Instagram-beskeder #

Automatiser dine Instagram-direktebeskeder med platformen. Forbind din Instagram-virksomheds- eller skaberkonto for at modtage DM’er i Chats, svare med en AI-agent og opsætte søgeordsudløste automatiseringer samt kommentarovervågning.

Forudsætninger #

Før du forbinder Instagram til platformen, skal du sikre dig, at du har:

• En Instagram Business- eller Instagram Creator-konto (ikke en personlig konto)
• En Facebook-side forbundet til din Instagram-konto
• En Meta Business-konto (business.facebook.com) med administratoradgang
• Facebook-siden skal være offentliggjort (ikke i kladde/ikke-offentliggjort tilstand)

To Instagram-kort i Indstillinger → Kanaler? Denne kanal er Instagram & Messenger-kortet (den officielle Meta-forbindelse via en Facebook-pop-up). Det separate Instagram (Personlig)-kort er den betakanal, der er beskrevet i Instagram (Personlig) — Beta: den opretter i stedet forbindelse med dit Instagram-brugernavn og din adgangskode, og det er den, der kan se din følgerliste.

Forbind din Instagram til en Facebook-side #

Hvis din Instagram-konto endnu ikke er forbundet til en Facebook-side:

1. Åbn Instagram på din telefon.
2. Gå til din profil.
3. Tryk på Rediger profil.
4. Under Side skal du vælge en eksisterende Facebook-side eller oprette en ny.
5. Bekræft forbindelsen.

Dette link er påkrævet, fordi Meta kræver, at Instagram DM-adgang går gennem en forbundet Facebook-side.

Før du forbinder: Ting du skal være opmærksom på #

Et par indstillinger på Meta-siden skal være korrekte, før du opretter forbindelse, ellers vil AI-svar blive blokeret, forsinket eller slet ikke sendt.

• Slå enhver indbygget automatisk hilsen eller “Ikke til stede-besked” fra, som Meta lader dig indstille i dine Instagram- og Facebook-sideindstillinger. Meta tillader kun én app at “eje” automatiseret beskedudveksling på en given konto ad gangen, og Metas egne indbyggede hilsner prioriteres over tredjeparts-apps. Tjek dette i Instagram-appen under Indstillinger > Virksomhedsværktøjer > Gemte svar / Ikke til stede-besked, og på den forbundne Facebook-side under Indbakke > Automatiseringer, og deaktiver alle aktive automatiske svar.
• I Meta Business Manager skal du bekræfte, at både Facebook-siden og Instagram-kontoen fremstår forbundet med hinanden, før du opretter forbindelse. Åbn business.facebook.com, gå til Virksomhedsindstillinger > Konti > Instagram-konti, vælg din Instagram-konto, og bekræft, at den forbundne Facebook-side er angivet.
• Under forbindelsesflowet skal du aktivere “Tillad tredjeparts-beskedstyring”, når Meta beder om det. Uden dette kan integrationen læse beskeder, men ikke sende svar på dine vegne, og AI’en vil fremstå tavs.

Forbind Instagram til appen #

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. I venstre side af Indstillinger, under Kanaler, skal du klikke på Kanaler.
3. Find kortet Instagram & Messenger og klik på Forbind.
4. Du bliver omdirigeret til Facebooks loginside. Log ind med den Facebook-konto, der administrerer din virksomhedskonto og Instagram.
5. Gennemgå og giv de anmodede tilladelser:
   • Instagram-beskeder — tillader platformen at læse og sende Instagram DM’er
   • Side-beskeder — tillader platformen at læse og sende Messenger-beskeder (dette forbinder også Messenger; se Facebook Messenger)
   • Sideadministration — tillader platformen at få adgang til dine sideoplysninger
6. Vælg de Facebook-sider og Instagram-konti, du vil forbinde.
7. Afslut godkendelsen for at fuldføre forbindelsen.

Valg af hvilken side der skal bruges #

Når du har logget ind, indlæser appen alle de Facebook-sider, du har adgang til. På kortet Instagram & Messenger skal du vælge den side, du vil bruge — den vises som valgt, når den er valgt.

• Hvis du kun har én side, vælges den automatisk.
• Hvis du har mere end én, skal du vælge én — indtil du gør det, viser kortet Vælg en side, og Instagram og Messenger vil ikke være tilgængelige, når du opbygger et samtaleflow, selvom forbindelsen lykkedes.

