Facebook Messenger #

Automatiser din Facebook-sides Messenger-samtaler med platformen. Modtag beskeder i en samlet indbakke, svar med en AI-agent, og overvåg kommentarer på opslag for at finde muligheder for engagement.

Forudsætninger #

Før du forbinder Facebook Messenger til platformen, skal du sikre dig, at du har:

• En Facebook-side til din virksomhed
• En Meta Business-konto (business.facebook.com) med administratoradgang til siden
• Administrator- eller redaktøradgang til Facebook-siden

Før du forbinder: Vigtigt vedrørende forbindelsen #

Slå enhver indbygget automatisk hilsen eller “Ikke til stede-besked” fra, som Meta lader dig indstille i din Facebook-sides indbakke-indstillinger, før du forbinder kanalen. Meta tillader kun én app at “eje” automatiseret beskedudveksling på en given side ad gangen, og Metas egne indbyggede hilsner prioriteres over tredjeparts-apps. Hvis du lader den indbyggede hilsen være slået til, vil AI-svar blive blokeret eller ankomme, efter at Metas standardsvar først har nået kontakten.

For at deaktivere den skal du åbne din Facebook-side, gå til Indbakke > Automatiseringer (eller Meta Business Suite > Indbakke > Automatiske svar), og slå enhver aktiv Øjeblikkeligt svar, Ikke til stede-besked eller Hilsen-automatisering fra. Når kanalen er forbundet, vil din AI-agent håndtere alle automatiske svar for dig.

Forbindelse af Messenger til appen #

Facebook Messenger bruger den samme forbindelsesproces som Instagram. Hvis du allerede har forbundet din Instagram-konto, er Messenger muligvis allerede tilgængelig.

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. I venstre menu under Indstillinger, klik på Kanaler under Kanaler.
3. Find kortet Instagram & Messenger og klik på Forbind.
4. Du bliver omdirigeret til Facebooks loginside. Log ind med den Facebook-konto, der administrerer din side.
5. Gennemse og giv de anmodede tilladelser:
   • Side-beskeder — giver platformen tilladelse til at læse og sende Messenger-beskeder
   • Sideadministration — giver platformen adgang til dine sideoplysninger
   • Instagram-beskeder (valgfrit) — forbinder også Instagram DM’er, hvis du har en forbundet Instagram-konto
6. Vælg de Facebook-sider, du vil forbinde, og afslut godkendelsen.

Vises siden som “Tidligere delt” og kan ikke markeres? Det er Meta, der husker, at siden allerede blev givet adgang til appen fra en tidligere forbindelse (for eksempel på en anden konto eller underkonto, du har). Du behøver ikke at vælge den igen: Så længe siden er linket til den Instagram-konto, du vælger, følger den med. Afslut flowet og tjek kortet Instagram & Messenger — sidenavnet bør vises som forbundet. Hvis du flytter en side fra én konto til en anden, skal du først afbryde forbindelsen på den gamle konto, så beskeder kun lander ét sted.

Hvordan indgående beskeder håndteres #

Når nogen sender en besked til din Facebook-side via Messenger:

1. Facebook giver automatisk platformen besked om den nye besked.
2. Platformen opretter eller opdaterer kontaktposten for afsenderen.
3. Beskeden vises i Chats i realtid.
4. Hvis en AI-agent håndterer samtalen, genererer og sender den automatisk et svar.
5. Læsekvitteringer spores, når du eller kontakten læser en besked.

Understøttede typer af indgående beskeder #

Beskeder, du sender fra Facebooks egen indbakke (eller Meta Business Suite), vises stadig i appen, så din samtalelogg forbliver komplet — og hvis du sender en besked derfra, sættes AI’en automatisk på pause for den kontakt, så den ikke taler hen over dig. Kun beskeder, som AI’en selv har sendt, bliver deduplikeret.

