# Baza wiedzy (FAQ) FAQ (Najczęściej zadawane pytania) to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie inteligencji Twojego bota AI. Gdy klient zadaje pytanie, bot przeszukuje Twoje FAQ, aby znaleźć najlepszą odpowiedź i naturalnie wpleść ją w rozmowę. **Traktuj FAQ jak ściągę dla swojego bota.** Im lepsza ściąga, tym lepsze odpowiedzi bota. --- ## Dlaczego FAQ są ważne Bez FAQ Twój bot polega wyłącznie na ogólnych instrukcjach i informacjach o firmie, które mu dostarczysz. Sprawdza się to w podstawowych rozmowach, ale FAQ zapewniają botowi precyzyjne, zweryfikowane odpowiedzi na konkretne pytania. **Co dają Ci dobrze utrzymane FAQ:** - Twój bot udziela **dokładnych i spójnych odpowiedzi** za każdym razem - Bot jest znacznie mniej skłonny do **zmyślania informacji** - Możesz poruszać **szczegółowe lub specjalistyczne tematy** bez przeciążania instrukcji bota - Twój bot brzmi bardziej **kompetentnie i wiarygodnie** --- ## Jak bot znajduje odpowiednie FAQ Kiedy klient wysyła wiadomość, bot nie szuka tylko pasujących słów. Platforma wykorzystuje system **hybrydowego inteligentnego wyszukiwania**, który rozumie **znaczenie**, a nie tylko dokładne brzmienie. To wyszukiwanie oparte na znaczeniu zaczyna działać dopiero wtedy, gdy agent ma powiązane **3 lub więcej FAQ**. Gdy masz ich tyle, bot może dopasowywać pytania na podstawie znaczenia – na przykład klient pytający „Ile to kosztuje?” znajdzie Twoje FAQ dotyczące „cennika”, nawet jeśli słowo „kosztuje” w nim nie występuje. Jeśli agent ma tylko **1 lub 2 FAQ**, bot wraca do dopasowywania słów kluczowych. W takim przypadku wiadomość klienta i Twoje FAQ muszą zawierać te same słowa – bot nie potrafi dopasować ich wyłącznie na podstawie znaczenia. Dlatego, gdy dodasz kilka FAQ, stanie się dostępne inteligentniejsze wyszukiwanie oparte na znaczeniu. Oto jak to działa za kulisami: 1. **Wyszukiwanie wektorowe (oparte na znaczeniu)** – System przekształca wiadomość klienta w matematyczną reprezentację jej znaczenia, a następnie znajduje FAQ o podobnym znaczeniu, niezależnie od użytych słów 2. **Dopasowywanie słów kluczowych BM25** – Sprawdzony algorytm rankingu słów kluczowych, który wyłapuje dokładne dopasowania słów i zapewnia, że nic oczywistego nie zostanie pominięte Te dwa podejścia współpracują ze sobą jako wyszukiwanie hybrydowe, aby znaleźć **7 najbardziej odpowiednich FAQ** dla każdej rozmowy. Tylko te istotne FAQ są udostępniane botowi, dzięki czemu jego odpowiedzi są skoncentrowane i na temat. **Nie musisz rozumieć szczegółów technicznych.** Po prostu pisz jasne FAQ w naturalnym języku, a system zajmie się resztą. --- ## Gdzie zarządzać FAQ Wszystkie Twoje FAQ znajdują się w jednym miejscu: na stronie **Baza wiedzy** (Knowledge Base), w sekcji **AI Studio** na głównym pasku bocznym. Łączy ona bibliotekę FAQ ze źródłami wiedzy, na podstawie których zostały wygenerowane. Strona składa się z trzech części: - **Źródła bazy wiedzy** — witryny i dokumenty, które zaimportowałeś. Każde źródło pokazuje liczbę stron oraz liczbę wygenerowanych na ich podstawie FAQ. Dostępne są opcje **Odśwież**, aby ponownie przeskanować źródło w poszukiwaniu zmian, oraz przycisk **Agent**, który otwiera selektor umożliwiający powiązanie (lub odpięcie) danego źródła z Agentem. - **Grupy wiedzy** — pozwalają łączyć FAQ w pakiety, dzięki czemu możesz przypisać cały zestaw do Agenta jednym kliknięciem, zamiast łączyć pytania pojedynczo. - **Często zadawane pytania (FAQ)** — Twoja pełna biblioteka FAQ z możliwością wyszukiwania i filtrowania. Na górze znajdują się akcje **Znajdź sprzeczności**, **Usuń duplikaty** oraz **Importuj / Eksportuj**. Każdy wiersz posiada numer, dzięki czemu możesz odwołać się do konkretnego pytania (np. „pytanie nr 7 wymaga lepszej odpowiedzi”) podczas omawiania listy ze współpracownikiem lub klientem. Numery odpowiadają kolejności na ekranie i są liczone ciągiem przez wszystkie strony, więc przy domyślnym sortowaniu **Najnowsze najpierw** nowe FAQ przesuwa wszystko o jedną pozycję w dół — zmień sortowanie na **Najstarsze najpierw** lub **Alfabetycznie**, jeśli chcesz, aby numery pozostały na swoich miejscach. ### Dodawanie pojedynczego FAQ 1. Kliknij **AI Studio → Baza wiedzy** na głównym pasku bocznym. 2. Kliknij **Nowe FAQ** w prawym górnym rogu. Otworzy się okno podręczne. 3. Wpisz **Pytanie** w pierwszym polu. 4. Wpisz **Odpowiedź** w drugim polu. 5. Kliknij **Dodaj FAQ** na dole okna podręcznego. Możesz również dodawać lub przeglądać FAQ Agenta bezpośrednio w jego edytorze: otwórz Agenta i kliknij kartę **FAQ i wiedza** (FAQs & Knowledge). To ta sama współdzielona biblioteka — FAQ dodane w tym miejscu jest tym samym FAQ, które pojawia się na stronie Bazy wiedzy, po prostu przefiltrowanym tak, aby wyświetlać tylko te powiązane z danym Agentem. ### Co wypełnić | Pole | Co wpisać | |-------|--------------| | **Pytanie** | Pytanie w formie, w jakiej zadałby je klient (użyj naturalnego, konwersacyjnego języka) | | **Odpowiedź** | Kompletna, dokładna odpowiedź, której ma używać bot | > W oknie podręcznym Nowe FAQ nie ma pola Kategoria ani przełącznika Aktywne dla poszczególnych FAQ — FAQ albo znajduje się w Twojej bibliotece, albo nie. Aby uporządkować rosnącą bibliotekę, użyj **Grup wiedzy** (poniżej), aby łączyć powiązane FAQ w pakiety. ### Wskazówki dotyczące tworzenia świetnych FAQ - **Zadawaj pytania w taki sposób, w jaki zadałby je klient.** Używaj naturalnego języka. Zamiast „Polityka zwrotów”, napisz „Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli nie jestem zadowolony?” - **Udzielaj odpowiedzi kompletnych, ale zwięzłych.** Uwzględnij wszystkie fakty, których potrzebuje bot. Przeformułuje on odpowiedź w naturalny sposób podczas rozmowy. - **Jeden temat na FAQ.