Your AI Connector Docs

Forbind din egen Meta-app

Kør WhatsApp gennem din egen Meta-app og betal Meta direkte til deres egne takster. Your AI Connector tilføjer ingen gebyrer pr. besked på denne forbindelse, og der er ingen Twilio-konto imellem. Da WhatsApp-kontoen er din, ser dine kunder kun dit virksomhedsnavn.

Dette er den mest tekniske af WhatsApp-forbindelsesmulighederne — du skal oprette en app på Metas udviklerside og kopiere fire værdier tilbage til Your AI Connector. Afsæt cirka 20 minutter. Hvis det lyder som mere, end du har lyst til at rode med, er den administrerede WhatsApp Business-forbindelse stadig den nemmeste måde at komme i gang på.

Hvad du skal bruge

  • Adgang til din Meta Business Manager-konto.
  • Et telefonnummer, der ikke allerede er i brug i WhatsApp-appen.
  • Cirka 20 minutter.

Del 1 — Opsæt din app i Meta

Udfør disse trin på Metas side først. Du vil indsamle fire værdier undervejs: et App-id, en App-hemmelighed, et Adgangstoken og et WhatsApp-konto-id.

1. Opret en app

Gå til developers.facebook.com, åbn Mine apps og tryk på Opret app. Vælg Virksomhed-typen og giv den et valgfrit navn — navnet er kun synligt for dig.

2. Tilføj WhatsApp til appen

På app-dashboardet skal du finde WhatsApp på listen over produkter og trykke på Opsæt. Meta opretter en test-WhatsApp-konto med et gratis testnummer, så du kan prøve tingene af, før du forbinder et rigtigt nummer.

3. Slå WhatsApp-tilladelser til

Dette er det trin, de fleste guides springer over, og at springe det over er den mest almindelige årsag til, at forbindelsen fejler senere.

I din app skal du åbne App-gennemgang og derefter Tilladelser og funktioner. Søg efter whatsapp_business_management. Hvis der står Ingen adgang, skal du trykke på Få standardadgang — Meta beder dig om at indtaste din adgangskode igen og giver adgangen med det samme. Der er ingen ventetid og ingen app-gennemgang; det er blot en enkelt knap.

whatsapp_business_messaging har normalt allerede standardadgang. Begge tilladelser skal vise Standardadgang før næste trin, ellers vil det token, du genererer, mangle en af dem.

4. Opret en systembruger

I Meta Business Settings skal du åbne Users (Brugere) og derefter System users (Systembrugere). Tilføj en bruger og giv den administratoradgang til både din app og din WhatsApp-konto.

5. Generer et token til denne bruger

Vælg systembrugeren og tryk på Generate token (Generer token). Vælg din app, vælg et token, der aldrig udløber, og markér både whatsapp_business_messaging og whatsapp_business_management. Meta viser tokenet én gang — kopiér det med det samme.

6. Find dit WhatsApp-konto-id

I Business Settings skal du åbne Accounts (Konti) og derefter WhatsApp accounts (WhatsApp-konti) og vælge din konto. Det lange nummer under navnet er id’et.

Dit App ID og din App secret findes i appens App settings (App-indstillinger) under Basic (Grundlæggende). Tryk på Show (Vis) ud for App secret for at se den.

Del 2 — Forbind den i Your AI Connector

Åbn Indstillinger, derefter Kanaler, find kortet WhatsApp Business API og tryk på Forbind WhatsApp. Vælg Brug et nummer, du allerede har, og derefter Din egen Meta-app. Guiden åbner med en kort oversigt — tryk på Start opsætning.