Opsætning af en AI-agent til Messenger #

1. I venstre sidepanel under AI STUDIO skal du klikke på AI Agents og oprette eller åbne en agent.
2. Giv den instruktioner, der dækker brandets stemme og hvordan den skal svare.
3. Tilføj relevante poster til vidensbasen — det sæt af artikler og svar, som AI’en trækker på, når den svarer.
4. Indstil dens aktive timer (24/7 eller kun uden for åbningstid).
5. Tildel agenten til Messenger som et indgangspunkt (Entry Point) — det er det, der dirigerer nye Messenger-samtaler til den. Se Indgangspunkter og Skift fra kampagner til udsendelser og agenter.

Overvågning af kommentarer #

Platformen kan overvåge kommentarer på dine Facebook-sideopslag og svare automatisk. Dette er en avanceret funktion med sin egen dedikerede vejledning — se Automatisering af kommentar-til-DM for “Nøjagtig tekst”-tilstand, svarvariationer og den fulde oversigt over kreditter. Trinene nedenfor er den Messenger-specifikke vej.

Sådan fungerer det #

1. En bruger kommenterer på et af dine Facebook-sideopslag.
2. Platformen registrerer automatisk kommentaren.
3. Platformen svarer offentligt på kommentaren (et kort puf) og åbner en Messenger-samtale med kommentatoren, hvor AI-agenten tager over.

Før du starter #

Sørg for, at din Facebook-side og Instagram-konto er forbundet sammen i Meta Business Manager (business.facebook.com), før du forbinder dem. Hvis kun én af dem vises, når du forbinder, skal du klikke på + knappen i Business Manager for at forbinde den anden. Kommentar-til-Messenger afhænger af, at denne forbindelse er på plads.

Opsætning af overvågning af kommentarer #

Kommentarovervågning er opsat på den AI-agent, der skal svare, som et Facebook-kommentar indgangspunkt:

1. I hovedsidepanelet under AI Studio skal du klikke på AI Agents.
2. Åbn den agent, du vil have til at besvare disse samtaler, eller opret en ny.
3. Gå til fanen Entry Points for agenten og klik på New Entry Point.
4. Vælg Facebook Comment som type. Kanalen er låst til Facebook (den skal allerede være forbundet – se Forbindelse af Messenger til appen ovenfor).
5. Under Which posts skal du lade All posts være valgt for at overvåge alle opslag på din side, eller vælg Specific posts, klik på Choose posts og markér de opslag, du ønsker fra listen – hvert opslag viser sit miniaturebillede, tekst og dato, så der er intet, du skal slå op. De opslag, du vælger, vises under knappen; klik på x’et ud for et opslag for at fjerne det. Hvis et opslag ikke er på listen (meget gamle opslag eller et opslag, hvor du kun har ID’et), skal du åbne Or paste post IDs og indsætte dets Post ID, ét pr. linje (se Sådan finder du et Post ID nedenfor).
6. Tilføj et eller flere Comment keywords (for eksempel: checklist). Platformen bruger intelligent matchning, så ét præcist nøgleord er nok – du behøver ikke stavefejl eller flertalsformer. Lad feltet stå tomt, hvis alle kommentarer på de overvågede opslag skal modtage en besked.
7. Vælg First response: AI lader agenten skrive både det offentlige svar i kommentarfeltet og den første Messenger-besked, eller Exact text sender en tekst, du selv skriver – et Public comment reply og en First DM message, som hver især kan indeholde flere variationer, så gentagne svar ikke ser kopierede ud. Exact text koster 0 credits; se Automatisering af kommentar-til-DM for den fulde sammenligning.
8. Indstil eventuelt en delay in minutes før det offentlige svar og beskeden sendes, så det ser mere naturligt ud.
9. Slå Enabled til for indgangspunktet, klik på Save, og Publish agenten.

Når nogen kommenterer med et af dine søgeord på et overvåget opslag, svarer platformen offentligt på kommentaren og åbner en Messenger-samtale med den pågældende person — AI-agenten håndterer derefter opfølgningen ligesom enhver anden chat.

Kun nye kommentarer udløser automatiseringer. Redigeringer og sletninger af kommentarer ignoreres.