** Nie łącz wielu pytań w jeden wpis. Utwórz osobne FAQ dla każdego pytania. - **Uwzględnij szczegółowe informacje.** Ceny, terminy, wymiary, wymagania – bot nie jest w stanie ich odgadnąć. ### Przykładowe FAQ ``` Q: What are your shipping times? A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express shipping (next day) is available for $12.99. International shipping takes 7-14 business days depending on the destination. Q: Do you offer a free trial? A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features. No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time. Q: What happens if I cancel my subscription? A: You can cancel at any time from your account settings. Your access continues until the end of your billing period. We do not offer prorated refunds for partial months. ``` --- ## Organizowanie FAQ za pomocą grup wiedzy Biblioteka FAQ nie posiada pola kategorii ani folderu — dzięki wyszukiwaniu hybrydowemu, które dopasowuje wyniki na podstawie znaczenia (patrz wyżej), bot go nie potrzebuje, a Ty również nie musisz go używać, aby znaleźć FAQ w przyszłości (pole wyszukiwania na stronie Bazy wiedzy przeszukuje zarówno pytania, jak i odpowiedzi). **Grupy wiedzy** to główne narzędzie organizacyjne: szybszy sposób na przypisanie wielu FAQ do Agenta jednocześnie. Pogrupuj powiązane pytania w sekcji Bazy wiedzy (**+ Nowa grupa**), a następnie połącz całą grupę z Agentem jednym kliknięciem, zamiast łączyć każde FAQ z osobna. Warto tworzyć grupy takie jak: wszystko o cenach, wszystko o wysyłce, wszystko dotyczące konkretnej promocji. Podczas dodawania FAQ do grupy, zaznacz FAQ, aby je dodać, i odznacz, aby je usunąć — znaczniki wyboru aktualizują się podczas klikania. Aby szybko wypełnić grupę, wpisz najpierw wyszukiwane hasło i kliknij **Dodaj wszystkie widoczne**, aby dodać wszystkie pasujące FAQ za jednym razem (bez wyszukiwania dodawana jest cała biblioteka). Odznaka z liczbą przy grupie zlicza FAQ, które faktycznie znajdują się jeszcze w Twojej bibliotece, więc usuwanie lub usuwanie duplikatów FAQ automatycznie aktualizuje tę liczbę. --- ## Globalne FAQ a FAQ specyficzne dla Agenta Każde FAQ znajduje się w jednej współdzielonej bibliotece, ale jest używane przez bota tylko wtedy, gdy jest **powiązane z Agentem** prowadzącym konwersację. Etykieta „Globalne” oznacza jedynie, że FAQ nie jest przypisane na stałe do jednego Agenta, więc możesz je ponownie wykorzystać — **nie** oznacza to, że bot stosuje je automatycznie wszędzie. Aby użyć FAQ z biblioteki, połącz je w kroku **FAQ i wiedza** w ustawieniach Agenta — lub połącz całe źródło wiedzy naraz. Nie ma automatycznego „nadpisywania w przypadku konfliktu” między FAQ globalnymi a specyficznymi — bot po prostu korzysta z tych FAQ, które są powiązane z Agentem, w imieniu którego odpowiada. **Dobra praktyka:** Przechowuj ogólne informacje o firmie (godziny pracy, ogólne zasady, dane kontaktowe) jako FAQ biblioteczne wielokrotnego użytku i powiązuj je z każdym Agentem, który ich potrzebuje. Szczegóły unikalne dla jednej oferty, produktu lub promocji umieszczaj w FAQ, które powiążesz tylko z danym Agentem. Pozwala to uniknąć powielania FAQ u różnych Agentów. ### FAQ i wiedza w ustawieniach Agenta Krok 4 edytora agenta to miejsce, z którego pochodzą odpowiedzi Agenta. Otwórz Agenta i kliknij **FAQ i wiedza**, aby połączyć FAQ i źródła wiedzy bez opuszczania edytora — to ta sama współdzielona biblioteka, ograniczona jedynie do tego konkretnego Agenta. Nad listą źródeł wiedzy znajduje się pole wyszukiwania: wpisz część adresu strony, aby zawęzić wyniki dla witryny, jej folderów i stron jednocześnie. Gdy wyszukiwanie jest aktywne, przycisk **Odłącz wszystko** zmienia się w **Odłącz pasujące** i odłącza tylko strony widoczne na ekranie. **FAQ strukturalne a tekst starszego typu:** Agenci przeniesieni ze starszej wersji bota mogą zawierać blok tekstu FAQ zamiast pojedynczych pytań. Tacy Agenci wyświetlają przełącznik **FAQ strukturalne / Tekst starszego typu** na górze kroku; Agenci stworzeni po wprowadzeniu systemu strukturalnego obsługują wyłącznie ten format i nie wyświetlają tego przełącznika. - **Ustrukturyzowane FAQ** — widok domyślny. Pojedyncze, możliwe do przeszukiwania i ponownego wykorzystania pytania i odpowiedzi, takie same jak wszędzie indziej w tym przewodniku. - **Starszy tekst (Legacy text)** — stary blok dowolnego tekstu, wysyłany do sztucznej inteligencji w niezmienionej formie. Nadal możesz go tutaj edytować, ale nie jest to zestaw poszczególnych pytań FAQ — to jeden blok tekstu. Jeśli blok tekstowy jest wypełniony, a żadne strukturalne FAQ nie są jeszcze połączone, pojawi się baner z przyciskiem **Migruj teraz**. Migracja automatycznie konwertuje blok tekstowy na poszczególne strukturalne FAQ i przełącza krok na widok FAQ strukturalnych — jest to jednokierunkowa aktualizacja, której nie musisz wykonywać pytanie po pytaniu. --- ## Automatyczne generowanie FAQ z Twojej witryny Podczas tworzenia Agenta możesz dodać adresy URL witryn (np. strony sprzedażowe lub strony produktów), a platforma może automatycznie wygenerować FAQ na podstawie zawartości tych stron. Każde FAQ wygenerowane w ten sposób „pamięta”, z której strony pochodzi, a sztuczna inteligencja otrzymuje adres tej strony wraz z odpowiedzią. Dzięki temu, gdy klient pyta o coś, co jest opisane w bazie wiedzy — kategorię produktu, cennik czy stronę z zasadami — AI udostępnia rzeczywisty link do tej konkretnej strony w Twojej witrynie. Sztucznej inteligencji wolno udostępniać wyłącznie linki, które rzeczywiście istnieją w jej bazie wiedzy lub instrukcjach; nigdy nie będzie ona tworzyć ani zgadywać adresów internetowych. **Jak to zrobić:** 1. Stwórz nowego Agenta lub edytuj istniejącego 2. Dodaj adresy URL swojej witryny w sekcji **Strony sprzedażowe** 3. Platforma odczyta zawartość strony 4. AI przeanalizuje treść i wygeneruje odpowiednie FAQ 5. Wygenerowane FAQ pojawią się na stronie **Baza wiedzy** (oraz na karcie **FAQ i wiedza** Agenta) do sprawdzenia **Podczas wdrażania:** Jeśli korzystasz z kreatora wdrażania, platforma może automatycznie generować FAQ z Twojej witryny w ramach procesu konfiguracji. Kreator wdrażania skanuje Twoją witrynę, analizuje jej zawartość i automatycznie tworzy początkowy zestaw pytań FAQ — dając Twojemu botowi przewagę, zanim jeszcze zakończysz konfigurację. **Zawsze sprawdzaj automatycznie wygenerowane pytania FAQ.