Your AI Connector Docs

Forbindelse af Facebook og Instagram

Forbind din Facebook-side og Instagram-konto til platformen, så du kan administrere Messenger- og Instagram DM-samtaler fra ét enkelt dashboard — med valgfri AI-automatisering.

Denne side dækker kun den officielle Meta-forbindelse. Den går gennem Facebook og kræver en Instagram Business- eller Creator-konto, der er linket til en Facebook-side — en personlig Instagram-konto kan ikke forbindes på denne måde. Hvis du vil bruge en personlig eller creator-konto uden en Facebook-side, er det en separat kanal: se Instagram (Personlig), som du forbinder ved at logge ind med dit Instagram-brugernavn og din adgangskode i stedet.

Hvorfor forbinde Facebook og Instagram?

Ved at forbinde dine konti kan du administrere alle dine Facebook Messenger- og Instagram DM-samtaler ét sted i stedet for at skifte mellem apps. Du kan også lade en AI-agent svare automatisk på beskeder, indsamle leads og køre målrettet opsøgende arbejde.

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har følgende på plads:

  • En Facebook-side til din virksomhed (personlige profiler understøttes ikke).
  • En Instagram-virksomheds- eller skaberkonto, der er knyttet til den pågældende Facebook-side. Hvis din Instagram-konto stadig er indstillet til “Personlig”, skal du først skifte den til Virksomhed eller Skaber i dine Instagram-indstillinger.
  • En Meta Business-konto (tidligere Facebook Business Manager), der ejer eller har administratoradgang til siden.
  • Administratoradgang til både Facebook-siden og Instagram-kontoen.
  • Beskedadgang slået til i Instagram. I Instagram-appen skal du gå til Indstillinger og privatliv → Beskeder og svar på historier → Forbundne værktøjer og slå Tillad adgang til beskeder til. Den præcise ordlyd i menuen varierer afhængigt af kontotype og app-version – på nogle ligger den under Virksomhedsværktøjer og -kontrolelementer eller Skaberværktøjer og -kontrolelementer. Hvis den er slået fra, sender Instagram ikke dine direkte beskeder (DM’er) videre til noget eksternt værktøj, så forbindelsen kan se ud til at være fuldført, selvom der ikke modtages nogen beskeder.

Tip: Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din Instagram-konto er knyttet til din Facebook-side, skal du åbne indstillingerne for din Facebook-side og kigge efter “Linked Accounts” eller “Instagram” i sidepanelet.

Forbindelse af dine konti

  1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
  2. Klik på Kanaler under Kanaler i venstre sidepanel i Indstillinger.
  3. Find kortet Instagram & Messenger og klik på Forbind.
  1. Et Facebook-loginvindue åbnes i en ny fane, og appen viser en påmindelse, der bliver på skærmen: “Fortsæt i Meta-vinduet. Når forbindelsen er oprettet, skal du vælge en side nedenfor.” Log ind med den Facebook-konto, der har administratoradgang til din Meta Business-konto og side (ikke en profil, der kun følger siden).
  1. Vælg din Business-portefølje, når du bliver bedt om det.
  2. Vælg den Facebook-side, du vil forbinde.
  3. Vælg den Instagram-profil, der er knyttet til den side.

Håndtering af “Opret hændelsesdatasæt”-prompter

Under forbindelsesprocessen kan Facebook vise en prompt, der beder dig om at “oprette et begivenhedsdatasæt”. Dette er et standardkrav fra Meta. Klik blot på Fortsæt for at gå videre — der kræves ingen yderligere konfiguration fra din side.

Fejlhåndtering

Hvis du ser en fejlmeddelelse som “noget gik galt”:

  1. Gå et skridt tilbage i forbindelsesdialogen og prøv igen.
  2. Hvis fejlen fortsætter, skal du lukke forbindelsesvinduet helt og genstarte processen fra Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger → Forbind.
  3. Sørg for, at din browser ikke blokerer pop-ups fra Facebook.
  4. Ryd din browsers cache og cookies for Facebook, hvis problemerne fortsætter.

Valg af side, der skal bruges

Når du har logget ind med Facebook, indlæser platformen alle de Facebook-sider, du har adgang til. Du skal derefter fortælle den, hvilken side der skal bruges til beskeder.

På kortet Instagram & Messenger skal du vælge den side, du ønsker — den viser et flueben, når den er valgt.

  • Hvis du kun har én side, vælges den automatisk for dig.
  • Hvis du har mere end én side, skal du selv vælge en — indtil du gør det, viser kortet Vælg en side, og Facebook Messenger og Instagram vil ikke være tilgængelige, når du bygger et samtaleflow, selvom selve forbindelsen lykkedes.

Vigtigt: Instagram fungerer kun, hvis den Facebook-side, du vælger, har en Instagram Business- eller Creator-konto knyttet til sig. En side uden en tilknyttet Instagram-konto kan stadig bruges til Facebook Messenger, men Instagram-beskeder vil ikke være tilgængelige for den side. Kortet vil fortælle dig dette direkte, lige ved siden af sidens navn: “Ingen Instagram på denne side.”

For at bruge Instagram skal du enten vælge en side, der allerede har Instagram tilknyttet, eller forbinde din professionelle Instagram-konto til denne side i dine Meta-indstillinger og derefter klikke på Genforbind.

Beskedhåndteringstilstande

Når forbindelsen er oprettet, kan du styre, hvordan platformen håndterer beskeder fra Facebook Messenger og Instagram DM’er. Der er to hovedtilgange.