Find et opslags-id #

Du har kun brug for dette, hvis et opslag ikke vises på listen Choose posts. Post ID’et er ikke opslagets URL:

1. Åbn Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Gå til Indhold i venstre sidepanel.
3. Find det opslag, du vil overvåge, og klik på dets tre-prik-menu.
4. Vælg Kopiér opslags-id og indsæt det i indgangspunktet.

Understøttede beskedtyper til udgående beskeder #

24-timers vindue. Facebook lader dig kun sende beskeder til en kontakt i 24 timer efter deres sidste besked til dig. Dette gælder også for eksisterende samtaler — hvis der går 24 timer uden en ny besked fra kontakten, bliver dit næste svar eller din opfølgning ikke leveret, før de skriver til dig igen. Når dette sker, vises beskeden som mislykket, med årsagen vist på selve beskeden i chatten.

Dette er vigtigst for opfølgninger. Når du planlægger en opfølgning i en Messenger- eller Instagram-chat, tjekker appen vinduet for dig:

• Hvis kontakten allerede har været tavs i mere end 24 timer, er planlægning blokeret, og dialogboksen fortæller dig hvorfor — beskeden ville alligevel ikke kunne leveres.
• Hvis vinduet stadig er åbent, kan du se, hvor lang tid der er tilbage, så du kan vurdere, om en “opfølgning om 2 dage” rent faktisk vil nå frem.

Automatiske opfølgninger følger den samme regel: Hvis vinduet er lukket, når en opfølgning skal sendes, springes den over i stedet for at blive sendt og fejle. Hvis en lead er blevet kold på Messenger i over et døgn, bør du kontakte dem via en anden kanal i stedet. Instagram DM’er fungerer på samme måde; WhatsApp Business lader dig genåbne et lukket vindue med en godkendt skabelon, og WhatsApp Web har slet ikke noget vindue.

Forskelle fra Instagram DM’er #

Fejlfinding #

Facebook-side vises ikke efter forbindelse #

• Bekræft, at du er logget ind med en Facebook-konto, der har administratoradgang til siden.
• Sørg for, at Facebook-siden er offentliggjort (ikke i kladde- eller upubliceret tilstand).
• Tjek, at du valgte siden under Facebook-login og autoriseringstrinnet.
• Prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen via Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger.

Modtager ikke indgående beskeder #

• Bekræft, at din agent/indgangspunkt for Messenger er aktivt.
• Send en testbesked fra en personlig Facebook-konto til din side via Messenger.
• Bekræft, at siden er forbundet i Indstillinger.
• Tjek, at ingen anden chatbot eller automatiseringsapp stadig er forbundet til siden. Facebook leverer kun indgående beskeder til én app ad gangen. Fjern enhver anden app under business.facebook.com → Virksomhedsindstillinger → Apps / forbundne virksomhedsintegrationer for siden. Et tydeligt tegn er, hvis der stadig sendes et generisk autosvar, der ikke matcher din AI-agents tone.
• Hvis alt ser ud til at være forbundet, men beskeder stadig ikke kommer igennem, så afbryd forbindelsen til siden og opret den igen. I sjældne tilfælde viser Facebook siden som forbundet, selvom den i stilhed er holdt op med at levere beskeder. Ved at genoprette forbindelsen via Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger tvinges en frisk forbindelse igennem, og leveringen genoprettes. Facebook genleverer aldrig gamle beskeder: alt, hvad der er modtaget, mens leveringen var afbrudt, bliver i din Facebook-sideindbakke og skal besvares der, men alle nye beskeder vil nå platformen normalt.

