# SMS-viestintä Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä (SMS) alustan kautta ja vastaanota saapuvia multimediaviestejä (MMS). SMS-palvelun tarjoaa Twilio, johtava puhelinpalveluntarjoaja, joka takaa luotettavan kattavuuden ja puhelinnumeroiden saatavuuden maailmanlaajuisesti. --- ## Yleiskatsaus Sovelluksen SMS-viestintä mahdollistaa seuraavat toiminnot: - Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä yhteyshenkilöiden kanssa - Vastaanota multimediaviestejä (kuvia, videoita, asiakirjoja) MMS-viesteinä - Automatisoi vastaukset tekoälyagentilla - Suorita tekstiviestipohjaisia lähetyksiä, mukaan lukien massalähetykset - Huolehdi eri maiden säädösten noudattamisesta --- ## Miten SMS toimii **Tekstiviestien käyttö edellyttää oman Twilio-tilin yhdistämistä.** Tekstiviestien käyttö on useimmissa maissa tiukasti säänneltyä – esimerkiksi **A2P 10DLC** Yhdysvalloissa (rekisteröintijärjestelmä, jota operaattorit käyttävät varmistaakseen yrityksen aitouden, jotta viestejä ei estetä roskapostina), brändirekisteröinti Australiassa, lähettäjätunnuksen hyväksyntä Euroopassa jne. – ja vaatimustenmukaisuus on ilmoitettava viestin lähettäjän omissa nimissä. Tästä syystä alusta ei tarjoa hallinnoituja tekstiviestinumeroita – tuot oman Twilio-tilisi, maksat Twiliolle suoraan numeroista ja viestikohtaisista maksuista, ja alusta hoitaa reitityksen, tekoälyn ja keskustelukerroksen niiden päällä. Mitä saat, kun yhteys on muodostettu: - **Maailmanlaajuinen kattavuus** kaikissa Twilion tukemissa maissa - **Numerotyypit**, mukaan lukien paikalliset, mobiili- ja maksuttomat numerot - **Saapuvien MMS-viestien tuki** – yhteyshenkilön lähettämä media tallennetaan keskusteluun (lähtevien MMS-viestien lähettämistä ei tueta; lähtevät tekstiviestit ovat vain tekstiä) - **Ei alustan veloittamia tekstiviestien toimitusmaksuja** – maksat vain Twilion suorat viestikohtaiset operaattorimaksut. Jos tekoälyagentti luo vastauksen, kyseinen tekoälyvastaus kuluttaa tekoälypisteitä samalla tavalla kuin muissakin kanavissa. > **WhatsApp Business API on erilainen.** WhatsApp Business API -numeroita voidaan käyttää alustan hallinnoimassa Twiliossa tai omassa Twiliossasi. Jos olet yhdistänyt oman Anthropic-avaimesi (BYOK), hallinnoidun Twilion WhatsApp-viestit maksavat 0,05 krediittiä kappaleelta, sekä saapuvat että lähtevät. Kaikilla muilla tileillä nämä toimituskulut sisältyvät jo tekoälykrediittien hintaan, joten erillistä viestikohtaista maksua ei ole. Katso [WhatsApp Business](whatsapp-business.md) kyseistä polkua varten. > **Älä sekoita tätä Twilio-tili-korttiin.** Kanavat-sivulla on myös erillinen **Twilio-tili**-kortti, joka sijaitsee alempana listassa kuin **SMS Twilion kautta**. Se vaihtaa alustan kautta ostetut **WhatsApp**-numerosi omaan Twilio-tiliisi, eikä se liity tämän sivun tekstiviestiyhteyteen – sen vaihtaminen ei vaikuta tekstiviestinumeroosi. Katso kyseisen kortin täydellinen läpikäynti kohdasta [SMS-palveluntarjoaja](../settings/sms-provider.md). > **Ei Twiliota? Käytä omaa Android-puhelintasi (Beta).** Pienen volyymin keskusteluviestinnässä voit ohittaa Twilion kokonaan ja lähettää tekstiviestejä oman Android-puhelimesi ja operaattoriliittymäsi kautta. Katso [Android-puhelin tekstiviestiyhdyskäytävänä](android-sms-gateway.md). Tämä sopii parhaiten kahdenkeskisiin vastauksiin ja tekoälykeskusteluihin – massatekstiviestien lähetykset vaativat edelleen Twilion. --- ## Twilio-tilin yhdistäminen 1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa **Asetukset**-kohtaa. 2. Napsauta Asetukset-valikon vasemmassa reunassa kohdan **Kanavat** alta **Kanavat**. 