Hvordan indgående DM’er håndteres #

Når nogen sender en direkte besked til din forbundne Instagram-konto:

1. Instagram giver automatisk platformen besked om den nye besked.
2. Platformen opretter eller opdaterer kontaktposten for afsenderen.
3. Beskeden vises i Chats i realtid.
4. Hvis en AI-agent håndterer samtalen, genererer og sender den automatisk et svar.

Understøttede typer af indgående beskeder #

Manuel overtagelse af en samtale #

Du kan til enhver tid selv træde ind i enhver Instagram-samtale — enten fra Chats eller direkte fra Instagram-appen.

• Svar fra Instagram-appen (eller Meta Business Suite-indbakken): I det øjeblik du sender et manuelt svar fra selve Instagram, sættes AI’en automatisk på pause for den pågældende kontakt. Dit svar vises også i Chats, så samtaleloggen forbliver komplet.
• Svar fra Chats: Brug pausehandlingen i samtalen til at sætte AI’en på pause, før eller mens du svarer.

Et par ting, du bør vide:

• Hvis AI’en allerede var ved at skrive et svar, da du trådte til, kan det igangværende svar blive sendt et øjeblik senere. Alt derefter forbliver sat på pause.
• Pausen gælder kun for den pågældende kontakt — AI’en fortsætter med at fungere normalt i alle dine andre samtaler.
• AI’en forbliver sat på pause for den kontakt, indtil en person på dit team genoptager den fra appen.

DM’er der starter fra en annonce #

Når nogen klikker på en Instagram-annonce, der åbner en DM (“Klik til Instagram Direct”), og derefter sender dig en besked, fortæller Instagram platformen, hvilken annonce de kom fra. Platformen gemmer annoncen på den kontakt og sender annoncenavnet videre til AI’en, så den ved, at samtalen startede fra en specifik annonce.

Du behøver ikke et søgeord eller en trigger til dette — du skal blot nævne annoncen i din AI-agents instruktioner. For eksempel:

• “Hvis kontakten kom fra ‘Pack Glow’-annoncen, er de interesserede i glow-hudplejepakken — start med det.”
• “Hvis kontakten kom fra ‘Sommerudsalg’-annoncen, så tilbyd sommerrabatkoden.”

Botten kender kun annoncens navn (den titel, du gav den i Meta Ads Manager), så brug de samme navne i dine instruktioner. Hvis en kontakt senere sender dig en besked fra en anden annonce, opdaterer platformen til den seneste annonce.

Opsætning af en AI-agent til Instagram #

1. I venstre sidepanel under AI STUDIO, klik på AI Agents.
2. Opret eller åbn en Agent.
3. Giv den instruktioner, der dækker brandets stemme, og hvordan den skal svare.
4. Tilføj relevante poster til Knowledge Base, så den kan besvare almindelige spørgsmål præcist.
5. Indstil dens aktive timer (24/7 eller kun uden for åbningstid).
6. Tildel Agenten til Instagram som et Entry Point — det er det, der dirigerer nye Instagram-samtaler til den. Se Entry Points og Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Søgeords-udløst automatisering #

Du kan opsætte søgeordstriggere, så en indgående DM, der indeholder et bestemt ord, dirigeres til en bestemt agent eller automatisering:

• En kontakt sender en DM med “priser” og modtager automatisk prisoplysninger.
• En kontakt sender en DM med “book” og bliver guidet gennem et flow for tidsbestilling.
• En kontakt sender en DM med et specifikt ord fra en story eller et opslags call-to-action (f.eks. “Send os en DM med ‘GRATIS’ for en rabatkode”).

Konfigurer søgeords-routing som et indgangspunkt for kanalen — se Indgangspunkter.

Overvågning af kommentarer og autosvar #

Platformen kan overvåge kommentarer på dine Instagram-opslag og automatisk svare via DM. Dette er en avanceret funktion med sin egen dedikerede guide — se Automatisering fra kommentar til DM for tilstanden “Præcis tekst”, svarvariationer og den fulde oversigt over kreditter. Trinene nedenfor er den Instagram-specifikke vej.

Plan-krav. Besvarelse af kommentarer er inkluderet i alle planer, der sælges direkte i dag. Et par ældre planer og bureau-tildelte planer udelader dette; i disse tilfælde bliver kommentarer stadig fanget i din indbakke, men intet offentligt svar eller DM sendes automatisk. Tjek Settings → Billing for din plans funktionsliste.

