مرشح الرسائل غير المرغوب فيها (Spam Filter)
تقوم المنصة تلقائياً بفحص الرسالة الأولى من كل جهة اتصال جديدة تماماً، وتحظر الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) وعمليات الاحتيال الواضحة قبل أن تتاح الفرصة لروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك للرد عليها. هذا يحمي عملك من محاولات التصيد الاحتيالي، وعمليات النصب، والرسائل التسويقية الجماعية المزعجة - دون الحاجة إلى أي إعداد من جانبك.
مرشح الرسائل غير المرغوب فيها مفعل دائماً. لا يوجد مفتاح للتشغيل، ولا إعدادات لتكوينها، ولا شيء يتطلب منك صيانته.
ما الذي يتم تصفيته
يبحث المرشح عن الرسائل التي تطابق بوضوح أحد أنماط الرسائل غير المرغوب فيها المعروفة التالية:
- محاولات التصيد الاحتيالي - “تم حظر حسابك، انقر هنا للتحقق”، تنبيهات أمنية مزيفة، انتحال شخصية منصات مثل WhatsApp أو Instagram أو Meta أو Google أو مصرفك.
- احتيال الدفع المسبق - الرسائل التي تطلب من عملك إرسال أو تحويل أموال إلى المرسل (عملية الاحتيال الكلاسيكية “لدي ميراث لأشاركه معك”).
- عمليات احتيال اليانصيب والجوائز - ادعاءات غير مطلوبة بأنك فزت بجائزة أو يانصيب أو سحب لم تشترك فيه قط.
- حملات التسويق الجماعي - الرسائل الترويجية الجماعية التي تعتمد على الإلحاح والمبالغة (“تصرف الآن!”، “لفترة محدودة!”، “تجربة مجانية!”)، ومخططات “اكسب المال بسرعة”، وعروض العملات المشفرة والفوركس، والرسائل التسويقية المؤتمتة.
- نصوص عشوائية ناتجة عن روبوتات - أحرف عشوائية ونصوص غير مفهومة من أنظمة مؤتمتة.
- روابط ضارة - الرسائل التي يكون هدفها الوحيد هو دفع رابط مشبوه من نطاق غير معروف، مقترناً بلغة الإلحاح أو انتحال الشخصية.
كل ما عدا ذلك يمر عبر النظام. استفسارات العملاء الحقيقية، حتى القصيرة جداً منها مثل “مرحباً” أو “أهلاً”، والرسائل القصيرة بأي لغة، والأسئلة حول منتجاتك، وطلبات عروض الأسعار أو المواعيد، والشكاوى والملاحظات، ومقدمات الأعمال (B2B) التي تحتوي على روابط لمعارض الأعمال، والملفات المشتركة من خدمات مثل Google Drive أو WeTransfer، كلها تُعامل كرسائل مشروعة.
كيف يعمل
عندما يرسل جهة اتصال لم تراسلك من قبل رسالتها الأولى:
- ترسل المنصة تلك الرسالة الواحدة إلى نظام ذكاء اصطناعي مدرب على اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها (سبام).
- يقرأ الذكاء الاصطناعي الرسالة ويقارنها بأنماط الرسائل غير المرغوب فيها المعروفة أدناه، ليقرر ما إذا كانت تطابق أياً منها.
- إذا كانت شركتك تحتوي على اسم ووصف مملوءين ضمن الإعدادات ← مساحة العمل ← النشاط التجاري، فسيتم تضمين هذا السياق حتى يفهم الذكاء الاصطناعي ما هو طبيعي بالنسبة لعملك (وهذا يقلل بشكل كبير من النتائج الإيجابية الخاطئة).
- يتم تسجيل النتيجة لأغراض التدقيق.
المرشح آمن من الفشل. إذا كان الذكاء الاصطناعي غير متأكد، أو إذا انتهت مهلة الطلب، أو إذا حدث أي خطأ آخر، يُسمح بمرور الرسالة. تم بناء النظام بحيث لا يحظر أبداً عميلاً حقيقياً بسبب مشكلة فنية - فخسارة عميل محتمل حقيقي أسوأ بكثير من السماح بمرور رسالة واحدة غير مرغوب فيها.
يتم فحص الرسائل الأولى فقط. بمجرد أن تصبح جهة الاتصال في نظامك، فإن كل رسالة يرسلونها بعد ذلك تتخطى المرشح تماماً. المحادثات التي تجريها بالفعل لا يتم إعادة تقييمها أبداً.
ماذا يحدث عند وضع علامة على رسالة
عندما يصنف المرشح رسالة أولى على أنها غير مرغوب فيها:
- يتم وسم جهة الاتصال بحالة “spam”.
