Your AI Connector Docs

Chat-legeplads

Hvad er Try Out?

Try Out er det sikre testmiljø, hvor du kan teste og forfine din AI-agents svar uden at påvirke live-samtaler. Intet af det, du gør i Try Out, sender en besked til en rigtig kontakt eller ændrer i aktive chats.

Betragt det som et øvelseslokale for din AI-agent. Du skriver beskeder, som om du var en kontaktperson, ser hvordan agenten svarer, justerer dens instruktioner lige ved siden af chatten og prøver igen — alt sammen uden nogen risiko. Instruktioner, du gemmer her, bliver til et udkast: Try Out-chatten bruger dem med det samme, men rigtige samtaler fortsætter med at køre på din sidst publicerede opsætning, indtil du klikker på Publicer til live i den ravgule bjælke øverst i editoren. Omskrivninger foretaget med Optimer med AI eller via en tommelfinger-ned-reaktion fungerer på samme måde — test udkastet her, og publicer det, når du er tilfreds (se Optimer med AI nedenfor).

Try Out vises tre steder, og de er alle den samme underliggende test-chat:

  • Inde i en AI-agent, som fanen Prøv — det er her, de fleste konti tester.
  • Inde i den guidede onboarding-guide, som trinnet Test & Justér, så du kan chatte med din helt nye agent, før den går live for første gang.

Adgang til Try Out

Fra en AI-agent

  1. Åbn AI-agenter i sidepanelet under AI Studio.
  2. Klik på den agent, du vil teste.
  3. Klik på fanen Prøv.

Testchatten åbner med det samme og kører direkte på selve Agenten. Der er intet at vedhæfte og intet, der skal konfigureres først — en helt ny Agent kan testes i det øjeblik, du har skrevet dens første instruktion. Hver Agent har sin egen test-samtale, så test af én Agent optræder aldrig i en andens tråd, og duplikering af en Agent giver kopien sin egen rene tråd.

Din tidligere testsamtale kan se tom ud fra 15. august 2026. Testsamtaler ligger nu på selve Agenten, så en tråd, du var i gang med før den dato, bliver ikke overført, og Try Out starter dig forfra. Intet andet ændres: dine instruktioner, ofte stillede spørgsmål, viden og medier er uberørte, og optimering af din Agent ud fra en tommelfinger-ned, du gav på et tidligere svar, fungerer stadig præcis som før. Send blot din testbesked igen for at fortsætte, hvor du slap.

Fra en live-chat (replay-loopet)

Den hurtigste måde at rette en samtale, der gik galt, er at afspille den i Try Out, justere din agent og se rettelsen træde i kraft med det samme. Se “Ret en live-chat med Try Out” herunder.

Ret en live-chat med Try Out (afspilningsløkke)

Når en rigtig samtale går galt, kan du afspille den, justere din agent og bekræfte rettelsen – alt sammen i én løkke:

  1. Åbn chatten, der gik galt, under Chats.
  2. Klik på menuen med de tre prikker øverst til højre i samtalens overskrift.
  3. Vælg Test i Playground. Du bliver ført direkte til Try Out for den agent, der håndterer den chat, hvor den aktuelle samtale kopieres ind i testtråden, så du kan afspille den præcis fra det punkt, hvor den står.
  4. Rul til det AI-svar, der gik galt (eller afspil det som din første testbesked).
  5. Klik på tommelfinger-ned-ikonet under det svar. Dette åbner feedback-dialogen, som du skal bruge til at rette fejlen.
  6. Beskriv hvad der var galt, eller rediger instruktionerne direkte i panelet ved siden af chatten — det samme panel, som beskrives nedenfor.
  7. Send den samme testbesked igen (eller brug genstart-herfra-ikonet på din egen besked, beskrevet nedenfor) for at se agentens nye svar med de opdaterede instruktioner. Juster og test igen så mange gange, du har brug for.
  8. Når svaret ser rigtigt ud, skal du klikke på Gem i instruktionspanelet og derefter på Publicer til live i den ravgule bjælke øverst i editoren — den næste rigtige kontaktperson, der stiller det samme spørgsmål, får det rettede svar.

Bemærkning om lagring: Instruktionspanelet skriver til det samme sted, som editorens dedikerede AI-instruktioner-trin skriver til, så panelet og det trin kan aldrig være uenige — en lagring her er en lagring der. Lagringer gemmes som et udkast: Try Out-chatten tager udkastet i brug med det samme, og rigtige samtaler skifter først over, når du publicerer. Selve testsamtalen (de beskeder, du skriver som den simulerede kontaktperson) forbliver altid lokalt i Try Out og sendes aldrig til en rigtig kontaktperson — kun de instruktioner, du eksplicit gemmer og publicerer, deles.

Test af bot-svar

Når du er i Try Out:

  1. Skriv en testbesked i tekstfeltet, som om du var kontaktpersonen, der stillede et spørgsmål.
  2. AI’en genererer et svar baseret på din kampagnes nuværende konfiguration.
  3. Gennemgå svaret for at se, om det lever op til dine forventninger.

