Your AI Connector Docs

Forbindelse af Facebook og Instagram

Forbind din Facebook-side og Instagram-konto til platformen, så du kan administrere Messenger- og Instagram DM-samtaler fra ét enkelt dashboard — med valgfri AI-automatisering.

Denne side dækker kun den officielle Meta-forbindelse. Den går gennem Facebook og kræver en Instagram Business- eller Creator-konto, der er linket til en Facebook-side — en personlig Instagram-konto kan ikke forbindes på denne måde. Hvis du vil bruge en personlig eller creator-konto uden en Facebook-side, er det en separat kanal: se Instagram (Personlig), som du forbinder ved at logge ind med dit Instagram-brugernavn og din adgangskode i stedet.

Hvorfor forbinde Facebook og Instagram?

Ved at forbinde dine konti kan du administrere alle dine Facebook Messenger- og Instagram DM-samtaler ét sted i stedet for at skifte mellem apps. Du kan også lade en AI-agent svare automatisk på beskeder, indsamle leads og køre målrettet opsøgende arbejde.

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har følgende på plads:

  • En Facebook-side til din virksomhed (personlige profiler understøttes ikke).
  • En Instagram-virksomheds- eller skaberkonto, der er knyttet til den pågældende Facebook-side. Hvis din Instagram-konto stadig er indstillet til “Personlig”, skal du først skifte den til Virksomhed eller Skaber i dine Instagram-indstillinger.
  • En Meta Business-konto (tidligere Facebook Business Manager), der ejer eller har administratoradgang til siden.
  • Administratoradgang til både Facebook-siden og Instagram-kontoen.
  • Beskedadgang slået til i Instagram. I Instagram-appen skal du gå til Indstillinger og privatliv → Beskeder og svar på historier → Forbundne værktøjer og slå Tillad adgang til beskeder til. Den præcise ordlyd i menuen varierer afhængigt af kontotype og app-version – på nogle ligger den under Virksomhedsværktøjer og -kontrolelementer eller Skaberværktøjer og -kontrolelementer. Hvis den er slået fra, sender Instagram ikke dine direkte beskeder (DM’er) videre til noget eksternt værktøj, så forbindelsen kan se ud til at være fuldført, selvom der ikke modtages nogen beskeder.

Tip: Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din Instagram-konto er knyttet til din Facebook-side, skal du åbne indstillingerne for din Facebook-side og kigge efter “Linked Accounts” eller “Instagram” i sidepanelet.

Forbindelse af dine konti

  1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
  2. Klik på Kanaler under Kanaler i venstre sidepanel i Indstillinger.
  3. Find kortet Instagram & Messenger og klik på Forbind.
  1. Et Facebook-loginvindue åbnes i en ny fane, og appen viser en påmindelse, der bliver på skærmen: “Fortsæt i Meta-vinduet. Når forbindelsen er oprettet, skal du vælge en side nedenfor.” Log ind med den Facebook-konto, der har administratoradgang til din Meta Business-konto og side (ikke en profil, der kun følger siden).
  1. Vælg din Business-portefølje, når du bliver bedt om det.
  2. Vælg den Facebook-side, du vil forbinde.
  3. Vælg den Instagram-profil, der er knyttet til den side.

Håndtering af “Opret hændelsesdatasæt”-prompter

Under forbindelsesprocessen kan Facebook vise en prompt, der beder dig om at “oprette et begivenhedsdatasæt”. Dette er et standardkrav fra Meta. Klik blot på Fortsæt for at gå videre — der kræves ingen yderligere konfiguration fra din side.

Fejlhåndtering

Hvis du ser en fejlmeddelelse som “noget gik galt”:

  1. Gå et skridt tilbage i forbindelsesdialogen og prøv igen.
  2. Hvis fejlen fortsætter, skal du lukke forbindelsesvinduet helt og genstarte processen fra Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger → Forbind.
  3. Sørg for, at din browser ikke blokerer pop-ups fra Facebook.
  4. Ryd din browsers cache og cookies for Facebook, hvis problemerne fortsætter.

Valg af side, der skal bruges

Når du har logget ind med Facebook, indlæser platformen alle de Facebook-sider, du har adgang til. Du skal derefter fortælle den, hvilken side der skal bruges til beskeder.

På kortet Instagram & Messenger skal du vælge den side, du ønsker — den viser et flueben, når den er valgt.

  • Hvis du kun har én side, vælges den automatisk for dig.
  • Hvis du har mere end én side, skal du selv vælge en — indtil du gør det, viser kortet Vælg en side, og Facebook Messenger og Instagram vil ikke være tilgængelige, når du bygger et samtaleflow, selvom selve forbindelsen lykkedes.
  • Hvis kortet viser Ingen side delt, gav Facebook ikke platformen adgang til nogen side under log-ind. Klik på Forbind igen, og marker din side (og dens Instagram-konto) på Facebook-skærmen. Hvis der står Sider ikke indlæst, mislykkedes indlæsningen af dine sider: klik på Forbind igen for at prøve igen.

Vigtigt: Instagram fungerer kun, hvis den Facebook-side, du vælger, har en Instagram Business- eller Creator-konto knyttet til sig. En side uden en tilknyttet Instagram-konto kan stadig bruges til Facebook Messenger, men Instagram-beskeder vil ikke være tilgængelige for den side. Kortet vil fortælle dig dette direkte, lige ved siden af sidens navn: “Ingen Instagram på denne side.”

For at bruge Instagram skal du enten vælge en side, der allerede har Instagram tilknyttet, eller forbinde din professionelle Instagram-konto til denne side i dine Meta-indstillinger og derefter klikke på Genforbind.

Beskedhåndteringstilstande

Når forbindelsen er oprettet, kan du styre, hvordan platformen håndterer beskeder fra Facebook Messenger og Instagram DM’er. Der er to hovedtilgange.

Fuld automatisering

Som standard sender platformen indgående Messenger- og Instagram DM-beskeder til en AI-agent, som svarer automatisk baseret på sine instruktioner.

Dette er den enkleste løsning — forbind og lad AI’en gøre resten.

Selektiv automatisering

Hvis du ønsker at håndtere de fleste samtaler manuelt, men stadig bruge platformen som din indbakke:

  1. Opsæt kanalens samtaleflow med AI-tilstand slået fra. Gør dette i det indgangspunkt (Entry Point), der håndterer den pågældende kanal.
  2. Tildel det til din Facebook/Instagram-kanal.

Alle beskeder vises i Chats, men AI’en svarer ikke automatisk. Du kan svare manuelt når som helst.

Kørsel af flere flows

Du kan have mere end én Agent eller ét Indgangspunkt, der håndterer den samme Facebook/Instagram-forbindelse:

  • Et generelt indgående flow (AI til eller fra) til at opfange alle beskeder.
  • Et udgående Broadcast til proaktiv kontakt med eksisterende kontakter.
  • Et kombineret flow, der sender en indledende besked og derefter lader AI’en håndtere svar.

Hver fungerer uafhængigt, så du kan kombinere automatiseringsniveauer, så de passer til din virksomheds behov. Se AI-agenter og Skift fra kampagner til udsendelser & agenter for at se, hvordan agenter, udsendelser og indgangspunkter passer sammen.

Forbliv forbundet

Platformen holder automatisk din Facebook- og Instagram-forbindelse aktiv i baggrunden. Du behøver ikke at genoprette forbindelsen til dine konti periodisk. Hvis forbindelsen uventet afbrydes (for eksempel hvis du ændrer din Facebook-adgangskode), giver platformen dig besked og beder dig om at genoprette forbindelsen.

Fejlfinding

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Næste skridt