersebut hari ini. Dua versi dari artikel bantuan yang sama juga diperhitungkan — versi yang lebih baru akan menang. Dan ketika dua halaman yang sama-sama tepercaya tidak sepakat, halaman yang alamatnya dikhususkan untuk subjek yang disengketakan akan menang, secara otomatis ketika peninjau audit secara independen mencapai jawaban yang sama. FAQ yang kalah akan dikeluarkan dari pengetahuan bot.
• Direkomendasikan — audit mengusulkan jawaban mana yang benar; terima jawaban tersebut satu per satu atau klik Terima semua.
• Perlu ditinjau — jawaban yang benar-benar ambigu di mana Anda memilih jawaban mana yang akan dipertahankan.

Ini hanya menandai ketidaksepakatan tentang bisnis Anda sendiri. Dua halaman yang mencantumkan harga berbeda untuk produk orang lain, artikel yang menyebutkan seberapa sering produk tersebut diperbarui, atau dua panduan yang masing-masing terbuka dengan kata kunci berbeda bukanlah kontradiksi — itu adalah fakta terpisah yang kebetulan terbaca serupa, dan audit akan membiarkannya. Yang dicari adalah harga, paket, batas, fitur, dan kebijakan Anda sendiri yang dijelaskan dengan dua cara berbeda.

Menjalankan ulang audit juga akan merapikan hasilnya: apa pun dalam daftar yang tidak lagi bertentangan — karena Anda mengedit halaman, menghapus sumber, atau mengimpornya kembali — akan ditutup secara otomatis, dan FAQ apa pun yang sebelumnya ditahan karena hal tersebut akan kembali ke pengetahuan bot Anda.

Klik Tinjau pada chip hasil untuk membuka panel tinjauan. Menyimpan jawaban akan menahan FAQ yang bertentangan dari pengetahuan bot (FAQ tersebut tidak dihapus — menyelesaikan konflik dengan cara lain akan memulihkannya); Abaikan memberi tahu audit bahwa kedua jawaban tersebut sebenarnya tidak bertentangan dan keduanya tetap aktif.

Ini juga berjalan secara otomatis saat Anda melakukan impor. Kapan pun Anda menambahkan halaman situs web baru, dokumen, atau menjalankan impor massal, platform akan memeriksa FAQ baru terhadap pengetahuan Anda yang sudah ada. FAQ baru yang bertentangan dengan apa yang sudah diketahui bot Anda akan ditahan sampai Anda meninjaunya — halaman yang baru diimpor tidak akan pernah bisa menimpa jawaban yang diberikan bot Anda secara diam-diam.

Menautkan seluruh situs web atau bagian sekaligus #

Saat Anda mengeklik Tautkan sumber pada tab FAQ & Pengetahuan Agen, pemilih akan menampilkan sumber Anda sebagai pohon: setiap situs web di tingkat atas, bagian dari situs tersebut sebagai folder di dalamnya, dan halaman individual di dalamnya. Setiap tingkat memiliki kotak centangnya sendiri — centang situs web untuk memilih setiap halaman yang diimpor dari situs tersebut dalam satu klik, centang folder untuk memilih semua yang ada di bagian tersebut, atau perluas folder dan centang halaman satu per satu. Tanda hubung di dalam kotak centang berarti hanya beberapa halaman di dalamnya yang dipilih. Dokumen yang diunggah dikelompokkan di bawah File dengan kotak centang pilih-semua miliknya sendiri. Tidak ada perubahan yang terjadi sampai Anda mengeklik Simpan pilihan.

Menghapus banyak sumber tertaut dari Agen #

Pada tab FAQs & Knowledge di sebuah Agen, kartu Linked Knowledge Bases mengelompokkan sumber yang tertaut berdasarkan domain (atau “Files” untuk dokumen yang diunggah). Setiap baris domain menampilkan jumlah halaman dan tombol Remove all from Agent — satu klik akan memutuskan tautan setiap halaman dari domain tersebut sekaligus. Klik header domain untuk memperluas dan melihat halaman individu jika Anda hanya ingin menghapus beberapa di antaranya; setiap baris memiliki tombol Remove sendiri.