** Sztuczna inteligencja wykonuje dobrą robotę, ale należy zweryfikować dokładność, dodać brakujące szczegóły i usunąć wszystko, co nieistotne. --- ## Automatyczne generowanie FAQ z dokumentów (źródła bazy wiedzy) Jeśli posiadasz istniejące dokumenty, takie jak przewodniki po produktach, dokumenty z zasadami lub materiały szkoleniowe, możesz je przesłać i pozwolić sztucznej inteligencji automatycznie wygenerować pytania FAQ. To szybki sposób na zapewnienie botowi szczegółowej wiedzy bez konieczności ręcznego pisania każdego pytania FAQ. **Obsługiwane typy plików:** PDF, Word (.docx i starsze .doc), zwykły tekst (.txt), Markdown (.md), CSV oraz Excel (.xlsx i starsze .xls). Maksymalny rozmiar pliku wynosi 50 MB na plik. **Jak to zrobić:** 1. Przejdź do **AI Studio → Baza wiedzy**. 2. Przewiń do sekcji **Źródła bazy wiedzy**. 3. Kliknij zielony przycisk **Dodaj źródło**. 4. Otworzy się okno podręczne zatytułowane **Dodaj źródło wiedzy** z dwiema kartami: **Witryna** (aby przeszukać witrynę — zobacz [źródła URL](#url-sources-and-sitemap-crawling) poniżej, aby dowiedzieć się, jak działa indeksowanie wielu stron) oraz **Dokument** (aby przesłać plik). 5. Kliknij kartę **Dokument**. 6. Kliknij **Kliknij, aby wybrać dokument** (lub przeciągnij i upuść plik w wyskakującym oknie), aby wybrać jeden dokument. 7. Kliknij **Dodaj dokument**. Poczekaj, aż pasek postępu przycisku („Przesyłanie…” a następnie „Odczytywanie dokumentu…”) zakończy działanie — w przypadku większych plików może to potrwać minutę. 8. Wygenerowane FAQ pojawią się na liście FAQ powyżej, z dokumentem jako ich źródłem. Aby dodać więcej dokumentów, powtórz czynności od kroku 3 — jedno źródło na otwarcie okna modalnego. **Aktualizacja już przesłanego dokumentu:** przycisk **Odśwież** dotyczy tylko źródeł internetowych. Aby zaktualizować plik, usuń stare źródło i prześlij nową wersję pliku — platforma odczyta go w ten sam sposób, co pierwszy. > **Przesyłasz katalog produktów lub cennik?** Użyj arkusza kalkulacyjnego lub pliku CSV, z jednym produktem w wierszu i wierszem nagłówka nazywającym każdą kolumnę (nazwa produktu, cena, adres URL produktu, dostępność itd.). Takie pliki są odczytywane wiersz po wierszu: każdy produkt staje się osobnym wpisem wiedzy, a wszystkie jego kolumny są zachowane dokładnie tak, jak zostały zapisane, dzięki czemu bot może podać cenę i udostępnić właściwy link. System radzi sobie również z rzeczywistymi plikami: wiersze tytułowe nad nagłówkiem, arkusz danych obok arkusza z notatkami i inne niestandardowe układy są wykrywane i obsługiwane automatycznie. Należy pamiętać o dwóch rzeczach: arkusz jest odczytywany wiersz po wierszu do **2000 wierszy** (podziel większy katalog na kilka plików), a wiersz nagłówka musi znajdować się w pierwszych kilku wierszach i zawierać zwykłą, niepołączoną komórkę dla każdej nazwy kolumny. Katalog wewnątrz dokumentu PDF lub Word jest odczytywany jako tekst, co jest znacznie mniej niezawodne w przypadku dokładnych liczb i linków, więc jeśli wybierzesz tę drogę, sprawdź wyrywkowo kilka produktów. ### Źródła URL i indeksowanie mapy witryny Źródła URL nie ograniczają się do jednej strony. Po dodaniu adresu URL, takiego jak `help.example.com`, platforma odczytuje mapę witryny (listę wszystkich stron w tej witrynie) i pobiera znalezione strony jako część tego jednego źródła. Każda strona staje się osobnym wpisem w ramach źródła, ale są one zarządzane razem jako jedna „domena”. Platforma indeksuje mapę witryny **do 100 stron na import lub odświeżenie**. Bardzo duże witryny są ograniczone tym limitem — jeśli Twoja witryna ma więcej stron, dodaj najważniejsze sekcje jako osobne źródła, aby każda z nich mieściła się w limicie. Dzięki temu zewnętrzne bazy wiedzy (Twoja dokumentacja pomocy, wiki produktu, cokolwiek z mapą witryny) są idealnymi źródłami: wystarczy aktualizować jeden zewnętrzny dokument, a platforma odzwierciedli go w Twoich FAQ. Warto znać jeden wyjątek: strona z **listą zmian (changelog)** jest zazwyczaj słabym źródłem, mimo że wygląda na bogatą w informacje — jej wpisy opisują stan faktyczny z momentu ich powstania, więc z założenia stają się nieaktualne i mogą być sprzeczne ze stronami opisującymi Twoje obecne funkcje. Selektor stron oznacza listy zmian etykietą **Pomiń (sugerowane)** właśnie z tego powodu. > **Uważaj na wszelkie informacje ograniczone czasowo na importowanej stronie.