Viber #

Forbind din egen Viber-bot, så dine Viber-samtaler flyder ind i appen, og en AI-agent kan svare. Du opretter forbindelsen ved at indsætte én værdi (din bots godkendelsestoken), og vi håndterer resten af opsætningen for dig.

Hvad er Viber-integrationen? #

Viber-integrationen forbinder en Viber-bot, som du ejer, til platformen ved hjælp af Vibers officielle Bot API, Vibers eget system til automatisk afsendelse og modtagelse af beskeder, i stedet for at du skal skrive dem manuelt. Samtaler mellem din bot og de personer, der følger den, bliver tilgængelige i appen, og en AI-agent og en delt indbakke arbejder oven på dem.

Dette er en officiel integration, så den er stabil og overholder Vibers regler.

Tilgængelighed. Viber er mest udbredt på Filippinerne, i Vietnam og andre dele af Sydøstasien samt i hele Østeuropa og Grækenland.

Før du starter #

Du skal bruge din egen Viber-bot, og Viber udsteder kun bots på en betalt virksomhedsplan. Siden februar 2024 opretter Viber ikke længere gratis bots. Du opretter kontoen direkte hos Viber, og den konto samt dens gebyrer er et anliggende mellem dig og Viber. Vi videresælger den ikke, lægger ikke gebyrer oveni og tager ikke en del af indtjeningen, og vi kan ikke oprette botten på dine vegne.

I skrivende stund opkræver Viber et månedligt gebyr pr. bot plus et gebyr pr. besked for beskeder, som din bot starter (se Omkostninger nedenfor). Tjek Vibers aktuelle vilkår, når du tilmelder dig, da deres prissætning er noget, de selv kan ændre.

Der er ingen selvbetjeningsformular til tilmelding. Viber gennemgår manuelt alle chatbot-ansøgninger, og du kan ansøge på en af to måder:

• Gennem en verificeret Viber-partner, hvilket er den rute, Viber anbefaler, og som normalt er den hurtigste.
• Direkte hos Viber ved at sende en e-mail til partners@viber.com. Hvis du allerede samarbejder med Viber, kan din virksomheds account manager starte processen i stedet.

Når din ansøgning er godkendt, underskriver du Vibers aftale og accepterer deres kommercielle vilkår, hvorefter din bot oprettes.

Derefter finder du dens token i Viber-appen under More → Settings → Bots → Edit Info → Your app key. Viber kalder den din app key; deres API-dokumentation kalder den samme værdi et authentication token, og bot-administratorer kan også se den i Vibers eget administrationspanel. Uanset hvad den kaldes, er det den værdi, denne app beder om.

Dette token er det eneste, du skal bruge fra Viber. Opsætningen her tager cirka et minut.

Opsætning af Viber #

Trin 1: Kopiér din bots godkendelsestoken #

Det hurtigste sted at finde den er i Viber-appen på din telefon.

1. Åbn Viber på den telefon, hvis konto ejer botten.
2. Gå til Mere → Indstillinger → Bots.
3. Vælg din bot og tryk på Rediger info.
4. Kopiér værdien, der vises under Din app-nøgle. Det er dit token.

Hold dette token privat. Alle, der har det, kan sende beskeder som din bot.

Trin 2: Forbind Viber i appen #

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. I venstre menu under Indstillinger, under Kanaler, skal du klikke på Kanaler.
3. Find Viber-kortet og klik på Forbind.
4. Indsæt dit godkendelsestoken.
5. Klik på Forbind.
6. Appen tjekker tokenet hos Viber og viser “Forbundet til: <dit bot-navn>”.

Der er ingen webhook, der skal konfigureres. I modsætning til de fleste andre kanaler registrerer vi alt hos Viber for dig som en del af forbindelsen, så der er intet, der skal kopieres til en anden konsol. Skærmen for forbindelsen viser den adresse, dine beskeder ankommer til, udelukkende så du kan dele den med supporten, hvis du nogensinde får brug for det.

Trin 3: Test botten #

1. Fra en anden telefon skal du åbne Viber og følge din bot (søg efter den eller brug dens link).
2. Send den en besked.
3. Åbn appen og gå til Chats. Den indgående besked vises på samtalelisten.
4. Hvis en AI-agent håndterer denne kanal, vil du se den svare automatisk.

Når forbindelsen er oprettet, vises din Viber-bot som Forbundet på siden Kanaler, og AI’en svarer på indgående beskeder.

Hvem din bot kan sende beskeder til #

Dette er det vigtigste at forstå omkring Viber, og det er anderledes end alle andre kanaler:

Din bot kan kun sende beskeder til folk, der følger den. Nogen skal finde din bot og følge den, før du kan sende dem noget som helst. Der er ingen måde at sende en besked til en Viber-bruger, der ikke først har fulgt din bot.

Hvis nogen stopper med at følge eller blokerer din bot, kan du ikke sende dem beskeder igen, før de følger den og sender dig en besked. Når det sker, markerer appen samtalen, så den holder op med at prøve, og ethvert svar, du sender, vises som mislykket med en forklaring i stedet for bare at forsvinde lydløst.