3. Etsi **SMS Twilion kautta** -kortti ja napsauta **Yhdistä**. (Kanavat-sivulla tämä kortti sijaitsee alempana listassa, Telegramin, LINEn ja muiden kanavakorttien alapuolella.) Yhdistäminen tapahtuu yhdellä lomakkeella, ei monivaiheisella ohjatulla toiminnolla: 1. **Account SID** — kopioi se Twilio-konsolistasi kohdasta **Account**. 2. **Auth Token** — kopioi se samasta paikasta kohdasta **Account → API credentials**. Se validoidaan Twiliota vasten, eikä sitä näytetä sinulle sen jälkeen. 3. **Phone number** — Twilio-tilisi tekstiviestikykyinen numero kansainvälisessä muodossa (esim. `+14155552671`). 4. Napsauta **Connect Twilio**. Sovellus validoi tunnistetiedot ja määrittää saapuvan verkkokoukun (webhook) Twilio-numeroosi automaattisesti – erillistä verkkokoukun määritystä tai testiviestivaihetta ei tarvita. Kun yhteys on muodostettu, kortissa näkyy numerosi ja peitetty Account SID sekä **Edit**- ja **Disconnect**-toiminnot. Heti yhdistämisen (tai muokkaamisen) jälkeen sovelluksen määrittämä verkkokoukun URL-osoite näytetään kerran viitteeksi – sitä ei tallenneta, joten jos haluat nähdä sen uudelleen, napsauta **Edit** ja syötä samat tunnistetiedot uudelleen. Mistä löydät Account SID- ja Auth Token -tiedot: kirjaudu sisään osoitteessa [console.twilio.com](https://console.twilio.com). Molemmat löytyvät pääkojelautasi **Account Info** -paneelista. Voit ostaa ja hallinnoida tekstiviestinumeroita suoraan Twilio-konsolissa – alustalla ei ole omaa käyttöliittymää tekstiviestinumeroiden ostamiseen. > **Voit yhdistää yhden Twilio-numeron kerrallaan.** Jos haluat käyttää toista numeroa, napsauta yhdistetyn kortin **Edit**-painiketta ja syötä uudet tunnistetiedot – vanha numero katkaistaan ja uusi määritetään. ### SMS-viestien päivittäminen tai yhteyden katkaiseminen Jos haluat vaihtaa tekstiviestinumeroasi tai Twilio-tunnistetietojasi, avaa **SMS via Twilio** Kanavat-sivulla, napsauta **Edit** ja syötä kaikki kolme kenttää uudelleen (Account SID, Auth Token ja puhelinnumero – lomake vaatii aina kaikki kolme, koska todennustunnistetta ei koskaan lähetetä takaisin selaimeen esitäyttöä varten). Jos haluat lopettaa tekstiviestien käytön, napsauta **Disconnect**; tämä tyhjentää saapuvan verkkokoukun Twilio-numerostasi ja poistaa yhteyden. Olemassa olevia keskusteluja ei poisteta. --- ## SMS-viestien lähettäminen ja vastaanottaminen ### Viestien vastaanottaminen Kun numerosi on aktiivinen, saapuvat SMS-viestit ohjataan automaattisesti alustalle: 1. Yhteyshenkilö lähettää tekstiviestin puhelinnumeroosi. 2. Viesti näkyy **Chatit**-näkymässä reaaliajassa. 3. Uusi yhteyshenkilö luodaan automaattisesti, jos kyseessä on ensimmäinen viesti kyseiseltä lähettäjältä. 4. Jos tekoälyagentti käsittelee kyseistä keskustelua, se vastaa automaattisesti. ### Viestien lähettäminen - **Manuaalinen vastaus:** Avaa keskustelu Chatit-osiossa ja kirjoita vastauksesi. - **Lähetykset:** Määritä joukkotekstiviestien lähetys tavoittaaksesi yhteystiedot laajasti — tekstiviesti on täysin tuettu lähtevä kanava, aivan kuten WhatsApp. Katso [Lähetykset](../broadcasts/broadcasts.md). - **AI-agentti:** Määritä agentti vastaamaan saapuviin viesteihin automaattisesti. - **Ajastetut viestit:** Ajasta viestit lähetettäväksi tiettynä ajankohtana. ### MMS (Multimediaviestit) SMS-numerot tukevat **saapuvia** MMS-viestejä, joten kun yhteyshenkilö lähettää sinulle mediatiedostoja, ne tallennetaan keskusteluun: - Kuvat (JPEG, PNG, GIF) - Videot (MP4) - Äänitiedostot - Asiakirjat (PDF) Medialiitteet tallennetaan automaattisesti