État du système
La page État du système vous offre une vue d’ensemble en temps réel pour savoir si les services associés à votre compte fonctionnent normalement. Si l’envoi d’un message semble lent ou qu’une page ne se charge pas, c’est le premier endroit à consulter pour vérifier s’il s’agit d’un problème de notre côté.
La carte État
En bas de la barre latérale gauche, vous verrez une petite carte Statut avec un point coloré, toujours visible pour que vous soyez informé rapidement sans avoir à le chercher.
| Point | Signification |
|---|---|
| Vert — En ligne | Tout fonctionne normalement. |
| Orange — Dégradé | Un ou plusieurs services sont plus lents que d’habitude, mais restent fonctionnels. |
| Rouge — Problèmes | Nous rencontrons une interruption de service de notre côté. |
Cliquez sur la carte pour ouvrir la page complète État du système.
La page État
La page répertorie chaque partie de la plateforme et son état actuel, chacun étant indiqué comme Opérationnel, Dégradé ou Hors service. Il ne s’agit pas de simples vérifications marche/arrêt : un composant passe à l’état Dégradé lorsqu’il fonctionne lentement (par exemple, si les messages prennent plus de temps que d’habitude à être envoyés), et pas seulement lorsqu’il est totalement hors service, afin que vous soyez prévenu rapidement.
La page s’actualise automatiquement ; appuyez sur Actualiser pour vérifier à nouveau immédiatement.
Historique de disponibilité
Sous chaque composant, une bande de petites barres affiche son historique : vert pour un état sain, orange pour une période de ralentissement, rouge pour une panne et gris atténué pour toute période sans données. Survolez n’importe quelle barre pour voir la fenêtre temporelle exacte et le pourcentage de disponibilité pour cette tranche.
Un sélecteur de plage au-dessus de la bande vous permet de choisir la fenêtre temporelle :
| Plage | Granularité des barres |
|---|---|
| 24h | Une barre par heure |
| 7j | Une barre toutes les deux heures |
| 90j | Une barre par jour |
Un pourcentage de disponibilité pour la plage sélectionnée est affiché à côté de chaque composant.
En cas d’anomalie
- Dégradé — les choses fonctionnent toujours mais peuvent être un peu plus lentes. Cela se résout généralement de lui-même en quelques minutes.
- Hors service — nous sommes déjà au courant et nous y travaillons. Vos messages et vos données sont en sécurité, et tout ce qui est en file d’attente sera livré une fois le service rétabli.
- Si la page elle-même ne parvient pas à se charger, votre compte peut toujours fonctionner normalement — attendez un instant et appuyez sur Actualiser.
Vous recherchez un message ou une action ayant échoué en particulier plutôt que l’état de santé de la plateforme ? Il s’agit du Journal des erreurs — une liste unique de tout ce qui n’a pas fonctionné sur votre compte, chaque élément étant accompagné de son propre code et de sa solution.
Vous n’avez rien à faire pour signaler une panne. Si vous n’êtes pas sûr qu’un problème vienne de notre côté ou d’un canal connecté (comme WhatsApp ou Instagram), la page État du système est le moyen le plus rapide de le savoir.