Instagram-beskeder #

Automatiser dine Instagram-direktebeskeder med platformen. Forbind din Instagram-virksomheds- eller skaberkonto for at modtage DM’er i Chats, svare med en AI-agent og opsætte søgeordsudløste automatiseringer samt kommentarovervågning.

Forudsætninger #

Før du forbinder Instagram til platformen, skal du sikre dig, at du har:

• En Instagram Business- eller Instagram Creator-konto (ikke en personlig konto)
• En Facebook-side forbundet til din Instagram-konto
• En Meta Business-konto (business.facebook.com) med administratoradgang
• Facebook-siden skal være offentliggjort (ikke i kladde/ikke-offentliggjort tilstand)

To Instagram-kort i Indstillinger → Kanaler? Denne kanal er Instagram & Messenger-kortet (den officielle Meta-forbindelse via en Facebook-pop-up). Det separate Instagram (Personlig)-kort er den betakanal, der er beskrevet i Instagram (Personlig) — Beta: den opretter i stedet forbindelse med dit Instagram-brugernavn og din adgangskode, og det er den, der kan se din følgerliste.

Forbind din Instagram til en Facebook-side #

Hvis din Instagram-konto endnu ikke er forbundet til en Facebook-side:

1. Åbn Instagram på din telefon.
2. Gå til din profil.
3. Tryk på Rediger profil.
4. Under Side skal du vælge en eksisterende Facebook-side eller oprette en ny.
5. Bekræft forbindelsen.

Dette link er påkrævet, fordi Meta kræver, at Instagram DM-adgang går gennem en forbundet Facebook-side.

Før du forbinder: Ting du skal være opmærksom på #

Et par indstillinger på Meta-siden skal være korrekte, før du opretter forbindelse, ellers vil AI-svar blive blokeret, forsinket eller slet ikke sendt.

• Slå enhver indbygget automatisk hilsen eller “Ikke til stede-besked” fra, som Meta lader dig indstille i dine Instagram- og Facebook-sideindstillinger. Meta tillader kun én app at “eje” automatiseret beskedudveksling på en given konto ad gangen, og Metas egne indbyggede hilsner prioriteres over tredjeparts-apps. Tjek dette i Instagram-appen under Indstillinger > Virksomhedsværktøjer > Gemte svar / Ikke til stede-besked, og på den forbundne Facebook-side under Indbakke > Automatiseringer, og deaktiver alle aktive automatiske svar.
• I Meta Business Manager skal du bekræfte, at både Facebook-siden og Instagram-kontoen fremstår forbundet med hinanden, før du opretter forbindelse. Åbn business.facebook.com, gå til Virksomhedsindstillinger > Konti > Instagram-konti, vælg din Instagram-konto, og bekræft, at den forbundne Facebook-side er angivet.
• Under forbindelsesflowet skal du aktivere “Tillad tredjeparts-beskedstyring”, når Meta beder om det. Uden dette kan integrationen læse beskeder, men ikke sende svar på dine vegne, og AI’en vil fremstå tavs.

Forbind Instagram til appen #

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. I venstre side af Indstillinger, under Kanaler, skal du klikke på Kanaler.
3. Find kortet Instagram & Messenger og klik på Forbind.
4. Du bliver omdirigeret til Facebooks loginside. Log ind med den Facebook-konto, der administrerer din virksomhedskonto og Instagram.
5. Gennemgå og giv de anmodede tilladelser:
   • Instagram-beskeder — tillader platformen at læse og sende Instagram DM’er
   • Side-beskeder — tillader platformen at læse og sende Messenger-beskeder (dette forbinder også Messenger; se Facebook Messenger)
   • Sideadministration — tillader platformen at få adgang til dine sideoplysninger
6. Vælg de Facebook-sider og Instagram-konti, du vil forbinde.
7. Afslut godkendelsen for at fuldføre forbindelsen.

Valg af hvilken side der skal bruges #

Når du har logget ind, indlæser appen alle de Facebook-sider, du har adgang til. På kortet Instagram & Messenger skal du vælge den side, du vil bruge — den vises som valgt, når den er valgt.