ja ne ovat käytettävissä keskustelunäkymässä. Lähtevien MMS-viestien **lähettämistä** alustalta ei tällä hetkellä tueta – lähtevät tekstiviestit ovat vain tekstiä. ::: note **Huomautus:** Saapuvien MMS-viestien saatavuus vaihtelee maittain ja palveluntarjoittain. MMS-viestejä tuetaan laajasti Yhdysvalloissa ja Kanadassa, mutta tuki voi olla rajoitetumpaa muualla. ::: --- ## Click-to-Text (SMS) -linkin lisääminen verkkosivustollesi WhatsAppin kaltaista kelluvaa SMS-widgetiä ei ole, mutta voit silti lisätä verkkosivustollesi (tai sähköpostiin, QR-koodiin jne.) painikkeen tai linkin, joka avaa vierailijan viestisovelluksen valmiiksi syötetyllä numerollasi. Tämä käyttää tavallista `sms:`-linkkiä. Muoto on: ``` sms:+NUMBER ``` Käytä numeroasi kansainvälisessä muodossa, mukaan lukien plusmerkki. Esimerkiksi: ``` sms:+15551234567 ``` ### Lisääminen painikkeeseen Linkitä mikä tahansa painike tai teksti kyseiseen osoitteeseen: ```html Text us ``` Verkkosivuston rakennustyökalussa (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow jne.) lisää painike tavalliseen tapaan ja liitä `sms:+15551234567` sen "linkki"- tai "URL"-kenttään. ### Viestin esitäyttö Voit esitäyttää viestin, jonka vierailija lähettää. iPhone ja Android odottavat tätä hieman eri tavoin, joten käytä tätä yhdistettyä muotoa molempien kattamiseksi: ``` sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question ``` Viestin välilyönnit on kirjoitettava muodossa `%20`. > **Hyvä tietää.** > - Klikattavat tekstiviestilinkit toimivat vain laitteessa, jossa on tekstiviestisovellus – ne toimivat puhelimissa, mutta pöytätietokoneella linkin klikkaaminen ei yleensä tee mitään. > - Nämä linkit avaavat vierailijan **oman** tekstiviestisovelluksen; ensimmäinen viesti tulee vierailijan puhelinnumerosta, ei sinun. Keskustelu näkyy sen jälkeen Chateissa kuten mikä tahansa muu saapuva tekstiviesti, kun he painavat lähetä-painiketta. > - Vältä `sms:`-linkin lisäämistä **lähettämääsi tekstiviestiin** – useimmat puhelimet eivät tee siitä klikattavaa. Ne toimivat parhaiten verkkosivuilla, sähköposteissa ja QR-koodeissa. --- ## Äänipuhelut SMS-numeroosi Yhdistettyyn Twilio SMS-numeroosi tulevat äänipuhelut käsitellään kokonaan omalla Twilio-tililläsi – alusta ei asenna vastaajatervehdystä, tallennusta tai transkriptiota numeroihin, jotka tuot mukanasi. Jos haluat vastaajan SMS-numeroosi, määritä se Twilio-konsolissasi. ::: note **Huomautus:** Alustan automaattinen vastaaja koskee vain WhatsAppia varten alustan kautta ostettuja numeroita, ei Twilio-numeroita, jotka yhdistät tekstiviestejä varten. ::: --- ## Säädöstenmukaisuus Tekstiviestisääntely hoidetaan suoraan Twilion kanssa omalla tililläsi. Alusta ei tee vaatimustenmukaisuusilmoituksia puolestasi tekstiviestien osalta — niiden on oltava yrityksesi nimissä. Yleisiä vaatimuksia: - **A2P 10DLC** (Yhdysvallat) — rekisteröi brändisi ja kampanjasi The Campaign Registryyn Twilion kautta ennen kuin lähetät viestejä yhdysvaltalaisiin numeroihin. - **Maksuttomien numeroiden vahvistus** (Yhdysvallat ja Kanada) — vaaditaan maksuttomien numeroiden tekstiviestien lähettämiseen. - **Lähettäjätunnuksen rekisteröinti** (suuri osa Eurooppaa, Lähi-itää ja Aasian ja Tyynenmeren aluetta) — Twilio hoitaa lähetysprosessin. - **Henkilöllisyystodistukset** (säännellyt maat, kuten Saksa, Ranska, Intia jne.) — ladataan Twilio-konsoliin numeroa ostettaessa. Jos tilisi vaatii virallisen sääntelypaketin (yhdysvaltalainen maksuton numero, brittiläinen matkapuhelinnumero tai vastaava), **Regulatory compliance** -kortti Channels-sivulla käynnistää