Baza de cunoștințe (Întrebări frecvente) #

Întrebările frecvente (FAQ) reprezintă una dintre cele mai simple și eficiente modalități de a face botul tău AI mai inteligent. Atunci când un contact pune o întrebare, botul caută în secțiunea FAQ pentru a găsi cel mai bun răspuns și îl integrează natural în conversație.

Gândește-te la FAQ ca la o fițuică pentru botul tău. Cu cât fițuica este mai bună, cu atât răspunsurile botului vor fi mai bune.

De ce sunt importante întrebările frecvente #

Fără FAQ, botul tău se bazează doar pe instrucțiunile generale și pe informațiile despre companie pe care le furnizezi. Acest lucru funcționează pentru conversații de bază, dar întrebările frecvente oferă botului răspunsuri precise și verificate la întrebări specifice.

Ce fac pentru tine niște întrebări frecvente bine întreținute:

• Botul tău oferă răspunsuri precise și consistente de fiecare dată
• Este mult mai puțin probabil ca botul să inventeze informații
• Poți acoperi subiecte detaliate sau specializate fără a supraîncărca instrucțiunile botului
• Botul tău pare mai informat și mai demn de încredere

Cum găsește botul întrebarea frecventă potrivită #

Atunci când un contact trimite un mesaj, botul nu caută doar cuvinte care se potrivesc. Platforma utilizează un sistem de căutare inteligentă hibridă care înțelege semnificația, nu doar formularea exactă.

Această căutare bazată pe semnificație devine activă doar după ce un Agent are 3 sau mai multe întrebări frecvente (FAQ) conectate. Când aveți un număr atât de mare, botul poate face potriviri în funcție de semnificație - de exemplu, un contact care întreabă „Cât costă?” va găsi întrebarea frecventă despre „prețuri”, chiar dacă cuvântul „costă” nu apare deloc în aceasta.

Dacă un Agent are doar 1 sau 2 întrebări frecvente, botul revine la potrivirea prin cuvinte cheie. În acest caz, mesajul contactului și întrebarea frecventă trebuie să conțină cuvinte identice - botul nu poate face potriviri pur și simplu pe baza semnificației. Așadar, odată ce aveți câteva întrebări frecvente configurate, căutarea mai inteligentă, bazată pe semnificație, devine disponibilă.

Iată cum funcționează totul în culise:

1. Căutare vectorială (bazată pe semnificație) - Sistemul convertește mesajul contactului într-o reprezentare matematică a sensului său, apoi găsește întrebările frecvente cu un sens similar, indiferent de cuvintele exacte utilizate
2. Potrivire prin cuvinte cheie BM25 - Un algoritm dovedit de clasificare a cuvintelor cheie care detectează potrivirile exacte și asigură că nimic evident nu este omis

Aceste două abordări lucrează împreună ca o căutare hibridă pentru a găsi cele mai relevante 7 întrebări frecvente pentru fiecare conversație. Doar aceste întrebări frecvente relevante sunt partajate cu botul, menținând răspunsurile sale concentrate și relevante pentru subiect.

Nu trebuie să înțelegi detaliile tehnice. Scrie doar întrebări frecvente clare, în limbaj natural, iar sistemul se ocupă de restul.

Unde puteți gestiona întrebările frecvente (FAQ) #

Toate întrebările frecvente se află într-un singur loc: pagina Bază de cunoștințe, sub AI Studio în bara laterală principală. Aceasta combină biblioteca de întrebări frecvente cu sursele bazei de cunoștințe din care sunt generate.

Pagina are trei părți:

• Surse bază de cunoștințe — site-urile web și documentele pe care le-ați importat. Fiecare sursă afișează numărul de pagini și câte întrebări frecvente (FAQ) a generat, cu opțiunea Reîmprospătare pentru a o scana din nou pentru modificări și un buton Agent pentru a deschide selectorul și a conecta (sau deconecta) acea sursă la un Agent.
• Grupuri de cunoștințe — grupați întrebările frecvente împreună, astfel încât să puteți aplica întregul pachet unui Agent dintr-un singur clic, în loc să conectați întrebările una câte una.
• Întrebări frecvente — biblioteca dvs. completă de întrebări frecvente, care poate fi căutată și filtrată, cu acțiuni de Găsire contradicții, Eliminare duplicate și Import / Export în partea de sus. Fiecare rând poartă un număr, astfel încât să puteți face referire la o întrebare frecventă („numărul 7 are nevoie de un răspuns mai bun”) atunci când revizuiți lista cu un coleg sau client. Numerele urmează ordinea de pe ecran și continuă numărătoarea pe pagini, deci cu sortarea implicită Cele mai noi primele, o întrebare frecventă nouă va deplasa totul în jos cu o poziție — schimbați sortarea la Cele mai vechi primele sau Alfabetic atunci când doriți numere care rămân pe loc.

Adăugarea unei singure întrebări frecvente #

1. Faceți clic pe AI Studio → Knowledge Base în bara laterală principală.
2. Faceți clic pe New FAQ în partea dreaptă sus. Se va deschide o fereastră pop-up.

3. Introduceți Întrebarea în primul câmp.
4. Introduceți Răspunsul în al doilea câmp.

5. Faceți clic pe Add FAQ în partea de jos a ferestrei pop-up.

De asemenea, puteți adăuga sau revizui întrebările frecvente ale unui Agent din interiorul propriului editor: deschideți Agentul și faceți clic pe fila Întrebări frecvente și cunoștințe. Este aceeași bibliotecă partajată - o întrebare frecventă pe care o adăugați acolo este aceeași care apare pe pagina Bazei de cunoștințe, doar filtrată pentru a le afișa pe cele conectate la acel Agent.

Ce trebuie să completezi #

Nu există un câmp pentru Categorie sau un comutator Activ per FAQ în fereastra pop-up New FAQ — o întrebare frecventă este fie în bibliotecă, fie nu. Pentru a organiza o bibliotecă în creștere, folosiți Grupuri de cunoștințe (mai jos) pentru a grupa întrebările frecvente conexe.

Sfaturi pentru a scrie întrebări frecvente excelente #

• Scrie întrebarea așa cum ar pune-o un client. Folosește un limbaj natural. În loc de „Politică de rambursare”, scrie „Pot primi o rambursare dacă nu sunt mulțumit?”
• Păstrează răspunsurile complete, dar concise. Include toate faptele de care are nevoie botul. Acesta va reformula răspunsul în mod natural în timpul conversației.
• Un singur subiect per întrebare frecventă. Nu combina mai multe întrebări într-o singură intrare. Creează întrebări frecvente separate pentru fiecare întrebare.
• Include detalii specifice. Prețuri, termene, dimensiuni, cerințe - botul nu poate ghici aceste lucruri.