Send flere testbeskeder for at simulere en hel samtale. Dette hjælper dig med at verificere, hvordan agenten håndterer:

  • Almindelige kundespørgsmål – “Hvad er jeres åbningstider?” “Hvad koster det?”
  • Bookingforespørgsler – “Jeg vil gerne booke en konsultation til næste uge.”
  • Grænsetilfælde – “Kan jeg få pengene tilbage?” eller usædvanlige forespørgsler, som dine kontaktpersoner måtte sende.
  • Overdragelsesscenarier – situationer, hvor botten bør genkende, at den ikke kan hjælpe, og give besked til et menneskeligt teammedlem.

Tip: Test ikke kun de åbenlyse spørgsmål. Prøv stavefejl, uklare forespørgsler og beskeder uden for emnet for at se, hvordan din agent håndterer dem. Rigtige kontaktpersoner stiller sjældent perfekt formulerede spørgsmål.

Instruktionspanelet

Ved siden af testchatten viser et panel din agents AI-instruktioner — de samme felter som i editorens AI-instruktioner-trin — så du kan finjustere din playbook og straks teste igen uden at skifte side.

  • Felt-tilstand viser hver instruktionssektion (persona og mål, forretningskontekst, samtaleadfærd, eskalering osv.) som sin egen redigerbare boks.
  • Rediger som tekst skifter til en enkelt råtekst-editor for hele din playbook, hvilket giver hurtigere masse-redigeringer — du kan til enhver tid skifte tilbage til Rediger som felter.
  • Gem bliver først aktiv, når du rent faktisk har ændret noget, og gemmer ændringen som et udkast, som forklaret ovenfor — publicer når svarene ser rigtige ud.
  • Skjul instruktioner minimerer panelet, så testchatten fylder hele bredden — praktisk når du bare gennemgår testbeskeder og ikke behøver at redigere noget.

FAQ’er, medier og resten af en kampagnes konfiguration ligger på deres egne dedikerede trin (FAQ & Viden, Medier osv.) i stedet for inde i selve Try Out-panelet – rediger dem der, og vend derefter tilbage til Try Out og send din testbesked igen for at se ændringen afspejlet.

Medier afspilles direkte i Try Out. Når botten beslutter at sende et element fra Mediebiblioteket under en test-samtale, vises billedet, videoen, lyden eller dokumentet i test-chatten, præcis som kontakten ville modtage det (sammen med en lille “Sendte ‘…’ medie”-værktøjsnote). Ingen rigtig besked forlader din konto. En lille detalje ved sandkassen: forhåndsvisninger i gamle test-samtaler udløber efter 7 dage og viser en lille “forhåndsvisning udløbet”-note — spørg botten igen for at se filen på ny.

Foretagelse af forbedringer i realtid

Den virkelige styrke ved Try Out er dens test-og-forbedr-cyklus:

  1. Send en testbesked og læs AI’ens svar.
  2. Find et problem — måske er tonen for formel, svaret er ufuldstændigt, eller agenten kender ikke til din nye tjeneste.
  3. Rediger instruktionerne i panelet ved siden af chatten (eller FAQ’en under trinnet FAQs & Knowledge).
  4. Send den samme testbesked igen og se, hvordan svaret forbedres.
  5. Gentag indtil svaret er præcis, som du ønsker det.

Eksempel: Du spørger “Tilbyder I gratis fragt?” og agenten svarer “Jeg er ikke sikker på fragtdetaljerne.” Du tilføjer en FAQ-post: “Spørgsmål: Tilbyder I gratis fragt? Svar: Ja, vi tilbyder gratis fragt på ordrer over $50.” Send det samme spørgsmål igen, og agenten giver det korrekte svar.

Handlinger pr. besked

Mens agenten er inaktiv (ikke er i gang med at generere et svar), vises handlingerne for hver besked i testtråden ved siden af den — du behøver ikke at holde musen over:

  • På dine egne (tester) beskeder: en blyant til at redigere den – dette spoler samtalen tilbage til før den besked og indlæser teksten i skrivefeltet, så du kan ændre og sende den igen – et pil-sti-ikon til at genstarte herfra, som sender den samme besked ordret igen for at få et nyt AI-svar, og et skraldespandsikon til at slette den besked sammen med AI’ens svar på den (så du aldrig ender med et svar på et spørgsmål, der ikke længere findes).
  • På agentens svar: et tommelfinger-ned-ikon åbner feedback-dialogen, der er beskrevet i replay-loopet ovenfor, så du kan markere et dårligt svar og rette den instruktion, der forårsagede det. Det virker på enhver agent, du kan teste – der er intet, der skal forbindes først – og omskrivningen, den producerer, lander som et udkast, du kan gennemse og udgive, ligesom med Optimer med AI nedenfor.