• Hvis du kun har én side, vælges den automatisk.
• Hver side viser brugernavnet på den Instagram-konto, der er knyttet til den (f.eks. @ditbrand), så to sider med samme navn kan skelnes fra hinanden. Instagram-ikonet betyder, at siden har en Instagram-konto tilknyttet via Facebook, selvom du sprang Instagram-trinnet over, da du loggede ind.
• Hvis du har mere end én, skal du vælge en — indtil du gør det, viser kortet Vælg en side, og Instagram og Messenger vil ikke være tilgængelige, når du opretter et samtaleflow, selvom forbindelsen lykkedes.
• Hvis kortet viser Ingen side delt, delte Facebook ikke nogen side under login. Klik på Opret forbindelse igen og markér din side (og dens Instagram-konto) på Facebook-skærmen. Sider blev ikke indlæst betyder, at indlæsningen af dine sider mislykkedes: Klik på Opret forbindelse igen for at prøve igen.

Hvordan indgående DM’er håndteres #

Når nogen sender en direkte besked til din forbundne Instagram-konto:

1. Instagram giver automatisk platformen besked om den nye besked.
2. Platformen opretter eller opdaterer kontaktposten for afsenderen.
3. Beskeden vises i Chats i realtid.
4. Hvis en AI-agent håndterer samtalen, genererer og sender den automatisk et svar.

Understøttede typer af indgående beskeder #

Manuel overtagelse af en samtale #

Du kan til enhver tid selv træde ind i enhver Instagram-samtale — enten fra Chats eller direkte fra Instagram-appen.

• Svar fra Instagram-appen (eller Meta Business Suite-indbakken): I det øjeblik du sender et manuelt svar fra selve Instagram, sættes AI’en automatisk på pause for den pågældende kontakt. Dit svar vises også i Chats, så samtaleloggen forbliver komplet.
• Svar fra Chats: Brug pausehandlingen i samtalen til at sætte AI’en på pause, før eller mens du svarer.

Et par ting, du bør vide:

• Hvis AI’en allerede var ved at skrive et svar, da du trådte til, kan det igangværende svar blive sendt et øjeblik senere. Alt derefter forbliver sat på pause.
• Pausen gælder kun for den pågældende kontakt — AI’en fortsætter med at fungere normalt i alle dine andre samtaler.
• AI’en forbliver sat på pause for den kontakt, indtil en person på dit team genoptager den fra appen.

DM’er der starter fra en annonce #

Når nogen klikker på en Instagram-annonce, der åbner en DM (“Klik til Instagram Direct”), og derefter sender dig en besked, fortæller Instagram platformen, hvilken annonce de kom fra. Platformen gemmer annoncen på den kontakt og sender annoncenavnet videre til AI’en, så den ved, at samtalen startede fra en specifik annonce.

Du behøver ikke et søgeord eller en trigger til dette — du skal blot nævne annoncen i din AI-agents instruktioner. For eksempel:

• “Hvis kontakten kom fra ‘Pack Glow’-annoncen, er de interesserede i glow-hudplejepakken — start med det.”
• “Hvis kontakten kom fra ‘Sommerudsalg’-annoncen, så tilbyd sommerrabatkoden.”

Botten kender annoncens navn (den titel, du gav den i Meta Ads Manager) og dens annonce-id, så brug disse i dine instruktioner. Hvis en kontaktperson senere sender dig en besked fra en anden annonce, opdateres platformen til den seneste annonce.

Boostede opslag: Når du booster et opslag i stedet for at oprette en annonce i Ads Manager, navngiver Meta automatisk annoncen, f.eks. “Instagram-opslag: de første ord i din billedtekst…” og intet produktnavn. AI’en ved derefter, at kontaktpersonen kom fra en annonce, men ikke hvilket produkt den viste. Du kan enten omdøbe annoncen i Ads Manager eller fortælle AI’en, hvad hver annonce handler om ved hjælp af starten på opslagets billedtekst eller annonce-id’et, for eksempel: “Hvis kontaktpersonen kom fra annoncen ‘Instagram-opslag: Et strejf af glans i din rutine’, spørger de til glitterpennen.”