Sådan fungerer det #

1. En bruger kommenterer på et af dine Instagram-opslag.
2. Platformen registrerer automatisk kommentaren.
3. Platformen svarer offentligt på kommentaren (et kort puf) og åbner en DM med kommentatoren, hvor AI-agenten tager over.

Det offentlige svar er blot et puf. Det offentlige svar på kommentaren er bevidst et kort puf (f.eks. “Jeg har sendt dig en DM – tjek dine beskeder!”) — det egentlige svar leveres i den efterfølgende DM.

Før du starter #

Sørg for, at din Facebook-side og din Instagram-konto er forbundet med hinanden inde i Meta Business Manager (business.facebook.com). Hvis du kun kan se en af dem, når du opretter forbindelse, betyder det, at de endnu ikke er forbundet — åbn din side i Business Manager og brug +-knappen til at tilføje Instagram-kontoen.

Opsætning af overvågning af kommentarer #

Kommentarovervågning er opsat på den AI-agent, der skal svare, som et Instagram-kommentar indgangspunkt:

1. I hovedsidepanelet under AI Studio skal du klikke på AI Agents.
2. Åbn den agent, du vil have til at besvare disse samtaler, eller opret en ny.
3. Gå til agentens fane Entry Points og klik på New Entry Point.
4. Vælg Instagram Comment som type. Kanalen er låst til Instagram (den skal allerede være forbundet – se Forbindelse af Instagram til appen ovenfor).
5. Under Which posts skal du lade All posts være valgt for at overvåge alt, hvad du udgiver, eller vælge Specific posts, klikke på Choose posts og markere de opslag, du ønsker fra listen – hvert opslag viser sit miniaturebillede, sin billedtekst og dato, så der er ikke noget, der skal slås op. De opslag, du vælger, vises under knappen; klik på x’et ud for et opslag for at fjerne det. Hvis et opslag ikke er på listen (meget gamle opslag, eller et opslag hvor du kun har ID’et), skal du åbne Or paste post IDs og indsætte dets Post ID, ét pr. linje (se Find et Post ID nedenfor).
6. Tilføj et eller flere Comment keywords (for eksempel: checklist). Platformen bruger intelligent matchning, så ét enkelt søgeord er nok – du behøver ikke stavefejl eller flertalsformer. Lad feltet stå tomt, hvis alle kommentarer på de overvågede opslag skal modtage en DM.
7. Vælg First response: AI lader agenten skrive både det offentlige svar på kommentaren og den første DM, eller Exact text sender tekst, du selv skriver – et Public comment reply og en First DM message, som hver især kan indeholde flere variationer, så gentagne svar ikke ser kopierede ud. Exact text koster 0 credits; se Automatisering af kommentar-til-DM for den fulde sammenligning.
8. Indstil eventuelt en delay in minutes før det offentlige svar og DM’en sendes, så det ser mere naturligt ud.
9. Slå Enabled til for indgangspunktet, klik på Save og Publish agenten.

Når nogen kommenterer med et af dine nøgleord på et overvåget opslag, svarer platformen offentligt på kommentaren og åbner en DM med den pågældende person – samtalen fortsætter derefter som enhver anden Instagram-chat, hvor AI-agenten håndterer opfølgningen.

Find et opslags-id #

Du har kun brug for dette, hvis et opslag ikke vises på listen Choose posts. Post ID’et er ikke opslagets URL:

1. Åbn Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Gå til Indhold i venstre sidepanel.
3. Find det opslag, du vil overvåge, og klik på dets tre-prik-menu.
4. Vælg Kopiér opslags-ID, og indsæt det derefter i indtastningsfeltet.

Engagement på Instagram-opslag og -historier #

Udover almindelige DM’er hjælper platformen dig med at administrere engagement på tværs af dit Instagram-indhold:

• Opslagskommentarer — Overvåg og svar på kommentarer til specifikke opslag.
• Svar på historier — Modtag svar på historier som direkte beskeder (DM’er) med historien vedhæftet; AI’en besvarer dem som standard, og du kan slå dette fra.
• Reaktioner på opslag — Spor hvornår brugere reagerer på dit indhold.

Disse interaktioner flyder ind i den samme samlede chatvisning, hvilket giver dig et komplet billede af hver kontakts engagement med din Instagram-tilstedeværelse.