** Zdania typu „jesteśmy w pełni zarezerwowani do września”, „zamknięte w święta” lub „oferta kończy się w piątek” są odczytywane jako zwykły fakt i stają się częścią FAQ, która pozostaje aktualna długo po tym, jak zmienisz treść na stronie. Nic nie sprawdza tego automatycznie: zaimportowane FAQ to migawka strony z dnia importu i pozostaje taka, dopóki nie odświeżysz źródła lub nie edytujesz FAQ. Jest to najbardziej dotkliwe w przypadku stron rezerwacji lub kontaktu, gdzie nieaktualna informacja o dostępności sprawia, że Twój bot odrzuca osoby, które mogłyby dokonać rezerwacji. Albo usuń takie zdania ze stron, które importujesz, albo wyrób sobie nawyk odświeżania źródła za każdym razem, gdy je zmieniasz. Jeśli Twój bot kiedykolwiek powie coś o Twojej dostępności, czego nie rozpoznajesz, przeszukaj swoją bibliotekę FAQ — prawie zawsze znajduje się to tam zapisane. Podczas wybierania stron do zaimportowania, każda z nich zawiera te same wskazówki co selektor odświeżania domeny: najbardziej przydatne strony są sortowane na górze, **Zalecane** oznacza Twoje kluczowe strony (strona główna, cennik, produkty, FAQ itp.), a strony, które rzadko pasują — teksty prawne, ekrany logowania, wyniki wyszukiwania, listy tagów, listy zmian — informują o tym za pomocą prostego wyjaśnienia. Przycisk **Wybierz zalecane** zaznacza zalecany zestaw jednym kliknięciem, a Ty zawsze możesz samodzielnie zaznaczyć cokolwiek innego. Aby zobaczyć strony wykryte przez platformę, rozwiń wiersz źródła na liście Źródła bazy wiedzy — każdy zaindeksowany adres URL znajduje się na tej liście. **Wyszukiwanie i masowe usuwanie źródeł.** Lista źródeł zawiera pole wyszukiwania, które przeszukuje każdą witrynę: wpisz część adresu lub nazwy strony (np. „changelog”), a pasujące strony pojawią się z informacją „3 z 227 stron pasuje” przy danej witrynie. Każdy wiersz strony i pliku posiada pole wyboru, a pole wyboru witryny zaznacza wszystkie jej strony jednocześnie — zaznacz to, co chcesz usunąć, i kliknij **Usuń zaznaczone**; potwierdzenie dokładnie określa, ile stron i FAQ zostanie usuniętych, a usuwanie odbywa się w tle, z powiadomieniem e-mail po zakończeniu. Gdy wyszukiwanie jest aktywne, pole wyboru witryny zaznacza tylko wyświetlone strony, więc wyszukiwanie i usuwanie nigdy nie spowoduje przypadkowego usunięcia stron, których nie widzisz. Możesz również zaznaczyć kilka całych witryn i kliknąć **Odśwież zaznaczone**, aby przeskanować je wszystkie za jednym razem — nowo znalezione strony każdej witryny są oferowane pojedynczo, z takimi samymi wskazówkami dotyczącymi dodawania, jak w przypadku pojedynczego odświeżenia. ### Zatrzymywanie importu Duży import działa w tle, strona po stronie, i możesz go zatrzymać w dowolnym momencie. Gdy strony wciąż oczekują, w wierszu domeny wyświetlany jest przycisk **Zatrzymaj import** wraz z liczbą stron oczekujących w kolejce. Zatrzymanie powoduje usunięcie tych stron i nic nie kosztuje — za stronę, która nie została jeszcze odczytana, nigdy nie pobrano opłaty. Strony już zaimportowane pozostają bez zmian, a strony, które były odczytywane w momencie naciśnięcia przycisku zatrzymania, zostaną dokończone (są one płatne, a potwierdzenie poinformuje Cię, ile ich jest). Zatrzymane strony pozostają na liście oznaczone jako **Zatrzymane**, dzięki czemu możesz zobaczyć, co zostało odrzucone. Możesz je usunąć lub zaimportować ponownie później, jeśli zmienisz zdanie. Możesz również usuwać strony w trakcie trwania importu — ikony kosza pozostają dostępne, a usunięcie strony, która wciąż oczekuje, całkowicie zatrzymuje jej importowanie. ### Jeśli Twój własny klucz AI przestanie działać w trakcie importu Dotyczy to tylko sytuacji, w której podłączono własny klucz AI (BYOK). Importowanie stron przy użyciu własnego klucza nie zużywa kredytów AI. Jeśli Twój klucz przestanie działać w trakcie dużego importu — najczęściej z powodu wyczerpania środków na koncie dostawcy AI — pozostałe strony zostaną **wstrzymane**, a nie zakończone. Są one oznaczone na liście jako **Wstrzymane** i nie są pobierane żadne opłaty, gdy czekają. Robimy to, ponieważ dokończenie ich oznaczałoby przejście na Twoje kredyty AI, a to jest decyzja, którą musisz podjąć samodzielnie, zamiast odkrywać to później w swoim saldzie. Masz dwie opcje: 1. **Doładuj lub napraw klucz dostawcy AI**, a następnie naciśnij **Wznów** przy danej domenie. Pozostałe strony będą kontynuowane przy użyciu Twojego klucza, bez kosztów w kredytach. 2. **Naciśnij Wznów bez naprawiania klucza.** Pozostałe strony zostaną odczytane przy użyciu Twoich kredytów AI. Potwierdzenie poinformuje o tym przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań. W obu przypadkach strony już zaimportowane zostają zachowane. ### Zanim odświeżysz: która kopia jest główną? Bazę wiedzy pochodzącą z Twojej witryny można aktualizować na dwa sposoby i warto zdecydować, z którego korzystasz, zanim klikniesz Odśwież: - **Twoja witryna jest głównym źródłem.** Utrzymujesz witrynę w aktualnym stanie, a gdy tylko zajdą na niej zmiany, odświeżasz źródło tutaj. Platforma przebudowuje FAQ dla tej strony, aby odpowiadały witrynie, a po odświeżeniu domeny scala nakładające się odpowiedzi, dzięki czemu Twój bot nie zawiera niemal identycznych treści. Jest to właściwy tryb, jeśli to Twoja witryna jest źródłem prawdy. - **Baza wiedzy tutaj jest głównym źródłem.** Raz zaimportowano lub wygenerowano zestaw początkowy, a następnie poświęcono czas na ręczną edycję, dodawanie i organizowanie FAQ. W tym trybie wprowadzaj zmiany bezpośrednio w bibliotece FAQ — i traktuj Odśwież jako przycisk „zacznij od nowa z witryny”, ponieważ odświeżenie przebudowuje wygenerowane FAQ na podstawie strony na żywo, a proces oczyszczania następujący po odświeżeniu domeny może scalić lub przeredagować FAQ, które napisałeś lub zaimportowałeś samodzielnie, jeśli dotyczą tego samego tematu co strona. Łączenie obu metod — ręczne tworzenie FAQ, a następnie ponowne skanowanie tej samej zawartości — jest tym, co zaskakuje użytkowników: odświeżanie wykonuje swoją pracę (dopasowuje wiedzę do witryny i scala duplikaty), ale ta praca obejmuje przerabianie ręcznie napisanych FAQ, które pokrywają się z zawartością strony. Przyciski odświeżania proszą o potwierdzenie przed uruchomieniem któregokolwiek z tych procesów, więc nic nie dzieje się przypadkowo. Jeśli poświęciłeś dużo czasu na tworzenie treści, najpierw wyeksportuj swoją bibliotekę FAQ (zobacz [Importowanie i eksportowanie FAQ](#importing-and-exporting-faqs)) — to kopia zapasowa dostępna jednym kliknięciem. ### Odśwież domenę (ponowne indeksowanie wielu stron) W przypadku źródeł URL z wieloma stronami, akcja Odśwież działa na **poziomie domeny**. Kliknij **Odśwież domenę** obok źródła, a platforma: 1. Ponownie odczyta mapę witryny i **odkryje nowe strony**, które nie istniały wcześniej (zobaczysz, jak pojawiają się na liście). 