  1. Dine oplysninger. Dette trin gentager de fem trin på Meta-siden fra Del 1 ved siden af en formular til dine fire værdier. Indsæt App ID, App secret, Access token og WhatsApp account ID præcis som Meta viser dem, uden ekstra mellemrum, og tryk på Check my details. Intet gemmes, før de virker — Your AI Connector tjekker dem først med Meta.
  1. Vælg nummeret, der skal forbindes. Guiden viser alle numre på din WhatsApp-konto, hver med Metas egen kvalitetsvurdering. Vælg det nummer, som dette arbejdsområde skal sende og modtage med, og tryk på Connect this number (Forbind dette nummer).
  1. Aktivering og levering. Your AI Connector aktiverer nummeret til Cloud API og registrerer automatisk dets webhook hos Meta, så indgående beskeder når din indbakke — i de fleste tilfælde lander du direkte på forbindelseskortet med en “Nummer forbundet”-bekræftelse. Hvis det automatiske trin ikke kan fuldføres, viser guiden callback-URL’en og bekræftelsestokenet med kopieringsknapper og guider dig gennem selv at tilføje dem i Meta; de samme værdier forbliver synlige på forbindelseskortet, hvis Meta nogensinde beder dig om at indtaste dem igen.
  2. Guiden tjekker selv forbindelsen. På det sidste trin verificerer den opsætningen automatisk — du behøver ikke vente. Når kortet viser, at det er forbundet, kan du sende dig selv en WhatsApp-besked fra en anden telefon og se den ankomme i dine chats: samtaler på det nummer flyder nu ind ligesom enhver anden kanal, og dine AI-agenter kan svare på dem. Hvis tjekket finder noget, som Meta stadig mangler (for eksempel nummerets verificering), fortæller kortet dig præcis hvad, og Bekræft forbindelse kører tjekket igen, når du har rettet det.

Du kan når som helst vende tilbage til den samme side for at tjekke forbindelsesstatus, Genoprette forbindelsen med nye detaljer eller trykke på Afbryd forbindelse — dit nummer, din Meta-konto og din fakturering forbliver dine.

Skift fra den administrerede forbindelse

Du kan starte på den administrerede WhatsApp Business-forbindelse og skifte til din egen Meta-app senere. Begge eksisterer på den samme konto, så intet skal genopbygges.

  • Dine kontakter og chathistorik bliver bevaret. Kontakter, samtaler, tags, agenter og vidensbasen tilhører din konto, ikke forbindelsen. Fjernelse eller udskiftning af et nummer sletter intet af dette, og når en person, der har skrevet til dig før, sender en besked til nummeret igen, lander den i den samme samtale.
  • Nummeret skal først flyttes hos Meta. WhatsApp tillader kun, at et nummer er ét sted ad gangen. Bed support om at frigive nummeret fra den administrerede opsætning, tilføj det til din egen WhatsApp Business-konto i WhatsApp Manager, og følg derefter trinnene på denne side. Forvent, at nummeret er offline i et kort øjeblik under flytningen.
  • Brug et nummer, du ejer, hvis du planlægger at skifte. Et nummer, der er lejet via Your AI Connector, er en virtuel linje, der tilhører den administrerede opsætning og kan ikke bare flyttes over til din egen Meta-app, så et skift vil betyde et nyt WhatsApp-nummer.
  • Skabeloner skal godkendes igen. Meta godkender skabeloner pr. WhatsApp Business-konto, så genskab dem, du bruger, under din egen konto (se Skabeloner nedenfor).
  • Bureauer: hver underkonto forbinder sin egen Meta-app, så klienter kan skifte én ad gangen.

Godt at vide

  • 24-timers vinduet gælder, som ved enhver WhatsApp Business-forbindelse. Du kan altid svare frit til personer, der har sendt dig en besked inden for de sidste 24 timer. Uden for dette vindue lader WhatsApp kun virksomheder starte samtaler med en godkendt beskedskabelon — en almindelig tekstbesked vil blive accepteret af Meta, men vil ikke blive leveret.
  • Meta fakturerer dig direkte for samtaler til deres offentliggjorte landepriser via den betalingsmetode, der er tilknyttet din WhatsApp-konto i Meta. Your AI Connector opkræver ikke gebyr pr. besked på denne forbindelse; AI-forbrug afregnes i kreditter som sædvanligt.
  • Hav en gyldig betalingsmetode på din WhatsApp-konto. Uden en sådan blokerer Meta enhver samtale, din virksomhed starter — udsendelser og enhver skabelonbesked — og viser fejlen i WhatsApp Manager. På denne forbindelse nægter en udsendelse at starte, mens dette er tilfældet, og beder dig tilføje en betalingsmetode i stedet for at fejle besked for besked. Svar til personer, der først har sendt dig en besked, sendes stadig ud indtil videre, men fra 1. oktober 2026 opkræver Meta også gebyr for disse, så en konto uden en fungerende betalingsmetode bliver helt tavs på den dato. Det fulde overblik findes under WhatsApp-omkostninger & ændringen i oktober 2026.
  • Dit omkostningsoverslag ser anderledes ud her. Da disse gebyrer aldrig berører dine kreditter, viser overslaget i udsendelsens gennemgangstrin antallet af kontakter og landefordelingen med en note om, at Meta fakturerer dem til din WhatsApp Business-konto i stedet for en kreditsum.
  • Testnumre er gratis. Det testnummer, som Meta giver til enhver ny app, kan sende beskeder til op til fem verificerede modtagere uden omkostninger — en praktisk måde at afprøve hele opsætningen på, før du tilknytter et rigtigt nummer.

