Ekskludering af kontakter fra AI-botten
Nogle gange ønsker du ikke, at AI’en skal svare på dine vegne — en kontaktperson kan være din forretningspartner, et familiemedlem eller en VIP-kunde, der forventer et personligt touch. Denne side dækker de to måder, hvorpå du kan holde botten stille for specifikke personer, mens den fortsætter med at fungere normalt for alle andre.
Hvornår skal dette bruges
Almindelige årsager til at ekskludere en kontakt fra botten:
- Personlige kontakter blandet ind i en WhatsApp Web-konto. Hvis du har forbundet dit private WhatsApp-nummer, er dine venner og familie nu også i systemet — og du ønsker næsten stensikkert ikke, at AI’en sender dem beskeder.
- Interne teammedlemmer. Kolleger, partnere, leverandører, din revisor — alle, som du chatter med som menneske, ikke som en virksomhed.
- VIP-kontakter. Højværdi-kunder, hvor hvert svar kræver din personlige opmærksomhed.
- Alle, der eksplicit har bedt om at tale med et menneske. Slå botten fra for dem, og tag over manuelt fra chatten.
I alle tilfælde herunder ankommer indgående beskeder stadig, bliver gemt og udløser notifikationer. Det eneste, der ændrer sig, er, at AI’en forbliver stille. Du kan altid svare selv fra Chats.
Metode 1: Kontrollér botten ved parring (kun WhatsApp Web)
Når du parrer et WhatsApp Web-nummer for første gang (Indstillinger → Kanaler, eller Connect-flowet), beder parringsdialogen om et telefonnummer og viser derefter en Importér eksisterende kontakter-kontakt. Hvis du slår den til, afsløres tre yderligere kontakter nedenunder:
| Kontakt | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Importér eksisterende kontakter | Henter dine eksisterende WhatsApp-kontakter ind i appen ved første forbindelse. | Fra |
| Gør kontakter private | Importerede kontakter får ikke gemt eller sendt beskeder — brug til personlige kontakter. | Fra |
| Importér chathistorik | Henter også de historiske beskeder for importerede kontakter (kan tage et par minutter). | Fra |
| Hold AI sat på pause for importerede kontakter | Efterlader AI’en slået fra for alle, der importeres på denne måde, så den ikke sender beskeder til dine eksisterende kontakter automatisk. | Til (anbefales — lad den være til) |
Hvis du slår Gør kontakter private til, slås Importér chathistorik automatisk fra, og Hold AI sat på pause for importerede kontakter slås til — private kontakter får aldrig deres beskeder importeret, og AI’en bliver aldrig sluppet løs på dem.
Lad “Hold AI sat på pause for importerede kontakter” være til, når du parrer et personligt nummer — det er standardindstillingen, og det er den, der forhindrer botten i at sende beskeder til dine venner og familie. Nye leads, der sender dig beskeder bagefter på det nummer, får stadig botten normalt; denne kontakt påvirker kun kontakter, der hentes ind på parringstidspunktet.
Bemærk: Disse kontakter gælder kun i det øjeblik, du parrer nummeret, og ændrer sig ikke med tilbagevirkende kraft. En genforbindelse eller genparring af et allerede forbundet nummer springer dette trin over og bruger altid standardindstillingerne ovenfor — den viser aldrig disse kontakter igen. Hvis botten ender med at svare kontakter, du ikke ønskede, den skulle svare, så brug Metode 2 herunder til at slå dem fra individuelt.
Metode 2: Kontakt-specifik kontakt (virker for enhver kontakt, når som helst)
Hver kontakt har en Bot aktiv-kontakt, der er tilgængelig når som helst, på enhver kanal.
- Klik på Kontakter i venstre sidepanel.
- Klik på kontaktens række for at åbne hurtigvisningspanelet.
- Find Bot aktiv under Indstillinger i panelet.
- Slå den fra for at gøre botten tavs for den pågældende person. Slå den til igen, når du ønsker, at AI’en skal håndtere dem igen.
Dette er “kun-menneske-tilstand”-kontakten pr. kontakt — brug den til enkeltstående undtagelser efterfølgende.
Masseversion
Sådan slår du Bot aktiv fra for mange kontakter på én gang:
- Åbn Kontakter-siden.
- Markér afkrydsningsfelterne for de kontakter, du vil ændre — eller vælg en liste først, og markér derefter overskriftens afkrydsningsfelt for at vælge alle på listen.