2. Zaktualizuje FAQ dla stron, których zawartość uległa zmianie. 3. Usunie lub scali FAQ dla treści, które już nie istnieją lub stały się nieistotne. 4. Wygeneruje nowe FAQ dla nowych stron i nowych sekcji. Jeśli zostaną znalezione nowe strony, otworzy się okno **Znaleziono nowe strony**, dzięki czemu możesz wybrać, które z nich zaimportować — nic nie jest wstępnie wybrane, ponieważ każda zaimportowana strona kosztuje kredyty. Gdy istnieje wiele nowych stron (na przykład witryna z wieloma wersjami językowymi), są one pogrupowane w zwijane sekcje według obszaru witryny (takie jak `/es/` lub `/blog/`): kliknij sekcję, aby rozwinąć jej strony, lub użyj pola wyboru sekcji, aby zaznaczyć lub odznaczyć całą grupę jednocześnie. Potwierdzenie bez zaznaczenia czegokolwiek spowoduje jedynie ponowne pobranie stron, które już zaimportowałeś. **Każda strona informuje teraz, czy warto ją dodać.** Lista jest posortowana tak, aby najbardziej przydatne strony znajdowały się na górze, a strony, które zazwyczaj nie pasują do bazy wiedzy, mają etykietę **Pomiń (sugerowane)** z wyjaśnieniem w prostych słowach — lista zmian jest oznaczona jako „Strona historii — jej wpisy stają się nieaktualne, a Twoje obecne strony już opisują te funkcje”, a teksty prawne, ekrany logowania, wyniki wyszukiwania i listy tagów otrzymują podobne notatki. Strony takie jak strona główna, cennik, produkty i FAQ są oznaczone jako **Zalecane**, a przycisk **Wybierz zalecane** zaznacza dokładnie te strony jednym kliknięciem (dodaje je do tego, co już zostało zaznaczone, nigdy nie zastępując wyboru). Etykiety to porady, a nie zasady: każda strona pozostaje dostępna za jednym kliknięciem, niezależnie od tego, co mówi jej etykieta. Podczas zaznaczania stron okno pokazuje **szacowany koszt w kredytach** Twojego wyboru oraz Twoje aktualne saldo tuż nad przyciskiem importu. Jeśli wybór jest duży lub zużyłby więcej niż połowę Twoich pozostałych kredytów, przed rozpoczęciem operacji pojawi się krok potwierdzenia. > **Uważaj na wersje językowe.** Jeśli Twoja witryna publikuje kopię każdej strony w każdym języku, wybranie wszystkiego spowoduje wielokrotny import tej samej zawartości — 200-stronicowa witryna w 20 językach to 4000 stron, a opłata jest naliczana za każdą z nich. Importuj tylko ten język, którego faktycznie potrzebujesz. Pomaga w tym selektor: strona, której adres jest taki sam jak adres strony, którą już posiadasz (poza częścią określającą język), jest oznaczona jako **Opcjonalne — kopia językowa strony, którą już posiadasz** i pominięta w opcji **Wybierz zalecane**. Przy pierwszym imporcie oryginał pozostaje zalecany, a jego tłumaczenia nie, więc jedno kliknięcie pozwala wybrać jeden język zamiast dwudziestu. **Nowe strony dołączają do agentów, którzy już korzystają z całej witryny.** Jeśli agent jest powiązany z każdą stroną domeny, strony znalezione podczas późniejszego odświeżania są automatycznie dodawane do tego agenta — nie musisz ponownie łączyć domeny po każdym odświeżeniu. Agenci powiązani tylko z *niektórymi* stronami domeny pozostają bez zmian, ponieważ wybranie kilku stron nie jest tym samym, co żądanie całej witryny; połącz domenę z takim agentem raz, a od tego momentu będzie on na bieżąco. Podczas odświeżania obok nazwy domeny wyświetlany jest licznik **Odświeżanie 40 z 249**, który zwiększa się w miarę ponownego odczytywania stron, a w ostatnim kroku zmienia się na **Porządkowanie duplikatów…**. W przypadku dużej witryny proces ten chwilę potrwa, a przycisk Odśwież pozostanie nieaktywny do momentu jego zakończenia — możesz opuścić stronę i wrócić później, licznik wznowi pracę od miejsca, w którym przerwał. Po zakończeniu całego procesu odświeżania otrzymasz również wiadomość e-mail. **Zatrzymywanie odświeżania, którego nie zamierzałeś rozpocząć.** Podczas odświeżania witryny przycisk **Odśwież** zmienia się w **Anuluj**. Kliknij go, a odświeżanie zostanie zatrzymane w bieżącym miejscu: strony, które zostały już ponownie odczytane, zachowają nową zawartość, strony oczekujące pozostaną w poprzednim stanie, a wiadomość e-mail o zakończeniu nie zostanie wysłana. Gdy odświeżanie dotrze do ostatniego etapu (porządkowanie duplikatów), nie można go już zatrzymać — przycisk Anuluj poinformuje Cię wtedy, że proces jest już kończony, ponieważ ten ostatni etap musi zostać ukończony, aby zachować spójność Twoich FAQ. Witryny, która jest w trakcie odświeżania, nie można w międzyczasie zaznaczyć ani usunąć; najpierw zakończ lub anuluj odświeżanie. **Sprzeczności są sprawdzane automatycznie po odświeżeniu.** Gdy odświeżanie dobiegnie końca, platforma ponownie odczytuje strony witryny w odniesieniu do reszty Twojej bazy wiedzy i otwiera przegląd [Znajdź sprzeczności](#find-contradictions) dla wszystkich elementów, które teraz się wykluczają. Jest to ważne, ponieważ odświeżona strona mogła zmienić informacje o cenie lub limicie, podczas gdy inna strona nadal podaje stare dane. Nie musisz już pamiętać o samodzielnym uruchomieniu sprawdzania po odświeżeniu. Często zobaczysz, że liczba FAQ rośnie podczas pobierania, a następnie spada — to platforma automatycznie **scala FAQ, które dotyczą tego samego tematu** pod koniec procesu. To oczyszczanie obejmuje całą bibliotekę FAQ, a nie tylko odświeżoną witrynę, więc może również włączyć ręcznie napisane lub zaimportowane FAQ, które mówią to samo, co strona (zobacz [Zanim odświeżysz](#before-you-refresh-which-copy-is-the-master) powyżej). Mniejsza liczba skonsolidowanych FAQ jest celem — niemal identyczne odpowiedzi pogarszają wyszukiwanie bota, a nie poprawiają je. ### Odświeżanie źródła (aktualizacja jednym kliknięciem) Gdy Twoja witryna lub dokument ulegną zmianie, kliknij ikonę **Odśwież** obok tego źródła na liście źródeł bazy wiedzy. Platforma: 1. Ponownie pobiera adres URL (lub ponownie odczytuje plik). 