Trạng thái hệ thống
Trang Trạng thái hệ thống cung cấp cho bạn cái nhìn trực tiếp, nhanh chóng về việc liệu các dịch vụ đằng sau tài khoản của bạn có đang hoạt động bình thường hay không. Nếu bạn thấy tin nhắn gửi đi chậm hoặc một trang không tải được, đây là nơi đầu tiên cần kiểm tra xem sự cố có nằm ở phía chúng tôi hay không.
Thẻ Trạng thái
Ở dưới cùng của thanh bên trái, trong phần Credits, bạn sẽ thấy một hàng Status với một dấu chấm màu, luôn hiển thị để bạn có thể nắm bắt thông tin sớm mà không cần phải tìm kiếm.
| Chấm | Ý nghĩa |
|---|---|
| Xanh lá — Trực tuyến | Mọi thứ đang hoạt động bình thường. |
| Vàng — Suy giảm | Một hoặc nhiều dịch vụ chậm hơn bình thường, nhưng vẫn hoạt động. |
| Đỏ — Sự cố | Chúng tôi đang gặp gián đoạn dịch vụ ở phía mình. |
Nhấp vào thẻ để mở trang Trạng thái hệ thống đầy đủ.
Trang Trạng thái
Trang này liệt kê từng phần của nền tảng và tình trạng hiện tại của chúng, mỗi phần được hiển thị là Đang hoạt động, Suy giảm hoặc Ngừng hoạt động. Đây không phải là các kiểm tra bật/tắt đơn giản — một thành phần sẽ chuyển sang trạng thái Suy giảm khi nó chạy chậm (ví dụ: tin nhắn mất nhiều thời gian hơn bình thường để gửi đi), chứ không chỉ khi có sự cố hoàn toàn, vì vậy bạn sẽ nhận được thông báo sớm.
Trang sẽ tự động làm mới; hãy nhấn Làm mới để kiểm tra lại ngay lập tức.
Nhận email khi có sự cố xảy ra
Bạn không cần phải giữ trang web mở để biết về tình trạng ngừng hoạt động. Hãy nhấn Subscribe to updates (Đăng ký cập nhật) ở đầu trang Trạng thái hệ thống, kiểm tra địa chỉ email (đã được điền sẵn cho bạn) và nhấn Subscribe (Đăng ký).
- Kiểm tra hộp thư đến của bạn để nhận email xác nhận và nhấn Confirm (Xác nhận) trên trang được mở ra. Sẽ không có thông báo nào được gửi đi cho đến khi bạn xác nhận.
- Kể từ đó, bạn sẽ nhận được một email khi một phần của nền tảng ngừng hoạt động và một email khi nó hoạt động trở lại, bao gồm cả thời gian gián đoạn.
- Các sự cố ngắn trong một hoặc hai phút và các giai đoạn chậm (Degraded - Suy giảm hiệu năng) sẽ không gửi email, vì vậy bạn chỉ nhận được thông báo về các sự cố ngừng hoạt động thực sự.
Mỗi email đều có liên kết Unsubscribe (Hủy đăng ký). Liên kết này sẽ dừng gửi email ngay lập tức và bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào.
Email xác nhận, trang web mà email đó mở ra và các email thông báo ngừng hoạt động sẽ được gửi bằng ngôn ngữ mà ứng dụng được thiết lập khi bạn đăng ký (Cài đặt → Hồ sơ → Ngôn ngữ, hoặc ngôn ngữ mặc định của miền mà bạn đăng nhập). Hãy đăng ký lại từ ứng dụng bằng một ngôn ngữ khác để chuyển đổi, và tên các phần của nền tảng trên trang này cũng sẽ tuân theo ngôn ngữ ứng dụng của bạn.
Lịch sử thời gian hoạt động
Bên dưới mỗi thành phần, một dải các thanh nhỏ hiển thị lịch sử của nó — màu xanh lá cho trạng thái tốt, màu vàng hổ phách cho giai đoạn chậm, màu đỏ cho sự cố ngừng hoạt động và màu xám mờ cho bất kỳ khoảng thời gian nào không có dữ liệu. Di chuột qua bất kỳ thanh nào để xem khoảng thời gian chính xác và tỷ lệ thời gian hoạt động cho phần đó.