Svar på historier #

Når nogen svarer på en af dine historier, leverer Instagram det som en direkte besked (DM). Your AI Connector markerer beskeden med [KONTAKTEN SVAREDE PÅ DIN HISTORIE] og vedhæfter selve historiens billede eller video, så AI’en ved, at “😍” eller “hvilken en er det her?” handler om den historie frem for en ny forespørgsel, og svarer i kontekst. (Historier udløber efter 24 timer; hvis Instagram ikke længere viser mediet, når svaret ankommer, angiver beskeden, at historien ikke er tilgængelig, og AI’en arbejder ud fra teksten alene.)

Ikke alle virksomheder ønsker, at AI’en hopper på Story-svar — mange af dem er blot en hurtig reaktion, og et salgsorienteret svar på “🔥” kan virke anmassende. Du kan slå det fra pr. agent: åbn agenten, gå til fanen AI-instruktioner og slå Instagram Story-svar fra (den findes lige under Primært sprog). Dette er en live-indstilling — der kræves ingen publicering. Når den er slået fra, lander Story-svar stadig i dine Chats med den tilhørende Story, og alt andet kører stadig (tags, automatiseringer, notifikationer); AI’en svarer blot ikke, og samtalen viser en lille note om, at AI’en sprang den over, fordi Story-svar er slået fra. Svar selv, når du har lyst — AI’en genoptager samtalen ved kontaktens næste normale DM som sædvanligt.

Via API’et er den samme kontakt respond_to_instagram_story_replies på agenten (true som standard, false for at slå den fra) — se Campaigns API.

Understøttede beskedtyper til udgående beskeder #

Tegnbegrænsning. Instagram begrænser udgående direkte beskeder til 1.000 tegn. Svar, der er længere end dette, forkortes automatisk (afsluttes med “…”), så hold AI-svar på Instagram kortfattede.

24-timers vindue. Meta lader dig kun sende beskeder til en kontakt i 24 timer efter deres sidste besked til dig. Dette gælder også for eksisterende samtaler — hvis der går 24 timer uden en ny besked fra kontakten, bliver dit næste svar eller opfølgning ikke leveret, før kontakten sender dig en besked igen. Når dette sker, vises beskeden som mislykket med årsagen “beskedvindue udløbet”.

Fejlfinding #

Instagram-konto vises ikke efter forbindelse #

• Bekræft, at din Instagram-konto er en Virksomheds- eller Creator-konto, ikke en personlig konto.
• Sørg for, at Instagram-kontoen er forbundet til en Facebook-side.
• Tjek, at du har givet alle påkrævede tilladelser under Facebook-loginprocessen.
• Prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen via Indstillinger → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger.

Appen viser dig som forbundet på Facebook, men Instagram viser “Ikke forbundet” #

Dette misforhold betyder næsten altid, at din Instagram-konto ikke er linket til Facebook-siden på Meta-siden, så forbindelsen har intet at hente, selvom Facebook angiver appen som autoriseret. På Facebooks side er forbindelsen angivet under Your AI Connector – det er navnet på den app, der håndterer beskederne, så lad dig ikke forvirre af, at det ikke matcher navnet på dette websted.

• Åbn dine Facebook-sideindstillinger og bekræft, at Instagram-kontoen er linket til den samme side, som du har forbundet. Hvis den ikke er det, skal du linke den der først.
• Vend tilbage til kortet Instagram & Messenger under Indstillinger → Kanaler og klik på Genopret forbindelse — det er dette, der fortæller appen, at den skal hente den nyligt linkede Instagram-konto; den synkroniserer ikke ændringen af sig selv.

Instagram kan ikke vælges, når der opbygges et samtaleflow #

• Du har ikke valgt en side endnu. Hvis du administrerer mere end én Facebook-side, vælger appen ikke en for dig — gå til kortet Instagram & Messenger og vælg den side, du ønsker.
• Den valgte side har ingen Instagram linket til sig. Kortet vil sige “Den valgte Facebook-side har ingen linket Instagram-konto.” Link din Instagram-konto til den side i dine Meta-indstillinger og klik på Genopret forbindelse, eller vælg en anden side, der allerede har Instagram linket.
• Siden er allerede forbundet til en anden konto. Én Facebook-side (og dens Instagram) kan kun være aktiv på én konto ad gangen. Gå til den anden kontos kanalside og afbryd forbindelsen der først, og vend derefter tilbage og vælg siden. Eksisterende samtaler bliver på den gamle konto; nye beskeder ankommer til den konto, som siden nu er forbundet til.