- يتم ضبط جهة الاتصال على عدم الإزعاج، بحيث لا يرد روبوت الذكاء الاصطناعي.
- يتم إيقاف تشغيل روبوت جهة الاتصال لتلك المحادثة.
لا تتم إضافة رسالة البريد المزعج (Spam) نفسها إلى صندوق الوارد. عند وضع علامة على أول رسالة كبريد مزعج، يظل جهة الاتصال ظاهرة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك - مع وسم “spam” (بريد مزعج)، وضبطها على وضع “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb)، مع إيقاف تشغيل البوت الخاص بها - ولكن لا يتم فتح الرسالة التي تم وضع علامة عليها كمحادثة في صندوق الوارد. سترى جهة الاتصال التي تم وضع علامة عليها وسبب الحظر (المخزن في جهة الاتصال تحت وضع “عدم الإزعاج”)، بدلاً من النص الأصلي.
إذا كنت تعتقد أن جهة اتصال قد تم تصنيفها كرسالة مزعجة عن طريق الخطأ، يمكنك عكس التأثيرات الثلاثة دفعة واحدة باستخدام إجراء إلغاء تصنيف الرسائل المزعجة (Unmark Spam) المجمع الموضح أدناه. نظرًا لأن نص الرسالة الأصلية لن يكون مرئيًا، اطلب من جهة الاتصال مراسلتك مرة أخرى حتى يمكن استئناف المحادثة من هناك.
تصنيف الرسائل المزعجة أو إلغاء تصنيفها يدويًا
يقوم الفلتر التلقائي بفحص الرسالة الأولى لجهة الاتصال فقط، لذا لن يكتشف الشخص الذي يبدأ في إرسال رسائل غير مرغوب فيها في مرحلة لاحقة من المحادثة. في هذه الحالة، تحتوي كل من جهات الاتصال (Contacts) و المحادثات (Chats) على إجراء رسائل مزعجة (Spam) يدوي يمكنك تشغيله بنفسك - وهو نفس التصنيف الذي يطبقه الفلتر التلقائي، ولكنك أنت من يبدأه.
- افتح جهات الاتصال أو الدردشات في الشريط الجانبي الأيسر.
- حدد مربع الاختيار الموجود في صف جهة الاتصال (في جهات الاتصال) أو على الصورة الرمزية للدردشة (في الدردشات). يظهر شريط إجراءات عائم في أسفل الشاشة بمجرد تحديد صف واحد على الأقل.
- انقر على Spam (بريد مزعج) في ذلك الشريط، ثم أكد Mark as spam (وضع علامة كبريد مزعج) في مربع الحوار الذي يفتح.
يوجد نفس الإجراء في قائمة المحادثات - حدد خانة اختيار المحادثة واستخدم رسائل مزعجة (Spam) في شريط الإجراءات المجمع الخاص بها.
كلا الإجراءين قابلان للتراجع. حدد نفس جهة الاتصال أو المحادثة مرة أخرى وانقر فوق إلغاء تصنيف الرسائل المزعجة (Unmark Spam) (في جهات الاتصال) - سيعيد ذلك جهة الاتصال إلى وضعها الطبيعي حتى تتمكن الحملات والبوت من الوصول إليها مرة أخرى.
الإيجابيات الكاذبة - ماذا تفعل إذا تم حظر عميل حقيقي
تم ضبط الفلتر ليكون متحفظًا، ولكن لا يوجد نظام تلقائي مثالي. إذا تم وضع علامة على جهة اتصال شرعية كرسالة مزعجة:
- افتح جهات الاتصال (أو الدردشات) وابحث عن جهة الاتصال التي تم وضع علامة عليها - فهي موسومة بـ “spam” ومضبوطة على وضع “عدم الإزعاج”. (لن تكون الرسالة الأصلية التي تم وضع علامة عليها كبريد مزعج مرئية كمحادثة - سترى جهة الاتصال وسبب الحظر تحت وضع “عدم الإزعاج”.)
- حدد مربع الاختيار الخاص بها وانقر على Unmark Spam (إلغاء وسم البريد المزعج) في شريط الإجراءات المجمعة، ثم أكد ذلك. هذا يمسح حالة “spam”، ويوقف وضع “عدم الإزعاج”، ويعيد تشغيل البوت في خطوة واحدة.
- نظراً لأنه لم يتم حفظ الرسالة الأولى أبداً، اطلب من جهة الاتصال مراسلتك مرة أخرى - ثم قم بالرد يدوياً أو دع البوت يتولى المحادثة من هناك.