2. Porównuje nową zawartość z ostatnią migawką, sekcja po sekcji. 3. Regeneruje FAQ dla części strony, które uległy zmianie, wraz ze wszystkim, co zostało wygenerowane wraz z nimi (plus proces syntezy przekrojowej dla całego źródła). Odświeżenie pojedynczej strony przebudowuje wygenerowane dla niej FAQ, ale **nie** uruchamia czyszczenia duplikatów w całej bibliotece — dzieje się to tylko po odświeżeniu domeny (lub możesz samodzielnie uruchomić **Usuwanie duplikatów** poniżej). Przed rozpoczęciem odświeżania zostaniesz poproszony o potwierdzenie. **Nie musisz ponownie łączyć źródła z żadnym Agentem po odświeżeniu.** Gdy łączysz bazę wiedzy z Agentem (za pomocą przycisku **Połącz…**), system przechowuje odwołanie do samego źródła, a nie do każdego pojedynczego FAQ. Dlatego po odświeżeniu każdy Agent, który miał już połączone to źródło, automatycznie użyje nowych FAQ przy następnej odpowiedzi bota. Jedno kliknięcie przycisku Odśwież wystarczy. Po odświeżeniu zobaczysz podsumowanie: ile sekcji zostało dodanych/zmienionych/usuniętych oraz ile FAQ zostało zaktualizowanych. Odświeżenie, które nie wykryje żadnych zmian w treści, jest bezpłatne (0 kredytów); w przeciwnym razie opłata jest pobierana tylko za zregenerowane sekcje. ### Usuwanie duplikatów między źródłami Odświeżenie pojedynczej strony w ogóle nie scala duplikatów, a jeśli masz **wiele źródeł** (np. domenę dokumentacji pomocy *oraz* domenę dziennika zmian *oraz* przesłany plik PDF), to samo FAQ może zostać wygenerowane przez więcej niż jedno z nich. Kliknij przycisk **Usuń duplikaty** u góry karty źródeł bazy wiedzy, gdy chcesz uporządkować te dane. Platforma analizuje każde aktywne FAQ we wszystkich źródłach, scala lub usuwa duplikaty i pokazuje wynik („Nie znaleziono duplikatów” lub „Scalono X duplikatów”). Można to bezpiecznie uruchomić w dowolnym momencie — dotyczy to tylko nakładających się na siebie FAQ. ### Znajdowanie sprzeczności Duplikaty to nie jedyny problem, który pojawia się w dużej bazie wiedzy — czasami dwa FAQ udzielają **sprzecznych odpowiedzi** na to samo pytanie (stara strona bloga podaje jedną cenę, a dokumentacja pomocy inną). Bot może być tylko tak spójny, jak jego wiedza, więc sprzeczne odpowiedzi oznaczają, że klienci mogą otrzymać błędne informacje. Kliknij **Znajdź sprzeczności** na stronie bazy wiedzy, aby przeskanować ją pod tym kątem. Audyt działa w tle (pasek postępu pokazuje sprawdzone klastry i znalezione konflikty) i sortuje wyniki na trzy grupy: - **Automatycznie rozwiązane** — gdy jedna odpowiedź pochodzi z wyraźnie bardziej wiarygodnego źródła (Twojej dokumentacji pomocy lub ręcznie napisanych FAQ), a druga ze strony marketingowej, dziennika zmian lub strony prawnej, wiarygodna odpowiedź wygrywa automatycznie. Dziennik zmian jest tutaj traktowany jako historia, a nie aktualna prawda: stare ogłoszenie przegrywa ze stroną, która dokumentuje dany temat dzisiaj. Dwie wersje tego samego artykułu pomocy również się liczą — nowsza wersja po prostu wygrywa. A gdy dwie równie wiarygodne strony są ze sobą sprzeczne, wygrywa ta, której adres jest dedykowany spornemu tematowi, automatycznie, gdy recenzent audytu niezależnie doszedł do tej samej odpowiedzi. Przegrane FAQ jest wykluczane z bazy wiedzy bota. - **Zalecane** — audyt proponuje, która odpowiedź jest poprawna; akceptuj je jedna po drugiej lub kliknij **Zaakceptuj wszystko**. - **Wymaga sprawdzenia** — autentycznie niejednoznaczne przypadki, w których wybierasz, którą odpowiedź zachować. **Oznacza tylko rozbieżności dotyczące Twojej własnej firmy.** Dwie strony podające inną cenę za produkt kogoś innego, artykuł mówiący o częstotliwości aktualizacji lub dwa przewodniki, z których każdy odblokowuje się innym słowem kluczowym, nie są sprzecznościami — to oddzielne fakty, które brzmią podobnie, a audyt pozostawia je bez zmian. Audyt szuka sytuacji, w których Twoje własne ceny, plany, limity, funkcje i zasady są opisane na dwa różne sposoby. Ponowne uruchomienie audytu również porządkuje listę: wszystko, co przestało być sprzeczne — ponieważ edytowałeś stronę, usunąłeś źródło lub zaimportowałeś je ponownie — jest zamykane automatycznie, a każde FAQ, które było z tego powodu wykluczone, wraca do bazy wiedzy Twojego bota. Kliknij **Sprawdź** na pasku wyników, aby otworzyć panel recenzji. Zachowanie odpowiedzi powoduje wyłączenie sprzecznych FAQ z wiedzy bota (nie są one usuwane — rozwiązanie konfliktu w drugą stronę przywraca je); **Odrzuć** informuje audyt, że obie odpowiedzi w rzeczywistości nie są sprzeczne i obie pozostają aktywne. **Działa to również automatycznie podczas importu.