Exemple de întrebări frecvente #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

Organizarea întrebărilor frecvente cu grupuri de cunoștințe #

Biblioteca de întrebări frecvente nu are un câmp pentru categorie sau folder — cu o căutare hibridă care potrivește sensul (vezi mai sus), botul nu are nevoie de unul, și nici dumneavoastră pentru a găsi o întrebare frecventă mai târziu (caseta de căutare de pe pagina Knowledge Base caută atât în întrebări, cât și în răspunsuri).

Grupurile de cunoștințe sunt adevăratul instrument de organizare: o modalitate mai rapidă de a conecta mai multe întrebări frecvente la un Agent simultan. Grupați întrebările frecvente conexe într-un grup pe pagina Bazei de cunoștințe (+ Grup nou), apoi conectați întregul grup la un Agent dintr-un singur clic, în loc să conectați fiecare întrebare frecventă individual. Grupuri utile de creat: totul despre prețuri, totul despre livrare, totul specific unei promoții.

Când adăugați întrebări frecvente (FAQ) într-un grup, bifați o întrebare pentru a o adăuga și debifați-o pentru a o elimina — bifele se actualizează pe măsură ce dați clic. Pentru a completa rapid un grup, tastați mai întâi o căutare și dați clic pe Adăugați toate cele afișate pentru a adăuga toate întrebările care se potrivesc dintr-o dată (fără o căutare, se adaugă întreaga bibliotecă). Insigna cu număr a unui grup contorizează întrebările care se află efectiv în biblioteca dvs., astfel încât ștergerea sau eliminarea duplicatelor actualizează automat numărul.

Întrebări frecvente globale vs. Întrebări frecvente specifice Agentului #

Fiecare întrebare frecventă se află într-o bibliotecă partajată, dar o întrebare frecventă este utilizată de un bot doar dacă acea întrebare este conectată la Agentul care răspunde la conversație. Eticheta „Global” înseamnă doar că întrebarea frecventă nu este legată de un singur Agent, astfel încât să o puteți reutiliza — nu înseamnă că botul o aplică peste tot automat.

Pentru a utiliza o întrebare frecventă din bibliotecă, conectați-o din pasul FAQ & Cunoștințe al Agentului — sau conectați o întreagă sursă de cunoștințe simultan. Nu există nicio „suprascriere automată în caz de conflict” între întrebările frecvente globale și cele specifice — botul folosește pur și simplu orice întrebări frecvente sunt conectate la Agentul pe care îl utilizează pentru a răspunde.

Cele mai bune practici: Păstrați informațiile generale despre companie (program de lucru, politici generale, detalii de contact) ca întrebări frecvente reutilizabile în bibliotecă și conectați-le la fiecare Agent care are nevoie de ele. Includeți detaliile unice pentru o ofertă, produs sau promoție în întrebări frecvente pe care le conectați doar la acel Agent. Acest lucru evită duplicarea întrebărilor frecvente între Agenți.

FAQ & Cunoștințe pe Agent #

Pasul 4 al editorului de agenți este locul de unde provin răspunsurile unui Agent. Deschideți Agentul și faceți clic pe FAQ & Cunoștințe pentru a conecta întrebări frecvente și surse de cunoștințe fără a părăsi editorul — este aceeași bibliotecă partajată, doar limitată la acest Agent.

O casetă de căutare se află deasupra listei de surse de cunoștințe: tastați o parte din adresa unei pagini pentru a restrânge site-ul web, folderele și paginile sale simultan. În timp ce o căutare este activă, Deconectare tot devine Deconectare potriviri și detașează doar paginile de pe ecran.

FAQ structurate vs. Text moștenit: Agenții preluați de la un bot mai vechi pot conține un bloc de text liber cu întrebări frecvente în loc de întrebări individuale. Acei Agenți afișează un comutator FAQ structurate / Text moștenit în partea de sus a pasului; Agenții construiți de la apariția sistemului structurat sunt doar structurați și nu afișează niciodată acest comutator.

• Întrebări frecvente structurate — vizualizarea implicită. Întrebări și răspunsuri individuale, care pot fi căutate și reutilizate, la fel ca peste tot în acest ghid.
• Text moștenit — vechiul bloc de text liber, trimis către AI exact așa cum este. Îl puteți edita în continuare aici, dar nu reprezintă un set de întrebări frecvente individuale — este un singur bloc de text.

Dacă blocul de text liber este încă completat și nu există încă întrebări frecvente structurate conectate, un banner oferă un buton Migrați acum. Migrarea convertește automat blocul de text liber în întrebări frecvente structurate individuale și comută pasul la vizualizarea FAQ structurate — o actualizare unidirecțională, nu ceva ce trebuie să faceți întrebare cu întrebare. #

Generarea automată a întrebărilor frecvente de pe site-ul tău #

Când adăugați URL-uri de site-uri web (cum ar fi pagini de vânzări sau pagini de produse) în timp ce construiți un Agent, platforma poate genera automat întrebări frecvente din conținutul paginii.

Fiecare secțiune de întrebări frecvente (FAQ) generată în acest mod reține pagina de origine, iar inteligenței tale artificiale îi este furnizată acea adresă de pagină împreună cu răspunsul. Astfel, atunci când un client solicită să vadă ceva descris în baza de cunoștințe — o categorie de produse, prețurile tale, o pagină de politici — AI-ul va partaja linkul real către acea pagină exactă de pe site-ul tău. AI-ului îi este permis să partajeze doar linkuri care există cu adevărat în baza sa de cunoștințe sau în instrucțiunile sale; acesta nu va construi și nu va ghici niciodată o adresă web.

Cum se face:

1. Creați un Agent nou sau editați unul existent
2. Adăugați URL-urile site-ului dvs. web în secțiunea Pagini de vânzări
3. Platforma citește conținutul paginii
4. AI-ul analizează conținutul și generează întrebări frecvente relevante
5. Întrebările frecvente generate apar pe pagina Bază de cunoștințe (și pe fila FAQ & Cunoștințe a Agentului) pentru revizuire

În timpul procesului de onboarding: Dacă utilizezi expertul de onboarding ghidat, platforma poate genera automat întrebări frecvente de pe site-ul tău ca parte a procesului de configurare. Expertul de onboarding scanează site-ul, analizează conținutul acestuia și creează automat un set inițial de întrebări frecvente pentru tine — oferind botului tău un avantaj înainte chiar de a finaliza configurarea.