تقليل النتائج الإيجابية الخاطئة مستقبلاً: املأ اسم نشاطك التجاري ووصفه. انقر على الإعدادات (أيقونة الترس بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الرئيسي). ثم، تحت مجموعة مساحة العمل، انقر على النشاط التجاري. كلما كان سياق عملك أوضح، فهم الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل الرسائل الطبيعية بالنسبة لك. متجر مجوهرات يتلقى رسائل حول القروض، أو عيادة تتلقى رسائل حول الوصفات الطبية، أو وكالة تسويق تتلقى رسائل حول ميزانيات الإعلانات، كلها أمثلة حيث يخبر سياق العمل الجيد الفلتر بأن “هذا عميل حقيقي يسأل عن خدماتي”.
لماذا لا يوجد مفتاح إيقاف
يعمل فلتر الرسائل المزعجة فقط على الرسالة الأولى من جهة اتصال جديدة تمامًا. إنه لا يمس المحادثات الجارية، أو المتابعات، أو قاعدة عملائك الحالية، أو أي شيء ترسله. بالكاد يتأثر العملاء الشرعيون - حتى التحيات القصيرة جدًا، والرسائل بلغات أجنبية، والأخطاء المطبعية، والمفتتحات العادية يتم التعامل معها صراحةً على أنها شرعية.
نظرًا لأن التأثير على العملاء الحقيقيين ضئيل جدًا والمكاسب (عدم وجود تصيد احتيالي، عدم وجود ضجيج احتيالي، عدم استهلاك رصيد الذكاء الاصطناعي في الرد على الرسائل غير المرغوب فيها) كبيرة جدًا، يعمل الفلتر على مستوى المنصة للجميع. إنه جزء من طبقة الحماية المدمجة في المنصة، تمامًا مثل عمليات رد الاتصال لحالة الرسالة وحدود المعدل.
إذا كان رقمك يرسل رسائل تشبه الرسائل المزعجة من خارج المنصة
يحميك فلتر الرسائل المزعجة على هذه المنصة من الرسائل غير المرغوب فيها الواردة فقط - ولكن القنوات نفسها (WhatsApp، Instagram، Messenger، SMS) تدير جميعها اكتشاف الرسائل المزعجة الخاص بها على حركة المرور الصادرة. إذا تم وضع علامة على رقم هاتفك أو حسابك الاجتماعي من قبل القناة نفسها (على سبيل المثال، يحدد WhatsApp رقمك كمرسل رسائل مزعجة محتمل)، فلا يمكن للمنصة تجاوز ذلك.
للحفاظ على سمعة جيدة:
- راسل فقط جهات الاتصال التي وافقت على ذلك. المراسلات الجماعية الباردة للقوائم المشتراة هي أسرع طريقة ليتم وضع علامة سبام عليك.
- خصص رسائلك الصادرة. عمليات النسخ واللصق المتطابقة لعشرات الأرقام على التوالي تبدو كرسائل سبام لأي قناة.
- باعد بين رسائلك. مئات الرسائل في بضع دقائق من رقم جديد ستؤدي إلى تفعيل حدود المعدل (قيام القناة بإبطاء أو حظر رسائلك تلقائياً) وعلامات السبام.
- حافظ على معدل رد صحي. إذا تجاهلت جهات الاتصال رسائلك أو أبلغت عنها بشكل متكرر، فستقوم القناة بخفض تصنيف حسابك.
- استخدم القوالب بشكل صحيح على واتساب. خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة. إرسال نص حر خارج تلك النافذة يخاطر بالحظر.
- تجنب عبارات تحفيز السبام. كلمات مثل “مجاناً!!!”، “فائز”، “طالب الآن”، والاستخدام المفرط للرموز التعبيرية في الرسائل الترويجية تزيد من فرص وضع علامة سبام عليك.
إذا تم وضع علامة على رقمك من قبل قناة ما، فإن مسار الاسترداد يكون من جانب تلك القناة (WhatsApp Business Manager، Meta Business Suite، مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بك). تواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حل المشكلة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت تعتقد أن فلتر الرسائل المزعجة قد حظر شيئًا لم يكن ينبغي حظره، أو كان لديك جهة اتصال لا يمكنك إلغاء حظرها باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه، فاتصل بالدعم وقم بتضمين اسم جهة الاتصال، والقناة، والرسالة التي تم وضع علامة عليها حتى نتمكن من إلقاء نظرة.
الخطوات التالية
- جهات الاتصال — حيث تظهر جهة الاتصال التي تم وضع علامة عليها، وكيفية تصحيح التنبيه الخاطئ.
- إعدادات الحساب — حيث يوجد اسم عملك ووصفه.