Skabeloner

Beskedskabeloner fungerer på denne forbindelse, og de ligger i din egen WhatsApp Business-konto. Opret en på siden Skabeloner, så oprettes den på den konto og gennemgås af Meta, hvorefter resultatet (godkendt, afventer eller afvist) vises her. Skabeloner, du allerede har i WhatsApp Manager, vises automatisk på listen, og en Synkroniser fra Meta-knap henter alt, hvad du lige har ændret der. Afsendelse fungerer, som den gør på enhver anden WhatsApp-forbindelse – vælg en godkendt skabelon for at starte en samtale eller genåbne en uden for 24-timers vinduet. Detaljerne findes i Brug af skabeloner med din egen Meta WhatsApp-konto.

Hvis noget ikke virker

  • “Vi kunne ikke oprette forbindelse med disse oplysninger” — kopiér hver værdi igen; et ekstra mellemrum er ofte årsagen. Beskeden indeholder Metas eget svar, som normalt angiver, hvilken værdi der er forkert.
  • Fejlen siger, at tokenet mangler whatsapp_business_management — din app har endnu ikke fået tildelt den tilladelse. Gå tilbage til del 1, trin 3, tryk på Få standardadgang, generér derefter et nyt token med begge tilladelser markeret, og kontrollér dine oplysninger igen. Hvis du genererer tokenet igen uden at udføre det trin, vil du fortsat få den samme fejl.
  • Dit token forsvandt — Meta viser kun et token én gang. Generér et nyt fra den samme systembruger; det gamle virker stadig, indtil du tilbagekalder det, men kun det nye er synligt.
  • Svar fejler med “Denne samtale kom ind på WhatsApp Business-nummeret …, som ikke er det tilknyttede nummer” — din Meta-app har mere end ét nummer, og folk sender beskeder til et nummer, der ikke er det, der er tilknyttet her. Deres beskeder vises stadig, fordi Meta sender appens beskeder for alle numre, men svar kan kun sendes fra det tilknyttede nummer, så AI’en svarer dem ikke. WhatsApp-kortet på siden Kanaler viser en advarsel med det pågældende nummer, mens beskederne fortsat ankommer. Nummerets række på det kort har ingen knappen Genopret forbindelse (kun Angiv som primær og slet): åbn din Meta-app-forbindelsesside igen (Forbind WhatsApp på WhatsApp Business API-kortet, derefter Brug et nummer, du allerede har, derefter Din egen Meta-app), tryk på Genopret forbindelse på forbindelseskortet der, og vælg det nummer, som dine kunder rent faktisk skriver til. Systembrugerens token skal have adgang til den WhatsApp-konto. Hvis det nummer slet ikke skal nå Your AI Connector, skal du i stedet fjerne det (eller dets WhatsApp-konto) fra din Meta-app.
  • Beskeder, du starter, ankommer ikke — tjek bemærkningen om 24-timers vinduet ovenfor: uden for vinduet leveres kun skabelonbeskeder.
  • Intet ankommer overhovedet — nummeret er sandsynligvis ikke aktiveret til Cloud API endnu. Et nummer kan kun være ét sted ad gangen, så hvis det stadig er logget ind i WhatsApp Business-appen på en telefon, skal du først fjerne det der, og derefter trykke på Bekræft forbindelse på forbindelseskortet. Your AI Connector aktiverer det for dig og fortæller dig med det samme, hvis Meta stadig mangler noget.
  • “Dette nummer har allerede en PIN-kode til totrinsbekræftelse” — nummeret blev konfigureret et andet sted tidligere og beholdt sin PIN-kode. Slå totrinsbekræftelse fra for det i WhatsApp Manager, og tryk derefter på Genopret forbindelse.
  • “Meta har endnu ikke bekræftet dette nummer” — færdiggør nummerets bekræftelse i WhatsApp Manager (Meta sender en kode til det), og tryk derefter på Genopret forbindelse.
  • “Dette nummer hostes på On-Premises API” — det kører på WhatsApps ældre selv-hostede produkt, som ikke kan dele et nummer med Cloud API. Migrér det først til Cloud API i WhatsApp Manager.