Revizuiește întotdeauna întrebările frecvente generate automat. AI-ul face o treabă bună, dar ar trebui să verifici acuratețea, să adaugi detaliile lipsă și să elimini orice este irelevant.

Generarea automată a întrebărilor frecvente din documente (Surse pentru baza de cunoștințe) #

Dacă ai documente existente, cum ar fi ghiduri de produs, documente de politică sau materiale de instruire, le poți încărca și poți lăsa AI-ul să genereze automat întrebări frecvente. Aceasta este o modalitate rapidă de a oferi botului tău cunoștințe detaliate fără a scrie manual fiecare întrebare frecventă.

Tipuri de fișiere acceptate: PDF, Word (.docx și .doc vechi), text simplu (.txt), Markdown (.md), CSV și Excel (.xlsx și .xls vechi). Dimensiunea maximă a fișierului este de 50 MB per fișier.

Cum se face:

1. Accesați AI Studio → Bază de cunoștințe.
2. Derulați la secțiunea Surse bază de cunoștințe.
3. Faceți clic pe butonul verde Adaugă sursă.
4. Se deschide o fereastră pop-up intitulată Adaugă sursă de cunoștințe cu două file: Site web (pentru a scana un site web — consultați Surse URL de mai jos pentru a vedea cum funcționează scanarea mai multor pagini) și Document (pentru a încărca un fișier).

5. Faceți clic pe fila Document.

6. Faceți clic pe Faceți clic pentru a alege un document (sau trageți și plasați un fișier în fereastra pop-up) pentru a alege un document.
7. Faceți clic pe Adaugă document. Așteptați finalizarea stării de progres a butonului („Se încarcă…” apoi „Se citește documentul…”) — acest lucru poate dura un minut pentru fișierele mai mari.
8. Întrebările frecvente generate apar în lista de întrebări frecvente de mai sus, având documentul ca sursă.

Pentru a adăuga mai multe documente, repetați de la pasul 3 — o singură sursă per deschidere a ferestrei modale.

Actualizarea unui document deja încărcat: butonul Reîmprospătare se aplică doar surselor de tip site web. Pentru a actualiza un fișier, ștergeți sursa veche și încărcați noua versiune a fișierului — platforma îl va citi la fel cum a citit-o pe prima.

Încărcați un catalog de produse sau o listă de prețuri? Utilizați o foaie de calcul sau un fișier CSV, cu un produs pe rând și un rând de antet care denumește fiecare coloană (nume produs, preț, URL produs, disponibilitate și așa mai departe). Aceste fișiere sunt citite rând cu rând: fiecare produs devine propria sa intrare de cunoștințe, cu toate coloanele păstrate exact așa cum le-ați scris, astfel încât botul să poată cita un preț și să partajeze linkul corect. Acest lucru funcționează și cu fișierele din lumea reală: rândurile de titlu de deasupra antetului, o foaie de date lângă o foaie de note și alte machete dezordonate sunt detectate și gestionate automat. Două aspecte de reținut: o foaie este citită rând cu rând până la 2.000 de rânduri (împărțiți un catalog mai mare în mai multe fișiere), iar rândul de antet trebuie să se afle în primele câteva rânduri, cu o celulă simplă, neîmbinată, pentru fiecare nume de coloană. Un catalog dintr-un document PDF sau Word este citit în schimb ca text, ceea ce este mult mai puțin fiabil pentru numere și linkuri exacte, așa că verificați câteva produse ulterior dacă alegeți această metodă.

Surse URL și parcurgerea sitemap-ului #

Sursele URL nu sunt limitate la o singură pagină. Când adăugați un URL precum help.example.com, platforma citește harta site-ului (o listă a tuturor paginilor de pe acel site) și preia paginile pe care le găsește ca parte a acelei surse unice. Fiecare pagină devine propria sa intrare sub sursa respectivă, dar sunt gestionate împreună ca un singur “domeniu”.

Platforma parcurge sitemap-ul site-ului până la 100 de pagini per import sau reîmprospătare. Site-urile foarte mari sunt limitate la acest prag — dacă site-ul dvs. are mai multe pagini, adăugați secțiunile cele mai importante ca surse separate, astfel încât fiecare să rămână sub limită.

Acest lucru face ca bazele de cunoștințe externe (documentația de ajutor, wiki-ul produsului, orice are o hartă a site-ului) să fie surse ideale: mențineți un document extern actualizat, iar platforma îl oglindește în secțiunea de întrebări frecvente (FAQ). O excepție demnă de reținut: o pagină de jurnal de modificări (changelog) este de obicei o sursă slabă, chiar dacă pare bogată în informații — intrările sale descriu ceea ce era valabil la momentul scrierii fiecăreia, deci devin perimate prin design și pot ajunge să contrazică paginile care documentează funcționalitățile actuale. Selectorul de pagini marchează jurnalele de modificări cu o etichetă Omite (sugerat) exact din acest motiv.

Atenție la orice informație limitată în timp de pe pagina pe care o importați. O propoziție precum „suntem ocupați complet până în septembrie”, „închis de sărbători” sau „oferta expiră vineri” este citită ca un fapt simplu și devine o întrebare frecventă (FAQ) care continuă să transmită acest lucru mult timp după ce ați modificat pagina. Nimic nu verifică acest lucru în locul dumneavoastră: un FAQ importat este o captură a paginii din ziua în care ați importat-o și rămâne așa până când reîmprospătați sursa sau editați FAQ-ul. Acest lucru este cel mai problematic pe o pagină de rezervări sau de contact, unde o linie învechită despre disponibilitate face ca botul dumneavoastră să respingă persoane care ar fi putut face o rezervare. Fie eliminați acele propoziții de pe paginile pe care le importați, fie vă faceți un obicei din a reîmprospăta sursa ori de câte ori le modificați. Dacă botul dumneavoastră spune vreodată ceva despre disponibilitatea dumneavoastră pe care nu îl recunoașteți, căutați în biblioteca de FAQ — aproape întotdeauna se află acolo, scris negru pe alb.