Anda juga dapat memilih dan menghapus halaman dari mana saja dalam daftar sekaligus: setiap baris halaman memiliki kotak centang, dan setiap header situs web atau folder memiliki opsi pilih-semua yang mencentang semua item di dalamnya (tanda hubung berarti hanya sebagian yang dicentang). Centang halaman yang ingin dihapus — dari satu situs atau beberapa situs — dan sebuah bilah akan muncul di bagian bawah layar dengan tombol Putus tautan yang akan melepaskan seluruh pilihan setelah satu kali konfirmasi.

Jika Anda sebelumnya telah menghapus sumber dari basis pengetahuan Anda dan Agen masih menampilkan grup “Deleted sources”, itu adalah referensi sisa ke sumber yang sudah tidak ada lagi. Klik Remove all pada grup tersebut untuk membersihkannya — platform sekarang juga menghapus referensi tersebut secara otomatis saat Anda menghapus sumber di lain waktu.

Menghapus sumber akan tetap menyimpan FAQ-nya secara default. Menghapus sumber basis pengetahuan akan menghapus sumber itu sendiri, tetapi secara default, FAQ yang dihasilkannya tetap tersimpan (sehingga apa pun yang Anda edit secara manual atau gunakan kembali tidak akan hilang) — FAQ tersebut tetap ada di pustaka Anda dan di Agen mana pun yang tertaut. Pilih opsi “also delete its FAQs” jika Anda ingin FAQ yang dibuat tersebut dihapus dan diputuskan tautannya dari mana pun.

Apa yang terjadi di balik layar:

• AI menganalisis konten lengkap dari setiap dokumen
• AI mengidentifikasi topik utama, fakta, dan detail yang kemungkinan besar akan ditanyakan oleh pelanggan
• AI menghasilkan pertanyaan yang terdengar alami dan jawaban yang akurat
• FAQ duplikat (yang tumpang tindih dengan FAQ Anda yang sudah ada) disaring secara otomatis
• Proses ini menggunakan kredit AI, dan biayanya bergantung pada seberapa banyak konten yang ada. Pembuatan basis pengetahuan memakan biaya 1 kredit per bagian konten, atau 0,25 pada akun dengan tarif Max/Mini. Ini mengikuti akun Anda, bukan pengaturan Kualitas AI pada Agen. Platform membagi setiap halaman atau dokumen menjadi beberapa bagian, sehingga sumber yang lebih panjang memakan biaya lebih banyak, dan estimasi yang ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi sudah mencerminkan hal ini.
• Jika Anda telah menghubungkan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK), pembuatan basis pengetahuan berjalan menggunakan kunci Anda — pekerjaan tersebut ditagihkan langsung ke akun Anthropic Anda dan tidak ada kredit yang dipotong. Pengecualian berlaku untuk akun dengan tarif Max/Mini, yang membayar tarif 0,25 kredit per bagian terlepas dari penggunaan BYOK. Lihat Model AI & BYOK untuk daftar lengkap mengenai apa saja yang dicakup oleh kunci Anda.

Tips untuk hasil terbaik:

• Unggah dokumen yang berisi informasi faktual dan spesifik (lembar harga, spesifikasi produk, kebijakan). Dokumen ini menghasilkan FAQ terbaik.
• Tinjau setiap FAQ yang dihasilkan sebelum mengaktifkannya. Hapus FAQ yang tidak relevan atau tidak akurat.
• Dokumen dengan struktur yang jelas (judul, poin-poin, tabel) menghasilkan hasil yang lebih baik daripada teks tanpa format.
• Setiap unggahan menambahkan satu dokumen sebagai sumbernya sendiri. Untuk mencakup beberapa topik, tambahkan dokumen satu per satu — masing-masing menjadi sumber terpisah yang dapat Anda segarkan atau hapus secara mandiri.

Mengimpor dan Mengekspor FAQ #

Keduanya berada di balik satu tombol: klik Impor / Ekspor di bagian atas daftar Pertanyaan yang sering diajukan di halaman Basis Pengetahuan. Ini akan membuka satu munculan dengan bagian Ekspor dan bagian Impor yang ditumpuk di dalamnya — tidak ada tombol Impor dan tombol Ekspor yang terpisah.

