システムステータス
システムステータスページでは、アカウントに関連するサービスが正常に動作しているかどうかをリアルタイムで一目で確認できます。メッセージの送信が遅い、ページが読み込まれないといった問題が発生した場合は、まずこのページで弊社側に問題がないかを確認してください。
ステータスカード
左サイドバーの下部、「クレジット」の下に、色付きのドットが付いた「ステータス」行が表示されます。これは常に表示されているため、わざわざ探さなくてもすぐに状況を確認できます。
| ドット | 意味 |
|---|---|
| 緑 — オンライン | すべて正常に動作しています。 |
| 黄色 — 低下 | 1つ以上のサービスが通常より遅延していますが、動作はしています。 |
| 赤 — 問題発生 | 弊社側でサービス障害が発生しています。 |
カードをクリックすると、システムステータスの詳細ページが開きます。
ステータスページ
このページにはプラットフォームの各パーツと現在の状況が一覧表示され、それぞれ稼働中、低下、ダウンのいずれかで示されます。これらは単純なオン/オフのチェックではありません。コンポーネントは完全にダウンした時だけでなく、動作が遅い場合（例：メッセージの送信に通常より時間がかかっている場合など）にも低下と表示されるため、早期に状況を把握できます。
ページは自動的に更新されます。すぐに確認したい場合は更新を押してください。
障害発生時にメール通知を受け取る
障害情報を確認するためにページを開き続ける必要はありません。システムステータスページ上部の Subscribe to updates（更新を購読）を押し、メールアドレスを確認（自動入力されています）して Subscribe（購読）を押してください。
- 受信トレイで確認メールを確認し、開いたページで Confirm（確認）を押してください。確認が完了するまで通知は送信されません。
- 以降、プラットフォームの一部で障害が発生した際と復旧した際に、障害の継続時間を含めたメールがそれぞれ1通ずつ送信されます。
- 1〜2分程度の短い停止や動作が遅延している状態（Degraded）ではメールは送信されないため、実際の障害発生時のみ通知を受け取ることができます。
すべてのメールには Unsubscribe（購読解除）リンクが含まれています。このリンクからすぐにメールの配信を停止でき、いつでも再度購読を開始できます。
確認メール、そのメールから開くページ、および障害通知メールは、登録時にアプリで設定されている言語（設定 → プロフィール → 言語、またはサインインするドメインのデフォルト言語）で送信されます。言語を切り替えるには、アプリから別の言語で再度登録してください。このページに記載されているプラットフォームの各名称も、アプリの言語設定に従います。
稼働履歴
各コンポーネントの下にある小さなバーの帯は、その履歴を示しています。緑は正常、黄色は動作が遅い期間、赤は停止、くすんだ灰色はデータがない期間を表します。バーにカーソルを合わせると、その期間の正確な時間枠と稼働率が表示されます。
帯の上にある範囲切り替えツールで、期間を選択できます：
| 範囲 | バーの粒度 |
|---|---|
| 24時間 | 1時間につき1本のバー |
| 7日間 | 2時間につき1本のバー |
| 90日間 | 1日につき1本のバー |
選択した期間の稼働率が各コンポーネントの横に表示されます。稼働率の計算には停止時間のみが考慮されます。パッチ適用による低速化は「稼働中」として扱われます。
「メッセージ品質」行では、24時間、7日間、90日間の切り替えスイッチを同様に使用します。
メッセージ品質
メッセージ品質行は他のコンポーネントと並んで配置されており、AIの回答が正常に読み取れるかどうか（文字化け、内部メモの混入、メッセージの繰り返しや空白がないか）を追跡します。
各バーは、他のバーと同様に、90日間範囲ではUTCでの1日、24時間範囲では1時間、7日間範囲では2時間を表します。色の意味は以下の通りです。
| 色 | 意味 |
|---|---|
| 緑 | 特筆すべき問題なし |
| 黄 | 100件中1件を超える回答に不備あり（正常率99%未満） |
| 赤 | 20件中1件を超える回答に不備あり（正常率95%未満） |
| 灰 | データなし |
バーにカーソルを合わせると、チェックされた回答数と問題があった回答数が表示されます（例：「1,240件の回答をチェック、3件に問題あり」）。さらに、正常に送信された回答の割合も表示されます。
行名の横には、稼働率の代わりにX%の正常な回答が表示されます。これは、選択した期間内におけるAI回答のうち、正しく送信されたものの割合です。
回答に不備があるとは、テキストが文字化けしている、送信されるべきではない内部メモが含まれている、空白である、同じメッセージが連続して2回送信された、あるいは途中で切れているか届かなかった場合を指します。バーが黄色または赤色に変わるには少なくとも3件の不備回答が必要なため、1〜2件のインシデントでは色が変わることはありません。
行のステータスラベルには、過去24時間のAI回答の正常率が99%以上の場合は稼働中、99%未満の場合は機能低下と表示されます。「停止」と表示されることはなく、登録者への停止通知メールも送信されません。品質データを読み込めない場合、ラベルにはデータなしと表示されます。
異常を感じた場合
- 低下 — 動作はしていますが、通常より少し遅延している可能性があります。通常、数分以内に自然に解消されます。
- ダウン — すでに問題を認識しており、対応中です。メッセージやデータは安全に保護されており、キューに入れられたものはサービス復旧後に配信されます。
- ページ自体が読み込めない場合でも、アカウントは正常に動作している可能性があります。少し待ってから更新を押してください。
プラットフォームの健全性ではなく、特定の失敗したメッセージやアクションをお探しですか？それならエラーログをご覧ください。アカウント内で正常に動作しなかったすべての項目がリスト化されており、それぞれにコードと修正方法が記載されています。
障害を報告するために何かを行う必要はありません。問題が弊社側にあるのか、接続しているチャネル（WhatsAppやInstagramなど）にあるのか不明な場合は、システムステータスページを確認するのが最も迅速な方法です。