Când alegeți paginile de importat, fiecare poartă aceeași îndrumare utilă ca selectorul de reîmprospătare a domeniului: cele mai utile pagini sunt sortate în partea de sus, Recomandat marchează paginile principale (pagina de pornire, prețuri, produse, FAQ și altele similare), iar paginile care rareori sunt potrivite — texte legale, ecrane de autentificare, rezultate ale căutării, liste de etichete, jurnale de modificări — indică acest lucru printr-un motiv clar. Un buton Selectează recomandate bifează setul recomandat dintr-un singur clic, și puteți oricând să bifați orice altceva manual.

Pentru a vedea paginile descoperite de platformă, extindeți rândul sursei din lista Surse Bază de Cunoștințe — fiecare URL parcurs este listat acolo.

Găsirea și curățarea surselor în masă. Lista de surse are o casetă de căutare care caută în interiorul fiecărui site: tastați o parte din adresa sau numele unei pagini (de exemplu, „changelog”) și paginile care se potrivesc vor apărea cu un număr de tipul „3 din 227 pagini se potrivesc” în dreptul site-ului lor. Fiecare rând de pagină și fișier are o casetă de selectare, iar caseta de selectare a unui site selectează toate paginile acestuia deodată — bifați ce doriți să eliminați și faceți clic pe Ștergeți selectatele; confirmarea precizează exact câte pagini și întrebări frecvente (FAQ) vor fi eliminate, iar ștergerea rulează în fundal, fiind trimis un e-mail la finalizare. În timp ce o căutare este activă, caseta de selectare a unui site selectează doar paginile afișate, astfel încât căutarea și ștergerea nu pot elimina niciodată în mod silențios pagini pe care nu le vizualizați. De asemenea, puteți bifa mai multe site-uri web întregi și faceți clic pe Reîmprospătați selectatele pentru a le scana pe toate dintr-o dată — paginile nou găsite ale fiecărui site sunt oferite pe rând, site cu site, cu aceleași recomandări privind utilitatea adăugării ca și în cazul unei reîmprospătări unice.

Oprirea unei importări #

O importare de mari dimensiuni rulează în fundal, pagină cu pagină, și o puteți opri în orice moment. În timp ce paginile sunt încă în așteptare, rândul domeniului afișează un buton Oprire importare împreună cu numărul de pagini rămase în coadă. Oprirea elimină acele pagini și nu costă nimic — o pagină care nu a fost încă citită nu a fost niciodată taxată. Paginile deja importate rămân exact așa cum sunt, iar paginile care erau în curs de citire în momentul în care ați apăsat pe oprire vor fi finalizate (acelea sunt taxate, iar confirmarea vă va spune câte).

Paginile oprite rămân în listă marcate ca Oprite, astfel încât să puteți vedea ce a fost eliminat. Ștergeți-le sau importați-le din nou mai târziu dacă vă răzgândiți.

De asemenea, puteți șterge pagini în timp ce o importare este în curs de desfășurare — pictogramele de coș de gunoi rămân disponibile, iar ștergerea unei pagini care este încă în așteptare oprește complet importarea acesteia.

Dacă propria cheie AI încetează să funcționeze în timpul importării #

Acest lucru se aplică doar dacă ați conectat propria cheie AI (BYOK). Importarea paginilor cu propria cheie nu utilizează credite AI.

Dacă cheia dvs. încetează să funcționeze în timpul unei importări mari — cel mai adesea deoarece soldul din contul furnizorului dvs. AI s-a epuizat — paginile rămase sunt pauzate în loc să fie finalizate. Acestea sunt marcate ca Pauzate în listă și nu se percepe nicio taxă în timp ce așteaptă. Facem acest lucru deoarece finalizarea lor ar însemna trecerea la creditele dvs. AI, iar aceasta este o decizie pe care trebuie să o luați dvs., nu ceva ce să descoperiți ulterior în soldul contului.

Aveți două opțiuni:

1. Reîncărcați sau reparați cheia furnizorului AI, apoi apăsați Reluare pe acel domeniu. Paginile rămase vor continua să fie procesate folosind propria cheie, fără costuri în credite.
2. Apăsați Reluare fără a repara cheia. Paginile rămase sunt citite folosind creditele dvs. AI. Confirmarea va specifica acest lucru înainte ca orice proces să înceapă.

În ambele cazuri, paginile deja importate sunt păstrate.

Înainte de a reîmprospăta: Care copie este cea principală? #

O bază de cunoștințe care provine de pe site-ul tău poate fi menținută la zi în două moduri, și merită să decizi pe care îl folosești înainte de a face clic pe Reîmprospătare:

• Site-ul tău este cel principal. Îți menții site-ul la zi și, ori de câte ori acesta se modifică, reîmprospătezi sursa aici. Platforma reconstruiește întrebările frecvente (FAQ) ale acelei pagini pentru a corespunde site-ului, iar după o reîmprospătare a domeniului, consolidează răspunsurile care se suprapun, astfel încât botul tău să nu conțină aproape duplicate. Acesta este modul corect dacă site-ul tău este sursa adevărului.
• Baza de cunoștințe de aici este cea principală. Ai importat sau generat un set inițial o singură dată, apoi ai investit timp editând, adăugând și organizând manual întrebările frecvente. În acest mod, fă modificările direct în biblioteca FAQ — și tratează Reîmprospătarea ca pe un buton de „repornire de la site”, deoarece o reîmprospătare reconstruiește întrebările frecvente generate din pagina live, iar procesul de curățare care urmează unei reîmprospătări de domeniu poate îmbina sau reformula întrebările frecvente pe care le-ai scris sau importat singur dacă acestea acoperă același subiect ca și site-ul.

Combinarea celor două — editarea manuală a întrebărilor frecvente și apoi recitirea aceluiași conținut — este ceea ce îi surprinde pe utilizatori: reîmprospătarea își face treaba (potrivind cunoștințele cu site-ul și consolidând duplicatele), dar acea sarcină include și refacerea întrebărilor frecvente scrise manual care se suprapun cu conținutul paginii. Butoanele de reîmprospătare îți cer confirmarea înainte ca oricare dintre acestea să ruleze, deci nimic nu începe din greșeală. Dacă ai petrecut timp real editând, exportă mai întâi biblioteca ta FAQ (vezi Importul și exportul întrebărilor frecvente) — este o copie de rezervă cu un singur clic.