Annoncen vises også på kontaktpersonen i chatten i sidepanelet, så du kan se, hvilken annonce der startede samtalen.

Opsætning af en AI-agent til Instagram #

1. I venstre sidepanel under AI STUDIO, klik på AI Agents.
2. Opret eller åbn en Agent.
3. Giv den instruktioner, der dækker brandets stemme, og hvordan den skal svare.
4. Tilføj relevante poster til Knowledge Base, så den kan besvare almindelige spørgsmål præcist.
5. Indstil dens aktive timer (24/7 eller kun uden for åbningstid).
6. Tildel Agenten til Instagram som et Entry Point — det er det, der dirigerer nye Instagram-samtaler til den. Se Entry Points og Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Søgeords-udløst automatisering #

Du kan opsætte søgeordstriggere, så en indgående DM, der indeholder et bestemt ord, dirigeres til en bestemt agent eller automatisering:

• En kontakt sender en DM med “priser” og modtager automatisk prisoplysninger.
• En kontakt sender en DM med “book” og bliver guidet gennem et flow for tidsbestilling.
• En kontakt sender en DM med et specifikt ord fra en story eller et opslags call-to-action (f.eks. “Send os en DM med ‘GRATIS’ for en rabatkode”).

Konfigurer søgeords-routing som et indgangspunkt for kanalen — se Indgangspunkter.

Overvågning af kommentarer og autosvar #

Platformen kan overvåge kommentarer på dine Instagram-opslag og automatisk svare via DM. Dette er en avanceret funktion med sin egen dedikerede guide — se Comment-to-DM Automation for Exact Text-tilstand og den fulde oversigt over kreditter. Trinene nedenfor er den Instagram-specifikke sti.

Plan-krav. Besvarelse af kommentarer er inkluderet i alle planer, der sælges direkte i dag. Et par ældre planer og bureau-tildelte planer udelader dette; i disse tilfælde bliver kommentarer stadig fanget i din indbakke, men intet offentligt svar eller DM sendes automatisk. Tjek Settings → Billing for din plans funktionsliste.

Sådan fungerer det #

1. En bruger kommenterer på et af dine Instagram-opslag.
2. Platformen registrerer automatisk kommentaren.
3. Platformen svarer offentligt på kommentaren (et kort puf) og åbner en DM med kommentatoren, hvor AI-agenten tager over.

Det offentlige svar er blot et puf. Det offentlige svar på kommentaren er bevidst et kort puf (f.eks. “Jeg har sendt dig en DM – tjek dine beskeder!”) — det egentlige svar leveres i den efterfølgende DM.

Før du starter #

Sørg for, at din Facebook-side og din Instagram-konto er forbundet med hinanden inde i Meta Business Manager (business.facebook.com). Hvis du kun kan se en af dem, når du opretter forbindelse, betyder det, at de endnu ikke er forbundet — åbn din side i Business Manager og brug +-knappen til at tilføje Instagram-kontoen.

Opsætning af overvågning af kommentarer #

Kommentarovervågning er opsat på den AI-agent, der skal svare, som et Instagram-kommentar indgangspunkt:

