Your AI Connector Docs

Hvad du kan og ikke kan sende

To sæt regler gælder for hver besked, du sender gennem platformen: platformens egne og reglerne for den kanal, beskeden sendes igennem. Begge dele er vigtige, og kanalens regler er normalt de strengeste af de to.

Platformens regler

Du accepterer ikke at bruge platformen, og ikke at lade dine kunder eller slutbrugere bruge den til at:

  • Sende uopfordrede massebeskeder eller spam, eller sende beskeder til personer, der ikke har givet samtykke, hvor samtykke er påkrævet.
  • Chikanere, true, bagtale, misbruge, intimidere eller forfølge nogen.
  • Distribuere ulovligt indhold, materiale om seksuelt misbrug af børn, indhold der krænker andres rettigheder, eller indhold der opfordrer til vold eller had.
  • Distribuere malware, vira, ransomware eller phishing-links.
  • Bryde enhver lov, der gælder for din virksomhed eller de personer, du sender beskeder til.
  • Vildlede om, hvem en besked er fra, herunder udgive sig for at være platformen, dens personale eller andre.
  • Skjule for folk, at de taler med en AI, hvor lovgivningen, der gælder for dit publikum, kræver, at du oplyser det, eller instruere AI’en i at benægte at være en AI eller påstå at være et menneske. Der er en indbygget AI-gennemsigtighedsindstilling til netop dette; hvis du slår den fra, er det dit ansvar at overholde eventuelle oplysningsforpligtelser.
  • Bryde reglerne for de platforme, appen opretter forbindelse til, herunder Metas forretningsbetingelser, WhatsApps politik for forretningsbeskeder, Twilios beskedpolitikker og Stripes politik for acceptabel brug.
  • Sende SMS- eller WhatsApp-beskeder, der bryder lovgivningen om markedsføringskommunikation, hvor dine modtagere befinder sig, for eksempel den amerikanske Telephone Consumer Protection Act og A2P 10DLC-regler, det europæiske ePrivacy-direktiv eller Canadas anti-spam-lov (CASL).
  • Reverse-engineere platformen eller undersøge og teste dens sikkerhed uden skriftlig tilladelse.

Mistanke om brud undersøges, og adgangen kan suspenderes eller afsluttes ved gentagne, alvorlige eller uløste brud. Hvor det er muligt, får du besked først og får chancen for at rette op på det.

Kanalens regler gælder også

Dette er den del, folk undervurderer. Hver besked, du sender på WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger eller SMS, er også underlagt den pågældende udbyders egen politik, og de offentliggør deres egne lister over begrænsede forretningskategorier og forbudt indhold. Disse regler gælder for dine beskeder, uanset om platformens egen politik nævner dem eller ej, og udbyderen bestemmer, hvad der sker, hvis du bryder dem. Den sædvanlige konsekvens er, at dit nummer, din side eller din konto bliver begrænset, og ingen her kan appellere det på dine vegne.

I praksis er der to lag, der kan stoppe en besked, og ingen af dem er en beslutning truffet af vores supportteam:

  • AI-udbyderen. De modeller, der skriver dine svar, har deres egne indholdsregler. Hvis en samtale handler om noget, de afviser (voksenindhold, våben, ulovlig aktivitet og lignende kategorier), bliver svaret simpelthen ikke genereret. Intet bliver sendt, og ingen mængde instruktioner i din agent ændrer på det.
  • Kanaludbyderen. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), din SMS-udbyder og de andre kanaler håndhæver deres egne lister over begrænsede virksomheder. Dette er laget, der gør ondt: De blokerer ikke en enkelt besked, de begrænser eller udelukker hele nummeret, siden eller kontoen, og det er ikke noget, vi kan omstøde for dig.

Så det ærlige svar på “kan jeg bruge dette til X” handler normalt slet ikke om vores politik. Hvis AI-udbyderen ikke vil skrive det, forbliver agenten tavs. Hvis kanaludbyderen ikke tillader det, mister du kanalen. Tjek begge dele, før du bygger.

To praktiske konsekvenser:

  • Tjek kanalens politik for din branche, før du bygger. Hvis din virksomhed er i en kategori, som beskedudbydere behandler som følsom eller begrænset, afgør kanalens regler, om du overhovedet kan sende beskeder der.
  • Risikoen for at få et nummer eller en konto bandlyst er den, der virkelig gør ondt. Næsten alle udelukkelser, vi ser, skyldes, at man sender beskeder til folk, der ikke har bedt om at høre fra dig. Se Skalering af WhatsApp-outreach på en sikker måde.

Lande og sanktioner

Hvor du og dine klienter kan bruge platformen, bestemmes mere af kanaludbyderne og betalingsformidleren end af os:

  • WhatsApp Business API. Meta tilbyder ikke WhatsApp Business-platformen til virksomheder på Cuba, i Iran, Nordkorea, Syrien eller regionerne Krim, Donetsk og Luhansk, og telefonnumre fra disse steder (Syrien er +963) kan hverken forbindes eller modtage beskeder sendt via Business API’en. Det er Metas regel, som håndhæves fra deres side, og den gælder gennem alle udbydere. Yemen (+967) er ikke på den liste.
  • WhatsApp Web fungerer, hvor end den normale WhatsApp-app fungerer, fordi det er din egen WhatsApp-konto, der er forbundet til platformen. Telegram, chat-widgetten på hjemmesiden, e-mail og brugerdefinerede kanaler har ingen landebegrænsninger fra vores side. Instagram og Messenger følger Metas egne regler for virksomhedskonti i disse lande.
  • Betalinger. Stripe, som håndterer fakturering, angiver de samme steder (Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim, Donetsk og Luhansk) som forbudte, så en virksomhed baseret der kan ikke betale direkte. For et bureau betyder dette normalt ikke noget: bureauet er kunden og betaler for planen, og fakturerer sine egne klienter, som de vil.
  • Vores vilkår kræver, at du overholder eksport- og sanktionslovgivning. Tjenesten kan ikke bruges fra et land under omfattende sanktioner eller af nogen på en liste over begrænsede parter, og det gælder også for dine klienter.

Er du i tvivl om, hvorvidt dit use case er tilladt?

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

Relateret