Reîmprospătare Domeniu (Re-parcurgere multi-pagină) #

Pentru sursele URL cu mai multe pagini, acțiunea de Reîmprospătare operează la nivel de domeniu. Faceți clic pe Reîmprospătare Domeniu (Refresh Domain) lângă sursă, iar platforma va:

1. Reciti sitemap-ul și va descoperi pagini noi care nu existau anterior (le veți vedea apărând în listă).
2. Actualiza întrebările frecvente (FAQ) pentru paginile al căror conținut s-a modificat.
3. Elimina sau îmbina întrebările frecvente pentru conținutul care nu mai există sau a devenit irelevant.
4. Genera întrebări frecvente noi pentru pagini și secțiuni noi.

Dacă sunt găsite pagini noi, se deschide o fereastră Pagini noi găsite pentru a putea alege pe care să le importați — nimic nu este preselectat, deoarece fiecare pagină importată costă credite. Când există multe pagini noi (de exemplu, un site cu multe versiuni lingvistice), acestea sunt grupate în secțiuni pliabile pe zone ale site-ului (cum ar fi /es/ sau /blog/): faceți clic pe o secțiune pentru a-i extinde paginile sau utilizați caseta de selectare a secțiunii pentru a selecta sau deselecta întregul grup deodată. Confirmarea fără a avea nimic selectat va re-scana doar paginile pe care le-ați importat deja.

Fiecare pagină vă indică acum dacă merită adăugată. Lista este sortată cu cele mai utile pagini în partea de sus, iar paginile care de obicei nu aparțin unei baze de cunoștințe poartă o etichetă Omite (sugerat) cu motivul explicat clar — un jurnal de modificări este marcat „Pagină de istoric — intrările sale devin perimate, iar paginile actuale acoperă deja funcționalitățile”, iar textele legale, ecranele de autentificare, rezultatele căutării și listele de etichete primesc note similare. Paginile precum pagina de pornire, prețurile, produsele și FAQ apar ca Recomandat, iar un buton Selectează recomandate bifează exact acele pagini dintr-un singur clic (adaugă la ceea ce ați bifat deja, nu înlocuiește niciodată selecția). Etichetele sunt sfaturi, nu reguli: fiecare pagină rămâne la un clic distanță, indiferent de ce spune eticheta sa.

Pe măsură ce bifați paginile, fereastra afișează costul estimat în credite al selecției dvs. și soldul curent chiar deasupra butonului de importare. Dacă selecția este mare sau ar consuma mai mult de jumătate din creditele rămase, veți primi un pas de confirmare înainte ca orice proces să înceapă.

Atenție la versiunile lingvistice. Dacă site-ul dvs. publică o copie a fiecărei pagini în fiecare limbă, selectarea tuturor va importa același conținut de mai multe ori — un site de 200 de pagini în 20 de limbi înseamnă 4.000 de pagini, iar dvs. veți fi taxat pentru fiecare în parte. Importați limba de care aveți nevoie cu adevărat. Selectorul vă ajută în acest sens: o pagină a cărei adresă este aceeași cu una pe care o aveți deja, cu excepția părții referitoare la limbă, este marcată ca Opțional — copie lingvistică a unei pagini pe care o aveți deja și este omisă din Selectare recomandată. La prima importare, pagina originală rămâne recomandată, iar traducerile sale nu, astfel încât un singur clic vă oferă o singură limbă în loc de douăzeci.

Paginile noi se alătură agenților care utilizează deja întregul site. Dacă un agent este conectat la fiecare pagină a unui domeniu, paginile găsite printr-o reîmprospătare ulterioară sunt adăugate automat la acel agent — nu trebuie să reconectați domeniul după fiecare reîmprospătare. Agenții conectați doar la unele pagini ale domeniului rămân neschimbați, deoarece selectarea câtorva pagini nu este același lucru cu solicitarea întregului site; conectați domeniul la acel agent o singură dată și acesta se va actualiza de atunci înainte.

În timp ce reîmprospătarea rulează, domeniul afișează un contor Se reîmprospătează 40 din 249 lângă numele său, care crește pe măsură ce paginile sunt recitite, apoi se schimbă în Se curăță duplicatele… pentru ultimul pas. Un site mare durează ceva timp, iar butonul de Reîmprospătare rămâne inactiv până la finalizare — puteți părăsi pagina și reveni, contorul va continua de unde a rămas. De asemenea, veți primi un e-mail când întreaga reîmprospătare este finalizată.

Oprirea unei reîmprospătări pe care nu ați dorit să o porniți. În timp ce un site este reîmprospătat, butonul său Refresh devine Cancel. Faceți clic pe acesta și reîmprospătarea se oprește acolo unde a ajuns: paginile deja recitite își păstrează conținutul actualizat, paginile care încă așteaptă rămân așa cum erau și nu este trimis niciun e-mail de finalizare. Odată ce o reîmprospătare ajunge la ultimul pas (eliminarea duplicatelor), aceasta nu mai poate fi oprită — Cancel vă va informa atunci că procesul este deja pe final, deoarece acea etapă finală trebuie să se încheie pentru a menține integritatea secțiunii Întrebări frecvente. Un site care este în curs de reîmprospătare nu poate fi selectat sau șters între timp; finalizați sau anulați mai întâi reîmprospătarea.

Contradicțiile sunt verificate automat după o reîmprospătare. Când o reîmprospătare se termină, platforma recitește paginile acelui site în raport cu restul bazei de cunoștințe și deschide recenzia Find Contradictions pentru orice element care acum prezintă neconcordanțe. Acest lucru este important deoarece o pagină pe care ați reîmprospătat-o și-ar fi putut schimba informațiile despre un preț sau o limită, în timp ce o altă pagină încă o menționează pe cea veche. Nu mai trebuie să vă amintiți să rulați verificarea manual după o reîmprospătare.

Vei vedea adesea numărul de întrebări frecvente crescând în timpul preluării și apoi stabilizându-se — aceasta este platforma care îmbină automat întrebările frecvente care acoperă același subiect la finalul rulării. Această curățare analizează întreaga bibliotecă FAQ, nu doar site-ul reîmprospătat, deci poate include și întrebările frecvente scrise manual sau importate care spun același lucru ca o pagină (vezi Înainte de a reîmprospăta de mai sus). Scopul este un număr mai mic de întrebări frecvente consolidate — răspunsurile aproape duplicate înrăutățesc căutarea botului, nu o îmbunătățesc.