- I den flydende handlingslinje, der vises i bunden, skal du klikke på Bot fra (eller Bot til for at slå den til igen for det valgte).
Hvad “bot inaktiv” faktisk betyder
Bot inaktiv betyder ikke, at kontakten er lydløs, blokeret eller skjult. Når en kontakt har botten slået fra:
- Deres indgående beskeder lander stadig i din indbakke.
- Beskederne gemmes stadig i chathistorikken (medmindre kontakten også er markeret som Privat).
- Du modtager stadig notifikationer (e-mail, i appen, push — hvad end du har opsat).
- Kontakten tæller stadig som en normal kontakt i dine lister, tags og rapporter.
- Deres samtaler er stadig inkluderet i daglige opsummeringer — og da ingen automatiseret proces håndterer dem, er der større sandsynlighed for, at opsummeringen foreslår en manuel opfølgningsopgave for dem.
Hvis du ønsker, at en kontakt skal holdes ude af alt — både chathistorik, rapporter og daglige opsummeringer — så markér dem som Privat i stedet: En privat kontakts beskeder gemmes slet ikke fra det øjeblik (beskeder gemt før du aktiverer dette, bliver liggende). Når du markerer en kontakt som privat, slukkes deres bot også automatisk. Brug Privat til personlige kontakter og teammedlemmer; brug Bot Aktiv fra til kunder, som du selv ønsker at håndtere.
Det eneste, der ændrer sig: AI’en skriver eller sender ikke længere et svar på egen hånd. Det er nu din opgave at svare fra Chats — på din telefon eller hvordan du normalt arbejder.
Hurtig beslutningsguide
| Situation | Brug denne |
|---|---|
| Parring af et personligt WhatsApp-nummer med eksisterende venner/familie på det | Metode 1 — lad Hold AI pauset for importerede kontakter være slået til ved parring |
| Én specifik kontakt, du selv vil håndtere | Metode 2 — slå Bot aktiv fra på deres profil |
| En hel liste af leverandører, personale eller VIP’er, der allerede er i appen | Metode 2’s bulk-version |
Hvis du er i tvivl om, hvilken du skal bruge, så start med Metode 1, når du parrer et personligt nummer, og brug Metode 2, når der senere opstår en undtagelse.
Bemærkning om CSV-import: der er ingen kolonne pr. række til at markere importerede kontakter som bot-inaktive, når du importerer et regneark. Importér listen først, og brug derefter Metode 2’s bulk-version på det importerede hold — se Import af kontakter fra en fil.
Brug af den som en test-whitelist
En almindelig onboarding-opsætning: du ønsker, at AI’en skal være live på en rigtig kanal, men kun svare kun til en håndfuld testnumre (dig selv, din klient, deres hjælpere), mens du validerer opsætningen – tavs for alle andre. Der er endnu ikke en enkelt “whitelist”-kontakt til dette, men Bot Active-knappen kan bruges til formålet:
- På siden Kontakter skal du vælge alle eksisterende kontakter og bruge massehandlingen Bot fra, og derefter slå Bot aktiv til igen kun for dine testere.
- Nye personer, der sender dig en besked, starter med botten tændt, så dæk dem med en automatisering: trigger Ny kontakt → handling Slå AI til eller fra for en kontakt, indstillet til fra. Se Automatiseringer.
En ærlig advarsel vedrørende trin 2: automatiseringen og AI’ens svar kæmper om den allerførste besked fra en helt ny kontakt, så lejlighedsvis får den første besked stadig et svar, før kontakten slås fra. Fra den anden besked og frem forbliver kontakten tavs, indtil du aktiverer dem.
Nøgleords-indgangspunkter er ikke en måde at gøre dette på: nøgleord afgør kun, hvilken agent der tager en ny samtale. Når en kontakt først er dirigeret, svarer AI’en på alle deres opfølgende beskeder, uanset om de indeholder nøgleordet eller ej – og nøgleordsmatchning er bevidst tilgivende (tastefejl, nøgleordet inde i en længere sætning), så det kan ikke fungere som et strengt filter.
Næste skridt
- Tilføjelse af en ny kontakt — en kontakt, du tilføjer manuelt, starter med botten slået fra; slå den til fra hurtigvisningspanelet, når du vil have AI’en til at svare dem.
- Organisering af lister og kontakter — opbyg en liste over kontakter, som du planlægger at ekskludere i bulk.
- AI-agenter — konfigurer, hvordan botten opfører sig over for de kontakter, den håndterer.