Status Sistem
Halaman Status Sistem memberikan Anda tampilan langsung dan sekilas mengenai apakah layanan di balik akun Anda berjalan dengan normal. Jika pesan terasa lambat untuk dikirim atau halaman tidak mau dimuat, ini adalah tempat pertama untuk memeriksa apakah masalahnya ada di pihak kami.
Kartu Status
Di bagian bawah bilah sisi kiri, di bawah Kredit, Anda akan melihat baris Status dengan titik berwarna, yang selalu terlihat sehingga Anda mendapatkan pemberitahuan awal tanpa perlu mencarinya.
| Titik | Arti |
|---|---|
| Hijau — Online | Semuanya berjalan dengan normal. |
| Kuning — Menurun | Satu atau lebih layanan lebih lambat dari biasanya, tetapi masih berfungsi. |
| Merah — Masalah | Kami sedang mengalami gangguan layanan di pihak kami. |
Klik kartu tersebut untuk membuka halaman Status Sistem lengkap.
Halaman Status
Halaman ini mencantumkan setiap bagian platform dan kinerjanya saat ini, masing-masing ditampilkan sebagai Operasional, Menurun, atau Mati. Ini bukan sekadar pemeriksaan nyala/mati sederhana — sebuah komponen berubah menjadi Menurun ketika berjalan lambat (misalnya, pesan membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk terkirim), bukan hanya saat ada sesuatu yang benar-benar mati, sehingga Anda mendapatkan pemberitahuan lebih awal.
Halaman ini akan menyegarkan diri secara otomatis; tekan Segarkan untuk memeriksa kembali secara langsung.
Dapatkan Email Saat Terjadi Gangguan
Anda tidak perlu membiarkan halaman tetap terbuka untuk mengetahui adanya gangguan. Tekan Subscribe to updates di bagian atas halaman Status Sistem, periksa alamat email (yang sudah diisi untuk Anda), lalu tekan Subscribe.
- Periksa kotak masuk Anda untuk email konfirmasi dan tekan Confirm pada halaman yang terbuka. Tidak ada yang dikirim sampai Anda melakukan konfirmasi.
- Setelah itu, Anda akan menerima satu email saat bagian dari platform mengalami gangguan, dan satu lagi saat sudah kembali normal, termasuk informasi mengenai durasi gangguan tersebut.
- Gangguan singkat selama satu atau dua menit dan penurunan performa (Degraded) tidak akan mengirimkan email, sehingga Anda hanya akan menerima pemberitahuan tentang gangguan nyata.
Setiap email memiliki tautan Unsubscribe. Tautan ini akan langsung menghentikan pengiriman email, dan Anda dapat berlangganan kembali kapan saja.
Email konfirmasi, halaman yang dibukanya, dan email pemadaman akan tiba dalam bahasa yang diatur di aplikasi saat Anda berlangganan (Pengaturan → Profil → Bahasa, atau bahasa default domain tempat Anda masuk). Berlanggananlah kembali dari aplikasi dalam bahasa lain untuk beralih, dan nama bagian platform di halaman ini juga akan mengikuti bahasa aplikasi Anda.
Riwayat Uptime
Di bawah setiap komponen, deretan batang kecil menunjukkan riwayatnya — hijau untuk sehat, kuning untuk periode lambat, merah untuk gangguan, dan abu-abu redup untuk celah tanpa data. Arahkan kursor ke batang mana pun untuk melihat jendela waktu yang tepat dan persentase waktu aktif untuk bagian tersebut.
Pengalih rentang di atas deretan batang memungkinkan Anda memilih jendela waktu:
| Rentang | Granularitas batang |
|---|---|
| 24j | Satu batang per jam |
| 7h | Satu batang per dua jam |
| 90h | Satu batang per hari |
Persentase waktu aktif untuk rentang yang dipilih ditampilkan di samping setiap komponen. Hanya waktu pemadaman yang dihitung: patch yang lambat tetap dihitung sebagai aktif.
Baris kualitas Pesan menggunakan tombol pengalih 24j, 7h, dan 90h yang sama.
Kualitas Pesan
Baris Kualitas pesan terletak bersama komponen lainnya dan melacak apakah balasan AI terbaca dengan normal: tidak ada teks yang kacau, tidak ada catatan internal, tidak ada pesan yang berulang atau kosong.
Setiap batang mewakili satu hari dalam UTC pada rentang 90h, satu jam pada 24j, dan dua jam pada 7h, sama seperti batang lainnya. Warna-warnanya berarti:
| Warna | Arti |
|---|---|
| Hijau | Tidak ada masalah yang perlu diperhatikan |
| Kuning | Lebih dari 1 dari 100 balasan salah (di bawah 99% bersih) |
| Merah | Lebih dari 1 dari 20 balasan salah (di bawah 95% bersih) |
| Abu-abu | Tidak ada data |
Arahkan kursor ke batang untuk melihat berapa banyak balasan yang diperiksa dan berapa banyak yang bermasalah, contohnya “1.240 balasan diperiksa, 3 bermasalah”, ditambah bagian yang keluar dengan bersih.
Di samping nama baris, Anda akan melihat X% balasan bersih alih-alih angka waktu aktif: bagian dari balasan AI dalam rentang yang dipilih yang keluar dengan benar.
Sebuah balasan dianggap bermasalah jika teksnya kacau, berisi catatan internal yang seharusnya tidak dikirim, kosong, merupakan pesan yang sama yang dikirim dua kali berturut-turut, atau terpotong atau tidak pernah sampai. Sebuah batang memerlukan setidaknya 3 balasan bermasalah sebelum berubah menjadi kuning atau merah, sehingga satu atau dua insiden tidak akan mengubah warnanya.
Pil status baris menunjukkan Operasional, atau Menurun jika kurang dari 99% balasan AI dalam 24 jam terakhir tidak bersih. Status ini tidak pernah menunjukkan Tidak Aktif (Down), dan tidak mengirim email pemadaman kepada pelanggan. Jika data kualitas tidak dapat dimuat, pil tersebut menunjukkan Tidak ada data.
Saat Ada yang Terasa Tidak Beres
- Menurun — sistem masih berfungsi tetapi mungkin sedikit lebih lambat. Masalah ini biasanya teratasi dengan sendirinya dalam beberapa menit.
- Mati — kami sudah mengetahui masalah ini dan sedang mengerjakannya. Pesan dan data Anda aman, dan apa pun yang berada dalam antrean akan dikirimkan setelah layanan kembali normal.
- Jika halaman itu sendiri tidak dapat dimuat, akun Anda mungkin masih berfungsi dengan normal — tunggu sejenak dan tekan Segarkan.
Mencari pesan atau tindakan gagal tertentu alih-alih kesehatan platform? Itu adalah Log Kesalahan — satu daftar berisi semua hal di akun Anda yang tidak berhasil, masing-masing dengan kode dan perbaikannya sendiri.
Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk melaporkan gangguan. Jika Anda ragu apakah masalahnya ada di pihak kami atau pada saluran yang terhubung (seperti WhatsApp atau Instagram), halaman Status Sistem adalah cara tercepat untuk mengetahuinya.