1. I hovedmenuen i sidepanelet under AI Studio skal du klikke på AI Agents.
2. Åbn den agent, du vil have til at besvare disse samtaler, eller opret en ny.
3. Gå til agentens fane Entry Points og klik på New Entry Point.
4. Vælg Instagram Comment som type. Kanalen er låst til Instagram (den skal allerede fremstå som forbundet — se Connecting Instagram to the App ovenfor).
5. Under Which posts skal du lade All posts være valgt for at overvåge alt, hvad du udgiver, eller vælge Specific posts, klikke på Choose posts og markere de opslag, du ønsker, fra listen — hvert opslag viser sit miniaturebillede, tekst og dato, så der er ikke noget, du skal lede efter. De opslag, du vælger, vises under knappen; klik på x’et ud for et opslag for at fjerne det. Hvis et opslag ikke er på listen (meget gamle opslag, eller et opslag hvor du kun har ID’et), skal du åbne Or paste post IDs og indsætte dets Post ID, ét pr. linje (se Finding a Post ID nedenfor).
6. Tilføj et eller flere Comment keywords (for eksempel: checklist). Platformen bruger intelligent matchning, så ét præcist nøgleord er nok — du behøver ikke at inkludere stavefejl eller flertalsformer. Lad feltet stå tomt, hvis enhver kommentar på de overvågede opslag skal udløse en DM.
7. Vælg First response: AI lader agenten skrive både det offentlige svar på kommentaren og den første DM, eller Exact text sender ordlyd, som du selv skriver — et Public comment reply og en First DM message, ét tekstfelt hver, sendt præcis som skrevet. Exact text koster 0 kreditter; se Comment-to-DM Automation for den fulde sammenligning.
8. Indstil eventuelt en delay in minutes, før det offentlige svar og DM’en sendes, så det ser mere naturligt ud.
9. Slå Enabled til for indgangspunktet, klik på Save, og Publish agenten.

Når nogen kommenterer med et af dine nøgleord på et overvåget opslag, svarer platformen offentligt på kommentaren og åbner en DM med den pågældende person – samtalen fortsætter derefter som enhver anden Instagram-chat, hvor AI-agenten håndterer opfølgningen.

Find et opslags-id #

Du har kun brug for dette, hvis et opslag ikke vises på listen Choose posts. Post ID’et er ikke opslagets URL:

1. Åbn Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Gå til Indhold i venstre sidepanel.
3. Find det opslag, du vil overvåge, og klik på dets tre-prik-menu.
4. Vælg Kopiér opslags-ID, og indsæt det derefter i indtastningsfeltet.

Engagement på Instagram-opslag og -historier #

Udover almindelige DM’er hjælper platformen dig med at administrere engagement på tværs af dit Instagram-indhold:

• Opslagskommentarer — Overvåg og svar på kommentarer til specifikke opslag.
• Story-svar — Modtag svar på Storys som DM’er med Storyen vedhæftet; AI’en svarer på dem som standard, og du kan slå dette fra.
• Deling af opslag og Reels: nogen sender et af dine opslag eller Reels til dine DM’er. AI’en forbliver tavs, medmindre de skriver noget sammen med det, og du kan slå svar til.
• Opslagsreaktioner — Spor hvornår brugere reagerer på dit indhold.

Disse interaktioner flyder ind i den samme samlede chatvisning, hvilket giver dig et komplet billede af hver kontakts engagement med din Instagram-tilstedeværelse.

Svar på historier #

Når nogen svarer på en af dine historier, leverer Instagram det som en direkte besked (DM). Your AI Connector markerer beskeden med [KONTAKTEN SVAREDE PÅ DIN HISTORIE] og vedhæfter selve historiens billede eller video, så AI’en ved, at “😍” eller “hvilken en er det her?” handler om den historie frem for en ny forespørgsel, og svarer i kontekst. (Historier udløber efter 24 timer; hvis Instagram ikke længere viser mediet, når svaret ankommer, angiver beskeden, at historien ikke er tilgængelig, og AI’en arbejder ud fra teksten alene.)

Ikke alle virksomheder ønsker, at AI’en hopper på Story-svar — mange af dem er blot en hurtig reaktion, og et salgsorienteret svar på “🔥” kan virke anmassende. Du kan slå det fra pr. agent: åbn agenten, gå til fanen AI-instruktioner og slå Instagram Story-svar fra (den findes lige under Primært sprog). Dette er en live-indstilling — der kræves ingen publicering. Når den er slået fra, lander Story-svar stadig i dine Chats med den tilhørende Story, og alt andet kører stadig (tags, automatiseringer, notifikationer); AI’en svarer blot ikke, og samtalen viser en lille note om, at AI’en sprang den over, fordi Story-svar er slået fra. Svar selv, når du har lyst — AI’en genoptager samtalen ved kontaktens næste normale DM som sædvanligt.

