Spamfilter #

Platformen screener automatisk den allerførste besked fra enhver helt ny kontakt og blokerer åbenlys spam og svindel, før din AI-bot får chancen for at svare på dem. Dette beskytter din virksomhed mod phishing-forsøg, bedrageri og uønsket masse-marketing - uden at du skal konfigurere noget som helst.

Spamfilteret er altid tændt. Der er ingen kontakt, der skal aktiveres, ingen indstillinger, der skal konfigureres, og intet, du skal vedligeholde.

Hvad bliver filtreret #

Filteret leder efter beskeder, der tydeligt matcher et af disse velkendte spam-mønstre:

• Phishing-forsøg - “Din konto er blevet blokeret, klik her for at bekræfte”, falske sikkerhedsadvarsler, efterligning af platforme som WhatsApp, Instagram, Meta, Google eller din bank.
• Forskudsbetalingssvindel - Beskeder, der beder din virksomhed om at sende eller overføre penge til afsenderen (den klassiske “jeg har en arv, jeg vil dele”-svindel).
• Lotteri- og præmiesvindel - Uopfordrede påstande om, at du har vundet en præmie, et lotteri eller en lodtrækning, du aldrig har deltaget i.
• Masse-marketing - Masse-reklameudsendelser, der læner sig op ad hastighed og hype (“handl nu!”, “begrænset tid!”, “gratis prøveperiode!”), “tjen penge hurtigt”-ordninger, krypto- og forex-tilbud, automatiserede marketingudsendelser.
• Bot-genereret volapyk - Tilfældige tegn og vrøvletekst fra automatiserede systemer.
• Skadelige links - Beskeder, hvis eneste formål er at presse et mistænkeligt link fra et ukendt domæne, kombineret med hastighed eller sprogbrug, der efterligner andre.

Alt andet går igennem. Ægte kundehenvendelser, selv meget korte som “hej” eller “halløj”, korte beskeder på ethvert sprog, spørgsmål om dine produkter, anmodninger om tilbud eller aftaler, klager og feedback, B2B-introduktioner med porteføljelinks og delte filer fra tjenester som Google Drive eller WeTransfer bliver alle behandlet som legitime.

Hvordan det fungerer #

Når en kontakt, der aldrig har skrevet til dig før, sender sin første besked:

1. Platformen sender den pågældende besked til et AI-system, der er trænet i at identificere spam.
2. AI’en læser beskeden og sammenligner den med de kendte spam-mønstre herunder for at afgøre, om den matcher et af dem.
3. Hvis din virksomhed har udfyldt navn og beskrivelse under Indstillinger → Arbejdsområde → Virksomhed, inkluderes denne kontekst, så AI’en forstår, hvad der er normalt for din virksomhed (dette reducerer antallet af falske positive markant).
4. Resultatet logges til revisionsformål.

Filteret er fejlsikkert. Hvis AI’en er usikker, hvis anmodningen får timeout, eller hvis noget andet går galt, bliver beskeden lukket igennem. Systemet er bygget til aldrig at blokere en rigtig kunde på grund af et teknisk problem - det er langt værre at miste et rigtigt lead end at lade én spam-besked slippe igennem.

Kun første beskeder scannes. Når en kontakt er i dit system, springer alle beskeder, de sender efterfølgende, filteret helt over. Samtaler, du allerede er i gang med, bliver aldrig revurderet.

Hvad sker der, når en besked bliver markeret #

Når filteret klassificerer en første besked som spam:

• Kontakten bliver tagget med status “spam”.
• Kontakten indstilles til forstyr ikke, så AI-botten ikke svarer.
• Kontaktens bot bliver slået fra for den samtale.

Selve spam-beskeden tilføjes ikke til indbakken. Når en første besked markeres som spam, optræder kontakten stadig på din Kontakter-liste - markeret som “spam”, sat til Forstyr ikke, med botten slået fra - men den markerede besked åbnes ikke som en indbakkekonversation. Du vil se den markerede kontakt og årsagen til blokeringen (gemt på kontakten under Forstyr ikke) i stedet for den oprindelige tekst.

Hvis du mener, at en kontaktperson er blevet markeret ved en fejl, kan du omstøde alle tre effekter på én gang med massehandlingen Fjern spam-markering, som er beskrevet nedenfor. Da den oprindelige beskedtekst ikke vil være synlig, skal du bede kontaktpersonen om at skrive til dig igen, så samtalen kan fortsætte derfra.

Manuel markering eller fjernelse af spam-markering #

Det automatiske filter screener kun en kontaktpersons allerførste besked, så det fanger ikke nogen, der begynder at sende junk senere i en samtale. I det tilfælde har både Kontakter og Chats en manuel Spam-handling, som du selv kan udløse - det er den samme tagging, som det automatiske filter anvender, blot startet af dig.

1. Åbn Kontakter eller Chats i venstre sidepanel.
2. Markér afkrydsningsfeltet på kontaktens række (Kontakter) eller på chattens avatar (Chats). En flydende handlingslinje vises nederst på skærmen, så snart mindst én række er valgt.
3. Klik på Spam i den linje, og bekræft derefter Markér som spam i dialogboksen, der åbnes.