Instagram vises som forbundet, men der vises aldrig nogen samtaler #

Hvis Instagram ser ud til at være forbundet, men chatlisten forbliver tom, og AI-agenten aldrig svarer, skal du tjekke kortet Instagram & Messenger for denne advarsel:

Denne Instagram-konto er ikke linket til din Facebook-side som en professionel konto, så Meta sender os ikke dens direkte beskeder (DM’er), og der vil ikke blive vist nogen Instagram-samtaler her.

Det betyder, at Meta blot behandler din Instagram-konto som “forbundet” til siden i stedet for at have linket den som en professionel konto. Meta sender kun direkte beskeder for en professionel konto, der er korrekt linket til siden, så intet når frem til Your AI Connector — og da kontoen stadig vises under forbindelsesprocessen, ser opsætningen færdig ud, selvom den ikke er det. Messenger på den samme side er upåvirket og fortsætter med at fungere.

Sådan løser du det:

1. Åbn Instagram-appen, gå til din profil, og tryk på Rediger profil.
2. Hvis kontoen ikke allerede er en professionel konto, skal du skifte den: Indstillinger > Kontotype og værktøjer > Skift til professionel konto (Virksomhed eller Skaber, begge er gratis).
3. Tilbage i Rediger profil, under Side, skal du vælge den samme Facebook-side, som du forbandt til Your AI Connector, og bekræfte.
4. Vend tilbage til kortet Instagram & Messenger under Kanaler og klik på Forbind igen.

Advarslen forsvinder, når Meta rapporterer, at linket er sundt. Send en test-DM fra en anden Instagram-konto for at bekræfte, at beskederne ankommer.

Modtager ikke indgående DM’er #

• Bekræft, at din Agent/indgangspunkt til Instagram er aktivt.
• Bekræft, at Instagram-kontoen vises som forbundet under Indstillinger.
• Send en test-DM fra en anden Instagram-konto.
• Tjek, at ingen anden chatbot eller automatiseringsapp stadig er forbundet til den tilknyttede Facebook-side. Meta leverer kun indgående DM’er til én app ad gangen. Fjern enhver anden app under business.facebook.com → Virksomhedsindstillinger → Apps / forbundne virksomhedsintegrationer for siden. Et tydeligt tegn er, hvis der stadig sendes et generisk autosvar, som ikke matcher din AI-agents stemme.

AI svarer ikke #

• Tjek, at et Entry Point dækker denne kanal, og at din agent er blevet publiceret. Åbn Agenten, bekræft at den har et Entry Point til Instagram, og brug Publish, så ændringerne er live — en agent, der ikke er publiceret, besvarer ikke rigtige DM’er, uanset hvor komplet opsætningen ser ud.
• Bekræft at Agenten er aktiv, og at dens aktive timer inkluderer det aktuelle tidspunkt.
• Bekræft at kontakten dirigeres til den korrekte Agent.
• Tjek din kreditsaldo — AI-svar kræver kreditter.
• Svarede du selv fra Instagram-appen? Besvarelse af en samtale fra Instagram (eller fra Meta Business Suite-indbakken) sætter automatisk AI’en på pause i den pågældende samtale, så den ikke taler hen over dig. Åbn chatten i Chats og brug kontakten øverst — der står “AI paused”, når AI’en er slået fra, og ved at vælge den slås AI’en til igen.

Medier vises ikke #

• Instagram-medie-URL’er kan hurtigt udløbe. Platformen downloader medier automatisk, men meget store trafikmængder kan lejlighedsvis forårsage forsinkelser.
• Hvis medier vises som “utilgængelige”, betyder det, at platformen ikke kunne gemme filen, før Instagrams midlertidige link udløb. Tekstindholdet i beskeden er stadig bevaret.

“Tilladelsesfejl” ved forbindelse #

• Sørg for, at du logger ind med den Facebook-konto, der har administratoradgang til virksomhedskontoen.
• Bekræft, at din Facebook-side er offentliggjort og har en god status.

Bedste praksis #

• Svar på DM’er inden for 24 timer. Instagram-brugere forventer hurtige svar, og rettidige svar forbedrer din kontos status hos algoritmen.
• Udfyld din vidensbase grundigt. AI’en fungerer bedst med omfattende referencemateriale.
• Brug kommentar-til-DM-automatisering for at konvertere engagement på opslag til samtaler.
• Hold din AI’s personlighed i overensstemmelse med din brand-stemme på Instagram.
• Overvåg chats regelmæssigt for samtaler, der er markeret til menneskelig gennemgang.
• Undgå spam. Instagram overvåger aktivt for spam-lignende adfærd. Hold dine automatiserede beskeder relevante og værdifulde.