Mengimpor #

Jika Anda sudah memiliki FAQ (dari spreadsheet, pusat bantuan, atau alat lain):

1. Siapkan CSV dengan kolom question (pertanyaan), answer (jawaban), dan opsional category (kategori) (file JSON dengan bidang yang sama juga bisa digunakan)
2. Buka AI Studio → Knowledge Base dan klik Import / Export
3. Di bagian Impor, klik Choose a file… dan pilih file CSV atau JSON Anda
4. Opsional: jika Anda memiliki Grup Pengetahuan, pemilih Import into Knowledge Group akan muncul — pilih grup dan FAQ yang diimpor akan ditambahkan ke grup tersebut serta ke pustaka Anda. Biarkan pada Main library (no group) untuk mengimpor tanpa grup. (Mengimpor satu file per set pengetahuan dan memilih grupnya setiap kali adalah cara tercepat untuk membangun pengetahuan yang dikelompokkan.)

Pertanyaan duplikat dan baris kosong akan dilewati secara otomatis, dan pop-up akan melaporkan berapa banyak FAQ yang diimpor vs. dilewati. Duplikat yang dilewati tidak ditambahkan ke grup yang dipilih — mereka tetap berada di tempat asalnya.

Mengekspor #

Untuk mencadangkan atau membagikan FAQ Anda:

1. Buka AI Studio → Knowledge Base dan klik Import / Export
2. Di bagian Ekspor, klik Export CSV atau Export JSON untuk mengunduh seluruh pustaka FAQ Anda (pertanyaan, jawaban, kategori)

Mengedit FAQ secara massal melalui Impor/Ekspor #

Jika Anda memiliki banyak FAQ untuk diperbaiki sekaligus — mengubah kata-kata, menyesuaikan nada, atau menambahkan penafian yang konsisten di setiap jawaban — alur kerja tercepat adalah dengan mengekspor daftar FAQ ke file teks/CSV, mengeditnya secara eksternal, lalu mengimpornya kembali.

• Buka file yang diekspor di editor favorit Anda (aplikasi spreadsheet, editor teks) atau tempel kontennya ke asisten AI dan minta ia melakukan penulisan ulang untuk Anda.
• Ini jauh lebih cepat daripada mengeklik puluhan formulir edit satu per satu.
• Mengimpor ulang tidak akan pernah mengubah FAQ yang sudah ada. Baris yang pertanyaannya cocok dengan FAQ yang sudah ada akan dilewati (tidak memperbarui jawaban); hanya baris dengan pertanyaan baru yang akan ditambahkan. Mengimpor juga tidak akan pernah menghapus apa pun.
• Jadi alur kerja edit massal adalah: ekspor → edit file → pilih dan hapus FAQ lama dalam daftar (centang dan gunakan hapus massal) → impor file yang telah Anda edit. Simpan file ekspor asli sebagai cadangan sebelum Anda memulai, untuk berjaga-jaga jika Anda perlu melakukan pemulihan (rollback).
• Jika Anda hanya mengubah kata-kata pada pertanyaan, impor ulang biasa sudah cukup — baris yang diubah kata-katanya akan dihitung sebagai pertanyaan baru — tetapi versi lama akan tetap ada sampai Anda menghapusnya.

Melacak Performa FAQ #

Aplikasi ini menunjukkan kepada Anda bagaimana performa FAQ Anda:

• Jumlah Penggunaan - Berapa kali setiap FAQ telah digunakan oleh bot, ditampilkan di setiap baris FAQ setelah digunakan setidaknya sekali
• Urutkan daftar FAQ berdasarkan Paling sering digunakan (dari menu tarik-turun urutkan) untuk melihat FAQ yang paling sibuk terlebih dahulu

Gunakan angka-angka ini untuk:

• Mengidentifikasi FAQ Anda yang paling berharga
• Menemukan FAQ yang tidak pernah digunakan (pertimbangkan untuk mengubah kata-kata atau menghapusnya)
• Menemukan celah di mana pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak memiliki FAQ (periksa percakapan langsung Anda untuk melihat pola dan tambahkan FAQ baru)

Praktik Terbaik #

1. Mulai dengan 10-20 FAQ. Cakup pertanyaan yang paling umum terlebih dahulu. Anda selalu dapat menambahkan lebih banyak seiring dengan mempelajari apa yang ditanyakan pelanggan.