Via API’et er den samme kontakt respond_to_instagram_story_replies på agenten (true som standard, false for at slå den fra) — se Campaigns API.

Deling af Instagram-opslag og Reels #

Folk trykker ofte på papirflyveren på et af dine opslag eller Reels og sender det til dine DM’er uden at skrive et ord. Der er ikke noget spørgsmål i en sådan besked, så AI’en svarer ikke længere på den. Dette er standardopførslen for alle konti.

Hvis personen skriver noget sammen med delingen, selv en enkelt linje som “er denne stadig tilgængelig?”, behandler AI’en det som en normal besked og svarer i kontekst.

Når AI’en forbliver tavs, ændres intet andet: delingen gemmes i samtalen, kontakten oprettes eller opdateres, dine tags og automatiseringer kører stadig, og chatten viser en kort note, der forklarer, at AI’en sprang en deling uden besked over. Du kan selv svare, når du vil, og AI’en genoptager samtalen ved personens næste normale DM.

Vil du have, at AI’en alligevel skal svare på delinger? Åbn agenten, gå til fanen AI-instruktioner (Bot-indstillinger i ældre versioner) og slå Deling af Instagram-opslag og Reels til. Panelet findes direkte under Instagram Story-svar. Det gemmes, så snart du slår det til, så der er ikke noget publiceringstrin.

Dette dækker delte opslag og delte Reels. Det dækker ikke Story-omtaler, hvor nogen tagger din virksomhed i deres egen Story, da det er en bevidst måde at række ud på frem for en videresendelse. Svar på dine Storys har deres egen kontakt, beskrevet under Story-svar ovenfor.

Via API’et er den samme kontakt respond_to_instagram_shares på agenten. Udelad den eller sæt den til null for at holde AI’en tavs ved beskeder, der kun indeholder delinger, eller sæt den til true for at få den til at svare. Se Campaigns API.

Understøttede beskedtyper til udgående beskeder #

Du kan selv sende disse fra en chat ved hjælp af papirclipsen i beskedfeltet. En fil og tekst kan ikke sendes i den samme Instagram-besked, så en fil sendes for sig selv, og din indtastede tekst bliver i feltet, så den kan sendes bagefter.

Tegnbegrænsning. Instagram begrænser udgående direkte beskeder til 1.000 tegn. Svar, der er længere end dette, forkortes automatisk (afsluttes med “…”), så hold AI-svar på Instagram kortfattede.

24-timers vindue. Meta lader dig kun sende beskeder til en kontakt i 24 timer efter deres sidste besked til dig. Dette gælder også for eksisterende samtaler — hvis der går 24 timer uden en ny besked fra kontakten, bliver dit næste svar eller opfølgning ikke leveret, før kontakten sender dig en besked igen. Når dette sker, vises beskeden som mislykket med årsagen “beskedvindue udløbet”.

Fejlfinding #

Instagram-konto vises ikke efter forbindelse #

• Bekræft, at din Instagram-konto er en Virksomheds- eller Creator-konto, ikke en personlig konto.
• Sørg for, at Instagram-kontoen er forbundet til en Facebook-side.
• Tjek, at du har givet alle påkrævede tilladelser under Facebook-loginprocessen.
• Prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen via Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger.

Appen viser dig som forbundet på Facebook, men Instagram viser “Ikke forbundet” #

Dette misforhold betyder næsten altid, at din Instagram-konto ikke er linket til Facebook-siden på Meta-siden, så forbindelsen har intet at hente, selvom Facebook angiver appen som autoriseret. På Facebooks side er forbindelsen angivet under Your AI Connector – det er navnet på den app, der håndterer beskederne, så lad dig ikke forvirre af, at det ikke matcher navnet på dette websted.