Reîmprospătarea unei surse (Actualizare cu un singur clic) #

Când site-ul sau documentul dvs. se modifică, faceți clic pe pictograma Reîmprospătare (Refresh) de lângă acea sursă în lista Surse Bază de Cunoștințe. Platforma:

1. Re-scanează URL-ul (sau recitește fișierul).
2. Compară conținutul nou cu ultimul snapshot, secțiune cu secțiune.
3. Regenerează întrebările frecvente pentru părțile paginii care s-au modificat, împreună cu orice a fost generat alături de ele (plus trecerea de sinteză transversală pe întreaga sursă).

O reîmprospătare a unei singure pagini reconstruiește întrebările frecvente generate pentru acea pagină, dar nu rulează curățarea duplicatelor la nivelul întregii biblioteci — aceasta urmează doar după o reîmprospătare a domeniului (sau poți rula Deduplicare singur, mai jos). Ți se va cere confirmarea înainte ca reîmprospătarea să înceapă.

Nu trebuie să reconectați sursa la niciun Agent după o reîmprospătare. Când conectați o bază de cunoștințe la un Agent (cu butonul Conectare…), aceasta stochează o referință la sursa însăși — nu la fiecare întrebare frecventă individuală. Deci, după o reîmprospătare, fiecare Agent care avea deja această sursă conectată utilizează automat noile întrebări frecvente data viitoare când botul răspunde la un mesaj. Un singur clic pe Reîmprospătare este suficient.

Veți vedea un mesaj de confirmare după reîmprospătare: câte secțiuni au fost adăugate / modificate / eliminate și câte întrebări frecvente au fost actualizate. O reîmprospătare care nu găsește nicio modificare de conținut este gratuită (0 credite); în caz contrar, veți fi taxat doar pentru secțiunile regenerate.

Deduplicare între surse #

O reîmprospătare a unei singure pagini nu îmbină deloc duplicatele și, dacă ai mai multe surse (de exemplu, un domeniu de documentație de ajutor, un domeniu de jurnal de modificări și un PDF încărcat), aceeași întrebare frecventă poate ajunge să fie generată de mai mult de una dintre ele.

Faceți clic pe butonul Deduplicare din partea de sus a cardului Surse Bază de Cunoștințe ori de câte ori doriți să curățați acest lucru. Platforma analizează fiecare FAQ activ din toate sursele, îmbină sau elimină duplicatele și vă arată rezultatul (“Nu s-au găsit duplicate” sau “X duplicate îmbinate”). Este sigur de rulat oricând — afectează doar FAQ-urile care se suprapun.

Găsește contradicții #

Duplicatele nu sunt singura problemă care apare într-o bază de cunoștințe mare — uneori, două întrebări frecvente oferă răspunsuri contradictorii la aceeași întrebare (o pagină veche de blog indică un preț, documentația de ajutor indică altul). Botul poate fi la fel de consecvent pe cât îi permit cunoștințele sale, așa că răspunsurile contradictorii înseamnă că clienții pot primi informații greșite.

Dă clic pe Găsește contradicții în pagina Bazei de cunoștințe pentru a scana acest aspect. Auditul rulează în fundal (un indicator de progres arată grupurile verificate și conflictele găsite) și sortează rezultatele în trei categorii:

• Rezolvat automat — atunci când un răspuns provine dintr-o sursă clar mai de încredere (documentația de ajutor sau o secțiune de întrebări frecvente scrisă manual), iar celălalt dintr-o pagină de marketing, jurnal de modificări sau pagină juridică, răspunsul de încredere câștigă automat. Un jurnal de modificări este considerat istoric, nu adevăr actual: un anunț vechi pierde în fața paginii care documentează subiectul în prezent. Două versiuni ale aceluiași articol de ajutor sunt de asemenea luate în calcul — versiunea mai nouă câștigă pur și simplu. Iar când două pagini la fel de demne de încredere nu sunt de acord, pagina a cărei adresă este dedicată subiectului disputat câștigă, automat atunci când recenzentul auditului a ajuns independent la același răspuns. Întrebarea frecventă care pierde este eliminată din cunoștințele botului.
• Recomandat — auditul propune care răspuns este corect; acceptați-le pe rând sau apăsați Acceptă tot.
• Necesită revizuire — cazuri cu adevărat ambigue în care alegeți ce răspuns să păstrați.

Semnalează doar neconcordanțele legate de propria afacere. Două pagini care citează un preț diferit pentru produsul altcuiva, un articol care menționează frecvența actualizărilor sau două ghiduri care se deblochează fiecare cu un cuvânt cheie diferit nu reprezintă contradicții — sunt fapte separate care se întâmplă să sune similar, iar auditul le ignoră. Ceea ce caută este descrierea propriilor prețuri, planuri, limite, funcționalități și politici în două moduri diferite.

Reluarea auditului face, de asemenea, curățenie: orice element din listă care nu mai prezintă neconcordanțe — deoarece ați editat o pagină, ați șters o sursă sau ați reimportat-o — este închis automat, iar orice FAQ care era exclus din acest motiv revine în baza de cunoștințe a botului dumneavoastră.

Dă clic pe Revizuire pe indicatorul de rezultate pentru a deschide panoul de revizuire. Păstrarea unui răspuns exclude întrebările frecvente contradictorii din cunoștințele botului (acestea nu sunt șterse — rezolvarea unui conflict în celălalt mod le restaurează); Respinge indică auditului că cele două răspunsuri nu sunt de fapt contradictorii și ambele rămân active.

Acest proces rulează automat și la import. Ori de câte ori adaugi o pagină web nouă, un document sau efectuezi un import în masă, platforma verifică noile întrebări frecvente în raport cu cunoștințele tale existente. Întrebările frecvente noi care contrazic ceea ce botul tău știe deja sunt reținute până când le revizuiești — o pagină nou importată nu poate suprascrie niciodată în mod silențios răspunsurile pe care le oferă botul tău.

Conectarea unui întreg site web sau a unei secțiuni dintr-o dată #

Când faceți clic pe Link sources (Conectare surse) în fila FAQs & Knowledge (Întrebări frecvente și cunoștințe) a unui Agent, selectorul afișează sursele sub formă de arbore: fiecare site web la nivelul superior, secțiunile acelui site ca foldere în interiorul acestuia și paginile individuale în interiorul lor. Fiecare nivel are propria casetă de selectare — bifați site-ul web pentru a selecta toate paginile importate de pe acel site dintr-un singur clic, bifați un folder pentru a selecta totul din acea secțiune sau extindeți un folder și bifați pagini individuale. O liniuță într-o casetă de selectare înseamnă că doar unele dintre paginile din interior sunt selectate. Documentele încărcate sunt grupate sub Files (Fișiere) cu propria casetă de selectare pentru „selectare totală”. Nimic nu se modifică până când nu faceți clic pe Save selection (Salvare selecție).