2. Tinjau percakapan langsung setiap minggu. Cari pertanyaan yang sulit dijawab oleh bot dan buat FAQ baru untuk mengisi celah tersebut.

3. Jaga agar FAQ tetap terkini. Jika harga atau kebijakan Anda berubah, segera perbarui FAQ tersebut. FAQ yang kedaluwarsa lebih buruk daripada tidak memiliki FAQ sama sekali.

4. Jangan menduplikasi instruksi bot Anda. FAQ ditujukan untuk fakta dan detail spesifik. Perilaku umum dan kepribadian sebaiknya dimasukkan ke dalam AI Instructions.

5. Menulislah secara alami. Tulis FAQ seperti cara pelanggan bertanya dan cara Anda menjawab dalam percakapan nyata.

6. Lakukan pengujian setelah menambahkan FAQ baru. Gunakan tab Try Out pada Agen untuk memverifikasi bahwa bot menggunakan FAQ baru Anda dengan benar saat pertanyaan yang relevan muncul.

Pertanyaan umum tentang Basis Pengetahuan #

Saya menautkan grup pengetahuan ke Agen saya — apakah saya masih melihat FAQ individu di halaman Knowledge Base? Ya. Grup hanyalah jalan pintas untuk menautkan banyak FAQ sekaligus; setiap FAQ tetap ada di, dan dapat diedit dari, pustaka FAQ utama.

FAQ yang saya edit sepertinya tidak digunakan oleh bot — mengapa? Periksa apakah FAQ tersebut benar-benar tertaut ke Agen yang menjawab percakapan tersebut (atau apakah Agen diatur untuk menggunakan seluruh basis pengetahuan Anda). FAQ yang tidak tertaut, sebagus apa pun penulisannya, tidak akan terlihat oleh bot Agen tersebut. (Satu pengecualian: FAQ yang ditahan oleh Find Contradictions tetap tertaut tetapi dikecualikan dari pengetahuan bot sampai Anda menyelesaikan konflik tersebut.)

Apakah saya memerlukan 3+ FAQ sebelum pencarian cerdas layak disiapkan? Tidak — bahkan 1-2 FAQ pun langsung membantu melalui pencocokan kata kunci. Pencarian berbasis makna adalah bonus yang aktif secara otomatis setelah Anda memiliki lebih dari 3 FAQ, tanpa perlu pengaturan tambahan.

Apakah ada batasan jumlah FAQ yang dapat ditampung oleh basis pengetahuan saya? Tidak. Tidak ada batasan jumlah entri, dan tidak ada kuota penyimpanan — akun terbesar di platform ini menjalankan lebih dari seratus ribu entri tanpa masalah. Batasan yang ada adalah per-impor, bukan per-pustaka: 50 MB per file yang diunggah, 2.000 baris per spreadsheet, dan 100 halaman per impor atau penyegaran situs web.

Jadi, apakah basis pengetahuan yang lebih besar selalu membuat bot lebih pintar? Tidak, dan ini adalah bagian yang perlu dipahami. Agen Anda tidak membaca seluruh pustaka pada setiap pesan — Agen mencari dan hanya memberikan entri yang cocok dengan pertanyaan kepada AI. Menambahkan entri yang hampir duplikat atau kontradiktif membuat pencarian tersebut menjadi lebih buruk, itulah sebabnya Deduplicate Across Sources dan Find Contradictions ada. Entri yang lebih sedikit dan lebih bersih selalu lebih baik daripada entri yang lebih banyak.

Apakah ada batasan seberapa banyak yang bisa saya tulis dalam instruksi Agen? Ya, dan itu adalah batasan yang nyata: yaitu Anggaran konteks pada tab Pengaturan Bot Agen, dan jumlahnya bervariasi tergantung paket. Lihat Setting Up Your AI Bot.

Langkah Selanjutnya #

• Agen AI — tempat FAQ dihubungkan ke pengaturan Agen lainnya.
• Menyiapkan Bot AI Anda — panduan lengkap untuk menulis instruksi dan buku panduan.
• Agen AI — halaman utama grup AI Studio tempat Basis Pengetahuan berada, bersama dengan Templat, Pustaka Media, Fungsi Kustom, dan Server MCP.