Brug Start forfra i chatpanelets overskrift for at nulstille hele testsamtalen og begynde fra en tom tavle.

Start samtalen

Hvis din kampagne er sat op til at sende den første besked (udgående eller kombinerede kampagner), tilbyder Try Out’s tomme tilstand Lad AI starte, som sender den konfigurerede åbningsbesked, præcis som den ville gøre til en rigtig kontakt. Hvis din kampagne venter på, at kontakten taler først (indgående), skal du blot skrive din første testbesked som tester. Denne mulighed for åbningsbesked vises ikke, når Try Out er indlejret i en AI-agent, da åbningsbeskeder er et kampagne-/Broadcast-koncept uden tilsvarende trin i Agent-editoren.

Rediger testkontakten

Klik på Rediger kontakt i chatpanelets overskrift for at åbne testkontaktens detaljer — navn, e-mail, telefon, tags og noter. Da AI’en læser en kontakts felter, når den svarer, er redigering af dem her måden, du tester personalisering på: giv testkontakten et navn og et tag, stil derefter et spørgsmål, der afhænger af det, og bekræft, at agentens svar opfanger det korrekt.

Optimer med AI

Udover tommelfinger-ned-funktionen pr. svar, kan du til enhver tid klikke på Optimer med AI i chatpanelets overskrift for at åbne det samme omskrivningsværktøj uden at skulle pege på et specifikt dårligt svar — nyttigt, når du generelt vil forbedre tone eller dækning frem for at rette ét specifikt svar.

Knappen findes på enhver agent, uden at noget skal konfigureres først: en helt ny, en kopi du lige har duplikeret, eller en der ankom til din konto allerede bygget. Beskriv hvad der skal ændres, og du får den samme side-om-side-gennemgang som før – hver foreslået rettelse vises, som den lyder nu, over for hvad AI’en foreslår, den skal sige, med FAQ-tilføjelser, rettelser og fjernelser listet separat, og intet bliver anvendt, medmindre du accepterer det.

Det, du accepterer, gemmes som et udkast på agenten, så du kan gennemse det: Try Out-chatten begynder at bruge det med det samme, så du kan teste omskrivningen, mens dine live-samtaler fortsætter uændret. Når svarene ser rigtige ud, skal du klikke på Udgiv til live i det ravgule banner øverst i agentens editor – eller Kassér for at droppe omskrivningen og vende tilbage til det, du havde. Se AI-agenter.

Anvendelsesscenarier

Rettelse af forkerte bot-svar

En kontakt fortalte dig, at botten gav dem forkerte oplysninger om din prissætning. Åbn den kontakts chat, brug Test i Playground, skriv det samme spørgsmål, og se, hvad agenten svarer. Opdater derefter FAQ’en med den korrekte prissætning, vend tilbage til Try Out, og test igen.

Tilføjelse af en ny kampagne

Du har lige lanceret et feriesalg og vil have agenten til at nævne det. Tilføj kampagnen til det relevante afsnit i dine instruktioner (for eksempel: “Vi kører et 20% feriesalg frem til 31. december”). Test et par spørgsmål som “Er der nogle aktuelle tilbud?” og bekræft, at agenten nævner salget naturligt. Gem, når det ser rigtigt ud.

Forberedelse til en ny tjeneste

Din virksomhed tilføjer en ny tjeneste i næste måned. Før kontakter begynder at spørge om den, skal du tilføje FAQ-poster, der dækker almindelige spørgsmål (prissætning, tilgængelighed, hvad der er inkluderet). Test forskellige måder, kontakter kan spørge om det på, og bekræft, at agenten svarer præcist.

Test før du går live

Før du aktiverer en agent til rigtige kontakter (eller starter en udsendelse), skal du bruge Try Out til at gennemgå hele oplevelsen, som en kontakt ville have — fra åbningsbeskeden til at stille spørgsmål, booke en aftale og håndtere usædvanlige anmodninger. Dette fanger problemer, før rigtige kontakter støder på dem.

Tips til effektiv testning

  • Test en række forskellige spørgsmål — gå ud over det åbenlyse. Prøv grænsetilfælde, stavefejl og uventede anmodninger.
  • Simulér samtaler med flere beskeder — rigtige kontaktpersoner sender ofte flere beskeder i træk, før botten svarer. Test, hvordan agenten håndterer beskedsekvenser.
  • Tjek tone og formatering — sørg for, at svarene lyder naturlige og matcher din brand-stemme.
  • Verificér links og ressourcer — hvis agenten deler links, skal du bekræfte, at de er korrekte og fungerer.
  • Test på kontaktpersonens sprog — hvis din kampagne understøtter flere sprog, skal du teste spørgsmål på hvert af dem.
  • Hold styr på dine ændringer — hvis du foretager flere justeringer i én session, så noter hvad der blev ændret, så du kan fortryde noget specifikt, hvis det er nødvendigt.

Har du brug for hjælp?

If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our email support.