** Za każdym razem, gdy dodajesz nową stronę witryny, dokument lub uruchamiasz import zbiorczy, platforma sprawdza nowe FAQ pod kątem istniejącej wiedzy. Nowe FAQ, które są sprzeczne z tym, co bot już wie, są wstrzymywane do momentu ich sprawdzenia — świeżo zaimportowana strona nigdy nie nadpisze po cichu odpowiedzi, których udziela Twój bot. ### Łączenie całej witryny lub sekcji jednocześnie Gdy klikniesz **Połącz źródła** na karcie **FAQ i wiedza** Agenta, selektor wyświetli Twoje źródła w formie drzewa: każda witryna na najwyższym poziomie, sekcje tej witryny jako foldery wewnątrz niej, a poszczególne strony wewnątrz nich. Każdy poziom ma własne pole wyboru — zaznacz witrynę, aby wybrać wszystkie zaimportowane strony z tej witryny jednym kliknięciem, zaznacz folder, aby wybrać wszystko w tej sekcji, lub rozwiń folder i zaznacz pojedyncze strony. Kreska w polu wyboru oznacza, że wybrano tylko niektóre strony wewnątrz. Przesłane dokumenty są pogrupowane w sekcji **Pliki** z własnym polem wyboru „zaznacz wszystko”. Nic nie zmienia się, dopóki nie klikniesz **Zapisz wybór**. ### Usuwanie wielu połączonych źródeł z Agenta Na karcie **FAQ i wiedza** Agenta karta **Połączone bazy wiedzy** grupuje połączone źródła według domeny (lub „Pliki” w przypadku przesłanych dokumentów). Każdy wiersz domeny pokazuje liczbę stron oraz przycisk **Usuń wszystko z Agenta** — jedno kliknięcie odłącza wszystkie strony z tej domeny za jednym razem. Kliknij nagłówek domeny, aby go rozwinąć i zobaczyć poszczególne strony, jeśli chcesz usunąć tylko niektóre z nich; każdy wiersz ma własny przycisk **Usuń**. Możesz również wybierać i usuwać strony z dowolnego miejsca na liście jednocześnie: każdy wiersz strony posiada pole wyboru, a nagłówek każdej witryny lub folderu zawiera opcję zaznaczania wszystkiego, która zaznacza całą zawartość (myślnik oznacza, że zaznaczono tylko część elementów). Zaznacz strony, które chcesz usunąć — z jednej lub kilku witryn — a na dole ekranu pojawi się pasek z przyciskiem **Odłącz**, który po jednym potwierdzeniu odłączy całe zaznaczenie. Jeśli wcześniej usunięto źródła z bazy wiedzy, a Agent nadal wyświetla grupę „Usunięte źródła”, jest to pozostałość odniesienia do źródła, które już nie istnieje. Kliknij **Usuń wszystko** w tej grupie, aby ją wyczyścić — platforma automatycznie usuwa te odniesienia również przy następnym usunięciu źródła. > **Usunięcie źródła domyślnie zachowuje jego FAQ.** Usunięcie źródła bazy wiedzy usuwa samo źródło, ale domyślnie zachowuje wygenerowane przez nie FAQ (dzięki czemu wszystko, co zostało ręcznie edytowane lub ponownie wykorzystane, nie zostanie utracone) — pozostają one w Twojej bibliotece oraz w każdym połączonym Agencie. Wybierz opcję „usuń również jego FAQ”, jeśli chcesz, aby wygenerowane FAQ zostały usunięte i odłączone wszędzie. **Co dzieje się za kulisami:** - AI analizuje pełną treść każdego dokumentu - Identyfikuje kluczowe tematy, fakty i szczegóły, o które klienci najprawdopodobniej będą pytać - Generuje naturalnie brzmiące pytania i dokładne odpowiedzi - Zduplikowane FAQ (te, które pokrywają się z istniejącymi FAQ) są automatycznie odfiltrowywane - Proces wykorzystuje kredyty AI, a koszt zależy od ilości treści. Generowanie bazy wiedzy kosztuje 1 kredyt za fragment treści lub 0,25 w przypadku kont z taryfą Max/Mini. Ta zasada dotyczy Twojego konta, a nie ustawienia Jakości AI (AI Quality) w Agencie. Platforma dzieli każdą stronę lub dokument na fragmenty, więc dłuższe źródła kosztują więcej, a szacunkowa wartość wyświetlana przed potwierdzeniem już to uwzględnia. - **Jeśli połączyłeś własny klucz Anthropic (BYOK), generowanie bazy wiedzy odbywa się przy użyciu Twojego klucza** — praca jest rozliczana bezpośrednio na Twoim koncie Anthropic i nie są pobierane żadne kredyty. Wyjątkiem są konta z taryfą Max/Mini, które płacą stawkę 0,25 kredytu za fragment niezależnie od BYOK. Zobacz [Model AI i BYOK](ai-model-and-byok.md#setting-up-byok), aby uzyskać pełną listę tego, co obejmuje Twój klucz. **Wskazówki dla uzyskania najlepszych wyników:** - Przesyłaj dokumenty zawierające **faktyczne, szczegółowe informacje** (cenniki, specyfikacje produktów, zasady). Pozwalają one uzyskać najlepsze FAQ. - **Sprawdź każde wygenerowane FAQ** przed jego włączeniem. Usuń te, które są nieistotne lub niedokładne. - Dokumenty o przejrzystej strukturze (nagłówki, listy punktowane, tabele) dają lepsze rezultaty niż tekst bez formatowania. - Każde przesłanie dodaje jeden dokument jako osobne źródło. Aby omówić kilka tematów, dodawaj dokumenty pojedynczo — każdy z nich stanie się oddzielnym źródłem, które można samodzielnie odświeżyć lub usunąć. --- ## Importowanie i eksportowanie FAQ Obie funkcje znajdują się pod jednym przyciskiem: kliknij **Import / Eksport** u góry listy Często zadawanych pytań na stronie Bazy wiedzy. Otwiera to pojedyncze okno z sekcją Eksportu i Importu umieszczonymi jedna pod drugą — nie ma osobnego przycisku Importu i Eksportu. ### Importowanie Jeśli masz już FAQ (z arkusza kalkulacyjnego, centrum pomocy lub innego narzędzia): 1. Przygotuj plik CSV z kolumnami **question** (pytanie), **answer** (odpowiedź) oraz opcjonalnie **category** (kategoria) (plik JSON z tymi samymi polami również zadziała) 2. Przejdź do **AI Studio → Knowledge Base** (Baza wiedzy) i kliknij **Import / Export** (Importuj / Eksportuj) 3. W sekcji Import kliknij **Choose a file…** (Wybierz plik…) i wskaż swój plik CSV lub JSON 4. Opcjonalnie: jeśli posiadasz grupy wiedzy (Knowledge Groups), pojawi się selektor **Import into Knowledge Group** (Importuj do grupy wiedzy) — wybierz grupę, a zaimportowane FAQ zostaną dodane zarówno do tej grupy, jak i do Twojej biblioteki. Pozostaw opcję **Main library (no group)** (Biblioteka główna (bez grupy)), aby zaimportować dane bez przypisywania do grupy. (Importowanie jednego pliku na zestaw wiedzy i wybieranie odpowiedniej grupy za każdym razem to najszybszy sposób na budowanie pogrupowanej bazy wiedzy.) Zduplikowane pytania i puste wiersze są pomijane automatycznie, a wyskakujące okienko informuje, ile FAQ zostało zaimportowanych, a ile pominiętych. Pominięte duplikaty nie są dodawane do wybranej grupy — pozostają dokładnie tam, gdzie już się znajdują. ### Eksportowanie Aby utworzyć kopię zapasową lub udostępnić swoje FAQ: 1. Przejdź do **AI Studio → Baza wiedzy** i kliknij **Import / Eksport** 2. W sekcji Eksport kliknij **Eksportuj CSV** lub **Eksportuj JSON**, aby pobrać całą bibliotekę FAQ (pytanie, odpowiedź, kategoria) ### Masowa edycja FAQ poprzez Import/Eksport Jeśli masz wiele pytań FAQ do poprawienia za jednym razem — przeredagowanie, dostosowanie tonu lub dodanie spójnego zastrzeżenia do każdej odpowiedzi — najszybszym sposobem pracy jest **wyeksportowanie listy FAQ do pliku tekstowego/CSV, edycja zewnętrzna i ponowny import**. - Otwórz wyeksportowany plik w swoim ulubionym edytorze (arkusz kalkulacyjny, edytor tekstu) lub wklej zawartość do asystenta AI i poproś go o przeredagowanie treści. - Jest to znacznie szybsze niż przeklikiwanie się przez dziesiątki pojedynczych formularzy edycji. - **Ponowny import nigdy nie zmienia istniejących FAQ.