ja seuraa kyseistä lähetystä Twilion kautta. Katso [Twilion sääntelyohjeet](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance) nähdäksesi täydellisen maakohtaisen erittelyn. ### Viestinnän vaatimustenmukaisuuden parhaat käytännöt - **Hanki suostumus** ennen tekstiviestien lähettämistä yhteystiedoille. Tämä on lakisääteinen vaatimus useimmilla lainkäyttöalueilla (TCPA Yhdysvalloissa, GDPR Euroopassa jne.). - **Sisällytä ohjeet tilauksen peruuttamiseen** lähetysviesteissä (esim. "Vastaa STOP peruuttaaksesi tilauksen"). - **Kunnioita peruutuspyyntöjä** välittömästi. - **Tunnistaudu** viesteissä – vastaanottajien tulee tietää, kuka heihin ottaa yhteyttä. - **Noudata paikallisia säädöksiä** niiden maiden osalta, joissa yhteystietosi sijaitsevat. --- ## Vianmääritys ### Viestit eivät mene perille - Varmista, että vastaanottajan puhelinnumero on oikeassa kansainvälisessä muodossa (esim. +1234567890). - Tarkista, että Twilio-tililläsi on positiivinen saldo ja että yhdistetyt tunnistetiedot ovat yhä voimassa. - Varmista, ettei numeroa ole poistettu käytöstä tai vapautettu Twilio-konsolissasi. - Tarkista viestin tila keskustelunäkymästä virhetietojen varalta – Twilio-virhekoodit näkyvät suoraan, ja jokainen niistä on selitetty [virhelokissa](../settings/error-log.md#sms-twilio). - Jotkin maat estävät ulkomaisista numeroista tulevat viestit – osta kyseiseen maahan paikallinen Twilio-numero. ### Numero ei lähetä tai vastaanota viestejä - Varmista, että numero on aktiivinen Twilio-konsolissasi. - Varmista, että **Channels**-sivulle yhdistetyt Twilio-tunnistetiedot vastaavat edelleen tiliä, joka omistaa numeron. - Säännellyissä maissa varmista, että A2P 10DLC, lähettäjätunnus tai muut Twilion vaatimustenmukaisuusvaiheet on suoritettu. ### MMS-viestit eivät toimi - Vahvista, että MMS-viestit ovat tuettuja vastaanottajan maassa. - Tarkista, että tiedostokoko on rajojen sisällä (yleensä 5 Mt MMS-viesteille). - Varmista, että tiedostomuoto on tuettu (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF). ### Saapuvia viestejä ei tule - Lähetä testitekstiviesti puhelinnumeroosi henkilökohtaisesta puhelimestasi. - Tarkista, että numero näkyy yhdistettynä Channels-sivulla. - Jos ongelma jatkuu, kokeile yhdistää numero uudelleen SMS via Twilio -kortin kautta – alusta suorittaa teknisen määrityksen automaattisesti uudelleen. --- ## Parhaat käytännöt - **Käytä paikallisia numeroita** niiden maiden osalta, joissa yhteystietosi sijaitsevat. Paikallisista numeroista lähetetyillä viesteillä on korkeampi luottamus ja toimitusaste. - **Pidä viestit ytimekkäinä.** Tekstiviestin pituus on rajoitettu 160 merkkiin per segmentti. Pidemmät viestit jaetaan useisiin segmentteihin, mikä lisää kustannuksia. - **Älä luota emojeihin tai erikoismerkkeihin.** Jotta jokainen tekstiviesti pysyisi yhtenä (halvempana) segmenttinä, alusta puhdistaa lähtevän tekstin automaattisesti tavallista tekstiviestikoodausta varten: emojit poistetaan, ja kaarevat lainausmerkit, ajatusviivat, ellipsit ja vastaavat merkit muutetaan vastaaviksi perusmerkeiksi. Tavallisen tekstiviestijoukon ulkopuoliset merkit poistetaan, joten ne eivät näy tekstiviestissä. - **Ajoita viestisi sopivasti.** Vältä viestien lähettämistä virka-ajan ulkopuolella vastaanottajan aikavyöhykkeellä. - **Seuraa toimitusasteita.** Jos huomaat huonoa toimitusta tietyillä alueilla, harkitse paikallisen numeron hankkimista kyseiseen maahan luottamuksen ja toimitettavuuden parantamiseksi. - **Määritä tekoälyagentti** vastaamaan saapuviin viesteihin nopeasti, erityisesti virka-ajan ulkopuolella.