• Åbn dine Facebook-sideindstillinger og bekræft, at Instagram-kontoen er linket til den samme side, som du har forbundet. Hvis den ikke er det, skal du linke den der først.
• Vend tilbage til kortet Instagram & Messenger under Indstillinger → Kanaler og klik på Genopret forbindelse — det er dette, der fortæller appen, at den skal hente den nyligt linkede Instagram-konto; den synkroniserer ikke ændringen af sig selv.

Instagram kan ikke vælges, når der opbygges et samtaleflow #

• Du har ikke valgt en side endnu. Hvis du administrerer mere end én Facebook-side, vælger appen ikke en for dig — gå til kortet Instagram & Messenger og vælg den side, du ønsker.
• Den valgte side har ingen Instagram linket til sig. Kortet vil sige “Den valgte Facebook-side har ingen linket Instagram-konto.” Link din Instagram-konto til den side i dine Meta-indstillinger og klik på Genopret forbindelse, eller vælg en anden side, der allerede har Instagram linket.
• Siden er allerede forbundet til en anden konto. Én Facebook-side (og dens Instagram) kan kun være aktiv på én konto ad gangen. Gå til den anden kontos kanalside og afbryd forbindelsen der først, og vend derefter tilbage og vælg siden. Eksisterende samtaler bliver på den gamle konto; nye beskeder ankommer til den konto, som siden nu er forbundet til.

Instagram vises som forbundet, men der vises aldrig nogen samtaler #

Hvis Instagram ser ud til at være forbundet, men chatlisten forbliver tom, og AI-agenten aldrig svarer, skal du tjekke kortet Instagram & Messenger for denne advarsel:

Denne Instagram-konto er ikke linket til din Facebook-side som en professionel konto, så Meta sender os ikke dens direkte beskeder (DM’er), og der vil ikke blive vist nogen Instagram-samtaler her.

Det betyder, at Meta blot behandler din Instagram-konto som “forbundet” til siden i stedet for at have linket den som en professionel konto. Meta sender kun direkte beskeder for en professionel konto, der er korrekt linket til siden, så intet når frem til Your AI Connector — og da kontoen stadig vises under forbindelsesprocessen, ser opsætningen færdig ud, selvom den ikke er det. Messenger på den samme side er upåvirket og fortsætter med at fungere.

Sådan løser du det:

1. Åbn Instagram-appen, gå til din profil, og tryk på Rediger profil.
2. Hvis kontoen ikke allerede er en professionel konto, skal du skifte den: Indstillinger > Kontotype og værktøjer > Skift til professionel konto (Virksomhed eller Skaber, begge er gratis).
3. Tilbage i Rediger profil, under Side, skal du vælge den samme Facebook-side, som du forbandt til Your AI Connector, og bekræfte.
4. Vend tilbage til kortet Instagram & Messenger under Kanaler og klik på Forbind igen.

Advarslen forsvinder, når Meta rapporterer, at linket er sundt. Send en test-DM fra en anden Instagram-konto for at bekræfte, at beskederne ankommer.

“Der er endnu ikke modtaget nogen beskeder fra Instagram” #

Kortet Instagram & Messenger viser denne advarsel, når Instagram har været forbundet i mindst 6 timer, og Meta ikke har sendt os en eneste besked for den: ingen indgående DM’er, og ikke engang en kopi af et svar, du selv har skrevet i Instagram-appen. Det betyder næsten altid, at Meta ikke har tilladelse til at dele kontoens beskeder. Hvis du for nylig har oprettet forbindelsen, modtager du også en e-mail og en notifikation i appen om dette.

For at løse problemet skal du aktivere beskedadgang begge steder, der er angivet under Modtager ikke indgående DM’er herunder (Instagram-appen og Facebook-siden), og derefter forbinde Instagram igen fra kortet. Advarslen forsvinder af sig selv, så snart den første besked når frem til os. Send dig selv en test-DM fra en anden Instagram-konto for at bekræfte.

