Your AI Connector Docs

SMS-udbyder (Bring din egen Twilio)

Denne side styrer den Twilio-konto, der bruges til WhatsApp Business API. Som standard kører WhatsApp Business API på platformens administrerede Twilio-konto — du ser aldrig Twilio, og du tilmelder dig ikke selv Twilio. Hvis du har tilsluttet din egen Anthropic-nøgle (BYOK), koster administrerede Twilio WhatsApp-beskeder 0,05 credits pr. stk., både indgående og udgående. På alle andre konti er disse leveringsomkostninger allerede dækket af din AI-creditsats, så der er ikke noget separat gebyr pr. besked. (WhatsApp’s egne beskedpriser ændres den 1. oktober 2026 — se WhatsApp-omkostninger & ændringen i oktober 2026.) Dette er kun relevant, hvis du specifikt ønsker, at WhatsApp Business API skal køre på din egen Twilio-konto i stedet.

SMS er altid “Bring Your Own Twilio”. SMS-regulering (A2P 10DLC, brandregistrering, godkendelse af afsender-ID) skal indsendes i din egen virksomheds navn, så platformen tilbyder ikke administrerede SMS-numre. Opsæt SMS separat ved hjælp af kortet SMS via Twilio under Indstillinger → Kanaler (der er også en mulighed for Android-telefon SMS-gateway). Denne side — kortet Twilio-konto — styrer WhatsApp Business API-kontoen og ændrer ikke dit SMS-nummer.

Hvorfor skulle jeg skifte WhatsApp Business API til min egen Twilio?

De fleste brugere ville ikke gøre det. Den administrerede konto er enklere:

  • Leje af WhatsApp-nummer, indsendelse af skabeloner, registrering af afsender og nummerets status håndteres alt sammen for dig. Et nummer, der lejes her, koster mindst 50 credits om måneden, og denne leje inkluderer WhatsApp-forbindelsen — se Telefonnumre.
  • Der er ingen separat Twilio-faktura. Hvis du har tilsluttet din egen Anthropic-nøgle (BYOK), koster administrerede Twilio WhatsApp-beskeder 0,05 credits pr. stk., både indgående og udgående. På alle andre konti er disse leveringsomkostninger allerede dækket af din AI-creditsats, så der er ikke noget separat gebyr pr. besked. Se WhatsApp-omkostninger & ændringen i oktober 2026 for prisændringen hos WhatsApp, der træder i kraft den 1. oktober 2026.
  • Supporten kan hjælpe med at fejlfinde leveringsproblemer direkte.

Du vil måske bringe din egen Twilio, hvis:

  • Du har allerede en etableret Twilio-konto med godkendte WhatsApp-skabeloner og opvarmede numre, som du ønsker at fortsætte med at bruge.
  • Din virksomhed har en indkøbs- eller compliance-mæssig årsag til at betale Twilio direkte.
  • Du ønsker fuld synlighed over det underliggende forbrug og prissætning på operatørniveau.

Det er en to-trins proces at beholde et opvarmet nummer. Skift af konto (herunder) ændrer kun, hvilken Twilio-konto vi sender igennem. Dit eksisterende WhatsApp-nummer vises ikke som en kanal, før du også tilknytter det – se Tilknytning af et WhatsApp-nummer, du allerede har. Gør det i den rækkefølge.

Sådan skifter du

Sådan kommer du dertil: Indstillinger → Kanaler-gruppe → Kanaler, og find derefter kortet Twilio-konto.

Hvad du ser, afhænger af din nuværende opsætning:

Hvis du bruger den administrerede konto (standard)

Du vil se en kort forklaring og en Administrer-knap på Twilio-kontokortet. Ved at klikke på den åbnes formularen Skift til din egen Twilio-konto, hvor du bliver bedt om dit Twilio Account SID og Auth Token — med advarslen om destruktiv handling vist direkte i dialogboksen.

Før du bekræfter, bør du læse advarslerne grundigt — skiftet er destruktivt:

  • Alle numre, du har købt gennem platformen, vil blive permanent frigivet. Hvis du ønsker at beholde et nummer, skal du lade det blive i den administrerede konto (skift ikke), eller købe/porte det til din egen Twilio først.
  • Godkendte WhatsApp-skabeloner overføres ikke. Skabeloner tilhører den WhatsApp Business-konto, der ejer afsenderen — du bliver nødt til at indsende dem igen på din egen konto og vente på fornyet godkendelse.
  • Eksisterende chats og beskedhistorik forbliver synlige, men nye svar på frigivne numre vil fejle (nummeret er væk).
  • Du kan skifte tilbage senere, men du vil få en ny administreret konto uden numre og uden skabeloner — dine gamle kommer ikke tilbage.

Hvor du finder din Account SID og Auth Token: log ind på Twilio Console på console.twilio.com. Begge findes på hoveddashboardet i panelet “Account Info”. Account SID starter med AC og er 34 tegn lang.

Når du har indtastet begge værdier og bekræftet, vil systemet:

  1. Validere at legitimationsoplysningerne virker.
  2. Frigive hvert administreret telefonnummer fra Twilio.
  3. Lukke den administrerede underkonto.
  4. Gemme dine legitimationsoplysninger, så al fremtidig udgående WhatsApp bruger din konto. Dit separat forbundne SMS via Twilio-nummer gemmes uafhængigt og bliver ikke frigivet eller ændret af dette skift.

Dette kan tage fra et par sekunder til et par minutter, hvis du havde flere numre.

Hvis du allerede bruger din egen Twilio-konto

Kortet viser din forbundne konto og giver dig mulighed for at skifte tilbage til den administrerede opsætning.