AI svarer ikke #

• Kontroller, at et indgangspunkt dækker denne kanal, og at din agent er blevet publiceret. Åbn agenten, bekræft, at den har et indgangspunkt for Messenger, og brug Publicer, så ændringerne er live — en agent, der ikke er publiceret, besvarer ikke rigtige beskeder, uanset hvor komplet opsætningen ser ud.
• Bekræft, at agenten er aktiv, og at dens aktive timer inkluderer det aktuelle tidspunkt.
• Bekræft, at kontakten dirigeres til den korrekte agent.
• Tjek din kreditsaldo — AI-svar kræver kreditter.
• Svarede du selv fra Messenger? Hvis du svarer på en samtale fra Messenger-appen eller Meta Business Suite-indbakken, sættes AI’en automatisk på pause i den pågældende samtale, så den ikke taler hen over dig. Åbn chatten i Chats og brug kontakten øverst — der står “AI på pause”, når AI’en er slået fra, og ved at vælge den slås AI’en til igen.

Kommentarer bliver ikke registreret #

• Kontrollér, at Facebook Comment-indgangspunktet er aktiveret, og at agenten er publiceret. Åbn agenten, gå til fanen Entry Points, bekræft at reglen er slået til (Enabled), og brug Publish – en agent, der ikke er publiceret, reagerer ikke på kommentarer.
• Hvis indgangspunktet overvåger Specific posts, skal du bekræfte, at det opslag, folk kommenterer på, er blandt de valgte opslag i reglen.
• Hvis du i stedet har opsat kommentarovervågning på en klassisk kampagne, skal du kontrollere, at kampagnen er Live og ikke et udkast (Draft). En kampagne, du har oprettet, men aldrig lanceret, forbliver i Draft og reagerer ikke på kommentarer: Åbn den, gå til Launch-trinnet til sidst, og vælg Launch campaign.
• Hvis problemerne fortsætter, kan du prøve at afbryde forbindelsen til din Facebook-side og oprette den igen.
• Kontrollér, at kommentaren matcher dine konfigurerede udløser-nøgleord (hvis du har aktiveret filtrering via nøgleord).
• Kun nye kommentarer udløser automatiseringer – redigeringer af kommentarer registreres ikke.

Beskeder eller opfølgninger, der ikke sendes #

• Tjek, hvornår kontakten sidst skrev til dig. Facebook blokerer alt, der sendes mere end 24 timer efter kontaktens sidste besked — se noten om 24-timers vinduet ovenfor. Dette er den mest almindelige årsag til, at en Messenger-besked fejler, og det er en Facebook-regel frem for en indstilling i appen.
• Årsagen til fejlen vises på selve beskeden under Chats — åbn samtalen og vælg den mislykkede beskeds status for at se, hvad Facebook returnerede.
• Hvis du modtager en e-mailnotifikation om “kunne ikke sendes” for flere kontakter på én gang, så tjek om de alle har været tavse i mere end et døgn. Beskeder til kontakter, der stadig er inden for 24-timers vinduet, sendes normalt.
• Planlægning af en opfølgning advarer dig nu på forhånd, når vinduet er lukket, så dette ikke længere bør komme som en overraskelse.

“Tilladelsesfejl” under forbindelse #

• Sørg for, at du logger ind med den Facebook-konto, der har administratoradgang til Meta Business-kontoen.
• Bekræft, at din Facebook-side er i god stand uden overtrædelser af retningslinjer.
• Genautoriser forbindelsen og sørg for at give alle anmodede tilladelser.

Bedste praksis #

• Svar hurtigt. Facebook sporer din sides svartid og viser den offentligt. Hurtige AI-drevne svar hjælper med at opretholde et badge for god svartid.
• Opsæt en grundig vidensbase, så AI’en kan håndtere de mest almindelige spørgsmål uden menneskelig indgriben.
• Brug kommentarovervågning strategisk til at konvertere engagement på opslag til Messenger-samtaler.
• Hold samtaler relevante. Send kun beskeder til brugere om emner, der er relateret til, hvorfor de kontaktede din side.
• Overvåg samtaler regelmæssigt. Gennemgå AI-svar for at sikre kvaliteten, og grib ind, når menneskelig interaktion er nødvendig.
• Respektér brugerpræferencer. Hvis en bruger beder om at stoppe med at modtage beskeder, skal du respektere deres anmodning med det samme.