Modtager ikke indgående DM’er #

• Bekræft, at din Agent/indgangspunkt for Instagram er aktivt.
• Bekræft, at Instagram-kontoen vises som forbundet i Indstillinger.
• Send en test-DM fra en anden Instagram-konto.
• Tjek begge “beskedadgang”-kontakter, ikke kun den i Instagram-appen. Meta videresender kun DM’er til et forbundet værktøj, når Instagram har tilladelse til at dele dem, og den tilladelse findes to steder:
  1. Instagram-app: profil > menu (tre linjer) > Indstillinger og privatliv > Beskeder og Story-svar > Beskedkontroller (eller Beskedanmodninger) > Forbundne værktøjer > Tillad adgang til beskeder slået til.
  2. Facebook-side: på facebook.com skal du åbne siden > Indstillinger > Forbundne konti > Instagram > Tillad adgang til Instagram-beskeder i Indbakke slået til. I Meta Business Suite findes det under Alle værktøjer > Sideindstillinger > Forbundne konti.
• Slået en kontakt til efter tilslutning? Genopret forbindelsen fra bunden. Forbindelsen oprettes med de tilladelser, der findes på det tidspunkt, og en kontakt, der slås til senere, bliver ikke altid registreret. Afbryd forbindelsen til Instagram & Messenger-kortet i Indstillinger → Kanaler, fjern Din AI-connector på facebook.com under Indstillinger > Virksomhedsintegrationer, og tilslut derefter igen og vælg den samme side. Genoprettelsen tæller kun, hvis Facebook viser dig sin login- og tilladelsesskærm igen: Hvis du lander direkte tilbage på sidevælgeren, blev den gamle tilladelse genbrugt, og intet er ændret, så fjern Din AI-connector under Virksomhedsintegrationer først og prøv igen. DM’er begynder normalt at ankomme inden for få minutter efter en genoprettelse, der gik gennem tilladelsesskærmen. Messenger på den side pauses, indtil genoprettelsen er udført.
• Tjek, at ingen anden chatbot eller automatiseringsapp stadig er forbundet til den linkede Facebook-side. Meta leverer kun indgående DM’er til én app ad gangen. Fjern enhver anden app på business.facebook.com → Virksomhedsindstillinger → Apps / forbundne virksomhedsintegrationer for siden. Et tydeligt tegn er et generisk autosvar, der stadig sendes ud, og som ikke matcher din AI-agents stemme.

AI svarer ikke #

• Tjek, at et Entry Point dækker denne kanal, og at din agent er blevet publiceret. Åbn Agenten, bekræft at den har et Entry Point til Instagram, og brug Publish, så ændringerne er live — en agent, der ikke er publiceret, besvarer ikke rigtige DM’er, uanset hvor komplet opsætningen ser ud.
• Bekræft at Agenten er aktiv, og at dens aktive timer inkluderer det aktuelle tidspunkt.
• Bekræft at kontakten dirigeres til den korrekte Agent.
• Tjek din kreditsaldo — AI-svar kræver kreditter.
• Svarede du selv fra Instagram-appen? Besvarelse af en samtale fra Instagram (eller fra Meta Business Suite-indbakken) sætter automatisk AI’en på pause i den pågældende samtale, så den ikke taler hen over dig. Åbn chatten i Chats og brug kontakten øverst — der står “AI paused”, når AI’en er slået fra, og ved at vælge den slås AI’en til igen.

Medier vises ikke #

• Instagram-medie-URL’er kan hurtigt udløbe. Platformen downloader medier automatisk, men meget store trafikmængder kan lejlighedsvis forårsage forsinkelser.
• Hvis medier vises som “utilgængelige”, betyder det, at platformen ikke kunne gemme filen, før Instagrams midlertidige link udløb. Tekstindholdet i beskeden er stadig bevaret.

Svar fejler med “Another app is the primary receiver” #

En anden chatbot- eller automatiseringsapp er indstillet som primær modtager af Instagram-beskeder på din Facebook-side, så Instagram afviser ethvert svar, der sendes herfra. Platformen forsøger selv at overtage samtalen; når Instagram ikke tillader dette, markeres svaret som mislykket, Fejlloggen viser APP-1113, og du modtager én advarsel om det. For at løse problemet skal du åbne indstillingerne for din Facebook-side, gå til Sideopsætning → Avanceret beskedudveksling → Overdragelsesprotokol, klikke på Konfigurer ud for Instagram-modtageren og vælge denne app som Primær modtager. Svar sendt derefter vil blive sendt normalt.