Fuld automatisering

Som standard sender platformen indgående Messenger- og Instagram DM-beskeder til en AI-agent, som svarer automatisk baseret på sine instruktioner.

Dette er den enkleste løsning — forbind og lad AI’en gøre resten.

Selektiv automatisering

Hvis du ønsker at håndtere de fleste samtaler manuelt, men stadig bruge platformen som din indbakke:

  1. Opsæt kanalens samtaleflow med AI-tilstand slået fra. Gør dette i det indgangspunkt (Entry Point), der håndterer den pågældende kanal.
  2. Tildel det til din Facebook/Instagram-kanal.

Alle beskeder vises i Chats, men AI’en svarer ikke automatisk. Du kan svare manuelt når som helst.

Kørsel af flere flows

Du kan have mere end én Agent eller ét Indgangspunkt, der håndterer den samme Facebook/Instagram-forbindelse:

  • Et generelt indgående flow (AI til eller fra) til at opfange alle beskeder.
  • Et udgående Broadcast til proaktiv kontakt med eksisterende kontakter.
  • Et kombineret flow, der sender en indledende besked og derefter lader AI’en håndtere svar.

Hver fungerer uafhængigt, så du kan kombinere automatiseringsniveauer, så de passer til din virksomheds behov. Se AI-agenter og Skift fra kampagner til udsendelser & agenter for at se, hvordan agenter, udsendelser og indgangspunkter passer sammen.

Forbliv forbundet

Platformen holder automatisk din Facebook- og Instagram-forbindelse aktiv i baggrunden. Du behøver ikke at genoprette forbindelsen til dine konti periodisk. Hvis forbindelsen uventet afbrydes (for eksempel hvis du ændrer din Facebook-adgangskode), giver platformen dig besked og beder dig om at genoprette forbindelsen.

Fejlfinding

Problem Løsning
Forbindelsen fejler under Facebook-login Sørg for, at pop-ups er tilladt. Prøv en anden browser eller inkognitotilstand.
Instagram-konto vises ikke Bekræft, at din Instagram-konto er indstillet til Virksomhed eller Skaber, og at den er linket til den Facebook-side, du har valgt.
Beskeder ankommer ikke i appen Tjek, at den korrekte side er forbundet på kortet Instagram & Messenger. Bekræft, at du har en aktiv agent eller et indgangspunkt tildelt kanalen. Hvis kortet viser et Instagram blokeret-badge, skal du bruge rækken nedenfor. Bemærk, at det modsatte ikke er en garanti: Instagram fortæller os ikke altid, hvorfor de tilbageholder beskeder, så DM’er kan stadig fejle, selvom kortet ser normalt ud. Hvis det sker, så kontakt support i stedet for at ændre indstillinger tilfældigt.
Kortet siger Instagram blokeret Vi har en positiv bekræftelse fra Instagram om, at de afviser vores forbindelse for den konto, så DM’er vil ikke ankomme. Badget angiver årsagen. Hvis det peger på beskedadgang, skal du slå Tillad adgang til beskeder til under Forbundne værktøjer i Instagram-appen. Hvis der står, at forbindelsen er udløbet, skal du klikke på Genopret forbindelse her og logge ind med Facebook igen.
Instagram eller Messenger kan ikke vælges, når der bygges et flow Du har endnu ikke valgt en side. Gå til kortet Instagram & Messenger og klik på den side, du vil bruge. Ved flere sider vælges intet automatisk.
Instagram kan stadig ikke vælges efter valg af side Den side, du har valgt, har ingen Instagram-konto linket til sig. Kortet vil sige “Ingen Instagram på denne side.” Link en Instagram-virksomheds- eller skaberkonto til den side i dine Meta-indstillinger og klik på Genopret forbindelse, eller vælg en anden side, der allerede har Instagram linket. Messenger fungerer under alle omstændigheder.
Indstillinger viser Instagram som forbundet, men jeg kan ikke vælge det andre steder Samme årsag som ovenfor — den valgte side har ingen linket Instagram-konto. Følg trinnet ovenfor for at linke Instagram eller skifte side.
AI-agent svarer ikke Tjek, at et Indgangspunkt dækker Facebook- eller Instagram-kanalen, og at agenten er blevet udgivet — en agent, der ikke er udgivet, svarer ikke på rigtige DM’er. Bekræft derefter, at agenten er Aktiv og ikke sat på pause på listen over AI-agenter.
AI svarede først, men blev derefter tavs i en samtale Hvis du selv svarer på den samtale fra Instagram- eller Messenger-appen (eller Meta Business Suite-indbakken), sættes AI’en på pause i den samtale, så den ikke taler oven i dig. Åbn chatten under Chats og slå AI-kontakten øverst til igen — der står “AI på pause”, mens AI’en er slået fra.
“Noget gik galt”-fejl Gå et skridt tilbage og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du lukke vinduet og starte forfra. Ryd browserens cache, hvis det er nødvendigt.
Flere profiler og den forkerte er valgt Hvis du administrerer flere sider eller Instagram-konti, skal du sørge for at vælge de korrekte under forbindelsesflowet. Du kan afbryde og genoprette forbindelsen for at ændre valget.
“Denne Meta-side er allerede forbundet til en anden konto” Siden (eller dens linkede Instagram-konto) er forbundet til en anden konto. Log ind på den konto og afbryd først forbindelsen til siden (Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger → Afbryd forbindelse), og forbind den derefter her. Dette er almindeligt, når man flytter en side mellem konti.

Næste skridt