Your AI Connector Docs

Telefonopkald (tale)

Your AI Connector håndterer ikke selv telefonopkald. Der er ingen tale-kanal: et opkald kan ikke ringe ind til platformen, og platformen optager eller transskriberer ikke opkald. Opkald foregår på dit eget telefonsystem – en almindelig erhvervslinje, et callcenter eller en AI-taleplatform – og Your AI Connector tager over, så snart opkaldet slutter.

Hvad Your AI Connector er bygget til, er alt det, der sker efter opkaldet: at gøre den, der ringer, til en kontakt, åbne en samtale på deres foretrukne beskedkanal og lade din AI-agent fortsætte med fuld viden om, hvad der blev sagt i telefonen. Denne side viser den anbefalede måde at forbinde det på.

Den ene indbyggede undtagelse: et opkald, som ingen tager. Your AI Connector besvarer, optager eller transskriberer stadig aldrig et opkald, men den kan sende en sms tilbage til den, der ringer, når et opkald ikke bliver besvaret. Under Indstillinger → Kanaler findes kontakten Send sms ved ubesvarede opkald på hvert WhatsApp Web-nummer, hvor beskeden sendes via WhatsApp, og på SMS via Twilio-kortet for et Twilio-nummer, du selv har tilsluttet, hvor den sendes som en sms, og opkaldet først kan ringe på en telefon efter dit valg i 25 sekunder. Alt andet på denne side er stadig gældende.

Overdragelse fra opkald til besked

Mønsteret består af tre dele:

1. Når opkaldet slutter, opret kontakten via API’et. Dit telefonsystem (eller en AI-taleplatforms webhook ved opkaldets afslutning, eller et mellemlag som Make eller Zapier) kalder Opret en kontakt med den, der ringer, og den kanal, du ønsker opfølgningen på. Indsæt opkaldsresuméet i lead_profile (noter i fritekst) eller i brugerdefinerede felter såsom call_summary og source – ethvert ekstra felt, du sender, gemmes automatisk som et brugerdefineret felt, så en flad payload fra dit telefonsystem fungerer uden særlig formatering. De fleste AI-taleplatforme kan sende en transskription eller et resumé til en webhook, så snart et opkald slutter, hvilket passer direkte ind i dette trin.

2. Lad en automatisering sende den første besked. Udløseren Ny kontakt aktiveres for kontakter, der er oprettet via API’et, så en automatisering straks kan sende opfølgningen. En ting at være opmærksom på pr. kanal:

  • WhatsApp: Da din virksomhed starter samtalen, skal åbneren være en godkendt WhatsApp-skabelon – det er WhatsApps regel, ikke vores. Brug trinnet Send WhatsApp-skabelon; skabelonen åbner også 24-timers vinduet, så kundens svar flyder normalt ind.
  • SMS eller e-mail: et almindeligt Send besked-trin fungerer – ingen skabelon nødvendig.

3. AI’en fortsætter med opkaldskonteksten. Fra kundens første svar håndterer din AI-agent samtalen – og den ser kontaktens lead-profil og brugerdefinerede felter ved hver tur. Fordi du gemte opkaldsresuméet der i trin 1, fortsætter agenten reelt, hvor telefonopkaldet slap, i stedet for at starte fra nul.

Hvis kontakten allerede eksisterer og er midt i en samtale, kan du i stedet logge opkaldet direkte i chatten: Log en note i en samtale tilføjer opkaldsresuméet til kontaktens tråd som en note. Dit team ser den i indbakken, AI’en læser den ved sit næste svar, og intet sendes til kontakten.

Ofte stillede spørgsmål

Er en stemmekanal planlagt?

Ja, men der er ingen dato for det. Indtil da fungerer stemme på den måde, som denne side beskriver: din stemmeplatform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow eller enhver anden) håndterer opkaldet, og Your AI Connector tager over i tekst bagefter. Hvis du vil have AI-agenten til at nå en stemmetjeneste midt i samtalen, skal du forbinde den med Custom Functions.

Kan en kunde ringe til et nummer og få Your AI Connector til at svare? Nej. Platformen besvarer, optager eller transskriberer ikke opkald. Den eneste funktion, den har, er at sende en sms tilbage til den, der ringer, efter et opkald, som ingen tog – se noten øverst på denne side. For en rigtig samtale i telefonen skal du parre den med et telefonsystem eller en AI-stemmeplatform og bruge overdragelsen ovenfor.

Understøtter telefonnumrene i Your AI Connector tale? Numre, der er tilsluttet platformen, bruges til beskeder (WhatsApp, SMS). Taleopkald på disse numre er ikke en platformfunktion – den eneste tilgængelige stemmefunktion er at sende en sms tilbage ved et ubesvaret opkald, som beskrevet øverst på denne side.

Kan AI’en referere til specifikke ting, der blev sagt under opkaldet? Ja – alt, hvad du indsætter i kontaktens lead-profil eller brugerdefinerede felter på oprettelsestidspunktet, er en del af AI-agentens kontekst i hvert svar. Jo mere nyttigt det opkaldsresumé, du gemmer, er, jo mere naturligt fortsætter samtalen.

Hvad med den anden retning – at flytte en chat til et telefonopkald? Lad din AI-agent indsamle bookingen via bookingsystemet, eller indfang anmodningen med en automatisering, der giver dit team besked eller sender data til dit telefonsystem via webhook.