Links ankommer som “example[dot]com” #

Når Instagram begrænser linkdeling på en virksomhedskonto, afviser den enhver besked, der indeholder et link. Platformen gensender derefter beskeden, hvor hvert punktum i linket er skrevet som [dot] (for eksempel example[dot]com/page), plus en ([dot] = .) linje nedenunder, så kontakten stadig modtager beskeden og kan indtaste adressen med rigtige punktummer. Chatten viser beskeden præcis, som kontakten modtog den. Instagram ophæver selv begrænsningen over tid; at sende færre links i mellemtiden hjælper.

“Følgende forretningsaktiver fik ikke tildelt de anmodede tilladelser” #

Meta viser denne meddelelse med et ID-nummer og en fejlkode på 1349246, når den Facebook-konto, du logger ind med, ikke har fuld kontrol over den Facebook-side, den forsøger at dele. Det sker oftest, når du opsætter en side for en klient: klienten har givet dig adgang til deres Instagram-konto, men ikke til siden, eller har givet dig delvis adgang (kun beskeder, kun annoncer) i stedet for fuld kontrol.

Det tydelige tegn er, at Instagram går igennem, mens siden ikke gør. På facebook.com, under Indstillinger > Virksomhedsintegrationer > Your AI Connector, ser du en sektion for Instagram-konti, men ingen sektion for Sider, samt en linje, der angiver, at appen ikke kan administrere oplysninger om virksomheden.

ID-nummeret i meddelelsen er den side, som Meta afviste. Hvis Metas aktivvælger viser den side både under Personlig og under en virksomhedsportfolio, er det én side, der er angivet to gange (dit login har direkte adgang til den, og portfolioet ejer den), ikke to sider: der er intet at flette eller flytte, kun adgangsniveauet for den konto, der opretter forbindelsen, betyder noget.

Løs det først på Metas side, og opret derefter forbindelsen igen:

1. Ejeren af siden åbner business.facebook.com > Indstillinger > Virksomhedsaktiver (eller Sider), vælger siden, åbner fanen Personer, finder den konto, der foretager forbindelsen, og aktiverer Fuld kontrol. Delvis adgang er ikke nok.
2. Den konto skal også være i den virksomhedsportefølje, der ejer siden. Hvis ejeren hellere vil undgå at tilføje nogen, kan de i stedet selv oprette forbindelsen.
3. Stadig på facebook.com, åbn Indstillinger > Virksomhedsintegrationer, find Your AI Connector og fjern den, så Meta beder om tilladelser igen i stedet for at genbruge de gamle.
4. I appen skal du gå til Indstillinger > Kanaler > Kanaler, klikke på Forbind på kortet Instagram & Messenger, og på Metas tilladelsesskærm skal du markere både Facebook-siden og Instagram-kontoen.

“Tilladelsesfejl” ved forbindelse #

• Sørg for, at du logger ind med den Facebook-konto, der har administratoradgang til virksomhedskontoen.
• Bekræft, at din Facebook-side er offentliggjort og har en god status.

Bedste praksis #

• Svar på DM’er inden for 24 timer. Instagram-brugere forventer hurtige svar, og rettidige svar forbedrer din kontos status hos algoritmen.
• Udfyld din vidensbase grundigt. AI’en fungerer bedst med omfattende referencemateriale.
• Brug kommentar-til-DM-automatisering for at konvertere engagement på opslag til samtaler.
• Hold din AI’s personlighed i overensstemmelse med din brand-stemme på Instagram.
• Overvåg chats regelmæssigt for samtaler, der er markeret til menneskelig gennemgang.
• Undgå spam. Instagram overvåger aktivt for spam-lignende adfærd. Hold dine automatiserede beskeder relevante og værdifulde.