Bộ chuyển đổi phạm vi phía trên dải thanh cho phép bạn chọn khoảng thời gian:
| Phạm vi | Độ chi tiết của thanh |
|---|---|
| 24h | Một thanh mỗi giờ |
| 7d | Một thanh mỗi hai giờ |
| 90d | Một thanh mỗi ngày |
Tỷ lệ thời gian hoạt động cho phạm vi đã chọn được hiển thị bên cạnh mỗi thành phần. Chỉ thời gian ngừng hoạt động mới được tính vào tỷ lệ này: một bản vá chậm vẫn được tính là đang hoạt động.
Hàng chất lượng tin nhắn sử dụng cùng bộ chuyển đổi 24 giờ, 7 ngày và 90 ngày.
Chất lượng tin nhắn
Hàng Chất lượng tin nhắn nằm cùng với các thành phần khác và theo dõi xem các câu trả lời của AI có đọc được bình thường hay không: không có văn bản bị lỗi, không có ghi chú nội bộ, không có tin nhắn lặp lại hoặc trống.
Mỗi thanh đại diện cho một ngày theo giờ UTC trong phạm vi 90 ngày, một giờ trong phạm vi 24 giờ và hai giờ trong phạm vi 7 ngày, giống như các thanh khác. Màu sắc có ý nghĩa như sau:
| Màu sắc | Ý nghĩa |
|---|---|
| Xanh lục | Không có vấn đề gì đáng chú ý |
| Hổ phách | Hơn 1 trong 100 phản hồi bị lỗi (dưới 99% sạch) |
| Đỏ | Hơn 1 trong 20 phản hồi bị lỗi (dưới 95% sạch) |
| Xám | Không có dữ liệu |
Di chuột qua một thanh để xem có bao nhiêu câu trả lời đã được kiểm tra và bao nhiêu câu trả lời gặp sự cố, ví dụ: “1.240 câu trả lời đã kiểm tra, 3 câu trả lời gặp sự cố”, cùng với tỷ lệ câu trả lời không bị lỗi.
Bên cạnh tên hàng, bạn sẽ thấy X% câu trả lời sạch thay vì số liệu thời gian hoạt động: đây là tỷ lệ các câu trả lời của AI trong phạm vi đã chọn không gặp lỗi.
Một phản hồi được coi là có vấn đề khi văn bản bị lỗi, chứa ghi chú nội bộ không nên gửi, bị trống, là cùng một tin nhắn được gửi hai lần liên tiếp, hoặc bị cắt bớt hay không bao giờ đến nơi. Một thanh cần ít nhất 3 phản hồi có vấn đề trước khi chuyển sang màu hổ phách hoặc đỏ, vì vậy một hoặc hai sự cố sẽ không bao giờ làm thay đổi màu sắc của nó.
Viên trạng thái của hàng hiển thị Đang hoạt động (Operational), hoặc Bị suy giảm (Degraded) khi có ít hơn 99% phản hồi AI trong 24 giờ qua là sạch. Nó không bao giờ hiển thị Ngừng hoạt động (Down) và không gửi email thông báo ngừng hoạt động cho người đăng ký. Nếu dữ liệu chất lượng không thể tải, viên trạng thái sẽ hiển thị Không có dữ liệu (No data).
Khi có dấu hiệu bất thường
- Suy giảm — mọi thứ vẫn hoạt động nhưng có thể chậm hơn một chút. Tình trạng này thường tự khắc phục trong vài phút.
- Ngừng hoạt động — chúng tôi đã biết và đang xử lý. Tin nhắn và dữ liệu của bạn vẫn an toàn, và mọi thứ trong hàng đợi sẽ được gửi đi ngay khi dịch vụ hoạt động trở lại.
- Nếu bản thân trang không thể tải, tài khoản của bạn có thể vẫn đang hoạt động bình thường — hãy đợi một lát và nhấn Làm mới.
Bạn đang tìm kiếm một thông báo hoặc hành động thất bại cụ thể thay vì tình trạng sức khỏe của nền tảng? Đó chính là Nhật ký lỗi — một danh sách tổng hợp mọi thứ trong tài khoản của bạn không hoạt động, mỗi mục đều đi kèm với mã lỗi và cách khắc phục riêng.
Bạn không cần làm gì để báo cáo sự cố. Nếu bạn không chắc chắn liệu vấn đề nằm ở phía chúng tôi hay ở kênh kết nối (như WhatsApp hoặc Instagram), trang Trạng thái hệ thống là cách nhanh nhất để xác định.