At skifte tilbage til administreret opsætning opretter en ny administreret underkonto. Som nævnt ovenfor: det gendanner ikke de numre eller skabeloner, du havde før — du starter forfra.

Tilknytning af et WhatsApp-nummer, du allerede har

Når kontoen er på din egen Twilio, ændrer Forbind WhatsApp-knappen på WhatsApp Business API-kortet, hvad den tilbyder: den administrerede mulighed bliver til Via din Twilio-konto, som tilknytter en WhatsApp-afsender inde i den Twilio-konto, du har forbundet, og køb af et administreret nummer tilbydes ikke længere. Det er tilsigtet — at købe et nummer eller køre Meta-tilmeldingen ville oprette en ekstra, platform-administreret Twilio-konto ved siden af din, og dine beskeder ville derefter blive sendt fra den ene konto, mens nummeret ligger i den anden.

Før du starter

Dit nummer skal allerede være en fungerende WhatsApp-afsender inde på din egen Twilio-konto:

  • Det er registreret som en WhatsApp-afsender i Twilio, tilknyttet din egen WhatsApp Business-konto.
  • Twilio viser, at afsenderen er Online.

Denne skærm registrerer ikke noget. Den opretter ikke en afsender, taler ikke med Meta og indsender ikke dit nummer til godkendelse – den forbinder en afsender, der allerede virker. Hvis du ikke har en endnu, skal du først gennemføre opsætningen af WhatsApp-afsender i Twilio.

Trin

  1. Gå til Indstillinger → Kanaler-gruppen → Kanaler.
  2. På WhatsApp Business API-kortet skal du klikke på Tilknyt din afsender.
  3. Indtast WhatsApp-nummeret i internationalt format (for eksempel +31612345678), præcis som det vises på afsenderen i Twilio.
  4. Giv det eventuelt en Etiket – et navn til nummeret inde i appen. Hvis feltet efterlades tomt, bruges navnet fra din Twilio-afsenderprofil.
  5. Klik på Tilknyt afsender.

Du skal ikke indtaste din Account SID eller auth-token igen: Vi har dem allerede fra kontoskiftet.

Hvad sker der bag kulisserne

  1. Vi slår afsenderen op for det nummer på din Twilio-konto og tjekker, at Twilio har det online.
  2. Vi sikrer os, at der findes en beskedtjeneste på din konto, og peger dens indgående webhook mod os (hvis du ikke allerede har en, opretter vi en, opkaldt efter appen). Det er også det, der får afsendelse af skabeloner til at fungere.
  3. Vi linker din afsender til den beskedtjeneste.
  4. Vi peger afsenderens egen webhook mod os, så indgående beskeder ankommer hertil.
  5. Nummeret vises på din liste over numre, markeret som Dit Twilio (BYO), klar til at blive tildelt en kampagne eller agent.

Dine godkendte skabeloner bliver præcis, hvor de er, på din egen konto. Intet bliver indsendt på ny, og intet bliver frigivet.

Omkostninger

Der er intet månedligt vedligeholdelsesgebyr på et nummer, du tilknytter på denne måde – du betaler Twilio direkte for nummeret og dets gebyrer pr. besked. AI-svar bruger stadig kreditter som normalt.

Hvis det ikke virker

  • “No WhatsApp sender for … exists in your Twilio account” — nummeret er ikke registreret som en WhatsApp-afsender dér, eller det er skrevet anderledes. Tjek det præcise afsender-id i Twilio Console og indtast det igen i internationalt format.
  • “The WhatsApp sender … is not online in Twilio” — Twilios egen årsag er inkluderet i meddelelsen. Løs det i Twilio først; at tilknytte en afsender, som Twilio har offline, ville kun medføre fejl senere, uden varsel.
  • “… is already connected to another account” — nummeret er tilknyttet en anden konto her. Frakobl det dér først.
  • “This account is still on the managed Twilio account” — udfør skiftet ovenfor først.
  • “we could not update its webhook in Twilio” — nummeret er tilknyttet og vil sende, men afsenderen peger stadig på det webhook, du havde på det. Ryd det webhook på afsenderen i Twilio Console, så indgående beskeder når frem til os.

Begrænsninger

  • Du kan højst skifte udbyder én gang hver 24. time. Dette forhindrer gentagne skift i at akkumulere Twilio API-omkostninger og hastighedsbegrænsninger.
  • SMS-afsendelse påvirkes slet ikke af denne indstilling — hvis du allerede har forbundet din egen Twilio via kortet SMS via Twilio, er det en anden forbindelse, og den forbliver, hvor den er, uanset hvad du gør her.

Hvad hvis noget går galt?

  • “Kunne ikke godkende med de angivne Twilio-legitimationsoplysninger” — dobbelttjek SID’en (starter med AC, 34 tegn) og godkendelsestokenet. Begge skelner mellem store og små bogstaver.
  • “Kontoen er ikke aktiv” — den Twilio-konto, du forsøger at bruge, er suspenderet eller lukket. Brug en aktiv konto.
  • “Vent venligst X timer, før du skifter igen” — du er inden for 24-timers nedkølingsperioden. Vent til den er ovre.
  • Delvis migrering (nogle numre frigivet, andre ikke) — kør skiftet igen. Systemet er idempotent; det fortsætter, hvor det slap, og færdiggør frigivelsen af alt, hvad der stadig er i den administrerede underkonto.

Hvis du sidder fast efter skiftet — udgående beskeder sendes ikke, skabeloner vises ikke — kontakt support med dit Account SID (aldrig dit auth token).

Har du brug for hjælp?

If you’re not sure whether switching is right for you, or run into trouble, contact support and we can help you decide.