På grund af dette fungerer Viber rigtig godt som en support- og svarkanal (nogen sender en besked til dig, AI’en svarer) og dårligt som en kanal til kold kontakt.

Pris #

Viber er en gratis kanal i appen: intet gebyr pr. besked og intet månedligt forbindelsesgebyr fra os.

Dine omkostninger kommer fra Viber på din egen konto:

• Et månedligt gebyr pr. bot (omkring 100 € på tidspunktet for skrivning).
• Svar inden for en samtale, som en person har startet, er gratis og ubegrænsede. Dette dækker næsten alt, hvad en AI-agent gør.
• Beskeder, som din bot starter, uden for en samtale som personen har påbegyndt, afregnes pr. besked til en takst, der afhænger af modtagerens land.

Den praktiske konklusion: at svare folk koster dig intet udover det månedlige gebyr. Udsendelser og proaktive opfølgninger er det, der løber op.

Mediebeskeder #

Indgående fotos, videoer, filer, klistermærker, lokationer og delte kontakter genkendes, så AI’en ved, at der er sendt medier (en kort note tilføjes til samtalen). Udgående AI-svar er tekst og billeder i denne version. Lange svar bliver automatisk beskåret til Vibers grænse på 7.000 tegn.

Sessionsstyring #

Kontrol af forbindelsesstatus #

Din Viber-forbindelsesstatus vises på Viber-kortet på siden Kanaler:

Kortet tjekker din bot hver gang du åbner siden Kanaler. En Viber-bot kan kun sende sine beskeder ét sted ad gangen, så hvis du forbinder den samme bot til et andet værktøj, overtager det værktøj kontrollen, og dine beskeder stopper med at ankomme hertil uden advarsel fra Viber. Det er det, “Forbundet, handling påkrævet” betyder. Åbn kortet og genopret forbindelsen for at tage den tilbage.

Afbrydelse af forbindelse #

Åbn Viber-kortet og klik på Administrer, klik derefter på Afbryd forbindelse og bekræft Fjern Viber?. Dette stopper os i at modtage bottens beskeder og fjerner den fra din konto. Din bot forbliver din egen. Intet ændres på din Viber-konto.

Begrænsninger #

• Kun følgere. Din bot kan kun sende beskeder til folk, der følger den. Se Hvem din bot kan sende beskeder til.
• Du skal have din egen betalte Viber-bot. Vi kan ikke levere en.
• Én bot pr. forbindelse. Forbind hver bot separat; en bot kan kun være knyttet til én konto.
• Tekst + billedafsendelse. AI’en svarer med tekst og billeder; karruseller og rich cards sendes ikke i denne version.
• Ingen velkomstbesked. Når nogen åbner din bot for første gang, men endnu ikke har fulgt den, tillader Viber en enkelt øjeblikkelig hilsen. Denne version sender ikke en sådan. Samtalen starter, når de sender deres første besked.

Fejlfinding #

Token afvist ved forbindelse #

• Sørg for, at du har kopieret værdien fra Edit Info → Your app key i Viber-appen, ikke et andet id.
• Tjek, at din bot stadig er aktiv på din Viber-konto.
• Forbindelsen tjekker også, at Viber kan nå os. Hvis dit token helt sikkert er korrekt, og det stadig fejler, så vent et minut og prøv igen, og kontakt derefter support.

“Denne Viber-bot er allerede forbundet til en anden konto” #

Den samme bot er knyttet til en anden konto i appen. Afbryd forbindelsen der først, eller brug en anden bot.

Bot svarer ikke #

• Bekræft, at kortet viser Forbundet, ikke Forbundet, handling påkrævet.
• Bekræft, at den person, du tester med, har fulgt din bot. Viber leverer kun beskeder fra følgere.
• Tjek, at en AI-agent er tildelt denne kanal.

Beskeder stoppede med at ankomme #

Dette er næsten altid overtagelsesproblemet beskrevet under Tjek af forbindelsesstatus: den samme bot blev forbundet til et andet værktøj. Åbn Viber-kortet og genopret forbindelsen.

Et svar fejlede med “Ikke tilmeldt” #

Personen er holdt op med at følge eller har blokeret din bot. Du kan ikke sende beskeder til dem, før de følger den igen og sender dig en besked først.

Bedste praksis #

• Fokuser på support, ikke opsøgende kontakt. Svar i en samtale, som nogen har startet, er gratis og ubegrænsede; beskeder du starter, koster penge og når kun følgere.
• Gør din bot nem at følge. Placer linket på dit websted, i din e-mail-signatur og i dine andre kanaler. At følge den er den eneste måde, folk kan nå den på.
• Hold dit godkendelsestoken sikkert. Enhver med det kan sende beskeder som din bot. Generer det igen i Viber-appen, hvis det lækkes, og genopret derefter forbindelsen her.
• Forbind ikke den samme bot til to værktøjer. Det andet værktøj overtager kontrollen uden varsel.