** Wiersz, którego pytanie pasuje do istniejącego FAQ, jest pomijany (odpowiedź nie jest aktualizowana); dodawane są tylko wiersze z nowymi pytaniami. Importowanie również nigdy niczego nie usuwa. - Zatem proces masowej edycji wygląda następująco: **eksport → edycja pliku → zaznaczenie i usunięcie starych FAQ z listy (zaznacz je i użyj masowego usuwania) → import edytowanego pliku**. Zachowaj oryginalny wyeksportowany plik jako kopię zapasową przed rozpoczęciem pracy, na wypadek konieczności przywrócenia danych. - Jeśli tylko zmieniasz brzmienie *pytań*, zwykły ponowny import zadziała — przeredagowane wiersze zostaną policzone jako nowe pytania — ale stare wersje pozostaną w bazie, dopóki ich nie usuniesz. --- ## Śledzenie wydajności FAQ Aplikacja pokazuje, jak radzą sobie Twoje FAQ: - **Liczba użyć** - Ile razy każde FAQ zostało użyte przez bota; wyświetlane w wierszu każdego FAQ, gdy zostanie ono użyte przynajmniej raz - Posortuj listę FAQ według **Najczęściej używane** (z rozwijanego menu sortowania), aby zobaczyć najpopularniejsze FAQ na górze **Wykorzystaj te liczby, aby:** - Zidentyfikować swoje najcenniejsze FAQ - Znaleźć FAQ, które nigdy nie są używane (rozważ ich przeredagowanie lub usunięcie) - Wykryć luki, gdy klienci zadają pytania, na które nie masz przygotowanych FAQ (sprawdzaj wzorce w swoich rozmowach na żywo i dodawaj nowe FAQ) --- ## Dobre praktyki 1. **Zacznij od 10-20 FAQ.** Najpierw uwzględnij najczęstsze pytania. Zawsze możesz dodać więcej, gdy dowiesz się, o co pytają klienci. 2. **Cotygodniowo przeglądaj rozmowy na żywo.** Szukaj pytań, z którymi bot miał trudności, i twórz nowe FAQ, aby wypełnić luki. 3. **Dbaj o aktualność FAQ.** Jeśli zmienią się Twoje ceny lub zasady, natychmiast zaktualizuj FAQ. Nieaktualne FAQ jest gorsze niż brak FAQ. 4. **Nie powielaj instrukcji bota.** FAQ służą do podawania konkretnych faktów i szczegółów. Ogólne zachowanie i osobowość powinny znaleźć się w [Instrukcjach AI](ai-bot-setup.md). 5. **Pisz naturalnie.** Twórz FAQ tak, jak zapytałby klient i jak odpowiedziałbyś w prawdziwej rozmowie. 6. **Przetestuj po dodaniu nowych FAQ.** Użyj karty **Wypróbuj** agenta, aby sprawdzić, czy bot poprawnie korzysta z nowych FAQ, gdy pojawiają się odpowiednie pytania. --- ## Często zadawane pytania dotyczące bazy wiedzy **Czy po powiązaniu grupy wiedzy z moim agentem nadal widzę poszczególne FAQ na stronie Bazy wiedzy?** Tak. Grupy to tylko skrót umożliwiający powiązanie wielu FAQ jednocześnie; każde FAQ nadal znajduje się w głównej bibliotece FAQ i można je tam edytować. **Dlaczego bot nie korzysta z edytowanego przeze mnie FAQ?** Sprawdź, czy jest ono faktycznie **powiązane** z agentem prowadzącym daną rozmowę (lub czy agent jest skonfigurowany tak, aby korzystać z całej bazy wiedzy). Niepowiązane FAQ, nawet jeśli jest dobrze napisane, jest niewidoczne dla bota tego agenta. (Jedyny wyjątek: FAQ wykluczone przez [Znajdź sprzeczności](#find-contradictions) pozostaje powiązane, ale jest wyłączone z wiedzy bota do momentu rozwiązania konfliktu). **Czy potrzebuję co najmniej 3 FAQ, aby warto było konfigurować inteligentne wyszukiwanie?** Nie — nawet 1-2 FAQ pomagają natychmiast dzięki dopasowywaniu słów kluczowych. Wyszukiwanie oparte na znaczeniu to dodatkowa funkcja, która włącza się automatycznie po przekroczeniu liczby 3, bez konieczności dodatkowej konfiguracji. **Czy istnieje limit liczby często zadawanych pytań (FAQ), które może zawierać moja baza wiedzy?** Nie. Nie ma limitu liczby wpisów ani limitu przechowywania danych — największe konta na platformie bez problemu obsługują ponad sto tysięcy wpisów. Istniejące limity dotyczą pojedynczego importu, a nie całej biblioteki: **50 MB na przesłany plik**, **2000 wierszy na arkusz kalkulacyjny** oraz **100 stron na import lub odświeżenie witryny**. **Czy zatem większa baza wiedzy zawsze sprawia, że bot jest inteligentniejszy?** Nie, i jest to kwestia, którą warto zrozumieć. Twój Agent nie czyta całej biblioteki przy każdej wiadomości — przeszukuje ją i przekazuje sztucznej inteligencji tylko te wpisy, które pasują do pytania. Dodawanie niemal identycznych lub sprzecznych wpisów pogarsza wyniki wyszukiwania, dlatego istnieją funkcje [Usuwanie duplikatów ze źródeł](#deduplicate-across-sources) oraz [Wyszukiwanie sprzeczności](#find-contradictions). Mniejsza liczba uporządkowanych wpisów zawsze sprawdza się lepiej niż duża ich ilość. **Czy istnieje limit długości instrukcji dla Agenta?** Tak, i jest to rzeczywisty limit: jest to **budżet kontekstu** na karcie Ustawienia bota (Bot Settings) Agenta, który różni się w zależności od planu. Zobacz [Konfigurowanie bota AI](ai-bot-setup.md). --- ## Następne kroki - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — miejsce, w którym FAQ łączy się z resztą konfiguracji Agenta. - [Konfigurowanie bota AI](ai-bot-setup.md) — pełny przewodnik po pisaniu instrukcji i scenariuszy działania. - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — główna strona grupy AI Studio, w której znajduje się Baza wiedzy, obok Szablonów, Biblioteki mediów, Funkcji niestandardowych i Serwerów MCP.