Eliminarea mai multor surse conectate de la un Agent #

În fila FAQ și Cunoștințe a unui Agent, cardul Baze de cunoștințe conectate grupează sursele conectate pe domenii (sau “Fișiere” pentru documentele încărcate). Fiecare rând de domeniu afișează numărul de pagini și un buton Elimină tot din Agent — un singur clic deconectează toate paginile din acel domeniu dintr-o dată. Faceți clic pe un antet de domeniu pentru a-l extinde și a vedea paginile individuale dacă doriți să eliminați doar câteva dintre ele; fiecare rând are propriul buton Elimină.

De asemenea, poți selecta și elimina pagini din orice loc al listei simultan: fiecare rând de pagină are o casetă de selectare, iar fiecare antet de site sau folder are o opțiune de selectare a tuturor elementelor care bifează tot ce se află în interiorul acestuia (o liniuță înseamnă că doar o parte este bifată). Bifează paginile care trebuie eliminate — de pe un site sau mai multe — și va apărea o bară în partea de jos a ecranului cu un buton Deconectare care elimină întreaga selecție după o singură confirmare.

Dacă ați eliminat anterior surse din baza de cunoștințe și un Agent afișează în continuare un grup de “Surse șterse”, aceasta este o referință rămasă de la o sursă care nu mai există. Faceți clic pe Elimină tot în acel grup pentru a curăța lista — platforma șterge acum automat acele referințe și data viitoare când ștergeți o sursă.

Ștergerea unei surse păstrează întrebările frecvente generate de aceasta în mod implicit. Ștergerea unei surse din baza de cunoștințe elimină sursa în sine, dar, în mod implicit, păstrează întrebările frecvente pe care le-a generat (astfel încât tot ceea ce ați editat manual sau ați refolosit să nu se piardă) — acestea rămân în biblioteca dvs. și în orice Agenți conectați. Alegeți opțiunea “șterge și întrebările frecvente aferente” dacă doriți ca întrebările frecvente generate să fie eliminate și deconectate de peste tot.

Ce se întâmplă în culise:

• AI-ul analizează întregul conținut al fiecărui document
• Identifică subiectele cheie, faptele și detaliile despre care clienții sunt susceptibili să întrebe
• Generează întrebări care sună natural și răspunsuri precise
• Întrebările frecvente (FAQ) duplicate (cele care se suprapun cu FAQ-urile tale existente) sunt filtrate automat
• Procesul utilizează credite AI, iar costul depinde de volumul de conținut. Generarea bazei de cunoștințe costă 1 credit per fragment de conținut sau 0,25 pentru conturile cu tarif Max/Mini. Aceasta urmează contul tău, nu setarea Calitate AI de pe Agent. Platforma împarte fiecare pagină sau document în fragmente, deci sursele mai lungi costă mai mult, iar estimarea afișată înainte de confirmare reflectă deja acest lucru.
• Dacă ți-ai conectat propria cheie Anthropic (BYOK), generarea bazei de cunoștințe rulează folosind cheia ta — activitatea este facturată direct în contul tău Anthropic și nu se consumă credite. Excepția o constituie conturile cu tarif Max/Mini, care plătesc rata de 0,25 credite per fragment, indiferent de BYOK. Consultă Model AI & BYOK pentru lista completă a ceea ce acoperă cheia ta.

Sfaturi pentru cele mai bune rezultate:

• Încărcați documente care conțin informații factuale, specifice (liste de prețuri, specificații de produs, politici). Acestea generează cele mai bune întrebări frecvente (FAQ).
• Examinați fiecare întrebare frecventă generată înainte de a o activa. Eliminați-le pe cele irelevante sau inexacte.
• Documentele cu o structură clară (titluri, liste cu puncte, tabele) produc rezultate mai bune decât textul neformatat.
• Fiecare încărcare adaugă un document ca sursă proprie. Pentru a acoperi mai multe subiecte, adăugați documentele unul câte unul — fiecare devine o sursă separată pe care o puteți actualiza sau elimina individual.

Importul și Exportul FAQ-urilor #

Ambele se află în spatele aceluiași buton: faceți clic pe Import / Export în partea de sus a listei de Întrebări frecvente de pe pagina Bazei de cunoștințe. Se deschide o singură fereastră pop-up cu o secțiune de Export și o secțiune de Import suprapuse — nu există butoane separate de Import și Export.

Importul #

Dacă aveți deja FAQ-uri (dintr-o foaie de calcul, un centru de ajutor sau un alt instrument):

1. Pregătiți un fișier CSV cu coloanele question (întrebare), answer (răspuns) și, opțional, category (categorie) (un fișier JSON cu aceleași câmpuri funcționează de asemenea)
2. Mergeți la AI Studio → Knowledge Base și faceți clic pe Import / Export
3. În secțiunea Import, faceți clic pe Choose a file… și alegeți fișierul CSV sau JSON
4. Opțional: dacă aveți Grupuri de cunoștințe (Knowledge Groups), va apărea un selector Import into Knowledge Group — alegeți un grup, iar întrebările frecvente (FAQ) importate vor fi adăugate în acel grup, precum și în biblioteca dumneavoastră. Lăsați setat pe Main library (no group) pentru a importa fără a atribui unui grup. (Importarea unui fișier per set de cunoștințe și alegerea grupului de fiecare dată este cea mai rapidă metodă de a construi cunoștințe grupate.)

Întrebările duplicate și rândurile goale sunt omise automat, iar fereastra pop-up raportează câte întrebări frecvente au fost importate față de cele omise. Duplicatele omise nu sunt adăugate în grupul selectat — ele rămân exact acolo unde se aflau deja.

Exportarea #

Pentru a crea o copie de rezervă sau pentru a partaja întrebările frecvente (FAQ):

1. Accesați AI Studio → Baza de cunoștințe și faceți clic pe Import / Export
2. În secțiunea Export, faceți clic pe Export CSV sau Export JSON pentru a descărca întreaga bibliotecă de întrebări frecvente (întrebare, răspuns, categorie)

Editarea în masă a întrebărilor frecvente prin Import/Export #

Atunci când ai multe întrebări frecvente de corectat dintr-o dată — reformularea, ajustarea tonului sau adăugarea unei clauze de declinare a responsabilității consistente la fiecare răspuns — cel mai rapid flux de lucru este să exporti lista de FAQ într-un fișier text/CSV, să o editezi extern și să o reimportezi.