Den samme handling findes på Chats-listen - markér en samtales afkrydsningsfelt og brug Spam i dens massehandlingslinje.

Begge handlinger kan fortrydes. Vælg den samme kontaktperson eller chat igen og klik på Fjern spam-markering (Kontakter) - det bringer kontaktpersonen tilbage til normal tilstand, så kampagner og botten kan nå vedkommende igen.

Falske positiver – Hvad du skal gøre, hvis en rigtig kunde bliver fanget #

Filteret er indstillet til at være konservativt, men intet automatisk system er perfekt. Hvis en legitim kontakt nogensinde bliver markeret som spam:

1. Åbn Kontakter (eller Chats) og find den markerede kontakt - den er markeret som “spam” og sat til Forstyr ikke. (Den oprindelige spam-markerede besked vil ikke være synlig som en samtale - du vil se kontakten og årsagen til blokeringen under Forstyr ikke.)
2. Markér afkrydsningsfeltet og klik på Fjern spam-markering i bulk-handlingslinjen, og bekræft derefter. Dette rydder “spam”-status, slår Forstyr ikke fra og tænder for botten igen i ét trin.
3. Da den første besked aldrig blev gemt, skal du bede kontakten om at skrive til dig igen - svar derefter manuelt eller lad botten overtage samtalen derfra.

Reducer falske positive fremover: Udfyld dit virksomhedsnavn og din beskrivelse. Klik på Indstillinger (tandhjulsikonet nær bunden af hovedsidepanelet). Klik derefter på Virksomhed under gruppen Arbejdsområde. Jo tydeligere din virksomhedskontekst er, desto bedre forstår AI’en, hvilke beskeder der er normale for dig. En guldsmed, der modtager beskeder om lån, en klinik, der modtager beskeder om recepter, eller et marketingbureau, der modtager beskeder om annoncebudgetter, er alle eksempler på, hvor god virksomhedskontekst fortæller filteret: “dette er en rigtig kunde, der spørger til mine ydelser”.

Hvorfor der ikke er en tænd/sluk-knap #

Spamfilteret reagerer kun på den første besked fra en helt ny kontakt. Det rører ikke ved igangværende samtaler, opfølgninger, din eksisterende kundebase eller noget, du sender ud. Legitime kunder bliver næsten ikke påvirket – selv meget korte hilsner, beskeder på fremmedsprog, slåfejl og uformelle åbninger behandles eksplicit som legitime.

Da påvirkningen af rigtige kunder er så lille, og fordelen (ingen phishing, ingen spam-støj, ingen AI-kreditter spildt på at svare på junk) er så stor, kører filteret på tværs af hele platformen for alle. Det er en del af platformens indbyggede beskyttelseslag, ligesom beskedstatus-callbacks og hastighedsbegrænsninger.

Hvis dit nummer sender spam-lignende beskeder uden for platformen #

Spamfilteret på denne platform beskytter dig kun mod indgående junk – men selve kanalerne (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) kører alle deres egen spam-detektering på udgående trafik. Hvis dit telefonnummer eller din sociale konto bliver markeret af selve kanalen (f.eks. hvis WhatsApp markerer dit nummer som en sandsynlig spam-afsender), kan platformen ikke tilsidesætte dette.

For at forblive i god stående:

• Send kun beskeder til kontakter, der har givet samtykke. Kolde udsendelser til købte lister er den hurtigste måde at blive markeret som spam på.
• Gør dine udgående beskeder personlige. Identiske kopi-indsæt-beskeder sendt til dusinvis af numre i træk ligner spam for alle kanaler.
• Fordel dine udsendelser. Hundredvis af beskeder på få minutter fra et nyt nummer vil udløse hastighedsbegrænsninger (hvor kanalen automatisk sænker eller blokerer dine udsendelser) og spam-markeringer.
• Hold en sund svarrate. Hvis kontakter gentagne gange ignorerer eller rapporterer dine beskeder, vil kanalen nedgradere din konto.
• Brug skabeloner korrekt på WhatsApp. Uden for 24-timers kundeservicevinduet kan kun godkendte skabeloner sendes. Afsendelse af fri tekst uden for det vindue medfører risiko for blokering.
• Undgå spam-udløsende vendinger. Ord som “GRATIS!!!”, “vinder”, “gør krav på nu” og overdreven brug af emojis i salgsfremmende udsendelser øger chancen for at blive markeret som spam.

Hvis dit nummer bliver markeret af en kanal, ligger genopretningsvejen hos den pågældende kanal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, din SMS-udbyder). Kontakt support, hvis du har brug for hjælp til at løse det.

Har du brug for hjælp? #

Hvis du mener, at spamfilteret har fanget noget, det ikke burde have, eller du har en kontakt, som du ikke kan få afblokere ved hjælp af ovenstående trin, så kontakt support og inkluder kontaktens navn, kanal og den besked, der blev markeret, så vi kan se på det.

Næste skridt #

• Kontakter — hvor en markeret kontakt vises, og hvordan man rydder en falsk positiv.
• Kontoindstillinger — hvor dit virksomhedsnavn og din beskrivelse findes.