• Deschideți fișierul exportat în editorul preferat (aplicație de calcul tabelar, editor de text) sau lipiți conținutul într-un asistent AI și cereți-i să facă rescrierea pentru dumneavoastră.
• Acest lucru este considerabil mai rapid decât să parcurgeți zeci de formulare de editare individuale, unul câte unul.
• Reimportarea nu modifică niciodată întrebările frecvente existente. Un rând a cărui întrebare corespunde unei întrebări frecvente existente este omis (nu actualizează răspunsul); doar rândurile cu întrebări noi sunt adăugate. De asemenea, importarea nu șterge niciodată nimic.
• Așadar, fluxul de lucru pentru editarea în masă este: export → editați fișierul → selectați și ștergeți vechile întrebări frecvente din listă (bifați-le și folosiți ștergerea în masă) → importați fișierul editat. Păstrați fișierul de export original intact ca backup înainte de a începe, pentru orice eventualitate în care trebuie să reveniți la versiunea anterioară.
• Dacă doar reformulați întrebările, o simplă reimportare funcționează — rândurile reformulate sunt considerate întrebări noi — dar versiunile vechi rămân acolo până când le ștergeți.

Urmărirea performanței FAQ #

Aplicația îți arată cum performează întrebările tale frecvente:

• Număr de utilizări - De câte ori a fost folosită fiecare întrebare frecventă de către bot, afișat pe fiecare rând de întrebare frecventă după ce a fost utilizată cel puțin o dată
• Sortați lista de întrebări frecvente după Cele mai utilizate (din meniul vertical de sortare) pentru a vedea mai întâi cele mai solicitate întrebări frecvente

Folosește aceste cifre pentru a:

• Identifica cele mai valoroase întrebări frecvente
• Găsi întrebările frecvente care nu sunt niciodată folosite (ia în considerare reformularea sau eliminarea lor)
• Identifica lacunele unde clienții pun întrebări pentru care nu ai întrebări frecvente (verifică conversațiile live pentru a identifica tipare și adaugă întrebări frecvente noi)

Cele mai bune practici #

1. Începe cu 10-20 de întrebări frecvente. Acoperă mai întâi cele mai frecvente întrebări. Poți oricând să adaugi mai multe pe măsură ce afli ce întreabă clienții.

2. Revizuiește conversațiile live săptămânal. Caută întrebările cu care botul a avut dificultăți și creează întrebări frecvente noi pentru a completa lacunele.

3. Păstrează întrebările frecvente actualizate. Dacă prețurile sau politicile tale se schimbă, actualizează imediat întrebarea frecventă. O întrebare frecventă învechită este mai rea decât lipsa acesteia.

4. Nu duplicați instrucțiunile botului. Întrebările frecvente sunt pentru fapte și detalii specifice. Comportamentul general și personalitatea aparțin Instrucțiunilor AI.

5. Scrieți natural. Scrieți întrebările frecvente (FAQ) așa cum le-ar pune un client și așa cum ați răspunde într-o conversație reală.

6. Testați după adăugarea de noi întrebări frecvente. Utilizați fila Testare a Agentului pentru a verifica dacă botul utilizează corect noile întrebări frecvente atunci când apar întrebări relevante.

Întrebări frecvente despre Baza de cunoștințe #

Am conectat un grup de cunoștințe la Agentul meu — mai văd întrebările frecvente individuale pe pagina Bază de cunoștințe? Da. Grupurile sunt doar o scurtătură pentru a conecta mai multe întrebări frecvente simultan; fiecare întrebare frecventă există în continuare în biblioteca principală de FAQ și poate fi editată de acolo.

O întrebare frecventă pe care am editat-o nu pare să fie folosită de bot — de ce? Verificați dacă este într-adevăr conectată la Agentul care răspunde la acea conversație (sau dacă Agentul este setat să utilizeze întreaga bază de cunoștințe). O întrebare frecventă neconectată, oricât de bine ar fi scrisă, este invizibilă pentru botul acelui Agent. (Singura excepție: o întrebare frecventă exclusă prin Găsire contradicții rămâne conectată, dar este exclusă din cunoștințele botului până când rezolvați conflictul.)

Am nevoie de 3+ întrebări frecvente (FAQ) pentru ca funcția de căutare inteligentă să merite configurată? Nu — chiar și 1-2 întrebări frecvente ajută imediat prin potrivirea cuvintelor cheie. Căutarea bazată pe semnificație este un bonus care se activează automat odată ce depășiți numărul de 3, fără a fi necesară nicio configurare suplimentară.

Există o limită privind numărul de întrebări frecvente pe care le poate conține baza mea de cunoștințe? Nu. Nu există o limită pentru numărul de intrări și nicio cotă de stocare — cele mai mari conturi de pe platformă rulează fără probleme peste o sută de mii de intrări. Limitările care există sunt per import, nu per bibliotecă: 50 MB per fișier încărcat, 2.000 de rânduri per foaie de calcul și 100 de pagini per import sau reîmprospătare de site web.

Deci o bază de cunoștințe mai mare face întotdeauna botul mai inteligent? Nu, și aceasta este partea care merită reținută. Agentul tău nu citește întreaga bibliotecă la fiecare mesaj — o caută și transmite AI-ului doar intrările care corespund întrebării. Adăugarea de intrări aproape duplicate sau contradictorii face ca acea căutare să fie mai slabă, motiv pentru care există Eliminarea duplicatelor din surse și Găsirea contradicțiilor. Intrările mai puține și mai clare sunt întotdeauna mai bune decât cele numeroase.

Există o limită pentru cât de mult pot scrie în instrucțiunile Agentului? Da, și aceasta este o limită reală: este Bugetul de context din fila Setări bot a Agentului și variază în funcție de plan. Consultă Configurarea botului tău AI.

Pașii următori #

• Agenți AI — locul unde întrebările frecvente (FAQ) se conectează la restul configurării unui Agent.
• Configurarea botului AI — ghidul complet pentru scrierea instrucțiunilor și a manualelor de utilizare.
• Agenți AI — pagina principală a grupului AI Studio în care se află Knowledge Base, alături de Șabloane, Biblioteca media, Funcții personalizate și Servere MCP.